TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ĐỀ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN NGÀNH MARKETING Đề tài Xây dựng kế hoạch truyền thông quý IV2021 cho sản phẩm sữa dành cho người đái tháo đường của Công ty cổ phần Dược phẩm ECO Pharmalife Họ và tên sinh viên Phạm Văn Huy Mã sinh viên 11192404 Lớp chuyên ngành Marketing 61C Khoa Marketing GVHD TS Nguyễn Hoài Long Hà Nội, năm 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 3 1 1 Lý do chọn đề tài 3 1 2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 3 1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.
Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
- Đánh giá được thực trạng truyền thông marketing của doanh nghiệp
- Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng kế hoạch truyền thông
- Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp giai đoạn quý IV/2021
- Thực trạng hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đang ra sao?
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp là những yếu tố nào? Ảnh hưởng của các yếu tố đó ra sao?
- Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông cho công ty gồm những bước nào và thực hiện ra sao?
Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp
Thông tin cần thu thập
Công ty cổ phần Dược phẩm Eco Pharmalife được thành lập với mục tiêu cung cấp các sản phẩm dược phẩm chất lượng cao, phục vụ nhu cầu sức khỏe của cộng đồng Qua nhiều năm phát triển, công ty đã không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các loại thuốc, thực phẩm chức năng và sản phẩm chăm sóc sức khỏe Eco Pharmalife hướng đến việc trở thành một trong những thương hiệu uy tín trong ngành dược, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu là bệnh viện, nhà thuốc và người tiêu dùng Mục tiêu kinh doanh của công ty là phát triển bền vững, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường sự hiện diện trên thị trường trong nước và quốc tế.
Các lý thuyết về Quản trị marketing, Marketing tích hợp, Truyền thông marketing,…
Các thông tin tại website https://medd.vn/ và fanpage Facebook Các thông tin trên Internet
Các dữ liệu bên trong doanh nghiệp: báo cáo tài chính, kế hoạch truyền thông marketing, báo cáo tình trạng truyền thông, chiến lược truyền thông,
- Phương pháp thu thập dữ liệu
Thông tin thứ cấp sẽ được thu thập và tìm kiếm dựa trên website, fanpage công ty, từ giáo trình và các bài viết nghiên cứu trước trên internet
Dữ liệu sơ cấp
Thông tin cần thu thập
+ Thực trạng cụ thể về hoạt động Marketing và truyền thông tại Eco Pharmalife
+ Kế hoạch truyền thông giai đoạn Quý III/2021 đã qua
+ Những thông tin nội bộ về hoạt động truyền thông, hoạt động marketing, quản trị marketing
- Gặp gỡ và phỏng vấn hỏi đáp sâu các nhân viên marketing và bộ phận quản trị truyền thông của công ty
Phương pháp thu thập dữ liệu
Thông tin sơ cấp sẽ được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu(Individual depth interview)
Phương pháp xử lý dữ liệu
Phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập được là phương pháp quan trọng để đề xuất các giải pháp hiệu quả cho kế hoạch truyền thông quý IV/2021 của công ty.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM ECO
Tổng quan Công ty cổ phần Dược phẩm ECO Pharmalife
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập và cấp Giấy phép Kinh doanh vào ngày 27/03/2020, Eco Pharmalife là công ty với định hướng trở thành công ty chuyên nghiên cứu, phát triển, hợp tác sản xuất và đưa ra các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng cao trong lĩnh vực dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm và dược phẩm Eco Pharmalife là thành quả sau những cố gắng nghiên cứu thị trường của anh Tổng giám đốc Nguyễn Văn Minh và các cộng sự Đây là giai đoạn vô cùng khó khăn với sự bùng phát mạnh của đại dịch Covid-19.
Trong vòng một năm, Eco Pharmalife đã mở rộng sự hiện diện của sản phẩm tại nhiều bệnh viện ở Hà Nội và các tỉnh lân cận Tại Hà Nội, sản phẩm của công ty có mặt tại 12 bệnh viện, bao gồm 02 bệnh viện nội tiết trung ương và Sản C Ngoài ra, các tỉnh như Thanh Hóa, Bắc Giang, Thái Bình, Thái Nguyên, Cao Bằng và Hà Tĩnh cũng mang lại doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.
1.1.2 Đặc điểm cạnh tranh trong ngành
ECO PHARMALIFE cam kết cải tiến chất lượng sản phẩm và nghiên cứu phát triển các giải pháp chăm sóc sức khỏe cho trẻ nhỏ, người cao tuổi, người ốm và bệnh nhân mắc bệnh mạn tính Để đạt được điều này, công ty thường xuyên hợp tác và nhận tư vấn từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực khoa học dinh dưỡng, vi sinh vật và miễn dịch, cũng như các bác sĩ nhi khoa tại Việt Nam và các trung tâm nghiên cứu quốc tế.
