Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING 🙠🙟🕮🙝🙢 BỘ MÔN DIGITAL MARKETING KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH TÂN - Q 4/2021 - Nhóm 12 – Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Lớp: MR002 – K44 Thành viên: Trần Ngọc Diệu - 31181022804 Trương Thị Thùy Linh - 31181025272 Nguyễn Thị Hồng Thủy - 31181023161 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com MỤC LỤC: I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp 1 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân Phân tích mơ hình SWOT AEON MALL Bình Tân: Phân tích STP: 3.1 Segmentation 3.2 Targeting 4 Positioning: 4.1 Phân tích đối thủ: 4.2 Bản đồ định vị II PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN: 12 Bối cảnh chung thị trường: 12 Hành vi khách hàng: 12 2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng: 12 2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online: 13 Phân tích tình hình cạnh tranh: 14 Đánh giá Perfomance Digital Marketing AEON MALL Bình Tân 16 4.1 Social Listeining – Social Monitoring 16 4.1.1Social listening sơ AEON MALL Bình Tân 16 4.1.2Social Monitoring AEON MALL Bình Tân: 19 4.2 Đánh giá phân tích hiệu truyền thơng kênh Digital Marketing: 21 4.2.1Đánh giá hiệu kênh Digital AEON MALL Bình Tân 21 4.2.2 So sánh với đối thủ: 25 Khách hàng - Customer Journey Map khách hàng với AEON MALL Bình Tân: 26 Kết luận chung vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải 32 III ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: 33 Mục tiêu: 33 Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: 33 Kế hoạch chi tiết chiến dịch: Plan – Timeline 34 KPI (Key Performance Indicator) – Budget chiến dịch 41 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch: 44 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: 46 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp Bảng I.2 Bảng so sánh yếu tố định vị trung tâm thương mại 10 Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital đối thủ 26 Bảng II.2 Câu hỏi định tính 27 Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 37 Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign 40 Bảng III.3 Tổng quan Timeline chiến dịch Marcom – quý 4/2021 41 Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 42 Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 44 Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thơng chiến dịch 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall Hình I.3 Bản đồ định vị TTTM 11 Hình II.1 Giao diện website AEON MALL Bình Tân 21 Hình II.2 Giao diện Chatbot 21 Hình II.3 Giao diện thơng báo trang chủ AEON MALL Bình Tân 22 Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook AEON MALL Bình Tân 23 Hình II.5 Giao diện kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân 24 Hình II.6 Customer Journey Map 31 Hình II.7 Customer Journey Map 31 Hình II.8 Customer Journey Map 32 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU & CẢM ƠN Khi công nghệ phát triển, hành vi khách hàng dần đổi thay Đặc biệt thời đại kỹ thuật số - thời kỳ mạng Internet bùng nổ; hầu hết doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing cho vào chiến thuật kinh doanh Đặc biệt bối cảnh Covid 19 năm vừa qua, xu hướng Digital Marketing bùng nổ hết Vậy trung tâm thương mại AEON MALL Bình Tân (AMBT) cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số