Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty Hanotours

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất cả mọi người đã giúp em hoàn thành tốt báo cáo cũng như việc thực tập chuyên ngành tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu từ Hà Nội Qua đây em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Hồ Xuân Phúc, anh đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được tham gia làm việc, học tập và trải nghiệm tại công ty. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anhchị trong công ty đã cung cấp những thông tin bổ ích giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình. Cảm ơn chị Nguyễn Thị Thu Hương và các anhchị của công ty đã chỉ dạy cho em những kiến thức về nghiệp vụ Sales, Marketing và cách rèn luyện bản thân, giúp em có thể nhìn nhận lại bản thân mình, có nhiều kiến thức hơn trong ngành du lịch nói chung và nghiệp vụ Sales nói tiêng. Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Hồng Vân, là GVHD người luôn luôn nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện, hoàn thiện bài báo cáo. Đồng thời em cũng xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Du Lịch trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể trải nghiệm trong đợt thực tập thực tế này. Em xin chân thành cảm ơn

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI

Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội

- Tên: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội

- Tên quốc tế: HA NOI INVESTMENT AND TRADING TOURISM JOINT STOCK COMPANY

 Mã số Thuế: 0106088477 do sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp

 Đại diện pháp luật: Hồ Xuân Phúc

 Ngành nghề kinh doanh: Du lịch – Tour du lịch; Du lịch – Các dịch vụ

- Cho thuê xe du lịch

- Tổ chức sự kiện kết hợp du lịch

- Tổ chức tour nội địa

- Tổ chức tour quốc tế

 Địa chỉ: Tầng 03, P312 tòa nhà The Golden Palm, 21 Đ Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

Văn phòng tại Hải Dương: Số 168 đường Thanh Niên, TP Hải Dương, Hải Dương

Văn phòng tại TP Hồ Chí Minh: Số 37 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP

 Mail: infor@hanotour.com.vn

 Web: http://hanotour.com.vn

Hình 1 1 Logo Công ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội

Hanotours chọn Khuê Văn Các và hoa đào Nhật Tân làm biểu tượng đại diện cho Hà Nội, thể hiện sự hòa hợp âm dương và khát vọng phát triển bền vững Logo của công ty, với cánh hoa cách điệu giống như tua bin của một con tàu, biểu thị mong muốn vươn ra biển lớn, kết nối với bạn bè toàn cầu Hình ảnh này không chỉ phản ánh tinh hoa văn hóa Việt Nam mà còn gắn liền với cuộc sống hiện đại, thể hiện sự giao thoa giữa truyền thống và tương lai.

Logo của Hanotours mang nét cong, biểu trưng cho sự uyển chuyển và linh hoạt, thể hiện khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả từ đội ngũ nhân viên.

Logo của chúng tôi sử dụng bốn gam màu chủ đạo: trắng, hồng, xanh dương và xanh đậm Màu trắng biểu trưng cho sự minh bạch và rõ ràng trong mối quan hệ với cổ đông và khách hàng Màu hồng hoa đào mang lại cảm giác ấm cúng, tượng trưng cho mùa xuân, may mắn và hạnh phúc Màu xanh dương, đại diện cho bầu trời và biển cả, gợi lên sự sâu thẳm, vững vàng và yên bình, đồng thời thể hiện sự trung thành, tin tưởng và thông thái Cuối cùng, màu xanh dương đậm thể hiện trí tuệ, sức mạnh và tính chuyên nghiệp cao, mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng và đối tác.

“Trao dịch vụ - Nhận nụ cười”, Hanotour cam kết mang đến dịch vụ tận tâm với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, năng động và sáng tạo Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo mỗi chuyến đi mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, và nụ cười của quý khách chính là món quà quý giá nhất cho đội ngũ của chúng tôi.

Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội

và Đầu tư Hà Nội

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, nền kinh tế Việt Nam và mức sống của người dân ngày càng được cải thiện Một kỳ nghỉ bên gia đình và bạn bè không chỉ giúp chúng ta lấy lại thăng bằng trong cuộc sống mà còn mang lại nguồn năng lượng và cảm hứng để đối mặt với những thách thức mới trong công việc Hiểu được nhu cầu đó, Hanotours ra đời với sứ mệnh trở thành người bạn đồng hành, chia sẻ những khoảnh khắc ngọt ngào nhất với quý khách hàng.

Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours) được thành lập vào ngày 17/1/2013, là thành viên của Hiệp hội lữ hành Việt Nam và được cấp giấy phép kinh doanh bởi sở KH&ĐT Hà Nội Ngày 15/04/2013, Hanotours nhận Giấy phép lữ hành Quốc tế số 01-553/2013/TCDL-GPLHQT từ Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, cho phép công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành Quốc tế Hanotours chuyên cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Việt Nam, bao gồm các cơ quan, doanh nghiệp và cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác, phục vụ nhu cầu tham quan du lịch và hội nghị tại nước ngoài Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại số 12C, ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, với Giám đốc Hồ Xuân Phúc đứng đầu.

Ngày mới thành lập, Hanotour chỉ có khoảng 10 nhân viên và hoạt động kinh doanh còn hạn chế với cơ sở vật chất và vốn đầu tư thấp Công ty chủ yếu cung cấp các tour du lịch trong nước và quốc tế, kèm theo dịch vụ bổ sung như vé máy bay và làm thẻ visa Sau thời gian dài hoạt động, Hanotour đã phát triển một mạng lưới khách hàng và đối tác rộng khắp, đáp ứng nhu cầu khách hàng qua quy trình làm việc chuyên nghiệp, từ đó tạo dựng niềm tin và uy tín nhờ chất lượng dịch vụ phong phú.

