CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái quát về marketing, marketing mix
Theo định nghĩa của John H.Crighton (Austraulia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí.”
Theo định nghĩa của Phillip Kotler (Cha đẻ của Marketing hiện đại):
“Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của họ thông qua quá trình trao đổi.”
Theo Theo I Ansoff, chuyên gia Marketing của Liên Hợp Quốc, marketing được định nghĩa là khoa học quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ sản xuất đến tiêu thụ Nó dựa vào sự biến động của nhu cầu thị trường, tức là lấy thị trường làm trung tâm định hướng cho mọi hoạt động.
Marketing là quá trình làm việc với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của cá nhân hoặc tổ chức Qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm, marketing không chỉ giúp phát hiện nhu cầu mà còn tìm ra cách hiệu quả để đáp ứng những nhu cầu đó.
- Tối đa hóa tiêu thụ
- Tối đa hóa chất lượng cuộc sống
- Tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng
- Tối đa hóa sự lựa chọn của khách hàng c Vai trò của marketing rất quan trọng trong kinh doanh, có thể khái quát như sau:
Marketing giúp các doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và đáp ứng mong đợi của họ Nó định hướng cho các hoạt động kinh doanh, tạo ra sự chủ động và nâng cao hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng.
Cầu nối giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả các mối quan hệ, đồng thời hài hòa lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và cộng đồng.
- Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, được coi là "trái tim" của tổ chức Tất cả các quyết định liên quan đến công nghệ, tài chính và nhân lực đều chịu ảnh hưởng lớn từ các chiến lược marketing.
1.1.2 Khái quát về marketing mix
Marketing-mix là sự kết hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để tác động đến thị trường mục tiêu, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Hình 1.1 Mô hình Marketing - mix
* Các thành phần của chiến lược marketing mix a.Sản phẩm (Product):
Sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix, bao gồm cả sản phẩm hữu hình và vô hình Các yếu tố hữu hình như chất lượng, thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu đều ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của sản phẩm Bên cạnh đó, các dịch vụ vô hình như giao hàng, sửa chữa và huấn luyện cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá cả là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix, bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá và tín dụng Giá cả cần phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được và đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường.
Chiêu thị là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix, bao gồm các hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu Để đạt được hiệu quả, công ty cần hiểu rõ thị trường, lựa chọn và kết nối với các nhà trung gian phù hợp, giúp sản phẩm tiếp cận dễ dàng hơn với người tiêu dùng.
Thành phần này bao gồm các hoạt động nhằm truyền đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp Để thực hiện hiệu quả, công ty cần tuyển dụng, đào tạo và động viên đội ngũ bán hàng.
Nội dung của chiến lược chiêu thị
1.2.1 Khái quát về chiêu thị
Hỗn hợp chiêu thị là sự kết hợp các hoạt động tiếp thị nhằm đạt được mục tiêu truyền thông, phục vụ cho các thị trường mục tiêu đã được lựa chọn.
Chiến lược chiêu thị là tổng hợp các hoạt động thông tin và giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, cũng như tổ chức, nhằm kích thích tiêu thụ và đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
Chiêu thị là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm truyền đạt thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm Bên cạnh đó, nó cũng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về hoạt động của doanh nghiệp.
Sự hoạch định truyền thông marketing là quá trình xác định giá trị gia tăng cho một kế hoạch tổng hợp, đồng thời đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần như quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng và marketing trực tiếp Việc kết hợp các thành phần này giúp tạo ra một thông điệp truyền thông rõ ràng và nhất quán, từ đó tối ưu hóa hiệu quả trong chiến lược marketing.
Hình 1.2 Mô hình truyền thông
1.2.4 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông
Bước 3 trong quá trình thiết kế thông điệp bao gồm việc giải quyết ba vấn đề chính: nội dung, cấu trúc và hình thức của thông điệp Bước 4 yêu cầu lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp, có thể là truyền thông cá nhân hoặc phi cá nhân Cuối cùng, bước 5 là tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ người nhận để cải thiện hiệu quả truyền thông.
1.2.5 Lựa chọn phối thức chiêu thị
Cần xem xét các yếu tố: loại sản phẩm kinh doanh, chiếc lược đẩy và kéo, trạng thái trong giai đoạn sẵn sàng mua, chu kỳ sống.
Chiến lược kéo nhằm thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng thông qua các công cụ marketing trực tiếp Khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ tìm đến các trung gian phân phối, điều này thúc đẩy các trung gian liên hệ với nhà sản xuất để nhập hàng và cung cấp cho thị trường.
