Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho nhãn hiệu zara trong dịp tết 2022 Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho nhãn hiệu zara trong dịp tết 2022 Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho nhãn hiệu zara trong dịp tết 2022 Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho nhãn hiệu zara trong dịp tết 2022
GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung về Zara
Zara, thuộc tập đoàn Inditex, là một trong những nhà phân phối thời trang lớn nhất thế giới với 7200 cửa hàng trải rộng ở 93 quốc gia và vùng lãnh thổ Kể từ khi ra mắt vào năm 1975 tại Tây Ban Nha, Zara đã giới thiệu khái niệm "thời trang nhanh", nhằm tạo ra niềm đam mê có trách nhiệm với thời trang cho người tiêu dùng ở nhiều nền văn hóa và độ tuổi khác nhau Hiện nay, Zara có mặt tại hơn 88 quốc gia với hơn 6500 cửa hàng.
Zara đặt khách hàng làm trung tâm trong mô hình kinh doanh độc đáo của mình, bao gồm thiết kế, sản xuất, phân phối và bán hàng qua mạng lưới bán lẻ toàn cầu Công ty này sản xuất theo xu hướng yêu cầu của khách hàng, đồng thời nổi bật với cam kết bảo vệ môi trường Zara sử dụng năng lượng mặt trời và tua bin gió tại trụ sở ở La Coruna, và được biết đến là một trong số ít thương hiệu sản xuất quần áo hoàn toàn không chứa chất độc hại.
Giới thiệu chung về sản phẩm
Zara là một thương hiệu thời trang nổi tiếng, chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng trong lĩnh vực thời trang, bao gồm nhiều dòng sản phẩm chính như trang phục, phụ kiện và giày dép.
Zara Woman nổi bật với những mẫu đầm, váy ngắn và áo thời trang đẹp, là dòng sản phẩm được yêu thích nhất của thương hiệu Zara Những thiết kế này không chỉ mang đến phong cách hiện đại mà còn phù hợp với xu hướng thời trang toàn cầu.
Zara TRF (Zara Trafaluc) là dòng hàng hướng đến giới trẻ, phong cách trẻ trung và giá thành phù hợp
Zara Men đang thu hút sự ưa chuộng từ phái mạnh nhờ vào sự đa dạng về chủng loại và phong cách Thương hiệu này liên tục cập nhật mẫu mã mới, bao gồm áo sơ mi, áo vest, áo khoác và các sản phẩm quần áo, giày dép nam, đáp ứng nhu cầu thời trang ngày càng cao của khách hàng.
Zara Kid là dòng sản phẩm độc đáo, được thiết kế theo phong cách của người lớn nhưng phù hợp với tỷ lệ và kích cỡ của trẻ em Các mẫu mã của Zara Kid nổi bật với những biến tấu đơn giản, cùng màu sắc tươi tắn và ngọt ngào, mang đến sự thu hút cho các bé.
Zara Mini: sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi được chú trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt nhất cho các “búp măng non”.
Ngoài ra, thương hiệu Zara còn có một dòng sản phẩm khác mang tên Zara Home, thuộc công ty em cùng tập đoàn, chuyên cung cấp các mặt hàng nội thất gia đình.
Câu chuyện thành công
Thời trang nhanh đang thống trị ngành bán lẻ, với sự tăng trưởng 21% toàn cầu trong ba năm qua, mặc dù doanh số quần áo nữ tại Mỹ giảm 2,7% Zara nổi bật như một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực này Những yếu tố chính góp phần vào thành công của Zara bao gồm chiến lược kinh doanh linh hoạt, khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng, và sự chú trọng vào trải nghiệm khách hàng.
Zara là một tín đồ thời trang nổi bật trong ngành bán lẻ, khác biệt với các nhà lãnh đạo thời trang bằng cách tập trung vào việc khai thác các xu hướng hiện có Thay vì mạo hiểm với những ý tưởng mới, Zara nhanh chóng đưa ra các sản phẩm tương tự khi một người nổi tiếng xuất hiện trong trang phục được yêu thích Điều này giúp Zara tận dụng sự phổ biến của các xu hướng mà không phải chịu rủi ro lớn như các nhà lãnh đạo thời trang.
Zara áp dụng chiến lược sản xuất với số lượng hạn chế cho từng kiểu dáng, tạo ra sự khan hiếm giả tạo Điều này không chỉ giúp giảm sự hiện diện của các sản phẩm đơn lẻ mà còn gửi tín hiệu đến khách hàng rằng họ cần nhanh chóng quyết định mua sắm, nếu không sẽ bỏ lỡ cơ hội sở hữu món hàng mà họ yêu thích trong lần tới.
Một lợi ích quan trọng của việc sản xuất số lượng ít là giảm thiểu hàng tồn kho, đặc biệt khi một kiểu dáng không thu hút được sự chú ý và doanh số bán hàng thấp Ngành thời trang rất nhạy cảm với xu hướng, và không ai có thể dự đoán chính xác điều gì sẽ trở thành xu hướng lớn tiếp theo.