8 Đến nay, Hanotour đã vinh dự nhận các giải thưởng:

- Top 100 sản phẩm bán chạy tại Việt Nam; Thương hiệu uy tín, sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu vì người tiêu dùng năm 2016

- Top 20 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2016

- Top 10 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt nhất Việt Nam và Top 5 Doanh nghiệp

Lữ hành Quốc tế Việt Nam có lượng khách du lịch lớn nhất đến Đài Loan năm

Công ty đã lập trụ sở giao dịch chính tại Phòng 312, Tòa nhà The Golden Palm,

Tại địa chỉ 21 Lê Văn Lương, Hà Nội, Hanotours đang mở rộng quy mô hoạt động bằng cách thiết lập thêm văn phòng tại các thành phố như TP Hồ Chí Minh, Hải Dương và Thái Nguyên, đồng thời tăng cường đội ngũ nhân viên lên hàng trăm người Công ty chú trọng đến việc phát triển đa dạng các lĩnh vực kinh doanh, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất Với phương châm “Trao dịch vụ, Nhận nụ cười”, Hanotours cam kết mang lại những khoảnh khắc ngọt ngào và đáng nhớ cho quý khách.

Chức năng và các lĩnh vực hoạt động

Hanotours, với sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo và đội ngũ cộng sự, đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành du lịch, đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch miền Bắc và Việt Nam Ngày 15/04/2013, Hanotours được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cấp Giấy phép lữ hành Quốc tế số 01-553/2013/TCDL-GPLHQT, cho phép công ty hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc tế Điều này giúp Hanotours có đủ tư cách pháp nhân để phát triển các dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ khách hàng Việt Nam, bao gồm các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác trong việc tham quan du lịch và tổ chức hội nghị tại nước ngoài.

Chức năng của công ty

- Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói và kết nối dịch vụ du lịch, dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú

- Kinh doanh du lịch nội địa và quốc tế

- Khách sạn và nhà hàng

- Vận chuyển khách du lịch

- Dịch vụ du lịch: Thủ tục Visa, hộ chiếu, đặt phòng, vé máy bay, tàu hỏa, thuê xe, mua vé tham quan …

Lĩnh vực hoạt động của công ty

Hanotours cung cấp một chuỗi sản phẩm dịch vụ đa dạng, kết nối đến hơn 500 điểm đến toàn cầu, phục vụ nhu cầu tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm của khách hàng Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu cao cấp và đa dạng của du khách mà còn mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội cho Hanotours.

Với cam kết đổi mới dịch vụ và hoàn thiện bản thân, Hanotours tự tin sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại miền Bắc và toàn Việt Nam.

- Cung cấp dịch vụ trọng gói trong và ngoài nước

- Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổng kết – khen thưởng, hội nghị khách hàng và tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài

- Du lịch chuyên đề, du lịch hành hương, xúc tiến thương mại, kết nối đầu tư và hợp tác quốc tế …

- Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hỏa trong và ngoài nước

- Dịch vụ đặt phòng tại Việt Nam và hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng, đảm bảo thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng

Hàng năm, công ty triển khai các hoạt động kinh doanh lữ hành và dịch vụ vận chuyển liên quan đến du lịch Chúng tôi cam kết tổ chức các hoạt động kinh doanh tuân thủ đầy đủ quy định của nhà nước về lữ hành và hướng dẫn du lịch.

Xây dựng và triển khai các kế hoạch tuyên truyền, quảng cáo, và tiếp thị nhằm thu hút khách hàng Tham gia các hội thảo, giao lưu, và hội chợ du lịch trong nước và quốc tế để quảng bá công ty và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình.

Nghiên cứu thị trường và xây dựng đề án hợp tác với các đại lý lữ hành trong nước và quốc tế nhằm tìm kiếm đối tác liên doanh Hoạt động này không chỉ giúp mở rộng mà còn đa dạng hóa các hình thức kinh doanh du lịch.

Nghiên cứu thị trường du lịch giúp phân tích cơ cấu khách hàng, sự biến động và xu hướng phát triển của ngành du lịch cả trong nước và quốc tế Đồng thời, phối hợp với các phòng ban chức năng để xây dựng kế hoạch kinh doanh du lịch ngắn hạn và dài hạn, nhằm đề xuất các phương án kinh doanh hiệu quả cho công ty.

Hanotours đã xây dựng một hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng cao dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều, với các điểm đến trải dài trên toàn quốc Với kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho đoàn khách lớn, Hanotours thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu cho các công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước và quốc tế, cũng như các tập đoàn đa quốc gia Các chuyên đề tour bao gồm du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, du lịch dã ngoại, bảo vệ môi trường, học tập và từ thiện.

Du lịch quốc tế (Inbound)

Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội nổi bật với thế mạnh du lịch quốc tế, nhờ vào mạng lưới quan hệ đối tác rộng khắp toàn cầu Kể từ khi thành lập, Hanotours đã trở thành lựa chọn tin cậy của du khách quốc tế, cung cấp các chương trình du lịch trọn gói phong phú trải dài khắp đất nước.

Hanotours tự hào giới thiệu đến du khách quốc tế những sản phẩm du lịch độc đáo, tận dụng lợi thế cạnh tranh từ danh lam thắng cảnh và chiều sâu văn hóa Việt Nam Chúng tôi cung cấp đa dạng hình thức du lịch như du lịch thuần túy, khám phá văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, ẩm thực, sinh thái, lặn biển, chơi golf, khảo sát chuyên đề, và du lịch cho người khuyết tật, nhằm mang đến trải nghiệm phong phú và hấp dẫn cho mọi du khách.

Sự chuyên nghiệp của Saigontourist được thể hiện qua khả năng tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của du khách quốc tế, như du lịch bằng trực thăng, cưỡi voi khám phá hồ Lăk, và chuyến đi xuyên Việt bằng xe mô-tô phân khối lớn Từ ý tưởng đến quá trình triển khai, các sản phẩm du lịch quốc tế của công ty luôn được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ.

Khách hàng cảm thấy hài lòng và tin cậy nhờ vào đội ngũ điều hành chuyên nghiệp và sự hỗ trợ tận tình từ các hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm, thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha và Ý.

