Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách hàn c và quố các chính sách marketing để thu hút th ng khách này t i VINPEARL ị trườ ạ RESORT SPA đà NẴNG

Giới thiệu chung về Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

Vị trí và thương hiệ u của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

Địa chỉ: 23 Trường Sa, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng, được đầu tư và quản lý bởi Tập đoàn Vingroup, là một điểm nhấn kiến trúc ấn tượng tại thành phố Đà Nẵng Nơi đây không chỉ là khu du lịch nghỉ dưỡng lý tưởng mà còn mang đến cho các nhà đầu tư cơ hội sở hữu biệt thự đẳng cấp, cùng với những kỳ nghỉ riêng tư và thư giãn tuyệt vời.

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng chính thức khởi công xây dựng vào ngày 29/10/2015 và dự kiến hoàn thiện vào đầu quý 4 năm 2016 Dự án được thiết kế với ý tưởng tạo ra một quần thể nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 5 sao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách, nhằm mang đến cơ hội kinh doanh thông minh và đảm bảo mức lợi nhuận an toàn, hấp dẫn cho các nhà đầu tư.

4 download by : skknchat@gmail.com

Ngũ Hành Sơn, tọa lạc trên đường Trường Sa, được biết đến như một trong những điểm đến du lịch hàng đầu tại Đà Nẵng, thành phố nổi tiếng với sự sống động và vẻ đẹp thiên nhiên Với vị trí thuận lợi, du khách dễ dàng tiếp cận nhiều danh thắng nổi tiếng như Cầu Rồng (12km), chợ Hàn (12km) và chùa Linh Ứng (16,3km) Ngoài ra, Ngũ Hành Sơn còn nằm gần sân bay Đà Nẵng chỉ 15 phút lái xe, phố cổ Hội An 20 phút và cố đô Huế khoảng 3 giờ, mang lại sự thuận tiện cho việc khám phá các điểm đến hấp dẫn trong khu vực.

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng, với kiến trúc tân cổ điển đặc trưng, tọa lạc bên bãi biển Non Nước xinh đẹp, cung cấp 122 biệt thự nghỉ dưỡng sang trọng Nơi đây mang đến cho du khách một trải nghiệm sống hòa quyện với thiên nhiên tuyệt đẹp và hệ thống tiện nghi hiện đại Do đó, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng là lựa chọn lý tưởng cho du lịch nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng.

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng tự hào sở hữu 122 căn biệt thự sang trọng, tạo nên một ốc đảo thanh bình giữa bức tranh tuyệt đẹp của bãi biển Non Nước.

Bãi biển được Forbes bình chọn là “hấp dẫn nhất hành tinh” vào năm 2005, nổi bật với kiến trúc tân cổ điển tinh tế và hệ sinh thái đa dạng từ hoa lá rực rỡ đến cây ăn trái sum suê Tất cả các villa tại đây đều có hồ nước uốn quanh, gợi nhớ hình ảnh thơ mộng của Venice Với hệ thống hồ bơi sang trọng, chuỗi nhà hàng ẩm thực phong phú và khu phòng gym hiện đại, nơi đây hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời mỗi ngày Đặc biệt, Vincharm Spa là điểm đến lý tưởng để du khách thư giãn tâm hồn và cơ thể với những liệu pháp chăm sóc tốt nhất.

Hệ thống sản phẩ m và dịch vụ của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

Tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng, các biệt thự được thiết kế độc đáo và tinh tế, phản ánh sự sang trọng và duyên dáng của phong cách kiến trúc tân cổ điển Mỗi biệt thự đều có bể bơi riêng, cùng với nội thất được bố trí hợp lý, bao gồm tủ quần áo, bàn làm việc, buồng tắm đứng và bồn tắm nằm riêng biệt, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng hoàn hảo cho du khách.

Một số các hạng phòng tại Vinpearl & Spa Resort

Biệt thự 02 phòng ngủ (02 bedroom Villa)

Giường: Phòng 1: 1 giường đôi cực lớn, phòng 2: 1 giường đôi cực lớn; phòngkhách, bếp, và hồ bơi riêng.

Phòng này được trang bị ban công riêng với tầm nhìn ra biển hoặc vườn, tạo không gian thư giãn lý tưởng Khu vực ghế ngồi có TV thông minh và tủ lạnh mini đầy đủ tiện nghi Phòng tắm tiện nghi với bồn tắm và vòi sen riêng biệt, cùng với đồ vệ sinh cá nhân miễn phí.

Biệt thự sang trọng gồm 3 phòng ngủ: phòng 1 có 2 giường đơn, phòng 2 và phòng 3 đều trang bị 1 giường đôi cực lớn Ngoài ra, biệt thự còn có phòng khách, bếp và hồ bơi riêng Với cửa sổ lớn hướng biển, bạn có thể thưởng thức khung cảnh tuyệt đẹp Tiện nghi bao gồm ban công, minibar và TV truyền hình cáp, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng hoàn hảo.

Biệt thự 03 phòng ngủ hướng biển (03 bedroom Villa Ocean View)

Diện tích biệt thự khoảng 567 m2, có hướng nhìn ra biển Non Nước Mỗi biệt thự bao gồm 3 phòng ngủ, phòng khách, bếp, và hồ bơi riêng View: Biển

Gồm: 4 phòng ngủ, phòng khách, bếp, và hồ bơi riêng.