Zara áp dụng thời gian bán hàng ngắn hơn, chỉ từ ba đến bốn tuần, để đảm bảo cửa hàng luôn có sẵn những mẫu quần áo mà khách hàng đang tìm kiếm Chiến lược này giúp Zara tiếp cận nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, cung cấp đúng sản phẩm vào đúng thời điểm, thay vì cố gắng dự đoán nhu cầu trong tương lai.
Zara nổi bật với sự đa dạng kiểu dáng hơn so với các thương hiệu thời trang khác, khi sản xuất khoảng 12.000 kiểu mỗi năm thay vì tập trung vào số lượng lớn cho từng kiểu Điều này mang lại nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng, ngay cả khi một phong cách bán hết nhanh chóng Quan trọng hơn, chiến lược bố trí cửa hàng của Zara đã tạo nên sự khác biệt lớn; thay vì chi tiêu nhiều cho quảng cáo trên mạng xã hội như nhiều thương hiệu khác, Zara chỉ chi khoảng 0,3% doanh thu cho marketing và tập trung vào việc mở rộng hệ thống cửa hàng toàn cầu Sự hiện diện rộng rãi của các cửa hàng, cùng với thiết kế nội thất đồng nhất và âm nhạc phát giống nhau, chính là hình thức quảng cáo hiệu quả giúp thương hiệu này thành công.
Zara tập trung vào việc tạo ra giá trị thay vì chỉ chú trọng vào giá cả như nhiều thương hiệu thời trang khác Ngày nay, giá trị được đánh giá không chỉ qua giá mà còn qua thời gian và sự tiện lợi Với khả năng phân phối sản phẩm theo số lượng, định dạng và thời gian mà khách hàng mong muốn, Zara đáp ứng nhu cầu mua sắm của những người có ít thời gian Mặc dù không phải là thương hiệu rẻ nhất trong lĩnh vực thời trang nhanh, Zara khéo léo xây dựng giá trị hàng hiệu cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm phù hợp với xu hướng nhưng vẫn giữ mức giá phải chăng.
Khách hàng là nhà thiết kế chính của Zara, với việc liên tục thay đổi theo xu hướng và nhu cầu mua sắm của họ Zara đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, điều này giúp thương hiệu nổi bật và thành công hơn so với các hãng thời trang khác.
Sự xuất hiện của Zara tại Việt Nam
Vào ngày 8/9/2016, thương hiệu thời trang nhanh Zara từ Tây Ban Nha chính thức gia nhập thị trường Việt Nam sau nhiều thông báo trước đó Hiện tại, Zara Việt Nam hoạt động dưới hình thức nhượng quyền của Mitra Adiperkasa từ Indonesia.
Sau 3 năm có mặt trên thị trường Việt Nam, tính đến 2020, thương hiệu thời trang này thu về gần 3.100 tỷ đồng, với biên lợi nhuận gộp bình quân hàng năm khoảng 40%.Năm 2020 do dịch Covid nên doanh thu của Zara tại Việt Nam có giảm sút nhưng cuối năm 2020 thì theo báo cáo tài chính của tổng công ty, Zara đã có lãi trở lại.
KẾ HOẠCH CHI TIẾT
Phân tích bối cảnh
3.1.1 Phân tích môi trường doanh nghiệp
Zara, một công ty sản xuất thời trang, đã áp dụng mô hình tăng trưởng Blitzscaling tương tự như các công ty công nghệ hàng đầu Họ tận dụng quy mô như một hệ sinh thái, sử dụng vòng lặp tinh chỉnh sản phẩm và các chiến thuật sáp nhập, mua lại, đồng thời ưu tiên trải nghiệm khách hàng để đạt được tăng trưởng nhanh chóng Tăng trưởng thần tốc là một chiến lược nhằm thúc đẩy và quản lý sự tăng trưởng cực kỳ nhanh, đặt trọng tâm vào tốc độ hơn là hiệu quả trong môi trường không chắc chắn Chiến lược này, phổ biến trong giới “kỳ lân” công nghệ, hướng đến việc phát triển từ số 0 lên tỷ lệ thay vì từ số 0 đến 1.
Tốc độ là yếu tố cốt lõi trong chiến lược "thời trang nhanh" của Zara, với mọi khía cạnh kinh doanh được tối ưu hóa để nâng cao hiệu suất Zara chỉ cần hai tuần để phát triển và phân phối sản phẩm mới, trong khi trung bình ngành thời trang mất tới sáu tháng Từ những năm 1970, Ortega đã thiết lập quy trình xử lý đơn hàng không quá 48 giờ, và ngày nay, quy tắc này vẫn được Zara tuân thủ nghiêm ngặt.
Zara áp dụng công nghệ RFID để theo dõi hàng hóa trên toàn cầu, giúp quản lý hiệu quả và chính xác Mặc dù có 29 triệu người theo dõi trên fanpage, nhưng mức độ tương tác và bài viết vẫn chưa cao Ngoài ra, Zara cũng sở hữu một website riêng để cập nhật tin tức và thông tin sản phẩm mới nhất đến khách hàng.
Khi mua sắm trên trang web của ZARA, khách hàng cần tìm hiểu và tuân thủ các quy định để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin Điều này giúp xác nhận tính chính xác và trung thực của hàng hóa cũng như thông tin sản phẩm trên trang web.