Du lịch nước ngoài (Outbound)

Hanotours chú trọng vào việc khám phá giá trị văn hóa và sức hút của các nền văn minh nhân loại Với mạng lưới đối tác uy tín toàn cầu và sự nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, công ty liên tục cung cấp các tour du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp với mùa, thị hiếu, thu nhập và độ tuổi của du khách Các loại hình du lịch bao gồm: du lịch thuần túy, khảo sát dịch vụ, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, cũng như các chuyến khám phá văn hóa – lịch sử và du lịch dành cho người cao tuổi.

Chúng tôi cung cấp các sản phẩm du lịch trọn gói cho cả khách lẻ và đoàn khách Việt Nam cũng như khách quốc tế tại Việt Nam, với các chương trình tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng Hiện nay, các tour du lịch nước ngoài của chúng tôi đã mở rộng đến hầu hết các châu lục, bao gồm châu Á với các điểm đến như Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Nhật Bản, Hàn Quốc, và châu Âu với các quốc gia như Bỉ, Đức.

Hanotours là đơn vị tổ chức chính thức cho các chương trình khuyến khích, khen thưởng, khảo sát và nghiên cứu thị trường, cũng như xúc tiến đầu tư và thương mại cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn trong nước và quốc tế Chúng tôi hoạt động không chỉ tại các quốc gia như Hà Lan, Pháp, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý, mà còn mở rộng ra các thị trường lớn như Hoa Kỳ, Canada, New Zealand, Nga và Úc.

Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội

Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty

Hội đồng QT Ban tổng giám đốc

Phòng điều hành nội địa

Phòng du lịch nội địa

Bộ phận điều lẻ hành dịch vụ vận chuyển

Phòng marketing Phòng kế toán

Trung tâm tư vấn du học

Chi nhánh Thái NguyênChi nhánh Sài Gòn

Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận

Hội đồng quản trị và Ban tổng giám đốc là bộ phận cao nhất trong công ty, nơi mọi quyết định quan trọng được đưa ra nhằm phát triển doanh nghiệp Mặc dù các bộ phận khác hoạt động độc lập với chức năng và nhiệm vụ riêng, nhưng chúng luôn duy trì mối quan hệ chặt chẽ để cung cấp dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng.

Ban giám đốc là bộ phận chủ chốt chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, thường xuyên theo dõi các báo cáo từ các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing, do nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp Họ nắm rõ tình hình kinh doanh và thị trường, từ đó đưa ra các quyết định và chiến lược kịp thời để cạnh tranh hiệu quả trong ngành du lịch Ngoài ra, ban giám đốc cũng thực hiện các biện pháp quản lý nhân sự cần thiết, bao gồm tuyển dụng, sa thải và phân bổ nhiệm vụ cho từng bộ phận trong công ty.

Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý mọi hoạt động trong hành trình tour Đây là nơi tạo ra các sản phẩm tour chất lượng và độc đáo, góp phần quyết định thành công của toàn bộ công ty.

Chức năng của việc thiết lập mối quan hệ tốt với các đơn vị cung ứng trên thị trường là rất quan trọng, giúp nắm bắt thông tin về nhiều dịch vụ thiết yếu, từ đó tạo nên một tour du lịch hoàn hảo.

Dịch vụ sân bay vận chuyển cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, thời gian khởi hành, sân bay, sân ga và điểm đến Dịch vụ này hỗ trợ khách hàng cho tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến như máy bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, xe cộ và thuyền bè trên sông nước.

Dịch vụ ăn nghỉ tại Việt Nam bao gồm hệ thống nhà hàng và khách sạn trải dài trên toàn quốc Bộ phận điều hành cần nắm rõ giá cả và quy định của từng địa phương để thiết kế tour du lịch phù hợp Khách sạn được phân loại từ 1 sao đến 5 sao, trong khi hệ thống nhà hàng cũng được phân chia theo các tiêu chuẩn khác nhau.

Khi lựa chọn nhà hàng, du khách nên cân nhắc đến phong cách ẩm thực và đối tượng phục vụ, như nhà hàng Âu hoặc nhà hàng Á, để tìm kiếm trải nghiệm ẩm thực phù hợp nhất với sở thích cá nhân.

Bộ phận điều hành luôn chủ động cập nhật các chế độ ưu đãi theo từng thời kỳ cho khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp lữ hành.

Bộ phận Điều Hành cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng trong quá trình làm thủ tục Visa, đồng thời hỗ trợ làm Passport và gia hạn lưu trú cho người Việt Kiều cũng như khách quốc tế.

- Có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty

Biên bản ghi nhận các hoạt động kinh doanh với ban giám đốc, bao gồm việc trả lương cho nhân viên, thanh toán cho khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính.

Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, với chức năng nghiên cứu thị trường và hoạch định chiến lược kinh doanh Phòng này không chỉ lập kế hoạch mà còn truyền bá các chiến lược nhằm thu hút khách du lịch đến với công ty.

- Đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng

- Tư vấn, giới thiệu Tour, tư vấn Visa, vé máy bay,…

- Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty

- Phối hợp với bộ phận điều hành làm thủ tục Visa, các dịch vụ trong Tour cho khách hàng

Bộ phận Marketing tại công ty du lịch Hanotours đóng vai trò quyết định trong việc thu hút khách hàng Được tổ chức theo từng khu vực thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể, bộ phận này hoạt động như một cơ quan ngoại giao, thực hiện nghiên cứu thị trường, quảng cáo và tham gia vào các hội chợ để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Ngành du lịch và ẩm thực đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ với các công ty du lịch để gửi khách Bộ phận này không chỉ trực tiếp tương tác với khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng và các đối tượng liên quan khác.