bối cảnh này? Dựa yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm phần chính: Phần sâu tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, phân khúc khách hàng đối thủ doanh nghiệp, để từ có nhìn tổng quan điểm mạnh, điểm yếu định vị doanh nghiệp Phần thứ sâu vào xem xét vấn đề mà AEON MALL Bình Tân gặp phải đặt bối cảnh bệnh siêu lây nhiễm Covid-19 khống chế Để tìm vấn đề này, chúng em tìm hiểu nhiều khía cạnh như: đánh giá khách hàng mạng xã hội, hay hiệu hoạt động kênh Digital tại, vấn đề gặp phải hành trình mua hàng khách hàng mục tiêu, Phần cuối cùng, chúng em đề xuất kế hoạch truyền thông kỹ thuật số cho quý năm 2021 Kế hoạch bao gồm chiến dịch diễn thời điểm khác nhau, nhằm đáp ứng yêu cầu đề giải vấn đề mà chúng em tìm phần trước Để hồn thành dự án này, nhóm dựa vào kiến thức từ buổi Webinar - Seminar tổ chức giảng viên giảng dạy mơn Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên, nhờ hoạt động này, nhóm tiếp xúc với phương pháp học tập mẻ, thú vị, rèn luyện nâng cao khả tư - mềm giá trị Đồng thời, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến khách mời chia sẻ kiến thức sâu bổ ích giới Digital cho chúng em Tuy chúng em nỗ lực nhiều, chắn dự án khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em kính mong quý giảng viên, chuyên gia người quan tâm đến đề tài tiếp tục có ý kiến đóng góp để dự án hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đoàn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ AEON thức hoạt động Việt nam từ năm 2009 có TTTM thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương Hải Phịng 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: AEON MALL Bình Tân dự án thứ tập đồn AEON TP HCM, khởi cơng xây dựng vào ngày 7/1/2015 vào hoạt động vào ngày 1/7/2016 Tọa lạc số đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đơng B, quận Bình Tân, TPHCM, AEON MALL Bình Tân TTTM hạng I theo tiêu chí Bộ cơng thương Việt Nam với gần 50.000m2 diện tích mặt 114.000 m2 diện tích sàn Số lượng gian hàng chuyên dụng TTTM gần 160 số lượng nhân viên 2000 người Hiện tại, AEON MALL Bình Tân kinh doanh loại hình chủ yếu như: - Siêu thị cửa hàng chuyên dụng AEON (như AEON Bicycle, AEON Wellness, ) Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20% hàng Nhật Bản - Cho thuê sảnh kiện; mặt kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; Hall để tổ chức hội nghị, họp báo - Cung cấp dịch vụ quảng cáo bảng thông tin điện tử cho doanh nghiệp, tổ chức → Với mơ hình kinh doanh trên, AEON MALL Bình Tân mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng tiêu dùng từ hoạt động đa dạng mua sắm, ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức khỏe, Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Phân tích mơ hình SWOT AEON MALL Bình Tân: Điểm mạnh - Strength: ● Là TTTM lớn thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích sàn lên tới 114.000 m2 → Điều giúp AEON có nhiều khơng gian để xây dựng nhiều cửa hàng, dịch vụ khác để thu hút khách hàng ● Có sở hạ tầng tốt với bãi đậu xe rộng lớn (chứa 1500 xe ô tô 4000 xe hai bánh) → Khách hàng không lo vấn đề gửi xe hết chỗ hay chỗ chật hẹp, khó lấy xe, ● Có gần 160 gian hàng đến từ nhiều doanh nghiệp tiếng đa dạng loại hình dịch vụ sản phẩm Ngồi cịn có dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe AEON Wellness, Glam Beautique, Belle Lumiere Spa, → Tạo đa