Những mong đợi của bản thân
Thực tập tốt nghiệp là cơ hội quý báu cho sinh viên làm quen với công việc chuyên ngành, giúp họ áp dụng lý thuyết đã học vào thực tế Qua quá trình này, sinh viên có thể thâm nhập vào môi trường làm việc, tìm hiểu rõ hơn về nghề nghiệp tương lai và củng cố những kỹ năng cần thiết Đây cũng là dịp để sinh viên trải nghiệm thực tế, tích lũy kinh nghiệm và hình dung rõ hơn về chuyên ngành của mình, từ đó góp phần vào sự thành công trong sự nghiệp sau này.
NỘI DUNG CHÍNH
Mục đích – Yêu cầu
Thực tập là cơ hội quý báu giúp sinh viên áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế công việc Trong quá trình thực tập, sinh viên sẽ tham gia vào các hoạt động chuyên môn tại bộ phận được phân công, đồng thời làm quen và sử dụng thành thạo các trang thiết bị phục vụ khách hàng Qua đó, sinh viên có cái nhìn thực tiễn hơn về ngành nghề mình theo đuổi.
Thực tập là bước quan trọng cho sự nghiệp của sinh viên, giúp họ nắm bắt cách tổ chức và vận hành các hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch Qua thực tập, sinh viên có cơ hội hiểu rõ hơn về môi trường làm việc thực tế và trang bị những kỹ năng cần thiết cho tương lai.
Thực tập là cơ hội quý giá cho sinh viên phát triển kỹ năng chuyên môn và hiểu rõ quy trình phục vụ khách hàng trong bộ phận Sales và Marketing Qua đó, sinh viên sẽ học cách tổ chức và thực hiện các hoạt động chức năng liên quan đến bộ phận thực tập, đồng thời nắm vững kiến thức về quản trị và các hoạt động tác nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Quá trình thực tập giúp sinh viên làm quen với môi trường làm việc, thể hiện lòng yêu nghề và gia tăng sự chuyên nghiệp Qua đó, sinh viên củng cố thái độ tích cực với nghề thông qua tinh thần trách nhiệm, sự trung thực và tinh thần cầu tiến.
Nắm bắt được mối quan hê schức năng giữa các bôsphâns trong môst công ty du lịch.
Trong quá trình thực tập, sinh viên cần tích cực rèn luyện và tích lũy kinh nghiệm thực tiễn để chuẩn bị tốt cho sự nghiệp tương lai Việc củng cố thái độ nghề nghiệp thông qua việc đi làm đúng giờ, tác phong nghiêm túc và hoàn thành công việc được giao là rất quan trọng Sinh viên cũng nên chăm chỉ học hỏi những kiến thức mới, thể hiện trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và trung thực trong giao dịch với khách hàng, đồng thời biết lắng nghe và không ngừng học hỏi để phát triển bản thân.
Thời gian và địa điểm thực tập
Công ty cổ phần Sanna Tour, K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
6 download by : skknchat@gmail.com
Giới thiệu về đơn vị thực tập
1 Khái quát về công ty Sanna Tour
Công ty Cổ phần Du Lịch Sanna Tour, có trụ sở chính tại Đà Nẵng, chuyên hoạt động trong các lĩnh vực Teambuilding, du lịch lữ hành và tổ chức sự kiện Kể từ khi chính thức đi vào hoạt động vào ngày 16/03/2018, công ty đã phát triển mạnh mẽ trong gần 2 năm qua Giám đốc của công ty là Bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang.
