Lý do lựa chọn đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp trở nên cực kỳ quan trọng Khi mà giá cả, sản phẩm và phân phối dễ bị bắt chước, các doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông hiệu quả để truyền tải thông điệp về thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng Do đó, truyền thông marketing ngày càng cần thiết để giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn riêng và tiếp cận khách hàng một cách tối ưu.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã làm thay đổi mạnh mẽ ngành marketing, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua internet, xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian Doanh nghiệp có thể kết nối với số lượng khách hàng lớn hơn thông qua các công cụ truyền thông trực tuyến, tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực Truyền thông trực tuyến trở thành lựa chọn ưu việt cho nhiều doanh nghiệp nhờ tính hiệu quả Để thích ứng với những thay đổi của thị trường và internet, các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và phát triển hoạt động truyền thông của mình.
Trong ngành công nghệ, truyền thông marketing giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh công ty, đặc biệt là đối với Công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công Hoạt động này không chỉ giúp công ty tiếp cận thị trường và khách hàng mà còn được đầu tư mạnh mẽ Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng yêu cầu công ty phải nghiên cứu và cải tiến liên tục hoạt động truyền thông marketing để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Với mục tiêu hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing, tôi chọn đề tài “Truyền thông marketing online của công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công” Nghiên cứu này sẽ cung cấp các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chiến lược truyền thông marketing của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu về công ty và các hoạt động truyền thông marketing online của Công ty.
- Phân tích thực trạng về hoạt động truyền thông marketing online của Công ty.
- Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động truyền thông marketing online của Công ty.
- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing online của công ty
Phương pháp nghiên cứu
Báo cáo này áp dụng phương pháp định tính để đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty, dựa trên các thông tin sẵn có.
Phương pháp định lượng được áp dụng để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty, sử dụng số liệu từ phòng marketing Qua đó, các phương pháp phân tích sẽ được nghiên cứu nhằm đánh giá hiệu quả và đưa ra những chiến lược cải thiện phù hợp.
Bố cục đề tài
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận thì chuyên đề gồm có 5 phần:
Phần I: Cơ sở lý luận
Phần II: Tổng quan về công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & phát triển thành công
Phần IV: Đánh giá truyền thông Marketing online của công ty
Phần V: Đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thông Marketing online của công ty
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối trực tiếp của công ty
Hình 3.1 Giao diện website của công ty
Hình 3.2 Giao diện trang Facebook của công ty
Bảng 2.1 Ví dụ giá về một vài sản phẩm của công ty
Bảng 3.1 Ngân sách hoạt động truyền thông trên website của BSS Group giai đoạn 2018-2020
Bảng 3.2 Số liệu về website bsscommerce.com từ (1/6/2020- 31/12/2020) Bảng 3.3 Số liệu thông tin về quảng cáo trên Facebook của BSS Group
Biểu đồ 3.1 Lượng truy cập website BSScommerce trung bình tháng giai đoạn 2017-2020
Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ người dùng năm 2020
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm truyền thông Marketing online
Truyền thông Marketing online, hay quảng cáo trực tuyến, là việc áp dụng công nghệ mạng và phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và xây dựng chiến lược Marketing Mục tiêu chính của hoạt động này là đưa sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đặc điểm cơ bản của truyền thông marketing online
Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo trên Internet, cho phép họ nhanh chóng click chuột để mua hàng Trước khi quyết định mua, khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về sản phẩm, so sánh hình ảnh, giá cả và chất lượng giữa các nhà cung cấp khác nhau.
Quảng cáo có thể đạt hiệu quả cao hơn nhờ vào khả năng lan truyền nhanh chóng và chi phí thấp, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng cũng như quảng bá hình ảnh, thương hiệu và dịch vụ của công ty đến tay khách hàng.
- Là công cụ hữu hiệu kích thích được tâm lý người mua hàng tùy hứng.
- Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn được những khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
Dịch vụ marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh, nổi bật hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Các Hình thức truyền thông marketing online
Website doanh nghiệp là công cụ hiệu quả để giới thiệu sản phẩm trực tuyến, giúp các nhà quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu của mình.
Trước khi quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường tham khảo trang web chính thức của doanh nghiệp, cho thấy rằng website đóng vai trò quan trọng như bộ mặt của doanh nghiệp trên internet Nếu trang web cung cấp thông tin hữu ích, nó có thể thu hút hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày.
Xây dựng một website chuyên nghiệp là nhiệm vụ sống còn cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Networking) đóng vai trò quan trọng, với các nền tảng như YouTube, Facebook, LinkedIn, Instagram và Twitter cho phép người dùng chia sẻ thông tin, bình luận và kết nối với nhau Bên cạnh đó, quảng cáo qua email (Email-marketing) cũng là một công cụ hiệu quả trong chiến lược tiếp thị trực tuyến.
Email Marketing là một hình thức Marketing Online sử dụng email để truyền tải thông tin đến khách hàng Phương pháp này cho phép gửi các thông điệp quảng cáo được cá nhân hóa đến đối tượng mục tiêu, nhằm thu hút sự chú ý của người nhận mà không bị ảnh hưởng bởi các thông tin không liên quan.
Có 2 hình thức Email- marketing cơ bản: Email marketing được sự cho phép của người nhận và Email- marketing không được sự cho phép của người nhận. d) Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)
Công cụ tìm kiếm là thiết bị thiết yếu giúp người dùng tìm kiếm các trang web theo các chủ đề cụ thể Khi nhập từ khóa hoặc câu hỏi vào công cụ tìm kiếm, nó sẽ cung cấp danh sách các trang web phù hợp nhất với nội dung bạn đang tìm kiếm Quảng cáo blog là một phương thức hiệu quả để gia tăng sự hiện diện trực tuyến và thu hút độc giả.
Một blog là một trang web chứa các bài viết được cập nhật định kỳ, thường được sắp xếp theo thứ tự thời gian Nội dung blog có thể là của cá nhân, cộng đồng, tổ chức chính phủ hoặc doanh nghiệp, và cũng có thể bao gồm các bài viết do người quảng cáo viết để thu hút đối tượng mục tiêu.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của người dùng khi họ truy cập vào các trang nội dung hoặc tham gia các cuộc thi trực tuyến.
Quảng cáo banner có thể dưới nhiều hình thức như: bảng quảng cáo, nhà cao tầng, banner dọc.
Phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông marketing online
Phương pháp đo lường đặc thù trên internet bao gồm việc áp dụng các công nghệ tương tác như cuộc gọi nhớ lại quảng cáo, nhận biết thương hiệu và mong muốn mua hàng Những công nghệ này giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo và hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng.
- Phương pháp đo lương truyền thống:
+ Gợi nhớ và sự ghi nhớ: sử dụng phương pháp này để kiểm tra các quảng cáo trên internet.
+ Khảo sát: nghiên cứu khảo sát cả online và offline để tìm ra những trang web có ích dựa trên thái độ của người dùng.
Bán hàng cung cấp thông tin quý giá về nhân khẩu học và hành vi người tiêu dùng thông qua khối lượng hàng hóa được bán Những dữ liệu này giúp nâng cao hiệu quả của các phương pháp đo lường, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Các phương pháp đo lường theo dấu vết bao gồm việc nhận biết thương hiệu, gợi nhớ quảng cáo, liên tưởng các thông điệp và xác định mục đích mua hàng.
Tỷ suất lợi nhuận (ROI) là một chỉ số quan trọng giúp các công ty đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và tác động của chúng đến hoạt động kinh doanh.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Giới thiệu về công ty
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ Phần Quốc Tế đầu tư và Phát triển công nghệ thành công được thành lập vào năm 2012 tại Hà Nội.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & Phát triển Công nghệ thành công
Tên viết tắt: BSS Group
Trụ sở công ty: Tầng 18 tòa nhà Viwaseen, số 48 Tố Hữu, Nam từ Liêm,
Chủ công ty: CEO Trung Nguyễn
Giai đoạn hình thành và phát triển:
- Năm 2012: BSS Group được thành lập với 5 nhân sự
Năm 2013, chúng tôi đã bắt đầu triển khai các dự án Magento quy mô lớn với tính chất đa dạng và mở rộng, bao gồm xây dựng website Magento, phát triển các tiện ích mở rộng (Magento extension) và đào tạo về Magento.
