ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -☬ - ĐỀ TÀI CÁC QUY ĐỊNH CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI TẠI VIỆT NAM VÀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP DUTCH LADY TẠI VIỆT NAM GVHD: TS Nguyễn Thanh Hùng TP Hồ Chí Minh, tháng 12/2021 Thành viên nhóm 1913262 Trần Chí Hải 1911757 Nguyễn Thành Nhân 1913963 Trần Thị Linh 1914108 Nguyễn Ngọc Thanh Mai 1910475 Nguyễn Thúy Phượng NỘI DUNG CHÍNH I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2 Khái niệm khuyến II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI 2.1 Quy định khuyến mại 2.1.1 Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi, giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến 2.1.2 Các hình thức khuyến 2.2 Quảng cáo thương mại kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại 2.2.1 Quyền quảng cáo thương mại 2.2.2 Hàng hóa, dịch vụ quảng cáo, sản phẩm quảng cáo thương mại III KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING 3.1 Khái quát chiến lược chiêu thị 12 3.2 Truyền thơng MKT tích hợp (IMC – Intergrated Marketing Communication) 14 IV CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DUTCH LADY 14 4.1 Khái quát công ty Dutch Lady 14 4.2 Phân tích chiến lược chiêu thị 15 4.2.1 Phân tích sản phẩm 15 4.2.2 Mục tiêu chiến lược 16 4.2.3 Kết 27 I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN: 1.1 Khái niệm quảng cáo: - Quảng cáo hình thức tun truyền trả phí không để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thơng phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin - Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán - Các loại hình quảng cáo: quảng cáo thương hiệu, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo địa phương, quảng cáo trị, … - Phương tiện quảng cáo: truyền hình, báo chí, Internet, phát thanh, pannel, poster, phim, video, 1.2 Khái niệm khuyến mãi: - Khuyến hoạt động người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ người bán cách dành cho khách hàng lợi ích định - Khuyến mang nghĩa "khuyến khích mua hàng hố, dịch vụ", mục đích khuyến kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua mua nhiều hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp phân phối - Ngoài ra, hoạt động khuyến cịn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp - Các hình thức khuyến mãi: dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, … II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI: Theo nghị định Chính Phủ khuyến mại, quảng cáo thương mại hội chợ, triển lãm thương mại thể sau: 2.1 Quy định khuyến mại: 2.1.1 Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi, giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến mãi: 2.1.1a Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại: - Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại hàng hóa, dịch vụ thương nhân dùng để tặng, thưởng cho khách hàng, cung ứng cho khách hàng thời gian khuyến mại - Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại phải hàng hóa khơng thuộc diện hàng hóa cấm lưu thơng, dịch vụ cấm thực theo quy định pháp luật - Trị giá hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại đơn vị hàng hóa khuyến mại khơng vượt q 30% giá hàng hóa, dịch vụ khuyến mại trước thời gian khuyến mại 2.1.1b Giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến mại: Giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến mại mặt hàng, dịch vụ thương mại thời điểm không 70% giá hàng hóa, dịch vụ thương mại trước thời gian khuyến mại 2.1.2 Các hình thức khuyến mãi: - Hàng mẫu đưa cho khách hàng dùng thử trả tiền phải hàng bán bán thị trường - Thương nhân dùng hàng hóa, dịch vụ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ khác để tặng, cung ứng cho khách hàng - Khi thực hình thức khuyến mại thương nhân phải niêm yết thời gian khuyến mại; giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ thương mại bình thường trước thời gian khuyến mại; giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ thời gian khuyến mại - Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng hình thức khác để trúng thưởng theo thể lệ giải thưởng cơng bố Khi áp dụng hình thức khuyến mại này, thương nhân phải: Công bố rõ ràng, cụ thể phiếu mua hàng, giải thưởng, cách xác định trúng thưởng phải in phiếu mua hàng niêm yết nơi bán hàng, nơi cung ứng dịch vụ giải thưởng, cách xác định trúng thưởng; Thông báo cho Sở Thương mại nơi thương nhân tổ chức khuyến mại kết trúng thưởng theo thể lệ công bố thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại; đồng thời, thơng báo kết trúng thưởng phương tiện thông tin đại chúng - Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng cơng bố Khi áp dụng hình thức khuyến mại này, thương nhân phải: Công bố rõ ràng, cụ thể giải thưởng, cách mở thưởng, cách xác định trúng thưởng phiếu dự thi phải cơng bố phương tiện thơng tin đại chúng Nội dung phiếu dự thi phải bao gồm vấn đề có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ vấn đề khác, khơng trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam; Thông báo cho Sở Thương mại nơi thương nhân tổ chức khuyến mại kết trúng thưởng theo thể lệ công bố thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại; đồng thời, thông báo kết trúng thưởng phương tiện thơng tin đại chúng - Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo vé số dự thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố Việc bán hàng, cung ứng dịch vụ thương mại kèm theo vé số dự thưởng phải tuân thủ quy định sau đây: a) Phải quan quản lý nhà nước thương mại quy định khoản Điều chấp thuận; b) Vé số dự thưởng phải có hình thức khác với vé xổ số kiến thiết Nhà nước độc quyền phát hành; phải in đủ thông tin cần thiết chương trình khuyến mại, số lượng vé dự thưởng phát hành, số lượng giải thưởng, giá trị loại giải thưởng, địa điểm phát thưởng thời gian, địa điểm mở thưởng; phát hành theo hàng hóa bán ra, dịch vụ thương mại cung ứng phải hủy bỏ sau chương trình khuyến mại; c) Không sử dụng kết xổ số kiến thiết Nhà nước để làm kết khuyến mại; d) Việc mở thưởng thực sau hủy bỏ vé số không phát hành theo hàng hóa bán ra; phải có chứng