ĐẶT VẤN ĐỂ
Giới thiệu vấn đề
Trong những năm gần đây, thị trường sữa chua đã trở thành một lĩnh vực tiềm năng với nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Theo tổng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường sữa chua từ 2010-2020 đạt 9%/năm, trong khi mức tiêu thụ bình quân đầu người chỉ đạt 6,7% Doanh số bán sữa chua hiện tại chỉ chiếm 20% so với sữa tươi, cho thấy tiềm năng tăng trưởng lớn trong tương lai Báo cáo BMI chỉ ra rằng với quy mô dân số lớn và GDP bình quân đầu người đang gia tăng, mức chi tiêu cho sữa chua cũng có xu hướng tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp cần mở rộng thị trường, đa dạng hóa và đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
Trên thị trường hiện nay, sản phẩm sữa chua còn hạn chế về sự đa dạng và khác biệt Ngoài các loại sữa chua an toàn được làm từ nguyên liệu thiên nhiên, những sản phẩm độc đáo như sữa chua trân châu đường đen, sữa chua nếp cẩm và sữa chua cốm đang nổi lên như những lựa chọn mới lạ với tiềm năng phát triển cao.
Đề tài "Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt" cung cấp cái nhìn tổng quan về sự gia nhập của sản phẩm mới vào thị trường sữa chua Việt Nam Nghiên cứu này giúp đánh giá các ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, đồng thời đề xuất giải pháp và chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả và sự hoàn thiện cho công ty Vinamilk.
Tính cấp thiết của đề tài
Thị trường sữa chua tại Việt Nam đang trở nên sôi động với sự xuất hiện của các sản phẩm sữa chua ngoại nhập, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ với các doanh nghiệp nội địa như Mộc Châu, Yakult, Kido, Vinamilk và TH Đây là cơ hội mới cho các doanh nghiệp phát triển, khi Việt Nam được xem là một thị trường tiềm năng cho sản phẩm sữa chua.
Hiện nay, các doanh nghiệp đang tích cực cải tiến và phát triển sản phẩm để chiếm lĩnh thị trường Do đó, việc nâng cao mức độ nhận diện sản phẩm mới là điều quan trọng và cần thiết cho mọi doanh nghiệp.
THIẾT KẾ NỘI DUNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU MARKETING
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
2.1.1 Vấn đề nghiên cứu Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt
❖ Mục tiêu của nghiên cứu nhằm:
- Thu thập các thông tin, đánh giá, đo lường mức độ nhận diện của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện và phát triển mạnh mẽ hơn nữa thương hiệu sữa chua Vinamilk Love Yogurt.
Thiết kế thu thập thông tin
2.2.1 Xác định các thông tin, gồm thứ cấp (bên trong, bên ngoài) và thông tin sơ cấp ❖ Thông tin thứ cấp
Sữa chua Love Y của Vinamilk là một sản phẩm nổi bật với hình ảnh hấp dẫn và nhãn hiệu dễ nhớ Slogan của sản phẩm nhấn mạnh sự tươi ngon và dinh dưỡng Bao bì được thiết kế bắt mắt, tiện lợi cho người tiêu dùng Sản phẩm đa dạng về chủng loại, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, với mức giá hợp lý Thông tin chi tiết về sản phẩm được thu thập từ các nguồn uy tín như website, tạp chí, báo điện tử và quảng cáo truyền hình.
• Sữa chua Vinamilk, 2020, truy cập ngày 1/10/2021
• Sữa chua V inamlik,2020, truy cập ngày 1/10/2021
• Sữa chuaVinamilk, 2020, truy cập ngày 1/10/2021
• Giấc mơ sữa V iệt, truy cập ngày 1/10/2021 https://giacmosuaviet com.vn/collections/ sua-chua-an-love-yogurt
• Báo cáo doanh số bán, lợi nhuận thu về từ sản phẩm sữa chua love yogurt
Dữ liệu phản hồi của khách hàng được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website của Vinamilk, phản hồi từ e-shop Vinamilk, đánh giá trên các sàn thương mại điện tử và các trang mạng xã hội Những thông tin này giúp Vinamilk hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
+ Thông tin về hoạt động marketing cho sản phẩm sữa chua love yogurt của Vinamilk Nguồn Website:
• MISA AMIS, 2021, truy cập ngày 1/10/2021
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành sữa tại Việt Nam, được xếp hạng trong danh sách VNR 500 Vinamilk không chỉ nổi bật với chất lượng sản phẩm mà còn với quy mô sản xuất lớn và mạng lưới phân phối rộng khắp Thông tin chi tiết về công ty có thể được tìm thấy tại trang web VNR 500, truy cập lần cuối vào ngày 1/10/2021.
Các tài liệu chuyên ngành về nghiên cứu marketing, lý thuyết thương hiệu, nhận diện thương hiệu, sản phẩm và hành vi khách hàng được thu thập từ sách và tạp chí chuyên ngành.
• Nguyễn Viết Lâm, 2008, giáo trĩnh Nghiên cứu marketing, Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân
• Đào Thị Minh Thanh, 2016, giáo trĩnh Quản trị thương hiệu, Hà Nội: Đại học Tài chính
• Dương Ngọc Dũng và Vương Đình Quyền, 2004, Định vị thương hiệu, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất bản thống kê
Các tài liệu tham khảo bao gồm các bài tiểu luận và nghiên cứu khoa học đã được công bố, tập trung vào các vấn đề như đo lường mức độ nhận biết sản phẩm và nghiên cứu mức độ nhận diện thương hiệu.