Tiện nghi: cửa sổ lớn ngắm nhìn khung cảnh đại dương Biệt thự này có ban công, minibar và TV truyền hình cáp.

Giá phòng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

Loại phòng Gói BB Gói BBV Gói FBV

2 Bedroom Villa 4.700.000 VNĐ/đêm 6.854.000 VNĐ/đêm 9.770.000 VNĐ/đêm

3 Bedroom Villa 8.160.000 VNĐ/đêm 11.890.000 VNĐ/đêm 16.278.000 VNĐ/đêm Ocean View

*Giá phòng sẽ thay đổi theo thời gian và tình trạng phòng còn trống của khách sạn

2.2 Hệ thống nhà hàng trong Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng

Nhà hàng và quầy bar được thiết kế sang trọng và tinh tế, mang đến không gian ẩm thực độc đáo cho khách nghỉ dưỡng Các khu vực được bố trí thuận tiện, tạo điều kiện cho thực khách dễ dàng lựa chọn Đặc biệt, bạn sẽ được thưởng thức những món ăn Á - Âu đa dạng và đặc sắc trong không gian ẩm thực tinh tế này.

* Khu nghỉ dưỡng gồm 03 nhà hàng, 01 bar và 01 Monsoon lounge:

Nhà hàng Triton 1, tọa lạc tại tầng 1 của khách sạn, là điểm đến lý tưởng cho bữa tiệc buffet với không gian hài hòa, bao gồm khu vực trong nhà và ngoài trời, cùng tầm nhìn tuyệt đẹp ra hồ Nhà hàng phục vụ thực đơn buffet đa dạng, kết hợp các món Âu và Á, đáp ứng nhu cầu của thực khách Với sức chứa lên tới 226 chỗ, Triton 1 mang đến trải nghiệm ẩm thực hoàn hảo cho mọi người.

+ Giờ mở cửa: Sáng: 6:00 - 10:30 * Trưa: 12:00 - 14:00 * Tối: 18:00 - 22:00. + Loại hình ẩm thực: Buffet

Nhà hàng Triton 2 và Triton 3 tọa lạc tại tầng hai của tiền sảnh, mang đến góc nhìn rộng rãi ra khu biệt thự và hồ bơi, hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho thực khách Với thiết kế sang trọng và phong cách kiến trúc tân cổ điển độc đáo, nhà hàng phục vụ các món ăn Á – Âu được chế biến bởi các đầu bếp chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của cả những thực khách khó tính nhất Triton 2 có sức chứa 168 người, trong khi Triton 3 có thể phục vụ 236 người.

+ Giờ hoạt động: 06:00-10:00, 12:00-14:00, 18:00-22:00. Đối với du khách đặt phòng kèm bữa sáng có thể lựa chọn cả ba nhà hàng

Triton 1, 2, 3 của resort (thực đơn các nhà hàng như nhau nhưng số lượng nhà hàng mở cửa tùy vào công suất khách) Giờ phục vụ bữa sáng: 06:00-10:00.

KHU VỰC BUFFET CỦA RESORT:

Triton Bar, nằm ở khu vực tiền sảnh, mang đến trải nghiệm ấm cúng với thực đơn đa dạng gồm các loại vang, trà thơm, cà phê, bánh ngọt và món ăn nhẹ Khách hàng có thể thưởng thức trà chiều cùng những bản nhạc cổ điển, kèm theo phần tapas nhẹ để nâng cao cảm xúc Với sức chứa 85 người, Triton Bar là nơi lý tưởng để thư giãn và tận hưởng hương vị cổ điển Giờ hoạt động từ 09:00 đến 23:00.

Monsoon Lounge là địa điểm lý tưởng để thưởng thức cocktail, nhâm nhi đồ ăn nhẹ và thư giãn trên những chiếc ghế tắm nắng Tại đây, bạn sẽ có trải nghiệm ngọt ngào và sự thư giãn nhẹ nhàng, phù hợp cho những ai tìm kiếm cảm xúc bình yên Với sức chứa 56 người và giờ hoạt động từ 09:00 đến 23:00, Monsoon Lounge chắc chắn là điểm đến không thể bỏ qua.

2.3 Hệ thống các tiện ích và dịch vụ giải trí trong Vinpearl Resort & Spa

- Sân tennis: Sân đc thi công rộng lớn đặt trong khu vực sảnh, sân tennis của

Vinpearl cung cấp dịch vụ cho thuê thiết bị và người chơi, trọng tài cũng như huấn luyện viên chuyên nghiệp, đáp ứng mọi yêu cầu của du khách.

- Akoya Spa: Phục vụ có tính phí các phương pháp trị liệu nổi tiếng của Việt Nam và

Khám phá vẻ đẹp kinh điển của Ngọc trai Akoya, biểu tượng của sự sang trọng, du khách sẽ được trải nghiệm các liệu pháp trị liệu độc đáo kết hợp nhiều phương pháp massage nổi tiếng như massage Balinese, Lomi Hawaii, Shiatsu Nhật Bản, massage Thụy Điển và Thái.

Giờ hoạt động: 09:00-22:00 (vui lòng đặt lịch hẹn trước 20:00).

Phòng gym và yoga tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng được trang bị thiết bị hiện đại và có huấn luyện viên riêng, mang đến trải nghiệm tập luyện tuyệt vời cho du khách Sau những giờ khám phá Đà Nẵng, việc tập thể thao sẽ giúp xua tan mệt mỏi và tái tạo năng lượng, chuẩn bị cho các hoạt động vui chơi và giải trí khác trong chuyến đi.

