1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên thực hiện NGUYỄN THÙY LINH Mã sinh viên 1811140987 Lớp ĐH8QTDL4 Khóa 8 (201[.]
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC KHANG
Giới thiệu về Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
Công Ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang, được thành lập và cấp giấy phép hoạt động vào ngày 31/07/2012 theo quyết định số 741/QĐ-UB của UBND TP Hà Nội, đã chính thức đi vào hoạt động.
- Tên giao dịch: PHUC KHANG TRADING AND TRAVEL COMPANY
- Địa chỉ: Thôn 1- Trung Mầu, Gia Lâm, Hà Nội
- Ngày hoạt động: 28/10/2011 (Đã hoạt động 9 năm)
- Đại diện pháp luật: Hà Thị Lương
- Trạng thái: Đang hoạt động
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phúc Khang, được thành lập theo giấy phép đầu tư của UBND thành phố Hà Nội vào ngày 31/07/2012, đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong sản xuất kinh doanh nhờ sự cống hiến của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên Đội ngũ nhân viên của công ty không chỉ có kinh nghiệm và tay nghề cao mà còn tuân thủ kỷ luật lao động tốt, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp với đầy đủ trang thiết bị Công ty cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc an toàn, ổn định và các chế độ, chính sách hợp lý, từ đó khuyến khích sự phát triển khả năng và tính sáng tạo của mỗi cá nhân trong quá trình làm việc và điều hành tour.
Dù mới thành lập, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phúc Khang đã có những bước phát triển ấn tượng Công ty đã đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại và trang bị hệ thống máy móc thiết bị văn phòng tiên tiến, luôn chú trọng vào việc đổi mới công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phúc Khang cam kết hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực du lịch và trải nghiệm cuộc sống Chúng tôi tập trung vào chất lượng, sự tinh tế và tiện ích, cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và liên tục Phúc Khang tiên phong trong việc khơi dậy cảm hứng và mong đợi của khách hàng, mang đến những sản phẩm du lịch độc đáo và mới lạ mà chỉ có thể tìm thấy tại đây.
Từ ngày thành lập đến nay, Công Ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc
Công Ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành, thương mại xuất nhập khẩu và đầu tư phát triển Công ty không ngừng mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của du khách, khách hàng và đối tác trong các lĩnh vực hoạt động của mình.
Công Ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang sở hữu một mạng lưới hoạt động khép kín với sản phẩm đa dạng, quy mô lớn và nhiều hình thức hợp tác kinh doanh Công ty cung cấp nhiều dịch vụ phong phú như tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức hội nghị, hội thảo kết hợp du lịch, dịch vụ vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, vũ trường, karaoke, dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu, đại lý phân phối, cửa hàng phục vụ du lịch, dịch vụ kiều hối và thu đổi ngoại tệ, cùng kinh doanh vàng bạc đá quý.
Những kết quả đạt được không chỉ nhờ vào nỗ lực của Ban lãnh đạo và nhân viên công ty mà còn nhờ sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, chính quyền địa phương, và các đối tác dịch vụ du lịch trên toàn quốc, cùng với sự tin tưởng của khách hàng Điều này tạo cơ hội cho công ty khẳng định vị thế, phát triển mạnh mẽ và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín, góp phần vào sự phát triển của ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam Đây cũng là động lực để đội ngũ lãnh đạo và nhân viên tiếp tục phấn đấu, đạt được nhiều thành tích cao hơn trong tương lai.
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi của Công Ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
Phương châm hành động của công ty là “Mang đến sự hài lòng đích thực”, thể hiện triết lý kinh doanh tập trung vào khách hàng Trong ngành du lịch, sản phẩm du lịch được coi là dịch vụ tổng hợp, vì vậy sự hài lòng của khách hàng là thước đo chính cho chất lượng dịch vụ Khách du lịch luôn yên tâm về chất lượng khi tham gia các tour do công ty tổ chức, và công ty tin rằng chất lượng chương trình du lịch chính là sự hài lòng của khách hàng Với vai trò là cầu nối giữa khách du lịch trong nước và quốc tế, công ty cam kết mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho mọi khách hàng.
Công ty cam kết thực hiện sứ mệnh kinh doanh theo triết lý và phương châm đã đề ra, với tất cả chiến lược đều tập trung vào việc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Công Ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang luôn tiên phong trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch, với mục tiêu gia tăng giá trị cho khách hàng tham gia tour Công ty phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, được khách hàng và đối tác tin tưởng và ghi nhận, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt Nam cũng như du khách quốc tế đến Việt Nam.