kiến quan quản lý nhà nước thương mại chấp thuận cho hoạt động khuyến mại đại diện khách hàng; đ) Kết trúng thưởng phải lập thành biên thông báo công khai; e) Báo cáo kết thực chương trình khuyến mại nói cho quan chấp thuận cho hoạt động khuyến mại thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại Thủ tục tổ chức khuyến mại hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ thương mại kèm theo vé số dự thưởng: a) Khuyến mại phạm vi tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, thương nhân phải gửi hồ sơ đến Sở Thương mại 15 ngày, trước ngày bắt đầu tổ chức khuyến mại; b) Khuyến mại thời gian phạm vi từ tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trở lên, thương nhân phải gửi hồ sơ đến Bộ Thương mại 15 ngày, trước ngày bắt đầu tổ chức khuyến mại; c) Hồ sơ đề nghị để tổ chức khuyến mại gồm: - Đơn đề nghị tổ chức khuyến mại hình thức vé số dự thưởng Nội dung đơn gồm: Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại; hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại; thời gian khuyến mại; địa bàn tổ chức khuyến mại; thành phần ban tổ chức mở thưởng; giải thưởng; địa điểm phát thưởng - Bản thể lệ dự thưởng d) Cơ quan quản lý nhà nước thương mại quy định Điểm a, b khoản Điều xem xét chấp thuận văn cho thương nhân tổ chức khuyến mại hình thức vé số dự thưởng thời hạn không ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Trường hợp không chấp thuận phải trả lời văn thời hạn nói phải nêu rõ lý 2.2 Quảng cáo thương mại kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại: 2.2.1 Quyền quảng cáo thương mại: - Cá nhân, pháp nhân, tổ hợp tác, hộ gia đình thương nhân theo quy định Luật Thương mại quyền trực tiếp quảng cáo hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ thương mại sản xuất, kinh doanh, cung ứng thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thực việc quảng cáo thương mại cho - Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước quyền trực tiếp quảng cáo hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ thương mại sản xuất, kinh doanh, cung ứng thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thực việc quảng cáo thương mại cho mình, phù hợp với Giấy phép đầu tư - Quảng cáo thương mại thương nhân nước Việt Nam Thương nhân nước ngồi có Văn phịng đại diện, Chi nhánh phép hoạt động Việt Nam, trực tiếp quảng cáo hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ Việt Nam th tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Việt Nam thực theo quy định Nghị định Thương nhân nước ngồi chưa có Văn phòng đại diện, Chi nhánh phép hoạt động Việt Nam, muốn quảng cáo hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ Việt Nam, phải thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Việt Nam thực theo quy định Nghị định 2.2.2 Hàng hóa, dịch vụ quảng cáo, sản phẩm quảng cáo thương mại: - Hàng hóa, dịch vụ thương mại cấm quảng cáo Cấm quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thương mại sau đây: Hàng hóa cấm lưu thơng, dịch vụ thương mại cấm thực theo quy định pháp luật Các sản phẩm, hàng hóa chưa phép lưu thơng, dịch vụ thương mại chưa phép thực theo quy định pháp luật thời điểm quảng cáo - Quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thương mại hạn chế kinh doanh Việc quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thương mại hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật phải Bộ Thương mại chấp thuận - Quảng cáo hàng hóa chưa nhập khẩu, dịch vụ thương mại chưa thực Việt Nam Hàng hóa chưa nhập khẩu, dịch vụ thương mại chưa thực Việt Nam, muốn quảng cáo Việt Nam phải hàng hóa, dịch vụ thương mại khơng thuộc diện hàng hóa, dịch vụ thương mại cấm quảng cáo quy định Điều 15 Nghị định - Yêu cầu tính trung thực, xác quảng cáo Quy cách, chất lượng, giá cả, công dụng, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành hàng hóa, dịch vụ thương mại quảng cáo phải với quy cách, chất lượng, giá cả, cơng dụng, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành hàng hóa, dịch vụ thương mại bán, cung ứng thị trường - Quảng cáo có sử dụng nhãn hiệu hàng hóa, biểu tượng, tên sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ thương mại Nhãn hiệu hàng hóa, biểu tượng, tên sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ thương mại sử dụng quảng cáo phải thuộc quyền sở hữu người yêu cầu quảng cáo phải chủ sở hữu hợp pháp chấp nhận Thương nhân có yêu cầu thuê quảng cáo phải chịu trách nhiệm việc sử dụng nhãn hiệu hàng hóa, biểu tượng, tên sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ thương mại - Sản phẩm quảng cáo thương mại, địa điểm quảng cáo phương tiện quảng cáo thương mại Việc sử dụng hình thức, hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng để quảng cáo cho hàng hóa dịch vụ thương mại phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam Địa điểm quảng cáo phải tuân thủ quy hoạch đô thị, xây dựng địa phương hướng dẫn quan liên quan; không gây ảnh hưởng xấu đến cảnh quan, môi trường, trật tự an tồn giao thơng, an tồn xã hội Việc sử dụng phương tiện quảng cáo thương mại phải tuân thủ quy định Điều 190, 193 Luật Thương mại Bộ Văn hóa - Thơng tin phối hợp với quan liên quan hướng dẫn cụ thể việc thực quy định Điều III KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING: Khi xuất hiện, Marketing quan điểm thời kì dài hoạt động tiêu thụ bán hàng Điều điều kiện kinh tế chưa phát triển, nhu cầu đơn giản chưa đáp ứng cách đầy đủ (Marketing 1.0) Khi sản xuất phát triển, nỗ lực bán hàng giải mâu thuẫn trình trao đổi mà đòi hỏi phối hợp nhiều hoạt động khác nghiên cứu rõ nhu cầu thị hiếu, xác định giá bán hợp lý, phân phối theo khách hàng mục tiêu phải có hoạt động truyền thơng, khuyến giới thiệu sản phẩm khuyến khích, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Marketing đại đặt khách hàng làm trọng tâm để hiểu rõ nhu cầu khách hàng tìm phương thức đáp ứng Chúng ta có nhiều định nghĩa Marketing: tự nhiên với chất lượng tốt xây dựng gắn kết sức khỏe gia đình Bên cạnh đó, sứ mệnh Dutch Lady nâng cao chất lượng dinh dưỡng cho cộng đồng trẻ em; đóng góp cho hoạt động xã hội cộng đồng Cuối cùng, nhiệm vụ quan trọng phát triển sản phẩm sữa đáng tin cậy, bổ dưỡng, chất lượng cao giúp xây dựng sống lành mạnh, sơi động - Các khái niệm động lực sử dụng Dutch Lady liên quan đến việc sử dụng Hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow (Maslow, 1943) Nhu cầu sinh lý khách hàng, chẳng hạn vẻ đẹp sức khỏe bên ngoài, đáp ứng Dutch Lady tiếp tục củng cố niềm tin với thông điệp tiếp thị họ; ví dụ, Dutch Lady nhấn mạnh Dutch Lady giúp trì phịng thủ tự nhiên tốt (FrieslandCampina) Về mặt xã hội, Dutch Lady thực chiến dịch cộng đồng (FrieslandCampina Việt Nam).