Năm 2014, website Bsscommerce.com chính thức hoạt động với đội ngũ 13 thành viên, nhằm cung cấp giải pháp thành công tốt nhất cho các chủ shop bán buôn và bán lẻ trực tuyến.
Năm 2015, BSSCommerce đạt mốc 30 nhân sự, đồng thời cũng hoàn thành 30 extension Công ty tham gia Meet Magento Vietnam 2015 với vai trò là nhà tài trợ Event Sponsor, sự kiện lớn và uy tín trong cộng đồng Magento, nơi các doanh nghiệp và doanh nhân có cơ hội giao lưu và học hỏi.
In July 2017, BSS Group was recognized as a Magento Business Solution Partner, marking a significant achievement for the company This year highlighted their dedication and hard work, as they successfully completed their goal of developing 80 Magento 2 Extensions.
- Năm 2020: BSS Commerce đạt con số ấn tượng với hoàn thành hơn 500 dự án, xây dựng 183 extensions và apps và làm hài lòng 21,000 khách hàng trên toàn thế giới.
BSS mở rộng quy mô với 5 bộ phận chuyên môn và hơn 100 nhân viên dày dặn kinh nghiệm.
- Năm 2021: Trở thành Magento/ Adobe Bronze Solution Partner & ISTQB Solution Partner
BSS Group hướng tới việc trở thành nhà cung cấp giải pháp thương mại điện tử đáng tin cậy và đa nền tảng, với mục tiêu phát triển công nghệ ra toàn cầu và cung cấp các dịch vụ đa dạng.
Sứ mệnh của BSS Group, một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp thương mại điện tử dựa trên mã nguồn mở Magento, là mang đến những website thương mại điện tử an toàn và chất lượng cho tất cả mọi người.
1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty BSS Group
Nguồn: Nội bộ công ty Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc là người đứng đầu và có quyền hạn cao nhất trong việc quản lý hoạt động của Công ty Họ chịu trách nhiệm về việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực được giao và phải đảm bảo tuân thủ pháp luật trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty.
Phó giám đốc là người được giám đốc giao nhiệm vụ điều hành một số lĩnh vực hoạt động của Công ty Người này có trách nhiệm báo cáo và chịu trách nhiệm trước giám đốc, Công ty cũng như trước pháp luật về các nhiệm vụ được phân công.
Phòng tổ chức hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp Nhiệm vụ chính của phòng là tham mưu cho giám đốc về tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương và tiền thưởng Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm đào tạo mạng lưới quản lý, công tác thanh tra, bảo vệ, khen thưởng, kỷ luật, cũng như quản lý hành chính, văn thư và lưu trữ, đảm bảo an toàn cho cơ quan.
- Phòng tài chính – kế toán: Phụ trách mọi hoạt động tài chính - kế toán của
Công ty đóng vai trò là bộ phận tư vấn cho giám đốc trong việc quản lý và chỉ đạo các hoạt động tài chính, kế toán và thống kê, tuân thủ theo các quy định hiện hành của Nhà nước và chính sách nội bộ của công ty.
Phòng Kế hoạch – Đầu tư có trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh và các dự án đầu tư phát triển sản phẩm Đồng thời, phòng này cũng đóng vai trò tham mưu quan trọng cho ban giám đốc trong việc tổ chức và triển khai thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
- Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm liên quan đến các công việc Marketing của công ty: nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, lập kế hoạch truyền thông,
… Phòng trực thuộc quản lý của phó giám đốc có tham gia cố vấn về chiến lược phát triển của công ty.