dạng trải nghiệm khách hàng đến AEON MALL Bình Tân Đặc biệt dịch vụ chăm sóc sức khỏe làm đẹp giúp thu hút khách hàng nữ giới đến TTTM để trải nghiệm dịch vụ ● Có khơng gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ ● Thiết kế nội thất đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích khơng gian, thu hút khách hàng tới thăm quan ● Có hệ thống tuyến xe bt độc quyền hồn tồn miễn phí dành cho khách hàng muốn di chuyển từ trung tâm TP Hồ Chí Minh đến AEON MALL Bình Tân → Cung cấp cho khách hàng tiện ích thuận tiện di chuyển, thu hút lượng khách tới thăm quan ● Thiết kế khơng gian vui chơi giải trí, miễn phí dành riêng cho trẻ em → Tạo động lực cho đối tượng phụ huynh dẫn cái, trẻ em đến Aeon Mall, thu hút lượng khách tới tham quan mua sắm ● Mỗi năm, AEON Bình Tân tiếp đón từ 12 – 14 triệu lượt khách năm → Tạo doanh thu lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh AEON MALL Điểm yếu - Weakness: ● Vị trí Bình Tân cách xa trung tâm thành phố (quận 1, quận 3) – nơi mà nhóm đối tượng có thu nhập cao tập trung đơng → Khó khăn việc tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm ● Hàng hóa ngoại trừ số sản phẩm đặc thù đến từ Nhật Bản chưa có bật so với đối thủ → Làm giảm lợi cạnh tranh Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com ● Năm 2020, AEON MALL Bình Tân xuất ca nhiễm Covid khiến khách hàng e ngại đến Cơ hội - Opportunities ● Có TTTM lớn địa điểm vui chơi giải trí vùng xung quanh (quận 6, Bình Tân, quận 11, Bình Chánh) → Ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp địa bàn ● Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng dần chuyển hướng sang mua kênh bán lẻ cao cấp siêu thị, TTTM thay chợ truyền thống cơng tác phòng dịch tốt kênh → Đây dấu hiệu tốt cho AEON MALL việc giảm áp lực cạnh tranh kênh truyền thống ● Sự phát triển kinh tế Việt Nam năm gần thể nhu cầu tiêu dùng ngày tăng → Nhu cầu mua sắm tăng theo, tạo hội tốt để AEON tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh ● Mơ hình all-in-one (tất một) ngành bán lẻ TTTM ngày ưa chuộng tình tiện lợi việc đa dạng hàng hóa dịch vụ Điều dự báo có tăng lên lượng khách hàng TTTM nói chung AEON MALL Bình Tân nói riêng ● Người Việt Nam có tâm lý “sính ngoại”, họ đặc biệt ưa chuộng đồ Nhật Điều tạo lợi cho AEON MALL nói chung và AEON Bình Tân nói riêng số lượng hàng Nhật AEON Mall chiếm khoảng 20% Thách thức - Threats: ● Xét phương diện mua sắm, đặc biệt hàng tiêu dùng FMCG, khách hàng có xu hướng lựa chọn siêu thị, cửa hàng gần nhà hơn, khu vực xung quanh, AEON MALL Bình Tân phải cạnh tranh với nhiều đối thủ gián tiếp cửa hàng bán lẻ, siêu thị, chợ truyền thống, ● Đại dịch Covid khiến khách hàng tiêu dùng trở nên ngại tập trung nơi đông người chuyển sang mua sắm online nhiều hơn, → Lượng khách ghé thăm bị giảm giai đoạn Phân tích STP: Là TTTM sầm uất có quy mơ lớn TP Hồ Chí Minh, năm AEON MALL Bình Tân đón trung bình lên đến 12 – 14 triệu lượng khách ghé thăm nơi mua sắm, ăn uống giải trí lý tưởng đa đối tượng Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com 3.1 Segmentation: Từ đa nhóm khách hàng phổ biến thường xun đến AEON MALL Bình Tân nhất, phân khúc thành nhóm dựa đặc điểm nhân hành vi sau: ⮚ Nhóm 1: Khách hàng nhóm gia đình đại gia đình - Họ người dành nhiều thời gian cho gia đình hoạt động bên cạnh gia đình - Thích nơi có khơng gian rộng lớn để gia đình sinh