Mua sắm trên website của ZARA rất dễ dàng với các bước chọn địa điểm, tìm kiếm sản phẩm, thực hiện đơn hàng và thanh toán quốc tế Khách hàng có thể nhận hàng qua hai hình thức: giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng ở Việt Nam Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần điền thông tin chính xác theo mẫu trên website.
Lợi thế trong cách mạng thời trang
ZARA nổi bật với mô hình thời trang nhanh (fast-fashion), cho phép công ty nhanh chóng thiết kế, sản xuất và bày bán sản phẩm ngay khi xu hướng được xác định Thời gian trung bình cho toàn bộ quy trình này chỉ mất khoảng 3 tuần, nhanh hơn đáng kể so với các cửa hàng truyền thống, thường mất hàng tháng để hoàn thành.
Số lượng cửa hàng bán lẻ
Tính đến năm 2020, ZARA đã hiện diện tại 202 thị trường và mở cửa hàng ở 96 quốc gia, với tổng cộng 2249 cửa hàng ZARA sở hữu số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang lớn nhất trên thế giới, một con số thực sự ấn tượng.
ZARA cam kết làm mới bộ sưu tập trực tuyến và bán lẻ mỗi tuần hai lần, đảm bảo sự hấp dẫn cho khách hàng Với 10 trung tâm phân phối toàn cầu, ZARA có khả năng giao hàng đến mọi nơi trên thế giới trong vòng 48 giờ Công ty cũng sở hữu đội ngũ thiết kế phần mềm nội bộ, giúp tăng gấp đôi tốc độ xử lý đơn hàng Bên cạnh đó, ZARA luôn kiểm soát chặt chẽ hàng tồn kho, không để hàng hóa lưu kho quá lâu, đảm bảo tính linh hoạt trong kinh doanh.
ZARA sở hữu một đội ngũ 700 nhà thiết kế chuyên nghiệp, chuyên chuyển đổi mong muốn và suy nghĩ của khách hàng thành các sản phẩm thiết kế Đội ngũ này có khả năng tạo ra tới 50.000 sản phẩm mỗi năm, và chỉ mất ba tuần để đưa thiết kế từ ý tưởng đến cửa hàng.
Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến
ZARA đang sử dụng khoản tiền đầu tư khổng lồ, 3 tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến của mình.
Zara, thương hiệu được Forbes xếp hạng 53 và có giá trị lên tới 10,7 tỷ đô la, nổi bật với những chiến lược độc đáo trong ngành thời trang nhanh Được mệnh danh là ông vua tiên phong, Zara không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, góp phần tạo nên giá trị thương hiệu ấn tượng.
Chi phí thấp và lợi nhuận cao hơn
Zara hiếm khi quảng cáo sản phẩm nhờ lợi thế thiết kế và chất lượng bày trí tại cửa hàng Thay vào đó, thương hiệu này dựa vào hình ảnh thời thượng để thu hút khách hàng, dẫn đến chi phí hoạt động thấp và tỷ suất lợi nhuận cao Zara ưu tiên đầu tư vào tích hợp ngược và chuỗi cung ứng, thay vì chi tiêu cho quảng cáo.
Cơ sở vật chất của các cửa hàng
Zara nổi bật với dịch vụ cửa hàng xuất sắc, mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái và rộng rãi Khác với những showroom chật chội, cửa hàng của Zara được thiết kế với không gian thoáng đãng, giúp khách hàng dễ dàng đi dạo và thử nghiệm các thiết kế yêu thích của mình.
ZARA tại Việt Nam đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành nhờ vào sự yêu thích với thời trang nhanh và khả năng nắm bắt xu hướng Các cửa hàng của ZARA được đặt tại các trung tâm thương mại lớn, với vị trí dễ thấy, thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng Ngoài ra, ZARA cũng đã phát triển ứng dụng di động để cung cấp thông tin và cập nhật mẫu mã sản phẩm nhanh chóng đến tay người tiêu dùng.
ZARA, với những ưu điểm nổi bật, đã khẳng định vị thế tiên phong trong ngành thời trang nhanh nhờ cam kết cập nhật bộ sưu tập mỗi hai tuần Tuy nhiên, sự cam kết này cũng gây ra nhiều tranh cãi trong ngành công nghiệp thời trang.
Thời trang nhanh (Fast-fashion)
ZARA đang đối mặt với thách thức lớn nhất trong việc cân bằng giữa phát triển bền vững và thời trang nhanh, khi mà xu hướng này ngày càng trở nên cấp bách Trong bối cảnh người tiêu dùng và các nhà hoạch định chính sách ngày càng quan tâm đến “phát triển bền vững” và “kinh tế xanh”, ZARA cần phải điều chỉnh chiến lược của mình Sự đa dạng sản phẩm của ZARA, mặc dù đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng, nhưng lại thiếu sự tập trung vào những mẫu mã nổi bật, khiến khách hàng dễ dàng chuyển sang các thương hiệu khác có sản phẩm thu hút hơn.
Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử (Phân tích cơ hội thị trường (Market
3.2.1 Phân tích cung và cầu
Thực trạng lượng Cung hiện nay
Zara thay đổi thiết kế quần áo trung bình hai tuần một lần, nhanh hơn nhiều so với đối thủ phải mất hai đến ba tháng Hãng vận chuyển khoảng 11.000 mặt hàng khác biệt mỗi năm tại hàng nghìn cửa hàng toàn cầu, trong khi các đối thủ chỉ cung cấp từ 2.000 đến 4.000 mặt hàng.
