TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOASAO TP HỒ[.]
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN
Thông tin cơ bản về công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao
Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại Tòa CT2, KĐT Yên Hòa, Số 3 Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội Ngoài ra, công ty còn có văn phòng miền Nam tại địa chỉ 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
Website: https://bell24-hoasao.com/
Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao, thành lập vào tháng 7 năm 2016, là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp và dịch vụ chuyên nghiệp về Contact Center và Business Process Outsourcing, với tiền thân là Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao.
Với nỗ lực nghiên cứu và hiểu rõ những lo lắng của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt về chất lượng dịch vụ, Bellsystem24 – HoaSao đã đưa ra giải pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề của khách hàng Hiện tại, công ty có hơn 10 trung tâm cung cấp dịch vụ trải dài trên 8 tỉnh thành, bao gồm Hà Nội và Hải Phòng, nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Công ty hoạt động tại các thành phố như Vĩnh Phúc, Điện Biên, Thái Nguyên, Buôn Mê Thuột, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, với đội ngũ nhân viên lên đến 4000 người Đến nay, công ty đã hợp tác thành công với hơn 100 thương hiệu lớn nhỏ Sau nhiều năm nghiên cứu và phát triển, công ty tự tin cung cấp chuỗi dịch vụ chuyên nghiệp, với quy trình tiếp xúc khách hàng đa kênh và đầy đủ hình thức tương tác, nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Trong suốt 16 năm hoạt động, Bellsystem24 – HoaSao đã không ngừng phát triển và đạt được nhiều thành tựu đáng kể, với những cột mốc quan trọng đánh dấu những bước ngoặt ấn tượng cho sự thành công hiện tại của công ty.
Ngày 21/07/2006: Công ty Hoa Sao được thành lập chỉ với 30 nhân viên, phụ trách Chăm sóc khách hàng cho nhà mạng Viettel.
Giai đoạn từ 2006 đến 2009 đánh dấu sự bứt phá quan trọng với việc khai trương Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội, tiếp nhận tới 37.000 cuộc gọi mỗi ngày và tăng quy mô nhân sự từ 300 lên 700 người.
Vào ngày 20/05/2010, Công ty Hoa Sao đã chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn và khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng Sự kiện này đánh dấu Hoa Sao trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội chăm sóc khách hàng Singapore (CCAS), mở ra một bước tiến mới cho công ty và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.
Vào ngày 09/01/2011, Hoa Sao đã chính thức khai trương trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hải Phòng, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng Trung tâm này sẽ hợp tác với hai đối tác lớn là Đài truyền hình Cáp Việt Nam (VCTV) và Mạng Beeline Việt Nam, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Sau 5 năm thành lập, đến tháng 5/2012, Hoa Sao tiếp tục ra đời trung tâm chăm sóc khách hàng ở Vĩnh Phúc
Vào tháng 8/2012, công ty đã mở rộng quy mô với 8 trung tâm chăm sóc khách hàng, tổng cộng có 2300 nhân viên phục vụ khách hàng và hơn 150 nhân sự trong bộ máy quản lý nhân sự.
40 cán bộ, chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm.
Vào ngày 06/03/2013, chi nhánh Hoa Sao tại Thành phố Hồ Chí Minh chính thức khai trương, đánh dấu bước tiến quan trọng trong sự phát triển và mở rộng của công ty sang nhiều lĩnh vực mới Đặc biệt, công ty đã vinh dự nhận danh hiệu “Sản phẩm - Dịch vụ chất lượng 2013” do người tiêu dùng bình chọn, ghi nhận những nỗ lực trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Vào ngày 06/10/2014, công ty đã chính thức ký kết hợp tác độc quyền với Vocalcom, một nhà sản xuất phần mềm chăm sóc khách hàng hàng đầu Vocalcom cung cấp hệ thống hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp triển khai đa dạng các kênh tiếp xúc số cho các trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm Inbound, Outbound, SMS, Email, Webchat, IMs, Facebook và Twitter.
Ngày 20/3/2015: Công ty vinh hạnh nhận được giải thưởng
“Thương hiệu mạnh” do thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng.
Vào ngày 06/05/2017, chúng tôi đã chính thức trở thành đối tác chiến lược với Tập đoàn Bellsystem24 Nhật Bản, đánh dấu sự ra đời của thương hiệu mới Bellsystem24-HoaSao Đồng thời, chúng tôi cũng giới thiệu phần mềm Contact Center thông minh TELEHUB, có khả năng hoạt động linh hoạt trên cả hai nền tảng Cloud và On Premises.
Tính đến ngày 01/01/2019, chúng tôi đã sở hữu 10 trụ sở trên toàn quốc và đang nỗ lực mở rộng mạng lưới đối tác lên tới 100 đối tác lớn nhỏ trong và ngoài nước.
Bộ máy tổ chức tại công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức tổng quát:
Công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao thực hiện mô hình quản lý theo chức năng để nâng cao chuyên môn hóa của các phòng ban, đồng thời đảm bảo tính linh hoạt và độc lập cho từng chi nhánh và bộ phận hoạt động.
Sơ đồ 1.2.1.1: Cơ cấu tổ chức tổng quát của công ty
Khối dự án miền Bắc
Dự án Viettel Quản lý trung tâm
TT Hồ Chí Phó TGĐ Minh thứ hai
Công đoànBan truyền thông nội bộ
Offshore tiếng Khối dự Nhật án miền Nam Ban kiểm soát
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Bellsystem24-Hoa Sao)
Sơ đồ tổ chức khối dự án miền Nam:
Sơ đồ 1.2.1.2: Cơ cấu tổ chức khối dự án miền Nam của công ty Bellsystem24- Hoa Sao
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Bellsystem24-Hoa Sao)
Nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban khối dự án miền Nam:
Quản lý, kiểm soát toàn bộ quá trình hoạt động của các phòng ban.
