GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành
Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam, thuộc Tổng Công ty Shinhan Card Hàn Quốc, là doanh nghiệp tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài, chính thức hoạt động dưới thương hiệu Shinhan Finance từ năm 2019 Với sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ tiên tiến và các sản phẩm tài chính xuất sắc của Shinhan Card, cùng với hơn 10 năm kinh nghiệm của Prudential Finance trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng, Shinhan Finance cam kết nỗ lực trở thành công ty tài chính hỗ trợ khách hàng tốt nhất tại Việt Nam.
Shinhan Card là công ty phát hành thẻ tín dụng hàng đầu tại Hàn Quốc, thuộc Tập đoàn tài chính Shinhan Financial Group Công ty phục vụ 25 triệu khách hàng, tương đương với 89% dân số trong độ tuổi lao động tại Hàn Quốc.
Sau khi đổi tên, Công ty vẫn giữ trụ sở chính tại tầng 23, Trung tâm Thương mại Sài Gòn (37 Tôn Đức Thắng, quận 1, TP HCM) Số lượng và địa chỉ các chi nhánh, văn phòng giao dịch cùng điểm giới thiệu dịch vụ trên toàn quốc được duy trì nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện cho khách hàng.
Shinhan Finance đã đồng thời ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới, slogan và website chính thức www.shinhanfinance.com.vn.
Chức năng nhiệm vụ
Chức năng của chúng tôi là cung cấp dịch vụ tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng với các giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt, nhằm giúp khách hàng hiện thực hóa ước mơ và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Nhiệm vụ: Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn và các loại cho vay khác theo quy định chung của Nhà nước
Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam tự hào phục vụ hàng trăm ngàn khách hàng trên toàn quốc, cung cấp giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống Với mạng lưới kinh doanh rộng khắp, công ty cam kết tư vấn và hỗ trợ khách hàng hiệu quả, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro Shinhan Việt Nam hướng tới việc trở thành công ty tài chính tiêu dùng minh bạch và uy tín, với triết lý kinh doanh tập trung vào việc trở thành "tốt nhất" thay vì chỉ tìm kiếm "lợi nhuận nhất."
Doanh nghiệp hướng tới việc cung cấp dịch vụ tài chính mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua giải pháp tài chính toàn diện, hợp tác với các ngân hàng hàng đầu như Shinhan Bank Việt Nam, Shinhan Securities và Shinhan Life.
Tại sự kiện ra mắt, ông Lim Young Jin, Chủ tịch và Tổng giám đốc Shinhan Card, đã nhấn mạnh rằng công ty tài chính tiêu dùng mới sẽ áp dụng nhiều giải pháp ưu việt từ công ty mẹ nhằm tham gia vào thị trường tài chính đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức
Bộ phận đào tạo và phát triển
Bộ phận chăm sóc KH
Bộ phận kiểm soát đầu tư
Bộ phận tài chính Đại hội đồng cổ đông
Các hoạt động, dịch vụ, sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp
Shinhan Finance thực hiện các hoạt động huy động vốn thông qua việc phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu và trái phiếu Ngoài ra, công ty còn vay vốn từ các tổ chức tín dụng và tổ chức tài chính cả trong nước và quốc tế, tuân thủ theo quy định của pháp luật.
Shinhan Finance được cấp tín dụng dưới các hình thức: cho vay, bao gồm cả cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng; phát hành thẻ tín dụng.
Kết quả hoạt động kinh doanh
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2017
Năm 2017 Năm 2016 Đơn vị: tr VND Đơn vị: tr VND
Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tương tự 2.948.387 2.259.348 Chi phí lãi và các khoản chi phí tương tự (836.258) (548.924)
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 369.970 290.124
Chi phí hoạt động dịch vụ (156.747) (109.094)
Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ 213.223 181.030
Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 273.840 248.583
Lãi thuần từ mua bán chứng khoán đầu tƣ 4.906 18.338
Thu nhập từ hoạt động khác 109.741 43.944
Chi phí hoạt động khác (6.712) (3.635)
Lãi thuần từ hoạt động khác 103.029 40.309
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 1.635.475 1.335.810 trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng (18.609) (38.033) TỔNG LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 1.616.866 1.297.777
Chi phí thuế TNDN hiện hành (326.352) (260.805)
Chi phí thuế TNDN hoãn lại - -
6/ Chiến lƣợc của doanh nghiệp
Chiến lược kinh doanh của tập đoàn tài chính Shinhan tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đa dạng và thuận tiện cho khách hàng thông qua phân phối hiệu quả trong lĩnh vực ngân hàng và sản xuất trong kinh doanh phi ngân hàng Shinhan cam kết đa dạng hóa các dòng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thích ứng với công nghệ tài chính sáng tạo nhằm mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu trên toàn cầu.
Ngân hàng Shinhan đã sớm nhắm đến thị trường Việt Nam trong chiến lược mở rộng toàn cầu, nhận thấy đây là thị trường tiềm năng với tăng trưởng kinh tế ổn định và chính sách đầu tư cởi mở Năm 1993, ngân hàng mở văn phòng đại diện đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh, trở thành doanh nghiệp tiên phong trong việc thúc đẩy quan hệ ngoại giao Việt Nam - Hàn Quốc Đến năm 2008, Shinhan được cấp phép hoạt động và trở thành một trong năm ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam Năm 2011, sau khi hợp nhất với Ngân hàng Shinhan Vina, ngân hàng đã trở thành ngân hàng nước ngoài có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam vào thời điểm đó.
Ngân hàng Shinhan đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ và ổn định tại Việt Nam trong suốt 25 năm qua, nhờ vào uy tín tài chính, công nghệ tiên tiến và cam kết phát triển bền vững Ông Shin Dong Min, Tổng giám đốc Ngân hàng Shinhan Việt Nam, nhấn mạnh rằng chiến lược của ngân hàng không chỉ tập trung vào việc mở rộng thị phần mà còn nhằm đồng hành và phát triển cùng ngành ngân hàng và nền kinh tế Việt Nam.
7/ Mục tiêu hoạt động/ Mục tiêu chất lƣợng năm 2018 hoặc 2017
Ngân hàng Shinhan, thuộc Tập đoàn Tài chính Shinhan tại Hàn Quốc, hoạt động tại 20 quốc gia với hơn 1.000 chi nhánh và đội ngũ 18.000 nhân viên chuyên nghiệp Với nền tảng tài chính vững mạnh, công nghệ hiện đại và dịch vụ an toàn, ngân hàng đã được Tạp chí Global Finance vinh danh trong danh sách Top 50 Ngân hàng thương mại an toàn nhất thế giới trong hai năm liên tiếp 2016 và 2017.
Ngân hàng Shinhan, với lợi thế tài chính vững mạnh từ tập đoàn mẹ và sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc, đã nhanh chóng phát triển mảng khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam ngay từ những ngày đầu hoạt động Đến nay, ngân hàng này vẫn giữ vị trí dẫn đầu trong thị phần doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam, được nhiều công ty lựa chọn làm đối tác tài chính chủ chốt.
Ngân hàng Shinhan đã đầu tư mạnh mẽ vào thị trường khách hàng doanh nghiệp Việt Nam và mảng bán lẻ, nhằm mở rộng thị phần và cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao cho người Việt Với các dịch vụ cao cấp theo tiêu chuẩn Hàn Quốc, được thiết kế phù hợp với nhu cầu và đặc thù kinh doanh tại Việt Nam, Shinhan đang dần khẳng định vị thế là một trong những lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp và người dân Việt Nam.