Zara có khả năng thiết kế và đưa sản phẩm mới ra thị trường chỉ trong 4 - 6 tuần, trong khi các mặt hàng hiện có có thể được điều chỉnh trong 2 tuần Đặc biệt, 85% sản phẩm của Zara được bán với giá đầy đủ, vượt xa mức trung bình ngành chỉ 60% Hơn nữa, tỷ lệ hàng tồn kho chưa bán của Zara hàng năm chỉ chiếm 10%, thấp hơn đáng kể so với mức trung bình 17 - 20% của ngành.
Các nhà máy của Zara được kết nối với The Cube thông qua một hệ thống đường hầm ngầm và đường ray tốc độ cao dài khoảng 200 km, giúp di chuyển vải cắt đến các nhà máy nhuộm và lắp ráp Sau khi hoàn thiện, sản phẩm sẽ được chuyển trở lại Cube qua hệ thống monorail để phân phối đến các cửa hàng Zara có khả năng giao hàng may mặc toàn cầu chỉ trong vài ngày: 48 giờ cho Trung Quốc, 24 giờ cho châu Âu, 72 giờ cho Nhật Bản và 48 giờ cho Hoa Kỳ Tại châu Âu, Zara sử dụng xe tải để giao hàng, trong khi các thị trường khác được vận chuyển bằng đường hàng không Toàn bộ quy trình từ ý tưởng đến sản xuất chỉ mất khoảng 30 ngày, cho phép Zara sản xuất hơn 450 triệu sản phẩm mỗi năm.
Cầu thị trường hiện nay
Hiện nay, người tiêu dùng có thu nhập cao hơn đang thay đổi niềm tin và nhu cầu, yêu cầu mức sống và chất lượng hàng hóa tốt hơn Họ nhận thức rõ rằng ngoại hình ảnh hưởng đến công việc hàng ngày, điều này được thúc đẩy bởi sự phát triển của mạng xã hội và thông tin nhanh chóng Nhóm người tiêu dùng này chủ yếu là thanh niên ở các thành phố lớn, sẵn sàng chi tiêu nhiều cho thời trang.
Tâm lý “sùng hàng ngoại” của người dân Việt, họ muốn có những sản phẩm chất lượng đi kèm với giá cả phải chăng.
Bảng kết quả khảo sát xu hướng tiêu dùng thời trang
Theo khảo sát thị trường may mặc Việt Nam, nhu cầu thay đổi và theo kịp xu hướng thời trang đang gia tăng mạnh mẽ Hơn 80% khách hàng hiện nay chú trọng đến kiểu dáng và giá cả, cho thấy tầm quan trọng của yếu tố này trong quyết định mua sắm.
Theo khảo sát năm 2017 của Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus, giới trẻ Việt Nam đang gia tăng chi tiêu cho trang phục, với 26% người tham gia khảo sát mua sắm quần áo 2-3 lần mỗi tháng và 52% mua sắm hàng tháng Giá trị tiêu dùng hàng dệt may tại Việt Nam ước tính đạt khoảng 5-6 tỉ USD mỗi năm, tương đương gần 120.000-140.000 tỉ đồng.
Theo một khảo sát, thị trường thời trang nữ tại Việt Nam cho độ tuổi 20-45 đạt giá trị khoảng 2 tỷ USD vào năm 2022, với tốc độ tăng trưởng bình quân 30% mỗi năm.
3.2.2 Phân tích phân đoạn thị trường B2C
Việt Nam có tổng dân số hơn 97 triệu người, xếp thứ 14 trên thế giới và thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á theo kết quả điều tra dân số.
Dân số Việt Nam tháng 2/2020
Với hơn 58,5 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động tính đến đầu năm
Năm 2020, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã thúc đẩy xu hướng mua sắm online gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 Trong thời gian này, tiêu dùng và các giao dịch qua internet ngày càng được chú trọng và phát triển mạnh mẽ.
Theo thống kê, người dùng Internet tại Việt Nam trung bình dành 6 giờ 42 phút mỗi ngày cho các hoạt động trực tuyến Trong đó, họ sử dụng 6 giờ 42 phút cho mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem video trực tuyến và 1 giờ 11 phút để nghe nhạc.
Số liệu người Việt Nam sử dụng Internet
Hành vi mua hàng bao gồm nhiều bước quan trọng, bắt đầu từ việc sàng lọc và tìm kiếm thông tin để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng Sau khi mua hàng, người tiêu dùng thường tiến hành đánh giá sản phẩm để xác định mức độ hài lòng Thống kê cho thấy quá trình này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Người dùng sử dụng Internet trong các giai đoạn mua hàng
Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay dễ dàng tìm kiếm thông tin để mua sắm sản phẩm, nhờ vào khả năng bắt kịp xu hướng nhanh chóng Các thông tin về mẫu mã sản phẩm và thời trang có thể được tiếp cận dễ dàng qua mạng xã hội và các kênh tin tức Đặc biệt, 77% người dùng internet tại Việt Nam đã từng tham gia mua sắm trực tuyến, một con số đáng chú ý mà các nhãn hàng cần chú trọng để mở rộng và tăng cường doanh số bán hàng trực tuyến.