Làm việc với các bộ phận để xác định hướng đi và mục tiêu phát triển, thiết lập các chỉ tiêu công việc hàng tháng, đồng thời giám sát và đánh giá tiến độ thực hiện.
Xây dựng nội quy, quy định làm việc và các chế tài tương ứng nếu vi phạm theo từng cấp độ từ nhẹ đến nặng.
Xem xét các bản báo cáo từ các bộ phận, xác nhận và ký duyệt.
Làm việc chặt chẽ với chủ đầu tư để xây dựng kế hoạch, ký kết hợp đồng và giải quyết các vấn đề liên quan Đồng thời, đảm bảo tiến độ, quy trình và kết quả thực hiện dự án đạt yêu cầu.
Ra quyết định về các vấn đề liên quan đến ngân sách hoạt động cho các đơn vị, phòng ban đưa ra báo cáo, kế hoạch, đề xuất
Bộ phận hành chính nhân sự
Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định về tình hình hoạt động tại miền Nam cho Tổng giám đốc của toàn công ty.
Để tìm kiếm khách hàng, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua dữ liệu của công ty, tiếp cận họ qua các kênh mạng xã hội, hoặc tham gia các buổi tọa đàm giới thiệu về công ty để tạo cơ hội kết nối.
Tham mưu với ban giám đốc hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty theo từng giai đoạn.
Thiết lập mối quan hệ tích cực với cả khách hàng cũ và mới là rất quan trọng Việc ghi nhận phản hồi từ khách hàng về dịch vụ giúp cải thiện chất lượng phục vụ Đồng thời, hỗ trợ kịp thời cho khách hàng cũng góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
Báo cáo tình hình hoạt động, hiệu quả làm việc, năng suất của cá nhân và đội nhóm cho trưởng bộ phận theo yêu cầu.
Nghiên cứu, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu tiếp thị, định vị thương hiệu.
Lập kế hoạch và triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường ngành/ người tiêu dùng
Triển khai các hoạt động PR-Marketing.
Cập nhật những thông tin về công ty trên các kênh truyền thông.
Quản lý và kiểm soát hình ảnh công ty là rất quan trọng, yêu cầu các biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những vấn đề có thể ảnh hưởng đến uy tín và hình tượng của doanh nghiệp.
Tổ chức các sự kiện truyền thông ngoại bộ và nội bộ của công ty.
Ghi nhận và báo cáo tình hình làm việc, tiến độ thực hiện cho trưởng bộ phận theo yêu cầu.
Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của ban giám đốc công ty.
Để duy trì hình ảnh công ty, việc thực hiện các hoạt động truyền thông hiệu quả trong tuyển dụng là rất quan trọng Các chiến lược truyền thông cần được triển khai đồng bộ nhằm thu hút ứng viên tiềm năng và phản ánh đúng giá trị cốt lõi của công ty.
Duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả.
Báo cáo và phối hợp với các phòng ban trong công ty, đặc biệt là phòng đào tạo, là rất quan trọng trong việc thành lập và tổ chức hội đồng kiểm tra xếp lớp cho các ứng viên.
Báo cáo ban giám đốc định kỳ theo yêu cầu về tình hình tuyển dụng.
Xây dựng và phát triển các khóa đào tạo kỹ năng mềm là một phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cho người lao động Đồng thời, việc phối hợp với các đối tác trong công tác xây dựng và đào tạo các khóa nghiệp vụ cũng góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường.
Thực hiện các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho học viên là các ứng viên vào vị trí điện thoại viên.
Thực hiện các chương trình đào tạo nghiệp vụ do đối tác yêu cầu.
Theo dõi và quản lý các lớp đào tạo và học viên tham gia các khóa đào tạo tại công ty và của đối tác.
Phối hợp với phòng tuyển dụng và các phòng ban chức năng khác của đối tác trong công tác đào tạo và phỏng vấn tuyển dụng.
Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với phòng đào tạo và phòng quản lý nhân sự cả trong và ngoài công ty để quản lý hiệu quả học viên sau đào tạo và hỗ trợ họ trong quá trình đi làm.
Bộ phận hành chính nhân sự
Công tác quản trị nhân sự của công ty bao gồm việc kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên, tạo động lực làm việc, đánh giá hiệu suất công việc, xác định thù lao lao động, cung cấp phúc lợi và chế độ bảo hiểm y tế cho người lao động.
Phản ánh chất lượng nhân sự tuyển dụng thông qua báo cáo và qua phản ánh của các đối tác.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban đào tạo và tuyển dụng để thực hiện kế hoạch tuyển dụng theo chỉ tiêu đã được giao Đồng thời, hoàn thiện hồ sơ nhân viên và chuyển giao cho đối tác, cũng như xây dựng kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
Báo cáo với ban giám đốc, tư vấn, nhận chi phí, hướng dẫn, chỉ đạo của ban giám đốc về các công tác hành chính nhân sự.
Triển khai và quản lý hệ thống kỹ thuật của công ty bao gồm máy móc và thiết bị, đặc biệt chú trọng vào hệ thống CRM và telehub Công tác bảo trì và bảo dưỡng cũng được thực hiện thường xuyên để đảm bảo hiệu suất hoạt động tối ưu cho toàn bộ hệ thống.
Lập kế hoạch triển khai hệ thống kỹ thuật mới nhằm ứng dụng công nghệ tiên tiến, đồng thời giám sát hiệu quả hoạt động đầu tư vào máy móc và thiết bị của công ty.