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng nổi bật với hệ thống hồ bơi được đầu tư kỹ lưỡng, bao gồm hồ bơi ngoài trời và hồ bơi riêng trong từng biệt thự Nằm ngay trước bãi biển Non Nước, một trong những bãi biển đẹp nhất Đà Nẵng, resort mang đến trải nghiệm tuyệt vời với khung cảnh bình minh và hoàng hôn tuyệt đẹp Hồ bơi chung ngoài trời sâu 1m2, hoạt động từ 06:00 đến 18:00, tuy nhiên không có hồ bơi riêng dành cho trẻ em.

Tại Kid’s Club, trẻ nhỏ có cơ hội vui chơi thoải mái trong khi cha mẹ thư giãn tại hồ bơi, bãi biển hoặc tận hưởng các dịch vụ khác.

Vinpearl Resort cung cấp dịch vụ tổ chức tiệc và hội nghị với quy mô lên đến 1200 người, trang bị thiết bị hiện đại và tiên tiến Hệ thống wifi miễn phí đáp ứng nhu cầu cho các hoạt động khiêu vũ, triển lãm và tiệc tùng với chất lượng âm thanh, hình ảnh cao Đặc biệt, resort còn mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm dịch vụ đưa đón tại sân bay và di chuyển nội bộ bằng xe buggie.

- Phương tiện di chuyển nội khu: Resort có xe điện đưa đón du khách di chuyển đến các khu vực trong nội khu.

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng mang đến trải nghiệm 5 sao với nhiều dịch vụ tiện ích như đưa đón, phục vụ bữa ăn tại phòng 24/7, giặt là, quà tặng, chuyển đổi ngoại tệ, và cơ sở tiện ích cho người khuyết tật Khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng trước qua số điện thoại ưu tiên và nhận thông tin hướng dẫn, cùng với dịch vụ đặt tour tham quan các danh lam thắng cảnh nổi tiếng như phố cổ Hội An và Thánh địa Mỹ Sơn Đặc biệt, du khách không nên bỏ lỡ cơ hội tận hưởng kỳ nghỉ tại “bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh” tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng.

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng tọa lạc trên bãi biển Non Nước tuyệt đẹp, được tạp chí Forbes vinh danh là bãi biển hấp dẫn nhất thế giới năm 2005 Tại đây, du khách có thể tận hưởng những phút giây thư giãn trên bãi cát trắng, thỏa sức vẫy vùng trong làn nước xanh ngọc, và chiêm ngưỡng vẻ đẹp lãng mạn của bình minh và hoàng hôn Ngoài ra, resort còn mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo với tiệc BBQ trong sân vườn và những món đặc sản địa phương hấp dẫn.

Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của khách Hàn Quốc

Mục đích chuyến đi của khách Hàn Quốc

Khoảng cách địa lý là yếu tố quan trọng khiến người Hàn Quốc chọn Đà Nẵng, Việt Nam làm điểm đến du lịch Thời gian bay từ Hàn Quốc đến các nước phương Tây có thể lên tới 14 đến hơn 20 giờ, trong khi đó, thời gian bay đến các nước phía Đông và Đông Nam Á, bao gồm Đà Nẵng, nhanh hơn gấp 2 đến 3 lần Điều này giúp chuyến đi trở nên thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn cho du khách Hàn Quốc.

Đà Nẵng, nằm gần các quốc gia như Lào, Campuchia và Thái Lan, là điểm đến lý tưởng cho du khách Hàn Quốc Từ Đà Nẵng, họ có thể dễ dàng di chuyển đến Lào hoặc Thái Lan chỉ trong vòng một ngày, tận hưởng những trải nghiệm du lịch đa dạng và phong phú.

Giá đi du lịch quốc tế hiện nay vẫn cao hơn so với Việt Nam do mức thu nhập ở Việt Nam còn thấp so với các nước phát triển Một khách du lịch Hàn Quốc với mức thu nhập trung bình có thể thoải mái chi tiêu hơn 1000 USD tại Việt Nam, trong khi đó, số tiền này không đủ để đi du lịch quốc tế.

Thời tiết lạnh và ô nhiễm ở Hàn Quốc khiến nhiều khách du lịch Hàn Quốc chọn Đà Nẵng, Việt Nam, với khí hậu ấm áp và dễ chịu Đà Nẵng nổi tiếng là thành phố đáng sống, sở hữu bãi biển đẹp nhất thế giới, bầu trời trong xanh và những ngọn núi hùng vĩ, mang đến cho du khách cơ hội mặc trang phục thoải mái và tận hưởng thiên nhiên tuyệt vời.

Khách du lịch Hàn Quốc, đặc biệt là phụ nữ, rất yêu thích làm đẹp và có sức mua sắm cao, điều này đã thúc đẩy sự phát triển của nhiều tiệm làm đẹp tại Đà Nẵng Các dịch vụ làm đẹp như tiệm nail, massage - spa, salon tóc, và cửa hàng mỹ phẩm ngày càng phổ biến, cùng với nhiều trung tâm mua sắm lớn xung quanh khu vực trung tâm thành phố.