Trong chiến lược kéo, các công cụ chiêu thị được sử dụng rộng rãi, đặc biệt là trên các phương tiện truyền thông đại chúng như quảng cáo trên tivi và xe buýt Các chương trình khuyến mãi vào dịp lễ lớn, thử sản phẩm tại siêu thị, bài viết PR trên báo chí, và tài trợ cho các chương trình truyền hình cũng là những hình thức phổ biến Ngoài ra, các hoạt động Marketing Online như SEO giúp website của bạn xuất hiện trên TOP kết quả tìm kiếm Google, tiếp thị qua Fanpage và website, cùng với Email Marketing giới thiệu sản phẩm đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng.
Đối với kênh phân phối trực tiếp, nhà sản xuất chỉ có thể áp dụng chiến lược kéo, trong khi chiến lược đẩy chỉ phù hợp với các trung gian phân phối.
Các điều kiện thuận lợi đối với thực hiện chiến lược kéo
•Khi việc mua hàng là quan trọng đối với khách hàng
• Khách hàng có thể biết rõ sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh
• Khách hàng trung thành với nhãn hiệu
• Khách hàng quyết định nhãn hiệu nào họ muốn trước khi họ quyết định sẽ mua hàng ở đâu
Chiến lược đẩy tập trung vào việc "đẩy" sản phẩm từ nhà sản xuất đến các cấp trung gian phân phối, nhằm tối ưu hóa quá trình tiếp thị Khi sản phẩm được chuyển đến các đại lý, họ sẽ áp dụng các phương pháp tiếp thị để đưa sản phẩm xuống các cấp thấp hơn, cho đến khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng Qua đó, nhà sản xuất sử dụng các công cụ chiêu thị để tác động trực tiếp đến các trung gian phân phối, đảm bảo sản phẩm được tiêu thụ hiệu quả.
Nhà sản xuất thường xây dựng chính sách chiết khấu hấp dẫn cho các trung gian phân phối, đồng thời tổ chức đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để hỗ trợ và quản lý khu vực Để thuyết phục các đại lý bán sản phẩm, họ sử dụng nhiều công cụ khuyến mãi như thưởng doanh số, tổ chức hội thi, hội chợ, triển lãm, trang trí cửa hàng, tặng quà và thưởng du lịch hàng năm.
1.2.5.3 Phối hợp chiến lược kéo đẩy
Nhiều công ty lớn áp dụng chiến lược kéo – đẩy, trong đó kết hợp việc kích thích nhu cầu từ người tiêu dùng với việc đẩy mạnh sản phẩm qua các kênh phân phối trung gian.
Unilever tận dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm của mình và khuyến khích họ mua sắm Bên cạnh đó, công ty cũng sử dụng một đội ngũ bán hàng hùng hậu và triển khai các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy việc phân phối sản phẩm qua các kênh trung gian.
1.2.6 Các hoạt động của hỗn hợp chiêu thị
1.2.6.1 Quảng cáo a.Khái niệm: Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”
Quảng cáo là hoạt động sử dụng các phương tiện truyền thông trả phí nhằm giới thiệu sản phẩm hoặc doanh nghiệp đến với khách hàng Chức năng của quảng cáo bao gồm việc tăng cường nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng, trong khi mục tiêu chính là thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tích cực trong tâm trí người tiêu dùng.
Thông tin: Mở rộng những thị trường mới, giới thiệu sản phẩm mới
Để tăng sản lượng hàng hóa tiêu thụ trên thị trường truyền thống, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược thuyết phục hiệu quả Việc này không chỉ giúp củng cố uy tín của doanh nghiệp mà còn nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh tích cực và thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Giới thiệu về công ty TNHH Unilever Việt Nam
Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH Unilever Việt Nam
Unilever là một tập đoàn đa quốc gia hàng đầu, được thành lập vào năm 1930 từ sự sáp nhập giữa Lever Brothers của Anh và Magarine Unie của Hà Lan Tập đoàn chuyên cung cấp và sản xuất các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu như kem đánh răng, sản phẩm tẩy rửa, giặt xả quần áo, thực phẩm và mỹ phẩm Trụ sở chính của Unilever hiện nay được đặt tại London, Anh, khẳng định vị thế của họ trong ngành công nghiệp hàng tiêu dùng toàn cầu.
Unilever, với 149.000 nhân viên và hơn 400 thương hiệu hoạt động tại hơn 190 quốc gia, cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống cho khoảng 2,5 tỷ người tiêu dùng mỗi ngày Họ đang nỗ lực tạo ra sự khác biệt toàn cầu thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Doanh thu năm 2020 đạt 51 tỷ Euro, trong đó 58% đến từ các thị trường mới nổi, và 13 thương hiệu nổi bật đã đóng góp hơn 1 tỷ Euro Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối toàn cầu rộng lớn với 25 triệu nhà bán lẻ.