Ngô Hữu Điền Chi (2019) đã thực hiện nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu HueBeer của công ty Bia Huế trong khóa luận tốt nghiệp tại trường Đại học Kinh tế Huế Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự nhận diện thương hiệu và ảnh hưởng của nó đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) đã thực hiện nghiên cứu về các thành phần giá trị của thương hiệu và cách đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam Nghiên cứu này được thực hiện tại Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, góp phần quan trọng vào việc hiểu rõ hơn về giá trị thương hiệu trong bối cảnh tiêu dùng hiện nay.
Khoa Marketing (2014) đã thực hiện một nghiên cứu quan trọng về mức độ nhận biết sản phẩm mới OISHI + tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này thuộc Trường đại học Tài chính - Marketing, nhằm đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing trong việc giới thiệu sản phẩm mới đến người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà thương hiệu OISHI + được nhận diện và tiếp nhận trên thị trường.
+ Các tài liệu nghiên cứu thảo luận về thương hiệu, nhận diện thương hiệu của Vinamilk
+ Thông tin về thị trường ngành sữa chua hiện nay
Trong ngành sữa, các đối thủ cạnh tranh nổi bật bao gồm TH True Milk và Dalat Milk ở thị trường nội địa, cùng với Zeus Greek và Dutch Lady từ nước ngoài Những thương hiệu này không chỉ cạnh tranh về doanh thu và thị phần mà còn chú trọng vào dòng sản phẩm sữa chua Họ thực hiện nhiều hoạt động kinh doanh và truyền thông mạnh mẽ, kết hợp với các chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu quả và marketing sáng tạo nhằm thu hút tập khách hàng đa dạng.
❖ Thông tin sơ cấp: Là những thông tin, dữ liệu thu được qua các phương pháp thu thập chủ yếu như:
Trong quá trình quan sát hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại các trung tâm thương mại, siêu thị và cửa hàng tiện lợi, chúng tôi đã ghi nhận thông tin liên quan đến khả năng tiếp cận sản phẩm sữa chua Love Yogurt Nghiên cứu tập trung vào thái độ của khách hàng, quá trình lựa chọn mua, số lượng sản phẩm họ mua và hương vị sữa chua mà họ thường chọn.
+ Quan sát, ghi chép thông tin về cách trưng bày, sắp sắp các thương hiệu sữa chua
+ Quan sát thái độ của nhân viên bán hàng tại gian hàng của V inamilk
Phỏng vấn trực tiếp cá nhân là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu Bằng cách phỏng vấn khách hàng tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi hoặc người tiêu dùng bình thường, chúng ta có thể nhận được những câu trả lời giá trị và sâu sắc.
+ Phỏng vấn qua điện thoại: thông qua cuộc gọi điện thoại tiến hành trao đổi lấy thông tin cần thu thập
Phỏng vấn trực tuyến ngày nay trở nên phổ biến nhờ sự phát triển của internet và các thiết bị thông minh như smartphone, laptop Qua các ứng dụng trò chuyện trực tuyến, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiến hành phỏng vấn người tiêu dùng để thu thập thông tin về mức độ nhận biết sản phẩm mới Love Yogurt.
+ Tất cả các thông tin, câu trả lời đều được ghi âm, ghi chép và xử lí phục vụ mục đích nghiên cứu
Thông qua việc thiết kế bảng hỏi và phiếu điều tra, các câu hỏi được xây dựng dựa trên vấn đề nghiên cứu sẽ được gửi đến mẫu được chọn Quá trình thu thập câu trả lời, sau đó phân loại và xử lý bằng các phần mềm chuyên dụng, sẽ cung cấp dữ liệu sơ cấp liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
2.2.2 Xác định các phương pháp thu thập thông tin Để thu thập thông tin, nhóm chúng tôi đã áp dụng một số phương pháp được tiếp cận trong quá trình học tập Trong đó, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn báo cáo ở trong nội bộ công ty như báo cáo tài chính, kế hoạch kinh doanh kết hợp với các nguồn bên ngoài như báo chí, mạng Internet, các báo cáo từ Bộ, Ngành,
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi khảo sát và tiến hành phỏng vấn các nhóm đối tượng nghiên cứu.
2.2.3 Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
❖ Tổng thể: Nhóm khách hàng có biết tới sản phẩm sữa chua hoặc thường mua/sử dụng các sản phẩm sữa chua
❖ Phương pháp chọn mẫu: Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu đánh giá (còn gọi là phương pháp chọn mẫu phán đoán trong chọn mẫu phi ngẫu nhiên)
❖ Nhóm đưa ra những đánh giá về đặc điểm đối tượng khách hàng cần nghiên cứu:
- Đặc điểm về giới tính: nam và nữ
- Đặc điểm về tuổi tác: 12 - 50
- Đặc điểm về hành vi tiêu dùng: Biết tới sản phẩm sữa chua hoặc thường xuyên mua/sử dụng các sản phẩm sữa chua
- Đặc điểm về vị trí địa lí: Hà Nội
Xác định lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
2.3.1 Xác định chi phí (phí tổn)
❖ Chi phí thiết kế và phê chuẩn dữ án
❖ Chi phí thu thập dữ liệu
❖ Chi phí xử lý phân tích dữ liệu
❖ Chi phí tổng hợp và viết báo cáo
❖ Chi phí hội họp trình bày và nghiệm thu kết quả
❖ Chi phí văn phòng phẩm, chi phí quản lý dự án
2.3.2 Xác định giá trị cuộc nghiên cứu
❖ Phương pháp tập trung vào sự thiệt hại
❖ Phương pháp lợi nhuận đầu tư
❖ Phương pháp phân tích chính thức
Xác định thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
T Nội dung Chi tiết Bắt đầu Kết thúc
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing
Xác định vấn đề nghiên cứu 25/9/2021 28/9/2021 Xác định mục tiêu nghiên cứu 28/9/2021 4/10/2021
Thiết kế nội dung kế hoạch nghiên cứu
Soạn thảo mục tiêu nghiên cứu marketing 4/10/2021 6/10/2021
Xác định thông tin cần thu thập 4/10/2021 6/10/2021
Xác định phương pháp thu thập thông tin 4/10/2021 6/10/2021
Xác định lợi ích và phí tổn nghiên cứu được thực hiện từ ngày 4/10/2021 đến 6/10/2021 Thời gian để tiến hành nghiên cứu cũng được xác định trong khoảng thời gian tương tự Kế hoạch nghiên cứu được soạn thảo từ ngày 6/10/2021 đến 8/10/2021 và dự án nghiên cứu đã được phê chuẩn vào ngày 8/10/2021.