Ở cấp độ này, đạt mục tiêu cảm xúc với khách hàng thúc đẩy hành vi tiêu thụ sản phẩm khách hàng thương hiệu - Các dòng sản phẩm Dutch Lady phải kể đến sữa tươi, sữa bịch tiệt trùng, sữa chua, sữa đặc có đường… Ngồi ra, Dutch Lady sở hữu hai dòng sản phẩm lâu đời ăn khách Fristi Yomost 4.2 Phân tích chiến lược chiêu thị: 4.2.1 Phân tích sản phẩm: - Điểm mạnh: + Nhà cung cấp: Chuỗi cung ứng mạnh, kết nối tốt với nông dân + Hình ảnh thương hiệu: Thương hiệu quốc tế công nhận gắn liền với chất lượng cao Lịch sử lâu đời kinh nghiệm + Phân phối: Kênh phân phối lớn, có mặt nơi lãnh thổ Việt Nam + Chất lượng: Công nghệ cao, sản phẩm chất lượng cao giàu dinh dưỡng - Điểm yếu: + Mẫu mã sản phẩm: Không bắt mắt đối tượng trẻ em 15 + Sự diện trực tuyến: Sản phẩm xuất tảng xã hội (Facebook, Instagram, ) + Phạm vi sản phẩm: Ít biến thể so với đối thủ cạnh tranh - Cơ hội: + Sở thích khách hàng: Khách hàng Việt Nam quan tâm đến thương hiệu quốc tế + Nâng cao mức sống: Mối quan tâm ngày tăng dinh dưỡng sức khỏe + Thị trường tiềm năng: Dân số trẻ lớn tốc độ thị hóa nhanh - Thách thức: + Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ bán với giá thấp hơn, nắm bắt đặc điểm thị trường nhanh + Nhà phân phối: Tại điểm phân phối, Dutch Lady bán với nhãn hiệu khác Nếu khơng có ưu đãi cho nhà phân phối, Dutch Lady khó cạnh tranh + Chi phí nguyên vật liệu: Giá nguyên vật liệu có xu hướng tăng khiến giá thành sản phẩm tăng theo, kéo theo nhu cầu giảm 4.2.2 Mục tiêu chiến lược: - Mục tiêu chiến lược: Xác định đối tượng phương pháp STDP (Segmentation - Targeting Differentiation - Positioning) ❖ Phân đoạn (Segmentation) 16 PHÂN ĐOẠN Trẻ em CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁC ĐẶC ĐIỂM TÂM CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC LÝ HÀNH VI - Tuổi: 2-14 tuổi - Phụ thuộc vào gia - - Thu nhập: đình Trạng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA LÝ thái: Khơng có, có ảnh +Người dùng tiềm hưởng đến tiền tiêu vặt gia đình nên mua - Trình độ học - Cần sản vấn: phẩm dễ ăn, hương + Mầm non Tiểu vị đậm đà, cung cấp học - Trung học lượng, hỗ trợ sở - hệ tiêu hóa + Người dùng lần đầu - Mức độ sử dụng: Người dùng thông thường + Sống với gia đình - Thuyết phục gia đình mua sản phẩm Thanh thiếu niên - Tuổi: 15-25 tuổi - Nhạy cảm với giá - Trạng thái: - Thu nhập: Khơng có - Thấp - - Cần sản phẩm giá bình Trung bình phải - Trình độ học - Ít/khơng cịn phụ dụng: nhẹ - thường nông thôn Việt vấn: thuộc vào gia đình, xun Nam + Trung học sở có quyền định - Có xu hướng mua + Cao đẳng - Đại thứ muốn mua học +Người dùng trung - Mức độ độ sử Khu vực thành thị sản phẩm với giá phải + Làm việc bán thời gian Người lớn - Tuổi: 25-35 tuổi - Tầng lớp trung - Trạng thái: - Thu nhập: lưu, quan tâm đến +Người dùng thơng Trung bình - Cao chất lượng giá thường - Trình độ học - Mức độ sử dụng: vấn: nhẹ - trung bình 17 Middle age Người già + Sau đại học - Cần sản - Có xu hướng + Lao động tồn phẩm thời gian cung cấp canxi, dinh thương hiệu thử + Đã kết có dưỡng phù hợp loại sản phẩm với nhu cầu tâm lý với nhiều mức lành mạnh trung thành với họ giá - Tuổi: 35-50 tuổi - Tầng lớp trung lưu - Trạng thái: - Thu nhập: tầng lớp ưu tú +Người dùng nặng, Trung bình - Cao - Cân nhắc + Người dùng - Trình độ học sản phẩm với chất thường xuyên vấn: lượng tốt mức giá - Mức độ sử dụng: + Sau tốt nghiệp hợp lý Chú tâm đến Trung + Lao động toàn vấn đề dinh dưỡng thương hiệu, hay thời gian cho gia đình thử sản phẩm thành với + Đã kết có thích hợp cho con cháu cháu - Tuổi: 50+ - Tầng lớp trung lưu - Trạng thái: - Thu nhập: tầng lớp ưu tú Trung bình - Cao, - Cần sản thường lương hưu phẩm - Trình độ học dưỡng, canxi, chất Ít - Trung bình - vấn: lượng cao + Đang làm việc - Không nhạy cảm thương hiệu + Đã nghỉ hưu giá giàu +Người dùng thông dinh - Mức độ sử dụng: Trung thành với ❖ Mục tiêu nhắm đến (Targeting): 18 Từ phân tích, đối tượng Dutch Lady người lớn có gia đình Phân khúc mua sản phẩm tìm kiếm chúng để cải thiện sức khỏe cho gia đình họ Phân khúc đáp ứng sứ mệnh công ty “Mang lại hạnh phúc cho gia đình” Các phân khúc khác bao gồm trẻ nhỏ độ tuổi trung niên, tất liên quan đến gia đình vấn đề sức khỏe ❖ Sự khác biệt (Differentiation) Trong suốt thời gian qua Dutch Lady Việt Nam không ngừng nghiên cứu, đầu tư công nghệ để đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm dinh dưỡng chất lượng tốt nhất.Thị phần Dutch Lady không ngừng gia tăng qua năm sản phẩm Dutch Lady thị trường Việt Nam bao gồm sản phẩm sau: ● Sữa cô gái Hà Lan ● Sữa chua trùng Dutch Lady ● Sữa bột Dutch Lady ● Sữa Yomost ● Fristi ● Ovaltine Tạo nên đa dạng khác biệt với thương hiệu khác ❖ Vị trí thị trường (Positioning) Dutch Lady thua đối thủ - Vinamilk khơng có lợi cạnh tranh vốn Dutch Lady tập trung vào phân khúc người tiêu dùng cao cấp, giá Vinamilk mức hợp lý Đây lý Dutch Lady theo đề xuất giá trị “Nhiều cho nhiều hơn” 19 Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam có thói quen chọn sữa nhãn hiệu lâu năm họ tin vào chất lượng mua nhãn hiệu riêng Vì vậy, Dutch Lady thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam 4.2.2a Phân tích hoạt động chiêu thị: a Quảng cáo: Đây hoạt động quan trọng thương hiệu DUTCH LADY làm tốt Sau 25 năm vào thị trường Việt Nam DUTCH LADY không ngừng sáng tạo chiến dịch quảng cáo đầy ấn tượng Hình Livestream Fanpage Dutch Lady Việt Nam - Hoạt động quảng cáo Tivi, Youtube, Facebook, (TVC) nhằm gắn kết thương hiệu với khách hàng: + Những chiến lược Marketing Dutch Lady mặt truyền thông đánh tốt vào thị hiếu khách hàng Khi yếu tố tự nhiên thân thiện