3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu được nhắm tới trong dịp tết 2022 là "TRF" được viết tắt từ
Trafaluc là dòng sản phẩm dành cho thanh thiếu niên từ 15 đến 25 tuổi của thương hiệu Zara Tên gọi "Trafaluc" không có trong từ điển mà được sáng tạo bởi Inditex, tập đoàn sở hữu Zara.
Thu nhập: Từ 5 - 20 triệu/ tháng.
Những người thành thạo trong việc sử dụng thiết bị điện tử và nắm bắt xu hướng thị trường dễ dàng tạo ra các xu hướng thời trang mới Đặc biệt, nhóm đối tượng này chủ yếu là những người vừa ra trường hoặc nhân viên văn phòng, thường không có nhiều thời gian cho việc mua sắm trực tiếp Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, họ ưu tiên lựa chọn hình thức mua sắm online Theo khảo sát, độ tuổi mua sắm online phổ biến nhất là từ 24 đến 34 tuổi, với sự đa dạng trong thiết kế và mẫu mã phục vụ cho thị trường Việt Nam trong dịp Tết 2020.
Vào dịp Tết 2022, ZARA sẽ tăng cường quảng cáo và truyền thông nhằm nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu Hãng sẽ sử dụng hình ảnh của các KOLS trẻ, đặc biệt là những Fashionista nổi bật trong ngành thời trang, để tiếp cận đối tượng người tiêu dùng trẻ Những người này không chỉ dẫn đầu xu hướng mà còn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, giúp ZARA dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn.
Xác định mục tiêu
Mục tiêu kế hoạch marketing điện tử của Zara:
1 Thị trường mục tiêu tại Việt Nam là thị trường tiềm năng với tỉ lệ sử dụng internet và tỉ lệ mua sắm online lớn cần khai thác và truyền thông để tạo mức độ ảnh hưởng đối với thị trường này Với 70% người dùng internet và 67% trong đó sử dụng mạng xã hội
(theo báo cáo digital năm 2020).
2 Tiết kiệm các chi phí trình làng các BST mới truyền thống bằng cách chuyển qua online trên website của ZARA.
Để tận dụng đặc điểm tiêu dùng và sự nhạy cảm về giá của người Việt, các thương hiệu cần tiếp tục theo đuổi định vị “Hàng hiệu bình dân”, đáp ứng nhu cầu sử dụng đồ hiệu mà vẫn đảm bảo giá cả hợp lý.
1 Đối thủ H&M và Uniqlo rất mạnh trong các chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội và sử dụng các TVC để lan tỏa thông điệp.
2 Nhiều Brand trẻ có những cách tiếp cận khách hàng độc đáo hơn.
3 Chưa đầu tư nhiều cho quảng cáo ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
1 Lượng theo dõi trên các mạng xã hội lớn: Fanpage là 29 triệu, IG là 43,2 triệu Tận dùng mạng xã hội để tạo trend tạo điểm thu hút đối với khách hàng
2 Giới trẻ cập nhật xu hướng rất nhanh tiếp tục đẩy mạnh mảng “Thời trang nhanh” để đáp ứng nhu cầu
1 Thời trang nhanh nhưng vẫn cần chú ý đến việc bảo vệ môi trường.
2 Việc quảng cáo và truyền thông ít được đầu tư.
3 Phụ thuộc quá nhiều vào cửa hàng nhưng số lượng chỉ có 2 cửa hàng tại Việt Nam.
Mục tiêu Marketing trực tuyến: Doanh thu trong dịp tết là 50 tỷ đồng.
Thời gian đo lường chiến dịch: Từ 20/1-20/2/2022.
Sử dụng bán hàng trực tuyến đã giúp tăng doanh thu lên 50 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ mua sắm trực tuyến chiếm 40%, tương đương 20 tỷ đồng Việc này góp phần nâng cao doanh thu so với dịp Tết 2021 nhờ vào việc đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến.
Để tạo ra giá trị tăng thêm cho khách hàng, doanh nghiệp cần tối đa hóa các tính năng mua sắm trực tuyến, đảm bảo rằng người mua có trải nghiệm dễ dàng và thuận tiện Việc chú trọng đến nền tảng internet hiện tại và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24 sẽ giúp kịp thời tư vấn và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Theo thống kê, khoảng 70% khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ mua sắm trực tuyến, điều này chứng tỏ tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu, chúng tôi sẽ đẩy mạnh quảng cáo truyền thông nhằm thu hút thêm 45% lượng khách hàng mục tiêu, đồng thời khuyến khích khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm Điều này sẽ giúp tăng lượt tìm kiếm sản phẩm trên website và ứng dụng của chúng tôi.
Để tăng lượt truy cập trên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội của hãng, tỷ lệ tương tác dự kiến sẽ tăng 60%, từ 1,5 nghìn lượt like cho mỗi bài viết lên đến 1,9 - 2 nghìn lượt.
80% khách hàng phản hồi tích cực sau khi mua sản phẩm và trên các trang mạng xã hội, tạo ra một kênh truyền thông "truyền miệng" hiệu quả cho Zara mà không tốn chi phí.