Unilever hiện đang dẫn đầu trong việc thúc đẩy phát triển bền vững và phong trào rác thải sạch thông qua các chiến dịch bảo vệ môi trường Công ty cam kết sử dụng 100% điện tái tạo toàn cầu và cải thiện đời sống con người một cách tích cực Kể từ năm 2010, sức khỏe và vệ sinh của 1,3 tỷ người đã được cải thiện, trong khi 67% nguyên liệu thô từ nông nghiệp được sử dụng có nguồn gốc bền vững.
Unilever, một công ty đa quốc gia, đã mở rộng kinh doanh toàn cầu và thiết lập nhiều chi nhánh tại các quốc gia, bao gồm cả Việt Nam Công ty bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong chiến lược toàn cầu hóa sản phẩm của mình.
Unilever Việt Nam là một tập hợp của ba công ty riêng biệt, bao gồm Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S và Công ty Best Food đều đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD vào một nhà máy sản xuất hiện đại tại TP Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Với mạng lưới hơn 150 nhà phân phối và 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam không chỉ tạo ra hơn 1.500 việc làm trực tiếp mà còn hỗ trợ hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối.
Công ty luôn nỗ lực giảm chi phí sản phẩm nhằm hạ giá bán, tiếp cận đông đảo người tiêu dùng trên toàn quốc Các quảng cáo nổi bật, mang tính huyền thoại như Comfort và Omo đã thu hút sự chú ý của nhiều thế hệ, khiến người xem cảm thấy thú vị và muốn trải nghiệm sản phẩm Hiện nay, nhiều nhãn hàng của Unilever như OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành tên tuổi quen thuộc trong các hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng, góp phần cải thiện điều kiện sống, sức khỏe và vệ sinh cho người dân Việt Nam.
Unilever Việt Nam đã khẳng định vị thế là một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Nam trong suốt hơn 25 năm qua, với tốc độ tăng trưởng hàng năm vượt trội Vào tháng 4/2010, công ty vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất từ Chủ tịch nước, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong kinh doanh và đóng góp to lớn cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
Unilever Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho người dân mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với cộng đồng và môi trường, trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trong cuộc sống hàng ngày.
Hình 2.1 Trụ sở tại Q7, TPHCM Hình 2.2 Mô hình nhà máy ở Bắc Ninh
Hình 2.3 Quảng cáo Comfort Hình 2.4 Quảng cáo Omo
Unilever đã triển khai nhiều chương trình xã hội vì cộng đồng như "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam", "Rửa tay bằng Xà phòng vì một Việt Nam khỏe mạnh", "OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em", "VIM Nhà vệ sinh sạch khuẩn" và "Tài chính vi mô cho Phụ nữ nghèo" Những chương trình này không chỉ là minh chứng cho sự hợp tác công - tư hiệu quả mà còn góp phần quan trọng trong việc cải thiện cuộc sống cho người dân Việt Nam.
Năm 2010, tập đoàn Unilever đã ra mắt Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP) với mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm một nửa tác động đến môi trường và nâng cao tác động tích cực đến cộng đồng Kế hoạch này là trung tâm trong mô hình kinh doanh của Unilever, hỗ trợ công ty và các nhãn hàng phát triển bền vững.
Tại Việt Nam, Unilever cam kết mạnh mẽ với cộng đồng và môi trường, điều này đóng vai trò then chốt trong việc đạt được thành công kinh doanh và hiện thực hóa các mục tiêu trong Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP).
Unilever Việt Nam đã liên tục nhận danh hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" từ Chính phủ Việt Nam trong 4 năm liên tiếp (2016-2019) Sau hơn 10 năm thực hiện Kế hoạch Phát triển Bền vững, công ty đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng trên ba mục tiêu chính Hàng chục triệu người đã được hưởng lợi từ các dự án của Unilever, giúp cải thiện điều kiện vệ sinh, sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Chương trình “Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn” của VIM đã cải thiện điều kiện vệ sinh cho 4,8 triệu người Việt Nam Thông qua các hoạt động truyền thông giáo dục về vệ sinh cá nhân, vệ sinh môi trường và phòng chống dịch bệnh, VIM đã hỗ trợ xây dựng gần 40.000 nhà vệ sinh sạch tại cộng đồng và nâng cấp gần 1.000 nhà vệ sinh tại các trường học trên toàn quốc.
Lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành hàng tiêu dùng, cung cấp đa dạng sản phẩm như chăm sóc cá nhân, vệ sinh nhà cửa, và thực phẩm với các thương hiệu nổi bật như Close-up, Dove, Lifebuoy, Omo, Vim, Comfort, Knorr, và Lipton Mỗi nhãn hiệu của Unilever đều đạt doanh thu hàng triệu đô, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Mặc dù phải cạnh tranh với P&G (Procter & Gamble), đối thủ lớn nhất trong lĩnh vực tiêu dùng, Unilever vẫn nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ người tiêu dùng và chiếm lĩnh phần lớn thị trường Việt Nam nhờ vào các chiến lược kinh doanh hợp lý.