với sức khỏe khách hàng hãng đưa vào làm trọng tâm quán chiến lược Slogan Dutch Lady “Trust,healthy and happiness” (tạm dịch “niềm tin, sức khỏe hạnh phúc”) hãng khẳng định triết lý kinh doanh hướng tới cộng đồng Với hoạt động truyền thông quảng bá mạnh, 20 kênh truyền thông Youtube hay Facebook tận dụng cách triệt để số lượng khách hàng tiềm hãng ngày gia tăng có vị trí vững thị trường sữa Việt Nam Hình Quảng cáo sữa chua youtube Dutch Lady Hình Quảng cáo sữa youtube Dutch Lady 21 - Đưa nhiều loại sản phẩm dạng cho người tiêu dùng: Hình Các sản phẩm Dutch Lady - Các hoạt động xã hội: Chiến lược Marketing Dutch Lady ứng với thị trường quan tâm khác vấn đề xã hội Bản thân Dutch Lady ngành hàng liên quan đến vấn đề sức khỏe, thêm vào hãng định vị thương hiệu “sạch” từ sản phẩm đến nhân cách Ngoài việc thúc đẩy phát triển kinh doanh, mở rộng hệ thống phân phối khắp tỉnh thành, công ty thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động xã hội gắn với cộng đồng thông qua việc đào tạo nhân viên, phát triển nhà phân phối, người bán lẻ đối tác, hỗ trợ người nông dân phát triển chăn ni bị sữa, hỗ trợ phát triển giáo dục, trực tiếp gián tiếp quan chức nâng cao hiểu biết thực hành dinh dưỡng người dân… + Chiến dịch mùa hè Dutch Lady Việt Nam - Nông Trại Bay: Kết hợp với cơng nghệ AR sữa Dutch Lady nâng cấp sưu tập đồ chơi kèm tung ứng dụng Dutch Lady “Nông Trại Bay” Khi quét bao bì sữa Dutch Lady đưa đến giới Matt Truitman Trò chơi trở nên thú vị mở khóa nhân vật cách quét đồ chơi nơng trại đính kèm theo sản phẩm sữa Ứng dụng giúp đứa trẻ xây 22 dựng nhận thức, tham gia tương tác kết nối nhiều với nhãn hàng Ứng dụng đạt 40.000 lượt tải, góp phần tăng 19% doanh số sản phẩm thời gian mắt giành nhiều giải thưởng sáng tạo khác Hình Quảng cáo tặng ghép hình youtube Dutch Lady + Quỹ khuyến học “Đèn Đom đóm”: Quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm chương trình hoạt động phát triển giáo dục cộng đồng nhằm giúp học sinh tiểu học THCS học giỏi hồn cảnh khó khăn có hội đến trường Công ty Dutch Lady Việt Nam Báo Khăn Quàng Đỏ phối hợp tổ chức Mỗi gương mặt nhận học bổng câu chuyện tinh thần vượt khó học giỏi, khát vọng đến lớp, đến trường 23 Hình 6: Trao quỹ khuyến học “Đèn Đom đóm” Hình Hoạt động quảng bá trường tiểu học - Nâng cao nhận thức hình thành thói quen dinh dưỡng cách tự nhiên qua tương tác, trải nghiệm thực tế "vừa học, vừa chơi" 24 - Hoạt động hỗ trợ y bác sĩ tuyến đầu chiến chống dịch COVID-19: Hình Chương trình hỗ trợ Dutch Lady mùa bùng phát Covid-19 (Ảnh chụp hình từ Facebook) (Dutch Lady Việt Nam) 25 Hình 9: Dutch Lady nhắm đến mục tiêu nuôi dưỡng giá trị gia đình quảng cáo (Ảnh chụp hình từ Facebook) (Dutch Lady Việt Nam) b Khuyến mãi: Hình 10 Khuyến Dutch Lady mua lốc sữa tặng tơ sứ 26 Hình 11 Khuyến Dutch Lady mua hộp sữa bột tặng sản phẩm LOCK&LOCK c Marketing trực tiếp: Cũng việc bán hàng cá nhân Dutch Lady không tập trung vào việc Marketing trực tiếp nhiên có sử dụng việc chạy quảng cáo hiển thị internet nhắm vào đối tượng mục tiêu để đưa sản phẩm đến gần đối tượng có khả mua hàng Nhận thức tầm quan trọng hệ thống phân phối, từ ngày đầu thành lập, Dutch Lady Việt Nam dành ưu đãi hợp lý cho nhà phân phối thơng qua sách hỗ trợ rõ ràng, thiết thực 4.2.3 Kết quả: Dutch Lady thương hiệu lâu đời uy tín, đáng tin cậy thị trường Việt Nam Dutch Lady kết hợp sử dụng sức ảnh hưởng đến từ nhiều kênh thông tin truyền thông khác từ Facebook, Youtube, Tivi, hoạt động xã hội để tăng hiệu truyền thông Tuy nhiên, so với đối thủ cạnh tranh khác 27 Vinamilk, NutiFood, , mẫu mã bao bì sản phẩm Dutch Lady khơng ngồi hấp dẫn so với trẻ em - đối tượng tiếp thị họ Dutch Lady đạt hiệu qua truyền thông chưa phải vượt trội, so với chiến dịch Marketing Vinamilk hay Fami, sản phẩm Dutch Lady chưa có chiêu thức tiếp thị khác biệt hay bật để tăng tính cạnh tranh Cách mà Dutch Lady nhắm mục tiêu thị trường quảng cáo, đóng gói, thiết kế sản phẩm họ không hấp dẫn số thương hiệu phổ biến Nhìn chung, Dutch Lady mang đến sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, họ phải cố gắng việc thu hút ý khách hàng thu hút đối tượng mục tiêu họ Ngồi cịn có nhiều mặt mà chiến lược truyền thơng chưa sử dụng ví dụ tổ chức kiện, PR chương trình gameshow truyền hình,… ❖ Nhận xét đánh giá - Điểm mạnh: + Nhìn chung hoạt động truyền thơng quảng cáo Dutch Lady làm tốt Đây điểm mạnh mà Dutch Lady đặc biệt dòng sản phẩm sữa Cô gái Hà Lan người quan tâm đến Hoạt động truyền thông Dutch Lady luôn đầu tư quán, thể rõ ràng giá trị mà thương hiệu hướng đến + Ngồi hoạt động PR cơng ty xây dựng chỉnh chu, có tầm nhìn lâu dài chiến lược Thông qua chiến dịch hoạt động PR đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty - Điểm yếu: + Tuy nhiên điểm yếu chiến lược chiêu thị chưa có nhiều hoạt động tương tác trực tiếp với khác hàng thông qua event, tương tác mạng xã hội nhằm tăng cường trải nghiệm phản hồi khách hàng với thương hiệu 28 + Ngồi có điểm chưa ổn chiến dịch truyền thông Dutch Lady dường họ tự tin vào phân khúc khách hàng cũ Chính hoạt động truyền thơng chưa có q nhiều bứt phá để tạo lan tỏa mạnh mẽ tiếp cận đối tượng tiềm 29 ... DUNG CHÍNH I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2 Khái niệm khuyến II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI 2.1 Quy định khuyến mại ... phẩm doanh nghiệp - Các hình thức khuyến mãi: dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, … II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI: Theo nghị định Chính Phủ khuyến. .. Việt Nam thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Việt Nam thực theo quy định Nghị định Thương nhân nước ngồi chưa có Văn phịng đại diện, Chi nhánh phép hoạt động Việt Nam, muốn quảng
CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Khái niệm về quảng cáo
Quảng cáo là hình thức truyền thông có thể được trả phí hoặc không, nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hoặc ý tưởng Đây là hoạt động truyền thông phi trực tiếp, trong đó người muốn truyền tải thông điệp cần chi trả cho các phương tiện truyền thông đại chúng để tiếp cận và thuyết phục người nhận thông tin.