3 Thu thập thông tin cần thiết
Thu thập thông tin bằng phương pháp quan sát và thử nghiệm 8/10/2021 15/10/202
1 Thu thập thông tin bằng phương pháp phỏng vấn 8/10/2021 15/10/202
1 Thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi 8/10/2021 15/10/202
Tổng hợp và xử lý dữ liệu 16/10/202
Phân tích và diễn giải dữ liệu 20/10/202
5 Báo cáo kết quả nghiên cứu Đưa ra các phát hiện của dự án nghiên cứu 26/10/202
Báo cáo kết quả nghiên cứu bằng bản báo cáo 28/10/202
1 Trình bày, thuyết trình kết quả nghiên cứu 31/10/202
Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
❖ Tên gọi của cuộc nghiên cứu: Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt
❖ Tên những người nghiên cứu (tên nhóm hoặc cơ quan nghiên cứu): nhóm 5
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định và phác thảo các vấn đề chính cần báo cáo trong tương lai Phạm vi nghiên cứu sẽ được giới hạn về không gian, địa lý, thời gian, đối tượng và các vấn đề cụ thể liên quan.
❖ Xác định những thông tin cần tìm (Lập một bảng danh mục)
❖ Nhận dạng loại thông tin và nguồn thông tin(dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp)
❖ Mô hình nghiên cứu và phương pháp thu thập thông tin
❖ Xác định phương pháp chọn mẫu
❖ Xác định phương pháp giao tiếp
❖ Xây dựng bảng câu hỏi
❖ Thời gian tiến hành - ấn định rõ ngày phải hoàn tất
❖ Số lượng nhân sự tham gia cuộc nghiên cứu
❖ Lợi ích của việc nghiên cứu
❖ Xử lí và phân tích thông tin
❖ Báo cáo kết quả nghiên cứu
❖ Phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
- Người có quyền phê chuẩn kế hoạch
- Người bỏ ngân quỹ để trang trải công việc
- Thời gian dự án được phê chuẩn
❖ Tiêu chuẩn để phê duyệt
- V ấn đề thúc đẩy nhà quản trị tiến hành cuộc nghiên cứu
- Cái cơ bản của vấn đề: Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt
- Loại thông tin có thể giải quyết rõ vấn đề
- Giá trị của thông tin thu thập
- Quyết định lựa chọn dựa trên kết quả nghiên cứu
- Thời gian và nguồn lực cần thực hiện
TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VINAMILK LOVE YOGURT CỦA CÔNG TY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Tổng quan về thương hiệu
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hoặc sự kết hợp của các yếu tố này nhằm nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của một nhà sản xuất, đồng thời phân biệt với các thương hiệu khác trên thị trường.
Theo Ambler & Styles, thương hiệu được định nghĩa là tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu Trong quan điểm này, sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho người tiêu dùng Các thành phần của marketing hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông cũng chỉ là những yếu tố cấu thành thương hiệu.
Theo Philip Kotler, thương hiệu được định nghĩa là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng hoặc hình vẽ, hoặc sự kết hợp giữa các yếu tố này nhằm xác định sản phẩm của người bán và phân biệt nó với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Thương hiệu, theo Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), là dấu hiệu đặc biệt, bao gồm cả hình thức hữu hình và vô hình, dùng để nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ do cá nhân hoặc tổ chức cung cấp.
Thương hiệu được nhận biết qua hai nhóm dấu hiệu chính: dấu hiệu trực giác và dấu hiệu tri giác Dấu hiệu trực giác bao gồm những yếu tố cảm nhận qua các giác quan như tên, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa, bao bì, mùi vị và màu sắc Trong khi đó, dấu hiệu tri giác phản ánh cảm nhận của người tiêu dùng về sự an toàn, tin cậy và giá trị cá nhân, cùng với hình ảnh về sự vượt trội và khác biệt của sản phẩm dịch vụ.
3.1.2 Lý thuyết về mức độ nhận diện thương hiệu
Mức độ nhận diện thương hiệu là tổng hợp các yếu tố thể hiện thương hiệu trên nhiều phương tiện và môi trường khác nhau Nó giúp nhận biết, phân biệt và thể hiện các đặc tính riêng của thương hiệu, tạo nên sự khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng.
- Dựa vào phạm vi ứng dụng của hệ thống nhận diện:
Hệ thống nhận diện thương hiệu nội bộ là công cụ quan trọng dành cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hoạt động truyền thông và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố nhận diện bao gồm biển tên và chức danh của nhân viên, lãnh đạo cùng với các ấn phẩm nội bộ, tạo nên sự nhất quán và chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.