Phòng kinh doanh là bộ phận chủ chốt trong việc tiếp xúc và tư vấn khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho công ty Bộ phận này chịu sự quản lý trực tiếp từ phó giám đốc, đảm bảo rằng mọi nhu cầu của khách hàng được giải đáp một cách hiệu quả.
Phòng chuyên môn cung cấp tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm và nghiệp vụ kỹ thuật Đội ngũ chuyên viên hướng dẫn sử dụng các phần mềm và hỗ trợ trong quá trình triển khai sản phẩm, đảm bảo khách hàng nhận được sự trợ giúp đầy đủ và hiệu quả.
Phòng kỹ thuật đảm nhiệm việc hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng phần mềm, khắc phục các lỗi kỹ thuật liên quan đến sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, phòng cũng hỗ trợ đội ngũ giải pháp trong việc triển khai các dự án hiệu quả.
- Phòng giải pháp: Xây dựng giải pháp, triển khai sản phẩm cho khách hàng và Thiết kế, xây dựng, hoàn thiện sản phẩm theo nhu cầu khách hàng.
Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động
Magento là một nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở được viết bằng PHP
Nó sử dụng các framework PHP khác như Laminas và Symfony Mã nguồn Magento được phân phối theo Bản quyền Phần mềm Mở (OSL) v3.0.
Magento được sử dụng để phát triển các trang web thương mại điện tử dựa trên nền tảng Zend Framework.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phần mềm trên nền tảng Magento và Shopify Chúng tôi mang đến giải pháp tư vấn chiến lược, xây dựng website thương mại điện tử và tối ưu hóa hiệu suất website, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong ngành công nghệ.
Hoạt động marketing của công ty
Hiện nay công ty đang đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng trong nước và ngoài nước.
Hiện nay công ty kinh doanh hơn 200 sản phẩm dựa trên phầm mềm Magento 2 extensions và shopify apps như Magento2 B2B, Magento SEO extensions……
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược, bao gồm phân tích mô hình kinh doanh của doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp công nghệ tối ưu, được thiết kế riêng biệt cho từng doanh nghiệp.
+ Xây dựng website thương mại điện tử trên nền tảng Magento.
Sử dụng công nghệ tiên tiến từ Magento và Adobe, chúng tôi phát triển hệ thống website eCommerce linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu và sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai Chúng tôi cam kết xây dựng và triển khai các dự án website eCommerce đa nền tảng, mang đến trải nghiệm người dùng tối ưu nhất.
+ Tối ưu hóa website Magento
Tối ưu tốc độ website, phát triển các tính năng mới và ứng dụng các công nghệ mới để thúc đẩy tăng trưởng eCommerce.
Sản phẩm: Giá sản phẩm tùy thuộc vào từng loại ứng dụng, phần mềm khác nhau
Bảng 2.1 Ví dụ về giá một vài sản phẩm của công ty
BSS Group cung cấp dịch vụ xây dựng website và giải pháp tối ưu hóa website với mức giá linh hoạt, tùy thuộc vào từng loại dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
Công ty đã chọn phát triển hệ thống phân phối đa kênh, sử dụng nhiều website khác nhau, với hình thức phân phối chủ yếu qua internet.
Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối trực tiếp của công ty
Nguồn: Nội bộ công ty 3.4 Truyền thông
Công ty lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến được thực hiện thông qua: website vệ tinh, Facebook, Linkdin, Twitter, SEO, diễn đàn….