7 download by : skknchat@gmail.com Địa chỉ cơ quan:
K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
289 Đống Đa, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
28 Đoàn Thị Điểm – Đống Đa – Hà Nội
77/18 Lê Hoàng Phái, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP HCM Điện thoại: 0905 41 44 45
2) Cơ cấu tổ chức của công ty a Cơ cấu tổ chức
Hiêns tại, trụ sở chính của công ty bao gồm các phòng ban:
Phòng vé lẻ G iám đốc
Phòng kinh doanh Phòng vé máy bay
Phòng hướng dẫn Phòng teambuilding
Phó giám đ ốc Phòng kế toán
Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng IT Phòng Phòng điều vé lẻ kinh vé hướn – Teambuildi kế toán hành doanh máy g dẫn Marketing ng bay
Phòng điều hành: 2 nhân viên
8 download by : skknchat@gmail.com
Phòng vé lẻ: 3 nhân viên
Phòng kinh doanh: 5 nhân viên
Phòng vé máy bay: 2 nhân viên
Phòng hướng dẫn:3 nhân viên
Phòng kế toán: 2 nhân viên
3) Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận a Phòng điều hành
Nghe và trực điện thoại tại phòng điều hành là nhiệm vụ quan trọng, giúp đảm bảo tất cả các dịch vụ và giám sát chất lượng dịch vụ từ đối tác và nhà cung cấp Công việc này bao gồm việc điều hành, giám sát và sắp xếp lái xe cho các tour du lịch, cũng như quản lý và sắp xếp hướng dẫn viên du lịch, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.
Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp Điều hành tour hàng ngày.
Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên… b Phòng vé lẻ
Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan, cho thuê xe,
Bán các tour open hằng ngày cho khách
Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng. c Phòng kinh doanh
Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng và chính quyền địa phương là yếu tố quan trọng trong các chương trình du lịch của công ty Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng niềm tin và sự hợp tác lâu dài tại các điểm đến mà công ty khai thác.
Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đoàn.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời tư vấn cho giám đốc về chiến lược mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới, đặc biệt là trong lĩnh vực vé máy bay.
Báo giá vé máy bay cho khách hàng.
Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty.
Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du lịch cho khách hàng.
9 download by : skknchat@gmail.com e Phòng hướng dẫn
Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng những dịch vụ đã đảm bảo.
Là đại diện của doanh nghiệp, nhân viên sẽ trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách hàng trong suốt chương trình du lịch.
Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong chuyến đi. f Phòng IT – Marketing
Hợp tác với phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch, từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đồng thời, chủ động đề xuất các sản phẩm lữ hành mới cho doanh nghiệp.
Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty cũng như hình ảnh của công ty bằng các phương tiện truyền thông.
Quản lí hệ thống máy tính của công ty, xử lí các vấn đề về các máy móc làm việc ở công ty như máy in, máy fax,… g Phòng Teambuilding
Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng.
Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đến đem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và khó quên.
Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding. h Phòng kế toán
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý.
4 Hệ thống sản phẩm a Du lịch lữ hành a.1 Tour du lịch
Công ty du lịch Sanna Tour chuyên cung cấp dịch vụ tour trọn gói cả trong nước và quốc tế, với những điểm đến hấp dẫn đang thu hút đông đảo du khách hiện nay.
Tour trong nước Tour nước ngoài
Du lịch Bà Nà Du lịch Campuchia
Du lịch Cù Lao Chàm Du lịch Lào
Du lịch HôisAn Du lịch Thái Lan
Du lịch Mỹ Sơn Du lịch Malaysia
10 download by : skknchat@gmail.com
Du lịch đảo Lý Sơn
Ngoài ra, Sanna Tour còn cung cấp các loại tour du lịch đă cs thù sau:
Tour du lịch cao cấp Tour du lịch giá rẻ Tour du lịch sinh thái
Tour du lịch tuần trăng mâts Tour du lịch côsng đồng Tour du lịch hè
Tour du lịch Tết Tour du lịch free and easy a.2 Thuê xe du lịch
Sanna Tour là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ thuê xe du lịch tại Đà Nẵng, với hơn 20 loại xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi Đội ngũ lái xe của Sanna Tour được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm, đảm bảo phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.