Phòng thí nghiệm Vi sinh vật – Miễn dịch tại Đại học Quốc gia Seoul, Hàn Quốc và Trung tâm nghiên cứu Vi sinh – Miễn dịch của viện nghiên cứu khoa học CHEO, thủ đô Canada, được dẫn dắt bởi Tiến sĩ khoa học Nguyễn Thị Hải Yến.
Hợp tác với các bệnh viện để phân tích các vấn đề sức khỏe và yếu tố dinh dưỡng là cần thiết nhằm hỗ trợ phục hồi hiệu quả cho từng nhóm bệnh mãn tính như đái tháo đường, bệnh lý tuyến giáp, và tăng cường miễn dịch ở trẻ em.
Hoạt động sản xuất và kinh doanh
ECO PHARMALIFE nổi bật với việc áp dụng công nghệ và chuyển đổi số hiệu quả, tạo dựng hệ thống bán hàng đa kênh giúp tiếp cận khách hàng một cách tối ưu Công ty cũng chú trọng vào việc cung cấp tư vấn chính xác và chuyên sâu, đáp ứng từng vấn đề cụ thể của khách hàng.
ECO PHARMALIFE liên tục tìm kiếm những nhân tố trẻ năng động để xây dựng đội ngũ kinh doanh đột phá, đồng thời hoàn thiện môi trường làm việc tốt nhất nhằm tạo cơ hội phát triển cho các tài năng Với tầm nhìn trở thành một hệ sinh thái vươn tầm khu vực, ECO PHARMALIFE hiểu rằng sức mạnh chỉ được hình thành từ sự liên kết và hợp tác không ngừng; do đó, việc hợp tác và sẻ chia là lựa chọn cốt lõi trong hệ sinh thái này.
Chúng tôi cam kết không ngừng trao đổi chuyên môn và hợp tác với các chuyên gia khoa học dinh dưỡng để nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới chất lượng cao, nhằm nâng cao sức khỏe cộng đồng.
ECO PHARMALIFE hướng tới việc xây dựng một hệ sinh thái năng động hàng đầu trong lĩnh vực Dinh dưỡng Y Tế, Thực phẩm chức năng, Dược Mỹ Phẩm và Dược Phẩm Công ty cam kết phát triển lâu dài để trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm dược phẩm và sữa chất lượng cao, được nghiên cứu và chứng nhận bởi các tổ chức uy tín tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
Chung tay chinh phục môi trường và tạo ra cơ hội cho các nhân tố trẻ thể hiện tài năng, xây dựng cơ chế đơn giản để khuyến khích sáng tạo Mục tiêu là giúp các đội nhóm kinh doanh dễ dàng bứt phá, đưa công ty trở thành doanh nghiệp Việt lớn mạnh, cạnh tranh với các đối thủ trong và ngoài nước, đồng thời khẳng định vị thế và chất lượng sản phẩm sữa, dược Việt Nam.
Để bảo vệ sức khỏe cộng đồng, chúng tôi cung cấp sản phẩm an toàn và hiệu quả, được cấp phép và chứng nhận đầy đủ từ Bộ Y tế Sản phẩm của chúng tôi đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng và hỗ trợ điều trị bệnh thông qua thực phẩm chức năng, thực phẩm dược, sữa cho trẻ em và sữa dành cho người bệnh.
Eco Pharmalife cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn chất lượng vượt trội và thấu hiểu nhu cầu khách hàng Bằng cách áp dụng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, công ty không ngừng hoàn thiện bộ máy tổ chức để mang đến dịch vụ nhanh chóng và tối ưu nhất, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng sau khi mua sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh thu, vì khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm nhiều lần sẽ tạo ra doanh thu lớn Do đó, Eco không ngừng cải tiến dịch vụ và sản phẩm để mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Pharmalife luôn có những chính sách hỗ trợ khách hàng cho những lần mua sắm tiếp theo.
1.1.5 Mục tiêu của doanh nghiệp
1.1.5.1 Mục tiêu dài hạn Định hướng trở thành một trong những doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại thị trường khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng trong lĩnh vực dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống
Doanh số đạt 1 triệu USD mỗi năm, với sự phát triển mạnh mẽ của kênh phân phối tại miền Nam Việt Nam và mở rộng kênh bán hàng online tại thị trường Thái Lan.
Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần Dược phẩm ECO Pharmalife 8
Doanh nghiệp phân đoạn thị trường mục tiêu dựa trên sự đa dạng của nhóm khách hàng, bao gồm cả nam và nữ, cũng như các độ tuổi khác nhau từ trẻ đến già.
- Dựa vào nhân khẩu học: Gồm các đoạn thị trường như trẻ em, mẹ bầu, người già. Sống tại thành thị hoặc vùng nông thôn quanh thành thị.