Hoạt động xúc tiến bán được công ty thực hiện rất nhiều trên website với các hình thức xúc tiến khác nhau:
Ví dụ chương trình xúc tiến bán tháng 10/2021: Mua nhiều được giảm giá cụ thể: Mua 1 sản phẩm được giảm 10%, Mua 2 sản phẩm được giảm giá 15%, mua
3 sản phẩm trở lên được giảm 20%
Quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu của khách hàng Hàng năm, các phòng ban của công ty tổ chức những chuyến đi từ thiện đến những địa phương khó khăn Vào tháng 9 năm 2020, công ty đã tổ chức chương trình "Niềm vui cho em" tại trường mầm non Lâm Giang, huyện Văn Yên, tỉnh Yên Bái, nhằm mang lại tình yêu thương và niềm vui cho các em nhỏ nơi đây.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
Quảng cáo trên website
Giới thiệu website công ty
Website là công cụ truyền thông trực tuyến quan trọng của công ty, giúp thu hút một lượng khách hàng lớn trên toàn cầu Công ty luôn chú trọng đầu tư vào thiết kế và phát triển website để nâng cao hiệu quả kinh doanh Hiện tại, công ty đang sở hữu hai website chính.
Website là nền tảng giới thiệu và cung cấp thông tin chi tiết về công ty, bao gồm các cơ hội tuyển dụng, dự án đang triển khai, và những bài viết blog nổi bật trong quá trình hoạt động kinh doanh.
BSS Commerce là một trang web chính thức chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ, với mục tiêu phục vụ khách hàng hiệu quả Công ty chú trọng vào việc thiết kế website chuyên nghiệp và thực hiện các hoạt động truyền thông hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu.
Website luôn luôn được cải thiện hướng tới khách hàng mục tiêu với các danh mục:
Languages (Ngôn ngữ): được sử dụng 2 ngôn ngữ: English và Việt Nam
About us (Về chúng tôi): Giới thiệu chung về công ty: sứ mệnh, tầm nhìn, đối tác, thành tựu đạt được trong 9 năm hoạt động
This resource includes blog posts that introduce the latest updates of application products, highlight the benefits of using Magento software, and discuss current trends in the utilization of Magento on websites.
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ xây dựng website Magento, bao gồm tư vấn chiến lược và tối ưu hóa website Dịch vụ được phân chia thành ba mục chính, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin dựa trên các từ khóa liên quan.
Magento 2 extensions và Shopify là hai danh mục sản phẩm chính của công ty, với mỗi loại sản phẩm được phân chia thành các mục cụ thể dựa trên từ khóa sản phẩm tương ứng.
Hình 3.1 Giao diện website của BSS Group
Nguồn: website công ty Mục tiêu quảng cáo trên website :
- Đạt mức tăng trưởng doanh thu 10%/ năm.
- Nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường ngành công nghệ.
- Cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho khách hàng về sản phẩm, chính sách, thông tin liên hệ 24/24.
Để gia tăng niềm tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu, BSS Group chú trọng đến việc tối ưu hóa giao diện website, tạo ra các bài blog chất lượng và cung cấp đánh giá sản phẩm, dịch vụ rõ ràng Đối tượng khách hàng mục tiêu của chúng tôi bao gồm các tập đoàn, doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ trên toàn cầu, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về thông tin và dịch vụ trực tuyến.
Ngân sách cho hoạt động:
Ngân sách chủ yếu được phân bổ cho nhân sự xây dựng nội dung và thiết kế hình ảnh Bên cạnh đó, còn có các khoản chi phí duy trì và phát triển website, bao gồm chi phí gia hạn tên miền, hosting, bảo trì, hỗ trợ và các chi phí phát sinh khác.
Bảng 3.1 Ngân sách hoạt động truyền thông trên website của BSS Group giai đoạn 2018-2020 Đơn vị: nghìn đồng
Nhân sự xây dựng nội dung 265.000 297.000 315.000 Nhân sự thiết kế hình ảnh 121.000 145.000 132.000 Chi phí duy trì và phát triển website
Nguồn: nội bộ công ty Công cụ quảng cáo trên website:
+ SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
+ Đặt các Banner quảng cáo (Bảng biểu quảng cáo thương hiệu)
+ Blog Marketing (Các bài viết quảng cáo thương hiệu)
Về lượng truy cập website
Biểu đồ 3.1 Lượng truy cập website BSScommerce trung bình tháng giai đoạn 2017-2020
Nguồn: Nội bộ công ty
Trong bốn năm qua, lượng truy cập vào website của công ty đã tăng trưởng ổn định khoảng 12% mỗi năm Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu mở rộng thị phần trên thị trường toàn cầu, công ty cần nỗ lực hơn nữa trong các hoạt động truyền thông online.