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm ảnh hưởng đến hành vi và thói quen mua sắm của người tiêu dùng thông qua việc truyền tải những thông điệp thuyết phục về sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán.
- Các loại hình quảng cáo: quảng cáo thương hiệu, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo địa phương, quảng cáo chính trị, …
- Phương tiện quảng cáo: truyền hình, báo chí, Internet, phát thanh, pannel, poster, phim, video,
Khái niệm về khuyến mãi
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm kích thích khách hàng tăng cường việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ Người bán cung cấp cho khách hàng những lợi ích nhất định để thu hút họ.
Khuyến mãi là hoạt động nhằm "khuyến khích mua hàng hóa, dịch vụ", với mục tiêu chính là kích cầu tiêu dùng Điều này giúp thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối.
- Ngoài ra, hoạt động khuyến mãi còn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp
- Các hình thức khuyến mãi: dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, …
CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI
Quy định về khuyến mại
2.1.1 Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi, giá hàng hóa, dịch vụ thương mại trong thời gian khuyến mãi:
2.1.1a Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại:
Hàng hóa và dịch vụ khuyến mại là những sản phẩm và dịch vụ mà thương nhân sử dụng để tặng hoặc thưởng cho khách hàng trong suốt thời gian khuyến mại.
Hàng hóa và dịch vụ được sử dụng cho mục đích khuyến mại phải đảm bảo không thuộc danh mục hàng hóa cấm lưu thông và dịch vụ cấm thực hiện theo quy định của pháp luật.
Trị giá hàng hóa và dịch vụ khuyến mại cho một đơn vị hàng hóa không được vượt quá 30% giá trị của hàng hóa, dịch vụ khuyến mại trước thời điểm bắt đầu chương trình khuyến mại.
2.1.1b Giá hàng hóa, dịch vụ thương mại trong thời gian khuyến mại:
Trong thời gian khuyến mại, giá hàng hóa và dịch vụ thương mại không được thấp hơn 70% so với giá trước khi khuyến mại cho từng mặt hàng và dịch vụ cụ thể.
2.1.2 Các hình thức khuyến mãi:
- Hàng mẫu đưa cho khách hàng dùng thử không phải trả tiền phải là hàng đang bán hoặc sẽ được bán trên thị trường
- Thương nhân được dùng hàng hóa, dịch vụ đang kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ khác để tặng, cung ứng cho khách hàng
Khi thực hiện khuyến mại, thương nhân cần niêm yết thời gian khuyến mại, giá bán hàng và giá cung ứng dịch vụ bình thường trước thời gian khuyến mại, cũng như giá bán và giá cung ứng dịch vụ trong thời gian khuyến mại.
Bán hàng và cung cấp dịch vụ kèm theo phiếu mua hàng hoặc các hình thức khác nhằm tạo cơ hội trúng thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã được công bố.
Khi áp dụng hình thức khuyến mại này, thương nhân phải:
1 Công bố rõ ràng, cụ thể phiếu mua hàng, các giải thưởng, cách xác định trúng thưởng và phải in trên phiếu mua hàng hoặc niêm yết tại nơi bán hàng, nơi cung ứng dịch vụ các giải thưởng, cách xác định trúng thưởng;
2 Thông báo cho Sở Thương mại nơi thương nhân tổ chức khuyến mại kết quả trúng thưởng theo thể lệ đã công bố trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại; đồng thời, thông báo kết quả trúng thưởng trên ít nhất một phương tiện thông tin đại chúng
- Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố
Khi áp dụng hình thức khuyến mại này, thương nhân phải:
1 Công bố rõ ràng, cụ thể các giải thưởng, cách mở thưởng, cách xác định trúng thưởng trên phiếu dự thi và phải công bố trên ít nhất một phương tiện thông tin đại
Nội dung phiếu dự thi cần phải bao gồm các vấn đề liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và các vấn đề khác, tuy nhiên phải đảm bảo không vi phạm truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức và thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
2 Thông báo cho Sở Thương mại nơi thương nhân tổ chức khuyến mại kết quả trúng thưởng theo thể lệ đã công bố trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại; đồng thời, thông báo kết quả trúng thưởng trên ít nhất một phương tiện thông tin đại chúng
- Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo vé số dự thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố
1 Việc bán hàng, cung ứng dịch vụ thương mại kèm theo vé số dự thưởng phải tuân thủ các quy định sau đây: a) Phải được cơ quan quản lý nhà nước về thương mại quy định tại khoản 2 Điều này chấp thuận; b) Vé số dự thưởng phải có hình thức khác với vé xổ số kiến thiết do Nhà nước độc quyền phát hành; phải in đủ các thông tin cần thiết về chương trình khuyến mại, số lượng vé dự thưởng phát hành, số lượng giải thưởng, giá trị từng loại giải thưởng, địa điểm phát thưởng và thời gian, địa điểm mở thưởng; chỉ được phát hành theo hàng hóa bán ra, dịch vụ thương mại cung ứng và phải được hủy bỏ sau mỗi chương trình khuyến mại; c) Không được sử dụng kết quả xổ số kiến thiết của Nhà nước để làm kết quả khuyến mại; d) Việc mở thưởng chỉ được thực hiện sau khi đã hủy bỏ các vé số không được phát hành theo hàng hóa bán ra; phải có sự chứng kiến của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại đã chấp thuận cho hoạt động khuyến mại và đại diện khách hàng;
Kết quả trúng thưởng cần được lập biên bản và công bố công khai Ngoài ra, báo cáo kết quả thực hiện chương trình khuyến mại phải được gửi đến cơ quan đã chấp thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình.
2 Thủ tục tổ chức khuyến mại dưới hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ thương mại kèm theo vé số dự thưởng: a) Khuyến mại trong phạm vi một tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, thương nhân phải gửi hồ sơ đến Sở Thương mại ít nhất 15 ngày, trước ngày bắt đầu tổ chức khuyến mại; b) Khuyến mại trong cùng một thời gian trong phạm vi từ 2 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trở lên, thương nhân phải gửi hồ sơ đến Bộ Thương mại ít nhất 15 ngày, trước ngày bắt đầu tổ chức khuyến mại; c) Hồ sơ đề nghị để được tổ chức khuyến mại gồm:
Đơn đề nghị tổ chức khuyến mại dưới hình thức vé số dự thưởng cần bao gồm các thông tin quan trọng như hàng hóa và dịch vụ khuyến mại, hàng hóa và dịch vụ dùng để khuyến mại, thời gian và địa bàn tổ chức khuyến mại, thành phần ban tổ chức mở thưởng, giải thưởng và địa điểm phát thưởng.