Dựa vào tâm lý hành vi mua sắm, các nhóm đối tượng như người mắc bệnh đái tháo đường, người cao tuổi, mẹ và bé, cũng như những người gặp vấn đề về chức năng sức khỏe, đều cần được chú trọng Việc hiểu rõ nhu cầu sức khỏe của từng nhóm sẽ giúp các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ hướng đến việc cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ.
1.2.2 Chiến lược định vị Áp dụng phương thức dựa vào đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp mới phát triển, còn nhiều khía cạnh cần phát triển và học tập các công ty vừa và lớn trong lĩnh vực
Các doanh nghiệp như Vinamilk, Abbott, Ensure và Dược phẩm Việt đang hoạt động trong phân khúc giá cao với chất lượng sản phẩm vượt trội Những doanh nghiệp này tự định vị mình ở phân khúc giá trung bình nhưng vẫn cam kết chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn của Hoa Kỳ Sản phẩm của họ luôn được kiểm định và nghiên cứu bởi các cơ quan hàng đầu trong ngành y dược tại Hà Nội.
Gồm các nhóm khách hàng chính:
Sản phẩm dược phẩm và thực phẩm chức năng hướng đến những người gặp vấn đề sức khỏe hoặc có nhu cầu cải thiện và tăng cường dinh dưỡng.
Sản phẩm về sữa: Tập trung đối tượng khách hàng là người cao tuổi, người mắc bệnh đái tháo đường, mẹ bầu, đang cho con bú và trẻ em.
Khách hàng tổ chức: Các đại lý bán lẻ, cộng tác viên,
=> Tập trung vào các mức thưởng theo doanh số, chiết khấu và chương trình chiết khấu theo từng nhóm đối tượng khách hàng
Vinamilk là đối thủ hàng đầu trong ngành sản xuất sữa, chuyên cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng cho mẹ và bé, cũng như sữa dành cho người có vấn đề về sức khỏe.
Các thương hiệu dược phẩm và thực phẩm chức năng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, khi liên tục tung ra các sản phẩm với mức giá hấp dẫn Họ cũng phải chiến đấu để duy trì nguồn cung cấp từ các đại lý, trong khi áp dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá sâu Đồng thời, việc kết hợp các chiến dịch PR mạnh mẽ giúp tạo ra sự chú ý lớn, thu hút thị trường và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
1.2.3 Các giải pháp chiến lược Marketing Mix
1.2.3.1 Chiến lược Sản phẩm (Product)
Gồm các sản phẩm nhắm đến từng đối tượng khác nhau
Nhóm trẻ em: Gồm các sản phẩm về sữa bổ sung dinh dưỡng cho trẻ từ 0-6 tuổi, từ 400g-900g
Nhóm người gặp vấn đề về sức khỏe bao gồm những người mắc bệnh tuyến giáp, bệnh nhân vừa phẫu thuật, người bị đái tháo đường, và những người có rối loạn kinh nguyệt Để hỗ trợ sức khỏe cho nhóm này, sản phẩm sữa và thực phẩm chức năng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dinh dưỡng và cải thiện tình trạng sức khỏe.
Nhóm mẹ bầu và cho con bú: Gồm sản phẩm bổ sung dinh dưỡng cho mẹ trong khi mang bầu hoặc cho con bú, loại hộp 900g
Nhóm người già: Gồm các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, canxi cho người cao tuổi, gồm sản phẩm sữa dạng hộp từ 400g-900g
Sản phẩm chủ yếu tập trung vào sữa cho người già, mẹ và bé, đảm bảo chất lượng cao Chiến lược giá được xây dựng trong khoảng 300.000đ-500.000đ hoặc cao hơn, giúp người tiêu dùng hài lòng và chấp nhận Đây là phân khúc sản phẩm mang lại lợi nhuận chủ yếu cho công ty.
Sản phẩm mồi, bao gồm thực phẩm chức năng và dược phẩm, được áp dụng chiến lược giá rẻ nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Điều này giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu một cách hiệu quả hơn, với chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu hơn là giá cả.
Xây dựng kết hợp kênh truyền thống và hiện đại
Kênh phân phối truyền thống bao gồm việc phân phối sản phẩm thông qua các đại lý bán lẻ như nhà thuốc và bệnh viện tuyến trung ương tại Hà Nội cùng các tỉnh lân cận, cũng như thông qua các đơn vị cộng tác viên.
Kênh phân phối hiện đại: Sàn thương mại điện tử như lazada, shopee, website và kênh tư vấn bán hàng telesale.
Kênh ngoại sàn: Facebook, Tiktok, PR qua KOLs
Tặng thẻ voucher 50k cho đơn hàng lần đầu, trừ tiền voucher vào lần mua hàng tiếp theo với giá trị đơn từ 299k trở lên
Thực hiện các chương trình flash sale vào giờ vàng từ 0:00 - 1:00 hoặc 21:00 - 23:59 trong các ngày nghỉ lễ và cuối tuần, với mức giảm giá từ 5k-15k Đồng thời, áp dụng chiến lược giảm giá khuyến mãi cho từng sản phẩm, giảm đồng loạt 30-35% so với giá trị gốc của đơn hàng.