Về phân tích google analytics
Bảng 3.2 Số liệu về website bsscommerce.com tháng 6/2020
Thời gian trung binh của 1 phiên 0:03:31
Nguồn: nội bộ công ty
Trong 6 tháng đầu năm 2020, số lượng người dùng trung bình đạt 423.612 với 563.786 phiên truy cập Tuy nhiên, tỷ lệ thoát trang web lên đến 50,56%, cho thấy giao diện có thể chưa đủ hấp dẫn hoặc nội dung không phù hợp, dẫn đến việc người dùng rời bỏ trang ngay sau khi truy cập.
Về tỷ lệ người dùng:
Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ người dùng trong năm 2020
Nguồn: Nội bộ công ty
Tỷ lệ khách hàng quay lại đạt 67,23%, cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của họ đối với thông tin trên website Điều này cho thấy khách hàng thường xuyên trở lại để tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Quảng cáo trên facebook
Giới thiệu trang facebook của BSS Group
Với sự bùng nổ của mạng xã hội như Facebook và Twitter, công ty đã nhận thấy tầm quan trọng của việc sử dụng những nền tảng này Công ty đã tạo một fanpage trên Facebook để cập nhật thông tin và sản phẩm, hiện có 412 lượt thích và 425 lượt theo dõi Tuy nhiên, Facebook không phải là kênh quảng cáo chính cho sản phẩm của công ty.
Hình 3.2 Giao diện trang Facebook của công ty BSS Group
Nguồn: Facebook của công ty Mục tiêu của quảng cáo trên facebook:
- Tạo được sự quan tâm của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng về sản phẩm và thương hiệu.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông trên Facebook.
- Giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.
BSS Group xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho hoạt động bán hàng trên website và truyền thông qua Facebook là các tập đoàn, doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh toàn cầu, phù hợp với đặc thù sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ liên quan đến website.
Cách thức triển khai hoạt động : Đăng tải những bài blog về sản phẩm, dịch vụ của công ty
Bảng 3.3 Số liệu thông tin về quảng cáo trên Facebook của BSS Group
Chạy Facebook Ads Không có
Tình trạng cập nhật bài viết Trung bình 3-4 ngày 1 bài đăng mới
Số người tiếp cận bài viết Từ 81-242 người một bài viết
Tỷ lệ phản hồi bài viết
Mật độ: like bài viết từ: 3-6like/bài viết, Không có bình luận và không có chia sẻ bài viết
Nội dung bài đăng Chủ yếu là thông tin sản phẩm, dịch vụ
Nội dung không đa dạng
Nguồn: Nội bộ công ty
Mặc dù tần suất đăng bài lên đến 3-4 ngày một lần là khá cao, nhưng mức độ tương tác của các bài viết lại rất thấp Cụ thể, mỗi bài viết chỉ tiếp cận từ 81-242 người nhưng chỉ nhận được 3-6 lượt thích, cho thấy lượng tương tác trên fanpage là rất hạn chế.
Nội dung trên fanpage hiện tại còn thiếu sự đa dạng và phong phú, chủ yếu chỉ tập trung vào việc đăng tải các bài blog thông báo và cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua website
1.1 Ưu điểm: a, Về Giao diện website
Trang đầu của giao diện được thiết kế rõ ràng, cung cấp thông tin chi tiết về công ty, sản phẩm và những thành tựu đạt được, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về doanh nghiệp.
Thứ hai, Màu sắc chủ đạo là xanh và trắng được thiết kế sang trọng, tinh tế gây ấn tượng với khách hàng
Danh mục sản phẩm và dịch vụ được phân chia rõ ràng theo từng loại, với mỗi sản phẩm có đường link dẫn đến trang riêng biệt Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Website có tính năng chat trực tuyến giúp hỗ trợ khách hàng, từ đó thu thập thêm thông tin về họ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải đáp thắc mắc cũng như tư vấn sản phẩm, dịch vụ hiệu quả hơn.