1.1.4 Mục tiêu kinh doanh của công ty:
Công Ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại Phúc Khang, từ khi thành lập, đã đặt ra mục tiêu phát triển riêng để trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam Chúng tôi tập trung phục vụ khách du lịch outbound, inbound và nội địa, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Chúng tôi cam kết mang đến cho du khách những trải nghiệm chất lượng với mức giá hợp lý, phản ánh bản sắc văn hóa địa phương Đồng thời, chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc năng động và nhân văn, đảm bảo thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
Đặc điểm hoạt động của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
1.2.1 Các ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH Du Lịch và Thương mại Phúc Khang không chỉ hoạt động trong lĩnh vực lữ hành mà còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, vé máy bay, vé tàu, vé ô tô open bus và tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước Hiện tại, Phúc Khang đang phát triển thêm lĩnh vực sản xuất và kinh doanh quần áo thời trang trẻ em với thương hiệu PK KIDS Các tour du lịch nội địa và quốc tế, đặc biệt là đến Malaysia, Singapore và Trung Quốc, là nguồn lợi nhuận chính của công ty.
STT Tên ngành Mã ngành
1 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng G4663
2 Vận tải hành khách đường bộ khác H4932
3 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ H4933
4 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải H5229
5 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày I5510
6 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động I5610
7 Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh
8 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại N82300
9 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa N82990 được phân vào đâu
10 Đại lý du lịch N79110(Chính)
11 Điều hành tua du lịch N79120
12 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch
Hình 1 ( Ngành nghề kinh doanh của Công Ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại
Công ty cam kết cung cấp tour du lịch cao cấp với chất lượng vượt trội và giá cả hợp lý, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng Để đạt được mục tiêu này, ban lãnh đạo luôn định hướng nhân viên và xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình không chỉ là một chuyến đi mà còn là một trải nghiệm đáng nhớ, giúp khách hàng cảm nhận sự khác biệt ngay từ lần đầu tiên sử dụng dịch vụ.
1.2.2 Các đối tác hiệp hội mà Công Ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại Phúc Khang tham gia
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang nổi bật với dịch vụ lữ hành chất lượng cao và sự nhất quán trong các hoạt động kinh doanh Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của công ty đạt tiêu chuẩn quốc tế, cùng với mạng lưới cơ sở vững mạnh Phúc Khang đã thiết lập mối quan hệ với hơn 40 hãng lữ hành quốc tế từ 25 quốc gia và vùng lãnh thổ, đồng thời là thành viên chính thức của các hiệp hội uy tín như ASTA, PATA, và JATA.
Hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ (ASTA) là tổ chức du lịch chuyên nghiệp lớn nhất thế giới, với khoảng 24 nghìn công ty và đại lý du lịch thành viên ASTA tập trung vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ của các đại lý và công ty du lịch thông qua giáo dục và đào tạo, nhằm giúp các thành viên đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch.
Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng, nâng cao giá trị và chất lượng du lịch tại khu vực này, nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho các thành viên của mình.
Hiệp hội các đại lý du lịch của Nhật Bản (JATA) hoạt động dưới sự quản lý của Bộ Tài nguyên và Giao thông, theo luật về đại lý du lịch JATA có trách nhiệm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách du lịch quốc tế, cả chủ động và bị động, thông qua việc cung cấp thông tin, thúc đẩy sự hợp tác giữa các thành viên, và phát triển kinh doanh cũng như quy định pháp luật giữa các thành viên.
Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại Phúc Khang
Mỗi công ty du lịch cần có đầy đủ các bộ phận liên kết chặt chẽ, với mỗi nhân viên đảm nhận nhiệm vụ chung là phục vụ khách hàng Tuy nhiên, mỗi bộ phận như hành chính nhân sự, tài chính kế toán, điều hành tour, hướng dẫn viên và phòng kinh doanh lại có những đặc thù công việc riêng Tất cả các bộ phận này đều dưới sự giám sát của ban giám đốc công ty Để công ty phát triển bền vững, sự đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận là điều cần thiết.
Trong cơ cấu bộ máy quản trị của Công ty Thương mại và du lịch Phúc Khang, Ban giám đốc gồm Giám đốc Bà Hà Thị Lương và Phó giám đốc, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành công ty theo quy định của pháp luật Việt Nam Bà Lương là người đứng đầu, quản lý toàn diện các hoạt động kinh doanh và đời sống cán bộ công nhân viên Phó giám đốc hỗ trợ Bà Lương và có thể được ủy quyền giải quyết công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình Kế toán Nguyễn Thị Thu Hiền tổng hợp thông tin chi tiêu của công ty, trong khi Inbound Nguyễn Phúc Hậu xây dựng và điều hành các tour du lịch, đảm bảo cung cấp dịch vụ tiện lợi cho khách hàng.
Công ty Phúc Khang hiện có 16 nhân viên, được phân chia thành các bộ phận khác nhau Bộ phận Inbound gồm 4 nhân viên, trong đó có một người chuyên trách thực hiện các tour du lịch của công ty và một người phụ trách xây dựng sản phẩm cũng như bán hàng Đặc biệt, với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường khách du lịch Trung Quốc, công ty đã quyết định bố trí một nhân viên chuyên trách để khai thác tốt hơn thị trường này, nhằm đáp ứng kịp thời và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Bộ phận nội địa hiện có 03 nhân viên và được thành lập nhằm tối ưu hóa việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa Trước đây, bộ phận này thuộc về một bộ phận khác, nhưng giờ đây đã tách riêng để tập trung vào phát triển thị trường nội địa.