Quảng cáo thương mại và kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại
Cá nhân, pháp nhân, tổ hợp tác và hộ gia đình được công nhận là thương nhân theo Luật Thương mại, có quyền tự quảng cáo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa và dịch vụ của mình Ngoài ra, họ cũng có thể thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo để thực hiện các hoạt động quảng cáo thương mại.
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có quyền quảng cáo trực tiếp cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa và dịch vụ mà họ cung cấp Họ cũng có thể thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thực hiện quảng cáo thương mại, miễn là hoạt động này phù hợp với Giấy phép đầu tư đã được cấp.
- Quảng cáo thương mại của thương nhân nước ngoài tại Việt Nam
1 Thương nhân nước ngoài có Văn phòng đại diện, Chi nhánh được phép hoạt động tại Việt Nam, được trực tiếp quảng cáo hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ của mình tại Việt Nam hoặc thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Việt Nam thực hiện theo các quy định của Nghị định này
2 Thương nhân nước ngoài chưa có Văn phòng đại diện, Chi nhánh được phép hoạt động tại Việt Nam, muốn quảng cáo về hoạt động sản xuất, kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ của mình tại Việt Nam, phải thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Việt Nam thực hiện theo các quy định của Nghị định này
2.2.2 Hàng hóa, dịch vụ quảng cáo, sản phẩm quảng cáo thương mại:
- Hàng hóa, dịch vụ thương mại cấm quảng cáo
Cấm quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thương mại sau đây:
1 Hàng hóa cấm lưu thông, dịch vụ thương mại cấm thực hiện theo quy định của pháp luật
2 Các sản phẩm, hàng hóa chưa được phép lưu thông, dịch vụ thương mại chưa được phép thực hiện theo quy định của pháp luật tại thời điểm quảng cáo
- Quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thương mại hạn chế kinh doanh
Việc quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thương mại hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật phải được Bộ Thương mại chấp thuận
- Quảng cáo hàng hóa chưa nhập khẩu, dịch vụ thương mại chưa thực hiện tại Việt Nam
Hàng hóa và dịch vụ thương mại chưa nhập khẩu vào Việt Nam muốn được quảng cáo phải đảm bảo không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo theo quy định tại Điều 15 của Nghị định này.
- Yêu cầu về tính trung thực, chính xác trong quảng cáo
Quy cách, chất lượng, giá cả, công dụng, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, phương thức phục vụ và thời hạn bảo hành của hàng hóa và dịch vụ thương mại phải hoàn toàn phù hợp với những gì được quảng cáo, đảm bảo tính chính xác và minh bạch cho người tiêu dùng.
- Quảng cáo có sử dụng nhãn hiệu hàng hóa, biểu tượng, tên cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ thương mại
Nhãn hiệu hàng hóa, biểu tượng và tên cơ sở sản xuất phải thuộc quyền sở hữu của người yêu cầu quảng cáo hoặc được sự chấp thuận từ chủ sở hữu hợp pháp Thương nhân yêu cầu quảng cáo có trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng đúng nhãn hiệu, biểu tượng và tên cơ sở kinh doanh trong quảng cáo.
- Sản phẩm quảng cáo thương mại, địa điểm quảng cáo và phương tiện quảng cáo thương mại
1 Việc sử dụng các hình thức, hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng để quảng cáo cho hàng hóa và dịch vụ thương mại phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam
2 Địa điểm quảng cáo phải tuân thủ quy hoạch về đô thị, xây dựng địa phương và hướng dẫn của cơ quan liên quan; không gây ảnh hưởng xấu đến cảnh quan, môi trường, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội
3 Việc sử dụng các phương tiện quảng cáo thương mại phải tuân thủ các quy định tại Điều 190, 193 Luật Thương mại
Bộ Văn hóa - Thông tin phối hợp với các cơ quan liên quan hướng dẫn cụ thể việc thực hiện các quy định tại Điều này.
KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING
Khái quát về chiến lược chiêu thị
Trong marketing, chiêu thị là hình thức truyền thông nhằm thông báo hoặc thuyết phục đối tượng mục tiêu về giá trị của sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc vấn đề Chiêu thị giúp nhà tiếp thị tạo ra một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng, với mục đích tăng cường nhận thức, tạo hứng thú, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Các công cụ của chiêu thị: a) Quảng cáo:
Quảng cáo là phương thức truyền tải thông điệp không mang tính cá nhân, được tài trợ công khai nhằm mục đích quảng bá hoặc bán sản phẩm, dịch vụ, hoặc ý tưởng.
Quảng cáo nhằm mục đích thông báo cho người tiêu dùng về sản phẩm và thuyết phục họ rằng dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty là ưu việt, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu.
- Các phương tiện quảng cáo: tv, internet, đài ,báo chí, tin nhắn, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên mạng xã hội b) Khuyến mại.
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Thông qua các chương trình khuyến mãi, người bán cung cấp những lợi ích hấp dẫn để thu hút và tăng cường sự quan tâm của khách hàng.
Khuyến mãi nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối.
Các loại hình khuyến mãi bao gồm dùng thử mẫu hàng miễn phí, quà tặng kèm và giảm giá Doanh nghiệp thường linh hoạt kết hợp các hình thức này để đạt được mục tiêu kinh doanh và marketing Giao tế, hay quan hệ công chúng (PR), cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược khuyến mãi.
Giao tế là quá trình tạo dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với công chúng thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực trước công chúng Để đạt được điều này, cần có giải pháp cụ thể nhằm giải quyết các mối quan hệ chủ yếu với công chúng, bao gồm cả việc chào hàng cá nhân.
Truyền thông MKT tích hợp (IMC – Intergrated Marketing Communication)
Chào hàng cá nhân là phương pháp truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm và thuyết phục họ quan tâm hoặc quyết định mua hàng Đây là một phần quan trọng trong chiến lược marketing trực tiếp, giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao khả năng bán hàng.
Marketing trực tiếp là một phương pháp truyền thông hiệu quả, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức như chào hàng, phiếu đặt hàng và gửi phiếu góp ý Các thông điệp này được gửi trực tiếp đến những đối tượng đã xác định qua nhiều kênh như thư tín, điện thoại, email và fax, nhằm mục đích nhận được phản hồi nhanh chóng từ khách hàng.
