Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, các doanh nghiệp không chỉquan tâm đến chất lượng, giá cả sản phẩm, nhu cầu của người tiêu dùng, màcòn tìm mọi cách đưa sản phẩm của doanh nghiệp mình đến tay người tiêudùng một cách thuận lợi nhất với chi phí thấp nhất. Đó chính là chức năngphân phối được thực hiện thông qua kênh phân phối sản phẩm của doanhnghiệp. Một kênh phân phối có hiệu quả sẽ giúp cho khách hàng được thuậnlợi trong việc mua sắm và tăng doanh thu cũng như lợi nhuận cho các trunggian phân phối và doanh nghiệp. Nội dung cốt lõi của hoạt động tiêu thụ sản phẩm là tổ chức và quản lý mạng lưới kênh phân phối của doanh nghiệp trên thị trường, đây là một chức năng quản trị quan trọng của các doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh sơn cho các công trình xây dựng nói riêng thì tổ chức và quản lý mạng lưới kênh phân phối càng có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới sự thành bại của doanh nghiệp trên thị trường. Do đặc thù là một nghành kinh tế thâm dụng vốn, nhạy cảm với chu kỳ kinh doanh của nền kinh tế vĩ mô, khi nền kinh tế tăng trưởng, doanh số và lợi nhuận của ngành sẽ tăng cao do nhu cầu xây dựng được mở rộng. Ngược lại, tình hình sẽ tồi tệ khi nền kinh tế suy thoái, các công trình xây dựng sẽ bị trì trệ vì người dân không còn bỏ nhiều tiền ra để xây dựng nhà cửa, chính phủ không mở rộng đầu tư vào các công trình cơ sở hạ tầng như cầu cống, sân bay, bến cảng, trường học, bệnh viện... Điều này làm cho doanh số, lợi nhuận của ngành vật liệu xây dựng sụt giảm nhanh chóng. Do đó, một hệ thống kênh phân phối mạnh mẽ, linh hoạt là một yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Ngành sơn là một ngành kinh doanh truyền thống ở Việt Nam, xuất hiện rất sớm trong nền kinh tế. Cùng với sự phát triển kinh tế của đất nước trong khoảng 20 năm vừa qua, các hãng sơn xuất hiện ngày càng nhiều, dẫn đến việc cạnh tranh giữa các hãng là rất khốc liệt. Sự thành công của của doanh nghiệp kinh doanh sơn có yếu tố nền tảng là kênh phân phối hiệu quả. Công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam là một doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng trong nhiều năm qua. Hiện nay, các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp ngày một nhiều, khối lượng công việc lớn, tính phức tạp của công trình tăng cao, yêu cầu công ty cần có hệ thống phân phối và quản lý kênh phân phối phù hợp với các yêu cầu mới, nhằm đáp ứng những đòi hỏi rất lớn từ thực tế, qua đó có thể thành công trong việc cung ứng sản phẩm cho các dự án. Quá trình xây dựng một công trình diễn ra trong một thời gian dài, hạng mục sơn nhà là bước hoàn thiện cuối cùng cho các công trình đòi hỏi tính thẩm mỹ rất cao, quá trình như vậy gây áp lực lớn cho hệ thống kênh phân phối của Công ty trong việc quản trị thời gian, tiến độ, chất lượng công trình, tiềm ẩn các rủi ro phá vỡ hợp đồng, thay đổi quy cách sản phẩm, các vấn đề an toàn trong suốt quá trình thực hiện dự án. Từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài “Quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam” nhằm đánh giá thực trạng, những kết quả và khó khăn, vướng mắc trong quản lý kênh phân phối đồng thời đề xuất các các giải pháp thực hiện có hiệu quả hơn trong thời gian tới phù hợp với điều kiện đặc thù của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam.
KHUNG NGHIÊN CỨU VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN CHO CÁC CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH VẬT LIỆU XÂY DỰNG
Sản phẩm sơn và kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng
1.1.1 Khái niệm và phân loại sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng
Sơn là hỗn hợp bột màu và nhựa, có thể có hoặc không có dung môi, được điều chỉnh với phụ gia phù hợp Khi được áp dụng lên bề mặt trong điều kiện môi trường thích hợp, sơn tạo thành lớp màng khô, liên tục và bám dính Các loại sơn phổ biến bao gồm sơn nước, sơn dung môi, sơn bột và sơn đóng rắn bức xạ/UV Thành phần chính của sơn bao gồm chất tạo màng, bột màu, bột độn, dung môi (nước hoặc dung môi hữu cơ) và chất phụ gia Chức năng cơ bản của sơn là trang trí và bảo vệ, với ứng dụng rộng rãi trong xây dựng dân dụng, tàu thuyền, công trình dầu khí, năng lượng, giao thông, đồ gỗ, thủ công mỹ nghệ, đồ dùng điện tử, bao bì và nhiều lĩnh vực khác.