Hình 2.7 Số liệu thống kê điểm tiếp cận người tiêu dùng năm 2019
Unilever đã thành công trong việc tiếp cận người tiêu dùng với mạng lưới phân phối rộng rãi và đồng đều trên toàn quốc, khẳng định vị thế hàng đầu trong thị trường sản phẩm tiêu dùng.
Các dòng sản phẩm
Hiện nay Unilever đang kinh doanh 4 dòng sản phẩm tại Việt Nam là: + Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống.(Food and drink)
+ Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và đồ dùng trong nhà (Home care) + Dòng sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân (Personal care)
+ Dòng sản phẩm máy lọc nước (Water Purifier)
Food and Drink Home Care Personal Care Water Purifier
* Bột giặt Omo Surf Viso
* Tẩy rửa Vim Sunlight Cif
* Chăm sóc da mặt, cơ thể Pond’s Vaseline Hazeline Dove Lifebuoy Lux
Máy lọc nước Unilever Pureit
Bảng 2.1 Các nhãn hiệu của các dòng sản phẩm tại Việt Nam
Phân tích chiến lược chiêu thị của công ty TNHH Unilever Việt Nam về sản phẩm Omo
Quảng cáo
Ngay từ những ngày đầu tham gia vào thị trường Việt Nam, OMO đã được doanh nghiệp quảng bá mạnh mẽ với các TVC xuất hiện liên tục trên kênh truyền hình quốc gia Những đoạn quảng cáo của OMO không chỉ ngắn gọn, đơn giản và súc tích, mà còn rất gần gũi với cuộc sống hàng ngày của người dân Việt Nam, đồng thời truyền đạt đầy đủ tính năng giặt tẩy vượt trội Một số câu slogan ấn tượng của OMO cũng góp phần tạo nên sự kết nối với người tiêu dùng.
“Đánh bay mọi vết bẩn”
“Trẻ học điều hay, ngại gì vết bẩn”
“Bột giặt Omo sạch cực nhanh”
“Omo chuyên gia giặt tẩy vết bẩn”
Hình ảnh OMO không chỉ xuất hiện trên truyền hình mà còn hiện diện rộng rãi trên các phương tiện truyền thông khác như báo chí, tạp chí, biển quảng cáo, pano và bảng hiệu ngoài trời.
Với hình ảnh bắt mắt và khẩu hiệu đặc trưng, OMO luôn hiện diện trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng Chiến lược quảng cáo “dội bom” của Unilever Việt Nam đã giúp thương hiệu OMO ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí người dân, khiến họ nhớ đến sản phẩm bột giặt này như một lựa chọn hàng đầu.
Từ năm 2005, OMO đã định vị thương hiệu của mình tại các nước Châu Á, bao gồm Việt Nam, với triết lý "Dirt is good" Mặc dù triết lý này đã thành công tại Mỹ từ những năm 90, việc áp dụng nó ở Châu Á lại gặp nhiều thách thức Insight này được thể hiện qua quan điểm "Chất bẩn = trải nghiệm thực tế = tốt" Tuy nhiên, ở các nước Châu Á, vết bẩn thường gắn liền với hình ảnh tiêu cực như sự dơ bẩn, nghèo đói, mất vệ sinh, bệnh tật và thậm chí là cái chết.
Để quảng bá triết lý "Lấm bẩn là điều tốt" mà không gây phản đối từ người tiêu dùng Châu Á, OMO đã tập trung vào những lợi ích sâu xa của thông điệp này, nhằm thuyết phục rằng "Bẩn là một phần tích cực của cuộc sống" Mục tiêu của quảng cáo là khẳng định sự vượt trội của sản phẩm và tính năng "Giặt sạch quần áo một cách triệt để" Tuy nhiên, quyết định mua hàng của người tiêu dùng vẫn phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm Sau 6 năm triển khai chiến lược tại Châu Á, kết quả từ ba thị trường đã chứng minh tác động tích cực của chiến dịch "Dirt is good".
OMO đã áp dụng chiến lược Digital Marketing mạnh mẽ bên cạnh các TVC truyền thống, với sự xuất hiện trên các video viral và chiến lược Bumper Ads 6 giây mang lại kết quả tích cực Năm 2018, OMO ra mắt sản phẩm nước giặt OMO Matic Giữ màu, giúp bảo vệ màu sắc quần áo khi giặt máy Chiến dịch “Tình có thể nhạt, màu không phai” với 5 video bumper ads đã đạt hơn 3,3 triệu lượt xem cho video dài và 70 triệu lượt xem cho từng video ngắn Chỉ sau 6 tháng, doanh số OMO Matic giữ màu tăng trưởng 20%, trong đó video “Tết vậy chưa đủ đẹp sao má?” đạt 19,4 triệu lượt xem, lọt vào Top 3 quảng cáo Tết hay nhất 2018 theo Kantar Millward Brown Vietnam.