3.2 Truyền thông MKT tích hợp (Integrated Marketing Communication - IMC)
Truyền thông tiếp thị tích hợp là một phương pháp giúp đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và phù hợp, khi tất cả các thông tin tiếp thị mà người tiêu dùng nhận được đều được lên kế hoạch kỹ lưỡng Để đạt được điều này, mọi yếu tố trong tổ chức, từ tài chính đến nhân sự và nhân viên bán hàng, cần phối hợp chặt chẽ theo kế hoạch tiếp thị tích hợp, thay vì hoạt động riêng lẻ Kết quả là một thông điệp thương hiệu rõ ràng sẽ tạo ra sự cộng hưởng mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu, giúp kiểm soát nhận thức về thương hiệu và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DUTCH LADY
Khái quát về công ty Dutch Lady
Dutch Lady, sản phẩm của FrieslandCampina, được hình thành từ sự hợp tác của hai nhà sản xuất sữa hàng đầu tại Hà Lan vào năm 2018 Sữa của thương hiệu này được chế biến từ sữa bò nguyên chất, kết hợp với một số loại trái cây để tăng cường hương vị Dutch Lady cam kết mang đến sản phẩm sữa chất lượng cao, thể hiện giá trị cốt lõi của mình trong lĩnh vực dinh dưỡng.
Dutch Lady cam kết cung cấp 15 sản phẩm tự nhiên với chất lượng tốt nhất, nhằm xây dựng sự gắn kết sức khỏe và gia đình Sứ mệnh của họ là nâng cao chất lượng dinh dưỡng cho cộng đồng và trẻ em, đồng thời đóng góp tích cực cho các hoạt động xã hội Quan trọng nhất, Dutch Lady tập trung vào phát triển sản phẩm sữa đáng tin cậy, bổ dưỡng và chất lượng cao, giúp xây dựng một cuộc sống lành mạnh và sôi động.
- Các khái niệm động lực chính được sử dụng bởi Dutch Lady liên quan đến việc sử dụng
Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow (Maslow, 1943) cho thấy nhu cầu sinh lý của khách hàng, như vẻ đẹp và sức khỏe, đang được đáp ứng Dutch Lady củng cố niềm tin này qua các thông điệp tiếp thị, nhấn mạnh khả năng của sản phẩm trong việc duy trì phòng thủ tự nhiên tốt (FrieslandCampina) Đồng thời, thương hiệu cũng thực hiện các chiến dịch vì cộng đồng (FrieslandCampina Việt Nam), qua đó đạt được mục tiêu cảm xúc với khách hàng, từ đó thúc đẩy hành vi tiêu thụ sản phẩm của họ.
Dutch Lady cung cấp đa dạng sản phẩm như sữa tươi, sữa bịch tiệt trùng, sữa chua và sữa đặc có đường Đặc biệt, thương hiệu này còn nổi bật với hai dòng sản phẩm lâu đời và được yêu thích là Fristi và Yomost.
Phân tích chiến lược chiêu thị
+ Nhà cung cấp: Chuỗi cung ứng mạnh, kết nối tốt với nông dân
+ Hình ảnh thương hiệu: Thương hiệu quốc tế được công nhận gắn liền với chất lượng cao Lịch sử lâu đời và kinh nghiệm
+ Phân phối: Kênh phân phối lớn, có mặt ở mọi nơi trên lãnh thổ Việt Nam + Chất lượng: Công nghệ cao, sản phẩm chất lượng cao và giàu dinh dưỡng
+ Mẫu mã sản phẩm: Không bắt mắt đối với đối tượng trẻ em
+ Sự hiện diện trực tuyến: Sản phẩm ít xuất hiện trên các nền tảng xã hội
+ Phạm vi sản phẩm: Ít biến thể hơn so với các đối thủ cạnh tranh
+ Sở thích của khách hàng: Khách hàng Việt Nam quan tâm đến các thương hiệu quốc tế
Nâng cao mức sống đang trở thành mối quan tâm hàng đầu, đặc biệt là về dinh dưỡng và sức khỏe Thêm vào đó, thị trường tiềm năng được thúc đẩy bởi dân số trẻ đông đảo và tốc độ đô thị hóa nhanh chóng, tạo ra cơ hội lớn cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến sức khỏe và dinh dưỡng.
+ Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ bán với giá thấp hơn, nắm bắt đặc điểm thị trường nhanh hơn
Dutch Lady được phân phối cùng với nhiều nhãn hiệu khác tại các điểm bán Để có thể cạnh tranh hiệu quả, việc cung cấp ưu đãi cho nhà phân phối là rất cần thiết.
+ Chi phí nguyên vật liệu: Giá nguyên vật liệu có xu hướng tăng khiến giá thành sản phẩm cũng tăng theo, kéo theo nhu cầu giảm
Xác định đối tượng bằng phương pháp STDP (Segmentation - Targeting - Differentiation - Positioning)
PHÂN ĐOẠN CÁC ĐẶC ĐIỂM
CÁC ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI ĐẶC ĐIỂM ĐỊA LÝ
Không có, chỉ có tiền tiêu vặt
+ Mầm non Tiểu học - Trung học cơ sở - + Sống với gia đình
- Phụ thuộc vào gia đình nhưng ảnh hưởng đến những gì gia đình nên mua
- Cần những sản phẩm dễ ăn, hương vị đậm đà, cung cấp năng lượng, hỗ trợ hệ tiêu hóa
- Thuyết phục gia đình mua sản phẩm mới
Khu vực thành thị và nông thôn Việt Nam
Không có - Thấp - Trung bình
+ Làm việc bán thời gian
- Nhạy cảm với giá cả
- Cần sản phẩm giá cả phải chăng.
- Ít/không còn phụ thuộc vào gia đình, có quyền quyết định thứ muốn mua
- Mức độ độ sử dụng: nhẹ - thường xuyên
- Có xu hướng mua sản phẩm mới với giá cả phải chăng.
- Tầng lớp trung lưu, quan tâm đến chất lượng hơn giá cả
- Mức độ sử dụng: nhẹ - trung bình
+ Lao động toàn thời gian
+ Đã kết hôn và có con
- Cần những sản phẩm lành mạnh cung cấp canxi, dinh dưỡng và phù hợp với nhu cầu tâm lý của họ.
- Có xu hướng trung thành với thương hiệu và thử các loại sản phẩm mới với nhiều mức giá
+ Lao động toàn thời gian
+ Đã kết hôn và có con cháu
- Tầng lớp trung lưu hoặc tầng lớp ưu tú.
- Cân nhắc những sản phẩm với chất lượng tốt và mức giá hợp lý Chú tâm đến vấn đề dinh dưỡng cho gia đình
+Người dùng nặng, + Người dùng thường xuyên.
Trung thành với thương hiệu, hay thử các sản phẩm thích hợp cho con cháu
Trung bình - Cao, lương hưu
- Tầng lớp trung lưu hoặc tầng lớp ưu tú
- Cần những sản phẩm giàu dinh dưỡng, canxi, chất lượng cao
- Không nhạy cảm về giá
- Mức độ sử dụng: Ít - Trung bình - Trung thành với thương hiệu
❖ Mục tiêu nhắm đến (Targeting):
Đối tượng chính của Dutch Lady là người lớn có gia đình, những người tìm kiếm sản phẩm nhằm cải thiện sức khỏe cho cả gia đình Phân khúc này phù hợp với sứ mệnh của công ty là “Mang lại hạnh phúc cho các gia đình” Ngoài ra, Dutch Lady còn hướng đến các phân khúc khác như trẻ nhỏ và người trung niên, tất cả đều liên quan đến gia đình và các vấn đề sức khỏe.