Bộ phận Outbound gồm 06 nhân viên, do Phó Giám Đốc phụ trách, là bộ phận đông nhất trong công ty Ngoài các nhiệm vụ chính, bộ phận này còn hỗ trợ các bộ phận Inbound và nội địa trong việc bổ sung công việc, nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
+ Bộ phận hành chính có 01 nhân viên
+ Bộ phận kế toán có 03 nhân viên, trong đó 1 người là thủ quỹ.
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang sở hữu đội xe sang trọng nhằm cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho du khách Hiện tại, công ty không sử dụng hướng dẫn viên chính thức mà chỉ hợp tác với các hướng dẫn viên cộng tác viên Đối với các đoàn khách VIP, công ty sẽ sử dụng đội ngũ hướng dẫn viên từ bộ phận Outbound và nội địa, do đó, trong sơ đồ tổ chức của công ty không có bộ phận hướng dẫn viên chính thức.
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận a) Bộ phận kế toán cần làm những công việc như sau:
- Kiểm kê, ghi chép toàn bộ những thu nhập chính đầu vào từ những tour du lịch của công ty.
- Theo dõi, ghi chép những mức chi phí của từng khách du lịch trong tour của công ty.
Kế toán viên cần phân biệt rõ ràng giữa tour du lịch trong nước và tour du lịch nước ngoài, đồng thời kiểm soát và ghi chép chi tiết các khoản chi tiêu liên quan Đối với các tour du lịch nước ngoài, việc xác định thuế GTGT là rất quan trọng Nhiệm vụ của kế toán viên là cân đối các mức chi phí để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quản lý tài chính.
Kế toán viên cần cân đối giữa chi phí doanh thu bán ra và chi phí trong hóa đơn Sau khi kết thúc một tour du lịch, họ sẽ thực hiện quyết toán toàn bộ chi phí liên quan Công việc này yêu cầu sự cẩn thận cao, vì trong quá trình làm việc dễ xảy ra sai sót.
Khi làm kế toán trong ngành du lịch, việc lập và quản trị Báo cáo tài chính là nhiệm vụ quan trọng và quen thuộc Kế toán viên cần thực hiện các báo cáo như tính toán chi phí cho các tour du lịch trong và ngoài nước, đồng thời phản ánh tình hình kết quả của các tour đó, đánh giá hiệu quả của chúng Ngoài ra, lập báo cáo tài chính cho doanh nghiệp và báo cáo thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp là không thể thiếu Cuối cùng, tổ chức tour du lịch cho công ty cũng là một phần trong công việc của kế toán du lịch.
Kế toán trong công ty du lịch cần nắm vững quy trình tổ chức tour, đặc biệt là các kế toán viên mới Họ phải lập kế hoạch chi phí cho tour, bao gồm quà tặng, địa điểm vui chơi, xe cộ, nhân công, hướng dẫn viên và ăn uống Việc thu thập thông tin cơ bản của khách hàng là rất quan trọng Sau khi có danh sách khách hàng, kế toán viên sẽ mua bảo hiểm tour du lịch cho khách Họ cũng cần phổ biến quy định, nhắc nhở khách du lịch và theo dõi tiến trình tour, cuối cùng là thanh toán hóa đơn khi tour kết thúc.
- Đầu tiên, bộ phận marketing và bán hàng phải làm đó là: Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công và tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường Doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán, với thông điệp rõ ràng, chính xác và hấp dẫn để thu hút khách hàng mục tiêu Việc này không chỉ tạo dựng niềm tin với khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.
- Để xây dựng và phát triển thương hiệu, phòng marketing cần thực hiện một loạt các nhiệm vụ phổ biến sau đây:
+ Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
+ Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
Tham gia tích cực vào việc tài trợ các hoạt động xã hội không chỉ giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu mà còn nâng cao uy tín Đăng ký tham gia các chương trình chứng nhận chất lượng sản phẩm như Hàng Việt Nam chất lượng cao và ISO là một chiến lược hiệu quả trong bộ phận Marketing.
Bộ phận marketing phải làm đó là: Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động thiết yếu giúp doanh nghiệp đạt thành công và tạo dựng vị thế cạnh tranh Ngay từ đầu, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc tạo hình ảnh thương hiệu nhất quán, với thông điệp rõ ràng, chính xác và hấp dẫn để thu hút khách hàng mục tiêu Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.
- Để xây dựng và phát triển thương hiệu, phòng marketing cần thực hiện một loạt các nhiệm vụ phổ biến sau đây:
+ Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
+ Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
Tham gia tích cực vào các hoạt động tài trợ xã hội không chỉ giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu mà còn nâng cao uy tín sản phẩm Đăng ký tham gia các chương trình chứng nhận chất lượng như Hàng Việt Nam chất lượng cao và ISO sẽ củng cố niềm tin của khách hàng và tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu trên thị trường.
Bộ phận marketing và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như mở rộng thị trường Để hoàn thành nhiệm vụ này, phòng marketing trong doanh nghiệp sẽ thực hiện một loạt các hoạt động chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
+ Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
+ Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm.
+ Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Tình hình kết quả hoạt động của Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
Du lịch Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ từ năm 2015, với lượng khách quốc tế và nội địa ngày càng tăng Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang, ra đời năm 2011, đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng niềm tin với khách hàng Nhờ vào nỗ lực của đội ngũ nhân viên, công ty đã gặt hái thành công và được biết đến rộng rãi Tuy nhiên, năm 2020, dịch bệnh Covid-19 đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến ngành du lịch, dẫn đến sự giảm sút doanh thu Mặc dù khó khăn, Phúc Khang vẫn duy trì chính sách đãi ngộ cho nhân viên và tiếp tục nhận được sự quan tâm từ khách hàng trong và ngoài nước.
Trong hai năm qua, công ty TNHH du lịch và Thương mại Phúc Khang đã đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức chung của ngành Du lịch Việt Nam, nhưng cũng đã đạt được những thành tựu nhất định Để phát triển, các doanh nghiệp lữ hành đã hợp tác chặt chẽ, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bao gồm hỗ trợ về xe và hướng dẫn viên du lịch Đồng thời, các doanh nghiệp cũng chú trọng làm mới tour, tuyến và triển khai nhiều chương trình khuyến mại nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Mặc dù đối mặt với nhiều khó khăn, Phúc Khang vẫn nỗ lực phục vụ nhu cầu du khách bằng cách đầu tư vào một tàu chuyên dụng và thiết bị lặn biển Điều này không chỉ giúp khôi phục số lượng khách mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch biển nổi tiếng như Nha Trang và Phú Quốc.
Ngành du lịch đã có những nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện chính sách phát triển và quản lý du lịch lữ hành, dẫn đến sự gia tăng doanh thu ấn tượng từ đầu thập kỷ 2010 Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước vẫn đối mặt với khó khăn về cơ sở hạ tầng và nguồn vốn Đội ngũ nhân lực trong các doanh nghiệp này cũng còn thiếu về trình độ ngoại ngữ và kinh nghiệm, đặc biệt là sự thiếu hụt những chuyên gia có chuyên môn cao.
1.4.1 Phương thức hoạt động kinh doanh :
Chủ yếu làm việc qua máy tính, điện thoại, qua các trang mạng online xã hội.
Thực hiện nhiều biện pháp đẩy mạnh kinh doanh, khai thác có hiệu quả các nguồn lực hiện có, đồng thời có chính sách linh hoạt về giá cả.
Đầu tư vào cơ sở vật chất, cải tạo và mở rộng dịch vụ là rất quan trọng Tăng cường tuyên truyền, quảng bá và tiếp thị sẽ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm Đồng thời, việc chủ động liên kết và hợp tác kinh doanh là cần thiết để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế và triển khai các tour du lịch trọn gói, cũng như tổ chức du lịch kết hợp hội nghị và sự kiện cho khách hàng trong nước và quốc tế Với kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và sản phẩm đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Tình hình tài chính của công ty
Thực hiện % Thực hiện % Thực hiện % Thực hiện %
Tỷ lệ 22% 91.1 21% 93.0 18% 89.0 19% 101.4 Lãi gộp 5,619,700 116.9 6,356,400 113.2 6,947,300 109.2 5,952,952 85.7 Lượt khách
Doanh thu bình quân khách
Lãi gộp bình quân khách
Hình 2 (Bảng tình hình kinh doanh công ty TNHH)
Bảng số liệu cho thấy các chỉ số kinh doanh của công ty liên tục tăng qua các năm, chứng tỏ sự ổn định và phát triển nhanh chóng Tuy nhiên, từ năm 2018 đến 2019, công ty ghi nhận sự suy giảm nhẹ do ảnh hưởng của dịch Covid.
1.4.3 Thị trường khách mục tiêu của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
Công ty đã quyết định phát triển đồng đều ba thị trường: khách du lịch nội địa, khách du lịch inbound và khách du lịch outbound Để đạt được mục tiêu này, công ty tập trung vào việc triển khai các chiến lược và chính sách marketing hiệu quả, bao gồm PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mại và thương mại điện tử.
Công ty đã đạt được những kết quả ấn tượng nhờ vào chiến lược phát triển đồng đều, với số lượt khách du lịch và doanh thu tăng trưởng ổn định qua từng năm.
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc sở hữu một bộ máy nhân sự tinh gọn và chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng cũng như thị trường.
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang là đơn vị tiên phong trong việc xây dựng phòng quan hệ và dịch vụ công chúng (PR) nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Chúng tôi không chỉ chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch mà còn quan tâm đến sự hài lòng của họ trước và sau khi kết thúc chuyến đi Với thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm, Phúc Khang đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của du khách, tạo dựng mối quan hệ thân thiết như gia đình.