Khách Hàn Quốc ưa chuộng nghỉ dưỡng tại những địa điểm có cảnh đẹp, không khí trong lành và gần gũi với thiên nhiên Họ tìm kiếm những khu nghỉ dưỡng gần biển, mang màu sắc sinh thái và đầy đủ tiện ích cùng dịch vụ cao cấp Với mong muốn hòa mình vào thiên nhiên và tận hưởng không khí ấm cúng của gia đình, Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng trở thành lựa chọn hàng đầu cho du khách Hàn Quốc.

Đà Nẵng là điểm đến lý tưởng với các khu nghỉ dưỡng và khu vui chơi giải trí đa dạng, như Sun World Ba Na Hills, công viên Asian Park, Núi Thần Tài, và danh thắng Ngũ Hành Sơn Du khách Hàn Quốc đặc biệt yêu thích các hoạt động vui chơi, thư giãn và khám phá tại đây Vinpearl Resort Spa Đà Nẵng trở thành lựa chọn hàng đầu của họ nhờ vị trí gần các địa điểm tham quan nổi tiếng và môi trường nghỉ dưỡng sang trọng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu thư giãn của du khách.

Đà Nẵng là thành phố văn minh, hiện đại, nổi bật với môi trường xanh-sạch-đẹp, thu hút du khách bởi sự thân thiện và nhiệt tình của người dân Đây là điểm đến lý tưởng cho những ai muốn trải nghiệm một chuyến đi thoải mái và vui vẻ, không chỉ riêng du khách Hàn Quốc mà còn nhiều du khách quốc tế khác.

Thời gian chuyến đi ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách Hàn Quốc

Thời gian du lịch của khách Hàn Quốc thường rơi vào các dịp lễ hội hoặc sự kiện đặc biệt, khi họ có thời gian nhàn rỗi Du khách Hàn sẽ đến Việt Nam để tham gia và trải nghiệm những lễ hội này cùng với người dân địa phương và du khách từ nhiều nơi khác.

- Từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2019:

Vào mùa này, người Hàn Quốc thường rất bận rộn, dẫn đến việc họ ít đi du lịch, khiến đây trở thành mùa thấp điểm du lịch Tuy nhiên, Đà Nẵng hứa hẹn mang đến nhiều lễ hội đặc biệt hấp dẫn du khách.

Vào tháng 3 hàng năm, Hội An tổ chức các sự kiện giao lưu văn hóa nghệ thuật giữa Hàn Quốc và Việt Nam, bao gồm cả truyền thống và đương đại, thu hút từ 7.000 đến 8.000 lượt khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng – Hội An Trong thời gian này, số lượng khách Hàn Quốc lưu trú tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng dao động từ 500 đến 1.500 lượt.

- Từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2019: Vào khoảng thời gian này có 2 thời điểm khách

Hàn Quốc du lịch tăng cao vì:

Từ tháng 7 đến tháng 9, tỷ lệ du lịch của người Hàn Quốc tăng cao, đặc biệt trong tháng 7 và 8 khi học sinh, sinh viên nghỉ hè Tháng 9 là dịp Tết Trung Thu, người Hàn Quốc thường có từ 3 đến 5 ngày nghỉ để đoàn tụ với gia đình Trong thời gian này, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng trở thành lựa chọn hàng đầu cho các gia đình nhờ vào dịch vụ và tiện nghi phù hợp với nhu cầu nghỉ dưỡng của họ.

Vào mùa du lịch, Đà Nẵng – Hội An thu hút từ 2 triệu đến 5 triệu khách Hàn Quốc, với khoảng 20 nghìn đến 50 nghìn lượt khách lưu trú tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng Tuy nhiên, từ tháng 10 đến tháng 12, lượng khách Hàn Quốc giảm do hết kỳ nghỉ lễ, khi người dân trở lại làm việc Dù vậy, từ giữa tháng 11 đến tháng 12 là thời điểm nghỉ đông của học sinh, sinh viên, do đó lượng khách Hàn Quốc vẫn duy trì ở mức 1,5 triệu đến 3 triệu lượt Năm ngoái, thời tiết thuận lợi với ít mưa cũng góp phần không nhỏ vào sự gia tăng lượng khách du lịch đến Đà Nẵng trong thời gian này.

Từ năm 2020 đến nay, dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch, dẫn đến sự giảm sút lượng khách Cụ thể, trong tháng 1 và 2, chỉ có khoảng 320.000 lượt khách lưu trú tại Vinpearl Resort.

& Spa Đà Nẵng cũng giảm hẳn đi còn 1000 đến 2000 lượng khách lưu trú tại đây.

Hình thức chuyến đi của Khách Hàn Quốc

Khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam chủ yếu là khách lẻ, với ít đoàn tour, vì họ ưa thích sự tự do và trải nghiệm Hiện tại, khách Hàn Quốc chiếm khoảng 50% thị phần du lịch quốc tế tại Đà Nẵng Tuy nhiên, theo thống kê từ các công ty lữ hành, lượng khách Hàn Quốc đã giảm mạnh từ 65% đến 70%.

Khả năng chi tiêu cho du lịch

Theo dữ liệu từ Ngân hàng Quốc gia Hàn Quốc, năm 2018, người Hàn Quốc đã chi tiêu kỷ lục 31,97 tỉ USD cho du lịch nước ngoài, cao nhất từ năm 2006 Trong giai đoạn 2000-2005, mức chi tiêu trung bình hàng ngày của khách Hàn Quốc tại Việt Nam là 96,9 USD Hiện nay, khách Hàn Quốc theo tour chi tiêu trung bình 527,9 USD mỗi ngày, trong khi khách tự sắp xếp chi tiêu 259,5 USD Thị trường khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam đã tăng mạnh, trở thành một trong năm thị trường hàng đầu gửi khách du lịch đến Việt Nam.