Vào thứ năm, website cung cấp đánh giá trực tiếp từ khách hàng, giúp xây dựng lòng tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Đồng thời, hoạt động truyền thông qua website cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và uy tín của thương hiệu.
BSS Group đã có một nền tảng vững chắc trong hoạt động truyền thông online, đặc biệt là qua website Số lượng khách hàng truy cập vào website của họ liên tục tăng trưởng từ năm 2017 đến 2020.
Công ty đầu tư vào việc phát triển hình ảnh và nội dung trên website, cung cấp các bài blog và banner về sản phẩm, dịch vụ Điều này giúp mang đến thông tin hữu ích nhất cho khách hàng, từ đó xây dựng niềm tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Sau 8 năm hoạt động, công ty đã xây dựng thương hiệu vững chắc trên thị trường toàn cầu bằng cách thiết kế và sử dụng thông điệp ấn tượng cho từng sản phẩm Điều này được thể hiện qua 67,23% khách hàng quay lại mua sản phẩm và 97% đánh giá tích cực trên website.
1.2 Nhược điểm a, về giao diện website
Trang chủ của website thường chứa nhiều thông tin về công ty, sản phẩm và thông điệp, nhưng việc cài đặt quá nhiều hiệu ứng có thể khiến khách hàng cảm thấy rối mắt Điều này dẫn đến việc họ không thể dễ dàng nắm bắt thông tin cần thiết về doanh nghiệp, từ đó không đáp ứng được mong muốn của họ khi truy cập Hệ quả là tỷ lệ thoát trang tăng cao.
Công ty BSS Group chú trọng vào việc sáng tạo nội dung truyền thông qua các bài blog marketing trên website Tuy nhiên, trang web hiện chưa có mục blog, khiến khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm dịch vụ và các hoạt động truyền thông.
Thứ nhất, hoạt động truyền thông qua website của BSS Group chưa có sự tăng trưởng đột biến trong giai đoạn 2017-2020
Hoạt động truyền thông qua website là hình thức truyền thông online chủ yếu của công ty Mặc dù công ty đã đầu tư lớn vào việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhưng chưa có nhiều đổi mới và sáng tạo trong truyền thông trên website, chủ yếu chỉ tập trung vào nội dung qua các bài blog.
Vào thứ ba, các chương trình truyền thông của công ty chưa được thực hiện rõ ràng theo các chiến dịch đã đề ra, điều này gây khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và kiểm soát hoạt động truyền thông.
Nguyên nhân dẫn đến những nhược điểm của hoạt động truyền thông qua website hiện nay đó là:
- Công ty chưa đầu tư phát triển các kênh truyền thông mới để tăng tương tác, hỗ trợ bán hàng trên website
- Đội ngũ nhân sự phòng truyền thông chưa có sự đổi mới, sáng tạo trong hoạt động truyền thông trên website
- Chưa có kế hoạch khảo sát khách hàng định kỳ để đo lường hiệu quả hoạt
Đánh giá hoạt động truyền thông qua facebook
Công ty luôn nỗ lực cải tiến và đổi mới sản phẩm công nghệ, vì vậy đã tăng cường đăng tải nhiều bài viết truyền thông trên Facebook để giới thiệu đến khách hàng.
Nội dung trên fanpage của công ty bao gồm các bài blog sáng tạo, đặc sắc, đa dạng, tập trung vào sản phẩm, dịch vụ mới, xu hướng thị trường và lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại.
Thứ ba, các bài đăng đều có đính kèm link đến website công ty từ đó làm tăng lượng khách hàng truy cập và mua hàng trên website
Hoạt động truyền thông trên Facebook chưa đạt hiệu quả mong muốn, thể hiện qua số lượng người tiếp cận bài đăng và tỷ lệ tương tác thấp, không đáp ứng được mục tiêu của công ty.