Bộ phận Marketing có mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn, nhằm tìm hiểu nhu cầu và tâm lý của khách hàng Từ đó, họ phát triển các phương thức phục vụ tối ưu, đặc biệt cho những khách hàng quen thuộc của công ty.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội

và Đầu tư Hà Nội

STT Thị trường Đơn vị tính

DV làm visa, hộ chiếu

DV vé tàu, vé máy bay

Bảng 1 1 Bảng Cơ cấu lượt khách của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà

Nội năm 2019-2020 (Nguồn: Phòng tài chính – Kế toán Công ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội)

STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 So sánh năm 2019 và 2020

3 Dịch vụ khác Triệu đồng 813 673 (140) (17,22)

II Chi phí Triệu đồng 4.065 4.385 320 7,87

3 Dịch vụ khác Triệu đồng 244 198 (46) (18,85)

III Thuế VAT Triệu đồng 1.403 1.611 208 14,83

Bảng 1 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019-2020

(Nguồn: Phòng tài chính – Kế toán Công ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội)

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm 2019-2020 cho thấy doanh thu cao nhất đến từ lĩnh vực du lịch nội địa, với xu hướng tăng trưởng qua các năm Công ty đang định hướng phát triển mạnh mẽ vào thị trường du lịch quốc tế, với doanh thu năm 2020 tăng đáng kể so với năm 2019 Lợi nhuận cũng ghi nhận sự tăng trưởng, từ hơn 6 tỷ đồng năm 2019 lên hơn 7 tỷ đồng năm 2020, cho thấy công ty đang phát triển ổn định ngay cả trong bối cảnh dịch Covid-19 Sự tăng trưởng này được cho là nhờ vào ứng dụng hiệu quả các phương pháp làm việc và sự nhạy bén của ban giám đốc.

Xây dựng tour du lịch hoàn chỉnh, hấp dẫn và độc đáo đã giúp công ty tạo dựng niềm tin và đạt được chất lượng dịch vụ cũng như doanh thu cao Sự chú ý ngày càng tăng từ khách hàng trong nước và quốc tế đã khẳng định vị thế của công ty trong ngành du lịch.

Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị

Tầm nhìn: Xây dựng doanh nghiệp trở thành một trong những Công Ty Du Lịch Và

Thương Mại hàng đầu Việt Nam

Sứ mệnh của chúng tôi là không ngừng sáng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo hiệu quả hoạt động nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho cổ đông Chúng tôi cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội để tạo ra nhiều lợi ích chung cho cộng đồng và toàn xã hội.

- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trong ngành du lịch

- Xây dựng một môi trường làm việc năng động, hiệu quả, tạo điều kiện phát triển năng lực của các cán bộ, nhân viên trong Công ty

Triết lý kinh doanh: Sự thỏa mãn của quý khách hàng là nguồn máu nuôi sống chúng tôi

Tạo niềm tin với cổ đông, nhà đầu tư

Công ty kêu gọi sự ủng hộ và hợp tác từ các cổ đông, nhà đầu tư, khách hàng và đối tác để cùng nhau đạt được thành công dựa trên sự thỏa mãn và hài lòng của tất cả các bên liên quan.

Hanotours luôn nỗ lực tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác, từ đó đưa ra những bước đi phù hợp Sự tận tụy với khách hàng và cam kết đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của họ là ưu tiên hàng đầu Chúng tôi hiểu rằng khách hàng là người bạn đồng hành quan trọng trong quá trình phát triển của công ty Xây dựng niềm tin với khách hàng là yếu tố cốt lõi giúp Hanotours ngày càng phát triển và thịnh vượng.

Coi trọng nguồn nhân lực

Con người là nguồn lực quan trọng nhất của Hanotours, đóng vai trò cốt lõi trong việc thực hiện mục tiêu phát triển của công ty Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, giúp phát huy tối đa năng lực của từng cán bộ, nhân viên Hanotours luôn coi mình là ngôi nhà thân thương, gần gũi với tất cả nhân viên, đồng thời đề cao đạo đức kinh doanh trong mọi hoạt động.

Mỗi thành viên của Hanotours là một sứ giả đại diện cho hình ảnh công ty, có trách nhiệm tuân thủ đạo đức kinh doanh cao nhất Họ luôn hợp tác, cởi mở và thân thiện với đồng nghiệp, đồng thời nhiệt tình giữ chữ tín với khách hàng và đối tác.

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang mở ra nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam đã xác định ứng dụng công nghệ thông tin là giải pháp then chốt để nâng cao tính cạnh tranh của ngành Công nghệ thông tin sẽ phục vụ hiệu quả cho người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ và khách du lịch Trong thời gian tới, Hanotours sẽ tập trung vào chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh và chính quyền điện tử, đồng thời đổi mới môi trường phục vụ và hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp Công ty cũng sẽ tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch và mở rộng danh sách các quốc gia áp dụng thị thực điện tử để tìm kiếm và mở rộng thị trường khách.

Chương 1 đã trình bày những nội dung cơ bản khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours), Hanotours là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Du lịch và Thương mại Trình bày cơ cấu bộ máy tổ chức quản lí, chức năng, quyền hạn của từng bộ phận và thực trạng hoạt động của công ty trong những năm qua Thêm vào đó là Văn hóa doanh nghiệp và Môi trường làm việc hiệu quả năng động Với những nội dung trên chương 1 đã tạo tiền đề giới thiệu khái quát về cơ sở thực tập, để đi vào quá trình thực tập của TTS tại công ty ở các chương sau

NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI

Giới thiệu khái quát tại bộ phận kinh doanh

Bộ phận nghiên cứu thị trường thực hiện các hoạt động tuyên truyền và quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng, nhằm thu hút khách hàng đến với công ty.

Chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận thị trường du lịch nước ngoài và khai thác thị trường nội địa, đồng thời thu hút và tổ chức quy trình xây dựng, bán và thực hiện các tour du lịch trong nước phù hợp với từng mùa và nhóm khách.