- Xây dựng, xác lập vị thế dẫn đầu trong kinh doanh lữ hành
- Xác định rõ vị trí đối thủ cạnh và các nhà cung ứng trên từng đoạn thị trường như Saigontourist, Lotus
- Phân đoạn khoa học giúp công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang nhận diện thị trường, hiểu rõ và có các nỗ lực marketing phù hợp
- Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý
- Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt là yếu tố sự trung thành với nhãn hiệu
- Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường mới tìm ra Đại dương xanh.
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang, với vị thế dẫn đầu, đã bỏ qua nhiều thị trường ngách và thực hiện các chiến lược marketing mang tính dàn trải, tận dụng ưu thế từ nguồn lực lớn của mình.
1.4.4 Một số sản phẩm của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
1.1.1.3 Các chương trình du lịch trong nước:
Công ty phân loại chương trình du lịch dựa trên mục đích của chuyến đi, bao gồm các loại hình như nghỉ ngơi, giải trí, du lịch văn hoá, nghiên cứu, dã ngoại, lửa trại, hành hương, du lịch sinh thái - thám hiểm, và các chương trình chuyên đề như hội nghị, hội thảo, tổng kết cuối năm Dưới đây là một số chương trình du lịch trong nước mà công ty cung cấp.
Hà Nội - Đồ Sơn – Hà Nội( 2 ngày 1 đêm)
Hà Nội – Cát Bà - Vịnh Lan Hạ - Hà Nội( 3 ngày 2 đêm)
Hà Nội - Hạ Long- Cát Bà - Tuần Châu – Hà Nội( 3 ngày 2 đêm)
Hà Nội - Biển Quất Lâm( 2 ngày 1 đêm)
Hà Nội – Kim Bôi – Hoà Bình – Hà Nội( 2 ngày 1 đêm)
Hà Nội – Ba Bể - Hà Nội( 3 ngày 2 đêm)
Hà Nội - Biển Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội( 4 ngày 3 đêm)
Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt - Biển Mũi Né – Hòn Rơm…
1.1.1.4 Các chương trình Du lịch quốc tế:
Chúng tôi cung cấp các chương trình du lịch nước ngoài kết hợp với hội nghị, hội thảo, tham quan khảo sát thị trường, triển lãm và hội chợ tại nhiều quốc gia như Thái Lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đức, Pháp, Italia, Tây Ban Nha và nhiều nơi khác theo yêu cầu của quý khách Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hỗ trợ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, cũng như cho thuê xe ô tô các loại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bán vé Máy bay, vé tàu hoả trong nước và quốc tế ( giao vé tận nơi quýkhách yêu cầu)
Tư vấn làm thủ tục visa, hộ chiếu, thông hành cho khách
Cung cấp hướng dẫn viên du lịch, phiên dịch: Tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Malaysia,…
Cung cấp hướng dẫn viên trong nước (Domestic), quốc tế( Inbound và
Outbound) chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo.
Một số chương trình du lịch quốc tế mà công ty thiết kế:
Hồng Kông – Ma Cao – Thâm Quyến - Quảng Châu ( 7 ngày )
Hà Nội - Bắc Kinh – Tây An ( 7 Ngày 6 đêm)
Bắc Kinh– Thương Hải - Quảng Châu –Thâm Quyến(7 ngày 6đêm)
Pháp - Bỉ - Hà Lan – Ý ( 11 ngày) Đức – Pháp - Bỉ - Hà Lan ( 10 ngày)….
1.1.1.5 Các sản phẩm của công ty
1.4.4.1.1 Sản phẩm tổ chức tour du lịch đến Việt Nam khu vực Tây Bắc Bộ.
Vùng Tây Bắc Việt Nam sở hữu tiềm năng du lịch phong phú với thiên nhiên hùng vĩ, địa hình độc đáo, và văn hóa dân tộc thiểu số đặc sắc Những năm qua, du lịch Tây Bắc đã phát triển mạnh mẽ với các sản phẩm du lịch độc đáo như du lịch cộng đồng, văn hóa dân tộc và sinh thái Tuy nhiên, do địa hình núi cao và giao thông khó khăn, sự phát triển du lịch chưa đồng đều, dẫn đến tình trạng quá tải tại một số điểm du lịch trong mùa cao điểm, trong khi nhiều khu vực khác vẫn chưa được khai thác, ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế xã hội và du lịch bền vững.
Các sản phẩm du lịch đặc thù của vùng Tây Bắc đã được định hướng phát triển, đó là:
TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC
Nghiệp vụ tài chính
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang hướng tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận bằng cách giảm thiểu chi phí trong quá trình bán hàng Để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ du lịch được tiêu thụ hiệu quả, công ty áp dụng các chính sách bán hàng hợp lý và tiết kiệm chi phí Bộ phận kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc này, vì vậy sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, nhân viên và các quy trình là yếu tố then chốt để đạt được lợi nhuận cao.