Thứ hai, mật độ các bài truyền thông trên facbook dày, chưa đạt hiệu quả truyền thông, các bài đăng đều có số lượng người tiếp cận rất thấp.
Thứ ba, Nội dung các bài truyền thông trên facbook không đa dạng và nổi bật
Thứ tư, Content các bài viết đăng rất sơ sài, chưa tạo được sự thu hút đến khách hàng.
Nguyên nhân dẫn đến các nhược điểm của hoạt động truyền thông trên facebook là:
- Công ty chưa chú trọng, đầu tư vào chi phí quảng cáo và nội dung vào truyền thông trên facebook
- Chưa có kế hoạch truyền thông cụ thể cho facebook
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
Cơ sở đề xuất giải pháp
BSS Group đang tập trung vào chiến lược phát triển nhằm mở rộng thị phần toàn cầu, tăng cường sự hiện diện trong các mảng sản phẩm chủ lực và nâng cao nhận thức thương hiệu trong nhóm khách hàng mục tiêu Công ty cam kết xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và cải thiện chất lượng dịch vụ Đặc biệt, việc thực hiện truyền thông online là yếu tố không thể thiếu để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trong thời đại hiện nay.
Để đạt được mục tiêu phát triển, công ty đang tập trung vào việc hoàn thiện các hoạt động truyền thông trực tuyến hiện tại và khám phá các công cụ truyền thông mới tiềm năng nhằm tiếp cận hiệu quả hơn đối tượng khách hàng mục tiêu.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online của công ty 2 1 Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua website
2.1 Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua website
Công ty cần tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các kênh truyền thông mới như email marketing và đăng tải thông tin trên diễn đàn quốc tế để thu hút lượng khách hàng lớn trên toàn cầu, từ đó tăng trưởng lợi nhuận bán hàng cho doanh nghiệp.
Công ty thực hiện kế hoạch đào tạo định kỳ cho đội ngũ nhân sự phòng Marketing nhằm nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên.
Lên kế hoạch nội dung cho các website bằng cách loại bỏ những bài viết kém chất lượng, chỉnh sửa nội dung và nâng cao chất lượng hình ảnh cũng như giao diện, nhằm cải thiện toàn bộ chất lượng nội dung của tất cả các website.
Thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ là cách hiệu quả để xác định những điểm yếu trong hoạt động truyền thông trên website, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục phù hợp.
2.2 Giải pháp hoàn thiện truyền thông qua Facebook
Công ty đầu tư ngân sách quảng cáo trên Facebook nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức của họ về sản phẩm, từ đó góp phần tăng doanh số bán hàng.
Thứ hai, Lên kế hoạch truyền thông trên facebook cụ thể với nội dung đa dạng, phong phú hơn
Liên tục cập nhật các bài viết chất lượng, bao gồm nội dung và hình ảnh, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tập trung vào những chủ đề mà họ quan tâm.
2.3 Đo lường, đánh giá chương trình truyền thông online Để hoàn thiện hơn các hoạt động truyền thông online sau này cũng như hoạt động truyền thông được đề xuất ở trên, BSS Group cần thực hiện đo lường và đánh giá các chương trình.
Để đánh giá hiệu quả truyền thông, BSS Group cần thiết lập các chỉ tiêu đo lường cho từng kênh truyền thông khác nhau Đặc biệt, đối với Website, BSS Group cần lập kế hoạch phân tích các chỉ số trên Google để có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất hoạt động.
Phân tích dữ liệu giúp theo dõi các chỉ số thoát trang, thời gian đọc và từ khóa tìm kiếm của khách hàng, từ đó hiểu rõ tâm lý và hành vi của họ đối với chương trình Đối với Facebook, BSS Group cần chú ý đến số lượng tiếp cận bài viết, tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo và chi phí trên mỗi lượt nhấp Những thông tin này sẽ được so sánh với mục tiêu tương tác hàng tháng, giúp điều chỉnh kế hoạch sao cho phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