Xây dựng hệ thống bán hàng tại các chi nhánh cần được tổ chức một cách khoa học, xác định rõ các đối tác trong nước bao gồm doanh nghiệp và cá nhân Dựa trên các kế hoạch tour đã có, tiến hành lựa chọn dịch vụ và tính giá phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

Lập kế hoạch triển khai các chương trình du lịch, phối hợp với phòng điều hành để quản lý hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour Đồng thời, phối hợp với phòng kế toán để thanh toán cho các tour đã hoàn thành.

Cơ cấu bộ máy tổ chức & quản lý tại bộ phận kinh doanh

2.2.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa

Hình 2 1: Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa

- Lập kế hoạch kinh doanh và điều hành hoạt động kinh doanh của bộ phận khách đoàn nội địa

- Set up hệ thống sản phẩm, chính sách giá

- Xây dựng chiến lược marketing, xác định thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp nội địa

- Thiết lập hệ thống đối tác, duy trì phát triển thị trường

- Tham gia hội chợ du lịch trong và ngoài nước

- Làm việc cùng bộ phận kế toán, chốt và thanh toán công nợ hàng tháng với các đối tác

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh là những bước quan trọng để hiểu rõ về các sản phẩm hiện có và nhu cầu của khách hàng tiềm năng Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

- Điều hành, giám sát hoạt động bán hàng của nhân viên trong bộ phận khách đoàn nội địa

Đề xuất các chiến lược marketing, quảng cáo và truyền thông phù hợp với định hướng phát triển của công ty nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng trong thị trường khách đoàn nội địa Những chiến lược này sẽ tập trung vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút nhóm khách hàng này.

- Tham gia vào công tác tuyển dụng và đào tạo chuyên môn cho nhân sự

- Gửi báo cáo và hàng tháng lập kế hoạch hoạt động của bộ phận

Phòng kinh doanh du lịch nội địa

- Chịu trách nhiệm về doanh số và thúc đẩy doanh số theo chỉ tiêu đề ra

- Lập kế hoạch kinh doanh và điều hành hoạt động kinh doanh của bộ phận khách lẻ nội địa

- Set up hệ thống sản phẩm, chính sách giá

- Xây dựng chiến lược marketing, xác định thị trường mục tiêu: Khách lẻ nội địa

Thiết lập hệ thống đối tác và đại lý là một chiến lược quan trọng để mở rộng hoạt động kinh doanh Việc này không chỉ giúp duy trì sự phát triển của thị trường mà còn đảm bảo chăm sóc thường xuyên cho các đại lý hàng đầu.

- Tham gia hội chợ du lịch trong và ngoài nước

- Làm việc cùng bộ phận kế toán, chốt và thanh toán công nợ hàng tháng với các đối tác

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng để hiểu rõ các sản phẩm hiện có Bằng cách nghiên cứu khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể phát triển các sản phẩm mới và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

- Điều hành, giám sát hoạt động bán hàng của nhân viên trong bộ phận khách lẻ nội địa

Để thúc đẩy thị trường khách lẻ nội địa, cần đề xuất các chiến lược marketing, quảng cáo và truyền thông phù hợp với định hướng phát triển của công ty Những chiến lược này sẽ giúp gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng Việc áp dụng các phương pháp tiếp cận sáng tạo và hiệu quả sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường nội địa.

- Tham gia vào công tác tuyển dụng và đào tạo chuyên môn cho nhân sự

- Gửi báo cáo và hàng tháng lập kế hoạch hoạt động của bộ phận

- Chịu trách nhiệm về doanh số và thúc đẩy doanh số theo chỉ tiêu đề ra

Nhân viên sale tour khách lẻ

 Sale, Tư vấn các chương trình ghép khách lẻ đi thị trường nội địa

 Làm việc với các đối tác du lịch liên minh, lên lịch khởi hành khách lẻ đến thị trường nội địa

 Thường xuyên cập nhật lịch tour ghép khách lẻ khởi hành hàng tháng đến thị trường nội địa

Tìm kiếm khách hàng và tư vấn bán tour du lịch nội địa là nhiệm vụ quan trọng Quá trình này bao gồm thực hiện giao dịch với khách hàng, từ việc chào giá, đàm phán, ký kết hợp đồng cho đến đăng ký tour.

 Theo dõi đoàn trong quá trình đi thông qua HDV, kịp thời làm việc với phòng điều hành thay đổi dịch vụ nếu có sự cố

 Giám sát về dịch vụ tour

 Các công việc khác trong phạm vi chuyên môn theo sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc

Nhân viên sale tour khách đoàn

 Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, khai thác thông tin khách hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng mới cho công ty

Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và bán tour cho nhóm khách đoàn, bao gồm các hoạt động như chào giá, đàm phán, ký kết hợp đồng và đăng ký tour.

 Tính giá, lên chương trình, xây dựng các chương trình tour du lịch theo yêu cầu cho khách đoàn

 Lập kế hoạch doanh số theo các chỉ tiêu của phòng kinh doanh

 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

 Theo dõi đoàn trong quá trình đi thông qua HDV, kịp thời làm việc với phòng điều hành thay đổi dịch vụ nếu có sự cố

 Giám sát về dịch vụ tour

 Các công việc khác trong phạm vi chuyên môn theo sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc

2.1.3 Cơ cấu lao động trong bộ phận kinh doanh du lịch nội địa

Tính đến thời điểm hiện nay, Bộ phân kinh doanh du lịch nội địa Công ty Cổ phần

Du lịch Thương Mại và Đầu Tư là 15 người bao gồm cả Trưởng phòng khách đoàn và Trưởng phòng khách lẻ

Ngày đầu thành lập, công ty chỉ có khoảng 10 thành viên, bao gồm Giám đốc và nhân viên các phòng ban, họ đảm nhiệm nhiều vai trò nhưng vẫn hoàn thành tốt công việc Sau gần 10 năm, công ty đã phát triển lên 13 phòng ban và 5 cơ sở, với hơn 100 nhân viên cùng nhiều đại lý, cộng tác viên trên toàn quốc.