Mục tiêu hoạt động/ Mục tiêu chất lượng năm 2018 hoặc 2017
1/ Chức năng và nhiệm vụ phòng ban:
Vay tín chấp là hình thức vay vốn không cần tài sản đảm bảo, dựa vào uy tín và năng lực của cá nhân hoặc doanh nghiệp Số tiền vay tín chấp thường dao động từ 10 triệu đến 100 triệu đồng, với thời gian vay từ 1 đến 4 năm.
1.1 Chức năng: Sử dụng vốn tự có, vốn huy động, và các nguồn vốn khác để cho vay, đầu tƣ cung ứng các dịch vụ về tài chính, tiền tệ
- Thu thập thông tin khách hàng
- Phát triển các khách hàng tiềm năng
- Tư vấn các khoản vay tín chấp và chốt hợp đồng
- Hỗ trợ các thủ tục thuận tiện cho khách hàng
- Đảm bảo chỉ tiêu doanh số hàng tháng
Phòng vay tín chấp bao gồm :
Sale Supervisor là vị trí giám sát kinh doanh, có nhiệm vụ theo dõi và hướng dẫn đội ngũ bán hàng Người đảm nhận vị trí này cần hỗ trợ những nhân viên chưa chuyên nghiệp, giúp họ cải thiện kỹ năng bán hàng và đạt hiệu quả công việc tốt hơn.
- Team leader: trưởng nhóm kinh doanh
+ Lên kế hoạch bán hàng và triển khai cho các thành viên trong nhóm hoàn thành chỉ tiêu
Quản lý đội nhóm hiệu quả là yếu tố quan trọng để thực hiện kế hoạch bán hàng và đạt được chỉ tiêu đề ra Điều này bao gồm việc tuyển dụng, quản lý, hướng dẫn và đào tạo các thành viên trong nhóm về chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc.
+ Báo cáo kế hoạch, kết quả bán hàng theo yêu cầu của cấp trên
VAY TÍN CHẤP NGÂN HÀNG SHINHAN BANK
Chức năng và nhiệm vụ phòng ban
Vay tín chấp là hình thức vay vốn không yêu cầu tài sản đảm bảo, dựa vào uy tín và khả năng tài chính của cá nhân hoặc doanh nghiệp Số tiền vay tín chấp thường dao động từ 10 triệu đến 100 triệu đồng, với thời gian vay từ 1 đến 4 năm.
1.1 Chức năng: Sử dụng vốn tự có, vốn huy động, và các nguồn vốn khác để cho vay, đầu tƣ cung ứng các dịch vụ về tài chính, tiền tệ
- Thu thập thông tin khách hàng
- Phát triển các khách hàng tiềm năng
- Tư vấn các khoản vay tín chấp và chốt hợp đồng
- Hỗ trợ các thủ tục thuận tiện cho khách hàng
- Đảm bảo chỉ tiêu doanh số hàng tháng.
Cơ cấu tổ chức
Phòng vay tín chấp bao gồm :
Sale Supervisor là vị trí giám sát kinh doanh, có nhiệm vụ theo dõi và quản lý đội ngũ bán hàng Họ cần hướng dẫn và đào tạo những nhân viên chưa chuyên nghiệp để nâng cao kỹ năng bán hàng của họ.
- Team leader: trưởng nhóm kinh doanh
+ Lên kế hoạch bán hàng và triển khai cho các thành viên trong nhóm hoàn thành chỉ tiêu
Quản lý đội nhóm là nhiệm vụ quan trọng trong việc thực hiện kế hoạch bán hàng và đạt được chỉ tiêu đề ra Điều này bao gồm việc tuyển dụng, quản lý, hướng dẫn và đào tạo các thành viên trong nhóm về chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.
+ Báo cáo kế hoạch, kết quả bán hàng theo yêu cầu của cấp trên
- Sale Agent: Nhân viên Sales có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm – dịch vụ phù hợp
+ Tư vấn làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng
+ Tiếp nhận, hoàn thành hố sơ vay và hướng dẫn thủ tục giải ngân cho khách hàng + Phát triển mối quan hệ khách hàng vay vốn
+ Lập kế hoạch báo cáo công việc
+ Thực hiện các yêu cầu khác của trưởng bộ phận
Nhân viên thẩm định có nhiệm vụ kiểm tra và phân tích hồ sơ vay vốn tín dụng từ nhân viên chăm sóc khách hàng Họ đánh giá khả năng tài chính cá nhân của khách hàng để đảm bảo rằng hồ sơ phù hợp với quy định của ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng theo từng sản phẩm và thời kỳ, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
2.3 Bộ phận giao dịch: a) Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng b) Tư vấn, hướng dẫn khách hàng
– Tư vấn, hướng dẫn khách hàng các thủ tục dịch vụ đúng yêu cầu khách hàng muốn thực hiện
– Giới thiệu tư vấn các dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi đến khách hàng
– Giải đáp các thắc mắc của khách hàng; trao đổi để hiểu được các nhu cầu của khách hàng đang cần để tư vấn các dịch vụ cần thiết
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền, đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật Tập trung vào việc giải quyết thắc mắc của khách hàng nhằm duy trì uy tín của ngân hàng và thực hiện các thao tác nghiệp vụ một cách hiệu quả.
– Thực hiện các giao dịch cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách
Chúng tôi cam kết thực hiện các giao dịch và cung cấp sản phẩm dịch vụ tại quầy cho khách hàng một cách an toàn, hiệu quả và nhanh chóng, tuân thủ đúng quy trình và quy định của ngân hàng, nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất.
– Đảm bảo quản lý tốt duy trì hạn mức thu, chi và tồn quỹ tiền mặt được giao d) Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng tận tâm không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng Điều này khuyến khích họ sử dụng nhiều dịch vụ khác tại ngân hàng và giới thiệu thêm khách hàng mới.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức văn phòng tín dụng công ty Tài Chính Shinhan Việt Nam
Các quá trình chính trong hoạt động của phòng ban
Các quá trình của bộ phận cho vay tín chấp tại ngân hàng Shinhan Bank bao gồm:
- Tư vấn, tiếp nhận hồ sơ
- Thỏa thuận, kí kết hợp đồng
Quy trình của các quá trình
4.1 Tƣ vấn, tiếp nhận hồ sơ a) Thu thập thông tin:
Để thực hiện các giao dịch ngân hàng, bạn cần cung cấp CMND, Thẻ căn cước công dân hoặc Hộ chiếu (bản gốc), không yêu cầu cấp tại nơi cư trú hoặc nơi mua nhà CMND phải còn hạn sử dụng (15 năm đối với CMND, 10 năm đối với Hộ chiếu) Ngoài ra, bạn cũng cần cung cấp thông tin về các bản CMND, Thẻ căn cước và Hộ chiếu của vợ/chồng, kể cả khi đã mất một trong các loại thẻ này; trong trường hợp đó, hãy cung cấp số CMND, Hộ chiếu hoặc Thẻ căn cước để ngân hàng kiểm tra thông tin.
Để vay vốn, bạn cần cung cấp Hộ khẩu (Sổ hộ khẩu hoặc KT3) Nếu đã có Sổ hộ khẩu, bạn không cần KT3, mà chỉ cần đến Công an Phường/Xã nơi cư trú để yêu cầu cấp KT3 là Sổ tạm trú dài hạn Nếu chưa có Hộ khẩu hoặc KT3, bạn có thể bổ sung giấy tạm trú tạm vắng có thời hạn hoặc hóa đơn điện, nước, internet để xác nhận chỗ ở hiện tại.