hoạt, thư giãn - Thích nơi khu phức hợp đa h mặt hàng, dịch vụ loại hình ăn uống, giải trí để đảm bảo tất thành viên trải nghiệm vui vẻ trọn vẹn - Họ thích trải nghiệm cảm nhận hàng hóa, dịch vụ cách trực tiếp - Ưu tiên TTTM gần nhà, thuận tiện cho việc di chuyển ● Nhóm 2: Khách hàng nhóm bạn trẻ - cặp đơi - Là người động, thích trải nghiệm, khám phá - Dành nhiều thời gian để hẹn hị, chơi bạn bè - Thích hoạt động trải nghiệm thực tế; ưu tiên đánh giá cao yếu tố trải nghiệm chất lượng - Thích ưu tiên nơi tích hợp nhiều dịch vụ giải trí, khu vực vui chơi ● Nhóm 3: Khách hàng nữ giới - Thích dành thời gian mua sắm, thư giãn chăm sóc thân - Dành nhiều thời gian để chơi, giải trí, tán gẫu bạn bè - Thích tự tay lựa chọn sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình - Thích ưu tiên nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm loại hình dịch vụ chăm sóc thân spa, tư vấn làm đẹp 3.2 Targeting: AEON MALL Bình Tân thiết kế khu phức hợp giải trí lý tưởng với nhiều hoạt động mua sắm, vui chơi, ăn uống, … để thu hút đa nhóm đối tượng; đặc biệt với xuất lớn thương hiệu thời trang – mỹ phẩm dành riêng cho hội chị em phụ nữ nơi mua sắm hoàn hảo cho họ Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Khơng có đa dạng nhiều thương hiệu từ quốc tế đến nội địa đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mua sắm nữ giới; mà sở hữu nhiều thương hiệu dịch vụ làm đẹp – spa, nhiên chưa nhiều đối tượng khách hàng nữ giới biết đến, thay vào đa số họ nhớ đến khu mua sắm - siêu thị khu ăn uống khổng lồ Với nguồn lực có AEON MALL Bình Tân, đồng thời nhóm khách hàng phụ nữ đánh giá đối tượng khách hàng tiềm → Trong chiến dịch lần này, Aeon Mall Bình Tân nhắm tới đối tượng khách hàng nữ giới, với độ tuổi 25-44 có thu nhập ổn định, u thích việc mua sắm cho thân – gia đình làm đẹp để thu hút họ đến thăm quan mua sắm sử dụng dịch vụ ❑ Demographic: ​ Độ tuổi: 25-44 tuổi ​ Nơi ở: khu vực gần trung tâm quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11, quận khu vực Bình Chánh lân cận ❑ Behaviour: ​ Dành thời gian mua sắm, thư giãn chăm sóc thân ​ Dành nhiều thời gian để chơi, giải trí, tán gẫu bạn bè ​ Thường lựa chọn mua sắm nơi gần nhà cho tiện lợi ❑ Psychological: ​ ​ Thích tự tay lựa chọn sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình Thích ưu tiên nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm loại hình dịch vụ chăm sóc thân spa, tư vấn làm đẹp ​ Thích trải nghiệm mua sắm trực tiếp, tự tay lựa chọn cảm nhận hàng hóa ​ Thích trải nghiệm thực tế ​ Không tin tưởng nhiều vào việc mua hàng mạng chỗ không uy tín sợ hàng hóa khơng đảm bảo ​ Ưa thích tiện lợi ​ Thích hoạt động mang tính thư giãn Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com ​ Quan tâm đến sức khỏe chất lượng sống thân, gia đình Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com ● Xây dựng nội dung viết Key activities ● Tổ chức kiện ưu đãi ● Tổ chức challenge: viral chia sẻ câu độc quyền, hấp dẫn “Aeon Mall Bình Tân chuyện người phụ nữ dành riêng cho đối ”, nhắm vào nhịp sống họ giai tượng nữ giới mua đối tượng khách hàng đoạn tạo sắm cửa hàng, tham gia kiện vừa Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com tranh luận xoay quanh dịch vụ TTMM AEON check-in hashtag với ● Xây dựng TVC với nội dung MALL Bình Tân Fanpage Aeon Mall Bình kể khó khăn, gánh ● Cập nhật thơng tin Tân để có