TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH B O C O TH C TÂ"P T$T NGHIÊ"P Đơn v) th,c tâp:" Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đồ án tốt nghiệp: Giáo viên hướng dẫn Sinh viên th,c MSV Lớp Hà Nội – 2022 Hà Nội - 2022 download by : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - T, - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GI O VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Khoa: Khóa Trường Trong thời gian từ ngày .tháng .năm đến ngày .tháng .năm Tại: Địa chỉ: Sau trình thực tập sinh viên, giáo viên hướng dẫn nhận xét, đánh sau: Ngày tháng năm Chữ ký giáo viên download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: lịch sử hình thành ghtk………………………………………………………… Hình 2;Sơ đồ máy tổ chức ghtk………………………………………………… Hình 3:Kho Láng Hạ…………………………………………………………………… Hình 4:Sơ đồ kho Láng Hạ…………………………………………………………… Hình 5:Khối vận hành vận tả………………………………………………………… Hình 6: Quy trình đơn hang kho…………………………………………………… DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Tình hình lao động cơng ty ghtk………………………………………… Bảng 2:Cơ cấu lao động theo chức năng……………………………………………… Bảng 3:Tình hình phương tiện cơng ty ghtk……………………………………… Bảng 4:Kết hoạt động kinh doanh công ty ghtk……………………………… Bảng 5:Kết hoạt động kinh doanh………………………………………………… Bảng 6:Quy trình nhận hang…………………………………………………………… Bảng 7:Quy trình giao hang…………………………………………………………… Bảng 8:Quy trình thu tiền chốt ca…………………………………………………… download by : skknchat@gmail.com THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải GHTK Giao hàng Tiết Kiệm GHN Giao hàng nhanh CBCNV Cán cơng nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng HCNS Hành nhân SXKD Sản xuất kinh doanh COD Giao hàng thu tiền hộ TMĐT Thương mại điện tử download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Giao thông vận tải ngành quan trọng kinh tế mei quốc gia, ngành vận tải nói chung vận tải hàng hóa nói riêng góp phần không nhỏ vào GDP đất nước Để đảm bảo hoạt động có hiệu tốt q trình sản xuất việc nắm bắt tình hình chung công ty cần thiết Được học kiến thức ngành vận tải ô tô, em chọn công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm để hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Đây công việc mà em nghiên cứu trình học tập vấn đề cần thiết doanh nghiệp để nắm bắt chung tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm tạo lợi cạnh tranh thị trường Đặc biệt mối quan tâm hàng đầu nước ta thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đợt thực tập tốt nghiệp nhằm giúp em nắm bắt tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cách đầy đủ có hệ thống Trên sở củng cố, bổ sung kiến thức trang bị nhà trường Trong đợt thực tập em hồn thành u cầu đề cương bao gồm Một là: Tìm hiểu chung hoạt động SXKD thực tế công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm mơi trường kinh doanh Qua tìm hiểu thực tế củng cố, bổ sung kiến thức trang bị nhà trường Hai là: Đi sâu nghiên cứu lĩnh vực định nâng cao chất lượng giao nhận hang hóa kho Bước đầu có liên hệ, kết hợp vận dụng kiến thức lý luận vào thực tiễn để giải vấn đề lĩnh vực nghiên cứu chuyên sâu lựa chọn Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hang kho Láng Hạ download by : skknchat@gmail.com PHẦN I: TH C TẬP CHUNG 1.1 Tìm hiểu tình hình chung Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Những thông tin Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics) Ưu Giao hàng tiết kiệm tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt tảng công nghệ Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013 Tổng Giám đốc: (Ơng) Phạm Hồng Qn Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch Shopee, Vatgia.com shop bán l} trực tuyến nước Quy mơ: Phủ sóng tồn 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh, tổng diện diện tích kho lên tới 600.000m2 Công nghệ đại: Công nghệ đại giúp vận hành linh hoạt Kết nối APIs đối tác Giấy CNĐKKD: 0106181807 Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017 Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Năm 2013, Giao Hàng Tiết Kiệm đời thức hoạt động Hà Nội Năm 2014, mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội Năm 2015, mở chi nhánh Hồ Chí Minh Ra mắt dịch vụ HN-HCM 24H Đạt 1.000.000 đơn hàng download by : skknchat@gmail.com Năm 2016,ra mắt tảng vận hành công nghệ MOT Top nhà vận chuyển yêu thích sàn TMĐT di động Năm 2017, mở full map 63 tỉnh thành toàn quốc, giao hàng đến 10.000 huyện xã toàn quốc Năm 2018, mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh Đạt 100.000.000 đơn hàng Năm 2019, phủ sóng 99% tồn quốc với 15.000+ nhân viên giao hàng 100.000m2 diện tích kho bãi Năm 2020, đạt mốc 27.000 nhân 500.000m2 diện tích kho bãi Ra mắt ứng dụng moShop dịch vụ XFast 2H Sau năm hình thành phát triển, năm 2021, cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tự hào Top nhà vận chuyển lớn Việt Nam, có 500+ chi nhánh, phủ sóng 63 tỉnh thành, 11.000 huyện xã nước Số lượng nhân viên tăng đáng kể với 30.000 nhân viên download by : skknchat@gmail.com Hình 1:Lịch sử hình thành ghtk download by : skknchat@gmail.com 1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm a Cơ cấu tổ chức Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Nguồn: Bộ phận nhân Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Bộ máy điều hành Cơng ty theo mơ hình kiểu trực tuyến-chức Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm hoạt động lĩnh vực Vận tải Giao vận nên áp dụng mơ hình giúp sử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp Đồng thời ban lãnh đạo phân cơng nhiệm vụ phù hợp với chun mơn người lao động Từ giải vấn đề nhanh chóng liên quan đến vận hành b Chức nhiệm vụ Ban giám đốc download by : skknchat@gmail.com + Giám đốc: Giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tổ chức điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ công ty, báo cáo trước Hội đồng quản trị tình hình hoạt động, kết sản xuất kinh doanh cơng ty + Phó giám đốc: người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công ủy quyền giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc nhiệm vụ phân cơng giao quyền - Phịng hành nhân s, +Ban tuyển dụng: Đảm báo nhân đầy đủ cho tất phận – phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn diễn liên tục, khơng bị gián đoạn + Ban hành chính: Phụ trách thủ tục hành chính, cơng văn, giấy tờ, văn phịng phẩm, hồ sơ nhân viên + Văn hóa truyền thông: Phụ trách chế độ phúc lợi, công đồn, truyền thơng nội - Phịng tài chính, kế tốn, kiểm sốt: Có vai trị tham mưu, đề xuất tổ chức thực hiện: tổ chức công tác kế toán - thống kê theo luật định, xây dựng kế hoạch tài chính, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh tiêu tài theo quy định cơng ty, quản lý doanh thu kiểm sốt chi phí theo quy định + Kế toán tổng hợp + Kế toán khoản + Kế tốn thuế + Kế tốn cơng nợ + Kế tốn đối sốt - Phịng trung tâm cơng nghệ: Tham mưu cho giám đốc cơng tác quản lí hệ thống phát triển ứng dụng công nghệ thông tin quản lí đơn hàng nhân viên giao nhận (COD) Thực quản lí, đảm bảo đơn hàng phải liên tục cập nhật hệ thống nhanh xác - Phịng kinh doanh: Duy trì quan hệ kinh doanh có, thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh tiềm khác - Khối vận hành Trưởng vận hành: Bao quát tất các công việc kho vận hành Bao gồm: + Điều phối lấy hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop kho 10 download by : skknchat@gmail.com 36 download by : skknchat@gmail.com - Xây dựng sách, quy trình tuyển chọn nhân viên, tổ chức tuyển dụng - Xây dựng thực sách trả lương phúc lợi - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết công việc đơn vị, cá nhân - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên - Lập kế hoạch xây dựng phát triển đội ngũ kế cận - Xây dụng nội quy, quy chế khen thưởng, kỷ luật - Tổng hợp báo cáo công tác bảo vệ an ninh trị nội - Tiếp nhận đơn, thư người lao động liên quan đến hoạt động Công ty 37 download by : skknchat@gmail.com