Để chứng minh nguồn thu từ lương, cần có các tài liệu như hợp đồng lao động còn hiệu lực, thẻ bảo hiểm y tế do doanh nghiệp cấp, quyết định công tác, hoặc thư xác nhận gốc từ người sử dụng lao động Ngoài ra, cần cung cấp sao kê tài khoản trả lương qua ngân hàng hoặc bảng lương (phiếu nhận lương có mộc của công ty) trong 03 tháng gần nhất.
Thông tin cần thiết để xét duyệt hồ sơ vay bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, nguồn thu nhập bổ sung, lịch sử vay trước đây, tình trạng gia đình, và thông tin về doanh nghiệp Nhân viên sẽ kiểm tra hồ sơ cơ bản của khách hàng và nhập liệu thông tin vào hệ thống Đồng thời, họ cũng tiếp nhận giấy tờ và hồ sơ vay vốn của khách hàng, sau đó chuyển tiếp hồ sơ lên hệ thống tổng công ty để xử lý.
- Thẩm định viên thẩm định lại độ chính xác thông tin khách hàng kê khai trên hồ sơ vay vốn
- Nhân viên thẩm định sẽ kiểm tra lại thông tin khách hàng một lần nữa và trực tiếp thẩm định nơi ở và nơi khách hàng làm việc
Thẩm định viên nhận hồ sơ từ chuyên viên tư vấn tín dụng và tiến hành xác minh tính xác thực của thông tin cá nhân cùng nguồn thu nhập của khách hàng.
Đối chiếu lời kê khai địa chỉ nơi ở và xác thực địa chỉ nhà chính xác
Xem xét hoạt động của ngôi nhà
Tìm hiểu các hoạt động trái phép, vi phạm pháp luật tại địa chỉ nơi khách hàng sinh sống
+ Thẩm định nơi làm việc
Đối chiếu địa chỉ làm việc và xác thực địa chỉ công ty/ cơ quan làm việc
Kiểm tra thông tin về cơ quan làm việc của khách hàng là rất quan trọng, bao gồm chủ sở hữu, số điện thoại liên lạc, thời gian hoạt động, vốn điều lệ, cũng như bộ phận và chức vụ cụ thể mà khách hàng đang đảm nhiệm.
- Báo cáo kết quả thẩm định lại cho công ty
4.3 Thỏa thuận ký kết hợp đồng
Sau khi thẩm định bộ phận thẩm định sẽ thông báo hoàn thành trên hệ thống và chuyển hồ sơ lại cho nhân viên giao dịch
Giao dịch viên sẽ liên hệ qua điện thoại để thông báo và sắp xếp lịch hẹn ký hợp đồng với khách hàng Đồng thời, họ cũng hướng dẫn khách hàng về các giấy tờ cần thiết để chuẩn bị cho buổi ký kết hợp đồng.
Khi ký kết hợp đồng, nhân viên sẽ tiếp nhận giấy tờ của khách hàng và đối chiếu với thông tin trên hệ thống Họ cũng xem xét lịch sử giao dịch và các khoản vay hiện có của khách hàng để thông báo mức vay tối đa mà khách hàng có thể nhận.
Chúng tôi sẽ tiến hành hỏi đáp để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó triển khai các gói sản phẩm phù hợp Thông tin chi tiết về khoản vay sẽ bao gồm số tiền vay, lãi suất áp dụng, thời gian đáo hạn, phương thức nhận tiền và thanh toán, cùng với các ưu đãi đặc biệt mà khách hàng có thể được hưởng.
5/ Mục tiêu chất lƣợng của bộ phận:
Thu hút được nhiều khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc tín dụng
Tăng mức độ an toán của tín dụng
Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng
Tối đa hóa nhu cầu khách hàng
Xây dựng lòng tin với khách hàng
Giải ngân trong vòng 48 giờ
-Đối với nền kinh tế:
Góp phần giải quyết công ăn việc làm
Khai thác tiềm năng trong nền kinh tế là rất quan trọng, đặc biệt trong việc cân bằng mối quan hệ giữa tăng trưởng tín dụng và tăng trưởng kinh tế Đồng thời, việc này cũng giúp Việt Nam hòa nhập tốt hơn với cộng đồng quốc tế.
6/ Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng ban:
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2017-2018 Đơn vị: Triệu VNĐ
Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tương tự 4.679.827 2.948.387
Chi phí lãi và các khoản chi phí tương tự (1.267.266) (836.258)
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 598.632 369.970
Chi phí hoạt động dịch vụ (296.045) (156.747)
Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ 302.587 213.223
Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 362.219 273.840
Lãi thuần từ mua bán chứng khoán đầu tƣ 109.146 4.906
Thu nhập từ hoạt động khác 44.766 109.741
Chi phí hoạt động khác (24.741) (6.712)
Lãi thuần từ hoạt động khác 20.025 103.029
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 2.314.511 1.635.475
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng (205.564) (18.609)
TỔNG LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 2.108.947 1.616.866
Chi phí thuế TNDN hiện hành (396.763) (326.352)
Chi phí thuế TNDN hoãn lại (26.588) –
7/ Các quá trình chính của công ty:
Quá trình chính yếu của Shinhan:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bao gồm: o Mở rộng phân khúc bán lẻ - vươn lên vị trí dẫn đầu o Xây dựng mảng khách hàng doanh nghiệp vững chắc
- Xây dựng và nâng cao trên tất cả các dịch vụ hiện có: o Tín dụng o Bảo hiểm o Xuất nhập khẩu o Thẻ ngân hàng
- Thực hiện kiếm tra, giám sát hệ thống quản lý chặt chẽ, thẩm định giá trị tài sản, thẩm định rủi ro
- Kí kết hợp đồng với khách hàng
- Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Bộ phận nhân sự có các quá trính chính: tìm kiếm và tuyển dụng nhân lực cho công ty
- Bộ phận lương thưởng và phúc lợi có 2 quá trình chính: Xây dựng và quản lý các chính sách lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên
- Bộ phận tín dụng có 3 quá trình chính:
Đầu tiên là quá trình tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
Thẩm định các thông tin liên quan khách hàng
Giao dịch, ký kết hợp đồng với khách hàng
- Quá trình chính của bộ phận kỹ thuật: Kiểm tra > Giám sát > đánh giá chất lượng
- Bộ phận tài chính có 3 quá trình chính: Kiểm soát các nguồn đầu tư, kế toán, kiểm toán
8/ Kết quả của các quá trình này Phân tích tập trung vào những vấn đề tồn tại/ thất bại/ sai hỏng
Kết quả đạt được của công ty
Năm 2018, Shinhan vinh dự nhận giải thưởng “Kinh doanh xuất sắc châu Á” từ Hiệp hội Doanh nghiệp châu Á trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng Giải thưởng này chỉ được trao cho những doanh nghiệp đáp ứng đồng thời ba tiêu chí quan trọng: hiệu quả hoạt động, sự hiện diện thường xuyên trên các phương tiện truyền thông và đặc biệt là sự yêu mến từ công chúng.
Quá trình tìm kiếm, phân tích và chăm sóc khách hàng ổn định đã giúp Shinhan đạt được 03 giải thưởng danh giá về dịch vụ thanh toán chất lượng trong năm 2019, do các ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới trao tặng.