Liên tục đẩy hình ảnh sản phẩm trong BST trên các banner xung quanh cửa hàng.
Chiến lược Marketing điện tử
Zara vừa cho ra mắt bộ sưu tập mới thuộc dòng sản phẩm TRF, hướng đến giới trẻ yêu thích thời trang sành điệu Bộ sưu tập nổi bật với màu sắc tươi sáng và không có thiết kế nào được coi là mẫu chuẩn, thể hiện sự sáng tạo và phong cách độc đáo của thương hiệu.
TRF Bộ sưu tập thể hiện tuổi trẻ, năng lượng, kêu gọi thể hiện cá tính thông qua hình ảnh thời trang
Chất lượng sản phẩm đã được kiểm chứng và tin dùng, vì vậy chúng tôi tiếp tục lựa chọn các loại vải đa dạng để phù hợp với nhiều mẫu mã của hãng Đồng thời, vấn đề môi trường ngày càng được xã hội và giới trẻ quan tâm hơn bao giờ hết.
ZARA quyết định sử dụng chất liệu vải thân thiện với môi trường, nhằm mang đến sự an tâm cho người tiêu dùng trong việc lựa chọn trang phục Bộ sưu tập Tết này nổi bật với màu sắc tươi trẻ như đỏ, cam, hồng, thể hiện hy vọng cho một năm mới may mắn Thông qua những người trẻ có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, như diễn viên và fashionista, ZARA truyền tải thông điệp tích cực và tạo động lực mua sắm cho khách hàng.
Sử dụng chiến lược giá bình dân là cách hiệu quả để nghiên cứu và xác định mức giá hợp lý cho từng sản phẩm Mức giá này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sẵn sàng chi trả, đồng thời cần điều chỉnh theo sự phát triển của từng thị trường Tại Việt Nam, việc áp dụng chiến lược giá này càng trở nên quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Phân phối trực tiếp: Sản xuất hàng hóa và bán trực tiếp đến tay người dùng thông qua các kênh online và cửa hàng trực tiếp.
Bán hàng tại cửa hàng: Các cửa hàng bán hàng trực tiếp, đồng thời hỗ trợ để phát triển kênh bán hàng trực tuyến
Trưng bày các sản phẩm tiêu biểu ở vị trí đẹp, thu hút.
Áp dụng chính sách sale cho các mặt hàng khác nhau.
Zara sử dụng website chính thức để bán hàng hiệu quả, kết hợp với quảng cáo Google nhằm tối ưu hóa hiển thị trên các công cụ tìm kiếm Trong dịp Tết, thương hiệu này tập trung vào việc quảng bá các mặt hàng bán chạy, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Sử dụng mô hình trung gian phân phối: Mô hình bán lẻ trực tuyến
Trang trí kênh bán hàng Online theo không khí mùa tết
Trên Website của Zara cung cấp danh mục về các mẫu thiết kế bán hàng trong dịp tết gồm: áo, quần jean, váy thiết kế…
Các thông tin để trao đổi giữa nhà cung cấp và người bán hàng: tài khoản, địa chỉ email, điện thoại, giỏ hàng, các phương thức liên lạc khác.
Để mua hàng tại Zara, người dùng cần chọn kích thước và điền thông tin cá nhân Có hai lựa chọn nhận hàng: đến trực tiếp cửa hàng Zara hoặc chọn giao hàng tận nơi Nếu chọn giao hàng, người dùng sẽ phải trả phí vận chuyển 99.000 đồng và chờ đợi hàng được giao.
3 - 7 ngày (ngoại trừ vùng sâu vùng xa) Với đơn hàng trên 1.299.000 đồng, sẽ được miễn phí ship.
Các chương trình giảm giá sản phẩm, khuyến mãi cuối năm: Giảm giá để đẩy hàng tồn và nhanh chóng thu hồi vốn.
Khuyến mãi cuối năm dành cho khách hàng thông qua voucher giảm giá hoặc phiếu quà tặng có giá trị từ 500.000 đến 1.000.000 VNĐ khi mua hàng với giá trị đơn từ 10 triệu VNĐ trở lên Lưu ý, thời hạn sử dụng của các voucher này chỉ kéo dài trong 1 tuần trước Tết Âm Lịch.
3.4.4 Chiến lược quản lý các mối quan hệ (CRM) Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng nhằm mục đích để tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng mua sản phẩm Thông qua các phân tích về cơ sở dữ liệu khách hàng đã mua hàng của Zara thì có thể:
Thu hút và tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới hơn.
Xác định xu hướng mang tính thời vụ.
Xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
Tăng giá trị của khách hàng.