Thông tin từ kết quả hạch toán tiêu thụ sản phẩm và chi phí là rất quan trọng đối với lãnh đạo công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang, giúp họ xây dựng kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm hợp lý Bộ phận kế toán cần thống kê doanh thu, chi phí và kết quả kinh doanh một cách chính xác và khoa học, cung cấp thông tin chi tiết về tình hình tiêu thụ và hiệu quả sản xuất của từng sản phẩm du lịch Điều này giúp ban lãnh đạo đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch, xu hướng tiêu dùng, hiệu quả quản lý chất lượng và những nhược điểm trong công tác tiêu thụ Trên cơ sở đó, công ty có thể xác định kết quả kinh doanh, lợi nhuận thực tế và số thuế nộp ngân sách Nhà nước, từ đó giám đốc sẽ đề ra kế hoạch sản xuất cho kỳ hạch toán tiếp theo và tìm ra biện pháp khắc phục những yếu điểm để nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm.
Bộ phận kế toán của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang có trách nhiệm quản lý chi phí quản lý kinh doanh, bao gồm các chi phí phát sinh trong kỳ cho quản lý hành chính và các dịch vụ chung liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp Chi phí này là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững của công ty.
- Chi phí tiền lương và các khoản trích theo lương của bộ phận quản lý
- Chi phí khấu hao TSCĐ phục vụ quản lý doanh nghiệp, chi phí hành chính - Chi phí mua văn phòng phẩm
- Chi phí bằng tiền khác: chi phí tiếp khách, thuế môn bài….
Hàng ngày, dựa trên chứng từ kế toán đã được kiểm tra, kế toán ghi sổ Nhật ký chung và đồng thời cập nhật vào sổ chi tiết các tài khoản Từ số liệu trên sổ Nhật ký chung, kế toán sẽ chuyển vào sổ cái các tài khoản tương ứng.
- Định kỳ cuối tháng kế toán cộng số liệu trên sổ cái các tài khoản lập Bảng cân đối số phát sinh
- Cuối kỳ, kế toán căn cứ vào Bảng cân đối số phát sinh và sổ cái để lập Báo cáo tài chính.
Nghiệp vụ phát triển sản phẩm
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang tập trung vào các thị trường du lịch tiềm năng, đặc biệt là các quận nội thành và huyện ven thành phố, nhằm xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Đối tượng khách hàng chính bao gồm cán bộ, viên chức nhà nước, nhân viên các tập đoàn lớn, ngân hàng, và học sinh THPT Công ty cung cấp hàng trăm sản phẩm du lịch nội địa, quảng bá vẻ đẹp thiên nhiên 4 mùa của Việt Nam, và mang đến trải nghiệm du lịch biển đảo, đặc biệt là đảo Lý Sơn Phúc Khang hiện là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực du lịch tàu biển, đón hàng trăm chuyến tàu du lịch mỗi năm.
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang luôn nắm bắt nhu cầu của du khách theo từng mùa trong năm, từ đó phát triển các sản phẩm du lịch phù hợp Vào mùa xuân, các tour tham quan đền chùa được ưa chuộng; mùa hè, điểm đến thường là các bãi biển; còn mùa thu, du khách có thể khám phá những điểm đến đặc trưng như Hà Nội, Hạ Long, và các quốc gia như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, và Châu Âu.
Việc xác định được khách hàng mục tiêu của mình có ý nghĩa và vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển sản phẩm.
Nghiệp vụ quảng cáo, quảng bá, phát triển thương hiệu
Bộ phận Marketing của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang chịu trách nhiệm chính trong việc quảng cáo, quảng bá và phát triển thương hiệu.
Marketing của công ty đảm nhiệm việc lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược, chính sách và chương trình Marketing thông qua nghiên cứu thị trường, quảng cáo trực tuyến, phát triển thương hiệu, và đội ngũ nhân viên tư vấn Để đảm bảo hiệu quả, cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như kế toán để quản lý ngân sách, và bộ phận nghiên cứu phát triển nhằm tạo ra các gói sản phẩm du lịch độc đáo Việc đánh giá khả năng Marketing, cùng với việc phân tích điểm mạnh và yếu so với đối thủ cạnh tranh, là cần thiết để lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp và thiết kế chính sách Marketing cho các sản phẩm dịch vụ du lịch.
Nhân viên Marketing cần lập kế hoạch và thiết lập kênh phân phối sản phẩm cho công ty, đặc biệt trong ngành du lịch Chiến lược phân phối hiệu quả giúp công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang kết nối với nhiều đại lý, từ đó gia tăng hiệu quả cho các nỗ lực Marketing và quảng cáo, thúc đẩy lượng booking từ khách hàng Các đại lý trong mạng lưới phân phối sẽ bán lại tour cho khách hàng và nhận hoa hồng trên mỗi lượt booking, mặc dù đây là chi phí bổ sung, nhưng nó hỗ trợ công ty tiếp cận đối tượng khách hàng mà Marketing không thể với tới.
Lựa chọn địa điểm và kênh phân phối sản phẩm dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh Địa điểm phù hợp không chỉ tạo sự tiện lợi mà còn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Nguyên tắc cơ bản là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng họ sử dụng dịch vụ càng cao, từ đó gia tăng giá trị cho khách hàng.