Ngân hàng Shinhan vừa được vinh danh với giải thưởng “Chứng nhận Đặc biệt của Wells Fargo”, một thành tựu quan trọng ghi nhận nỗ lực và chất lượng xuất sắc trong việc xử lý giao dịch thanh toán quốc tế Giải thưởng này do Ngân hàng Wells Fargo trao tặng, khẳng định vị thế của Shinhan trong lĩnh vực thanh toán toàn cầu.
Ngân hàng Shinhan vinh dự nhận giải thưởng “Chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc 2018” từ Ngân hàng Deutsche, ghi nhận những nỗ lực của họ trong việc phát triển và tối ưu hóa quy trình chuyển tiền ngoại tệ tự động, đồng thời giảm thiểu tối đa tỷ lệ phát sinh tra soát.
Giải thưởng “Ghi nhận chất lượng điện thanh toán xuất sắc 2018” do Ngân hàng
JP Morgan đã trao tặng và ghi nhận những nỗ lực của Ngân hàng Shinhan trong việc phát triển và cải tiến dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ tự động, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu chuyển tiền quốc tế của khách hàng.
Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng ban
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2017-2018 Đơn vị: Triệu VNĐ
Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tương tự 4.679.827 2.948.387
Chi phí lãi và các khoản chi phí tương tự (1.267.266) (836.258)
Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 598.632 369.970
Chi phí hoạt động dịch vụ (296.045) (156.747)
Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ 302.587 213.223
Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 362.219 273.840
Lãi thuần từ mua bán chứng khoán đầu tƣ 109.146 4.906
Thu nhập từ hoạt động khác 44.766 109.741
Chi phí hoạt động khác (24.741) (6.712)
Lãi thuần từ hoạt động khác 20.025 103.029
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 2.314.511 1.635.475
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng (205.564) (18.609)
TỔNG LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 2.108.947 1.616.866
Chi phí thuế TNDN hiện hành (396.763) (326.352)
Chi phí thuế TNDN hoãn lại (26.588) –
Các quá trình chính của công ty
Quá trình chính yếu của Shinhan:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng bao gồm: o Mở rộng phân khúc bán lẻ - vươn lên vị trí dẫn đầu o Xây dựng mảng khách hàng doanh nghiệp vững chắc
- Xây dựng và nâng cao trên tất cả các dịch vụ hiện có: o Tín dụng o Bảo hiểm o Xuất nhập khẩu o Thẻ ngân hàng
- Thực hiện kiếm tra, giám sát hệ thống quản lý chặt chẽ, thẩm định giá trị tài sản, thẩm định rủi ro
- Kí kết hợp đồng với khách hàng
- Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Bộ phận nhân sự có các quá trính chính: tìm kiếm và tuyển dụng nhân lực cho công ty
- Bộ phận lương thưởng và phúc lợi có 2 quá trình chính: Xây dựng và quản lý các chính sách lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên
- Bộ phận tín dụng có 3 quá trình chính:
Đầu tiên là quá trình tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
Thẩm định các thông tin liên quan khách hàng
Giao dịch, ký kết hợp đồng với khách hàng
- Quá trình chính của bộ phận kỹ thuật: Kiểm tra > Giám sát > đánh giá chất lượng
- Bộ phận tài chính có 3 quá trình chính: Kiểm soát các nguồn đầu tư, kế toán, kiểm toán.
Kết quả của các quá trình này Phân tích tập trung vào những vấn đề tồn tại/ thất bại/ sai hỏng
Kết quả đạt được của công ty
Năm 2018, Shinhan được Hiệp hội Doanh nghiệp châu Á vinh danh với giải thưởng “Kinh doanh xuất sắc châu Á” trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng Giải thưởng này chỉ được trao cho những doanh nghiệp đáp ứng đồng thời ba tiêu chí quan trọng: hiệu quả hoạt động, sự xuất hiện thường xuyên trên các phương tiện truyền thông, và đặc biệt là sự yêu mến từ công chúng.
Trong năm 2019, Shinhan đã xây dựng một quy trình tìm kiếm, phân tích và chăm sóc khách hàng ổn định, nhờ đó nhận được 03 giải thưởng danh giá về dịch vụ thanh toán chất lượng từ các ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới.
Ngân hàng Shinhan vừa được vinh danh với giải thưởng “Chứng nhận Đặc biệt của Wells Fargo”, một phần thưởng từ Ngân hàng Wells Fargo nhằm ghi nhận những nỗ lực và chất lượng xuất sắc trong việc xử lý giao dịch thanh toán quốc tế.
Ngân hàng Shinhan đã vinh dự nhận giải thưởng “Chất lượng thanh toán quốc tế xuất sắc 2018” từ Ngân hàng Deutsche, ghi nhận những nỗ lực trong việc phát triển và tối ưu hóa quy trình chuyển tiền ngoại tệ tự động Giải thưởng này thể hiện cam kết của Shinhan trong việc giảm thiểu tỷ lệ phát sinh tra soát, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế.
Giải thưởng “Ghi nhận chất lượng điện thanh toán xuất sắc 2018” do Ngân hàng
JP Morgan đã ghi nhận và trao tặng cho Ngân hàng Shinhan vì những nỗ lực trong việc phát triển và cải tiến dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ tự động, nhằm tối ưu hóa nhu cầu chuyển tiền quốc tế của khách hàng.
Ngân hàng Shinhan cam kết tiếp tục cung cấp dịch vụ thanh toán chất lượng cao cho khách hàng, nhằm giảm thiểu tỷ lệ tra soát và nâng cao trải nghiệm trong dịch vụ thanh toán quốc tế.
Gần đây, vấn đề quản lý tài sản cho khách hàng tại Shinhan Bank Việt Nam gặp phải bất cập khi một khách hàng bị trừ 44,6 triệu đồng từ tài khoản thẻ tín dụng Ngân hàng cho biết thời gian tra soát giao dịch là 6 tháng và yêu cầu chủ thẻ thanh toán 5% phí số dư tối thiểu để tránh bị ghi nợ xấu.
Sự việc này đã gây ra những phản ứng trái chiều trong dư luận, làm giảm niềm tin vào khả năng quản lý của ngân hàng Shinhan, cũng như khiến khách hàng nghi ngờ về thái độ và chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
NHẬN DIỆN CÁC QUÁ TRÌNH CỦA BỘ PHẬN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN CHIẾN LƢỢC CỦA DOANH NGHIỆP
- Xây dựng và nâng cao trên tất cả các dịch vụ hiện có
Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp xây dựng lòng tin với khách hàng Đây là hai quá trình chính trong công ty, liên quan chặt chẽ đến các chiến lược của doanh nghiệp.
Ngân hàng Shinhan từ Hàn Quốc đang ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam, với tổng tài sản đạt 3.604 triệu USD và lợi nhuận ròng 72,5 triệu USD vào cuối năm 2018 Điều này giúp ngân hàng giữ vị trí thứ hai trong số các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam về quy mô tài sản và vốn chủ sở hữu, đồng thời dẫn đầu về tỷ suất lợi nhuận Đến nay, Shinhan đã mở rộng mạng lưới với 32 chi nhánh trên toàn quốc, phục vụ nhu cầu tài chính của hàng triệu người Việt.
TẦM NHÌN- CHIẾN LƢỢC – MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC – MỤC TIÊU PHÒNG BAN
Tầm nhìn
Khi phát triển Hệ thống nhận diện Thương hiệu mới, những định hướng quan trọng bao gồm sự cam kết mở rộng để trở thành Tập đoàn Tài chính toàn cầu hàng đầu trong thế kỷ 21 Tập đoàn nhấn mạnh vị thế tiên phong trong lĩnh vực tài chính, luôn hướng về khách hàng và khát vọng xây dựng một mạng lưới tài chính đa dạng, kết nối bền chặt với tầm vóc vĩ mô.