Kết hợp những đợt giảm giá từ chương trình trên sàn thương mại điện tử: Ngày bùng nổ đơn 9.9 hoặc 10.10
Nhận ngay 1 sản phẩm miễn phí cùng loại khi đặt hàng từ 599k trở lên với dược phẩm và thực phẩm chức năng, hoặc từ 999k trở lên với các sản phẩm sữa.
1.2.4 Thực trạng quản trị marketing
1.2.4.1 Bộ máy tổ chức marketing
Tổng giám đốc => Giám đốc Marketing => + Quản lý kênh thương mại điện tử
Là một công ty mới thành lập hơn 1 năm, bộ máy tổ chức marketing của chúng tôi vẫn đang trong quá trình hoàn thiện Hiện tại, việc phân chia phòng ban theo chuyên môn chưa rõ ràng, dẫn đến tình trạng chồng chéo trong phân công công việc và thiếu sự cụ thể trong việc xác định nhân viên phụ trách cũng như nhiệm vụ cần thực hiện.
Việc phối hợp giữa phòng marketing và các phòng telesale, phòng bán hàng bệnh viện hiện vẫn chưa được thực hiện một cách chặt chẽ, dẫn đến khó khăn trong việc triển khai các chiến dịch truyền thông tổng thể trên nhiều kênh trong cùng một thời điểm.
1.2.4.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch marketing
Nghiên cứu thị trường và khách hàng bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các bệnh viện, phân tích báo cáo trên các kênh thông tin, và thống kê dữ liệu từ các trang thương mại điện tử.
Xây dựng timeline chiến dịch marketing theo tháng - quý - năm và đề xuất lên Ban giám đốc
Ban giám đốc xét duyệt kế hoạch, ngân sách truyền thông
Ban lãnh đạo công ty tiến hành kiểm tra, đánh giá thực hiện
1.2.4.3 Thực trạng việc thực hiện kế hoạch marketing
Việc thực hiện kế hoạch marketing đã đi theo các bước cơ bản nhưng chưa hoàn chỉnh, chuyên nghiệp
Giám đốc marketing còn trẻ, thiếu kinh nghiệm trong khâu quản lý => việc thực hiện các chiến dịch dù đem lại hiệu quả nhưng vẫn chưa tối ưu
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM SỮA ĐÁI THÁO ĐƯỜNG CỦA CÔNG TY VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CHO QUÝ IV/2021
Thực trạng về hoạt động truyền thông cho sản phẩm sữa đái tháo đường của Công ty Eco Pharmalife đến tháng 8/2021
Nâng cao độ phủ thương hiệu và tạo phễu thu hút khách hàng tiềm năng
2.1.2 Ý tưởng, thông điệp truyền thông
Chiến dịch: Giúp 1 triệu người đái tháo đường sống khỏe
Chiến dịch tư vấn miễn phí cho bệnh nhân đái tháo đường nhằm cung cấp thông tin về bệnh, chế độ ăn uống và giới thiệu thực phẩm sữa chuyên biệt cho người mắc bệnh Mục tiêu của chiến dịch là lan tỏa ý nghĩa “Cho đi là nhận lại”, giúp bệnh nhân nâng cao nhận thức và hiểu biết về căn bệnh, từ đó tìm kiếm những giải pháp hiệu quả nhất cho việc quản lý đái tháo đường Eco Pharmalife cam kết đồng hành cùng bệnh nhân trong hành trình chăm sóc sức khỏe.
2.1.3 Hệ thống kênh truyền thông đã triển khai
Youtube kết hợp chiến dịch người nổi tiếng chia sẻ cũng như chuyên gia trong ngành PR cho sản phẩm
Viết blog chuyên sâu về sức khỏe cho người mắc bệnh đái tháo đường, cung cấp kiến thức chuyên môn về bệnh lý này, bao gồm giải thích nguyên nhân, hậu quả và các biện pháp khắc phục hiệu quả.
Trong quý II/2021, chúng tôi tổ chức các buổi thăm khám miễn phí hàng tuần tại các bệnh viện tuyến trung ương, nhằm giúp bệnh nhân phát hiện sớm bệnh và nâng cao kiến thức về đái tháo đường Đồng thời, chúng tôi kết hợp hoạt động PR giới thiệu sản phẩm để cải thiện sức khỏe cho bệnh nhân.