1.2.2 Giới thiệu bộ phận và vị trí thực tập
Vị trí thực tập: Thực tập sinh Tuyển dụng thuộc bộ phận Tuyển dụng khối dự án miền Nam tại công ty Bellsystem24-HoaSao.
Đội ngũ tuyển dụng gồm Trưởng phòng anh Nguyễn Hữu Bình, 2 Giám sát tuyển dụng, 5 chuyên viên tuyển dụng và 4 thực tập sinh Anh Bình đóng vai trò hướng dẫn trực tiếp cho tất cả các thực tập sinh trong quá trình tuyển dụng.
Tình hình kinh doanh của công ty
Tổng đài CSKH cung cấp dịch vụ Contact/Call Center trọn gói, bao gồm các chức năng như cung cấp thông tin, xử lý khiếu nại, tiếp nhận đơn hàng và bán hàng, nhằm gia tăng lượng khách hàng trung thành.
Contact Center đảm nhận các chức năng quan trọng như tiếp nhận và xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ giải đáp thông tin và xử lý khiếu nại, cũng như quản lý hồ sơ và thông tin khách hàng.
Dịch vụ tuyển dụng của chúng tôi bao gồm hai gói: tuyển dụng tiêu chuẩn và tuyển dụng kết hợp đào tạo Mục tiêu của dịch vụ này là giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa nguồn lực cần thiết cho quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
Bellsystem24-HoaSao cung cấp dịch vụ đào tạo toàn diện cho nhân sự tại Trung tâm liên hệ Contact Center, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp Chúng tôi chuyên đào tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại, vận hành Trung tâm liên hệ, tư vấn chiến lược dịch vụ khách hàng và nâng cao năng lực quản lý cấp trung Quy trình đào tạo của chúng tôi bao gồm các bước: Tiếp nhận, Thiết kế, Chuẩn bị, Triển khai, Đánh giá và Khảo sát, đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong từng giai đoạn.
Dịch vụ Triple S cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn khách quan và chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh và nhân sự hiện có Bằng cách đóng vai khách hàng, dịch vụ này giúp trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp từ góc nhìn của một khách hàng thực thụ.
Telehub là phần mềm Contact Center độc quyền do Bellsystem 24 Hoa Sao phát triển, nổi bật với nhiều tính năng ưu việt Với Telehub, chuyên viên chăm sóc khách hàng có khả năng đồng thời giải đáp thắc mắc và tư vấn bán hàng qua nhiều kênh tương tác như CRM, Voice, Chat và Email, tất cả trong một giao diện thống nhất.
Các dịch vụ khác: dịch vụ nhập liệu, dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện, xử lý khủng hoảng truyền thông về khách hàng.
Viettel Telecom là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và là đối tác lâu năm của Bellsystem24 - Hoa Sao Hiện tại, Bellsystem24 - Hoa Sao đảm nhận hơn 50% lưu lượng cuộc gọi đến Viettel, góp phần nâng cao chỉ số chất lượng dịch vụ khách hàng, giúp Viettel đạt vị trí số 1 tại Việt Nam Với đội ngũ 2000 nhân viên và 6 tổng đài chăm sóc khách hàng, Bellsystem24 - Hoa Sao cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của Viettel.
Vietjet Air, một trong những hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam, đã hợp tác với Bellsystem24 – HoaSao để triển khai giải pháp contact center đa ngôn ngữ và telesales Sự kết hợp này sử dụng giải pháp Volcanom nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng doanh thu bán hàng qua kênh thoại.
Gojek là công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, kết nối 150.000 tài xế, 80.000 đối tác nhà hàng và phục vụ hàng triệu khách hàng Hiện tại, Gojek hợp tác với Bellsystem24 – HoaSao để cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng, giúp ghi nhận khiếu nại, phàn nàn, tra cứu thông tin và khảo sát chất lượng dịch vụ.
Ngân hàng Citibank là một trong những ngân hàng hàng đầu và uy tín tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng cho cá nhân và doanh nghiệp Bellsystem24 – Hoa Sao tự hào hợp tác với Citibank để mang đến giải pháp phân phối thẻ tín dụng và khoản vay cho khách hàng.
Bảo hiểm PVI, thành viên của tập đoàn dầu khí Việt Nam, chuyên cung cấp bảo hiểm nhân thọ Gần đây, công ty đã hợp tác với Bellsystem24 – Hoa Sao để phân phối gói bảo hiểm “Ngũ phúc ưu việt”, nhằm mang đến dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp cho khách hàng và doanh nghiệp.
1.3.3 Kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2018 – 2020
Doanh thu của công ty từ năm 2018 đến 2020
Biểu đồ 1.3.3.1: Doanh thu của công ty trong giai đoạn
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Bellsystem24-Hoa Sao)
Qua biểu đồ 1.3.4.1, doanh thu của công ty năm 2019 cao nhất so với 2 năm còn lại, cụ thể là 118.425 tỷ đồng, cao hơn năm
Doanh thu năm 2018 đạt 24.995 tỷ đồng, giảm còn 16.764 tỷ đồng vào năm 2020 Phần lớn doanh thu này đến từ việc cung cấp giải pháp Contact Center cho các đối tác dự án, trong khi nguồn doanh thu còn lại chủ yếu đến từ các dịch vụ tương tự như BPO, Telehub và Triple S.