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đa dạng, tiện lợi và đáp ứng nhu cầu thông qua việc phân phối hiệu quả và chuyên biệt trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng và sản xuất trong kinh doanh phi ngân hàng.
Khẩu hiệu "Trải nghiệm mới, Giá trị mới" thể hiện nỗ lực của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ khác biệt Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ tối ưu, đáp ứng nhu cầu tài chính riêng biệt của từng khách hàng.
Tương tác với khách hàng bằng cảm xúc; hành động dựa trên phương châm lắng nghe và thấu hiểu sự chia sẻ, suy nghĩ của khách hàng
3.1 Mục tiêu chiến lƣợc về tài chính
Tăng trưởng doanh thu so với năm trước
Tăng lợi nhuận so với năm trước
Tăng hiệu quả phí so với năm trước
3.2 Mục tiêu chiến lƣợc về khách hàng
Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
Tăng số lượng khách hàng mới
Mục tiêu chiến lược
3.1 Mục tiêu chiến lƣợc về tài chính
Tăng trưởng doanh thu so với năm trước
Tăng lợi nhuận so với năm trước
Tăng hiệu quả phí so với năm trước
3.2 Mục tiêu chiến lƣợc về khách hàng
Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
Tăng số lượng khách hàng mới
3.3 Mục tiêu chiến lƣợc về quá trình hoạt động nội bộ
Tăng cường hiệu quả trong hoạt động nội bộ
Tăng cường tinh thần quản lý, nhân viên
3.4 Mục tiêu chiến lƣợc về quá trình học hỏi và phát triển
Nâng cao kỹ năng quản lý cho nhà lãnh đạo
Nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
Về thông tin: Tích lũy và học hỏi công nghệ thông tin hiện đại
Về tổ chức: Môi trường văn hóa cải tiến, trao quyền và liên kết
Mục tiêu phòng ban
- Về tài chính: tăng doanh thu so thắng này/ tháng trước, quý này/ quý trước, năm này/ năm trước
- Về khách hàng: đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn các mong đợi của khách hàng để nâng cao sự hài lòng khách hàng
- Về quá trình hoạt động nội bộ: Tăng hiệu quả hoạt động nội bộ
- Về quá trình học hỏi và phát triển: Nâng cao khả năng chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.
MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC CỦA CÔNG TY DỰA TRÊN MÔ HÌNH BSC
Mục tiêu Thước đo Target Measure Proportion
Tăng cho vay Tăng 15% Năm sau/năm trước 0.7 Đầu tư Tăng ít nhất
10% một năm Năm sau/năm trước 0.3
Tăng lợi nhuận gộp Tăng 45% Năm sau/năm trước 0.4
Tăng lợi nhuận trước thuế Tăng 32% Năm sau/năm trước 0.6
Tăng hiệu quả chi phí
Để giảm tỉ lệ nợ xấu xuống 5% so với năm trước, Shinhan cần giảm chi phí hoạt động 7% nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Để tăng doanh thu, ngân hàng nên tập trung vào hai nguồn thu chính: đầu tư và cho vay.
Để tăng hiệu quả chi phí sử dụng, cần tập trung vào việc giảm thiểu tỷ lệ nợ xấu và chi phí hoạt động Việc này sẽ giúp cải thiện tình hình tài chính và tối ưu hóa nguồn lực.
Mục tiêu Thước đo Target Measure Proportion
Tăng sự hài lòng khách hàng
Tối đa 1tiếng 30p/mỗi giao dịch
Giao dịch đúng hẹn Trên 98% giao dịch hẹn trước
Sô lượng giao dịch đúng hẹn/ số lượng giao dịch
Tỷ lệ giao dịch thành công Trên 98% giao dịch thành công
Số giao dịch thành công/ tổng số giao dịch
Giải ngân nhanh chóng Trong 24 -36 tiếng Thời gian giải ngân 0.3
Tăng uy tín và thương hiệu của công ty
Do khách hàng bình chọn 0.7
Tăng sự tiếp cận khách hàng mới
Để nâng cao chất lượng quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng, cần dựa vào sự hài lòng của khách hàng nhằm xác định những điểm yếu và thực hiện các cải tiến cần thiết Việc phân tích số liệu thống kê sẽ giúp hạn chế các lỗi trong quá trình này, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Mục tiêu Thước đo Target Measure Proportion
Tăng cường hiệu quả trong hoạt động nội bộ
Tăng tốc độ xử lý an toàn, chính xác của các quy trình
Không sai lỗi Số sai lỗi/ tổng quá trình 0.6
Tối ưu hóa hiệu quả trong sử dụng tài sản 97% Tài sản sử dụng/ số tài sản có 0.4
Tăng cường tinh thần quản lý, nhân viên
Tăng sự đoàn kết 98% Kết quả hoạt động mỗi bộ phận 0.2
Tăng sáng tạo trong công việc
Có 1 sáng tạo mới/ 1 cổng việc/ 1 nhân viên/1 năm
Số sáng tạo trong công việc/ năm 0.2
Củng cố năng suất làm việc
100% nhân viên đạt hiệu quả So với năm trước 0.4
Tăng sự hài lòng của nhân viên
Để đánh giá chất lượng và thái độ nhân viên cũng như văn hóa doanh nghiệp, cần chú trọng đến sự an toàn, tốc độ xử lý quy trình, hiệu quả sử dụng tài sản, sự đoàn kết, năng suất, sự hài lòng và sáng tạo Những yếu tố này sẽ giúp xác định mục tiêu cải tiến tinh thần và thái độ của nhân viên, từ đó thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp theo chiến lược đã đề ra.
4 HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN
Mục tiêu Thước đo Target Measure Proportion
Nâng cao kỹ năng quản lý cho nhà lãnh đạo
Tăng % những người quản lý đi học tập và đào tạo ở nước ngoài
Tăng % những người quản lý đi học tập và đào tạo ở trong nước
Nâng cao kỹ năng chuyên môn
Tăng mức độ huấn luyện cho nhân viên 95% Năm sau/ năm trước 0.4
Tăng ngân sách để phát triển các kỹ năng cho nhân viên
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
Số lượng các vụ sai phạm liên quan đến đạo đức nghề nghiệp
Không trường hợp nào bị khách hàng hiếu nại hoặc phát hiện
Tích lũy và học hỏi công nghệ thông tin hiện đại
Số lượng máy tính được nâng cấp hiện đại 90% So với số lượng máy tính hiện hành 0.5
Các phần mềm chuyên dụng được sử dụng 100% So với số lượng máy tính hiện hành 0.5
Môi trường văn hóa cải tiến, trao quyền và liên kết
Mức độ tham gia ra quyết định của nhân viên 80% Số nhân viên tham gia/ toàn nhân viên 0.4
Mức độ liên kết của các nhân viên trong công ty 90% Số nhân viên tham gia/ toàn nhân viên 0.6
Shinhan đặt mục tiêu phát triển bền vững bằng cách tổng hợp dữ liệu về chất lượng nguồn nhân lực và đánh giá sự phù hợp của công nghệ với sự phát triển chung của ngành.