Hình 1.1: Tổng sản lượng ngành sơn phủ năm 2017 theo VPIA
1.1.2 Kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng
Kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng tập trung vào ba sản phẩm chính:
- Sơn trang trí (gốc nước): chiếm tỷ trọng lớn nhất
- Hợp chất chống thấm chuyên dụng
- Sơn chuyên dụng (gốc dầu): chiếm tỷ trọng nhỏ, dùng cho các sàn nhà xưởng, các chỉ báo, biển báo…
Khách hàng của kênh phân phối sơn bao gồm nhà thầu xây dựng, công ty sửa chữa và xây lắp công trình, các đại lý, cùng với khách hàng cá nhân và hộ gia đình Điều này đã tạo ra hai kênh phân phối chính cho sản phẩm sơn.
- Kênh 1: Nhà sản xuất → nhà phân phối → các dự án, công trình lớn
- Kênh 2: Nhà sản xuất → nhà phân phối → đại lý→ người tiêu dùng
Quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của
1.2.1 Khái niệm và mục tiêu Quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn
Quản lý kênh phân phối sản phẩm là quá trình điều phối các hoạt động trong hệ thống phân phối, bao gồm việc lựa chọn thành viên kênh, giao chỉ tiêu doanh số, tạo động lực và giải quyết xung đột giữa các thành viên Đồng thời, việc kiểm soát và đánh giá hoạt động của kênh phân phối cũng rất quan trọng để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả, từ đó đạt được các mục tiêu phân phối của doanh nghiệp.
Quản lý kênh phân phối là việc quản lý các kênh đã được thiết kế và các thành viên trong kênh đã được tuyển chọn Các quyết định liên quan đến tổ chức kênh và quản lý kênh cần được phân biệt rõ ràng, mặc dù trong thực tế, sự khác biệt này đôi khi không rõ ràng Để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả giữa các thành viên trong kênh, cần thực hiện các hoạt động quản lý nhằm khuyến khích sự hợp tác chủ động, thay vì để nó diễn ra một cách tự nhiên.
Quản lý kênh phân phối cần tập trung vào mục tiêu cụ thể để đảm bảo hiệu quả Những mục tiêu này là các tuyên bố liên quan đến phân phối, đóng vai trò quan trọng trong marketing-mix và góp phần vào việc đạt được các mục tiêu marketing tổng thể của doanh nghiệp.
Quản lý kênh phải đảm bảo thực hiện các mục tiêu về doanh số, về lợi nhuận, về chi phí, địa bàn hoạt động, khách hàng của doanh nghiệp.
1.2.2 Nội dung Quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn
Quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn bao gồm các nội dung:
- Thiết kế kênh phân phối
- Tuyển chọn thành viên kênh
- Khuyến khích các thành viên trong kênh
- Sử dụng marketing hỗn hợp trong kênh
- Quản lý dòng chảy trong kênh phân phối sản phẩm sơn
- Đánh giá các thành viên kênh
1.2.2.1 Thiết kế kênh phân phối
Hình 1.2: Hai nhóm kênh phân phối chính a Kênh phân phối trực tiếp (Kênh phân phối không sử dụng trung gian)
Kênh phân phối trực tiếp là mô hình trong đó chỉ có nhà sản xuất và người tiêu dùng tham gia, cho phép hàng hóa được chuyển giao trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng mà không cần qua bất kỳ trung gian nào.
Hình 1.3: Kênh phân phối trực tiếp
Kênh phân phối trực tiếp
Kênh phân phối gián tiếp
Kênh phân phối truyền thống
Kênh phân phối 3 cấpKênh phân phối hiện đại b Kênh phân phối gián tiếp ( Kênh phân phối sử dụng trung gian)
- Kênh phân phối 1 cấp: Hàng hóa được sản xuất ra sẽ được phân phối tới tay người tiêu dùng thông qua nhà bán lẻ
Hình 1.4: Kênh phân phối 1 cấp
- Kênh phân phối 2 cấp: Hàng hóa sản xuất ra trước hết sẽ được phân phối qua
2 trung gian là nhà bán sỉ/nhà bán buôn và nhà bán lẻ rồi mới đến tay người tiêu dùng.