Năm 2019, Đà Nẵng đón khoảng 3,5 triệu lượt khách quốc tế lưu trú, tăng 30% so với năm trước Trong số này, khách Hàn Quốc chiếm ưu thế với 1,7 triệu lượt, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong lượng khách du lịch đến từ Hàn Quốc.

Thị trường khách du lịch Hàn Quốc tại Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ với khoảng 1,3 triệu lượt khách, chiếm 79% tổng số khách Hàn Quốc đến đây Đặc điểm nổi bật là khách Hàn Quốc được miễn thị thực, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong việc đặt tour truyền thống và đi lẻ, thường tự tổ chức dịch vụ mà không cần thông qua lữ hành.

Theo số liệu, mặc dù con số khách du lịch Hàn Quốc đến Đà Nẵng không nhỏ so với thị trường du lịch phương Tây, nhưng đối với Việt Nam, đặc biệt là Đà Nẵng, đây là một con số ấn tượng Khách Hàn Quốc chọn Đà Nẵng vì nơi đây có nhiều resort và khách sạn sang trọng đạt tiêu chuẩn 4-5 sao với mức giá hợp lý, phù hợp với tâm lý du khách Đà Nẵng nổi bật với vẻ đẹp tự nhiên hùng vĩ và các món ăn địa phương phong phú, với mức giá chỉ từ 5 – 20 USD, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.

Khách du lịch Hàn Quốc thường ưa chuộng các điểm vui chơi giải trí nổi bật tại Đà Nẵng như Bà Nà Hills, chùa Linh Ứng, công viên Châu Á và các bãi biển tuyệt đẹp Họ cũng thích mua sắm tại các chợ bình dân như chợ Cồn và chợ Hàn, sẵn sàng chi tiêu để thỏa mãn nhu cầu của mình Đà Nẵng còn nổi tiếng với dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, cùng với mỹ phẩm giá rẻ hơn nhiều so với Hàn Quốc.

Yêu cầu về chỉ tiêu cho du lịch đối với khách Hàn Quốc

Các khách sạn và resort đạt tiêu chuẩn 5 sao cần đảm bảo môi trường sạch sẽ, thoáng mát và có cảnh quan đẹp, trong lành, phù hợp với sở thích của người Hàn Quốc Đặc biệt, đội ngũ lễ tân cần được đào tạo kỹ lưỡng về lễ nghi và văn hóa giao tiếp của người Hàn để phục vụ tốt hơn Đối với giới trẻ Hàn Quốc, họ ưa chuộng những trải nghiệm khám phá và thường chọn những địa điểm mang đậm bản sắc văn hóa địa phương.

- Ví dụ: Vinpearl resort and spa DN, Intercontinental DN Sunpeninsula resort , Furama resort DN,…

Để phục vụ khách Hàn Quốc, các món ăn cần đảm bảo chất lượng, an toàn thực phẩm và mang đến sự mới lạ phù hợp với khẩu vị của họ Người Hàn Quốc ưa chuộng hải sản và thịt bò, đồng thời yêu thích các gia vị như tỏi, hành, ớt và thường sử dụng dầu vừng trong chế biến Họ ít bị dị ứng thực phẩm nhưng lại rất nghiêm khắc trong việc lựa chọn món ăn.

+ Người Hàn Quốc chú trọng bữa sáng và bữa tối Bữa trưa đối với họ được xem là món điểm tâm.

+ Người Hàn Quốc dùng thìa ăn cơm, dùng đũa gắp thức ăn Họ không bao giờ dùng song song cả thìa và đũa trong bữa ăn

Đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí, bài viết còn nhấn mạnh việc thăm quan các di tích lịch sử văn hóa, tham gia lễ hội truyền thống và trò chơi dân gian, cũng như khám phá những địa điểm nổi tiếng với đặc sản hấp dẫn.

- Tạo ra những cảm xúc mới lạ mà chỉ ở Đà Nẵng mới có thể cảm nhận được điều đó.

Người Hàn Quốc xem du lịch như một phương pháp “chữa bệnh” và duy trì cuộc sống cá nhân, đặc biệt là trong bối cảnh họ làm việc nhiều và thường xuyên phải đối mặt với căng thẳng Do đó, du lịch nghỉ dưỡng và phục hồi sức khỏe trở thành lựa chọn ưu tiên của họ.

Ví dụ: Chùa Linh Ứng, BaNaHills, Cầu Rồng, biển Mỹ Khê, biển Phạm Văn Đồng, Lễ hội bắn pháo hoa quốc tế, lễ hội Quán Thế Âm,….

- Đà Nẵng gần như có đày đủ các hình thức di chuyển như: đường bộ, đường sắt, đường hàng không, …

+ Khi di chuyển trong thành phố khách có thể sử dụng xe đạp, xe máy, taxi, xích lô, xe bus, du thuyền,…

+ Những phương tiện này tiện lợi, có chi phí thấp, dễ dàng khi sử dụng, có cảm giác thú vị, độc đáo cho khách

5.5 Nhu cầu về dịch vụ khác

Trong hành trình du lịch, có nhiều dịch vụ bổ sung có thể phát sinh như bán hàng lưu niệm, cung cấp thông tin liên lạc, hỗ trợ làm thủ tục visa, dịch vụ giặt là, chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp, in ấn và các hoạt động thể thao.