Sanna Tour cung cấp dịch vụ vé máy bay cho khách hàng từ các hãng hàng không nổi tiếng như Jetstar, Vietnam Airlines, Air Mekong và Vietjetair Chúng tôi phục vụ các chuyến bay nội địa khởi hành từ nhiều sân bay lớn như TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Phú Quốc và Côn Đảo Ngoài ra, Sanna Tour còn cung cấp vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đến các điểm đến hấp dẫn như Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore và Thái Lan từ nhiều hãng hàng không uy tín.
Sanna Tour là một trong những nhà tổ chức Teambuilding hàng đầu tại Đà Nẵng, chuyên cung cấp các khóa huấn luyện teambuilding chất lượng Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự, đồng thời tổ chức các chương trình tạo động lực nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực, hiệu quả và sáng tạo hơn.
Sanna Tour không chỉ tổ chức các chương trình Teambuilding mà còn cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp, bao gồm hội thảo, hội nghị và các hoạt động khác.
11 download by : skknchat@gmail.com chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, galar dinner, họp báo, đào tạo, huấn luyê ns…
5 Thị trường và khách hàng
Công ty cổ phần Sanna Tour tập trung vào thị trường khách hàng nội địa, phục vụ nhu cầu du lịch và tổ chức teambuilding Đối tượng khách hàng của công ty bao gồm những ai có nhu cầu đặt vé máy bay, thuê xe du lịch, và các dịch vụ liên quan đến du lịch Các nguồn khách hàng của Sanna Tour rất đa dạng và phong phú.
Khách do khách sạn tự khai thác thông qua hệ thống website và page facebook của công ty.
Khách tự đến với công ty hoặc khách vãng lai.
Khách do các đại lý du lịch, các công ty lữ hành trong nước gửi đến và được hưởng phần trăm hoa hồng.
Các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp đó là:
NỘI DUNG THỰC TẬP
*Bộ phận kinh doanh và Marketing
Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc được giao, cần thực hiện các bước cụ thể Đầu tiên, xác định nội dung và yêu cầu của công việc Sau đó, tiến hành phân tích khó khăn có thể gặp phải trong quá trình thực hiện Cuối cùng, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo tiến độ hoàn thành.
Vào ngày 25/05, công ty sẽ tổ chức một chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn trong lĩnh vực du lịch cho các thực tập sinh Chương trình này sẽ tập trung vào việc hướng dẫn cách bán vé và tour du lịch, bao gồm giá vé, các sản phẩm du lịch, và cách giao tiếp hiệu quả với khách hàng Các thực tập sinh sẽ được trang bị kiến thức về bảng giá, cách tự tính toán chi phí, và cách tiếp cận khách hàng qua email để cải thiện khả năng bán hàng trong thị trường du lịch tại Đà Nẵng.
Hội An khách hàng cũng chưa mang khăn trong hàng không
Bắt đầu luyện tập là một bước quan trọng trong việc cải thiện kỹ năng tư vấn và ghi chép thông tin từ cuộc gọi điện thoại Việc này không chỉ giúp bạn nhớ rõ hơn mà còn nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng Hãy thường xuyên luyện tập để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn, từ đó phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Công ty hàng hóa đã nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng qua email và điện thoại, nhưng vẫn gặp phải vấn đề về việc không trả lời cuộc gọi kịp thời Điều này dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, khiến họ khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin và yêu cầu dịch vụ Để cải thiện tình hình, công ty cần nâng cao khả năng giao tiếp và phản hồi nhanh chóng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Vào ngày 27/05, chúng tôi đã tiến hành phổ biến rộng rãi các sản phẩm và bài viết quảng cáo nhằm tương tác với khách hàng mục tiêu Chúng tôi tập trung vào các nhóm và trang liên quan đến ngành du lịch Việt Nam, với mục tiêu thu thập thông tin và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Nam, Chợ tour du thông tin và lịch,…) ghi nhu cầu khách hàng vào sổ
Dành thời gian tìm hiểu về các sản phẩm và tour của công ty để nắm rõ thông tin, giúp tư vấn khách hàng hiệu quả hơn Luôn cập nhật mức độ hoàn thành và các thay đổi mới nhất từ team điều hành, từ đó có thể kết hợp tốt nhất các dịch vụ cho khách hàng.