Kênh Hạng mục Ngân sách đã chi
Youtube Thuê KOLs chia sẻ kiến thức và
PR sản phẩm sữa đái tháo đường
Thuê chuyên gia trong lĩnh vực y
Website Viết blog, chia sẻ kiến thức
Tổ chức các buổi thăm khám
Thuê đội ngũ bác sĩ thăm khám
Kênh Youtube: Tiếp cận hơn 20 nghìn người xem cả trực tiếp và xem lại Hơn 1 nghìn người tương tác, đặt câu hỏi nhờ tư vấn
Kênh website: Thu hút lượng truy cập 6.000+ lượt trong quý II/2021 và 3.000+ người truy cập trong quý III/2021
Kênh bệnh viện tư vấn miễn phí đã thu hút từ 200-300 lượt khám mỗi buổi, với tổng cộng hơn 2000 người mắc bệnh đái tháo đường được tiếp cận trong quý II thông qua dịch vụ thăm khám miễn phí.
Kết hợp chạy quảng cáo trên YouTube với tần suất xuất hiện cao trên kênh online là một chiến lược hiệu quả Thực hiện chiến dịch quảng cáo YouTube hàng tuần và tiến hành đo lường hiệu quả để tối ưu hóa kết quả.
Blog chia sẻ kiến thức trên website: 5 bài/tuần
Thăm khám miễn phí: 1 buổi/tuần kéo dài trong 4 tháng
Kênh YouTube và website đã chứng minh hiệu quả cao trong việc nâng cao độ nhận diện, đạt trên 30% tổng số lượt tiếp cận và độ phủ thông qua tương tác trên các nền tảng trực tuyến và lượng thông tin được để lại.
Hơn 2000 người đã tham gia thăm khám miễn phí, trong đó có 980 người bày tỏ sự quan tâm thực sự đến sản phẩm và đã để lại thông tin để được tư vấn chi tiết sau khi thăm khám.
Tính từ khi triển khai chiến dịch đến tháng 8/2021:
Tăng doanh số bán hàng sản phẩm sữa cho người đái tháo đường thể hiện qua biểu đồ sau:
1.1 Biểu đồ doanh thu sữa đái tháo đường quý III/2021
Biểu đồ cho thấy rằng chiến lược marketing hiện tại của công ty đã giúp doanh thu từ sản phẩm sữa đái tháo đường tăng trưởng rõ rệt trong Quý III/2021 Tuy nhiên, doanh thu trong Quý IV hàng năm được kỳ vọng sẽ gấp 2 đến 3 lần so với quý III Do đó, việc triển khai và phát triển thêm dựa trên chiến lược marketing của quý III/2021 là cực kỳ quan trọng để đạt được mục tiêu doanh thu này.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông cho sản phẩm sữa đái tháo đường của công ty Eco Pharmalife quý IV/2021
Tình hình dịch bệnh kéo dài đến hết quý III đã làm giảm sức mua trên thị trường, nhưng người dân ngày càng chú trọng đến sức khỏe, đặc biệt là những người mắc bệnh đái tháo đường Lo ngại về dịch bệnh và các bệnh lý nền đã dẫn đến sự gia tăng nhu cầu đối với sản phẩm dược và sữa Sau thời gian dài ở nhà, việc thiếu vận động và ăn uống không điều độ đã khiến số lượng bệnh nhân tiểu đường gia tăng Cuối năm, khi người dân trở lại làm việc, họ sẽ có nhiều cơ hội tiếp xúc với các cửa hàng đại lý trực tiếp.
Vì vậy việc triển khai kế hoạch truyền thông online kết hợp offline là vô cùng cần thiết.
Theo tiêu thức địa lý: Chi làm 2 nhóm thị trường thành thị và nông thôn
Thị trường khách hàng hiện nay đang chú trọng vào sức khỏe, đặc biệt là bệnh đái tháo đường Nhiều người tiêu dùng chủ động tìm kiếm các sản phẩm để giải quyết vấn đề này, bên cạnh đó, cũng có không ít khách hàng mua sắm cho người thân đang mắc bệnh đái tháo đường.
Nhóm khách hàng chính của chúng tôi chủ yếu từ 25-35 tuổi và từ 36 tuổi trở lên, vì đây là những đối tượng có khả năng tài chính tự chủ và có nguy cơ cao mắc bệnh đái tháo đường Hơn nữa, độ tuổi này cũng thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe của những người xung quanh, dẫn đến nhu cầu tìm mua sản phẩm nhằm giải quyết vấn đề sức khỏe cho người thân.
2.2.1.3 Thị trường mục tiêu Đối với dòng sản phẩm là sữa dành cho bệnh nhân đái tháo đường, công ty Eco Pharmalife tập trung vào các nhóm khách hàng trung niên trở nên và một số nhỏ là người trẻ có dấu hiệu mắc bệnh từ sớm, đặc biệt là ở nông thôn vì có ít kiến thức về bệnh đái tháo đường với mức trung bình thấp:
Nhóm khách hàng từ 25-35 tuổi là một phần quan trọng trong thị trường bệnh tiểu đường, chiếm hơn 10% tổng số người mắc bệnh Đặc biệt, nhóm này có xu hướng chi tiêu cao cho các sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường, nhờ vào khả năng tài chính tự chủ và nhu cầu chăm sóc sức khỏe không chỉ cho bản thân mà còn cho gia đình.