Cuối cùng, công ty đã lựa chọn kênh phân phối trung gian và áp dụng phương pháp Marketing trung gian Hợp tác với các doanh nghiệp du lịch, UBND tỉnh cùng các sở, ngành và địa phương đã tổ chức nhiều sự kiện văn hóa, du lịch để quảng bá các địa điểm mới, thu hút khách du lịch trên toàn quốc và đặc biệt là khách địa phương.
Phòng hành chính nhân sự của công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc và thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên Đây là bộ phận thiết yếu trong quản lý nhân sự, hoạt động như cầu nối giữa giám đốc và nhân viên, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả với các phòng ban khác Đội ngũ nhân viên của phòng hành chính nhân sự nhanh nhẹn, nhiệt tình và chính xác, góp phần tạo ra môi trường làm việc tích cực trong công ty.
Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang luôn hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao, bao gồm tuyển dụng nhân sự, quản lý hồ sơ cán bộ nhân viên, và xây dựng chế độ lương thưởng cùng với các phúc lợi khác như bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội.
Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, bao gồm việc xây dựng quy chế lương thưởng và các biện pháp khuyến khích Họ cũng thực hiện các chế độ phúc lợi nhằm động viên người lao động, tạo động lực làm việc hiệu quả.
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang có vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng và các bộ phận khác trong công ty Họ cung cấp thông tin về điểm đến, các loại hình lưu trú, dịch vụ ăn uống và các dịch vụ khác mà công ty cung cấp, nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
Tổ chức công việc tại Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang
2.2.1 Nghiệp vụ điều hành Tour
Bộ phận Điều hành tour tại công ty du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị và quản lý chương trình tour, bao gồm việc đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống và các vật dụng cần thiết Nhân viên điều hành chủ yếu làm việc qua văn bản như fax và email, giao tiếp với đối tác và hướng dẫn viên để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ Họ không chỉ làm việc tại văn phòng mà còn kết nối các bộ phận, nhân sự để tạo ra những chương trình du lịch hấp dẫn và chuyên nghiệp Điều hành tour còn là đại diện thương hiệu của công ty, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và nhà cung cấp trong quá trình thực hiện tour, góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín cho công ty du lịch.
Trưởng phòng Điều hành Nguyễn Thị Vân Điều hành xe Hoàng Thị Lan Anh Điều hành tour outbound Huỳnh Thị Bảo Ngân Điều hành tour inbound
Nguyễn Phúc Hậu a) Nhiệm vụ chính của nhân viên điều hành tour tại công ty TNHH Du Lịch và
Chịu trách nhiệm lên kế hoạch và thiết kế các chương trình du lịch để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tư vấn và thuyết phục khách ký hợp đồng du lịch Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển, lưu trú và ăn uống để thương thảo về giá cả và phương thức tốt nhất Điều chỉnh công việc cho hướng dẫn viên du lịch và cùng họ kiểm soát lịch trình, giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến đi Khảo sát các công ty đối thủ để phát triển chương trình thu hút khách hàng, lập báo cáo về những thuận lợi và khó khăn trong điều hành tour Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục thiếu sót và nâng cao hiệu quả hoạt động, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Nghiệp vụ đặt phòng khách sạn, homestay, resort:
Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên điều hành cần thu thập các thông tin cơ bản như số lượng thành viên trong đoàn (bao gồm người lớn và trẻ em), tình trạng lựa chọn nơi lưu trú, ngày check-in và check-out, hạng phòng, cùng với các yêu cầu đặc biệt nếu có Nếu khách chưa chọn được nơi lưu trú, nhân viên có thể gợi ý một số lựa chọn phù hợp về mặt tài chính.
Kiểm tra tình trạng phòng tại khách sạn hoặc resort là bước quan trọng Nhân viên kinh doanh sẽ liên hệ qua email hoặc điện thoại với bộ phận bán hàng của khách sạn để xác nhận tình trạng phòng trống Sau khi có thông tin, cần thông báo ngay cho khách hàng để họ có thể sắp xếp lịch trình phù hợp.
Để đặt phòng, khách hàng cần đặt cọc 50% tổng số tiền phòng để giữ chỗ tại khách sạn Sau khi nhận được mã code đặt phòng, khách sẽ được yêu cầu thanh toán số tiền còn lại để công ty chuyển cho khách sạn hoặc resort Trong giai đoạn kích cầu du lịch hiện nay, các khách sạn và resort yêu cầu khách hàng thanh toán toàn bộ trước khi sử dụng dịch vụ.
Hình thức đặt phòng trực tiếp qua khách sạn thường có tỷ lệ thành công cao, nhưng giá phòng thường cao hơn so với đặt qua đại lý du lịch Các đại lý thường có giá ưu đãi hơn nhờ vào hợp đồng ký kết với khách sạn, điều này khiến nhiều khách hàng ưu tiên lựa chọn đặt phòng thông qua đại lý thay vì trực tiếp với khách sạn.