Trong suốt thời gian qua, Dutch Lady Việt Nam đã liên tục đầu tư vào nghiên cứu và công nghệ để cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao Thị phần của Dutch Lady tại Việt Nam ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm, với các sản phẩm chủ lực bao gồm sữa bột, sữa tươi và các sản phẩm dinh dưỡng khác.
● Sữa cô gái Hà Lan
● Sữa chua thanh trùng Dutch Lady
Tạo nên sự đa dạng khác biệt với các thương hiệu khác
❖ Vị trí trên thị trường (Positioning)
Dutch Lady đã vượt qua Vinamilk do thiếu lợi thế cạnh tranh về vốn Họ tập trung vào phân khúc người tiêu dùng cao cấp, trong khi Vinamilk lại cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý Điều này giải thích tại sao Dutch Lady chọn chiến lược giá trị “Nhiều hơn cho nhiều hơn” để thu hút khách hàng.
Người tiêu dùng Việt Nam thường ưa chuộng các thương hiệu sữa lâu năm do niềm tin vào chất lượng sản phẩm, dẫn đến việc họ ít lựa chọn các nhãn hiệu riêng Do đó, Dutch Lady vẫn giữ vị trí là một trong những thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam.
4.2.2a Phân tích các hoạt động chiêu thị: a Quảng cáo: Đây là hoạt động rất quan trọng và thương hiệu DUTCH LADY cũng đã làm rất tốt Sau 25 năm khi vào thị trường Việt Nam thì DUTCH LADY đã không ngừng sáng tạo các chiến dịch quảng cáo đầy ấn tượng
Hình 1 Livestream tại Fanpage Dutch Lady Việt Nam
- Hoạt động quảng cáo trên Tivi, Youtube, Facebook, (TVC) nhằm gắn kết thương hiệu với khách hàng:
Dutch Lady áp dụng những chiến lược Marketing truyền thông hiệu quả, tập trung vào sở thích của khách hàng Hãng luôn chú trọng đến yếu tố tự nhiên và sức khỏe, điều này được thể hiện nhất quán trong mọi chiến lược của họ Slogan của Dutch Lady, “Trust, healthy and happiness”, phản ánh cam kết của hãng đối với sự tin tưởng, sức khỏe và hạnh phúc của người tiêu dùng.
Hãng đã khẳng định triết lý kinh doanh của mình hướng tới cộng đồng thông qua niềm tin, sức khỏe và hạnh phúc Các hoạt động truyền thông quảng bá mạnh mẽ đã góp phần nâng cao nhận thức và kết nối với khách hàng.
Sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông như Youtube và Facebook, hãng đã gia tăng đáng kể số lượng khách hàng tiềm năng, từ đó củng cố vị trí vững chắc của mình trên thị trường sữa Việt Nam.
Hình 2 Quảng cáo sữa chua trên youtube của Dutch Lady
Hình 3 Quảng cáo sữa trên youtube của Dutch Lady
- Đưa ra nhiều loại sản phẩm dạng cho người tiêu dùng:
Hình 4 Các sản phẩm của Dutch Lady
- Các hoạt động xã hội:
Chiến lược Marketing của Dutch Lady được điều chỉnh phù hợp với từng thị trường, chú trọng đến các vấn đề xã hội khác nhau Là một thương hiệu liên quan đến sức khỏe, Dutch Lady được định vị là một thương hiệu “sạch” từ sản phẩm đến nhân cách Bên cạnh việc mở rộng hệ thống phân phối, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội nhằm gắn kết với cộng đồng, bao gồm đào tạo nhân viên, phát triển mối quan hệ với nhà phân phối và người bán lẻ, hỗ trợ nông dân trong chăn nuôi bò sữa, cũng như nâng cao nhận thức về dinh dưỡng cho người dân thông qua hợp tác với các cơ quan chức năng.
+ Chiến dịch mùa hè của Dutch Lady Việt Nam - Nông Trại Bay:
Kết hợp công nghệ AR, Dutch Lady đã nâng cấp bộ sưu tập đồ chơi và ra mắt ứng dụng "Nông Trại Bay" Khi quét bao bì sữa, người dùng sẽ bước vào thế giới của Matt Truitman Trò chơi trở nên hấp dẫn hơn khi mở khóa các nhân vật mới bằng cách quét đồ chơi nông trại đi kèm với sản phẩm Ứng dụng này không chỉ mang lại niềm vui mà còn giúp trẻ em phát triển khả năng sáng tạo.
Ứng dụng đã thu hút hơn 40.000 lượt tải, giúp tăng 19% doanh số sản phẩm trong thời gian ra mắt, đồng thời nâng cao nhận thức và tương tác của người dùng với nhãn hàng Sự thành công này cũng đã mang về nhiều giải thưởng sáng tạo khác cho ứng dụng.
Hình 5 Quảng cáo tặng bộ ghép hình trên youtube của Dutch Lady
+ Quỹ khuyến học “Đèn Đom đóm”:
Quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm, do Công ty Dutch Lady Việt Nam và Báo Khăn Quàng Đỏ phối hợp tổ chức, là một chương trình phát triển giáo dục cộng đồng nhằm hỗ trợ học sinh tiểu học và THCS có hoàn cảnh khó khăn Những gương mặt nhận học bổng không chỉ là những câu chuyện về tinh thần vượt khó mà còn thể hiện khát vọng mãnh liệt được đến lớp, đến trường.
Hình 6: Trao quỹ khuyến học “Đèn Đom đóm”
Hình 7 Hoạt động quảng bá tại các trường tiểu học
- Nâng cao nhận thức và hình thành thói quen dinh dưỡng một cách tự nhiên qua tương tác, trải nghiệm thực tế "vừa học, vừa chơi"
- Hoạt động hỗ trợ các y bác sĩ tuyến đầu trong cuộc chiến chống dịch COVID-19:
Hình 8 Chương trình hỗ trợ của Dutch Lady trong mùa bùng phát ở Covid-19
(Ảnh chụp màn hình từ Facebook) (Dutch Lady Việt Nam)
Dutch Lady Việt Nam tập trung vào việc nuôi dưỡng các giá trị gia đình thông qua các quảng cáo của mình, thể hiện sự gắn kết và tình yêu thương trong mỗi sản phẩm Họ cũng triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Hình 10 Khuyến mãi của Dutch Lady khi mua 4 lốc sữa tặng 1 tô sứ
Hình 11 Khuyến mãi của Dutch Lady khi mua 2 hộp sữa bột tặng bộ sản phẩm
LOCK&LOCK c Marketing trực tiếp:
