TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN CỦA BAEMIN Thực hiện Nhóm 7 Mã lớp học phần 2105BMKT3911 GV hướng dẫn Ngạc Thị Phương Mai 2 MỤC LỤC A TỔNG QUAN BAEMIN 5 1 Giới thiệu khái quát về Baemin 5 2 Tính năng ứng dụng 6 B NHIỆM VỤ CHUNG 6 I Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 6 1 1 Vấn đề nghiên cứu 6 1 2 Mục tiêu nghiên.
TỔNG QUAN BAEMIN
Giới thiệu khái quát về Baemin
BaeMin là ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc, được phát triển bởi startup Woowa Brothers từ năm 2010 Sau khi mua lại Vietnammm, Woowa Brothers đã chính thức ra mắt phiên bản BaeMin tại Việt Nam vào ngày 14/05/2019.
Sứ mệnh của BAEMIN tại Việt Nam là "Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi" chỉ với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng Người dùng chỉ cần chọn đồ ăn, tìm cửa hàng gần nhất và đặt hàng, món ăn sẽ được giao nhanh chóng với mức giá hợp lý BAEMIN đáp ứng mọi nhu cầu ẩm thực, từ bữa ăn hàng ngày đến món ăn cao cấp, trà sữa hay cà phê, thông qua mạng lưới đa dạng các nhà hàng và quán ăn từ bình dân đến sang trọng.
BaeMin, thuộc Công ty TNHH Việt Nam MM, cung cấp dịch vụ giao hàng thực phẩm, đảm nhận vai trò quản lý hoạt động chính Ứng dụng này kết nối nhà cung cấp thực phẩm, dịch vụ giao hàng và người tiêu dùng cần sử dụng dịch vụ giao thực phẩm.
Vietnammm là ứng dụng đặt đồ ăn nổi bật tại Việt Nam, chủ yếu phục vụ người nước ngoài, nhờ vào sự hợp tác với Takeaway.com, trang web hàng đầu thế giới về đặt thức ăn trực tuyến Điểm khác biệt của Vietnammm so với Now.vn là có nhiều đối tác nhà hàng độc quyền mà các dịch vụ khác không có, thu hút một đối tượng khách hàng riêng biệt Đặc biệt, một số shipper của Vietnammm có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, làm tăng sự ưa chuộng từ khách hàng nước ngoài.
BaeMin là ứng dụng giao đồ ăn tiên phong tại Hàn Quốc, nay đã được cải tiến và áp dụng tại thị trường Việt Nam thông qua Vietnammm Ứng dụng này không chỉ kế thừa công nghệ hiện đại mà còn tận dụng lượng khách hàng và shipper sẵn có, mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh chóng và tiện lợi cho người dùng.
Tính năng ứng dụng
Ứng dụng Baemin cung cấp dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến qua điện thoại, tương tự như GrabFood, Now và Go-Food Baemin kết nối với các nhà hàng, cho phép người bán đăng tải sản phẩm và thực đơn lên ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và đặt món ăn để được giao hàng Đặc biệt, Baemin sở hữu đội ngũ shipper riêng, không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian Dịch vụ giao đồ ăn của Baemin chính thức hoạt động tại Việt Nam từ ngày 14/05/2019, bắt đầu tại thành phố Hồ Chí Minh.
NHIỆM VỤ CHUNG
Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân Đây trở thành "chiến trường" khốc liệt với sự tham gia của nhiều "tay chơi" quen thuộc, trong đó có Baemin Tuy nhiên, Baemin vẫn chưa tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của mình, điều này có thể cản trở khả năng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Thương mại khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Việc hiểu rõ những yếu tố này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ của ứng dụng Thông qua việc khảo sát và thu thập dữ liệu từ sinh viên, nghiên cứu sẽ chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của Baemin, từ đó đưa ra các khuyến nghị để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Quản trị Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng khả năng thâm nhập thị trường và tạo dựng ấn tượng tích cực trong tâm trí người tiêu dùng.
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Thương mại khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Nghiên cứu sẽ phân tích mức độ tác động của những yếu tố này để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của sinh viên với dịch vụ.
- Từ đó đề xuất các giải pháp phát triển cho doanh nghiệp.
Xác định các thông tin
Trong bối cảnh hiện nay, số lượng người sử dụng các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến ngày càng gia tăng, với Baemin là một trong những nền tảng nổi bật thu hút nhiều người dùng Số lượng người tiếp cận và đã sử dụng Baemin cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp này Bên cạnh đó, Baemin cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ khác trong ngành, nhưng vẫn ghi nhận doanh thu và lợi nhuận ổn định Sự tăng trưởng này không chỉ phản ánh tiềm năng của Baemin mà còn khẳng định vị thế của doanh nghiệp trong thị trường đặt đồ ăn trực tuyến.
✓ Baemin đã phủ sóng khắp ba thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh với hơn 1 triệu tài khoản đã truy cập
✓ Doanh thu của Baemin đã đạt 1,09 nghìn tỷ won (960 triệu USD) vào năm
2020, tăng 94,4% so với năm 2019 Đây là lần đầu tiên Baemin đạt doanh thu vượt mốc 1 tỷ won
✓ Mặc dù doanh thu tăng vọt nhưng Baemin đã ghi nhận khoản lỗ hoạt động 11,2 tỷ won trong năm 2020 Tuy nhiên, mức thua lỗ đã giảm 69,2% so với năm 2014
Sự hài lòng là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu, với nhiều mức độ khác nhau, ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng Các mô hình lý thuyết như mô hình SERVPERF giúp đánh giá sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến Việc hiểu rõ tầm quan trọng của sự hài lòng không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
8 servqual), các nghiên cứu, bài báo có đề tài tương tự trên internet, sách báo,
Sự hài lòng là cảm giác của một người khi so sánh kết quả thực tế của sản phẩm với mong đợi của họ, như Philip Kotler đã định nghĩa Theo Hansemark và Albinsson, sự hài lòng của khách hàng là thái độ tổng thể đối với nhà cung cấp dịch vụ, phản ánh sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế Nó được hình thành từ kinh nghiệm tích lũy trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, thể hiện trạng thái cảm xúc khi nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng được thỏa mãn.
Mức độ hài lòng của khách hàng
Mức 1 - 1 điểm (Rời bỏ) Đây là mức độ thấp nhất và cũng đáng báo động Khách hàng sẽ rời bỏ công ty của bạn ngay, trừ khi họ không còn lựa chọn nào khác nữa Nghiêm trọng hơn là họ sẽ nói không tốt về công ty của bạn cho người khác
Mức 2 - 2, 3, 4 điểm (Trung lập) Đây là mức điểm trung bình, hiện nay các doanh nghiệp đều đạt được ở mức độ này Khách hàng có thể hài lòng nhưng chưa chắc sẽ quay lại mua hàng ở chỗ bạn lần sau Họ không truyền điều xấu mà cũng chẳng nói tốt về thương hiệu của bạn, họ không phải là những khách hàng trung thành Và họ sẽ có xu hướng thay đổi liên tục giữa các thương hiệu cung cấp cùng một loại sản phẩm
Mức 3 - 5 điểm (Trung thành) Đây là mức độ cao nhất trong thang đo sự hài lòng của khách hàng Khách hàng chắc chắn rất hài lòng về doanh nghiệp của bạn Họ cũng chính là những khách hàng trung thành, sẽ có xu hướng mua hàng lâu dài trong tương lai và nói tốt về thương hiệu của bạn với những người khác
Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng trong kinh doanh
Chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp hơn so với thu hút khách hàng mới
Việc thu hút khách hàng tiềm năng tốn kém gấp 6 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại Do đó, các công ty nên tập trung và đầu tư nguồn lực vào việc giữ chân những khách hàng đã hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của mình Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng đã mua hàng một lần cũng rất quan trọng.
Sự hài lòng của khách hàng thậm chí còn quan trọng hơn giá cả
Khách hàng mong muốn nhận được sự đối xử xứng đáng và thường ưu tiên lựa chọn những công ty mang lại sự hài lòng, mặc dù giá cả có thể cao hơn so với những nơi cung cấp dịch vụ tương tự nhưng chất lượng kém.
Để tăng cường sự hài lòng của khách hàng, hãy cung cấp dịch vụ tuyệt vời Khi khách hàng cảm thấy hài lòng ở mọi khía cạnh, việc điều chỉnh giá cả sẽ trở nên hợp lý và dễ chấp nhận hơn.
Sự hài lòng của khách hàng giúp bạn bỏ xa đối thủ
Kate Zabriskie, một nhà tiếp thị nổi tiếng, đã nhấn mạnh rằng khách hàng sẽ không hài lòng khi nhận được dịch vụ kém, nhưng điều này lại mang lại lợi thế cho đối thủ cạnh tranh.
Để tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn, bạn cần cung cấp dịch vụ hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng Một giao diện web đẹp, dễ sử dụng, đầy đủ thông tin và tiện lợi sẽ giúp bạn vượt trội so với đối thủ trong cùng lĩnh vực.
Một vài mô hình lý thuyết về sự hài lòng
Hình 3: Mô hình đo lường sự hài lòng của người dân trong thực hiện các thủ tục hành chính ở Việt Nam
Nguồn: Báo cáo thống kê, báo cáo nghiên cứu, bài báo, các tài liệu khoa học khác,…
Thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm, bài nghiên cứu đã thu thập được thông tin quan trọng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, cũng như mức độ hài lòng hiện tại của họ.
- Mô hình các yếu tác động đến sự hài lòng của sinh viên Thương mại khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
Xác định các phương pháp thu thập thông tin
Phỏng vấn nhóm chuyên sâu được thực hiện bởi một nhóm do trưởng nhóm điều hành, trong đó các thành viên thảo luận tự nhiên về chủ đề nghiên cứu mà không cần chuẩn bị trước Mỗi thành viên lần lượt chia sẻ ý tưởng, kinh nghiệm và quan điểm của mình về một vấn đề, tạo ra không khí thoải mái và khuyến khích nhóm lựa chọn những ý tưởng phù hợp nhất.
- Dùng bảng câu hỏi đã soạn sẵn
- Gặp mặt trực tiếp đối tượng để tiến hành phỏng vấn
- Phỏng vấn viên đóng vai trò chủ chốt, chọn 1 thành viên trong nhóm thực hiện phỏng vấn (có kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo, tinh tế theo dõi)
Phỏng vấn viên được tuyển chọn kỹ lưỡng và trải qua quá trình huấn luyện, đồng thời được giám sát trong suốt buổi phỏng vấn nhằm ngăn chặn các yếu tố tiêu cực Đội ngũ thực hiện phỏng vấn sử dụng phương pháp ngẫu nhiên để lựa chọn các thành viên tham gia.
Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
• Tổng thể mẫu: sinh viên đã và đang sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin đang học tập tại trường ĐHTM
• Phạm vi: Phạm vi giới hạn tại trường ĐHTM
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, trong đó các đơn vị trong tổng thể không có cơ hội ngang nhau để được lựa chọn vào mẫu nghiên cứu.
Phương pháp phi xác suất thuận tiện là hình thức lấy mẫu dựa trên sự dễ tiếp cận và thuận lợi, cho phép nhân viên điều tra chọn lựa đối tượng tại những địa điểm mà họ có khả năng gặp gỡ nhiều nhất.
Nhóm nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn sinh viên tại trường ĐHTM, tập trung vào các thành viên trong nhóm Phương pháp phỏng vấn được áp dụng là phương pháp thuận tiện phi xác suất, cho phép bất kỳ sinh viên nào đồng ý tham gia đều có thể trở thành mẫu điều tra.
• Kích thước mẫu: được xác định ở mức tối thiểu cần thiết nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của các nghiên cứu.
Xác định phương pháp giao tiếp
Phương pháp giao tiếp được chọn là phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu:
Một nhóm tập trung là một nhóm nhỏ các cá nhân được dẫn dắt bởi một nhà nghiên cứu thông qua các cuộc thảo luận tự do về những chủ đề cụ thể.
- B1: Nhóm thảo luận thân mật về chủ đề, không phải trả lời 1 bản câu hỏi soạn trước
- B2: Người phỏng vấn soạn và diễn tả các câu hỏi, biết chính xác những thông tin cần thu thập, có hướng dẫn thảo luận
- B3: Cuộc phỏng vấn ghi âm, chỉ tập trung khai thác thông tin
VI Xây dựng bảng câu hỏi
- Sử dụng bảng thang đo likert:
- Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về các ý kiến sau đây, trong đó:
Các yếu tố Thang đo
1 Giá cả tương xứng với chất lượng của sản phẩm
2 Giá cả không bị chênh lệch quá nhiều khi mua trực tiếp ngoài của hàng
1 Sản phẩm khi được giao đến tay khách hàng vẫn còn nguyên vẹn
2 Sản phẩm tươi ngon, không bị hỏng, ôi thiu,…
3 Sản phẩm được chế biến phù hợp với khẩu vị của khách hàng
1 Nhân viên giao hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ với khách hàng
2 Thời gian giao đồ ăn hợp lý
3 Có dịch vụ hỗ trợ đổi trả khi xảy ra sai xót trong quá trình giao hàng
1 Giao diện dễ sử dụng, dễ thao tác tìm kiếm sản phẩm
2 Giao diện có màu sắc đẹp, bắt mắt
3 Thao tác trên ứng dụng nhanh, đơn giản
1 Có nhiều mã giảm giá khi đặt hàng
2 Có mã ưu đãi cho khách hàng lần đầu sử dụng app
3 Luôn có mã giảm giá liên kết thanh toán qua
VII Xác định lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
Nghiên cứu này mang lại lợi ích quan trọng cho nhóm, giúp hiểu rõ các yếu tố và tần suất ảnh hưởng của ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin đến sự hài lòng của sinh viên ĐHTM.
- Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án
- Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí xử lý phần tích dữ liệu
- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo
- Chi phí hội họp trình bày và nghiệm thu kết quả
- Chi phí văn phòng phẩm cho quá trình nghiên cứu
- Chi phí quản lý dự án
Hình thức thực hiện nhóm bao gồm phỏng vấn chuyên sâu và phỏng vấn nhóm, do đó, chi phí chỉ bao gồm các khoản chi cho hội họp, trình bày và viết báo cáo.
VIII Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
• Ngày 13/1/2021 nhóm trưởng đưa ra các yêu cầu của quá trình thảo luận đồng thời nhắc nhở các thành viên đề xuất đề tài (Deadline 22h ngày 17/1/2021)
• Ngày 17/1/2021 các thành viên trong nhóm tiến hành thảo luận, đề xuất đề tài nghiên cứu Quá trình thảo luận diễn ra sôi nổi với nhiều ý kiến khác nhau
• Ngày 18/1/2021, nhóm trưởng tổng hợp ra 3 đề tài ít mang tính trùng lặp nhất:
- Nhu cầu sử dụng kem chống nắng vào mùa đông của sinh viên ĐHTM
- Nghiên cứu nhu cầu ôn thi cấp tốc của sinh viên ĐHTM
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐHTM đến việc sử dụng dịch vụ giao đồ ăn Baemin
Vào ngày 26/1/2021, nhóm 7 đã thảo luận và tham khảo ý kiến từ giảng viên hướng dẫn, sau đó thống nhất lựa chọn đề tài số 3 cho nghiên cứu của mình.
• Ngày 22/2/2021 nhóm trưởng nhắc nhở các thành viên nghiên cứu giáo trình, đọc các tài liệu liên quan để chuẩn bị tiến hành quá trình nghiên cứu
• Ngày 1/3/2021 nhóm trưởng đưa ra dàn ý thảo luận của giảng viên hướng dẫn, các thành viên nhóm tự nhận nhiệm vụ
• Ngày 5/3/2021 các thành viên nhóm tiến hành làm đề cương chi tiết theo dàn ý của giảng viên hướng dẫn (Deadline 10/3/2021)
• Ngày 10/3/2021 cả nhóm hoàn thành đề cương chi tiết nghiên cứu, bắt đầu làm nội dung từng phần của bài thảo luận (Deadline 7/4/2021)
• Sau 7/4/2021 nhóm tiến hành quay video theo kịch bản đã được thiết kế
IX Soạn thảo dự án nghiên cứu
18 Để tiến hành nghiên cứu đạt hiệu quả cao nhất, nhóm đã lập ra bản dự án nghiên cứu như sau:
Cuộc nghiên cứu mang tên "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐHTM khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin" nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của người dùng và giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của ứng dụng Baemin.
• Tên những người nghiên cứu: nhóm 7
Mục đích nghiên cứu này là để khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Thương mại khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi, và trải nghiệm người dùng nhằm hiểu rõ hơn về cảm nhận của sinh viên đối với dịch vụ này.
Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Thời gian: từ ngày 26/01/2021… Đến ngày 10/04/2021… ( khoảng thời gian tiến hành phỏng vấn)
• Đối tượng: sinh viên ĐHTM
• Vấn đề: sự hài lòng khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến
• Xác định những thông tin cần tìm
• Nhận dạng loại thông tin và nguồn thông tin
• Mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
10)Thời gian tiến hành: từ ngày 13/1/2021 đến ngày …1/4/2021 (nhóm trưởng ấn định ngày hoàn tất)
11) Số lượng nhân sự tham gia cuộc nghiên cứu: 10 (gồm toàn bộ thành viên nhóm và những cá nhân tham gia phỏng vấn)
12) Chi phí dự trù: hiện tại nhóm mình chưa bỏ ra bất kể chi phí nào cho cuộc nghiên cứu
Xác định lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
Nghiên cứu này mang lại lợi ích quan trọng bằng cách giúp nhóm hiểu rõ các yếu tố và tần suất ảnh hưởng của ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin đối với sự hài lòng của sinh viên ĐHTM.
- Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án
- Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí xử lý phần tích dữ liệu
- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo
- Chi phí hội họp trình bày và nghiệm thu kết quả
- Chi phí văn phòng phẩm cho quá trình nghiên cứu
- Chi phí quản lý dự án
Hình thức nhóm thực hiện nghiên cứu bao gồm phỏng vấn chuyên sâu và phỏng vấn nhóm, vì vậy chi phí chỉ bao gồm các khoản liên quan đến hội họp, trình bày và viết báo cáo.
Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
• Ngày 13/1/2021 nhóm trưởng đưa ra các yêu cầu của quá trình thảo luận đồng thời nhắc nhở các thành viên đề xuất đề tài (Deadline 22h ngày 17/1/2021)
• Ngày 17/1/2021 các thành viên trong nhóm tiến hành thảo luận, đề xuất đề tài nghiên cứu Quá trình thảo luận diễn ra sôi nổi với nhiều ý kiến khác nhau
• Ngày 18/1/2021, nhóm trưởng tổng hợp ra 3 đề tài ít mang tính trùng lặp nhất:
- Nhu cầu sử dụng kem chống nắng vào mùa đông của sinh viên ĐHTM
- Nghiên cứu nhu cầu ôn thi cấp tốc của sinh viên ĐHTM
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐHTM đến việc sử dụng dịch vụ giao đồ ăn Baemin
Vào ngày 26/1/2021, nhóm 7 đã quyết định chọn đề tài số 3 làm đề tài nghiên cứu sau khi tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn và nhận được sự thống nhất từ tất cả các thành viên trong nhóm.
• Ngày 22/2/2021 nhóm trưởng nhắc nhở các thành viên nghiên cứu giáo trình, đọc các tài liệu liên quan để chuẩn bị tiến hành quá trình nghiên cứu
• Ngày 1/3/2021 nhóm trưởng đưa ra dàn ý thảo luận của giảng viên hướng dẫn, các thành viên nhóm tự nhận nhiệm vụ
• Ngày 5/3/2021 các thành viên nhóm tiến hành làm đề cương chi tiết theo dàn ý của giảng viên hướng dẫn (Deadline 10/3/2021)
• Ngày 10/3/2021 cả nhóm hoàn thành đề cương chi tiết nghiên cứu, bắt đầu làm nội dung từng phần của bài thảo luận (Deadline 7/4/2021)
• Sau 7/4/2021 nhóm tiến hành quay video theo kịch bản đã được thiết kế.
Soạn thảo dự án nghiên cứu
18 Để tiến hành nghiên cứu đạt hiệu quả cao nhất, nhóm đã lập ra bản dự án nghiên cứu như sau:
Cuộc nghiên cứu mang tên "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐHTM khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin" nhằm tìm hiểu các yếu tố quyết định mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ của Baemin Nghiên cứu này sẽ phân tích các khía cạnh như chất lượng dịch vụ, giao hàng nhanh chóng, sự đa dạng của thực đơn và trải nghiệm người dùng, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Tên những người nghiên cứu: nhóm 7
Mục đích nghiên cứu này là để khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Thương mại khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Nghiên cứu sẽ phân tích các khía cạnh như chất lượng dịch vụ, trải nghiệm người dùng và tính tiện lợi của ứng dụng, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của sinh viên trong lĩnh vực này.
Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng, nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Thời gian: từ ngày 26/01/2021… Đến ngày 10/04/2021… ( khoảng thời gian tiến hành phỏng vấn)
• Đối tượng: sinh viên ĐHTM
• Vấn đề: sự hài lòng khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến
• Xác định những thông tin cần tìm
• Nhận dạng loại thông tin và nguồn thông tin
• Mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
10)Thời gian tiến hành: từ ngày 13/1/2021 đến ngày …1/4/2021 (nhóm trưởng ấn định ngày hoàn tất)
11) Số lượng nhân sự tham gia cuộc nghiên cứu: 10 (gồm toàn bộ thành viên nhóm và những cá nhân tham gia phỏng vấn)
12) Chi phí dự trù: hiện tại nhóm mình chưa bỏ ra bất kể chi phí nào cho cuộc nghiên cứu
THẢO LUẬN NHIỆM VỤ RIÊNG
Trình bày đặc điểm phương pháp phỏng vấn
Phỏng vấn là một phương pháp nghiên cứu hiệu quả, trong đó người nghiên cứu đặt ra các câu hỏi cho đối tượng điều tra Qua những câu trả lời của họ, người nghiên cứu có thể thu thập thông tin cần thiết để đạt được mục tiêu nghiên cứu.
- Phương pháp được sử dụng nhiều nhất
- Dễ bị lạm dụng nhất
- Chủ yếu được dùng trong nghiên cưu mô tả
2 Các loại phỏng vấn; ưu nhược điểm
1.1 Phỏng vấn qua thư tín
- Có thể đề cấp đến nhiều vấn đề khác nhau
- Bảng câu hỏi có thể rất dài
- Thuận lợi cho người trả lời
- Chi phí thấp do không có phỏng vấn viên, chi phí phát sinh thêm thấp
- Cho phép nghiên cứu trên phạm vi rộng lớn
- Không có định kiến của người phỏng vấn, không bị nahr hưởng bởi người hỏi, dễ trả lời câu hỏi cá nhân
Khả năng trả lời chính xác của người được hỏi tăng lên khi họ có thời gian rảnh rỗi để suy nghĩ kỹ lưỡng hơn về câu hỏi Họ cũng có thể tham khảo ý kiến từ người khác để làm rõ những thắc mắc chưa chắc chắn.
- Thời gian thực hiện nghiên cứu thường kéo dài: từ 3 đến 4 tuần để đa số người được hỏi gửi câu trả lời trở lại
Tỷ lệ không hưởng ứng và số lượng bảng câu hỏi được gửi lại thấp đã hạn chế khả năng đại diện của mẫu khảo sát, dẫn đến chi phí cao cho mỗi phiếu câu hỏi được trả lời.
- Bản câu hỏi phải được thiết kế đơn giản và dễ hiểu vì không có tài liệu khác làm rõ cho người được phỏng vấn
- Tỷ lệ trả lời thường thấp, còn tỷ lệ người không biết chữ, không thể trả lòi phỏng vấn bằng thư
- Khung chọn mẫu mang tính cố định, thiếu linh động, không kiểm soát được người trả lời
- Người được hỏi thường đọc trước toàn bộ các câu hỏi, câu hỏi cuối cùng có thể ảnh hưởng đến câu trả lời ở đầu bảng
- Người trả lời không đúng đối tượng, thông tin sai lệch
1.2 Phỏng vẫn qua điện thoại
- Kiểm soát được vấn viên trong quá trình gọi
- Dễ chọn mẫu, căn cứ niên giám điện thoại
- Tỷ lệ trả lời khá cao, dễ quay số để gặp đối tượng
- Nhanh chóng và chi phí thấp
- Có thể cải tiến bảng câu hỏi trong quá trình phỏng vấn
- Có thể bị lệch lạc do mẫu nghiên cứu
- Gia chủ thường không muốn trả lời
- Thời gian phỏng vấn bị hạn chế
- Không thể trình bày các minh họa cho người được hỏi
1.3 Phỏng vấn cá nhân trực tiếp
- Thu được thông tin tối đa
- Nắm bắt được những phản ứng của người được phỏng vấn
- Hợp lý hóa những câu trả lời bằng quan sát
- Kết quả phỏng vẫn chịu ảnh hưởng của người đi phỏng vấn
- Người được phỏng vấn có thể sẽ trả lời hoàn toàn chân thật
1.4 Phỏng vấn nhóm chuyên sâu
- Tạo ra một địa điểm và bầu không khí tuyệt vời cho việc nảy sinh, sáng tạo ra các ý tưởng mới về sản phẩm và dịch vụ
- Hiểu được cặn kẽ ngôn ngữ của khách hàng
- Phát hiện nhu cầu, động cơ, nhận thức và thái độ người tiêu dùng
- Nhóm tập trung được sử dụng để nâng cao chất lượng hay bổ sung thêm thông tin cho dữ liệu đã có đưa ra bàn luận
- Cho phép người đặt hàng nghiên cứu hoặc nhà quản trị có thể quan sát được quá trình làm việc của nhóm
- Thành viên đồng nhất, có thể không mang tính đại diện
- Người chủ tọa buổi thảo luận phải có kỹ năng và kinh nghiệm dẫn dắt, điểu khiển, tổ chức tiến trình thảo luận
- Các kết qủa ít mang tính chất đại diện, tổng qquats và những người tham gia không phải là đại diện cho tất cả
Chi phí cao trong việc tuyển dụng thành viên bao gồm các khoản như khuyến khích tham gia, chi phí cho việc phát biểu, trả lời phỏng vấn, cùng với tiền lương cho người điều hành và các thiết bị nghe nhìn cần thiết.
3.Một số quy tắc cho việc thực hiện phỏng vấn
- Lựa chọn đối tượng tham gia thực hiện phỏng vấn: giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, …
- Ngữ cảnh phỏng vấn phải tiêu chuẩn hóa: môi trường đảm bảo tương đối đồng đều, có một bầu không khí vui vẻ, tin cậy, trung thực, nghiêm túc, …
- Cần nghiên cứu các đặc điểm ngôn ngữ giao tiếp, cách ứng xử khi gặp tình huống phát sinh, …
Để đạt hiệu quả thông tin cao nhất trong phỏng vấn, cần nghiên cứu kỹ lưỡng nội dung phỏng vấn bằng cách lập bảng câu hỏi riêng biệt hoặc viết ra các câu hỏi cần trả lời Việc sắp xếp và trình bày nội dung một cách khoa học sẽ giúp quá trình phỏng vấn diễn ra thuận lợi và đạt được mục tiêu thông tin mong muốn.
Kịch bản phỏng vấn nhóm
K - thành viên bất kì trong nhóm
T: Cảm ơn các bạn đã tham gia đầy đủ buổi thảo luận ngày hôm nay Như các bạn đã biết thì chúng mình đang cần tìm hiểu, nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐHTM về việc sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin” Các bạn có biết về ứng dụng này?
T: Bạn biết về ứng dụng này thông qua hình thức nào? ( Trực tiếp, mạng xã hội…)
T: Bạn thường bắt gặp hình ảnh của Baemin ở đâu nhất?
T: Có bạn nào đã trải nghiệm/ sử dụng qua ứng dụng này chưa?
T: Bạn thấy ưu điểm và nhược điểm của ứng dụng này là gì?
T: So sánh với các ứng dụng khác, tại sao lại lựa chọn Baemin chứ không phải ứng dụng giao hàng khác?
T: Vậy theo bạn những yếu tố nào sẽ làm hài lòng khách hàng của Baemin? K:
T: Cảm ơn các bạn đã tham gia buổi họp ngày hôm nay Thư ký ghi chép lại và đưa lại biên bản vào cuối giờ họp cho mình nhé.
Kịch bản phỏng vấn sâu
A: Chào bạn, không biết bạn có thể dành một chút thời gian tham gia cuộc phỏng vấn ngắn của bọn mình không nhỉ?
A: Cảm ơn bạn đã tham gia, chúng mình hiện đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ĐHTM về việc sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến” Không biết là bạn đã bao giờ sử dụng những ứng dụng như thế chưa ạ? Và sử dụng những ứng dụng nào à?
A: Bạn có hay sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn baemin đấy không?
Khoảng bao nhiêu lần trong tuần thì bạn đặt đồ ăn thông qua ứng dụng? B:
A: Bạn cảm thấy giao diện, thiết kế của app như thế nào?
A: Bạn thường đặt những sản phẩm đồ ăn như thế nào? Chất lượng của sản phẩm khi giao đến bạn có bị thay đổi/ ảnh hưởng tớibới quá trình giao hàng không?
A: Đánh giá thái độ/ mức độ nhiệt tình và thời gian giao hàng của shipper? B:
A: Bạn cảm thấy ứng dụng đó có những ưu điểm gì? Theo bạn ưu điểm nào mà ấn tượng nhất đối với bạn?
A: Nếu được thay đổi/ cải thiện chức năng trong ứng dụng đấy thì bạn sẽ chọn cải thiện tính năng nào?
A: Song song với việc sử dụng ứng dụng đấy thì bạn có sử dụng thêm ứng dụng nào nữa không? Bạn cảm thấy ứng dụng nào đem đến cho bạn trải nghiệm tốt hơn? Vì sao?
A: Bạn hãy đánh giá sự hài lòng của bản thân về ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến trên thang điểm 10
A: Bạn có thấy thông tin hay hình ảnh của Baemin chưa? Kênh thông tin bạn tiếp nhận ở đâu?
A: Bạn có thể nêu cảm nhận khi nhìn thấy app Baemin?
A: Bạn nghĩ Baemin có ưu nhược điểm gì so với các ứng dụng đặt đồ ăn khác để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của hãng?
A: Bạn thấy cách thức làm việc của Baemin như thế nào?
A: Đôi ngũ tài xế giao đồ ăn có đáp ứng yêu cầu của bạn? Đó gồm nhũng tiêu chí nào?
A: Bạn sẽ chấm cho Baemin bao nhiêu trên thang điểm 10?
A: Bạn mong muốn Baemin cải thiện điều gì?
Báo cáo kết quả và dữ liệu thu được từ cuộc nghiên cứu phỏng vấn
NT: Sau đây nhóm mình sẽ xem một đoạn video quảng cáo và cho mình biết đây là quảng cáo của ứng dụng nào ?
NT:Vậy chúng ta thường bắt gặp hình ảnh Beamin ở đâu?
Góc đường gần cổng Trường Đại học Thương Mại là nơi dễ dàng bắt gặp hình ảnh thương hiệu Baemin, nhờ vào vị trí thuận lợi của nhóm quay phim tại cổng sau của trường.
NT: Nhóm mình có ai đã hay đang sử dụng Beamin không?
TV: Tất cả thành viên đều dơ tay_( Do quá trình phỏng vấn có nhiều người nên mọi người chọn hình thức dơ tay.)
NT: Với kinh nghiệm sử dụng Baemin thì mọi người thấy ưu điểm của
TV: - Nhiều mã khuyến mại
• Có nhiều hình thức thanh toán
NT: Vậy nhược điểm của Beamin là gì?
• Đồ ăn từ 40k trở lên mới có nhiều ưu đãi
• Trời mưa không có ai nhận
• Giờ cao điểm ít shipper, thời gian giao hàng chậm hơn bình thường
Beamin, một thương hiệu mới thâm nhập vào thị trường Việt Nam, đang hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
• Chưa xuất hiện các bài tiêu cực về Baemin
• Chỉ có ở 3 thành phố lớn là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng
NT: Hiện nay nhiều ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến thì mọi người thấy
Baemin so với các ứng dụng khác như thế nào?
Ứng dụng đặt đồ ăn phổ biến nhất hiện nay là Now Tuy nhiên, gần đây, Now đã đặt ra các điều kiện khắt khe hơn khi sử dụng mã giảm giá, đồng thời thời gian xử lý cũng chậm hơn so với trước đây.
Gần đây, nhân viên giao hàng của Now đã lên tiếng tố cáo công ty về việc ép buộc các shipper phải ghép đơn hàng, đồng thời thực hiện nhiều biện pháp để ăn chặn tiền của họ.
▪ Baemin do đang trong quá trình thu hút khách hàng nên hãng có rất nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng cũng như shipper
Khách hàng mới sẽ nhận được mã giảm giá 40K, trong khi những khách hàng thanh toán đơn hàng từ 40K qua Zalopay sẽ được giảm 30K Ngoài ra, đơn hàng từ 40K cũng sẽ được giảm 22K Baemin thường xuyên cập nhật các chính sách ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
- Đối với shipper :Phí thưởng ngày, đơn xa hay theo tuần
NT: Theo mọi người, nhóm yếu tố nào của Beamin làm hài lòng khách hàng?
- Khuyến mại: Có nhiều ưu đãi, mã giảm giá
- Giá cả hợp lý, app dễ sử dụng
- Chất lượng sản phẩm khi đưa đến tay người tiêu dùng
- Thời gian giao hàng: Giao hàng nhanh
NT: Oke Vậy là có 5 yếu tố
TV: Mọi người đều tán thành ý kiến
NT: Chúng ta cùng xem video hướng dẫn về cách đặt đồ ăn nhé! (Chiếu video hướng dẫn cách đặt đồ trên ứng dụng Beamin)
Video giới thiệu Beamin cùng hình ảnh minh họa rõ ràng giúp người xem dễ dàng nhận biết độ phủ sóng của Beamin tại các khu vực như cổng trường đại học và trên các tuyến đường.
- Đưa ra cụ thể ưu điểm, nhược điểm của Beamin
- Đưa ra được 5 yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Beamin
- Có video hướng dẫn chi tiết về cách đặt đồ cũng như về giao diện của Beamin
Bài viết chưa so sánh chi tiết ưu và nhược điểm của Beamin với các ứng dụng khác như Now, Grab Qua buổi họp nhóm, đánh giá cho thấy đạt hiệu quả với ý kiến đa chiều Các thành viên đã thống nhất ý kiến dựa trên sự đồng thuận và phát triển ý tưởng Mọi người đều đã sử dụng dịch vụ của Beamin, từ đó đưa ra những dẫn chứng thuyết phục, chỉ ra các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của người dùng với Beamin.
T_ Thành viên được phỏng vấn
A: Bạn có đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào hay không?
T: Mình đang dùng Now Food
A: Bạn đã từng nghe qua hoặc đã từng thấy ứng dụng đặt đồ ăn Baemin hay chưa?
T: Mình đã từng nghe qua và đã từng thấy trên quảng cáo
A: Vậy kênh phương tiện truyền thông quảng cáo nào bạn thường nhìn thấy nhất?
T: Mình hay thấy quảng cáo của Baemin ở trên Youtube
A: Bạn thường thấy ứng dụng đặt đồ ăn của Baemin ở ngoài thực tế, ví dụ như thông qua bạn bè hay các địa điểm trường đại học hay không?
T: Mình thường thấy rất nhiều shipper của Baemin ở trước cổng trường mình và bạn mình cũng đang sử dụng Baemin, đó là điều dễ hiểu khi có thể dễ dàng bắt gặp hình ảnh ở Baemin ở khoảng cách không xa
A: Vậy với những hình ảnh mà bạn thấy được hay những thông tin mà bạn có được từ việc xem trên các phương tiện quảng cáo, bạn có những đánh giá như thế nào về Baemin?
T: Mình thấy Baemin ship khá là nhanh và thái độ phục vụ của họ cũng khá là “oke” Thỉnh thoảng sang nhà bạn mình chơi mình thấy bạn mình thường chat giao tiếp với tài xế mỗi khi đặt đơn hàng
Khi nhận hàng qua ứng dụng Baemin, người dùng có thể đánh giá chất lượng phục vụ, bao gồm thái độ của nhân viên giao hàng Điều này giúp Baemin cải thiện và điều chỉnh các buổi tập huấn cho nhân viên, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
A: Do là một nhân tố mới, khi Baemin tiến vào thị trường Việt Nam, để cạnh tranh với các ông lớn trong lĩnh vực giao đồ ăn như Now, GrabFood, Baemin đã có những chính sách ưu đãi về giá, mã giảm giá để có thể thu hút khách hàng từ các ứng dụng khác sang sử dụng dịch vụ của Baemin? Bạn có đánh giá như thế nào về điều này?
T: Mình thấy khá hứng thú vì điều đó Không chỉ áp dụng mã giảm giá sâu cho khách hàng lần đàu sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn mà Baemin luôn có những mã giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng
A: Vậy nếu bây giờ chuyển đổi từ việc sử dụng ứng dụng Now sang ứng dụng Baemin thì bạn có sẵn sàng trải nghiệm ứng dụng đặt đồ ăn Baemin hay không?
T: Có chứ, vì mình cũng đang muốn thử chuyển sang sử dụng ứng dụng
Baemin vì mình thấy Now hiện nay ship khá là lâu,
A: Bạn có đang sử dụng hoặc đã từng sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn nào hay không?
T: Minh đang sử dụng Grabfood, Now Food và mới đây mình sử dụng cả
A: Trong 1 tuần hoặc 1 tháng, tần suất bạn sử dụng Baemin như thế nào? T: Một tuần mình sử dụng khoảng 1-2 lần
A: Với việc chuyển đổi từ ứng dụng này sang ứng dụng khác thì bạn thấy giao diện app cũng như trang web của Baemin có dễ sử dụng không?
T: Mình cảm thấy nó khá dễ sử dụng và cũng rất thuận tiện
Trên ứng dụng, người dùng có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng, biết được vị trí hiện tại của shipper và khoảng cách giao hàng Tài xế cũng thường xuyên chủ động liên lạc với khách hàng qua tin nhắn.
A: Với việc sử dụng ứng dụng Baemin, bạn đánh giá chất lượng đồ ăn khi được giao đến như thế nào?
Ưu và nhược điểm của phương pháp phỏng vấn
Tạo ra một không gian và bầu không khí lý tưởng sẽ khuyến khích sự sáng tạo và phát triển ý tưởng mới cho sản phẩm và dịch vụ, giúp các thành viên cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến của mình.
+ Hiểu được cặn kẽ ngôn ngữ của khách hàng Phát hiện nhu cầu, động cơ, nhận thức và thái độ người tiêu dùng.
Người phỏng vấn có khả năng quan sát quá trình làm việc của nhóm, từ đó điều chỉnh và đưa ra những câu hỏi phù hợp với bối cảnh cụ thể.
+ Thông tin thu thập trực tiếp, có thể thu những thông tin ngoài dự liệu
+ Thành viên đồng nhất, có thể không mang tính đại diện, người này theo ý kiến người khác
Người chủ tọa buổi thảo luận đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra bầu không khí thoải mái và hiệu quả Nếu thiếu kỹ năng và khả năng nhạy bén, cuộc họp hoặc phỏng vấn có thể trở nên không suôn sẻ Hơn nữa, các quyết định đưa ra thường không mang tính đại diện cho tất cả, và việc phỏng vấn người tham gia cũng không thể phản ánh đầy đủ quan điểm của toàn bộ nhóm.
+ Khá tốn thời gian để có thể chọn địa điểm quay, thời gian đồng nhất của nhóm hay việc quay quá thời gian dự tính bán đầu
Dự án nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thương Mại khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin” đã hoàn thành đúng thời hạn và đạt được thành công trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng, bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, giao diện ứng dụng và mã khuyến mãi thông qua phỏng vấn nhóm Tuy nhiên, quy trình phỏng vấn sâu còn nhiều thiếu sót, dẫn đến kết quả không được đánh giá cao Dù vậy, nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng mã khuyến mãi và chất lượng sản phẩm là hai yếu tố chính mà người dùng quan tâm đến Baemin.
Một dự án thành công cần có cơ sở lập luận vững chắc, mục tiêu rõ ràng và các nhiệm vụ được phối hợp linh hoạt Sự hợp tác của sinh viên trong việc phỏng vấn, trả lời và điền khảo sát đóng vai trò quan trọng, tạo nền tảng vững chắc cho các dự án trong tương lai.
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
Thư ký Trình bày đặc điểm phương pháp phỏng vấn
Thành viên Ưu và nhược điểm phương pháp phỏng vấn
Thực hành phỏng vấn cá nhân
Lập câu hỏi phỏng vấn Thực hành phỏng vấn cá nhân
Báo cáo kết quả và dữ liêu thu thập phỏng vấn sâu
Lập câu hỏi phỏng vấn
Lập câu hỏi phỏng vấn Tổng hợp và chỉnh sửa word Tiến hành quay và giám sát quá trình quay phỏng vấn
Chỉnh sửa video phỏng vấn sâu
Báo cáo kết quả và dữ liêu thu thập phỏng vấn nhóm
Thực hiện nhiệm vụ chung của đề tài
Thực hiện nhiệm vụ chung của đề tài
Thực hiện nhiệm vụ chung của đề tài
Quay và chỉnh sửa video thảo luận nhóm
Thời gian Công việc Dealine Ghi chú
15/01/2021 Lên ý tưởng cho đề tài thảo luận
3/03/2021 Bài tập nhóm trên lớp Không tham gia: Mai Thảo, Phạm Thảo, Thắng, Phương Thanh
1/3/2021 Phân công nhiệm vụ, các thành viên nhận nhiệm vụ
5/3/2021 Làm đề cương thảo luận, sửa đề cương
10/3/2021 Tất cả thành viên nhóm 10/4/2021 Quay video thảo luận nhóm Vắng Trần
Phương Thanh, Nguyễn Duy Thắng