… Những năm trước 2019, công ty có mức độ tăng trưởng doanh thu khá tốt, năm sau cao hơn năm trước Tuy nhiên, đến năm
2020, công ty bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid – 19 Sau khi kết thúc kỳ nghỉ Tết, Bộ Y Tế và Chính phủ ban hành chỉ thị số
Trong bối cảnh dịch bệnh kéo dài, các công ty và đối tác đã phải đối mặt với cú sốc kinh tế nghiêm trọng, dẫn đến sự trì trệ trong hoạt động kinh doanh và tâm lý người dân bị ảnh hưởng nặng nề Nhiều nhân viên mắc kẹt tại quê hương không thể làm việc, buộc công ty phải chuyển đổi phương thức làm việc từ offline sang online tạm thời Đồng thời, tình trạng nghỉ việc gia tăng cũng gây thêm áp lực cho doanh nghiệp Các kế hoạch tổ chức sự kiện và hoạt động cộng đồng lớn bị hoãn lại, làm cho tình hình hoạt động của doanh nghiệp trở nên bất cập và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu cuối năm 2020.
Biểu đồ 1.3.3.2: Số lượng lao động từ 15 tuổi trở lên qua các quý
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Năm 2020, đại dịch Covid-19 đã gây ra sự suy giảm mạnh mẽ trong lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên, với 2,2 triệu lao động giảm trong quý II so với quý I và 2,7 triệu lao động so với quý IV năm 2019 Sau đó, nhờ vào các biện pháp chống dịch của Bộ Y Tế và Chính phủ, thị trường lao động đã dần ổn định, với sự cải thiện tích cực trong quý III và IV Tuy nhiên, đến năm 2021, đại dịch có dấu hiệu bùng phát trở lại, tiếp tục ảnh hưởng đến lực lượng lao động khi Việt Nam bước vào giai đoạn bình thường mới, sống chung với dịch.
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 – HOASAO
Thực trạng tuyển dụng tại công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao
Sau khi hoàn tất quá trình đàm phán với đối tác về nhu cầu dịch vụ, ngân sách và các mục tiêu liên quan, trưởng bộ phận sẽ truyền đạt kế hoạch và định hướng thực hiện cho toàn bộ phòng ban tuyển dụng Toàn thể nhân viên phụ trách tuyển dụng sẽ thực hiện theo quy trình đã được chỉ định.
Sơ đồ 2.1.1.1: Quy trình tuyển dụng tại công ty
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Bellsystem24-Hoa Sao)
Tạo nguồn ứng viên: Nghiên cứu, tìm kiếm, tiếp cận, nhận phản hồi và hệ thống lại dữ liệu thông tin của các ứng viên tiềm năng.
Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ là bước quan trọng trong quy trình tuyển dụng Ứng viên có thể nộp hồ sơ xin việc qua nhiều hình thức, bao gồm nộp trực tiếp tại công ty hoặc ứng tuyển trực tuyến Sau khi tiếp nhận, bộ phận tuyển dụng sẽ xem xét kỹ lưỡng thông tin cá nhân và CV để loại bỏ những ứng viên không phù hợp với yêu cầu vị trí.
Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ
Phỏng vấn trực tiếp với quản lý dự án Đánh giá ứng viên
Thông báo kết quả phỏng vấn Đào tạo nghiệp vụ đã được công bố, với việc nhận việc hợp và chấp nhận các ứng viên tiềm năng cho vị trí tuyển dụng Các tiêu chí lựa chọn ứng viên phù hợp bao gồm kỹ năng, kinh nghiệm và sự phù hợp với văn hóa công ty.
Thông tin cá nhân: độ tuổi, địa chỉ hiện tại, thông tin liên lạc.
Trình độ học vấn và các văn bằng, chứng chỉ liên quan.
Chuyên ngành học, các hoạt động có liên quan đến vị trí ứng tuyển.
Kinh nghiệm làm việc phục vụ cho vị trí ứng tuyển.
Các thành tựu đạt được trong quá trình học tập và làm việc.
Trong quá trình phỏng vấn sơ bộ, chuyên viên tuyển dụng sẽ gọi điện cho các ứng viên đã được chọn lọc để thực hiện các câu hỏi nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu, tính cách và sự sẵn sàng của họ cho công việc Đồng thời, chuyên viên cũng sẽ chia sẻ thông tin về cơ chế làm việc cụ thể Sau khi kết thúc cuộc gọi, thời gian phỏng vấn tiếp theo cùng các thông tin liên quan sẽ được gửi qua email cho ứng viên Cuối cùng, chuyên viên sẽ thống kê danh sách những ứng viên sẵn sàng làm việc và lập báo cáo cho quản lý dự án về thông tin của họ trong đợt phỏng vấn tiếp theo.
Trong quá trình phỏng vấn trực tiếp với quản lý dự án, các chuyên viên tuyển dụng sẽ theo dõi số lượng ứng viên tham gia Ban quản lý dự án sẽ đặt câu hỏi liên quan đến công việc, cung cấp thông tin về tổ chức, cơ chế làm việc và đãi ngộ Sau hai buổi phỏng vấn sơ bộ và chuyên sâu, ban quản lý dự án và bộ phận giám sát sẽ tổ chức cuộc họp để đánh giá ứng viên, xác định ai phù hợp và không phù hợp, từ đó lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu để gửi về bộ phận tuyển dụng.
Thông báo kết quả phỏng vấn sẽ được gửi qua email cho các ứng viên sau khi nhận danh sách từ ban quản lý dự án, đồng thời thư mời nhận việc cũng sẽ được gửi đến những người đạt yêu cầu Bộ phận đào tạo của công ty sẽ hướng dẫn nhân viên mới về kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, văn hóa tổ chức và phương thức làm việc, với thời gian đào tạo linh hoạt tùy thuộc vào yêu cầu của từng dự án.
Nhận việc: Kết thúc quá trình đào tạo, các nhân viên sẽ bắt đầu làm việc chính thức và ký hợp đồng lao động.
Thông báo tuyển dụng về các vị trí cần tuyển đến toàn thể nhân viên hiện hữu tại công ty.