Sở thích, thói quen, kiêng kị khác

Nếu bạn yêu thích du lịch, hãy khám phá nhiều quốc gia và khu vực cùng lúc, chẳng hạn như bắt đầu từ Việt Nam và sau đó di chuyển đến các quốc gia Đông Nam Á lân cận như Lào, Campuchia và Thái Lan.

- Thích sử dụng các trang thiệt bị hiện đại, áp dụng công nghệ vào du lịch

- Thích mua sắm sản phẩm tốt, mẫu mã đẹp

- Thích tham quan các di tích lịch sử và tham gia các lễ hội truyền thống

- Thích sử dụng các mặt hàng mang tính truyền thống

- Người Hàn thích gói quà bằng giấy màu đỏ hoặc màu vàng

6.2 Thói quen và những điều kiêng kị

- Trong việc lưu trú và ăn uống:

Khách du lịch Hàn Quốc thường lựa chọn các loại hình du lịch biển, nghỉ ngơi và khám phá văn hóa Ngoài ra, họ cũng có xu hướng đi du lịch để tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh.

+ Luôn giữ gìn bản sắc văn hoá dân tộc vì vậy nơi họ lưu trú cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi điều đó

+ Luôn sạch sẽ, gọn gàng

+ Sử dụng tranh dân gian để trang trí nhà ở cũng như làm quà tặng

+ Các món ăn được ủ, muối theo mùa, đặc biệt là kimchi, một trong những món không thể thiếu trong bữa cơm.

Khi ăn cơm, cần lưu ý không sử dụng song song đũa và thìa Canh nên được đặt bên phải cơm, tiếp theo là thức ăn, và món chấm sẽ được để ở giữa Các món ăn nóng và thịt nên được đặt bên phải, trong khi món ăn lạnh làm từ rau sẽ được để bên trái.

- Trong giao tiếp, ứng xử

+ Luôn phải chào hỏi với thái độ niềm nở, vui vẻ

+ Không được bỏ tay vào túi khi nói chuyện

+ Không được cười quá to và cười phải che miệng

+ Người Hàn thích gói quà bằng giấy màu đỏ hoặc màu vàng Nên tránh những màu như: đen, trắng, xanh lá cây

+ Họ cũng rất kị số 4, họ quan niệm đây là số tử và số may mắn là số 7

Các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

Phân đoạn thị trường

Độ tuổi từ 18-25 thường ưa thích khám phá những trải nghiệm mới mẻ và tìm kiếm những địa điểm có cảnh đẹp Với ngân sách hạn chế, họ thường ưu tiên lựa chọn những khách sạn nhỏ hoặc homestay được trang trí bắt mắt.

Đối tượng khách hàng từ 25-35 tuổi thường đã lập gia đình và có thu nhập ổn định, dẫn đến việc họ lựa chọn du lịch cùng gia đình Với mức chi trả ở tầm trung, khách hàng thường ưu tiên chọn các khách sạn 3 sao nằm gần trung tâm để thuận tiện cho việc di chuyển.

Khách hàng trong độ tuổi từ 35-50 thường có sự nghiệp và gia đình ổn định, dẫn đến việc họ dành nhiều thời gian cho du lịch và sẵn sàng chi trả cao cho dịch vụ Do đó, đây là thời điểm lý tưởng để triển khai các chiến lược thu hút và kích thích khách Hàn Quốc đến tham quan, trải nghiệm các dịch vụ chất lượng cao tại điểm đến.

Khách hàng từ 50 tuổi trở lên thường đã nghỉ hưu và có nhiều thời gian hơn để tận hưởng cuộc sống, do đó họ có xu hướng chọn những chuyến du lịch dài ngày Đối với độ tuổi này, không gian yên tĩnh và thiên nhiên trong lành là ưu tiên hàng đầu Vì vậy, việc phát triển các tour du lịch nghỉ dưỡng và tour tham quan ngắn trong thành phố với sự hướng dẫn của các chuyên gia sẽ thu hút được nhóm khách hàng lớn tuổi Đồng thời, cung cấp các dịch vụ nghỉ ngơi, thư giãn cũng là một cách hiệu quả để phục vụ nhu cầu của họ.

Nguồn thu nhập thấp: từ 1 triệu - 7 triệu

Nguồn thu nhập trung bình: từ 7 triệu - 20 triệu

Nguồn thu nhập cao: trên 20 triệu

1.3 Theo nghề nghiệp và khả năng chi tiêu

Phân khúc bình dân bao gồm khách hàng có thu nhập thấp, họ thường tìm kiếm các dịch vụ đơn giản và giá cả phải chăng Đối với nhóm khách hàng này, nhu cầu chủ yếu là có chỗ nghỉ ngơi với mức giá hợp lý, mà không cần quá nhiều tiện nghi hay dịch vụ phức tạp.

Phân khúc phổ thông bao gồm những khách hàng có thu nhập ổn định và yêu cầu cao hơn so với phân khúc bình dân Họ không chỉ tìm kiếm nơi lưu trú mà còn mong muốn có nhiều tiện nghi để nâng cao trải nghiệm Ngoài ra, phong cách phục vụ và thái độ của nhân viên cũng là yếu tố quan trọng, và họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ này.