Báo cáo đề xuất lãnh đạo xem xét, xử lý -Tổng hợp báo cáo định kỳ báo cáo đột xuất vấn đề có liên quan đến quản trị nhân phát triển nhân theo mẫu báo cáo quy định thời gian báo cáo Giám đốc Công ty Đối với kế hoạch lao động lái xe hệ thống shipper : + Căn số chuyến lượt tuyến + Căn vào thời gian lao động cần làm việc chuyến lượt + Căn vào thời gian làm việc người lao động năm luật lao động quy định + Căn vào số đơn hang giao vào số ngày làm việc 4.3 Hình thức trả lương hình thức khuyến khích vật chất khác áp dụng doanh nghiệp 4.3.1 Chế độ tiền lương Để động viên khuyến khích tạo động lực thu hút người lao động Công ty, đảm bảo công người lao động Cơng ty Chính sách tiền lương Cơng ty xây dựng nguyên tắc gắn liền với suất hiệu lao động người, không phân phối bình qn Cơng ty tổ chức làm việc theo thời gian quy định pháp luật Khi có yêu cầu tiến độ công việc, hay yêu cầu cơng tác, Cơng ty có sách đãi ngộ thỏa đáng đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo quy định Nhà nước Nghỉ lễ, tết, ốm đau, thai sản: Cán công nhân viên nghỉ lễ, tết theo quy định Bộ luật lao động Các chế độ trợ cấp thời gian nghỉ ốm, nghỉ thai sản trợ cấp khác… đảm bảo đầy đủ theo quy định Nhà Nước Công ty xây dựng quy chế trả lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc kinh nghiệm trình độ chun mơn mei Cán cơng nhân viên nhằm ghi nhận lực kết công việc cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích người lao động phát huy lực, trách nhiệm để nâng cao suất, chất lượng hiệu cơng việc, góp phần nâng cao giá trị gia tăng cho hoạt động Công ty Hàng năm, Công ty tổng kết tiến hành tuyên dương khen thưởng xứng đáng cho 38 download by : skknchat@gmail.com tập thể cá nhân có thành tích đóng góp xuất sắc Phương pháp tính lương áp dụng theo Nghị định số 90/2019/NĐ-CP ngày 15/11/2019 Chính phủ Mức lương cho cơng nhân viên lái xe là: 6.500.000 đồng 4.3.2 Hình thức trả lương Để động viên khuyến khích tạo động lực thu hút người lao động Công ty Đảm bảo công người lao động Cơng ty Chính sách tiền lương Công ty xây dựng nguyên tắc gắn liền với suất hiệu lao động người, khơng phân phối bình qn Khối gián tiếp: TL = LCB + (Lhiệu quả) + Lương thêm + Phụ cấp khác – BHXH, BHYT, BHTN – TNCN – Tạm ứng Trong Lương = Lương bản/ Ngày công chuẩn tháng x Ngày công thực tế x Hệ số theo cấp bâcŠ Lhiệu = Tỷ lệ % x Lợi nhuânŠ tính hiệu / Ngày cơng chuẩn tháng x Ngày công thực tế Ngày công chuẩn tháng: + Đối với phận gián tiếp: Số ngày tháng – Ngày chủ nhật – ½ ngày thứ Trả lương cho lái xe Cơng thức tính lương: Thu nhâpŠ = (Lương chuyến x Số chuyến + Lhiệu quả/Chuyến x Số chuyến) x H x Mthành tích nhân viên Trong đó: 39 download by : skknchat@gmail.com + H: hệ số xếp hạng (level) nhân viên + M: hệ số KPI ST Lương chuyến = Lương + Phụ cấp Lhiệu quả: Được tỷ lệ theo hiệu lợi nhuận nhân viên tháng Tổng phụ cấp lợi nhuận/tháng < tính = Nhận xét: Phương án trả lương Công ty có phân biệt loại lao động khác nhau, theo đặc điểm loại lao động Phương án trả lương công nhân lái xe nhân viên phục vụ gắn liền với kết hiệu cuối Phương án trả lương có cơng thức tính tốn rõ ràng, sịng phẳng, cơng khai 4.4 Các hình thức khuyến khích vật chất khác Thời gian làm việc: Giờ làm việc hàng ngày, số ngày (giờ) làm việc tuần, ngày nghỉ theo chế độ thực theo quy định Bộ luật lao động Cụ thể áp dụng cho phận làm hành sau: 40 download by : skknchat@gmail.com - Thời gian làm việc công ty: ngày/tuần, từ thứ đến thứ Thời gian làm việc: giờ/ngày, tính từ bắt đầu cơng việc tạo nơi làm việc đến kết thúc công việc nơi làm việc, cụ thể: + Sáng: Từ 08h00 đến 12h00 + Chiều: Từ 13h30 đến 17h30 + Thời gian nghỉ trưa (kể ăn trưa) 30 phút Thời gian làm việc thay đổi tùy theo mùa, theo yêu cầu công việc thời kỳ Tổng giám đốc Công ty định Bộ phận hành quản lý thời gian làm việc cách trưởng phòng mei phận tiến hành chấm công Đối với lao động lái xe làm việc không 10 tiếng/ngày, tiếng liên tục, nghỉ ngày/tháng Đối với lái xe: Chấm công lệnh