STT Nguồn tuyển dụng Ưu điểm Nhược điểm
1 Thăng chức cho nhân viên.
Tạo cơ hội thăng tiến, phát triển bản thân cho người lao động và giúp họ gắn bó lâu dài với công ty.
Mât sự gắn kết, mức độ cá nhân hóa tăng, ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ nội bộ, tỷ lệ mâu thuẫn, tranh chấp cao.
2 Thi tuyển nội bộ Công bằng và minh bạch.
Nhận thấy năng lực phấn đấu và cạnh tranh thật sự của nhân viên.
Tốn nhiều thời gian và công sức chuẩn bị.
3 Đề cử nội bộ Nắm bắt thông tin ứng viên phù hợp vị trí nhanh chóng.
Dễ gây hiểu nhầm về sự thiên vị, nguy cơ mâu thuẫn nội bộ cao.
4 Luân chuyển nhân sự. Đáp ứng kịp thời các vị trí trống đột xuất.
Mật độ, áp lực công việc dày đặc.
Vị trí công việc trước đó lại bị trống.
Dễ xảy ra hiệu ứng gợn sóng.
Bảng 2.1.2.1: Ưu điểm và nhược điểm của tuyển dụng nội bộ
Nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp luôn rất đa dạng và phong phú.
STT Nguồn tuyển dụng Ưu điểm Nhược điểm
1 Người quen, bạn bè của nhân viên hiện hữu.
Nắm rõ thông tin cá nhân, trình độ, kinh nghiệm của ứng viên phù hợp với vị trí tuyển dụng.
Có thể xảy ra sự thiên vị.
Việc công và việc tư khó phân minh.
2 Cựu nhân viên của công ty Đã hiểu rõ về văn hóa, môi trường làm việc tại công ty.
Thời gian làm quen với công việc mới ngắn hơn.
Dễ xảy ra tư tưởng thích thì làm việc, không thích thì nghỉ việc.
Ba nhân viên từ một doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đã dễ dàng lộ bí mật thị trường, tương tự như trong một vụ việc trước đó Đây là một trong những điều tối kỵ, đặc biệt đối với nhân sự cấp cao.
4 Các trường đại học, cao đẳng, trung cấp có liên kết với công ty
Mức độ uy tín của doanh nghiệp cao hơn.
Khả năng sáng tạo cao, kiến thức cơ sở tốt.
Nhân sự trẻ, chưa có ràng buộc nên tỷ lệ nghỉ việc cao.
5 Thông qua các trang tuyển dụng, mạng xã hội
Nguồn hồ sơ ứng viên phong phú.
Các trang tuyển dụng phổ biến cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích cho doanh nghiệp, bao gồm việc đề xuất ứng viên phù hợp, quảng cáo tin tuyển dụng ở vị trí nổi bật và hỗ trợ quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận nhiều ứng viên tiềm năng hơn.
Quản lý thông tin tuyển dụng một cách chặt chẽ là rất quan trọng, bởi vì người dùng có thể tương tác và trao đổi trực tiếp qua mạng xã hội, điều này có thể dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực cho doanh nghiệp.
Dễ bị đối thủ dò xét hoặc tung các thông tin xấu ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Bảng 2.1.2.2: Ưu điểm và nhược điểm của tuyển dụng bên ngoài
Các yếu tố tác động đến quy trình tuyển dụng
Thương hiệu, độ uy tín của công ty
Mức độ nhận diện thương hiệu cao giúp tăng uy tín của công ty trong mắt khách hàng và đối tác, đồng thời thu hút nhân sự chất lượng, đặc biệt là những ứng viên tìm kiếm môi trường làm việc lý tưởng Ngược lại, nếu hình ảnh công ty không được biết đến hoặc gây ấn tượng xấu, tỷ lệ tiếp cận và ứng tuyển sẽ giảm mạnh, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Kế hoạch hóa nhân lực là yếu tố quyết định trong quy trình tuyển dụng của tổ chức, đóng vai trò như kim chỉ nam cho các hành động Để đạt hiệu quả trong tuyển dụng, doanh nghiệp cần xác định rõ các vấn đề như vị trí cần tuyển, số lượng, yêu cầu và chi phí ngay từ đầu Tùy thuộc vào quy mô, ngân sách và hoàn cảnh của công ty, việc đưa ra các chiến lược tuyển dụng phù hợp là cần thiết để đảm bảo tuyển đúng người, đúng việc.
Trong bất kỳ tin tuyển dụng nào, ứng viên luôn chú trọng đến chế độ đãi ngộ và quyền lợi làm việc, đây là yếu tố quan trọng quyết định sự hấp dẫn của tin tuyển dụng Các thông tin về lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc và cơ hội thăng tiến cần được làm rõ Những công ty có chế độ đãi ngộ tốt hơn sẽ thu hút nhiều ứng viên hơn Ngược lại, nếu chính sách nhân sự không rõ ràng và không đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, công ty sẽ thiếu tính cạnh tranh và chất lượng tuyển dụng sẽ không đạt yêu cầu.
Một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ trang thiết bị và đồng nghiệp hòa nhã sẽ tạo ra tâm lý tích cực cho ứng viên Khi nhân viên đến công ty với tinh thần vui vẻ và hứng khởi, họ sẽ đạt được kết quả làm việc tốt hơn so với những người uể oải, chán nản Hơn nữa, văn hóa doanh nghiệp còn giúp nhận diện những cá nhân cầu tiến, tài năng và có khả năng gắn bó lâu dài với tổ chức.