Nhóm khách hàng từ 36 tuổi trở lên có nguy cơ cao mắc bệnh, thường sử dụng sản phẩm sữa bột Nhóm này chiếm 9% dân số và khoảng 80% tổng số người mắc bệnh đái tháo đường.
Tập trung 2 nhóm khách hàng chủ yếu trong độ tuổi từ 25-50 tuổi
Nhóm khách hàng mắc bệnh là những người chủ động tìm kiếm thông tin sản phẩm qua internet hoặc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia tư vấn trên nhiều kênh online và bệnh viện.
Nhóm khách hàng mua sắm cho người thân thường nằm trong độ tuổi từ 25 đến 35, đã lập gia đình và có cha mẹ lớn tuổi Họ đã đạt được sự độc lập tài chính và ngày càng quan tâm nhiều hơn đến việc chăm sóc gia đình Đặc biệt, nhóm khách hàng này có xu hướng tiếp thu thông tin một cách thụ động.
Mức thu nhập trung bình thấp: 4-20tr/tháng
Trên thị trường hiện nay, có nhiều công ty và thương hiệu dược phẩm sữa dành cho người bị đái tháo đường, nhưng chủ yếu là những thương hiệu không uy tín và chất lượng thấp, hoặc là các nhóm bán hàng cá nhân không rõ nguồn gốc.
Glucerna là một trong những đối thủ trực tiếp hiện nay, cung cấp các sản phẩm sữa dành cho người tiểu đường, giúp kiểm soát đường huyết hiệu quả Sản phẩm này được phát triển với công nghệ tiên tiến từ Abbott, mang đến chất lượng cao và uy tín từ Hoa Kỳ.
2.2.3.1 Kênh truyền thông của đối thủ
Website chính thức: https://glucerna.com.vn/san-pham
Website với độ hiển thị và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hiệu quả với top 1-3 trang web đầu tiên trên thanh tìm kiếm Google
Trang web rõ ràng với hình ảnh chất lượng cao và thiết kế theo chuẩn web quốc tế Youtube:
Kênh YouTube Abbott Nutrition Vietnam hiện đang thu hút hơn 103.000 người đăng ký và có độ phủ ấn tượng với hơn 20 triệu lượt xem cho các video liên quan đến sản phẩm sữa Glucerna dành cho người tiểu đường.
Tần suất: Khá thưa, cách mỗi chiến dịch và video là 1-2 năm
Việc chưa hợp tác với các chuyên gia trong ngành tạo ra cơ hội cho Eco Pharmalife trong việc thực hiện kế hoạch truyền thông của mình.
Gần đây, chủ đề này chưa được chú trọng nhiều, với ít ấn phẩm và chia sẻ mới, chủ yếu phụ thuộc vào độ phủ tự nhiên từ các video cũ.
Facebook Đẩy mạnh việc bán hàng cá nhân thông qua hội nhóm facebook lớn
Kênh truyền thông này phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự gia tăng các cộng đồng và hội nhóm trên Facebook, nơi khách hàng ngày càng quan tâm và thảo luận về các vấn đề chung Điều này khiến khách hàng mục tiêu coi đây là một nguồn tham khảo đáng tin cậy và là nơi để mua bán dựa trên đánh giá từ cộng đồng.
Kênh triển khai của đối thủ chưa phát huy hiệu quả tối đa do thiếu bài đăng từ các thành viên uy tín Hiện tại, nhóm đang trở thành nơi buôn bán các sản phẩm không liên quan đến chủ đề bệnh đái tháo đường.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Công chúng mục tiêu
Tập trung vào 2 nhóm khách hàng chính
Nhóm khách hàng mắc bệnh đái tháo đường: độ tuổi trung bình 30 trở lên
Nhóm khách hàng mua cho người thân: Độ tuổi 25-35 tuổi
Với mức thu nhập 5-20tr/tháng
Mục tiêu truyền thông
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tăng doanh số tăng trưởng 20-30% theo từng tháng
Thông điệp truyền thông
Đồng hành cùng bệnh nhân đái tháo đường 24/7 - “Bệnh đái tháo đường ở đâu, Eco Pharmalife ở đó”
Trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu, Eco Pharmalife cần một kế hoạch truyền thông mạnh mẽ để nâng cao uy tín và tiếng vang của mình Mục tiêu là tạo ra một làn sóng lớn nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng mục tiêu và mở rộng thị phần trong thị trường sữa dành cho người đái tháo đường tại Việt Nam.