Hệ thống nhận diện thương hiệu ngoại vi đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp và truyền thông của doanh nghiệp với các đối tượng bên ngoài Các yếu tố này bao gồm biển hiệu, thiết kế trang trí điểm bán và văn phòng, cùng với các ấn phẩm giao dịch như card visit, biểu mẫu, bì thư và hộp giấy, tạo nên sự nhất quán và nhận diện rõ ràng cho thương hiệu.
- Dựa vào khả năng dịch chuyển và thay đổi của hệ thống nhận diện:
Hệ thống nhận diện thương hiệu tĩnh bao gồm các yếu tố ít thay đổi, như biển hiệu, thiết kế văn phòng, và điểm bán Những yếu tố này thường bao gồm biển quảng cáo lớn, biển ngoài trời, biển LED và biển tên, góp phần tạo nên sự nhận diện thương hiệu rõ ràng và nhất quán.
Hệ thống nhận diện thương hiệu động bao gồm các yếu tố nhận diện có khả năng thay đổi và di chuyển theo thời gian Những yếu tố này bao gồm biểu mẫu, tem nhãn phục vụ kinh doanh, ô dù, thiết kế trang trí trên các phương tiện, cùng với các ấn phẩm quảng cáo khác.
- Dựa vào mức độ quan trọng của các yếu tố nhận diện:
Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc bao gồm các thành phần quan trọng như tên thương hiệu, biểu trưng, biểu tượng (logo và symbol), khẩu hiệu (slogan), biển hiệu, bì thư, card visit và các biểu mẫu giấy tờ văn phòng.
Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng bao gồm các yếu tố bổ sung như ấn phẩm quảng cáo (catalogue, tờ rơi, sách gấp, bằng đĩa), thiết kế giao diện website, biển quảng cáo ngoài trời, tấm lớn, và thiết kế trang trí cho phương tiện và ô dù.
- Dựa theo nhóm các ứng dụng cụ thể, các nhà tư vấn thiết kế lại chia (liệt kê) hệ thống nhận diện thương hiệu thành:
+ Hệ thống nhận diện cơ bản gồm: tên thương hiệu, logo, slogan, kiểu chữ, màu sắc trong các tài liệu giao dịch và truyền thông;
Hệ thống nhận diện văn phòng bao gồm các yếu tố quan trọng như danh thiếp, tiêu đề thư A4, phong bì A4 và A5, bìa kẹp hồ sơ, tài liệu, hóa đơn, phiếu thu, phiếu chi, phiếu bảo hành và huy hiệu, tạo nên sự chuyên nghiệp và đồng bộ cho thương hiệu.
Trong môi trường làm việc hiện đại, việc sử dụng các công cụ như thẻ nhân viên, mẫu slide thuyết trình và chữ ký email (signature email) là rất quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp Ngoài ra, giấy mời, thiệp chúc mừng, bìa đĩa và nhãn đĩa CD, DVD cũng góp phần nâng cao hình ảnh của cá nhân và tổ chức Đặc biệt, việc sử dụng Avatar trên các nền tảng như Yahoo, Skype và Facebook giúp tạo dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả trong giao tiếp trực tuyến.
Hệ thống ấn phẩm quảng cáo và truyền thông bao gồm nhiều loại sản phẩm như brochure, catalogue, profile công ty, tờ rơi, tờ gấp, poster quảng cáo, đồng phục nhân viên, cờ treo, cờ để bàn, phông nền sự kiện (backdrop), bandroll, standee, mẫu quảng cáo trên báo, cùng với trang trí cho hội thảo và sự kiện.
+ Hệ thống biển bảng gồm: Bảng hiệu (ngang, dọc), biển chỉ dẫn, billboard, pano, quầy tiếp tân
+ Hệ thống bao bì, nhãn sản phẩm, gồm: Bao bì, Tem, Nhãn, Hộp, Thùng đựng sản phẩm, Bố cục trình bày trên sản phẩm
Mô hình nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu lý thuyết về nhận diện thương hiệu, nhóm nghiên cứu đã phát triển mô hình nghiên cứu cho sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt của công ty Vinamilk, dựa trên các dấu hiệu nhận biết sản phẩm và tài liệu tham khảo.
“Nghiên cứu đo lường mức độ nhận diện thương hiệu sản phẩm mới sữa chua VinamillkLove Yogurt”
THIẾT KẾ BẢNG CẲU HỎI
Xác định các thông tin cần tìm và cách thức sử dụng
❖ Vấn đề nghiên cứu: Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt
- Thu thập các thông tin, đánh giá, đo lường mức độ nhận diện của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận diện và phát triển mạnh mẽ hơn nữa thương hiệu sữa chua Vinamilk Love Yogurt.
- Tên sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Bao bì có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới V inamilk Love Yogurt không?
- Giá có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới V inamilk Love Yogurt không?
- Công dụng, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Quảng cáo có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt không?
- Tên sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Bao bì có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới V inamilk Love Yogurt.
- Giá có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới V inamilk Love Yogurt.
- Công dụng, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Uy tín thương hiệu có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
- Quảng cáo có ảnh hưởng đến mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt.