Hình 1.5: Kênh phân phối 2 cấp
Kênh phân phối 3 cấp bao gồm ba trung gian chính: cò mối, nhà bán sỉ/nhà bán buôn và nhà bán lẻ, giúp hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Hình 1.6: Kênh phân phối 3 cấp
Kênh phân phối hiện đại kết hợp nhà sản xuất và các trung gian phân phối thành một thể thống nhất, giúp hàng hóa được phân phối trực tiếp từ nguồn sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Hình 1.7: Kênh phân phối hiện đại
1.2.2.2 Tuyển chọn các thành viên kênh
Quy trình tuyển chọn thành viên kênh bao gồm ba bước chính: đầu tiên, tìm kiếm các ứng viên tiềm năng; tiếp theo, xác định các tiêu chuẩn lựa chọn phù hợp; cuối cùng, đảm bảo rằng các thành viên đã được chọn sẽ tham gia tích cực vào kênh.
Để tìm kiếm các thành viên kênh có năng lực, bạn có thể tham khảo các nguồn thông tin khác nhau.
Tổ chức bán hàng theo khu vực là lực lượng bán hàng sẵn có của công ty, cung cấp thông tin quý giá về các trung gian trong kênh và tiềm năng trong vùng Họ có hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương, giúp xác định những cá nhân có năng lực phù hợp để trở thành thành viên chính thức của công ty.
Các nguồn thương mại bao gồm hiệp hội thương mại, tạp chí thương mại, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tương tự, khách hàng, quảng cáo, cùng với các hội thương mại và hội nghị.
Các nguồn thông tin hữu ích bao gồm Phòng Thương mại và Công nghiệp, ngân hàng, danh bạ điện thoại, trang vàng, thư trực tiếp và các nhà tư vấn độc lập Để lựa chọn thông tin chính xác, cần xác định các tiêu chuẩn lựa chọn phù hợp.
Mỗi doanh nghiệp đều có những tiêu chuẩn riêng, nhưng có một số tiêu chuẩn chung mà tất cả doanh nghiệp đều phải tuân thủ.
Điều kiện tín dụng và tài chính là tiêu chí quan trọng nhất để chấp nhận các thành viên mới vào kênh phân phối Vì vậy, các nhà phân phối cần tiến hành khảo sát để xác định những thành viên tiềm năng nào có khả năng tài chính đáp ứng yêu cầu của công ty.
- Sức mạnh bán hàng: Đây là tiêu chuẩn cực kỳ quan trọng của các thành viên kênh Tiêu chuẩn này được đánh giá dựa vào các thước đo:
+ Chất lượng của lực lượng bán hàng.
+ Số lượng người bán thực sự đang làm việc.
+ Khả năng hỗ trợ của lực lượng bán hàng.
Các nhà sản xuất nỗ lực tối ưu hóa khả năng bao phủ thị trường nhằm giảm thiểu sự trùng lặp Việc sử dụng hiệu quả các thành viên trong kênh phân phối không chỉ giúp tránh xung đột mà còn tiết kiệm chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Hoạt động bán: thông tin này cho biết về hoạt động bán hàng của các trung gian.
Khách hàng là nguồn thông tin quý giá với những ý kiến thực tế Do đó, công ty nên tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường để xác định những thành viên tiềm năng trong kênh tiêu dùng.
Kinh nghiệm Quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của một số doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng và bài học
1.3.1 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng Điều kiện kinh tế xã hội của đất nước chúng ta ngày càng đi lên, cùng theo đó là hàng loạt các dự án bất động sản, nhà đất của các khối doanh nghiệp, tư nhân ra đời Chưa bao giờ chúng ta lại chứng kiến hàng loạt các khu trung tâm thương mại, khu nghỉ dưỡng, chung cư nhà ở, thương mại… được xây dựng nhiều như hiện nay, đặc biệt ở tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Sài Gòn…Đó là bằng chứng cho chúng ta thấy, thị trường kinh doanh vật liệu xây dựng đang trên đà phát triển, và cực kì sôi động.