hội nhận nặng, áp lực thường ngày thực kiện voucher, coupon người gái - phụ nữ Facebook, Website, Zalo hấp dẫn cho lần nhịp sống bối cảnh Aeon Mall Bình mua sắm nhấn mạnh vấn đề Tân họ cần người xung quanh xem trọng ● Đăng tải viết truyền thông thường xuyên để thông báo kiện ưu đãi độc ●Tiếp tục trì hiệu ● Tổ chức kiện đặc biệt dành cho nữ giới TVC Viral Website Aeon Mall Post để truyền thơng Bình Tân: quay số may cho kiện mắn để nhận phần ● Nỗ lực seeding quà đặc biệt ● Đăng truyền thông quyền dành cho đối tượng group cộng động lớn, có nữ giới đến Aeon Mall sức ảnh hưởng chạy ads mạng xã Bình Tân tới kiện hội challenge ● Thực chạy quảng cáo ● Tiếp tục trì hiệu kiện cho viết bật TVC để truyền thơng ● Duy trì hiệu tối ưu TVC cho kiện ● Liên hệ với Influencer - ● Gửi tin nhắn Zalo SEO để đảm bảo thông tin chiến dịch, KOL ảnh hưởng để lan rộng thông báo kiện kiện xuất top đầu thông điệp chiến dịch độc quyền diễn Google kiện đặc biệt Aeon Mall Aeon Mall Bình Tân Bình Tân → thúc khách hàng ● Đăng báo PR kiện ưu đãi độc quyền diễn kênh báo dành cho nhanh chóng đến tham gia ● Duy trì hiệu tối ưu phụ nữ: Eva.vn, SEO để đảm bảo phunuonline.com, thông tin chiến dịch, ● Tin nhắn Zalo thông báo kiện độc quyền tới Aeon Mall kiện xuất top đầu Google Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com ● Duy trì hiệu tối ưu SEO để đảm bảo thông tin chiến dịch, kiện xuất top đầu Google Facebook Ads* Facebook Group Facebook Fanpage* Media Google Channels Youtube Các đơn vị báo điện tử Website Facebook Ads* Facebook Ads* Facebook Group Facebook Group Facebook Fanpage* Facebook Fanpage* Google Google Chatbot Zalo* Website* Chatbot Zalo* ​ ●Facebook Ads Post → Facebook Fanpage Facebook Fanpage ●Facebook Ads Post → Routes dự kiến Facebook Ads Post → ​ (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → Facebook Fanpage → (Google) → Website (Google) → Website ●Chatbot Zalo → Website ​ Chatbot Zalo → ●Các đơn vị báo điện tử → Website Website ●Các đơn vị báo điện tử → Fanpage → (Website) ​ ● (Facebook Ads Post) → Facebook Fanpage → (Google) → Website ● Chatbot Zalo → Website ● Facebook Facebook Group → Group → Facebook Facebook Page → Page → (Google) → (Google) → Website Website *là kênh Media Channels ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign Chiến dịch - giai đoạn từ 01/12/2022 - 31/10/2022: Lí lựa chọn mốc thời gian tổ chức kiện 13/12/2022 – 24/12/2022 là: Vì ngày 12/12 hàng năm kiện đặc biệt mà trang thương mại điện tử tổ chức sale khủng đó, Aeon Mall Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Bình Tân không tránh khỏi áp lực cạnh tranh từ đối thủ gián tiếp Đồng thời ngày 24/12/22 ngày lễ Giáng Sinh – ngày lý tưởng để người đến TTTM để mua sắm, vui chơi thư giãn Kế hoạch triển khai Giai đoạn Pre-event (Awareness) Event (Boost Sale) Sustaining Thời gian 01/12/2022 - 12/12/2022 13/12/2022 - 24/12/2022 24/12/2022 - 31/12/2022 Key Hook Social Media Talk Sự kiện sale lớn năm Challenge Key Message “Mọi âu lo, có Aeon Mall Bình Tân lo” ● Duy trì tối đa hố lượt engagements với ● Tạo ý người chiến dịch social media Mục tiêu ● Tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook Aeon fanpage Facebook ● Thúc đẩy hành vi đối Aeon Mall Bình Tân tượng khách hàng mục ● - Tăng số traffic đến tiêu đến Aeon Mall Bình website Aeon Mall Tân Bình Tân Mall Bình Tân ● - Tối đa hoá lượt Reach nhờ Inbound communication ● Xây dựng nội dung viết ● Tổ chức kiện ưu sale ● Tổ chức challenge: viral tạo tranh luận kể lớn năm kết hợp, có “Nhìn lại năm qua, mệt mỏi, gánh nặng nhiều nhiều ưu đãi sốc, Aeon Bình Tân Key activities - người phụ nữ quanh năm đặc biệt với sản qua âu lo”, Tactics phải chăm sóc cho gia đình phẩm chăm sóc cho gia nhắm vào đối tượng mùa dịch họ cần đình dịch vụ thư giãn khách hàng chia sẻ gánh nặng - làm đẹp dành riêng cho tham gia kiện vừa phái nữ TTMM check-in ● Xây dựng TVC với nội dung kể Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com khó khăn, áp lực mà dịch Covid mang lại AEON MALL Bình Tân ● Tiếp tục trì hiệu hashtag với Fanpage Aeon Mall Bình Tân để sống người phụ nữ TVC có hội nhận (sự tham gia diễn viên từ 25 Viral Post để truyền voucher, coupon hấp - 44 tuổi) họ trao thông cho kiện dẫn, độc quyền cho hội đến Aeon Mall Bình Tân để ● Cập nhật thông tin thực dịp mua sắm lần sau ● Đăng truyền sắm sửa, thư giãn sau kỳ dịch kiện Facebook, bệnh căng thẳng kéo dài để đón Website, Zalo Aeon thơng chạy ads năm tốt lành Mall Bình Tân mạng xã hội ● Đăng tải viết truyền ● Nỗ lực seeding challenge kiện ● Duy trì hiệu tối thơng thường xun để thơng group cộng động lớn, có báo kiện sale lớn sức ảnh hưởng kiện ưu SEO để đảm bảo năm Aeon Mall Bình Tân thơng tin chiến ● Liên hệ với Influencer – ● Gửi mail tin nhắn KOL ảnh hưởng để lan rộng Zalo thông báo thông điệp chiến dịch kiện sale lớn năm kiện đặc biệt Aeon Mall diễn Aeon Bình Tân Mall Bình Tân → thơi ● Thực chạy quảng cáo cho viết bật TVC ● Đăng báo PR thúc khách hàng nhanh chóng đến tham gia ● Duy trì hiệu tối ưu kiện sale lớn năm diễn SEO để đảm bảo kênh báo dành cho thông tin chiến dịch, phụ nữ: Eva.vn, kiện xuất top đầu phunuonline.com, Google ● Gửi mail tin nhắn Zalo thông báo kiện sale ưu đãi lớn năm Aeon Mall Bình Tân ● Duy trì hiệu tối ưu SEO để đảm bảo thông tin dịch, kiện xuất top đầu Google Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com chiến dịch, kiện xuất top đầu Google Facebook Ads* Media Channels Facebook Group Facebook Ads* Facebook Ads* Facebook Fanpage* Facebook Group Facebook Group Google Facebook Fanpage* Facebook Fanpage* Các đơn vị báo điện tử Google Google Website Chatbot Zalo* Website* Chatbot Zalo* ● Facebook Ads Post → Facebook ​ → Facebook Fanpage Fanpage ● Facebook Ads Post → Facebook ​ Fanpage → (Google) → Routes dự kiến Các đơn vị báo điện tử → Fanpage → (Website) → Facebook Fanpage (Facebook Ads Post) → (Google) → Website ●Chatbot Zalo → Website Website ● (Facebook Ads Post) → (Google) → Website → Facebook Fanpage Website ● Các đơn vị báo điện tử → Facebook Ads Post ●Chatbot Zalo → Website ​ Chatbot Zalo → Website ● ​ Facebook Facebook Group → Group → Facebook Facebook Page → Page → (Google) → (Google) → Website Website *là kênh Media Channels ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign ❖ Timeline: Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Bảng III.3 Tổng quan Timeline chiến dịch Marcom – quý 4/2021 KPI (Key Performance Indicator) – Budget chiến dịch: Chiến dịch - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021: Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget (VNĐ) Facebook Earned, Fanpage Lượt reach trung Owned Facebook bình/bài đăng Lượt Likes trung 5,000 150 bình/bài đăng Lượt Share trung 10 bình/bài đăng Lượt Comment trung 15 