Kể từ khi thực hiện chính sách mở cửa, Việt Nam đã có những bước tiến ấn tượng trong nền kinh tế, thu hút ngày càng nhiều đầu tư từ các doanh nghiệp nước ngoài Sự phát triển mạnh mẽ của ngành dịch vụ thuê ngoài chuyên nghiệp (BPO) là minh chứng rõ ràng cho tiềm năng của nền kinh tế Việt Nam, với mức tăng trưởng hàng năm đạt từ 20% đến 35% trong suốt thập niên qua (PwC).
Ngành BPO tại Việt Nam còn mới mẻ nhưng đầy tiềm năng, thu hút sự quan tâm của nhiều công ty lớn trên toàn cầu Sự gia nhập của các doanh nghiệp này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động trong lĩnh vực BPO và Contact Center tại thị trường Việt Nam.
Người Việt Nam và con người trên toàn thế giới thường rất chú ý đến ánh mắt và lời nhận xét của người khác Từ xưa đến nay, họ thường mong muốn theo đuổi những nghề nghiệp được xã hội đánh giá cao như bác sĩ, tài chính – ngân hàng hay công chức Điều này dẫn đến xu hướng gác lại những công việc ít được tôn trọng hơn, coi chúng là lựa chọn cuối cùng Ngành chăm sóc khách hàng, mặc dù đã ra đời từ năm 1960 tại Anh, nhưng chỉ mới xuất hiện tại Việt Nam trong vài thập kỷ gần đây, khiến cho sự phổ biến của ngành này vẫn còn hạn chế và chủ yếu được biết đến bởi thế hệ trẻ.
Thế hệ 8x, 9x và những người trẻ hiện nay có thể quen thuộc với cụm từ này, nhưng đối với thế hệ trước, rất ít người biết đến Điều này góp phần làm giảm tỷ lệ đầu vào trong tuyển dụng.
Trong thời kỳ khủng hoảng do đại dịch Covid-19, Chính phủ đã ban hành chỉ thị 15, khiến nhiều người mắc kẹt tại quê sau kỳ nghỉ Tết Tâm lý lo ngại lây lan dịch bệnh đã khiến họ chần chừ trong việc quay lại công ty, trong khi sinh viên cũng bị gia đình cấm không cho làm việc ở nơi đông người Điều này đã tạo ra áp lực lớn cho Bellsystem24 - HoaSao và các công ty tại Việt Nam, buộc họ phải tìm kiếm biện pháp giải quyết tình trạng nhân sự hiện tại và điều chỉnh kế hoạch tuyển dụng mới.
Số lượng cung – cầu lao động trên thị trường ảnh hưởng lớn đến nguồn ứng viên và chất lượng tuyển dụng Khi cung vượt cầu, doanh nghiệp có cơ hội lựa chọn kỹ càng từ nguồn ứng viên phong phú, giúp tìm kiếm những tài năng phù hợp Ngược lại, khi cầu vượt cung, ứng viên trở nên kén chọn và so sánh giữa các nhà tuyển dụng, dẫn đến việc doanh nghiệp phải tốn nhiều thời gian và nỗ lực để thu hút ứng viên chất lượng, đồng thời thường xuyên điều chỉnh chiến lược tuyển dụng.
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương
Công ty ra đời vào khoảng năm 2004, hiện là đơn vị lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực Contact Center và dịch vụ thuê ngoài công nghệ Chúng tôi cung cấp nhân lực và các dịch vụ Contact Center Outsourcing, bao gồm dịch vụ truyền thông, đào tạo và chăm sóc khách hàng trực tiếp cũng như gián tiếp.
4000 cán bộ nhân viên hoạt động tại 4 chi nhánh toàn quốc :
Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Thái Nguyên và 1 văn phòng tại Campuchia với quy mô gần 2000 cabin hoạt động. Ưu điểm:
- Nắm giữ tên miền đắt giá “callcenter”.
- Có nhiều khách hàng lớn như : K+, Mobifone, Samsung, TPbank,…
- Website, hệ thống nhận diện thương hiệu được đầu tư khá bài bản, chuyên nghiệp, nội dung phong phú.
Chưa tận dụng hết tiềm năng của Digital Marketing trong việc Branding, còn nhiều công cụ bị bỏ ngỏ như PR Online, SEO và đặc biệt Content Marketing.
Công ty TNHH Minh Phúc (MP telecom)
Được thành lập vào năm 2002, công ty chúng tôi là nhà cung cấp hàng đầu tại Việt Nam về dịch vụ Contact Center và BPO (thuê ngoài quy trình kinh doanh) Chúng tôi tự hào là công ty đầu tiên trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam đạt chứng chỉ quốc tế ISO 9001:2008 về quy trình quản lý chất lượng, theo mô hình hệ thống MPCC.
2000 nhân sự; 3 miền Bắc, Trung, Nam (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM). Ưu điểm:
- Website, hệ thống nhận diện khá bài bản, chuyên nghiệp,nội dung phong phú.
- Đã và đang triển khai dịch vụ cho nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam như Mobifone, Vinafone, Agribank, SSI…
- Có đầu tư triển khai SEO & Google Adwords khá bài bản.
- Xuất hiện trong một số bài báo cáo về Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng có thứ hạng cao khi Search Google.
Chưa tận dụng hết tiềm năng của Digital Marketing trong việc branding, còn nhiều công cụ bỏ ngỏ như Content marketing và PR online.
Đánh giá quy trình tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng tại công ty Bellsystem24 – HoaSao bao gồm các bước cơ bản giống như quy trình tuyển dụng trong quản trị nguồn nhân lực, nhưng cũng được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh, văn hóa và môi trường làm việc đặc thù của công ty.
Các bước thực hiện được trình bày một cách chi tiết và rõ ràng Nhân viên trong bộ phận tuyển dụng rất tích cực trong việc hoàn thành từng nhiệm vụ được giao, góp phần vào sự thành công chung của công tác tuyển dụng.