Kêu gọi hành động mua hàng mới
3.4.4.1 Ứng dụng CRM khi bán sản phẩm, đồng thời phải thu thập dữ liệu của khách hàng a Thông tin liên hệ
Thông tin liên hệ (email, địa chỉ, số điện thoại)
Phương thức ưu tiên liên hệ
Nguồn liên hệ b Dữ liệu mua hàng
Các mặt hàng đã mua
Giá trị của lần mua hàng trước
Hóa đơn đến hạn c Thông tin nhân khẩu học
Mức thu nhập và học vấn/ công việc d Phản hồi
Khiếu nại, câu hỏi hoặc thắc mắc mà khách hàng phản hồi
Tương tác cuối cùng và kết quả
Điểm khách hàng cảm thấy hài lòng
Điểm khách hàng cảm thấy không hài lòng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao giá trị thương mại Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đảm bảo thực hiện đúng những cam kết đã đưa ra, từ đó tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
3.4.4.2 Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan
Nhân viên với khách hàng: đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Khách hàng: xây dựng các chương trình khuyến mãi, cung cấp các sản phẩm và các nội dung trên các kênh online.
Quan hệ với đối tác: các nhà cung cấp nguyên vật liệu sản xuất.
3.4.4.3 Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Mục đích của việc áp dụng CRM trong bán hàng:
Tiếp cận khách hàng theo hướng tích cực: tạo thiện cảm và niềm tin cho khách hàng từ những sản phẩm do cty cung cấp.
Bảo lưu, lưu trữ những thông tin cần thiết từ những khách hàng cũ
Để dễ dàng giải quyết các sự cố khi nó xảy ra.
Giúp tự động hóa trong các quy trình làm việc
3.4.4.4 Phát triển chiến lược khách hàng
Xác định phân khúc khách hàng để lựa chọn công cụ CRM:
Chiến dịch hướng đến người tiêu dùng sản phẩm quần áo nam, nữ, trẻ em (Zara Kids), giày dép và phụ kiện, đặc biệt là phụ nữ trẻ và thanh thiếu niên Đối tượng khách hàng tiềm năng là phụ nữ trong độ tuổi từ 22 đến 30, với mức thu nhập khá, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.
3.4.4.5 Chiến lược thị trường và sản phẩm đồng thời phục vụ đối tượng
Thị trường cũ khách hàng cũ.
Thị trường mới khách hàng mới.
Bán hàng hiệu quả cần dựa vào sản phẩm và nhu cầu thị trường, đặc biệt là trong các dịp lễ Tết Tập trung vào các sản phẩm theo mùa, đặc biệt là những mặt hàng phục vụ cho phái nữ trong việc mua sắm cho bản thân và gia đình, sẽ giúp tăng cường doanh số và thu hút khách hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tận tâm cho khách hàng, đảm bảo tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng cao nhất Đặc biệt, các hội viên VIP sẽ được hưởng những chính sách ưu đãi hấp dẫn thông qua các chương trình khuyến mãi và voucher.
Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, các chiến lược marketing cần dựa trên thông tin chi tiết về khách hàng và nhu cầu thực sự của họ Việc đánh giá tiềm năng khách hàng, theo dõi phản ứng của đối thủ cạnh tranh, và quản lý độ trung thành thông qua các hệ thống điểm thưởng như thẻ thành viên là rất quan trọng Đồng thời, quản lý các rủi ro có thể xảy ra cũng góp phần vào việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Cá nhân hóa đối tượng khách hàng là một chiến lược quan trọng mà Zara áp dụng để xây dựng và phát triển mục tiêu phục vụ khách hàng Nhờ vào quy trình này, mỗi khách hàng sẽ nhận được những giá trị riêng biệt, phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm tại Zara.
=> Cuối cùng, kết hợp CRM và SCM để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Kế hoạch thực hiện
3.5.1 Truyền thông marketing kết hợp
Thu nhập: Từ 5 - 20 triệu/ tháng.
Họ là những người thành thạo và sử dụng nhiều các thiết bị điện tử thông tin
Những người mới ra trường hoặc đang làm việc văn phòng thường nhanh chóng nắm bắt và theo kịp các xu hướng thời trang trên thị trường Họ không chỉ dễ dàng tiếp cận những xu hướng hiện tại mà còn có khả năng tạo ra những xu hướng mới trong lĩnh vực thời trang.
Mục tiêu: Tạo sự tò mò, tăng nhận diện thương hiệu Zara, sản phẩm mới, sự kiện ra mắt, cho cộng đồng khách hàng tiềm năng.
Mục đích của Zara là tạo dấu ấn mạnh mẽ về dòng sản phẩm TRF trong tâm trí khách hàng, đồng thời luôn điều chỉnh để phù hợp với văn hóa địa phương tại mỗi quốc gia mà họ hoạt động Zara cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mức giá phải chăng, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Tập trung vào các kênh mạng xã hội, tăng khả năng tương tác hình ảnh về sản phẩm với KH như Instagram, Facebook, Twitter…
Tận dụng website Zara để quảng bá sản phẩm trên nền tảng website phù hợp cho việc đăng tải nội dung sản phẩm
Thực hiện tiếp cận KH qua các kênh CRM sẵn có giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả marketing
Cập nhật sản phẩm trên Website.
Cập nhật các mẫu bao gồm (video, hình ảnh, thông tin) trên Facebook và các kênh khác: bao gồm các mẫu sản phẩm đang bán, mẫu giảm giá.
Tạo giá trị cốt lõi: Tập trung nguồn lực để tạo ra những trải nghiệm sản phẩm tích cực cho khách hàng.
Admicro sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để gửi email thông báo về các chương trình mở bán, khuyến mại và sự kiện tri ân khách hàng đặc biệt trong dịp Tết, nhằm tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Mục tiêu: Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, chào mừng mua sản phẩm mới.