Để tối ưu hóa việc thuyết phục khách hàng, việc tìm hiểu về gian hàng, số hành lý và điểm mạnh của các tour là rất quan trọng Điều này giúp xác định khả năng phục vụ khách hàng, cũng như nắm bắt được sự thay đổi trong nhu cầu và sở thích của họ Việc theo dõi và cập nhật thông tin này sẽ giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- Xúc tiến kinh - Mức độ - Không có - Team điều
Vào ngày 17/06, doanh nghiệp đã hoàn thành kế hoạch tạo doanh thu và ổn định tình hình trước khi tăng trưởng doanh số Chúng tôi mời gọi công chúng và cung cấp thông tin cho khách hàng về giao dịch sản phẩm hàng hóa Cần phân tích kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp cận thị trường.
13 đối tác, đưa ra các công lịch trực phương án kinh nhật, giữ gìn doanh vệ sinh văn hiệu quả: phòng làm việc
Đặt ra mục tiêu telesales hàng ngày cho từng nhân viên nhằm đảm bảo tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu trong mùa du lịch cao điểm Công ty sẽ tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực IT và thiết kế, để giúp họ vượt qua những khó khăn trong việc giới thiệu sản phẩm.
Ngôn ngữ sử dụng: năng thực hành cụ
Tiếng Việt và cả photoshop, từ đó photoshop.
Tiếng Anh sử dụng Tuy nhiên photoshop để làm sau khi nỗ banner quảng cáo lực học hỏi
Sau khi hoàn thành, tất cả thực tập sinh sẽ nộp sản phẩm của mình, nhằm tạo ra banner phục vụ cho việc tư vấn quảng cáo khách hàng Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
- Deadline nộp bài cầu của phía là 1 tuần công ty.
-Quản lí trang fan - Đăng 5 bài viết/ - Mức độ -Đáp ứng - Xây dựng 22/06 page Villa & tuần ( ngôn ngữ hoàn thành chỉ tiêu chương trình
Homestay in Hoi sử dụng: Tiếng tốt trong 2 tuần mini game để
Tăng cường tương tác trên trang fanpage là điều cần thiết để thu hút khách hàng Việc tăng lượt thích và chia sẻ giúp nâng cao giá trị của trang và thu hút sự chú ý của người dùng Chúng ta cần chú trọng vào việc tạo nội dung hấp dẫn và khuyến khích khách hàng tham gia để cải thiện hiệu quả tương tác.
14 đánh giá trang hàng, bạn bè sau có hơn 160 để trang được khi sử dụng dịch lượt thích, biết đến nhiều vụ của công ty 170 lượt hơn và tiếp
- Tăng 50 lượt theo dõi cập nhiều thích/ tuần, 5 lượt mới và hơn người hơn. đánh giá/ tuần 10 lượt
- Trả lời tin nhắn, review của đánh giá của khách hàng khách hàng cho trang.
29/06 Kết nối với khách -Gửi mail xin báo - Hoàn -Vì ảnh sạn khu vực Hà giá phòng cho các thành khá hưởng của
Nội, xin báo giá khách sạn (60%) dịch bệnh phòng và các dịch 1,2,3,4,5 sao, các Covid19, vụ trong khách sạn villa, homestay ở nhiều khách khu vực Hà Nội sạn, villa
Sau đó cập nhật chưa hoạt thông tin khách động trở sạn,villa lên Arita, lại. bao gồm tên -Hơn nữa,
Khách sạn cung cấp nhiều loại phòng với diện tích khác nhau, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Thông tin chi tiết về giá phòng sẽ được gửi qua email, bao gồm giá cao điểm và giá thấp điểm Lưu ý rằng khách sạn không nhận số lượng người/phòng cụ thể, giúp đảm bảo sự thoải mái cho tất cả du khách.