Bộ phận nhân sự và ban quản lý dự án cung cấp thông tin chi tiết về kiến thức chuyên môn, tính chất công việc, yêu cầu, đãi ngộ và lương thưởng cho các ứng viên Điều này không chỉ thể hiện sự tận tâm và chuyên nghiệp mà còn giúp tránh tranh cãi về quyền lợi của người lao động.
Nguồn ứng viên tuyển từ nội bộ lẫn bên ngoài luôn năng động, đa dạng, sáng tạo phù hợp với các tiêu chí tuyển chọn.
Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên tuyển dụng của chúng tôi được đánh giá cao về chất lượng, với trình độ chuyên môn vững vàng và nhiều kinh nghiệm trong việc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
Quyền hạn, nhiệm vụ và trách nhiệm của mỗi nhân viên được phân chia rõ ràng và công bằng, giúp tránh sự chồng chéo trong công việc Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn giảm áp lực cho cả tập thể và từng cá nhân.
Tất cả các ứng viên đều nhận được sự quan tâm từ nhà tuyển dụng, bất kể kết quả lựa chọn Khi gia nhập công ty, bạn sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ đào tạo chuyên nghiệp về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, và văn hóa làm việc, giúp đảm bảo sự sẵn sàng cho công việc và nâng cao chất lượng đầu ra.
Kiểm tra sức khỏe và thể lực của nhân viên là bước quan trọng nhưng chưa được đưa vào quy trình tuyển dụng của công ty Việc này giúp xác định khả năng đáp ứng với cường độ làm việc và giảm thiểu tình trạng vắng mặt đột xuất do lý do sức khỏe trong quá trình làm việc.
Thương hiệu tuyển dụng của công ty Bellsystem24 – HoaSao vẫn chưa phổ biến, qua một số khảo sát cá nhân cho thấy, trong
Chỉ có 1 trong 10 người biết đến công ty, dẫn đến mức độ uy tín của doanh nghiệp bị đánh giá thấp Điều này khiến ứng viên không thật sự tin tưởng khi nộp đơn ứng tuyển vào các vị trí còn trống tại công ty.
Hiện tại, công ty chỉ tập trung vào nguồn nhân lực tuyển từ bên ngoài, không chú trọng đối với việc tuyển dụng nội bộ
Công ty chưa tận dụng tối đa các kênh tuyển dụng đa dạng, chủ yếu chỉ tập trung vào việc đăng tin trên các diễn đàn trong nhóm Facebook và các trang web tuyển dụng như Topcv và Timviecnhanh.
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
Chú trọng xây dựng thương hiệu tuyển dụng
Việc đăng tuyển dụng trên mạng xã hội như Facebook và các trang tuyển dụng là phương pháp phổ biến, tiết kiệm chi phí và dễ dàng tiếp cận ứng viên Tuy nhiên, việc đăng tin quá nhiều mà không thể hiện thương hiệu công ty làm giảm độ tin cậy và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu Do đó, Bellsystem24-HoaSao nên tập trung vào việc nâng cao thương hiệu tuyển dụng của mình thay vì chỉ chạy theo ứng viên.
Trong ngắn hạn, công ty sẽ thành lập đội ngũ nghiên cứu để phân tích hành vi ứng viên khi quyết định ứng tuyển Đồng thời, đội ngũ này sẽ tìm hiểu các yếu tố thu hút và giữ chân ứng viên cho từng dự án hiện tại và sắp tới Mục tiêu là nâng cao hiệu quả của các bài đăng bằng cách hướng đúng kênh, đúng đối tượng và đúng trọng tâm.
Trong dài hạn, việc tăng cường hoạt động marketing và truyền thông trên các diễn đàn là rất quan trọng Cần cập nhật những tin tức nóng hổi và đăng tải thông tin thực tế về công ty, bao gồm các dự án, sự kiện, chương trình cộng đồng và tình hình nhân sự Điều này sẽ giúp thu hút sự chú ý của dư luận và khuyến khích họ theo dõi thông tin mới nhất về công ty.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu tuyển dụng của Bellsysem24 – HoaSao, cần làm rõ nhận thức của người lao động về ngành BPO, đặc biệt là Contact Center và các đặc thù của nghiệp vụ Mass Recruitment Mặc dù BPO là thuật ngữ quen thuộc với doanh nghiệp, nhưng nó vẫn còn xa lạ với người lao động Việc hiểu rõ lĩnh vực này và triển vọng của ngành sẽ giúp người lao động quan tâm đến các vị trí tuyển dụng Khi thị trường lao động dần quen thuộc, những câu chuyện thú vị về đời sống và công việc của nhân viên Contact Center trên mạng xã hội sẽ tạo cảm tình với nghề Song song với việc tạo sự quan tâm, công ty có thể bắt đầu đăng tải tin tuyển dụng trên các kênh hiện có.
Trong quá trình đăng tin tuyển dụng, sự nhất quán là yếu tố quan trọng nhất cần lưu ý Các chuyên viên tuyển dụng thường có phong cách và KPI riêng, dẫn đến việc đăng tin tự do và trùng lặp cho cùng một vị trí Mặc dù việc đăng nhiều tin có thể thu hút nhiều ứng viên, nhưng lâu dài có thể làm giảm giá trị thương hiệu tuyển dụng của công ty Thay vào đó, các chuyên viên nên tận dụng mạng lưới sẵn có để truyền thông hiệu quả hơn, phân chia các kênh đăng bài cụ thể và hỗ trợ tương tác cho một bài duy nhất, giúp tin tuyển dụng nổi bật hơn Việc chia sẻ bài đăng chung thay vì liên kết cá nhân sẽ làm rõ vai trò của chuyên viên trong việc chọn lọc ứng viên phù hợp Tuy nhiên, điều này có thể gây khó khăn trong việc đánh giá KPI tháng, vì vậy công ty nên giảm trọng số cho số lượng ứng viên mà mỗi chuyên viên tuyển dụng tự thu hút, nhằm xây dựng một đội ngũ tuyển dụng đồng bộ và hỗ trợ mục tiêu nâng cao nhận diện thương hiệu Bên cạnh đó, việc kết hợp các công cụ SEO sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu, điều này cần sự phối hợp chặt chẽ từ bộ phận Digital Marketing.
Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng
Hiện nay, việc chỉ dựa vào các nguồn ứng viên từ kênh truyền thông chưa đủ để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng, vì phần lớn người sử dụng mạng xã hội là giới trẻ và thanh thiếu niên, những người này thường chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc và vẫn phụ thuộc vào gia đình Điều này dẫn đến chất lượng ứng viên không cao và tỷ lệ nghỉ việc cao Do đó, đa dạng hóa nguồn ứng viên trở thành tiêu chí hàng đầu mà công ty cần hướng tới.
Xây dựng mối quan hệ cộng động
Thay vì chỉ tập trung vào việc đăng tin tuyển dụng, công ty nên tham gia vào các hoạt động cộng đồng và chia sẻ kinh nghiệm thực tế để tạo sự kết nối với mọi người Các diễn đàn phi lợi nhuận như diễn đàn trí thức Việt Nam hay mẹo vặt cuộc sống là nơi lý tưởng để nhân viên chia sẻ trải nghiệm và kiến thức, từ đó nâng cao mức độ tương tác và độ tin cậy của công ty Việc này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn tạo ra hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ, tuy nhiên doanh nghiệp cần cẩn trọng trong mọi hành động để tránh gây ra những phản ứng trái chiều từ dư luận.
Truyền thông bằng nhiều ngôn ngữ
Số lượng khách nước ngoài đến và định cư lâu dài tại Việt Nam đang gia tăng đáng kể, vì vậy việc đăng tin tuyển dụng bằng nhiều ngôn ngữ không chỉ thể hiện sự chào đón mà còn tạo cơ hội việc làm cho họ Sử dụng đa ngôn ngữ trong bài viết không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp và đầu tư của người viết mà còn thu hút nhiều ứng viên tài năng Điều này dẫn đến việc tăng cả số lượng và chất lượng ứng viên, góp phần nâng cao hiệu quả tuyển dụng cho doanh nghiệp.
Liên kết với các trường Đại học, Cao đẳng và Trung Cấp
Nhiều vị trí tuyển dụng hiện nay chỉ yêu cầu ứng viên tốt nghiệp THPT hoặc Trung cấp, dẫn đến sự quan tâm chủ yếu từ sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp Mặc dù thiếu kinh nghiệm, nhóm này mang lại sức trẻ, tinh thần học hỏi, và sự năng động Do đó, các công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các trường học để tạo cơ hội thực tập và làm việc bán thời gian cho sinh viên Điều này không chỉ giúp định hướng cho sinh viên mà còn giúp công ty phát hiện và phát triển những ứng viên tiềm năng, từ đó xây dựng các chiến lược đào tạo phù hợp nhằm duy trì và phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng bền vững.
Tận dụng các dữ liệu thông tin đã sử dụng
Doanh nghiệp thường xuyên nhận danh sách thông tin nhân sự từ bộ phận hành chính, bao gồm thông tin về nhân viên hiện tại, cựu nhân viên và ứng viên Mặc dù thông tin về nhân viên cũ và ứng viên không đạt yêu cầu thường bị bỏ qua, nhưng chúng lại có thể trở thành nguồn ứng viên tiềm năng cho doanh nghiệp Việc tận dụng những tài liệu này là điều quan trọng, đặc biệt trong mô hình tuyển dụng Mass, giúp tiết kiệm chi phí và công sức Những cá nhân đã nghỉ việc có thể phù hợp với các vị trí trong các dự án khác, vì vậy việc liên hệ lại với họ không chỉ mang lại cơ hội mới mà còn giúp công ty giảm thiểu chi phí tuyển dụng và đào tạo.
Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của công ty Do đó, một quy trình tuyển dụng chi tiết và rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, năng động và sáng tạo, đồng thời tạo sự gắn bó lâu dài với tổ chức.
Bài báo cáo cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình tuyển dụng tại công ty cổ phần Bellsystem24 – HoaSao, cho thấy công ty đang thực hiện tốt công tác tuyển dụng và đạt được nhiều thành công Mặc dù đã có những thành tựu đáng kể từ quá trình nghiên cứu, phân tích và điều chỉnh theo xu hướng thị trường, công ty vẫn gặp phải một số hạn chế cần được khắc phục.
Mỗi doanh nghiệp có chiến lược tuyển dụng riêng, với năm yếu tố quan trọng mà ứng viên cân nhắc: công việc, con người, cơ hội thăng tiến, thu nhập và tổ chức Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng thương hiệu tuyển dụng, đa dạng hóa nguồn ứng viên, bổ sung kiểm tra sức khỏe ứng viên và tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên Đồng thời, công tác tuyển dụng cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như marketing và nghiên cứu thị trường, nhằm hỗ trợ lẫn nhau và thúc đẩy hoạt động kinh doanh cũng như sự phát triển của công ty.
Em nhận thức rằng mình còn hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm và thời gian thực tập, do đó bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong thầy cô thông cảm và góp ý để em có thể hoàn thiện bài báo cáo này Em xin chân thành cảm ơn quý anh chị tại công ty Bellsystem24 – HoaSao và cô Trần Thị Mỹ Phượng, giảng viên hướng dẫn, đã hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập.