vận chuyển nên việc quản lý theo chuyến lượt,đối với shpper số hang hóa giao Chính sách thưởng: Đối với nhân viên văn phòng: - Tiêu chuẩn thưởng: + Không làm muộn, làm đủ 26 ngày tháng + Không vị phạm nội quy, quy chế Cơng ty + Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Mức thưởng: + Tiền thưởng: 1.000.000 đồng/tháng + - Mức thưởng tối đa không 20% thu nhập cá nhân Đối với lái xe: Khi lái xe đảm bảo thực nghiêm túc quy định quy định lái xe hoạt động tuyến, tháng, hàng năm đợt thi đua Cơng ty có mức thưởng xứng đáng từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng - Ngồi ra, Cơng ty cịn có thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích đột xuất vào dịp tết 41 download by : skknchat@gmail.com Chính sách phạt: Đối với cán cơng nhân viên: - Khiển trách, kéo dài thời gian nâng lương + Vi phạm quy định kỷ luật trật tự, thời gian làm việc, vắng mặt thời gian làm việc, trang phục + Sử dụng tài sản Cơng ty vào mục đích cá nhân + Có hành vi thiếu văn hóa với đồng nghiệp + Vi phạm nội quy an toàn lao động gây thiệt hại đến tài sản Công ty người khác, vi phạm vệ sinh nơi làm việc, hành vi vi phạm pháp luật mức độ nhẹ, chưa gây gây hậu không đáng kể - Sa thải: Hình thức xử lý kỷ luật sa thải áp dụng trường hợp sau đây: + Người lao động có hành vi trộm cắp, tham ô, tiết lọ bí mật công nghệ, kinh doanh có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng tài sản, lợi ích Cơng ty + Người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương, chuyển làm công việc khác mà tái phạm thời gian chưa xóa kỷ luật bị xử lý kỷ luật cách chức mà tái phạm + Người lao động tự ý bỏ việc ngày cộng dồn tháng 20 ngày cộng dồn năm mà khơng có lý đáng Đối với lái xe: - Các lái xe bị phạt trường hợp như: + Kéo dài cung độ vận chuyển +Ăn chặn hang hóa bớt hang khach hang +Thu thêm tiền khách hàng + Gây hỏng đổ vỡ đồ khách Nhận xét: Công ty có chế độ khen thưởng tháng, năm người lao động nhằm khuyến khích người lao động làm việc có hiệu cao Tuy nhiên số tiền thưởng tết mang 42 download by : skknchat@gmail.com tính bình quân cao chia cho nhân viên, chưa tạo công cho người lao động Những lý khen thưởng chung chung, giống Mức thưởng ổn, khuyến khích người lao động Quy định việc khen thưởng cụ thể, rõ ràng Bộ phận chăm sóc khách hàng Chức năng: -Giải đạp thắc mắc khách hàng -He trợ quản lý đơn hàng cho khách -He trợ vấn đề khiếu lại khách hàng -Giải vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng Nhiệm vụ -Giải đơn hàng bị khách hàng -Giải vấn đề hongr hàng hóa q trình vận chuyển -Tư vấn khách hàng dịch vụ công ty Bộ phận tài kế tốn 6.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức đơn v) phụ trách 6.1.1 Chức - - Tham mưu, đề xuất tổ chức thực - Tổ chức cơng tác kế tốn - thống kê theo luật định Xây dựng kế hoạch tài chính, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh tiêu tài theo quy định Tổng cơng ty Công ty mẹ - Quản lý doanh thu kiểm sốt chi phí theo quy định 43 download by : skknchat@gmail.com 6.1.2 Nhiệm vụ Tổ chức công tác kế toán – thống kê: Tổ chức máy kế tốn - thống kê phù hợp với quy mơ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ giao Tổ chức thực cơng tác kế tốn thống kê theo qui định Nhà nước quy chế quản lý tài Tổng cơng ty Định kỳ hạch tốn kết hoạt động kinh doanh, làm phân tích đánh giá việc thực kế hoạch, phục vụ công tác quản lý điều hành nội Chi nhánh Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Chi nhánh Tổng cơng ty tính hợp pháp chứng từ thu chi phát sinh Chi nhánh Tổng hợp kế hoạch: Xây dựng kế hoạch tài Tổng hợp, phân tích, đánh giá, báo cáo thực kế hoạch sản xuất kinh doanh tiêu tài theo quy định Cơng tác quản trị tài chính: Giám sát việc thực kế hoạch Tài Quản lý đánh giá hiệu sử dụng tài sản giao cho Chi nhánh Quản lý doanh thu kiểm soát chi phí Chi nhánh sở qui trình, định mức kinh tế - kỹ thuật, định mức chi phí Giám đốc Chi nhánh Tổng giám đốc phê duyệt ban hành Tham gia xây dựng định mức kinh tế - kỹ thuật, định mức chi phí cho Chi nhánh giám sát việc thực định mức ban hành 6.