Cơ cấu lao động trong công ty chủ yếu là lao động trẻ, với độ tuổi trung bình từ 30-40 tuổi Lao động nữ có độ tuổi trung bình từ 23-35 tuổi, trong khi lao động nam từ 30-40 tuổi Các quản lý thường có độ tuổi cao hơn Gần đây, công ty đã bổ sung nhiều nhân sự trẻ tài năng và tập trung vào việc đào tạo đội ngũ nhân sự trẻ.

Trong ngành du lịch, lao động nữ chiếm hơn 70% tổng số lao động, phản ánh tính đặc thù của công việc Ngược lại, các bộ phận yêu cầu sức khỏe như điều hành và vận chuyển lại có tỷ lệ lao động nam cao hơn.

Cơ cấu lao động tại công ty Hanotours bao gồm các nhân viên có trình độ từ Cao đẳng trở lên, với kiến thức sâu rộng trong các lĩnh vực khoa học tự nhiên và khoa học xã hội Đặc biệt, khoảng 80% nhân viên thành thạo ngoại ngữ, trong đó nhiều người thông thạo các ngôn ngữ như Tiếng Anh.

Trung, Tiếng Hàn Tiếng Nhật…

STT Chức vụ Số lượng Trình độ học vấn Kinh nghiệm

01 - Tốt nghiệp đại học trở lên

- Thành thạo tin học văn phòng

- Có trình độ ngoại ngữ

Có kỹ năng quản lý, điều hành tốt hoạt động kinh doanh của Công ty

2 Trưởng phòng 2 - Tốt nghiệp đại học trở lên

- Thành thạo tin học văn phòng

- Có trình độ ngoại ngữ

Từ 3 năm kinh nghiệm chuyên môn cao, và có kỹ năng quản lý, điều hành

13 - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

-Có trình độ ngoại ngữ -Có trình độ tin học đạt chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản

Có kỹ năng giao tiếp Kinh nghiệm chuyên môn về các tuyến điểm du lịch

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động trong bộ phận kinh doanh

(Phòng hành chính nhân sự Công ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội)

Vị trí & nhiệm vụ trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp

2.3.1 Nhiệm vụ cụ thể của TTS

Thiết kế chương trình du lịch:

- Xây dựng chương trình du lịch trọn gói

- Xây dựng giá thành, giá bán của doanh nghiệp

Nghiên cứu các điểm đến và phương tiện du lịch khác nhau là bước quan trọng để hiểu rõ phong tục, điều kiện và thời tiết của từng địa điểm Việc đánh giá các điểm hấp dẫn, giá cả, cũng như ưu và nhược điểm của từng lựa chọn sẽ giúp tạo ra một chương trình tour hợp lý Cuối cùng, thiết kế lịch trình và giá tour phù hợp sẽ mang lại trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng.

Nhân viên sale tour du lịch:

- Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ sau đó đề xuất các tour hoặc dịch vụ du lịch phù hợp

- Tìm kiếm khách hàng từ trang cá nhân, các kênh internet và mối quan hệ cá nhân

- Cung cấp cho khách du lịch thông tin thích hợp và tài liệu du lịch, kỳ nghỉ hữu ích

Khi khách hàng chưa có kế hoạch cụ thể cho chuyến đi, việc lựa chọn tour phù hợp là rất quan trọng Chúng tôi cung cấp tư vấn chi tiết để giúp khách hàng tìm ra lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của mình Đồng thời, chúng tôi cam kết báo giá hợp lý, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

- Tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty, doanh nghiệp

- Khi khách hàng đã đồng ý mua tour cần lập tức triển khai kế hoặc kí kết hợp đồng chương trình du lịch, đặt phòng khách sạn

Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng cũ và mới, cũng như các đối tác tiềm năng, là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ bền vững và dễ dàng tiếp cận nguồn khách hàng mới.

- Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo hành trình

- Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp

- Liên hệ xin giá lữ hành của điểm du lịch, ăn uống, lưu trú

Bảng nhiệm vụ làm việc:

STT THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP (CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC TẬP)

1 10/01/2022 – 16/01/2022 Tìm hiểu lịch sử hình thành và phát triển công ty, cơ cấu tổ chức bộ máy

2 17/01/2022 – 23/01/2022 Thực hành nghiệp vụ sale, làm quen bảng giá, báo cáo

3 24/01/2022 – 26/01/2022 Thực hành nghiệp vụ sale Xây dựng các chương trình du lịch Tây Bắc

Thực hành nghiệp vụ sale, Thực hành xây dựng các chương trình du lịch tâm linh miền Bắc

5 14/02/2022 – 20/02/2022 Thực hành nghiệp vụ sale Thực hành nghiệp vụ đặt giữ chỗ

6 20/02/2022 – 27/02/2022 Thực hành nghiệp vụ sale Tìm hiểu, xây dựng chương trình du lịch đi Thái Lan

7 28/02/2022 – 06/03/2022 Tiếp tục các công việc được giao và luyện tập các kỹ năng đã học

8 07/03/2022 – 13/03/2022 Tổng kết quá trình thực tập, rút ra kinh nghiệm sau quá trình thực tập

Bảng 2 1: Nhiệm vụ cụ thể của TTS tại công ty

Nội dung thực tập (trong ngày)

Người phu trách thực tập tại bộ phận

- Đến phòng tổ chức-hành chính gặp lãnh đạo để sắp xếp lịch thực tế

- Làm quen với cán bộ,nhân viên tại văn phòng và môi trường làm việc mới

- Tìm hiểu các quy định làm việc,tổng quan về bộ máy hoạt động phòng tổ chức - hành chính

Cuộc họp diễn ra vào lúc 9h sáng mỗi thứ Hai hàng tuần, nhằm triển khai các kế hoạch và đầu công việc cho tuần tới, đồng thời giao nhiệm vụ cho Admin và các thành viên trong nhóm.