- Nghiệp vụ đặt vé máy bay:
Trong ngành lữ hành, dịch vụ lưu trú và vận chuyển là hai yếu tố quan trọng mà các công ty luôn hướng đến để phục vụ khách hàng Tại công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang, sau khi đào tạo nhân viên về quy trình đặt phòng, họ tiếp tục được hướng dẫn về việc giữ chỗ và đặt vé máy bay Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự thành công của công ty trong mắt khách hàng.
Nhân viên kinh doanh cần thu thập thông tin từ khách hàng như số lượng vé (người lớn và trẻ em), độ tuổi trẻ em, chặng bay, và ngày đi/đến Họ cũng có thể gợi ý về các hãng hàng không và chuyến bay giá rẻ Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang cung cấp thông tin về hạng vé và quy định về số lượng hành lý ký gửi và xách tay, giúp khách hàng chuẩn bị trước để tránh các chi phí phát sinh không cần thiết.
Sau khi thu thập thông tin cần thiết, nhân viên kinh doanh sẽ nhập vào hệ thống đặt vé máy bay để thực hiện đặt chỗ Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận từ hãng hàng không cùng mã vé sau khi hoàn tất thông tin Trước giờ bay 2-3 giờ, khách hàng cần đến quầy hàng không để xuất trình mã vé và giấy tờ hợp lệ như căn cước công dân, bằng lái xe hoặc hộ chiếu Sau đó, khách sẽ nhận vé giấy và tiến hành làm thủ tục cho chuyến bay Ngoài việc đặt và giữ chỗ máy bay, công ty cũng hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình đặt và giữ chỗ cho khách hàng.
Thông tin khách hàng trên hệ thống đặt vé máy bay rất quan trọng, vì nó giúp hãng liên hệ với khách khi có thay đổi về giờ bay hoặc chặng bay Do đó, mọi thông tin cần phải được nhập chính xác và đã được khách hàng kiểm tra Trong trường hợp phát sinh vấn đề, nhân viên điều hành tour cần linh hoạt và nhạy bén để giải quyết nhanh chóng, nhằm tránh kéo dài và gây lãng phí thời gian cũng như tiền bạc của khách hàng.
- Nghiệp vụ điều hành cơ sở lưu trú:
Nhân viên điều hành tour tại công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang không chỉ chịu trách nhiệm đặt phòng cho khách mà còn phải theo dõi hành trình của họ một cách thường xuyên Họ cần nắm rõ thời gian khách đến nơi lưu trú, bao gồm giờ check in và check out tại khách sạn hoặc resort Thời gian này cần được điều chỉnh hợp lý dựa trên số hiệu chuyến bay của khách, đặc biệt nếu họ di chuyển bằng máy bay, để đảm bảo sự thuận tiện và thoải mái trong chuyến đi.
Nhân viên điều hành tour cần theo dõi sát sao lịch trình của khách, đặc biệt trong trường hợp xảy ra sự cố trong quá trình di chuyển đến khách sạn Nếu có ảnh hưởng đến thời gian nhận phòng, cần ngay lập tức liên hệ với khách sạn để thông báo và điều chỉnh thời gian phục vụ như ăn uống, đón tiễn sân bay Việc chuẩn bị tour cũng cần được thực hiện chu đáo để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Để đặt xe, bạn cần liên hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ và xem xét lịch trình tour phù hợp Hãy so sánh lịch trình của tour với thời gian xuất bến của các nhà xe để đảm bảo sự phù hợp.
+ Lựa chọn thời gian phù hợp với tour (chọn thêm chuyến xe dự phòng để phòng khi chuyến xe đã book bị huỷ).
Liên hệ với nhà xe để đặt loại xe, số lượng xe, thời gian đón khách, số lượng hành khách và các thông tin khác Đảm bảo ghi chú tên tài xế và số điện thoại của tài xế, đồng thời cập nhật các thông tin liên hệ vào danh mục của nhà xe.
+ Liên hệ lại tài xế để xác định thời gian tour, địa điểm, số luợng khách, tên đại diện hướng dẫn của xe đó.
- Liên hệ HDV toàn tuyến:
+ Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HDV trong tháng.
+ Thông báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách
+ Yêu cầu HDV chuẩn bị các công việc cần thiết phục vụ cho tour.
+ Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HDV trong tháng.
+ Thông báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách.
+ Thông báo giờ khách tới và các yêu cầu về bài thuyết minh
+ Yêu cầu HDV chuẩn bị các công việc cần thiết phục vụ cho tour.
+ Dựa trên danh mục khách sạn và theo yêu cầu tour, liên hệ với bộ phận đặt phòng của khách sạn.
+ Book số phòng, số giường, tiện nghi tương ứng, ngày nhận phòng, số ngày lưu trú, tên HDV đại diện.
Nếu trong danh mục nhà hàng có sẵn không đáp ứng yêu cầu của khách, cần tiến hành tìm kiếm và đánh giá nhà cung ứng theo quy trình đánh giá cụ thể.
+ Liên hệ nhà hang để nhận manu, giá.
+ Nhận/ xác nhân/ gửi hợp đồng
+ Xác nhận ngày/giờ phục vụ.
+ Xác định thủ tuc thanh toán trước/ sau