Nhập dữ liệu hệ thống dịch vụ tour tại Nha Trang-Đà Lạt là một bước quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ Việc tìm hiểu các khu vực dịch vụ và hoàn thiện phần dịch thuật sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng Đồng thời, cần chú trọng đến việc cung cấp thông tin bằng ngôn ngữ Tiếng Anh để phục vụ du khách quốc tế.
Vào ngày 1/07, bạn có thể di chuyển từ Đà Lạt đến Quy Nhơn bằng xe khách Để đặt vé và tìm kiếm thông tin về phòng khách sạn, bạn có thể truy cập trang Klook.com Việc sử dụng tiếng Anh trên trang này có thể gặp một số khó khăn, nhưng bạn sẽ có cơ hội học hỏi thêm về các thuật ngữ và cách diễn đạt trong ngành du lịch.
- Ngôn ngữ sử phải tìm dụng: Tiếng Việt, hiểu kĩ để
Tiếng Anh tránh sai sót.
- Thiết kế catalogue -Nội dung: 14 - Mức độ - Còn mất - Nghiên cứu
Tour du lịch song ngữ hàng ngày tại khu vực Đà Nẵng – Hội An mang đến trải nghiệm thú vị cho du khách Với sự hướng dẫn của đội ngũ chuyên nghiệp, bạn sẽ có cơ hội khám phá vẻ đẹp của hai thành phố nổi tiếng này Chương trình tour được thiết kế linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm người Ngoài ra, bạn còn được thực hành sử dụng Photoshop để ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ trong chuyến đi.
- Ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Việt, Tiếng Anh
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN
1.1 Lý thuyết và kiến thức đạt được.
Biết được quy trình sale tour để có thể tư vấn khách hàng, chốt khách thành công:
*.Tour ghép nội địa có giá và lịch trình cố định
1 Cập nhật giá và chương trình từ điều hành
2 Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc), khách chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thống, sau đó liên hệ điều hành kiểm tra chỗ.
16 download by : skknchat@gmail.com
3 Khi khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị tour 50% còn lại đối với tour nước ngoài thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày Đối với tour nội địa có thể trước 1-2 ngày Các trường hợp khác liên hệ về hỏi Mr Đấu ( Quản lí đội ngũ thực tập sinh)
4 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr Đấu
5 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Đối với tour nội địa, khách hàng cần thanh toán theo ba đợt: Đợt 1, thanh toán 40% giá trị hợp đồng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay sau khi ký kết hợp đồng Đợt 2, thanh toán 30% trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành Cuối cùng, Đợt 3, khách hàng thanh toán số tiền còn lại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc hành trình và khi bên B nhận được hóa đơn tài chính hợp lệ Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Mr Đấu.
7 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr Đấu
8 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Em đã có cơ hội nâng cao kiến thức về du lịch, đồng thời học cách biên tập nội dung chương trình tour để đăng tải lên website và fanpage.
Để viết bài SEO-Marketing hiệu quả, tiêu đề cần ấn tượng và thu hút khách hàng Bài viết nên ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đầy đủ ý nghĩa Khách hàng thường quan tâm đến giá cả đầu tiên, vì vậy cần chú trọng vào việc cạnh tranh giá Đặt mình vào vị trí khách hàng giúp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với thị hiếu.
Dịch bài quảng cáo chương trình tour từ Việt Nam sang Anh giúp khách hàng nước ngoài dễ dàng tiếp cận thông tin, đồng thời thu hút sự chú ý và thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty Việc này không chỉ đa dạng hóa nguồn khách hàng mà còn giúp tôi nâng cao kiến thức về thuật ngữ chuyên ngành thương mại và du lịch, cũng như cải thiện kỹ năng viết của bản thân.
1.2 Kiến thức về kỹ năng mềm đạt được.
Khi làm việc trong môi trường công ty, tôi học hỏi được nhiều điều từ văn hóa nơi đây Tôi luôn chào hỏi mọi người, đặc biệt là các cô chú, anh chị lớn tuổi, và khi cần sự giúp đỡ, tôi sẽ yêu cầu một cách lịch sự và lễ phép Nếu gặp sai sót trong công việc, tôi chủ động nhận lỗi và sửa chữa ngay, đồng thời rút kinh nghiệm cho những lần sau.