Phân khúc cao cấp bao gồm những khách hàng có thu nhập cao, sẵn sàng chi tiêu cho những sản phẩm và dịch vụ mà họ yêu thích Khác với các phân khúc khác, nhóm khách hàng này không chỉ có nhu cầu lưu trú mà còn tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng, thư giãn và khám phá Họ thường chi một khoản tiền lớn để thỏa mãn sở thích cá nhân, ưu tiên lựa chọn các cơ sở lưu trú đẳng cấp như khách sạn 5-6 sao hoặc resort với cơ sở hạ tầng quy mô lớn Những nơi này cung cấp dịch vụ chăm sóc và phục vụ tận tình, cùng với các sản phẩm từ thương hiệu cao cấp và dịch vụ giải trí, chăm sóc sức khỏe hiện đại, độc đáo.

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Khách hàng lý tưởng của Vinpearl là những người từ 35-50 tuổi và trên 50 tuổi, có mức thu nhập trên 20 triệu đồng, vì đây là giai đoạn ổn định trong cuộc sống và công việc, được xem là “độ tuổi vàng” cho du lịch Bên cạnh đó, Vinpearl cũng chú trọng đến phân khúc khách hàng cao cấp, những người có nhu cầu dịch vụ cao và khả năng chi trả phù hợp với tiêu chuẩn của Vinpearl Resort & Spa.

Giải pháp về các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

3.1 Chính sách sản phẩm (Product)

Để thu hút khách Hàn Quốc đến Vinpearl Resort & Spa, cần thực hiện các hoạt động marketing cơ bản như nghiên cứu văn hóa, thị hiếu và sở thích của họ Việc hiểu rõ đặc điểm tiêu dùng của khách Hàn Quốc khi sử dụng dịch vụ du lịch tại khách sạn sẽ giúp cung cấp các sản phẩm phù hợp Bên cạnh đó, cần phân tích xu hướng du lịch của khách hàng để xây dựng kế hoạch phát triển bền vững cho khách sạn trong tương lai.

Người Hàn Quốc ưa chuộng các sản phẩm có thiết kế đẹp và tinh tế Do đó, các doanh nghiệp nên trưng bày những món quà lưu niệm nhỏ xinh hoặc sắp xếp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp một cách hấp dẫn tại các spa, nhằm tạo sự hứng thú cho khách hàng trong trải nghiệm của họ.

Khi chào đón khách, nên chuẩn bị những món quà nhỏ được gói trong màu đỏ hoặc vàng, vì theo quan niệm của người Hàn Quốc, hai màu này mang lại sự may mắn và phúc lộc.

- Doanh nghiệp cần đầu tư thêm hồ bơi dành cho trẻ em.

- Nâng cấp và mở rộng các sản phẩm dịch vụ làm đẹp, vui chơi giải trí mỗi ngày.

Để thu hút khách lưu trú người Hàn Quốc, doanh nghiệp cần trang trí phòng theo phong cách Hàn Quốc, đặc biệt là bàn, ghế và giường mang đậm bản sắc văn hóa của họ Người Hàn Quốc rất coi trọng văn hóa dân tộc, vì vậy những nơi lưu trú chú trọng đến phong cách này sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút họ.

Khách Hàn Quốc rất coi trọng phong thủy và ưa chuộng màu trắng, vì đây là màu sắc tượng trưng cho sự thuần khiết, trong trắng và thủy chung Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng phòng ngủ cho khách được thiết kế với tông màu trắng tinh khiết, tao nhã, luôn sạch sẽ và thơm tho để tạo ấn tượng tốt.

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng Hàn Quốc, vì người Hàn có bản sắc văn hóa riêng biệt Nhân viên cần nắm vững tâm lý khách hàng để phục vụ tốt nhất Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc đào tạo nhân viên một cách kỹ lưỡng, giúp họ đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng hiệu quả hơn.

- Các gói dịch vụ với giá trung bình từ 5 triệu – 20 triệu/đêm tùy theo loại phòng với các loại hình dịch vụ đi kèm.

- Đối với khách hàng nghỉ dưỡng ít nhất 2 đêm còn được bổ sung thêm dịch vụ đưa đón đến sân bay miễn phí.

*Gói d ị ch v ụ 7 999.000 VNĐ/đêm (dành cho các c ặp đôi) Bao g ồ m:

Phòng 2 bedroom Villa(view vườn/ hồ bơi) Trang trí phòng lãng mạn trong ngày nhận phòng Buffet buổi sáng

2 voucher spa miễn phí cho cặp đôi

2 ly cocktail tại Monsoon Lounge

Miễn phí đưa đón sân bay Miễn phí xe buýt 2 chiều đi Hội An theo lịch trình khách sạn Phòng tiêu chuẩn hướng vườn: từ 2-3 người/phòng

Xe đón khách tại sân bay quốc tế Đà Nẵng

Xe đưa đón khách đi tham quan tại Hội An

Sử dụ ng wifi miễn phí

Vé thắng cảnh Đồ uống và chi phí cá nhân Giảm 15% cho buffet tối & 15% cho các trò chơi trên biển.