❖ Thông tin cần thu thập
- Thông tin cá nhân của người được khảo sát
- Mức độ nhận diện qua tên sản phẩm: dễ đọc, dễ nhớ, dễ phân biệt
- Mức độ nhận diện qua bao bì: hình dáng, màu sắc, hình ảnh,
- Mức độ nhận diện qua giá: giá phù hợp, ổn định, cao hơn so với sản phẩm cùng loại
- Mức độ nhận diện qua công dụng, chất lượng sản phẩm: hương vị, thành phần dinh dưỡng, đảm bảo chất lượng,
- Mức độ nhận diện qua uy tín thương hiệu: nhiều người biết đến, có uy tín, tên tuổi trên thị trường, được người dùng đánh giá cao,
- Mức độ nhận diện qua quảng cáo: ấn tượng, thu hút, quảng cáo đa dạng (Tivi, mạng xã hội, ), có nhiều chương trình khuyến mãi
- Y ếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến độ nhận diện của sản phẩm
Nghiên cứu được thực hiện trên 200 khách hàng nam và nữ tại Hà Nội, trong độ tuổi từ 12 đến 50, nhằm tìm hiểu về nhận thức và thói quen tiêu dùng các sản phẩm sữa chua Những đối tượng này đều có kiến thức về sữa chua và thường xuyên mua hoặc sử dụng sản phẩm này.
❖ Phương pháp thu thập: trực tiếp, qua thư, qua Internet
- Thông qua các dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng
- Thông qua các thang đo:
- Thông qua thu thập và phân tích dữ liệu: sử dụng các phần mềm excel, google form, SPSS, Eview
Tiến hành soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
A Thông tin về việc mua sữa chua
1 Quý vị có thường mua sữa chua không?
2 Nếu có vui lòng cho biết quý vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
3 Lý do mua sữa chua của quý vị là gì? ( Có thể tích nhiều lý do)
Lý do mua Cho bản thân Cho gia đình Khác
4 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
5 Quý vị thường mua sữa chua ở đâu?
□ Cửa hàng tạp hóa gần nhà
□ Mua online (website công ty, trên các trang TMĐT )
6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không?
7 Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
□ Nơi bán (chợ, siêu thị, )
□ Giới thiệu của bạn bè, người thân
8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy
V vào các tiêu chí bạn quan tâm và sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần, tương ứng 1 -
Đánh giá các câu hỏi thông tin chung về việc mua sữa chua nhằm hướng tới đối tượng khảo sát, giúp họ nhận diện sản phẩm Sử dụng câu hỏi đóng và thang đo thứ tự ngắn gọn, dễ hiểu, tránh ngôn ngữ học thuật phức tạp, giúp người được hỏi dễ dàng hiểu và trả lời.
Câu hỏi có dạng lựa chọn (Có/Không) được sử dụng để phân loại và nhóm đối tượng khảo sát một cách nhanh chóng Những câu hỏi này không yêu cầu nhiều thời gian suy nghĩ và thường có thể được trả lời ngay lập tức Tuy nhiên, chúng chỉ mang tính chất phân loại và không cung cấp thông tin chi tiết nào cho nghiên cứu.
Câu hỏi với nhiều lựa chọn giúp kiểm chứng hành vi và ảnh hưởng của người tham gia Những câu hỏi này được thiết kế trực quan, dễ trả lời và thuận tiện cho việc phân tích kết quả.
Sử dụng thang đo thứ tự để đánh giá mức độ quan tâm đến các tiêu chí trong việc nhận biết sản phẩm có thể giúp thu thập thông tin bổ ích về khả năng nhận diện sản phẩm của người dùng.
B Đánh giá mức độ nhận bỉết sản phẩm sữa chua mới Vỉnamỉlk Love Yogurt
Xin vui lòng cho biết mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt Đối với mỗi phát biểu, quý vị hãy đánh dấu X vào ô tương ứng theo thang đo từ 1 đến 5.
5 (1- Rất không hài lòng, 2 - Không hài lòng, 3 - Bình thường, 4 - Hài lòng, 5 - Rất hài lòng)
Các tiêu chí Thứ tự quan tâm
1 Tên sản phẩm dễ nhớ
2 Tên sản phẩm dễ đọc
3 Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn
4 Tên sản phẩm dễ phân biệt với các sản phẩm của nhãn hiệu khác
1 Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao
2 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và cách thức sử dụng
3 Bao bì dễ phân biệt với các sản phẩm của các nhãn hiệu khác
4 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng
1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
2 Giá cao hơn so với các sản phẩm cùng chủng loại
Công dụng, chất lượng sản phẩm
1 Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người
2 Là sản phẩm tốt cho sức khỏe
3 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
4 Sản phẩm đảm bảo chất lượng
1 Vinamilk là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường
2 Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm
3 Là thương hiệu được nhiều người biết đến
1 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
2 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
3 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm
4 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
Đánh giá các câu hỏi nhằm xác định mức độ nhận biết sản phẩm mới cần được thiết kế ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu, tránh sự đa nghĩa và tính học thuật cao Các câu hỏi nên gợi liên tưởng đến trải nghiệm cá nhân của người được hỏi, giúp họ dễ dàng trả lời Việc sử dụng thang đo Likert trong soạn thảo câu hỏi cho phép người hỏi đánh giá mức độ nhận diện sản phẩm qua các yếu tố khác nhau, từ đó xác định yếu tố ảnh hưởng lớn nhất Điều này sẽ hỗ trợ trong việc phát triển sản phẩm và nâng cao nhu cầu sử dụng trên thị trường.
C Thông tin các nhân (Các thông tin cá nhân của quỷ vị sẽ được bảo mật)
1 Quý vị vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
2 Quý vị vui lòng cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi nào?
3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quý vị là bao nhiêu?