Đối tượng nhận: Khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm tại hệ thống Zara.
Thiết kế email: Đơn giản, tập trung vào thông tin chính về sản phẩm mới và sự kiện khuyến mãi dịp Têt.
Public profile trên facebook thường xuyên cập nhập thông tin, hình ảnh, các sản phẩm bán dịp Tết.
Quảng cáo về sự kiện mở bán, sản phẩm bằng mới Clip, Banner quảng cáo trên các kênh: Facebook Ads; YouTube Ads.
Thời gian Triển khai Marketing
On February 7, 2022, Zara Vietnam launched a promotional campaign for its product preview and sale event, featuring articles in prominent fashion publications such as ELLE Vietnam, Harper’s Bazaar, L’Officiel Vietnam, Her World Vietnam, Style Magazine, Zing, and Kenh14 The campaign included advertisements through video clips and banner ads on platforms like Facebook Ads, YouTube Ads, and Instagram Ads Additionally, engaging content was shared on Facebook and Instagram, as well as on Zara Vietnam's official website and page, to maximize reach and visibility.
A viral clip has been released across various platforms, including YouTube and Zara's official page, as well as popular fan pages such as Beatvn, Yan News, Blog Tâm sự, and Welax This clip includes a link directing viewers to the launch event on the Zara Vietnam website.
Quảng cáo về sự kiện mở bán, sản phẩm bằng mới Clip, Banner quảng cáo trên các kênh: Facebook Ads; YouTube Ads; Instagram Ads.
Tiếp tục đăng các đăng các Content facebook, Instagram post
Ngân sách
3.6.1 Xác định lợi nhuận dự kiến từ hoạt động đầu tư marketing
Phân tích chi phí/ lợi nhuận
Marketing ROI: (Tăng trưởng doanh số - tăng trưởng doanh số tự nhiên (giả định bằng 0) – chi phí)/chi phí
Thiết kế, biên tập lại nội dung trên website: 100 triệu
Truyền thông marketing: PR, SEO:
Chi phí khác: thủ tục,
Đánh giá kế hoạch
Thẻ điểm cân bằng BSC là công cụ hiệu quả giúp quản lý chiến lược thông qua việc đo lường và đánh giá kết quả Nó chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, chỉ tiêu đánh giá và hoạt động thực tiễn.
- Có 3 giai đoạn để đánh giá kế hoạch:
Tăng trưởng: giai đoạn đầu của kế hoạch thường có nhu cầu đầu tư nhiều hơn
Trong giai đoạn duy trì, doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư và tái đầu tư, nhưng yêu cầu tỷ suất hoàn vốn cao hơn Đồng thời, cần tập trung vào việc giữ vững thị phần hiện tại.
Thu hoạch: Gắn với giai đoạn kết thúc chiến dịch Trong giai đoạn này chỉ đầu tư để duy trì năng lực hiện tại.
- Trong mỗi giai đoạn, có thể tập trung vào một hoặc kết hợp các chủ đề tài chính:
Chiến lược tăng trưởng doanh thu, đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông trên các phương diện.
Chiến lược cắt giảm chi phí hoặc tăng năng suất là một phương pháp linh hoạt giúp điều chỉnh chi phí tương ứng với hiệu quả của các phương pháp đã được đề ra trong kế hoạch.
Khía cạnh học hỏi và tăng trưởng là rất quan trọng trong việc đánh giá năng lực làm việc của nhân viên và tiến độ thực hiện kế hoạch, nhằm đảm bảo kế hoạch được thực thi hiệu quả và suôn sẻ Hơn nữa, Zara cần xem xét các thủ tục liên quan đến mức độ gắn kết đãi ngộ dành cho nhân viên, liên kết với các yếu tố thành công cốt lõi của tổ chức, và được đo lường qua sự cải thiện trong các quy trình nội bộ và trải nghiệm khách hàng.
Quy trình nội bộ doanh nghiệp
Các chỉ tiêu đo lường cần tập trung vào quy trình nội bộ ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng và mục tiêu tài chính của công ty Để xác định các chỉ tiêu tạo giá trị cho khách hàng, người đánh giá phải kiểm soát quy trình hiện tại thông qua các chỉ tiêu về chất lượng và thời gian Những quy trình này là then chốt để đảm bảo Zara thực hiện thành công chiến lược dịp Tết.
Khía cạnh khách hàng cho phép đánh giá các hoạt động từ góc nhìn của khách hàng và các bên liên quan, với phản hồi của họ là thước đo khách quan về sự hài lòng Đánh giá tiêu cực về dịch vụ hoặc sản phẩm có thể tác động lớn đến chiến dịch Để đo lường hiệu quả chiến dịch trong phân khúc thị trường mục tiêu, các mục tiêu cốt lõi bao gồm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tối ưu hóa lợi nhuận từ khách hàng Giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng có thể được phân chia thành ba nhóm chính.
Sản phẩm: Chất lượng vải, giá cả, kiểu dáng, mẫu mã…
Quan hệ khách hàng: Liên quan đến quá trình cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hình ảnh và danh tiếng: Cho phép doanh nghiệp định vị trong tâm trí khách hàng.