* Gói d ị ch v ụ 10.999.000 /đêm Bao gồ m:

Phòng 3 bedroom Villa Ocean View Buffet buổi sáng

Xe đón khách tại sân bay quốc tế Đà Nẵng và đưa đón khách tham quan tại Hội An Chúng tôi cung cấp các chương trình thể thao giải trí đa dạng cùng với dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, đảm bảo mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.

Sử dụng wifi miễn phí

Vé thắng cảnh Đồ uống và chi phí cá nhân Giảm 15% cho buffet tối & 15% cho các trò chơi trên biển, 10% chocác dịch vụ spa

* Gói d ị ch v ụ 16.999.000 /đêm Bao gồ m:

1 đêm nghỉ tại phòng 4 bedroom Villa Buffet sáng hàng ngày dành cho khách Nước uống và trái cây hàng ngày trong phòng

Xe đưa đón tham quan Tham gia lớp học Taichi và các buổi sáng miễn phí.

Miễn phí trà và cà phê tự pha trong phòng Sử dụng internert wifi miễn phí

Sử dụng 2 hồ bơi, tắm hơi, xông khô và phòng tập thể dục Thuế và dịch vụ

Trẻ em từ 4 đến dưới 12 tuổi: 376.000 vnđ/ trẻ/ đêm ( không kê giường phụ)

Nếu kê giường phụ trẻ em, phụ thu 1.500.000 vnđ/ gường / đêm ( bao gồm ăn sáng).

Kênh phân phối trực tiếp là phương thức truyền thống nhanh chóng và tiện lợi nhất, cho phép khách hàng chỉ cần thực hiện một cuộc gọi để nhận được dịch vụ hỗ trợ tại Vinpearl Resort &.

Spa Đà Nẵng Tuy nhiên đối với thị trường như khách Hàn Quốc tại khách sạn thì rất ít sử dụng phương tiện này.

Phân phối trực tiếp mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, mặc dù quản lý trên quy mô lớn có thể gặp khó khăn Mô hình này giúp doanh nghiệp kết nối chặt chẽ hơn với người tiêu dùng, cho phép giám sát và theo dõi chất lượng dịch vụ đến tay khách hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng tương tác trực tiếp, đồng thời loại bỏ các quy trình thừa thãi và không hiệu quả.

*Khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp quá các hình thức sau:

1 Trang web của Resort https://vinpearl.com/vi/hotels/vinpearl-resort-spa-da- nang

3 Fanpage của Vinpearl:https://www.facebook.com/VinpearlDiscovery.

4 Email của Vinpearl: callcenter@vinpearl.com.

Kênh phân phối gián tiếp sử dụng các trung gian để thực hiện các chức năng bán hàng, còn được gọi là bán ủy quyền Vinpearl hợp tác với các công ty lữ hành và website để cung cấp mức giá ưu đãi cho khách hàng.

2 Các công ty lữ hành : Viettravel, Saigontourist, Viettourist,

3 Các ứng dụng đặt phòng online: Booking.com, Traveloka, Agoda,

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng chú trọng sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông nhằm quảng bá thương hiệu và hình ảnh đến khách hàng.

Để quảng bá hình ảnh và thương hiệu một cách hiệu quả, cần sử dụng đa dạng các kênh truyền thông như truyền hình, đài phát thanh, báo chí và tạp chí Bên cạnh đó, việc tận dụng các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram và các website du lịch nổi tiếng như Agoda, Booking, Tripadvisor, Expedia cũng rất quan trọng để mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng.

Quảng cáo bằng các sự kiện đặc biệt như : tổ chức lễ cưới , hội họp quan trọng ,….

Đào tạo nhân viên trong marketing trực tiếp là yếu tố quan trọng giúp cải thiện khả năng giao tiếp, hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng khả năng chốt sale, từ đó đẩy mạnh doanh thu cho doanh nghiệp.

Nhân viên khách sạn có nhiệm vụ giới thiệu và quảng bá hình ảnh của khách sạn cùng với các chương trình du lịch mới đến khách hàng Họ sử dụng các phương pháp marketing truyền thống hiệu quả và tiết kiệm chi phí như điện thoại, thư, và email để tiếp cận khách hàng.

Để thu hút khách du lịch, khách sạn cần đẩy mạnh các chính sách mới và chương trình hấp dẫn về giá cả và chất lượng Chúng tôi đang cung cấp mức giá đặc biệt giảm 5% cho khách hàng đầu tiên sử dụng dịch vụ mới Ngoài ra, khách sạn sẽ tổ chức các cuộc thi check-in kèm hashtag để tạo sự thú vị và cảm nhận sự đa dạng cho khách hàng.

Tiêu đề	Phân Tích Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch Của Khách Hàn Quốc Và Các Chính Sách Marketing Để Thu Hút Thị Trường Khách Này Tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng
Tác giả	Nguyễn Thị Quỳnh Nhung, Đào Thị Phương Thảo, Phan Thị Thanh Thảo, Lê Nguyễn Thủy Tiên, Nguyễn Thị Xuân Thùy, Nguyễn Hoàng Như Ý, Nguyễn Lê Hồng Vân, Phan Thị Lệ Hằng, Võ Ngân Trâm, Võ Văn Hiệp
Người hướng dẫn	GVHD : Phạm Thị Mỹ Linh
Trường học	Trường Đại Học Duy Tân
Chuyên ngành	Hành Vi Tiêu Dùng Trong Du Lịch
Thể loại	Đề Tài
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	34
Dung lượng	2,59 MB