4 Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của quý vị?
5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lí mà quý vị sinh sống hiện tại?
Các câu hỏi về thông tin cá nhân được thiết kế đơn giản và dễ hiểu, sử dụng câu hỏi đóng để tránh gây bối rối cho người trả lời Điều này giúp họ thoải mái hơn khi cung cấp thông tin mà không lo lắng về sự riêng tư Thông tin cá nhân được bảo mật, khuyến khích người tham gia trả lời một cách trung thực, từ đó thu thập dữ liệu chất lượng Qua đó, có thể phân loại đối tượng khách hàng, nhận diện sản phẩm mới và đưa ra giải pháp hiệu quả cho từng nhóm đối tượng khác nhau.
Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi
“ Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt”
- Lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích, :
Kính chào Quý anh/ chị!
Chúng tôi là nhóm khảo sát từ khoa marketing, trường Đại học Thương Mại, đang thực hiện nghiên cứu về mức độ nhận diện sản phẩm mới Love Yogurt của Vinamilk Chúng tôi rất mong Quý anh/chị dành thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây, vì những thông tin quý báu từ Quý anh/chị sẽ giúp hoàn thiện nghiên cứu của chúng tôi Xin lưu ý rằng tất cả thông tin được cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật tuyệt đối Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý anh/chị!
Phần I Các câu hỏi về vấn đề mua sắm và tiêu dùng sữa chua:
1 Quý vị có thường mua sữa chua không?
2 Nếu có vui lòng cho biết quý vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
3 Lí do mua sữa chua của quý vị là gì? ( Có thể chọn nhiều lí do)
Lí do mua Cho bản thân Cho gia đình Khác
4 Quý vị thường mua sữa chua ở đâu?
□ Cửa hàng tạp hóa gần nhà
□ Mua online (website công ty, trên các trang TMĐT )
5 Mỗi tháng, quý vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
6 Quý vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không?
7 Nếu Có, quý vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
□ Nơi bán (chợ, siêu thị, )
□ Giới thiệu của bạn bè, người thân
8 Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, quý vị quan tâm đến điều gì? (Hãy khoanh tròn vào các tiêu chí bạn quan tâm và sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần, tương ứng 1 - Quan tâm nhất)
Các tiêu chí Thứ tự quan tâm
Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt.
Quý vị vui lòng đánh giá mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt bằng cách chọn mức độ hài lòng từ 1 đến 5, trong đó 1 là "Rất không hài lòng" và 5 là "Rất hài lòng" Hãy tích vào ô tương ứng để phản ánh ý kiến của mình.
1 Tên sản phẩm dễ nhớ
2 Tên sản phẩm dễ đọc
3 Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn
4 Tên sản phẩm dễ phân biệt với các sản phẩm của nhãn hiệu khác
1 Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao
2 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và cách thức sử dụng
3 Bao bì dễ phân biệt với các sản phẩm của các nhãn hiệu khác
4 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng
1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
2 Giá cao hơn so với các sản phẩm cùng chủng loại
Công dụng, chất lượng sản phẩm
1 Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người
2 Là sản phẩm tốt cho sức khỏe
3 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
4 Sản phẩm đảm bảo chất lượng
1 V inamilk Là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường
2 Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm
3 Là thương hiệu được nhiều người biết đến
1 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
2 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
3 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm
4 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
Phần III Thông tin cá nhân của người được phỏng vấn
1 Quý vị vui lòng cho biết giới tính của quý vị?
2 Quý vị vui lòng cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi nào?
3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quý vị là bao nhiêu?
4 Quý vị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của quý vị?
5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lí mà quý vị sinh sống hiện tại?
❖ Họ và tên người thực hiện:
Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác quý báu của Quý anh/ chị!
Thiết kế hình thức bảng câu hỏi
❖ Hình thức bảng câu hỏi được thiết kế như sau:
- Lề trên 2 cm, lề dưới 2 cm, lề phải 2cm, lề trái 3 cm
- Bảng câu hỏi sử dụng font chữ Time New Roman và cỡ chữ 13
- Các đoạn văn, câu hỏi, câu trả lời được căn chỉnh cho thằng hàng ở các dòng, tránh tình trạng có dòng thì thừa ra, có dòng thì thụt vào
- Tên bảng câu hỏi được để cỡ chữ 16 và in đậm
- Đoạn văn mở đầu được lùi vào trong 1 cm
- Tên đề mục được in đậm, các câu hỏi được in đậm và nghiêng
Để thu hút sự chú ý của độc giả, việc thiết kế và đặt tiêu đề cho bài viết là rất quan trọng, phản ánh chính xác chủ đề và nhấn mạnh tầm quan trọng của đối tượng được đề cập Một lời mở đầu hấp dẫn không chỉ tăng cường uy tín của cuộc nghiên cứu mà còn kích thích sự quan tâm của người đọc, tạo nền tảng cho nội dung sâu sắc và có giá trị.
Bảng câu hỏi được tổ chức thành các phần riêng biệt, mỗi phần kèm theo hướng dẫn cụ thể (được in nghiêng) Các câu hỏi được đánh số thứ tự rõ ràng và sử dụng chữ in đậm, in nghiêng, cùng màu sắc khác nhau để dễ dàng phân biệt giữa hướng dẫn, câu hỏi và câu trả lời.
- Mỗi phần trong bảng câu hỏi cách nhau 1 dòng
- Bảng câu hỏi thiết kế cần được đảm bảo sự đơn giản, ngắn gọn, khoa học và nghệ thuật.