Việc áp dụng Digital Marketing hiện nay đã trở thành xu hướng phổ biến, nhờ vào sự đa dạng trong hình thức và chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền hình Phương thức này giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, đặc biệt khi người dùng ngày càng dành nhiều thời gian trên mạng xã hội.
MV ca nhạc trên YouTube thường khéo léo lồng ghép quảng cáo sản phẩm, giúp người xem hiểu rõ công dụng và ý nghĩa của sản phẩm mà nhãn hàng muốn truyền tải Điều này không chỉ mang lại cái nhìn mới mẻ về chiến lược quảng cáo mà còn giúp lan tỏa thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu, mà không gây khó chịu cho người xem.
Quảng cáo mạnh mẽ của OMO đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh trên thị trường bột giặt, không chỉ với đối thủ truyền kiếp Tide mà còn với nhiều thương hiệu khác như Ariel và các sản phẩm đến từ Hàn Quốc, Thái Lan Việc này giúp OMO xây dựng và củng cố vị trí của mình trong lòng khách hàng.
Một nhược điểm rõ ràng của OMO là việc "dội bom" quảng cáo khiến người tiêu dùng cảm thấy bị nhồi nhét và khó chịu Việc xem đi xem lại một video quảng cáo nhiều lần có thể khiến khán giả cảm thấy chán ngán với chiến lược này Hơn nữa, sự chen ngang của quảng cáo vào chương trình cũng tạo ra cảm giác ức chế và bực bội cho người xem.
Một nhược điểm đáng chú ý của quảng cáo truyền hình là chi phí rất cao, đặc biệt là với những thương hiệu lớn như OMO, thường xuyên xuất hiện trên các kênh truyền hình quốc gia vào những khung giờ vàng Quảng cáo trên truyền hình được ví như "sân chơi của con nhà đại gia", với mức giá quảng cáo trên kênh VTV3 trong khung giờ từ 20h50 đến 21h10 vào cuối tuần lên tới 80 triệu đồng cho 10 giây, 96 triệu cho 15 giây, 120 triệu cho 20 giây và 160 triệu cho 30 giây Điều này cho thấy chi phí quảng cáo trong các sự kiện lớn như trận Chung kết Bóng đá nam Seagame cũng không hề rẻ.
Vào năm 2019, các nhãn hàng phải chi tới 950 triệu đồng cho một spot quảng cáo 30 giây Theo thống kê của Kantar Media trong 6 tháng đầu năm 2013, OMO đã đầu tư hơn 9 triệu USD cho 22,384 lần xuất hiện quảng cáo trên truyền hình, phủ sóng rộng rãi khắp 64 tỉnh thành, từ thành phố đến nông thôn Đặc biệt, trong chiến dịch "Dirt is good", OMO đã chi 20 triệu USD cho quảng cáo tại thị trường Châu Á, trong đó riêng Việt Nam đã chiếm 6 triệu USD cho chiến dịch này.
- Mang tính truyền thông một chiều
PR
Sau hơn 10 năm quảng bá sản phẩm với tính năng vượt trội, OMO đã bắt tay vào việc củng cố thương hiệu và tạo độ tin yêu của khách hàng Kể từ năm 2005, OMO đã truyền tải triết lý “Dirt is good” tại thị trường Châu Á, với ý nghĩa “Vết bẩn = sự trải nghiệm = tốt” Nhãn hàng không chỉ dừng lại ở quảng cáo mà còn phát động các chiến dịch khai thác sự trải nghiệm của trẻ em và các hoạt động cộng đồng.
Chương trình hoạt động ngoài trời của OMO mang lại ý nghĩa sâu sắc và gây tiếng vang lớn trên toàn quốc, đặc biệt là chiến dịch “OMO – Mang mùa hè thật trở lại” Diễn ra trong 10 ngày chủ nhật từ 10/6 đến 12/8/2018 tại ba thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, chiến dịch nhằm thay đổi cách nhìn về “Vết bẩn” và tạo cơ hội cho cha mẹ vui chơi cùng con cái Các hoạt động gia đình như dã ngoại, học vẽ tranh, khám phá thiên nhiên và phát triển kỹ năng sống đã được tổ chức, mang đến những trải nghiệm thú vị cho các gia đình.
- Theo thống kê của Bộ Lao Động Thương Binh Xã Hội giai đoạn 2015-
Năm 2017, Việt Nam ghi nhận khoảng 2000 trẻ em bị đuối nước, con số này cao hơn nhiều so với các nước Đông Nam Á và gấp 8 lần so với các nước có thu nhập cao Nhằm giải quyết vấn đề này, OMO phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo cùng hai đối tác là Co.opmart và Tiki đã đầu tư xây dựng 25 hồ bơi tại các trường tiểu học ở Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Bình, Vĩnh Long và Tiền Giang, với tổng vốn hơn 6 tỷ đồng Những hồ bơi này không chỉ được hoàn thiện mà còn được đưa vào chương trình giảng dạy, góp phần quan trọng trong việc phát triển nhân cách, bồi dưỡng năng khiếu và trang bị kỹ năng sống cho trẻ em.