Kinh doanh vật liệu xây dựng có thể gặp nhiều khó khăn và không hấp dẫn như các lĩnh vực khác như thời trang hay mỹ phẩm Dưới đây là một số kinh nghiệm quý báu rút ra từ thực tiễn trong ngành này.
1.3.1.1 Tham khảo thị trường thị trường vật liệu xây dựng tại khu vực
Trước khi bắt đầu kinh doanh vật liệu xây dựng, khảo sát thị trường là yếu tố thiết yếu giúp công ty có cái nhìn tổng quát Việc dành vài tuần để khảo sát các cửa hàng vật liệu xây dựng tại địa phương cho phép công ty xác định số lượng đối thủ, thời gian hoạt động, vị trí địa lý, lưu lượng khách hàng, cách bài trí và biển hiệu của họ Điều này giúp đánh giá xem thị trường đã bão hòa hay chưa và liệu có nên mở cửa hàng mới Hơn nữa, công ty cần nắm rõ cách thức kinh doanh của đối thủ, bao gồm loại vật liệu họ cung cấp, sản phẩm chủ lực, mức giá và xu hướng tiêu dùng Thông tin này sẽ hỗ trợ công ty trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khu vực.
1.3.1.2 Lựa chọn nhà cung cấp vật liệu xây dựng
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, chất lượng và uy tín của nguồn hàng hóa là yếu tố quyết định sự phát triển và thành công của cửa hàng Theo kinh nghiệm kinh doanh vật liệu xây dựng, các công ty nên chủ động tìm kiếm nguồn hàng để bắt đầu công việc kinh doanh Có ba nguồn hàng mà bạn có thể lựa chọn để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Nhập hàng trực tiếp từ các công ty vật liệu xây dựng là một nguồn hàng phổ biến Hình thức này cho phép bạn trở thành nhà đại lý vật liệu xây dựng, chịu sự ràng buộc từ công ty Các công ty thường cung cấp giá bán lẻ và hỗ trợ đại lý thông qua phần trăm chiết khấu hấp dẫn.
Nhập hàng qua tổng đại lý khu vực mang lại lợi ích lớn với giá cả niêm yết rõ ràng trên từng sản phẩm Hơn nữa, các hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng và lắp đặt hàng hóa được trình bày một cách cụ thể, giúp công ty yên tâm về chất lượng sản phẩm.
Người Việt Nam có xu hướng ưa chuộng hàng ngoại nhập, đặc biệt trong lĩnh vực vật liệu xây dựng Nhu cầu sử dụng thiết bị nước ngoài cho nhà ở và chung cư rất cao Do đó, nếu có điều kiện tài chính, các công ty nên xem xét nhập khẩu hàng hóa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Tuy nhiên, cần lưu ý không nhập hàng với số lượng quá lớn để tránh tình trạng tồn đọng vốn và chi phí vận chuyển cao khi trả hàng.
1.3.1.3 Định giá vật liệu xây dựng
Giá vật liệu xây dựng hiện nay biến động nhanh chóng và khác nhau giữa các nhà sản xuất, vì vậy các công ty cần thường xuyên cập nhật mức giá trung bình trên thị trường để cạnh tranh hiệu quả Chênh lệch giá cao hơn so với mặt bằng có thể dẫn đến mất khách hàng Ngoài ra, giá bán cũng phụ thuộc vào số lượng hàng hóa mua, thời gian thanh toán và đối tượng khách hàng.
1.3.1.4 Xác định mặt hàng kinh doanh chủ lực vật liệu xây dựng
Vật liệu xây dựng được chia thành hai loại chính: vật liệu thô và vật liệu hoàn thiện Để kinh doanh hiệu quả, bạn nên tập trung vào một số mặt hàng chủ lực thay vì nhập khẩu tất cả Các vật liệu thô bao gồm cát, sỏi, xi măng, gạch xây dựng và thép, trong khi vật liệu hoàn thiện như thiết bị vệ sinh, thiết bị nước và thiết bị điện rất đa dạng Do đó, công ty cần xem xét vốn đầu tư và tình hình khu vực xung quanh để quyết định mặt hàng nào nên được ưu tiên đầu tư.