Phát triển chiến thuật
Chiến thuật tổng thể: Kết hợp online offline đồng bộ đa kênh
Kế hoạch Hành động gồm 7 hoạt động đi theo 2 giai đoạn chính:
Giai đoạn 1 tập trung vào việc tạo nhận thức và giáo dục thị trường thông qua các buổi tư vấn miễn phí trực tuyến và trực tiếp Hoạt động này nằm trong chiến dịch “Cho đi vì cộng đồng người đái tháo đường” với mục tiêu chính là giáo dục thị trường và xây dựng phễu thu hút khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn 2: Tiếp cận và đón đầu khách hàng trên các điểm chạm online là rất quan trọng khi khách hàng đã nhận thức và tìm hiểu sâu về sản phẩm Eco Pharmalife cần xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh thông tin online và offline tại các nhà thuốc bệnh viện Hoạt động chính bao gồm kết hợp PR với người nổi tiếng và chuyên gia trong ngành, cùng với việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội, Google tìm kiếm và website Tại các bệnh viện, cần treo bảng biểu cung cấp thông tin về bệnh và sản phẩm khuyên dùng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thời gian thực hiện chiến dịch diễn ra từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2021, với mục tiêu kết hợp các hoạt động truyền thông song song để tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ Qua đó, chiến dịch nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm Sữa cho người đái tháo đường Diabetes và thương hiệu Eco Pharmalife.
3.4.2 Nội dung các hoạt động triển khai
Giai đoạn 1 : Tạo nhận thức, giáo dục thị trường
Tại bệnh viện, chúng tôi tổ chức đội ngũ bác sĩ thăm khám và tư vấn hàng ngày, đồng thời trao tặng những suất khám miễn phí cho khách hàng đăng ký thông qua ứng dụng Eco Healthcare.
Giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về thương hiệu chuyên nghiệp và tận dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng để phát triển mối quan hệ lâu dài Kênh này đã được công ty triển khai hiệu quả trong Quý III/2021, dẫn đến sự tăng trưởng doanh số ổn định và bền vững.
2 Tư vấn tại các thôn, xã, huyện ngoại thành miễn phí hàng tháng
Đối với nhóm khách hàng nông thôn ngoại thành, việc tiếp cận công nghệ thông tin online, đặc biệt là ở người bệnh cao tuổi, còn hạn chế Do đó, cần tổ chức các buổi tư vấn miễn phí hàng tháng tại xã, huyện, thôn để khám bệnh, cung cấp thông tin về bệnh đái tháo đường và giới thiệu sản phẩm Enlilac Diabetes.
Mục tiêu nhắm đến: Nhóm khách hàng lớn tuổi có thu nhập cao và nhóm khách hàng đối tác của Eco Pharmalife
Tình hình dịch bệnh đang dần ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức các hội thảo trực tiếp vào cuối năm Tham gia hội thảo, khách hàng sẽ có cơ hội giao lưu trực tiếp với các chuyên gia trong ngành và trải nghiệm sản phẩm thực tế.
- Quy mô: Từ 100-200 người/ hội trường
-Thời gian: kéo dài 4 tiếng
Chuyên gia và ban lãnh đạo công ty sẽ thảo luận và giải đáp thắc mắc về bệnh đái tháo đường, cung cấp kiến thức đầy đủ cho người tham dự Sự kiện này nhằm nâng cao nhận thức cho khách hàng tiềm năng về bệnh đái tháo đường.
4 Tạo buổi chia sẻ livestream kiến thức, giải đáp về bệnh tiểu đường hàng tuần
Tổ chức các buổi livestream không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả.
Kết hợp với các chuyên gia trong ngành giúp tăng cường hiệu quả truyền thông thương hiệu và xây dựng lòng tin từ khách hàng mục tiêu Trong ngành dược sữa cho người đái tháo đường, tâm lý bệnh nhân thường dựa vào ý kiến của bác sĩ và chuyên gia, vì vậy việc lựa chọn kênh truyền thông này là rất hợp lý.
Thông qua sự tương tác hai chiều giữa chuyên gia tư vấn và bệnh nhân tiểu đường, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về bệnh tiểu đường cũng như sản phẩm sữa Enlilac Diabetes của Eco Pharmalife.
Phễu livestream: Thu hút khách hàng tiềm năng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành với Eco Pharmarlife
Giai đoạn 2 : Tiếp cận, đón đầu khách hàng trên các điểm chạm online
5 Thuê KOLs PR cho sản phẩm kết hợp chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông
Hình thức: Dựng video TVC giới thiệu sản phẩm
Kênh triển khai: Youtube, Facebook, Kênh sức khỏe đời sống mỗi ngày trên VTV Đối tượng phù hợp: Nghệ sĩ nhân dân, Diễn viên trên VTV
Nhóm đối tượng KOLs mà khách hàng thường xuyên tiếp cận thường có thói quen xem VTV cùng gia đình và thưởng thức các bộ phim Việt Nam vào buổi tối.
Nhóm khách hàng từ 25-35 tuổi nên được tiếp cận thông qua các KOLs có kinh nghiệm diễn xuất lâu năm trên màn ảnh VTV, nhằm nâng cao uy tín và thu hút sự quan tâm của đối tượng khách hàng trẻ.