bình/bài đăng Paid Facebook Ads Tổng lượt reach tổng 1,500,000 đăng Tổng lượt Engagement 250,000 (Likes, Comment & Share) Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top hiển thị đầu 20.000.000 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com tiên Website Owned Website Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid Influencer/ Paid KOL ảnh PR Article Organic visits 4,000 Social Traffic 2,000 Clicks 50,000 Lượt Backlink 1,000 50,000.000 Website (Refferal visit) PR Fanpage Tổng lượt reach tổng 500,000 50,000.000 Facebook họ đăng hưởng Tổng lượt Engagement MXH 100,000 (Likes, Comment & Share) Zalo Paid Chatbot Reach 50000 Tỉ lệ mở (Open Rate) 70% 2,750,000 Tổng lượt reach dự TỔNG kiến/ chiến dịch ~2,050,000 122,750,000 Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Chiến dịch - giai đoạn từ 01/12/2021 - 31/12/2021: Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget (VNĐ) Facebook Earned, Fanpage Lượt reach trung Owned Facebook bình/bài đăng Lượt Likes trung 5,500 200 bình/bài đăng Lượt Share trung 15 bình/bài đăng Lượt Comment trung 20 bình/bài đăng Paid Facebook Ads Tổng lượt reach tổng 1,500,000 20,000,000 đăng Tổng lượt Engagement 250,000 (Likes, Comment & Share) Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top hiển thị Website Owned Website Đơn vị báo/ kênh đưa tin Paid Influencer/ Paid KOL ảnh hưởng MXH PR Article Organic visits 53,000 Social Traffic 11,000 Clicks 4,100 Lượt Backlink 2,100 50,000.000 Website (Refferal visit) PR Fanpage Tổng lượt reach tổng 500,000 Facebook họ đăng Tổng lượt Engagement (Likes, Comment & 100,000 50,000.000 Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Share) Zalo Paid Chatbot Reach 50000 Tỉ lệ mở (Open Rate) 70% 2,750,000 Tổng lượt reach dự kiến/ chiến dịch TỔNG ~2,700,000 122,750,000 Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign ⇒ TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TOÀN CHIẾN DỊCH MARCOM/QUÝ 2021: Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch: Objectives Chỉ số cần quan tâm Nỗ lực tăng Awareness khách hàng, đặc biệt khách hàng mục tiêu chiến dịch tảng Online, chủ yếu Facebook ​ Facebook: ▪ Reach: số lượng người tiếp cận với quảng cáo ▪ Số lượng Audience like fanpage, tương tác với post – Engagement (like, share, comment) ▪ Chỉ số CTR: tỷ lệ nhấp vào quảng cáo ▪ CPM: chi phí cho 1000 lượt hiển thị ▪ CPC: Chi phí cho lượt Click ​ SEO - Website: ▪ Xếp hạng, số lượt Reach, Impression, Click, Click-to-Rate, ​ Website báo chí/kênh đưa tin ▪ ▪ Click – Click-to-Rate CPM – CPC Công cụ đo lường Mô tả: ● Facebook Ads Manager ● Facebook Pixel ● Google Analytics ● Báo cáo từ Zalo Google Analytics: dịch vụ miễn phí Google cho phép tạo bảng thống kê chi tiết khách viếng thăm trang web Facebook Pixel: cơng cụ phân tích dùng để đánh giá hiệu quảng cáo cách tìm hiểu hành động mà người thực trang web bạn Facebook Ads Manager công cụ giúp tạo quản lý tất quảng cáo Facebook Bạn xem nội dung, thay đổi xem lại kết chiến dịch quảng cáo Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com ​ Zalo: Open Rate – Conversion rate Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com Tối đa hoá lượt Reach (chủ yếu nhờ Inbound communication thay Outbound communication) campaign nói riêng hiệu đăng toàn fanpage Facebook Aeon Mall Bình Tân nói chung ● Chỉ số ABS ● Chỉ số Brand Reach: Buzz volume & Audience