1.3.1.5 Lựa chọn mặt bằng kinh doanh và kho hàng
Khi kinh doanh vật liệu xây dựng, việc thuê mặt bằng rộng rãi là rất quan trọng để trưng bày sản phẩm và thuận tiện cho giao thông Mặt tiền rộng giúp xe chở vật liệu dễ dàng di chuyển vào cửa hàng Do vật liệu thường có kích thước lớn, kho chứa gần mặt bằng kinh doanh là cần thiết để bảo quản hàng hóa Kho hàng cần được thiết kế với khả năng thoát ẩm và nước tốt, đặc biệt cho các sản phẩm như xi măng và đá lát, nên được giữ ở nơi thoáng khí và cao hơn nền để tránh ẩm Đối với các sản phẩm như bồn cầu, bồn tắm và lavabo, cần bày cách xa nhau trên mặt bằng phẳng để tránh va chạm làm hư hỏng sản phẩm.
1.3.2 Bài học cho công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam
Trên thị trường hiện nay, có nhiều nhà sản xuất cung cấp sơn với đa dạng hình thức và tính chất Sản phẩm sơn thường được thi công ở giai đoạn cuối, khi khách hàng có thể gặp khó khăn về tài chính và rất chú trọng đến vẻ ngoài công trình Do đó, việc lựa chọn sản phẩm sơn có tính ổn định, đẹp và bền màu là rất quan trọng, ảnh hưởng đến sự thành công của kế hoạch kinh doanh và các hoạt động sau này Quyết định này cần được cân nhắc kỹ lưỡng.
Sơn là sản phẩm cần kho chứa rộng để đáp ứng nhu cầu tức thời và lâu dài trong kinh doanh Việc xác định diện tích kho chứa rất quan trọng, bao gồm các yếu tố như thuận tiện trong việc nhập xuất hàng, vận chuyển và đảm bảo an toàn phòng cháy nổ, nhằm tạo sự ổn định cho hoạt động kinh doanh.
Việc nghiên cứu thị trường vật liệu xây dựng, đặc biệt là thị trường sơn, là rất quan trọng Hiểu rõ các loại sản phẩm và đối thủ cạnh tranh giúp công ty chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, phản ứng kịp thời và dự đoán các nguy cơ rủi ro.
Kinh doanh vật liệu xây dựng yêu cầu thời gian để công ty nắm bắt thị trường và xây dựng lòng tin từ khách hàng.
Do đó, công ty cần có sự kiên trì, nỗ lực, cố gắng và một sự chuẩn bị tài chính tích cực, chu đáo.
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN CHO CÁC CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MIDUFOR
Tổng quan về công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam
Công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam được thành lập vào ngày 11 tháng 12 năm 2014, với mã số doanh nghiệp 0106711437 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.
Công ty bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực thi công hoàn thiện nội thất văn phòng và chung cư tại Hà Nội với chỉ 3 nhân viên và vốn kinh doanh hạn chế Ban đầu, công ty nhận thầu phụ các hạng mục nhỏ để tích lũy kinh nghiệm thi công và quản lý Sau đó, công ty mở rộng quy mô bằng cách nhận thi công trọn gói theo yêu cầu khách hàng Qua thời gian, công ty đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với các đối tác và nhà cung cấp trong ngành xây dựng, tạo nền tảng cho các dự án kinh doanh tương lai.
Vào tháng 6 năm 2015, công ty đã trở thành nhà phân phối chính cho nhãn hàng sơn Spec của công ty 4Oranges Co., Ltd Việt Nam, nhằm tìm kiếm sự chủ động cho các dự án thi công Hiện nay, hệ thống phân phối sơn của công ty đóng vai trò quan trọng và góp phần lớn nhất vào doanh thu trong các hoạt động kinh doanh của công ty.
2.1.2 Các sản phẩm được cung cấp bởi công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam
Công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam chuyên hoạt động trong lĩnh vực hoàn thiện công trình, cung cấp các sản phẩm như sơn Spec, thi công hoàn thiện thạch cao, hệ thống cửa kính, cửa cuốn và đồ gỗ nội thất cho văn phòng và chung cư Trong số các sản phẩm, sơn là mặt hàng chủ lực, đóng góp lớn vào doanh thu của công ty.