OMO đã hợp tác với CLB Manchester United nhằm khuyến khích trẻ em vui chơi ngoài trời, giúp các em thoải mái lấm bẩn và phát triển những kỹ năng quan trọng như quan sát, sáng tạo, khéo léo, kiên nhẫn và tinh thần đồng đội.
MU đã ký kết chương trình hợp tác chiến lược “Cứ tha hồ lấm bẩn” với OMO, nhằm tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa cho trẻ em Chương trình bao gồm trại hè OMO – Manchester United tại TP.HCM, nơi trẻ em có cơ hội phát triển kỹ năng đá bóng và gặp gỡ huyền thoại Gary Pallister Ngoài ra, MU và OMO cũng sẽ tạo ra sân chơi di động an toàn cho trẻ em nông thôn và trao tặng 5 sân bóng chuyên biệt cho trẻ khiếm thị, được thiết kế với nền bê tông mềm và bóng phát ra âm thanh khi di chuyển.
- Cũng trong dịp này, OMO trao tặng Đại diện của Vụ Giáo dục Tiểu học,
Bộ Giáo dục Đào tạo vừa bổ sung 20 sân chơi an toàn đạt tiêu chuẩn quốc tế cho trẻ em trên toàn quốc, nâng tổng số sân chơi OMO lên 200 từ năm 2006 đến 2019 Thông điệp của chương trình là “Cùng OMO tự tin lấm bẩn và vui chơi an toàn”, khuyến khích trẻ em khám phá và phát triển trong môi trường an toàn.
OMO không chỉ chú trọng đến các chiến dịch dành cho trẻ em mà còn triển khai những chiến lược bảo vệ môi trường và cộng đồng Nhận thức được tầm quan trọng của biến đổi khí hậu, vào Tết 2020, OMO đã phát động chiến dịch “Tết trồng cây” với khẩu hiệu “OMO - Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” Chiến dịch này không chỉ truyền tải triết lý “Dirt is good” mà còn khuyến khích trẻ em tham gia vào việc bảo vệ môi trường, góp phần làm xanh hành tinh.
- OMO cũng tạo thêm nhiều hoạt động cho khách hàng có thể cùng lấm bẩn, cùng tạo ra giá trị thiết thực cho cộng đồng, xã hội:
Thành lập quỹ “OMO – Vườn Ươm Lộc Quý”, trao tặng 6000 cây giống quý hiếm cho Vườn Quốc Gia Phong Nha – Kẻ Bàng và Vườn Quốc Gia Cát Tiên
Phát động phong trào “Góc xanh học đường”, khuyến khích các em phủ xanh sân trường và lớp học
Kết hợp với “Mầm Nhỏ”, “Hộp háo hức” và gieo cho “Bao lì xì hạt giống” để mẹ và bé cùng nhau gieo lộc cho Tết thêm xanh……
Nhãn hàng OMO đang hướng tới sứ mệnh “Brand do” nhằm khôi phục màu xanh cho thế giới, với triết lý “Dirt is good” và các chiến dịch tích cực như OMO – Vui Trồng Lộc Tết, Lấm Bẩn Gieo Điều Hay trong dịp Tết 2020 Chiến dịch này đã giúp OMO dẫn đầu thị trường giặt giũ và lọt vào TOP 10 Bảng Xếp Hạng BSI tháng 1, đồng thời truyền cảm hứng cho nhiều nhà bán lẻ trở thành đại sứ cho hành trình nhân văn này Những nỗ lực của OMO trong việc “trồng lộc Tết” và “gieo điều hay” đã mang lại những kết quả ấn tượng cho thương hiệu.
Hơn 27000 người tiêu dùng tham gia chung tay đóng góp cây xanh trong chiến dịch
Hơn 8000 nhà bán lẻ trở thành đại sứ xanh lan tỏa thông điệp ý nghĩa
Gần 100 trường tiểu học cùng hàng ngàn em học sinh tham gia phong trào Góc Xanh Học Đường
Chiến dịch Tết "Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay" của thương hiệu OMO đã ghi nhận hơn 200 nghìn bài viết và thảo luận, theo BSI Top10 Campaigns tháng 01/2020 từ BuzzMetrics.
Việc quảng bá của các KOLs, Influencer và fanpage OMO Việt Nam đã góp phần quan trọng vào việc đạt được những kết quả ấn tượng Sự xuất hiện của người nổi tiếng không chỉ thu hút sự chú ý của công chúng mà còn tạo ra những thảo luận tích cực trên các mạng xã hội Những bài viết này thường được đánh giá cao nhờ thông điệp sáng tạo và ý nghĩa, thu hút sự quan tâm từ đông đảo người dùng.