Sau khi khách hàng hoàn thành tour, hãy thu thập phản hồi về trải nghiệm và chất lượng dịch vụ Việc này giúp chúng ta có thông tin để phản hồi cho đối tác và cải thiện dịch vụ Nếu khách không hài lòng về điều gì, chúng ta sẽ rút kinh nghiệm để nâng cao chất lượng cho các chương trình sau.
1.2.2 Kĩ năng linh hoạt trong công việc
17 download by : skknchat@gmail.com
Khi gặp một vị khách khó tính, có thể chiết khấu từ 10-20% cho khách, để họ cảm thấy phù hợp và dễ dàng chốt khách hơn.
Nếu khách có yêu cầu riêng thì vẫn có thể linh hoạt thiết kế chương trình và sắp xếp cho khách cảm thấy hài lòng nhất.
Khi gặp khách hàng thô lỗ, hãy kiềm chế cảm xúc và tránh phản ứng tức giận Nếu có khả năng giải quyết vấn đề một cách nhẹ nhàng, hãy làm như vậy Trong trường hợp không thể tự xử lý, đừng ngần ngại nhờ sự hỗ trợ từ đồng nghiệp trong công ty.
1.2.3 Kĩ năng thuyết phục khách đồng ý và mua tour
Khi khách hàng đến mua tour, câu hỏi đầu tiên thường là về giá cả Do đó, việc đọc kỹ chương trình chi tiết là rất quan trọng để tư vấn chính xác cho khách Cần đặc biệt chú trọng đến phần ô giá tour, bao gồm những gì và không bao gồm những gì, để giải đáp thắc mắc của khách một cách kịp thời và nhanh chóng Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc của mình.
Sản phẩm của công ty nổi bật với nhiều điểm mạnh, bao gồm chất lượng vượt trội và thiết kế tinh tế, mang lại giá trị cao cho khách hàng Khi mua bộ sản phẩm, khách hàng sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi hấp dẫn, cùng với sự chăm sóc tận tình và linh hoạt từ đội ngũ hỗ trợ Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh, kết hợp với giao tiếp chủ động để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo nên trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
1.2.4 Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc theo nhóm là yếu tố then chốt trong môi trường chuyên nghiệp tại công ty Cổ phần Sanna Tour Các thành viên không chỉ hỗ trợ lẫn nhau mà còn chia sẻ kinh nghiệm, thực hiện phê bình và tự phê bình Để giải quyết các vấn đề khó khăn, các bộ phận thường tổ chức họp riêng và mời Ban quản lý nhân sự tham gia, từ đó đề xuất những ý tưởng mới nhằm nâng cao tinh thần làm việc và tăng cường sự đoàn kết trong nhóm.
1.3 Áp dụng kiến thức chuyên ngành:
Kiến thức về Tiếng Anh thương mại và môn “Customer Care” là nền tảng quan trọng giúp em giao tiếp và thuyết phục khách hàng quốc tế hiệu quả Trong quá trình thực tập, các anh chị sẽ phỏng vấn để đánh giá kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của em, sau đó em sẽ được học hỏi thêm từ vựng chuyên ngành và thực hành giao tiếp với khách hàng Mặc dù nhiều thuật ngữ trong ngành du lịch và thương mại có thể dịch sang tiếng Việt, nhưng một số lại không có từ tương đương hoặc không thể diễn đạt đầy đủ ý nghĩa Do đó, việc nắm vững thuật ngữ tiếng Anh là ưu tiên hàng đầu Các anh chị thường xuyên sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại, và trong các cuộc thảo luận Hơn nữa, khi thực hiện các nhiệm vụ như viết báo quảng cáo sản phẩm, em cần tiếp tục học hỏi để hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Kiến thức tiếng Anh trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ được áp dụng trong quá trình thực tập, đặc biệt là ở các vị trí như Chăm sóc khách hàng.