-Tìm hiểu những thủ tục,cách thức làm việc tổng quát của tất cả các bộ phận 1 cách khái quát nhất trong hoạt động phòng tổ chức-hành chính

Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin của họ, sau đó chuyển giao cho bộ phận Sales Bộ phận Sales sẽ tư vấn, cung cấp thông tin về giá cả và xử lý các đơn đặt hàng (booking).

Trưởng bộ phận khách đoàn:

2 11/01/2022 - Bắt đầu tìm hiểu công việc tổ chức- hành chính

- Làm quen với các nghiệp vụ tại văn phòng và bắt đầu học các nghiệp vụ đơn giản

Bộ phận Sale hướng dẫn quy trình chăm sóc và tư vấn khách hàng, bao gồm kỹ năng xử lý tình huống trong quá trình trao đổi Quan sát các nhân viên có kinh nghiệm trong việc tư vấn và giao tiếp với khách hàng sẽ giúp nâng cao khả năng xử lý tình huống hiệu quả.

- Đọc, chuẩn bị thông tin, gọi check và update infor các villa Đà Lạt - Thiết lập zalo, gmail công ty phục vụ công việc

- Check và gọi điện đặt phòng, khảo sát trên một 1 số trang web lớn như chudu24, vntrip, mytour…

- Tìm hiểu, nghiên cứu, thiết kế tour du lịch Hạ Long (100pax – 3N2Đ )

- Hoàn thành phần Infor, so giá các khách sạn & resort, villa tại Hạ Long

- Tính giá tour, tìm hiểu về Team Building và Sự kiện

- Gọi check infor, giá các villa, biệt thự tại Vũng Tàu

- Nghe điện thoại Hotline, chuyển thông tin khách hàng sang bộ phận Sales

- Admin bộ phận Marketing hướng dẫn trực tiếp các tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh internet, mạng xã hội cá nhân

- Từ những khách hàng đã tìm kiếm được, bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại Sale tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện

- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân

- Thực hành sale các dịch vụ ( Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện qua điện thoại

- Làm quen bảng giá, báo cáo, làm xác nhận thanh toán cho chốt sale

- Được hướng dẫn trực tiếp nghiệp vụ đặt giữ chỗ, thực hành đặt giữ chỗ cho các khách hàng đã đặt dịch vụ

- Khái quát tất cả cách làm và thao tác của việc làm hợp đồng trên cơ bản lặp đi,lặp lại để quen dần và nhớ cách làm

4 20/01/2022 - Làm quen với các văn thư trên máy tính sử dụng các thạo tác cần thiết và

33 cơ bản trên máy tính của bộ phận hoạt động của công ty

- Tìm hiểu và nghe giới thiệu về nguồn khách và các thao tác cần thiết để ký hợp đồng

- Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty qua điện thoại

- Làm xác nhận thanh toán cho chốt sale

- Chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale

- Nghe điện thoại Hotline, chuyển thông tin khách hàng sang bộ phận Sales

- Nhận thông tin khách hàng và thực hành sale các dịch vụ của công ty

- Tham gia buổi họp đầu tuần cùng công ty, được phổ biến kế hoạch tuần và giao nhiệm vụ chi tiết trong tuần:

Nhận thông tin từ bộ phận Marketing, thực hiện cuộc gọi tư vấn để chốt sale Cập nhật nội dung và viết bài trên các trang web của công ty liên quan đến khách sạn và villa tại Sapa.

- Thực hiện các nhiệm vụ được giao:

Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing, gọi điện tư vấn và chốt sale

- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận 1 số thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale

- Viết bài, update content trên trang web công ty:

Nghỉ Tết nguyên đán Nguyễn Thị Thu

- Thực hành sale các dịch vụ (Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện) qua điện thoại

- Xây dựng chương trình Tour du lịch tâm linh Tràng An – Bái Đính 2N1Đ

- Tiếp tục các công việc được giao và luyện tâp các kỹ năng đã học và học thêm các kỹ năng nghiệp vụ cần thiết khác

- Thực hành thiết kế tour chi tiết Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn 2N1Đ

- Xây dựng chương trình Tour du lịch Tâm linh Hà Nội – Tam Chúc – Ba Vàng 2N1Đ

- Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân, các kênh internet và nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing

- Thực hành sale các dịch vụ ( Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện) qua điện thoại

- Xây dựng chương trình Tour Hà Nội – SaPa 3N2Đ

- Viết content giới thiệu chương trình, đăng lên trang web của công ty và các kênh mạng xã hội cá nhân, kênh internet giới thiệu về chương trình

- Tư vấn và chăm sóc khách hàng về chương trình này

- Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing và thực hành sale các dịch vụ của công ty

- Làm xác nhận thanh toán cho chốt sale

- Chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale

- Xây dựng chương trình Hà Nội – Hạ Long theo yêu cầu của khách hàng và các điểm có sẵn

- Thực hành nghiệp vụ đặt giữ chỗ dưới sự hỗ trợ và giám sát của Admin

- Tập luyện thao tác hợp đồng văn bản đi,đến;đóng dấu;chuyển giao

- Xây dựng chương trình Tour Hà Nội – Mộc Châu 2N1Đ

- Xây dựng chương trình Tour Mù Cang Chải – Nghĩa Lộ 3N2Đ

- Tìm hiểu về du lịch outbound và thị trường khách du lịch outbound đi Thái Lan

- Tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận thông tin khách hàng từ bộ phận marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale

- Tìm hiểu về du lịch Thái Lan và các tour du lịch đi Thái Lan

- Lên ý tưởng, xây dựng chương trình tour Thái Lan 4N3Đ

- Tiếp tục tìm hiểu về du lịch outbound Thái Lan, lên ý tưởng về các chương trình du lịch outbound đi Thái Lan