scale ● Brand Recall: Brand relevance & Brand engagement ● Share of Voice: Sentiment score & Brand advocacy score ● Google Analytics ● Facebook Insight ● Facebook Analytics ● Báo cáo Brand Audit từ Younet Media BuzzMetric s Facebook Analytics cơng cụ miễn phí Facebook cung cấp đo lường toàn diện số, giúp hiểu tối ưu tồn hành trình khách hàng kênh mà sử dụng, để tương tác với khách hàng Facebook Insights công cụ giúp cho marketer theo dõi, phân tích đối tượng khách hàng Facebook Nhờ công cụ bạn tối ưu chi phí chạy quảng cáo Facebook nâng cao chất lượng viết trang Báo cáo Brand Audit từ Younet Media Báo cáo toàn diện đánh giá lại hiệu hoạt động thương hiệu mạng xã hội họ cung cấp Tăng số Traffic đến website Aeon Mall Bình Tân ● ● ● ● ● ● Organic traffic Direct traffic Paid traffic Social traffic Bouce rate A.S.D (Average Session Duration): tỷ lệ thời gian hiển thị trung bình ● Keyword ● Google Analytics ● Ahrefs Microsoft Excel với thuật tốn dùng để tính tốn Ahrefs Big Data (một kho chứa liệu lớn) giống Google dùng để phân tích website đối thủ, nghiên cứu từ khóa, marketing, tìm kiếm hội tăng traffic website, xây dựng liên kết (Backlinks), … Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu truyền thông chiến dịch - HẾT – Hỗ Trợ: utnguyen@gmail.com IV TÀI LIỆU THAM KHẢO: Zalo thức thu phí OA doanh nghiệp có sản phẩm Zalo Shop kể từ 6/1/2021 (2021) Tinhte Trích xuất từ: https://tinhte.vn/thread/zalo-chinh-thuc-thu-phi-oa-doanhnghiep-co-san-pham-tren-zalo-shop-ke-tu-6-1-2021.3251344/ Giang (2016) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 Đầu tư online Trích xuất từ: https://baodautu.vn/ doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuongmai-hau-covid-19-824148 Lâm, C (2020) AEON ‘hút khách’ trở lại sau chuỗi ngày ảnh hưởng dịch bệnh Tuổi trẻ online Trích xuất từ: https://tuoitre.vn/aeon-hut-khach-tro-lai-sau-chuoi-ngay-anh-huongdo-dich-benh-20200825093419202.htm Quý, T (2020) Chùm ảnh: Trung tâm Aeon Mall Bình Tân vắng tanh, đìu hiu chưa có dịch Covid-19 Kenh14 Trích xuất từ: https://kenh14.vn/chum-anh-trung-tam-aeonmall-binh-tan-vang-tanh-diu-hiu-chua-tung-co-giua-dich-covid-1920200812141605823.chn Tâm, T (2021) Xu trung tâm thương mại hậu Covid-19 VOV Trích xuất từ: https://vov.vn/doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuong-mai-hau-covid-19824148.vov THÔNG TIN DỰ ÁN THE GARDEN MALL (n.d.) The Garden Mall Trích xuất từ: http://www.thegardenmall.vn/gioi-thieu.html THƠNG TIN TỔNG QUAN AEON MALL BÌNH TÂN (n.d.) AEON MALL BÌNH TÂN Trích xuất từ: https://aeonmall-binhtan.com.vn/thong-tin-tong-quan/ Việt, N (2021) Top 10 trung tâm thương mại lớn TP.HCM 2021 Webico Trích xuất từ: https://blog.webico.vn/top-10-trung-tam-thuong-mai-lon-nhat-tai-tp-hcm/ ... tự AEON MALL Bình Tân, danh sách đối thủ trực tiếp lớn AEON MALL Bình Tân bao gồm: The Garden Mall (cách AEON MALL Bình Tân 6,2 km) Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km) Mặc dù Aeon Mall. .. yêu cầu cho, chúng em bắt đầu thực dự án Xây dựng kế hoạch MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm phần chính: Phần sâu tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp AEON MALL Bình... TPHCM) cho biết là: AEON MALL Bình Tân, Vincom Đồng Khởi, Vạn Hạnh Mall, Parkson Sài Gòn Tourist chị Bích Liễu (1992 - Quận TPHCM) cho biết: “ AEON MALL Bình Tân, Aeon Mall Tân Phú, Garden Mall,