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc giao tiếp qua email bằng tiếng Anh là rất quan trọng, đặc biệt khi làm việc với khách hàng Việc sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và các câu tiếng Anh phù hợp cho nhiều mục đích như xin thông tin, thông báo, hay yêu cầu hỗ trợ là cần thiết để đảm bảo sự giao tiếp hiệu quả Mặc dù đã được trang bị kiến thức qua các môn học như "Customer Care", việc áp dụng lý thuyết vào thực tế vẫn gặp khó khăn do tính cách rụt rè và thiếu linh hoạt Tuy nhiên, sau thời gian thực tập, tôi đã phát triển cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong sự nghiệp của mình.
2 Ưu điểm và tồn tại
LỜI KẾT
Tóm lược
Sau hai tháng thực tập tại công ty cổ phần Sanna Tour, em đã tích lũy được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu Những kiến thức học được trên giảng đường đã được áp dụng thực tế, giúp em phát triển kỹ năng Thực tập trong môi trường chuyên nghiệp đã tăng cường sự tự tin và mang lại những bài học giá trị Đây không chỉ là một yêu cầu học phần, mà còn là cơ hội tuyệt vời để em chuẩn bị cho bước vào thị trường lao động.
Từ một sinh viên rụt rè với kiến thức lý thuyết, em đã trở nên tự tin, chủ động và nhiệt huyết hơn Trong thời gian thực tập, em đã làm quen với tác phong làm việc chuyên nghiệp và các quy định cần tuân thủ Qua những tháng thực tập, em hiểu rõ hơn về ngành nghề mình chọn và khám phá được đam mê, thế mạnh của bản thân Ngoài ra, các anh chị đã truyền đạt cho em nhiều bài học quý giá về đối nhân xử thế, thái độ làm việc và giúp em rèn luyện kỹ năng mềm cần thiết cho tương lai.
Em xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần Sanna Tour và Trường Đại học Ngoại Ngữ đã tạo điều kiện cho em và các sinh viên khác có cơ hội thực tập bổ ích Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới cô Lê Thị Kim Yến vì sự hỗ trợ và giúp đỡ, giúp em hoàn thành kỳ thực tập một cách ý nghĩa và hiệu quả.
Đề xuất
1 Đối với đơn vị thực tập Được thực tập tại công ty cổ phần Sanna Tour thực sự là một may mắn của em Trong quá trình thực tập em xin được đóng góp một số ý kiến của bản thân như sau:
Trang bị thêm cơ sở vật chất cho văn phòng công ty để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho công việc.
Duy trì và cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ để luôn là lựa chọn hàng đầu của đối tác, khách hàng.
Mở rộng mối quan hệ với các khách hàng lớn như trường học và công ty sẽ giúp củng cố niềm tin và nâng cao chất lượng, uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
Tìm kiếm các đối tác lữ hành mới để kết hợp và tối ưu hóa mức giá, nhằm tạo ra giá trị tốt nhất cho bộ sản phẩm hoàn chỉnh của công ty.
- Nhà trường cần tổ chức thêm những hoạt động bổ ích để sinh viên có cơ hội tham
21 download by : skknchat@gmail.com gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm
Nhà trường cần theo sát sinh viên để hiểu rõ những khó khăn và thắc mắc trong quá trình thực tập cũng như khi tốt nghiệp Việc này giúp sinh viên nhận diện thế mạnh, điểm yếu và cơ hội nghề nghiệp, từ đó tìm kiếm công việc phù hợp và tốt nhất cho tương lai của mình.
Nhà trường hỗ trợ sinh viên năm 4 tiếp cận thực tế chuyên ngành, giúp họ tích lũy kinh nghiệm thực tiễn bên cạnh kiến thức học được.
22 download by : skknchat@gmail.com
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
23 download by : skknchat@gmail.com