VI MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC CỦA PHÒNG BAN DỰA TRÊN MÔ HÌNH BSC
KPOs KPIs Target Measure Proportion
Tăng cho vay 2 tỷ So với tháng trước 0.6
Tăng khả năng thu hồi nợ đúng hạn, thành công 95% So với tháng trước 0.4
Thỏa mãn hài lòng khách hàng
Tư vấn chính xác, nhiệt tình, trung thực
80% khách hàng làm hồ sơ
Số lượng đồng ý/ tổng số khách hàng
Tỷ lệ giao dịch thành công
70% khách hàng giao dịch thành công
Số giao dịch thành công/ tổng số giao dịch
QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ
Tăng hiệu quả hoạt động nội bộ
Tăng sự đoàn kết nội bộ 99%
Kết quả hoạt động phòng ban
Tăng số lượng nhân viên bán hàng
Số lượng tối thiểu 15 sales/team
Số sales/ Team 0.6 Học hỏi và phát triển
Nâng cao khả năng chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp
Tăng đào tạo nhân viên hiện tại
Tối thiểu 3 đợt tập huấn nâng cao/ 1 năm
Giảm vi phạm đạo đức nghề nghiệp 0
Không bị khách hàng khiếu nại
CÁC VẤN ĐỀ CỦA BỘ PHẬN
Các vấn đề Phương án giải quyết Chỉ tiêu Đã đạt được
1.Khách hàng không trung thực, cung cấp thiếu thông tin, làm tốn thời gian và chi phí làm các thủ tục
Tư vấn viên tối đa hóa thu thập thông tin của khách hàng
Giảm 10% số lượng khách hàng cung cấp sai sự thật
2.Số lượng hồ sơ nộp theo ngày chưa đạt chỉ tiêu Tăng telesales tiếp cận khách hàng và marketing
3.Thời gian giao dịch phát sinh kéo dài nhưng chưa đạt hiểu quả mong muốn của khách hàng
Giải quyết các hồ sơ nhanh chóng, và hiệu quả Phân bổ giao dịch viên hợp lý
Tối đa thời gian giao dịch là 2 tiếng/ giao dịch
Thời gian giao dịch trung bình là 2 tiếng 30p
4 Số lượng nhân viên nộp hồ sơ khách hàng chưa đạt yêu cầu
Thúc đẩy nhân viên tăng năng suất làm việc
70% quân số nộp hồ sơ mỗi ngày
CÁC QUÁ TRÌNH CỦA PHÒNG TÍN DỤNG LIÊN QUAN TỚI SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƢỢC CỦA CÔNG TY
Quá trình chăm sóc khách hàng
Công việc của bộ phận là: tìm kiếm khách hàng, tư vấn, hỗ trợ và tiếp nhận hồ sơ – xét duyệt yêu cầu cơ bản hồ sơ khách hàng
Tư vấn trực tiếp với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ, nơi khách hàng cảm nhận được thái độ và cách chăm sóc của nhân viên tư vấn Điều này ảnh hưởng đến phản hồi của họ về chất lượng dịch vụ, từ đó thể hiện mức độ hài lòng hay không hài lòng Để đạt được mục tiêu chiến lược tăng cường sự hài lòng của khách hàng, nhân viên tư vấn cần phải tư vấn một cách chính xác, nhiệt tình và trung thực.
Quá trình thẩm định
Việc cho vay tín dụng phụ thuộc vào chiến lược của công ty, lựa chọn hồ sơ đáp ứng yêu cầu về nội dung và tình hình tài chính Bộ phận thẩm định cần thực hiện công việc một cách minh bạch, trung thực và không thiên lệch Đặc biệt, việc thẩm định chính xác toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng là bước quan trọng để đánh giá độ tin cậy của các thông tin mà khách hàng cung cấp.
Quá trình trao đổi và ký kết hợp đồng
Sau khi thẩm định, những bộ hồ sơ phù hợp sẽ dẫn đến việc ký kết hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên Thái độ, kỹ năng và kiến thức của nhân viên giao dịch có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, quyết định việc họ có chấp nhận giao dịch hay không Vì vậy, nhân viên giao dịch cần phải nhiệt tình, cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, minh bạch và được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn để nâng cao độ chính xác và tỷ lệ thành công trong giao dịch.
Công ty cần chú trọng đến các quy trình sau giao dịch, bao gồm thời gian chuyển khoản cho khách hàng, đảm bảo phương thức thanh toán của khách hàng tuân thủ quy định mà không gặp phải sự cố, và xử lý kịp thời các khiếu nại từ khách hàng.
CÁC ĐỊNH HƯỚNG GIÚP CÔNG TY PHÁT TRIỂN ĐỘT PHÁ
Những hạn chế của quá trình giao dịch hiện nay của công ty:
Sau khi hoàn tất quá trình thẩm định, khách hàng cần đến trực tiếp phòng giao dịch của công ty để tiến hành trao đổi và ký kết hợp đồng.
Khách hàng phải trải qua nhiều quy trình trong giao dịch, tuy nhiên, không thể đảm bảo rằng họ sẽ đạt được kết quả thành công như mong muốn.
Thông tin cung cấp cho khách hàng trong giao dịch truyền thống còn hạn chế, khiến họ chưa hiểu rõ về lãi suất, kỳ hạn và cách thức thanh toán các khoản phí phụ liên quan đến số tiền vay Do đó, cần cải thiện việc truyền đạt thông tin để khách hàng có thể nắm bắt đầy đủ các điều kiện và quy định liên quan đến khoản vay.
Để tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng cũng như nhân viên giao dịch, cần phát triển một dự án cho phép người đi vay thực hiện giao dịch trực tuyến mà không cần đến văn phòng công ty Điều này giúp khách hàng tránh phải chờ đợi giao dịch viên xét duyệt hồ sơ vay và có thể vay tiền bất kỳ lúc nào, thuận tiện hơn cho lịch trình của họ.
Để tối thiểu hóa rủi ro trong quá trình vay tín chấp, việc xét duyệt hồ sơ cần được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả Điều này không chỉ giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu mà còn giảm thiểu rủi ro cho công ty, đặc biệt là trong trường hợp khách hàng chưa hoàn trả hết các khoản vay khác.
Cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng là rất quan trọng, giúp họ dễ dàng tra cứu lãi suất, kỳ hạn và các mức phí liên quan đến việc vay Điều này đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện trong quá trình vay mượn.
NHỮNG DỰ ÁN CÓ THỂ THỰC HIỆN TẠI BỘ PHẬN ĐỂ TẠO ĐỘT PHÁ 25 XI PHÂN TÍCH VOC CỦA PHÒNG BAN
hay quầy giao dịch, không bắt buộc trong giờ hành chính, có thể giao dịch bất kì đâu)
Mở rộng thêm chi nhánh giao dịch tại các thành phố lớn
X NHỮNG DỰ ÁN CÓ THỂ THỰC HIỆN TẠI BỘ PHẬN ĐỂ TẠO ĐỘT PHÁ
I Dự án tạo ứng dụng cho vay trực tuyến:
1 Giới thiệu dự án: Tạo app (ứng dụng) giao dịch, chuyển đổi giao dịch truyền thống sang công nghệ hóa giao dịch
2 Phương tiện hoạt động: trên website hoặc thiết bị di dộng
Chức năng của ứng dụng bao gồm tra cứu thông tin, vay tín dụng và trả nợ vay, nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán online của khách hàng.
4 Hiệu quả đem lại từ ứng dụng:
Hiệu quả kinh doanh không chỉ đến từ việc cải thiện sự tương tác với khách hàng thông qua nền tảng kỹ thuật số, mà còn giúp đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ Đồng thời, nền tảng này cung cấp các phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho các chức năng nội bộ.