OMO đã phát động nhiều chiến dịch ý nghĩa nhằm hỗ trợ cộng đồng như "Ngày hội những chiếc túi tài năng", "OMO áo trắng ngời sáng tương lai" giúp học sinh khó khăn, "Triệu tấm lòng vàng", "Tết làm điều phúc sung túc cả năm", và chương trình sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu Những nỗ lực này không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng mà còn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Sau khi áp dụng chiến lược "Dirt is good", OMO đã nâng cao vị thế thương hiệu, củng cố hình ảnh và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng.
Trong tháng 01/2020, OMO đã đạt được những thành công đáng kể trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng vị thế riêng trên thị trường bột giặt tại Việt Nam Mặc dù con đường phát triển còn nhiều thách thức, nhưng những thành quả đạt được đã khẳng định giá trị của sản phẩm thiết yếu này Dưới đây là bảng số liệu minh chứng cho những thành tựu mà OMO Việt Nam đã gặt hái.
PR có tác dụng chậm và gián tiếp, đòi hỏi thời gian thực hiện lâu dài Mặc dù OMO đã bắt đầu hành trình này, nhưng những thành tựu đạt được vẫn chưa đáng kể OMO còn nhiều thách thức phía trước, đặc biệt khi nhiều nhãn hàng khác sẽ bắt chước chiến lược của OMO Do đó, cần xây dựng một chiến lược dài hạn để ứng phó với các rủi ro có thể xảy ra.
Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin về mình và số lần đưa tin có giới hạn Sự kiện "OMO tẩy an toàn" với chiếc áo ngắn tay khổng lồ tại sân vận động quân khu 7 là một ví dụ điển hình Mặc dù chương trình hoành tráng, nhưng không được công chúng đánh giá cao do văn hóa và nếp sống của người Việt, vốn không ưa chuộng những điều phi thực tế và xa xỉ Rất may, nhãn hàng đã nhanh chóng nhận ra vấn đề và quyết định cắt chiếc áo thành nhiều mảnh để may và tặng cho trẻ em nghèo, giúp họ tránh khỏi chỉ trích nặng nề Đây là một bài học quý giá cho các doanh nghiệp trong việc hiểu và tôn trọng văn hóa địa phương.
Hình 3.5: Tăng trưởng bền vững ở các thuộc tính liên quan đến giặt sạch (lợi ích lý tính)
Hình 3.4: Tăng trưởng bền vững ở thuộc tính " Dirt is good" (thay đổi thái độ và cách nghĩ)
Hình 3.3: Tăng trưởng vững chắc về sự trung thành thương hiệu năm 2008-
Unilever và cho cả chính chúng ta Hãy tìm hiểu kĩ văn hóa truyền thống của nơi đó trước khi tổ chức một hoạt động Marketing.
- Khó đo được hiệu quả, khó xác định chi phí PR.
Khuyến mãi
Thị trường hàng tiêu dùng, đặc biệt là bột giặt, đang trở nên đa dạng với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu từ Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản và các nơi khác Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, OMO không chỉ cần quảng cáo mà còn phải giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Để đối phó với tình hình này, OMO đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như bốc thăm trúng thưởng, cào trúng thưởng vàng, giảm giá sốc và tặng kèm sản phẩm Comfort cùng nhiều phần quà giá trị khác.
OMO không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho các bên trung gian Để khuyến khích các trung gian thương mại tích cực bán hàng trong ngắn và dài hạn, OMO đã hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách cung cấp chiết khấu cao, tặng hoa hồng cho các đơn hàng lớn, quảng bá hợp tác và tổ chức các chương trình trúng thưởng cho người mua hàng.
Để tri ân khách hàng đã gắn bó lâu dài, OMO đã triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn, từ đó tăng cường sự trung thành với thương hiệu Những sự kiện này không chỉ kích thích nhu cầu mua sắm trong thời gian ngắn mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho nhãn hàng.
Tăng uy tín thương hiệu
Giữ chân khách hàng cũ
Nâng cao sức cạnh tranh
Đa dạng hình thức thể hiện
Linh hoạt các đối tượng tác động
- Hiệu quả của khuyến mãi thường chỉ có tác động ngắn hạn, không tạo được sự trung thành dài hạn của người mua.
Lạm dụng khuyến mãi có thể làm tổn hại đến hình ảnh sản phẩm và giảm giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
- Dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước và thành “dịch”.