- Đảm bảo không có khoảng cách giữa các dòng, các đoạn.
- Đảm bảo phiếu câu hỏi sau khi in ấn xong không bị mờ, nhòe, khó đọc,
Bảng câu hỏi (chưa mã hóa)
“ Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt” Kính chào Quý anh/ chị!
Chúng tôi là nhóm khảo sát từ khoa Marketing, Đại học Thương Mại, hiện đang nghiên cứu về mức độ nhận diện sản phẩm mới Love Yogurt của Vinamilk Rất mong Quý anh/chị dành thời gian trả lời các câu hỏi dưới đây, vì những thông tin này sẽ giúp hoàn thiện nghiên cứu của chúng tôi Mọi thông tin mà Quý anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn!
(Hướng dẫn: Quỷ vị thể hiện quan điểm cá nhân bằng cách khoanh tròn vào số đứng trước đáp án mà quỷ vị thấy hợp lỷ)
Phần I Các câu hỏi về vấn đề mua sắm và tiêu dùng sữa chua.
Q1 Quỷ vị có thường mua sữa chua không?
Q2 Nếu có vui lòng cho biết quỷ vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Q3 Lỷ do mua sữa chua của quỷ vị là gì? (Có thể chọn dấu Vvào nhiều lí do cho 4 loại sữa chua)
Lý do mua Cho bản thân Cho gia đình Khác
Q4 Quỷ vị thường mua sữa chua ở đâu?
□ Cửa hàng tạp hóa gần nhà
□ Mua online (website công ty, trên các trang TMĐT )
Q5 Mỗi tháng, quỷ vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
Q6 Quỷ vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không?
Q7 Nếu Có, quỷ vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
□ Nơi bán (chợ, siêu thị, )
□ Giới thiệu của bạn bè, người thân
Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, người tiêu dùng thường quan tâm đến các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, hương vị thơm ngon, thành phần dinh dưỡng, giá cả hợp lý, và thương hiệu uy tín Những yếu tố này giúp đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ ngon miệng mà còn tốt cho sức khỏe, đồng thời phù hợp với ngân sách của người tiêu dùng.
Các tiêu chí Thứ tự quan tâm
Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt.
Xin vui lòng đánh giá mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng với thang đo từ 1 đến 5, trong đó 1 là "Rất không hài lòng", 2 là "Không hài lòng", 3 là "Bình thường", 4 là "Hài lòng" và 5 là "Rất hài lòng".
1 Tên sản phẩm dễ nhớ
2 Tên sản phẩm dễ đọc
4 Tên sản phâm dễ phân biệt với các sản phâm của nhãn hiệu 9 1 Ấ 1~ 1 /V 1 r • r 9 1 Ấ 9 1— 1’ /V khác Bao bì
1 Bao bì sản phâm có tính thâm mĩ cao
2 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phâm và cách thức sử dụng
3 Bao bì dễ phân biệt với các sản phâm của các nhãn hiệu khác
4 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng
1 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phâm
2 Giá cao hơn so với các sản phâm cùng chủng loại
Công dụng, chất lượng sản phẩm
1 Sản phâm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người
2 Là sản phàm tốt cho sức khỏe
3 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
4 Sản phâm đảm bảo chất lượng
1 Vinamilk Là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường
2 Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phàm
3 Là thương hiệu được nhiều người biết đến
1 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
2 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
3 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phàm
4 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
Phần III Thông tin cá nhân của người được phỏng vấn (Phần này sẽ được giữ hoàn toàn bí mật)
Q1 Quỷ vị vui lòng cho biết giới tính của quỷ vị?
Q2 Quỷ vị vui lòng cho biết quỷ vị thuộc nhóm tuổi nào?
Q3 Quý vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quỷ vị là bao nhiêu?
Q4 Quỷ vị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của quỷ vị?
Q5 Quỷ vị vui lòng cho biết khu vực địa lỷ mà quỷ vị sinh sống hiện tại?
* Họ và tên người thực hiện:
Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác quý báu của Quý anh/ chị!
Bảng câu hỏi (đã mã hóa)
“ Đo lường mức độ nhận diện của sản phẩm mới Vinamilk Love Yogurt” Kính chào Quý anh/ chị!
Chúng tôi, nhóm khảo sát khoa marketing từ trường Đại học Thương Mại, đang thực hiện nghiên cứu về mức độ nhận diện sản phẩm mới Love Yogurt của Vinamilk Chúng tôi rất mong Quý anh/chị dành thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây, vì những ý kiến của Quý vị sẽ giúp nâng cao chất lượng nghiên cứu Xin lưu ý rằng tất cả thông tin cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý anh/chị!
(Hướng dẫn: Quý vị thê hiện quan điêm cá nhân bằng cách khoanh tròn vào số đứng trước đáp án mà quý vị thấy hợp lý)
Phần I Các câu hỏi về vấn đề mua sắm và tiêu dùng sữa chua.
Q1 Quỷ vị có thường mua sữa chua không?
Q2 Nếu có vui lòng cho biết quỷ vị thường mua sữa cho của nhãn hiệu nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Q3 Lỷ do mua sữa chua của quỷ vị là gì? (Có thể chọn dấu Vvào nhiều lí do cho 4 loại sữa chua)
Lý do mua 1 Cho bản thân 2 Cho gia đình 3 Khác
Q4 Quỷ vị thường mua sữa chua ở đâu?
□ 4 Cửa hàng tạp hóa gần nhà
□ 5 Mua online (website công ty, trên các trang TMĐT )
Q5 Mỗi tháng, quỷ vị chi trung bình bao nhiêu tiền mua sữa chua?