Tiết kiệm chi phí là yếu tố quan trọng giúp giảm chi phí thông qua việc sử dụng các ứng dụng tự động thay thế lao động thủ công Nền tảng kỹ thuật số trong tương lai sẽ hỗ trợ giảm chi phí hoạt động nhờ vào dữ liệu mạng và phân tích, đồng thời xử lý nhanh chóng các biến động của thị trường.
Độ chính xác cao: Nền tảng công nghệ sẽ giúp tính toán, xử lý cũng như ghi nhận những giao dịch, biến động một cách chính xác tuyệt đối
Để tăng cường bảo mật cho tài khoản ngân hàng, khách hàng sẽ nhận được mã OTP cho mỗi giao dịch hoặc phát sinh nào đó Mỗi lần thực hiện giao dịch hoặc nhận tiền, mã OTP này sẽ được gửi đến khách hàng, giúp đảm bảo an toàn tối đa cho các hoạt động tài chính.
5 Mức độ khả thi của dự án:
Dự án đầu tư vào công nghệ trong các quy trình giao dịch mang lại lợi ích lớn, giúp việc giao dịch và thanh toán trở nên dễ dàng hơn, đồng thời cải thiện khả năng kiểm soát khách hàng.
Dự án này hoàn toàn phù hợp với chiến lược “Trải nghiệm mới, giá trị mới” của công ty, đồng thời sẽ tạo ra một lượng khách hàng đáng kể thông qua ứng dụng này.
Dự án gặp phải một số hạn chế, bao gồm yêu cầu cao về phần mềm, máy móc thiết bị và trình độ nhân viên trong công nghệ Do đó, chi phí đầu tư cho cả vật chất lẫn tri thức sẽ rất lớn, buộc công ty phải xem xét kỹ lưỡng về ngân sách cho dự án.
II Dự án mở rộng thêm chi nhánh giao dịch:
Dự án mở rộng mạng lưới chi nhánh của công ty nhằm nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng tại miền Nam, hiện tại công ty chỉ có một văn phòng giao dịch tại Bình Dương, một phòng tại Đồng Nai và bốn phòng tại TPHCM Khách hàng ở TPHCM và Long An phải di chuyển đến các phòng giao dịch tại TPHCM để thực hiện giao dịch, gây tốn thời gian Để khắc phục điều này, công ty đề xuất mở thêm nhiều chi nhánh tại TPHCM và Hà Nội, cũng như các khu vực lân cận như Long An, Bình Dương và Đồng Nai, đồng thời thiết lập các chi nhánh tại các thành phố đang phát triển, nhằm phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp.
Chức năng chính của việc mở rộng các chi nhánh là tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc di chuyển và kết nối với công ty Điều này cũng giúp khảo sát nhu cầu của khách hàng tại những khu vực mới, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn mong đợi của người tiêu dùng.
- Tiếp cận được thêm nhiều khách hàng mới
- Giảm thời gian giao dịch đối với mỗi khách hàng
- Tăng mức độ phổ biến cũng như tăng giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng
- Khách hàng thuận tiện di chuyển đến địa điểm giao dịch
- Tăng thêm chi nhánh ở các khu công nghiệp sẽ mang đến lượng lớn khách hàng mới cho công ty
XI PHÂN TÍCH VOC CỦA PHÒNG BAN
Nhân viên tư vấn chính xác, trung thực, cung cấp đầy đủ thông tin về quá trình vay vốn tín dụng
Nhân viên tư vấn cởi mở khi tư vấn Tư vấn thông tin cơ bản trong vòng 3 phút
Thủ tục làm hồ sơ nhiều giấy tờ, đòi hỏi tính xác thực của giấy tờ (công chứng nhiều)
Hồ sơ đơn giản, không bổ sung nhiều lần
Hồ sơ làm tối đa 1 ngày
Quy trình thẩm định nhanh chóng, đơn giản, không phải di chuyển nhiều
Thẩm định viên liên lạc ngoài giờ làm việc của khách hàng
Thẩm định thông tin liên quan đến khách hàng tối đa 2 ngày
4 Thời gian giao dịch kéo dài nhưng không đảm bảo mức độ
Thời gian giao dịch nhanh chóng, thông báo chắc
Thời gian giao dịch tối đa là 2 tiếng, đảm bảo thành công cho giao dịch và khả năng hỗ trợ khách hàng trước khi họ đến văn phòng giao dịch Mỗi khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo trong suốt quá trình giao dịch.
PHÂN TÍCH VOB CÔNG TY
1 Chiến lƣợc của công ty
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ đa dạng, tiện lợi và phù hợp thông qua việc phân phối hiệu quả và chuyên biệt trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng cũng như sản xuất trong kinh doanh phi ngân hàng.
Chúng tôi cam kết mang đến "Trải nghiệm mới, Giá trị mới" bằng cách cung cấp dịch vụ độc đáo và sản phẩm tài chính phù hợp nhất với nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Tương tác với khách hàng bằng cảm xúc; hành động dựa trên phương châm lắng nghe và thấu hiểu sự chia sẻ, suy nghĩ của khách hàng
Kinh tế trong nước đang đối mặt với nhiều thách thức, khiến nhiều cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức gặp khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn Hệ quả là ngày càng nhiều khách hàng phải tìm đến các cơ sở tín dụng đen và những điểm cho vay nặng lãi để giải quyết nhu cầu tài chính của mình.
Nhiều khách hàng không thể tiếp cận nguồn vốn tín dụng tiêu dùng do các quy định pháp lý nghiêm ngặt Các công ty tín dụng phải thẩm định và chứng minh mục đích sử dụng vốn của khách hàng, nhưng nhiều người vay với quy mô nhỏ lại thiếu chứng từ và hóa đơn cần thiết, khiến ngân hàng e ngại trong việc cấp vốn.
Các nhân tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ tín dụng tiêu dùng, vì tín dụng được xây dựng dựa trên sự tín nhiệm giữa khách hàng và công ty Khách hàng có uy tín, thu nhập ổn định và trình độ cao thường nhận được nhiều ưu đãi hơn Ngược lại, công ty hoạt động an toàn và hiệu quả, tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng sẽ thu hút được nhiều sự lựa chọn từ khách hàng.
Nhân viên tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các nghiệp vụ và giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nhưng họ thường phải đối mặt với áp lực lớn từ cả khách hàng lẫn cấp trên Chính áp lực này là một trong những nguyên nhân khiến nhiều nhân viên ngân hàng quyết định rời bỏ công việc để tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp khác.
Đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng kinh doanh, bao gồm cả đối thủ trực tiếp và tiềm ẩn Hiện nay, Shinhan Finance đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ ba công ty lớn: FE Credit, Home Credit.
Thị trường tài chính hiện nay được chia thành hai nhóm chính: nhóm ưu tiên tăng trưởng lợi nhuận với tỷ lệ nợ xấu cao như FE Credit, Mcredit, HD Saison, Toyota Finance; và nhóm thận trọng tập trung vào chất lượng tài sản và an toàn vốn, bao gồm Mirae Asset, JACCS, Home Credit và Shinhan Finance.