Bán hàng cá nhân
Để xây dựng mối quan hệ bán hàng hiệu quả, việc hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng là vô cùng cần thiết Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá nhu cầu, tư vấn, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
- OMO luôn cho tổ chức các hoạt động như:
Đến những nơi công cộng tặng các gói OMO bột giặt loại nhỏ cho khách hàng dùng thử
Chúng tôi chuyên đào tạo và tuyển dụng đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp và tiếp thị bán hàng, nhằm mục tiêu tiếp cận các hộ gia đình để giới thiệu và bán sản phẩm hiệu quả.
Xây dựng quầy hàng bán sản phẩm nhằm giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản ánh từ người tiêu dùng, đặc biệt chú trọng đến đối tượng khách hàng là các bà nội trợ trong gia đình.
Để quảng bá sản phẩm OMO Matic, nhãn hàng đã tổ chức sự kiện “Giải pháp OMO Matic” tại Nhà thi đấu Nguyễn Du, quận 1, nổi bật với chiếc máy giặt khổng lồ Người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm thú vị khi bước vào bên trong máy giặt, giúp họ hiểu rõ hơn về quy trình giặt giũ tại nhà Sự kiện này đã tiếp cận người dùng như một dịch vụ giải đáp những thắc mắc và vấn đề liên quan đến việc sử dụng máy giặt.
Dựa trên thông tin thu thập được, nhãn hàng sẽ điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại trải nghiệm thoải mái và hài lòng cho người tiêu dùng Sự thay đổi này không chỉ tạo ra hiệu quả ngay lập tức mà còn bền vững trong tương lai.
- Tốn kém (tốn kém tính trên đơn vị một khách hàng).
- Khó khăn trong công tác quản lý, không thể kiểm soát được hết các hành động của nhân viên
- Dễ xảy ra sự đối xứng thông tin, gây hiểu lầm.
- Việc tuyển dụng, huấn luyện cho nhân viên tốn kém và khó khăn.
Marketing trực tiếp
Tại sự kiện “Giải pháp OMO Matic”, có sự tham gia của 7 nhà sản xuất máy giặt, thể hiện chiến lược “Co-branding” hay hợp tác thương hiệu Thực tế cho thấy, người tiêu dùng chỉ sử dụng khoảng một phần ba giá trị của máy giặt Sự nhầm lẫn giữa sản phẩm giặt tay và giặt máy đôi khi dẫn đến những sự cố không mong muốn, khiến người dùng hiểu lầm rằng máy giặt gặp phải sự cố hỏng hóc.
Giải pháp OMO đã giới thiệu phương châm "8 trong 1" để tối đa hóa lợi ích cho khách hàng Người dùng có thể truy cập website www.omovietnam.com để lựa chọn máy giặt phù hợp với nhu cầu, bao gồm giá cả, loại chất bẩn và tính năng Sau khi chọn máy giặt, khách hàng sẽ nhận được hơn 1 triệu bộ sản phẩm dùng thử cùng thông tin về kinh nghiệm giặt máy cơ bản Nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể gọi đường dây nóng 1900 1272, hoạt động 24/7, để được tư vấn và giải đáp thắc mắc Cuối cùng, đội hỗ trợ "Giải pháp Omo Matic" với các chuyên gia sẽ đến tận nhà để tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề với máy giặt và sản phẩm Omo Matic.
Trang Facebook OMO Việt Nam và đường dây nóng 1900 1272 hoạt động 24/7 sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng liên hệ khi gặp vấn đề về sản phẩm hoặc cần giải đáp thắc mắc Đội ngũ nhân viên sẵn sàng cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác nhất để hỗ trợ người dùng.
Website www.omovietnam.com cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm OMO Matic và hàng triệu dự án mà OMO tổ chức, giúp mẹ và bé tận hưởng những hoạt động ngoài trời Đây là cơ hội để trẻ em có những trải nghiệm tuyệt vời và học hỏi những bài học quý giá cho bản thân.
Người dùng có thể dễ dàng mua sản phẩm OMO trên các trang thương mại điện tử như Tiki và Shopee, nơi họ có thể tìm thấy nhiều ưu đãi giá cả hấp dẫn và thông tin chi tiết về sản phẩm Chỉ cần đặt hàng, họ sẽ nhận được sản phẩm giao tận tay.
Các phương thức này mang lại nhiều lợi ích cho OMO, bao gồm hỗ trợ hiệu quả trong quảng bá sản phẩm, chi phí thấp và khả năng đo lường, đánh giá hiệu quả dễ dàng Bên cạnh đó, chúng còn giúp giải đáp nhanh chóng và tiện lợi các vấn đề của khách hàng, đồng thời đảm bảo khách hàng luôn cập nhật được thông tin mới nhất về sản phẩm.
Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần linh hoạt và nhanh chóng trong việc giải quyết vấn đề Sự chậm trễ và thiếu chuyên nghiệp có thể dẫn đến sự không hài lòng, ảnh hưởng tiêu cực đến đánh giá của khách hàng về sản phẩm.