Q6 Quỷ vị có biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt không?
Q7 Nếu Có, quỷ vị biết đến sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
□ 4 Nơi bán (chợ, siêu thị, )
□ 5 Giới thiệu của bạn bè, người thân
Khi mua sản phẩm sữa chua Vinamilk Love Yogurt, người tiêu dùng thường quan tâm đến các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, hương vị, thành phần dinh dưỡng, thương hiệu uy tín, giá cả hợp lý và bao bì hấp dẫn Đầu tiên, chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu, tiếp theo là hương vị đa dạng và thơm ngon Thành phần dinh dưỡng cũng rất quan trọng, giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm tốt cho sức khỏe Thương hiệu uy tín như Vinamilk tạo niềm tin cho khách hàng, trong khi giá cả hợp lý và bao bì bắt mắt góp phần thu hút sự chú ý.
Các tiêu chí Thứ tự quan tâm
Phần II Các câu hỏi sử dụng thang đo để đánh giá mức độ nhận biết sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt.
Quý vị vui lòng đánh giá mức độ nhận diện sản phẩm sữa chua mới Vinamilk Love Yogurt bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng với thang đo từ 1 đến 5, trong đó 1 là "Rất không hài lòng", 2 là "Không hài lòng", 3 là "Bình thường", 4 là "Hài lòng" và 5 là "Rất hài lòng".
Tên sản phẩm TSP01 Tên sản phẩm dễ nhớ
TSP02 Tên sản phẩm dễ đọc
TSP03 Tên sản phẩm gây ấn tượng cho bạn
TSP04 Tên sản phẩm dễ phân biệt với các sản phẩm của nhãn hiệu khác
Bao bì BB01 Bao bì sản phẩm có tính thẩm mĩ cao
BB02 Bao bì cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm và cách thức sử dụng
BB03 Bao bì dễ phân biệt với các sản phẩm của các nhãn hiệu khác
BB04 Màu sắc in trên bao bì gây ấn tượng
GiáG01 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
Công dụng, chất lượng sản phẩm
1 Sản phẩm có nhiều hương vị phù hợp với sở thích của từng người
Là sản phẩm tốt cho sức khỏe
3 Đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết
Sản phẩm đảm bảo chất lượng
Uy tín thương hiệu UTTH0
Vinamilk Là một thương hiệu uy tín, có tên tuổi trên thị trường
Người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm
Là thương hiệu được nhiều người biết đến
Quảng cáo QC01 Quảng cáo ấn tượng, thu hút
Q C 0 Hình thức quảng cáo đa dạng: tivi, mạng xã hội
QC03 Quảng cáo cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm
Q C 0 Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá
Phần III Thông tin cá nhân của người được phỏng vấn (Phần này sẽ được giữ hoàn toàn bí mật)
Q1 Quỷ vị vui lòng cho biết giới tính của quỷ vị?
Q2 Quỷ vị vui lòng cho biết quỷ vị thuộc nhóm tuổi nào?
Q3 Quỷ vị vui lòng cho biết thu nhập trung bình mỗi tháng của quỷ vị là bao nhiêu?
Q4 Quỷ vị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của quỷ vị?
Q5 Quý vị vui lòng cho biết khu vực địa lỷ mà quỷ vị sinh sống hiện tại?
* Họ và tên người thực hiện:
Kết thúc khảo sát! Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác quý báu của Quý anh/ chị!
Kiểm nghiệm thử và hoàn thiện lần cuối
Mặc dù bảng câu hỏi đã được soạn thảo, đánh giá và sửa đổi ở giai đoạn 3, nhưng vẫn không thể đảm bảo rằng nó không còn lỗi Do đó, việc thu thập kinh nghiệm và hoàn thiện lần cuối cho các câu hỏi và toàn bộ bảng câu hỏi là cần thiết để tránh những sai lầm đáng tiếc có thể xảy ra.
Việc tiến hành kiếm nghiệm thực tế với một nhóm người được chọn từ mẫu nghiên cứu có thể thực hiện qua phỏng vấn cá nhân qua điện thoại hoặc trực tiếp Đối tượng khảo sát là những người xuất hiện tại siêu thị, cửa hàng tạp hóa, hoặc những khách hàng đã từng sử dụng và đăng ký dịch vụ của các siêu thị lớn, từ đó chúng ta có thể thu thập thông tin liên lạc của họ.
Phỏng vấn qua thư không phải là phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi, do tốn thời gian và tỷ lệ phản hồi thấp Thay vào đó, phỏng vấn qua điện thoại hoặc trực tiếp mang lại lợi ích lớn hơn, cho phép chúng ta nhận câu trả lời ngay lập tức và thảo luận về những vấn đề trong bảng câu hỏi một cách dễ dàng hơn.
❖ Cần lưu ý những điếm sau:
- Các câu hỏi có thế dễ hiếu hơn được hay không?
- Người được hỏi có thế dễ dàng trả lời các câu hỏi hơn được hay không?
- Dạng lập câu hỏi như thế đã tối ưu chưa?
- Các câu hỏi được viết theo ngôn ngữ phù hợp hay chưa?
- Có hình thức nào trình bày tốt hơn, thuận tiện hơn cho người hỏi và người trả lời hay không?
Trong quá trình thử nghiệm bảng câu hỏi, chúng ta cần chú ý kiểm tra lại thủ tục và quy trình chọn mẫu chính thức để đảm bảo tính hợp lý, đồng thời xác định xem có điểm nào cần thay đổi hay không.