4 Phân tích SWOT Điểm mạnh
- Kế thừa nền tảng công nghệ, khách hàng và kinh nghiệm trong ngành của
- Có lượng nhân viên sale đông đảo
- Có nguồn vốn dồi dào từ tập đoàn
- Nhiều sản phẩm hỗ trợ khách hàng ( vay theo lương/ bảo hiểm nhân thọ/ thẻ tín dụng) Điểm yếu
- Thủ tục phức tạp, đòi hỏi sự chính xác cao so với các công ty tài chính khác
- Mạng lưới chi nhánh hạn hẹp
- Cho vay tiêu dùng là một công cụ quan trọng nhằm thúc đẩy tiêu dùng, đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế
- Thị trường cho vay tiêu dùng có sự phát triển mạnh mẽ
- Mức độ cạnh tranh trên thị trường tài chính tiêu dùng gia tăng đáng kể
- Các gương mặt mới đang dần chiếm lĩnh thị phần
- Tình trạng thông tin khách hàng bị lộ trong ngành diễn ra khá nhiều
Big Y của công ty bao gồm tối đa hóa chi phí hoạt động, mở rộng chi nhánh, rút gọn quy trình làm việc, nâng cao năng suất và trình độ của nhân viên, cùng với việc tăng cường tiếp cận khách hàng.
Phòng ban đặt ra mục tiêu lớn nhằm cắt giảm chi phí văn phòng phẩm, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân viên về cả chất lượng lẫn số lượng Để nâng cao hiệu suất làm việc, việc áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình làm việc là rất cần thiết Đồng thời, phòng ban cũng chú trọng nâng cao kỹ năng cho nhân viên thẩm định và tổ chức các hoạt động team building, chương trình đánh giá năng lực cùng với chính sách khen thưởng hợp lý nhằm kết nối và thúc đẩy tinh thần làm việc cũng như trình độ chuyên môn của nhân viên.
NHẬN DIỆN DỰ ÁN
1 Tăng các chương trình đào tạo, huấn luyện kĩ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên tư vấn là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng khi họ tìm đến dịch vụ của công ty, vì vậy kỹ năng giao tiếp tốt là rất quan trọng Họ cần tiếp cận khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và giới thiệu sản phẩm phù hợp, đồng thời cung cấp thông tin chính xác và trung thực về các sản phẩm như vay theo lương, bảo hiểm, và thẻ tín dụng Tuy nhiên, hiện nay một số nhân viên chưa cung cấp đầy đủ thông tin về giấy tờ cần thiết và lãi suất, dẫn đến việc khách hàng phải bổ sung giấy tờ nhiều lần.
Việc thường xuyên cập nhật thông tin cho nhân viên về lĩnh vực hoạt động của công ty rất quan trọng, giúp họ nắm bắt được những diễn biến, xu hướng và dịch vụ mới trong ngành, cũng như những lợi thế cạnh tranh của công ty Đồng thời, việc kết hợp giữa nhân viên mới và nhân viên có kinh nghiệm sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi công việc, nâng cao hiệu quả làm việc trong đội ngũ.
2 Triển khai các phần mềm hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng
Hiện nay, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong ngành tài chính, giúp doanh nghiệp kiểm soát và hiểu rõ khách hàng của mình, từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Các phần mềm quản lý hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách chặt chẽ Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn sử dụng phương pháp truyền thống để lưu trữ thông tin, chủ yếu dựa vào giấy tờ, dẫn đến việc mất mát thông tin khi hệ thống được cập nhật Hơn nữa, quy trình tư vấn khách hàng vẫn còn thủ công, với việc nhân viên phải viết tay, scan và photo hồ sơ.
Các phần mềm hỗ trợ nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng không chỉ tăng cường sự tiện lợi mà còn tiết kiệm thời gian cho họ Công ty đã triển khai một số công cụ như phần mềm tính lãi suất và phần mềm nộp hồ sơ qua điện thoại, thay thế cho phương thức truyền thống Những phần mềm này giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả hơn, dễ dàng phân loại và truy cập khi cần thiết Bên cạnh đó, việc quản lý các phần mềm này cũng giúp nhân viên theo dõi chặt chẽ quá trình chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng tư vấn.
3 Sử dụng app cho vay để tiết kiệm thời gian thỏa thuận và kí kết hợp đồng
Sau khi hồ sơ của khách hàng được phê duyệt và thẩm định, giao dịch viên sẽ đặt hẹn cho khách hàng ký hợp đồng tại địa điểm giao dịch gần nhất Tuy nhiên, không có đảm bảo 100% về việc phê duyệt khoản vay, điều này có thể dẫn đến việc khách hàng tốn thời gian và chi phí, làm giảm lòng tin và sự hài lòng của họ.
Một trong những nhược điểm khi vay tiền mặt theo hình thức truyền thống từ ngân hàng hoặc công ty tài chính là thời gian duyệt vay thường kéo dài Điều này xảy ra do các tiêu chuẩn xét duyệt tín dụng cao hơn so với vay online Hồ sơ vay cũng phức tạp hơn, yêu cầu người vay phải cung cấp đầy đủ thông tin về nhân thân, thu nhập và nơi cư trú Ngược lại, việc ứng dụng công nghệ trong giao dịch giúp rút ngắn thời gian lập hồ sơ và giải ngân nhanh chóng, với tiền được chuyển ngay vào tài khoản ngân hàng của bạn trong ngày hoặc một ngày sau khi duyệt vay.
4 Cải tiến quá trình thẩm định
Hiện nay, nhiều nhân viên thiếu kinh nghiệm và khả năng xử lý thông tin, dẫn đến việc thẩm định mất thời gian quy định của công ty (2 ngày) và thường xuyên thẩm định sai thông tin khách hàng như địa chỉ nhà và địa chỉ công ty Để giảm thiểu nợ xấu và đưa ra quyết định cho vay chính xác, thẩm định đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ngân hàng phòng ngừa rủi ro liên quan đến các khoản nợ.
Cán bộ thẩm định cần được phân công hợp lý để tránh chồng chéo và đảm bảo có đủ trình độ, năng lực, chuyên môn và trách nhiệm Việc phân công phải dựa vào kinh nghiệm và thế mạnh của từng cá nhân Trình độ, năng lực, kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng thẩm định Hàng năm, ngân hàng nên tổ chức các kỳ thi nghiệp vụ để khuyến khích cán bộ nâng cao chuyên môn Đồng thời, cần chú trọng bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thường xuyên tiếp cận khách hàng để nắm bắt kịp thời những biến động và có phương án ứng phó phù hợp.
5 Cắt giảm chi phí văn phòng phẩm để giảm chi phí hoạt động của công ty
Hiện nay, nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí là một trong những ưu tiên hàng đầu của các công ty, tổ chức Để tối ưu hóa quỹ công ty, không nhất thiết phải giảm mua sắm, mà cần tập trung vào việc giảm lãng phí và lạm dụng vật tư văn phòng Nếu không có biện pháp tối ưu, chi phí văn phòng phẩm sẽ gia tăng đáng kể trong quá trình hoạt động Văn phòng phẩm thường là nguồn lãng phí lớn, do đó, việc có một quản lý vật tư chuyên trách là cần thiết để ngăn chặn tình trạng lạm dụng này.
Tạo một mẫu đăng ký cho nhân viên giúp họ nhận thức rõ hơn về việc sử dụng văn phòng phẩm như bút và giấy Khi thấy số liệu cụ thể, nhân viên sẽ ý thức hơn và có xu hướng sử dụng các vật dụng này một cách tiết kiệm hơn.
Công ty nên xác định rõ loại văn phòng phẩm và số lượng cụ thể mà mỗi nhân viên được nhận hàng tháng, tùy thuộc vào vai trò của họ Khi nhân viên biết rằng họ chỉ được cấp ba bút mực hoặc một cuốn sổ mỗi tháng, họ sẽ có ý thức hơn trong việc bảo quản và sử dụng chúng.