Nhóm khách hàng độ tuổi từ 35 tuổi trở lên: Thuê KOLs là những diễn viên gạo cội, lớn tuổi như:
Nghệ sĩ Thiên Kim: Xuất hiện trong phim Mẹ chồng nàng dâu, Bỗng dưng muốn khóc,
NSND Hồng Vân, sinh năm 1966, hiện đang tham gia nhiều chương trình của VTV và thể hiện nhiều vai diễn trong các bộ phim nổi tiếng từ thế hệ 7-8x tại Việt Nam Cùng lúc đó, NSND Như Quỳnh, sinh năm 1954, vừa đảm nhận vai bà nội trong bộ phim "Hương vị tình thân," một tác phẩm đang thu hút sự chú ý trên màn ảnh VTV1 thời gian gần đây.
6 Book bài viết PR sản phẩm, thương hiệu trên báo Sức khỏe và Đời sống
Báo và tạp chí sức khỏe trực tuyến hiện nay là nguồn thông tin quan trọng mà khách hàng mục tiêu thường xuyên truy cập để cập nhật tin tức và kiến thức về sức khỏe hàng ngày.
Ngân sách
Danh mục Đơn giá Số lượng Thành tiền
Thăm khám miễn phí sáng chủ nhật
15.000.000/người 1 chuyên gia + 1 Người nổi tiếng
Hội thảo: 8h00 sáng chủ nhật
Thuê báo PR 15.000.000/ bài (Thuê bài tồn tại trang nhất trong 4 tháng)
Thăm khám ngoại thành: 8h sáng chủ nhật
Đánh giá hiệu quả mong đợi
3.6.1 Các chỉ tiêu đánh giá
Mức độ hài lòng: Phấn đấu đạt mức 98% phản hồi khách hàng hài lòng > ⅘
Khả năng chấp nhận sản phẩm sữa đái tháo đường đạt mục tiêu 80% khách hàng quay lại mua hàng lần tiếp theo, trong đó 40% trở thành khách hàng trung thành Để nâng cao độ phủ thị trường, thương hiệu hướng tới việc lọt vào top 10 trong danh sách những thương hiệu có sản phẩm sữa đái tháo đường tốt nhất tại Việt Nam.
Lượng khách hàng tiếp cận => Khách hàng tiềm năng
Dự kiến tiếp cận 5 triệu lượt khách hàng => chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng 0.2% ( 10.000 khách hàng tiềm năng)
Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng: 100.000-200.000 VND/KH tiềm năng
4-5 tỷ VND ( > 40% so với quý III/2021) Lợi nhuận dự kiến: Đạt 30% trên tổng doanh thu= 1.5 tỷ đồng
Quản trị rủi ro
3.7.1 Chi phi rủi ro dự kiến Được xác định khoảng 10% ngân sách = 30-50 Triệu đồng cho kinh phí dự phòng trong toàn bộ kế hoạch
Chi phí này được xác định dựa trên những kế hoạch truyền thông các giai đoạn trước đã triển khai và đã có đánh giá, rút kinh nghiệm
Chi phí cho việc sản xuất TVC có thể bao gồm tiền đi lại, đội ngũ hỗ trợ kết hợp với chuyên gia và người nổi tiếng, cùng với các chi phí phát sinh trong quá trình thăm khám tại các vùng ngoại thành.
3.7.2 Yếu tố ngoại cảnh tác động Đại dịch Covid đang ngày càng phức tạp đang là mối đe dọa lớn đối với những hoạt động thăm khám trực tiếp miễn phí cho người dân và buổi hội thảo với quy mô 100-
200 người/ hội trường Tuy nhiên đây cũng là cơ hội để triển khai kênh Livestream
Tổng chi phí các hoạt động trực tiếp offline gồm: 100.000.000 VNĐ (tổ chức hội thảo) + 20.000.000 VNĐ ( Thăm khám tại ngoại thành) + 32.000.000 VNĐ (Thăm khám tại Bệnh viên) = 152.000.000VNĐ
Mục tiêu thay thế: Vẫn giữ nguyên mục tiêu cho đi kiến thức, giáo dục thị trường Phương án xử lý:
- Kết hợp với VTV1 trong chương trình Vui sống mỗi ngày
Bài phóng sự này tập trung vào một bệnh nhân đái tháo đường, kết hợp với những chia sẻ từ bác sĩ và chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Y dược Mục tiêu là cung cấp kiến thức chuyên sâu về bệnh đái tháo đường, các nguy cơ và hậu quả mà người bệnh có thể gặp phải, cũng như những phương pháp khắc phục hiệu quả Thông qua những câu chuyện thực tế và thông tin từ các chuyên gia, người đọc sẽ hiểu rõ hơn về cách quản lý và phòng ngừa bệnh đái tháo đường.