- Xây dựng thêm các chương trình du lịch đi Thái Lan: Bangkok - Pattaya

- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh mạng xã hội cá nhân, các kênh internet và nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Marketing

- Thực hành sale các dịch vụ (Tour, Villa Khách sạn, Teambuilding, Sự Kiện) qua điện thoại

- Nghiên cứu về thị trường khách du lịch outbound đi Thái Lan

- Tìm kiếm khách hàng trên các kênh cá nhân, nhận thông tin khách hàng từ bộ phận marketing và thực hiện tư vấn, chốt sale

- Nghiên cứu, tìm hiểu các chương trình du lịch đi Thái Lan: Du Lịch Thái Lan - Trải Nghiệm Tàu Điện Ngầm Trên Không: Hà Nội - Bangkok - Pattaya - Hà Nội

- Tư vấn và chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale

- Thực hành nghiệp vụ làm thanh toán, báo cáo

- Thực hành nghiệp vụ đặt giữ chỗ cho khách hàng đặt dịch vụ

- Xây dựng chương trình du lịch Thái Lan theo yêu cầu của khách hàng

- Tư vấn, chăm sóc khách hàng về chương trình này

- Nghiên cứu về du lịch cộng đồng tại Y

Trưởng phòng khách đoàn: Nguyễn Thị Thu Hương

- Thiết kế chương trình du lịch cộng đồng

- Viết content giới thiệu chương trình, đăng lên trang web của công ty và các

40 kênh mạng xã hội cá nhân, kênh internet giới thiệu về chương trình

- Tư vấn và chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale

- Thiết kế chương trình tour Hà Nội – Cát

Bà 2N1Đ theo yêu cầu của khách hàng

- Thực hành nghiệp vụ làm thanh toán, báo cáo

- Thực hành nghiệp vụ đặt giữ chỗ cho khách hàng đặt dịch vụ

Trong quá trình thực tập, chúng tôi đã tổng kết lại kiến thức và kỹ năng qua một bài test, bao gồm các nghiệp vụ cơ bản như thiết kế chương trình du lịch, nghiệp vụ sale và chăm sóc khách hàng, đặt giữ chỗ, cùng với việc soạn thảo hợp đồng văn bản đi, đến; đóng dấu và chuyển giao.

2.3.2 Quy trình thực hiện công việc tại vị trí TTS đảm nhận

Quy trình Sale tour du lịch:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Sau khi nhận thông tin sản phẩm, bộ phận Marketing sẽ triển khai chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng mục tiêu Chiến dịch tiếp thị cho tour du lịch sẽ được thực hiện qua các kênh truyền thông và mạng xã hội.

Nhân viên sale tự tìm kiếm khách hàng mục tiêu qua mối quan hệ và các trang mạng xã hội cá nhân

Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Nhân viên sales tiếp cận khách hàng đã tìm kiếm ở bước 1 bằng cách xác nhận thông tin của họ qua các kênh như Zalo, Facebook, Instagram, Email và gọi điện Sau đó, họ cung cấp thông tin hữu ích và thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trình bày sản phẩm và dịch vụ du lịch của công ty.

Bước 3: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm du lịch

Nhân viên sale cần chú trọng lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng, sau đó đặt ra những câu hỏi khéo léo để thu thập thông tin về nhu cầu du lịch của họ, bao gồm thời gian, địa điểm và hình thức du lịch (theo đoàn hay cá nhân) Dựa trên những thông tin này, nhân viên sẽ cung cấp cho khách hàng những gói du lịch tốt nhất và phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Nhân viên sales trong ngành du lịch cần trang bị kiến thức phong phú về các điểm đến để hướng dẫn khách hàng chọn lựa những địa điểm thú vị và phù hợp với ngân sách của họ Bên cạnh đó, việc khắc phục những ý kiến phản đối từ khách hàng cũng là một bước quan trọng trong quá trình tư vấn và bán hàng.

Trong quá trình trao đổi về dịch vụ du lịch, khách hàng thường có những ý kiến phản đối Nhân viên sale cần khéo léo giải thích và tập trung vào lợi ích của khách hàng, đồng thời đưa ra những quan điểm trái ngược một cách nhẹ nhàng để khách hàng dễ dàng tiếp nhận.

Bước 5: Kết thúc thương vụ, chốt sale tour du lịch

Sau khi tư vấn và giới thiệu các tour du lịch, nhân viên cần chủ động chốt sale để tăng doanh thu cho công ty Để thành công trong việc chốt sale, nhân viên phải vận dụng kiến thức và khéo léo trong giao tiếp để thuyết phục khách hàng Tuy nhiên, cần tránh kết thúc thương vụ quá nhanh, gây cảm giác gượng ép cho khách, hoặc quá chậm, khiến khách phân vân Việc lựa chọn thời điểm chốt sale phù hợp là rất quan trọng để đạt được hiệu quả tối ưu.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng trong quy trình bán tour, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và công ty Nhân viên không chỉ cần khéo léo trong việc cung cấp dịch vụ tốt nhất mà còn phải duy trì mối quan hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm, mang lại giá trị và lợi ích cho họ.

Quy trình thiết kế chương trình du lịch

Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu thị trường:

SV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập Doanh Nghiệp
Tác giả	Trịnh Hà Vy
Người hướng dẫn	T. S Nguyễn Thị Hồng Vân
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội
Chuyên ngành	Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	74
Dung lượng	1,07 MB
File đính kèm	TTTN CÔNG TY HANOTOUR.rar (1 MB)

Tài liệu tham khảo	Loại	Chi tiết
7. Các thông tin trên website: http://hanotours.com/	Link
4. GV. Nguyễn Hoài Nhân Bài giảng thiết kế và điều hành tour du lịch	Khác
5. Các bài báo cáo tổng hợp của công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội	Khác
6. Các văn bản lưu hành nội bộ của công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội	Khác
8. Bài báo cáo thực tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội lĩnh vực du lịch outbound	Khác