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 download by : skknchat@gmail.com Hình 6.1: Cơ cấu tổ chức phịng tài – kế tốn Các hình thức hoạch tốn kế tốn, loại sổ sách biểu mẫu kế toán áp dụng Doanh nghiệp thực hình thức hạch tốn nhật ký sổ Các nghiệp vụ kinh tế, tài phát sinh kết hợp ghi chép theo trình tự thời gian theo nội dung kinh tế (theo tài khoản kế toán) sổ kế toán tổng hợp sổ Nhật ký - Sổ Cái Căn để ghi vào sổ Nhật ký - Sổ Cái chứng từ kế toán Bảng tổng hợp chứng từ kế toán loại PHẦN 3: TH C TẬP PHỤC VỤ LÀM ĐỒ N T$T NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao chất lương d)ch vụ giao nhận kho hàng Láng Hạ Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng d)ch vujgiao nhận hàng kho 1.1 Tổng quan công tác giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm giao nhận hang hóa 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 45 download by : skknchat@gmail.com 1.1.3 Yêu cầu dịch vụ giao nhận vận tải 1.1.4 Các phương thức giao nhận hàng hóa 1.1.4.1 Dịch vụ thay mặt người gửi hàng 1.1.4.2 Dịch vụ thay mặt người nhận hàng 1.1.4.3 Các dịch giao nhận hàng hóa khác 1.1.5 Người giao nhận 1.1.5.1 Khái niệm vai trò người giao nhận 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận 1.1.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận kho 1.1.8 Các quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận Chương :Thực trạng chất lượng giao nhận hang hóa Giao hang tiết kiệm 1.2 Khái quát kho giao hang tiết kiệm Láng Hạ 1.2.1 Quá trình hình thành 1.2.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.3 Thực trạng hoạt động doanh nghiệp 1.2.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty 1.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hang kho Láng Hạ 1.3.1 Giới thiệu kho Láng Hạ 1.3.2 Đánh giá điều kiện kĩ thuật sở hạ tầng kho Láng Hạ 1.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận kho Láng Hạ Chương 3: Giải pháp giúp nâng cao chất lương dịch vụ giao nhận kho Láng Hạ 3.1 Cơ sở thực tiễn khoa học công nghệ giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triện dịch vụ giao nhận hang hóa Hà Nội 3.1.2 Căn vào thực trạng kho 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 46 download by : skknchat@gmail.com 3.2.1 Giải pháp nâng cao sở hạ tầng máy móc kho 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng lao động 3.3 Đề xuất hệ thống kho Láng Hạ 3.3.1 Đề xuất quy định với nhân viên giao nhận nhân viên phân loại hang hóa 3.3.2 Đề xuất chế sách khác KẾT LUẬN Trong đợt thực tập vừa qua cho em học nhiều nghề nghiệp rong tương lai: -Hình thành phát triển kĩ nghiên cứu độc lập kết hợp làm việc theo nhóm,kĩ giao tiếp ứng xử,kĩ giải vấn đề,kĩ báo cáo…tại nơi thực tập quan liên ngành Trong khả em mong báo cáo có nhìn tương đối đầy đủ vè cơng ty.Trên phần trình bày em nhìn chung,khái quát em tìm hiểu thực hành thực tế thời gian qua.Với kiến thức trình độ cịn nơng cạn nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong thầy nhắc nhở thêm Để có báo cáo khơng thể thiếu giúp đỡ thầy cô anh chị Giaohangtietkiem.Em xin cảm ơn thầy cô anh chị nhiệt tình giúp đỡ em nhiều! 47 download by : skknchat@gmail.com ... skknchat@gmail.com PHẦN I: TH C TẬP CHUNG 1.1 Tìm hiểu tình hình chung Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm 1.1.1 Những thông tin Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC)... Cơng ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm a Cơ cấu tổ chức Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Nguồn: Bộ phận nhân Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm Bộ máy điều hành Cơng ty. .. 1.1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật -công nghệ Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm a Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ cơng ty Cơng ty đặt Trụ Sở Chính tòa nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số Phạm Hùng, Nam Từ