Bảng 2.1: Các sản phẩm công ty Midufor Việt Nam cung cấp
Sơn Thạch cao Cửa Đồ gỗ
- Văn phòng, chung cư, nhà dân
- Tấm thường, chống ẩm hay chuyên dụng
(Nguồn: Phòng kinh doanh tổng hợp) 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam
Công ty Midufor Việt Nam là một doanh nghiệp nhỏ với 9 thành viên, áp dụng mô hình tổ chức chức năng đơn giản nhằm tối ưu hóa hiệu quả quản lý Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty được thiết kế để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu suất cao trong hoạt động.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển
(Nguồn: phòng kinh doanh tổng hợp) 2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam giai đoạn 2016-6/2020
Nhờ sự cống hiến của toàn thể nhân viên, công ty đã vượt qua khó khăn và duy trì lợi nhuận ở mức hai con số trong giai đoạn kinh doanh hiện tại Dữ liệu dưới đây được tổng hợp từ quá trình thu thập tài liệu của công ty, sử dụng phương pháp lịch sử và kỹ thuật so sánh.
Kế toán tổng hợp Đơn hàng Kế toán Công nợ
Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu kinh doanh giai đoạn 2016-6/2020 Đvt: triệu đồng
6 - Trong đó: Lãi vay phải trả 0 118 316 316 99 - - - -
7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 743 824 955 1,225 687 10.89 15.83 28.28 -43.89
(Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp)
Doanh Thu Giá vốn Chi Phí quản lý Lợi nhuận sau thuế 0
Một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh giai đoạn 2016-6/2020
(Nguồn: phòng kế toán tổng hợp)
Biểu đồ 2.1: Đồ thị một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh giai đoạn 2016-6/2020
Dựa trên bảng số liệu, doanh thu hàng năm có xu hướng tăng trưởng ổn định, với tỷ lệ tăng trưởng cao hơn trong những năm đầu của kỳ kinh doanh, sau đó giảm dần trong các năm tiếp theo.
Riêng 6 tháng đầu năm 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh nên kế hoạch doanh thu của công ty không đạt được.
Giá vốn hàng bán chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu nguồn vốn của công ty phân phối sơn cao cấp Sự gia tăng mạnh mẽ của giá vốn hàng bán qua các năm đặt ra áp lực lớn trong việc đảm bảo nguồn vốn cho công ty Đây là một trong những rủi ro chính mà công ty có thể phải đối mặt trong hoạt động kinh doanh hàng năm.
Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng đều đặn, chủ yếu do quỹ tiền lương cho nhân viên Việc duy trì chi phí này không chỉ thể hiện hiệu quả công việc mà còn là một lợi thế quan trọng trong việc xây dựng một tập thể vững mạnh và tự tin trong công việc.
Lợi nhuận của ngành xây dựng đã tăng trưởng qua các năm, nhưng động lực tăng trưởng đang có dấu hiệu giảm dần Đây là đặc điểm của ngành có tính thời vụ và chu kỳ trong hoạt động sản xuất kinh doanh Mức lợi nhuận thấp so với doanh thu tiềm ẩn rủi ro cho công ty trước những biến động và thay đổi của thị trường, điều này đặc biệt rõ ràng trong 6 tháng đầu năm 2020 khi dịch bệnh kéo dài và gây ra nhiều khó khăn.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SƠN CHO CÁC CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MIDUFOR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025
Định hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam đến 2025
3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh sản phẩm sơn của công ty TNHH Đầu
Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam đến 2025
Trong bối cảnh toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, Công ty Midufor Việt Nam đã triển khai các chính sách và chiến lược nhằm chủ động thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh mới.
Để thu hút nhân viên giỏi, công ty cần thực hiện các chính sách hiệu quả và thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên.
- Quản lý hiệu quả kênh phân phối hiện tại, mở rộng hệ thống phân phối, định hướng phát triển các kênh phân phối mới, mở rộng thị trường.
Để giữ vững và phát triển thị trường, cần tăng cường công tác marketing và quảng bá sản phẩm, đồng thời tích cực xây dựng mối quan hệ với các nhà thầu tiềm năng.
- Thu hút các nguồn vốn đầu tư, vốn vay, quản lý và sử dụng có hiệu quả
Hiện nay, hệ thống phân phối của công ty tại Hà Nội và các tỉnh miền Bắc còn yếu và thiếu, do đó, cần hoàn thiện cơ cấu tổ chức để mở rộng thị trường Công ty nên tập trung phát triển hệ thống phân phối tại các tỉnh có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và nhu cầu đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng lớn như Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh Những tỉnh này nằm trong chiến lược phát triển kinh tế khu vực Bắc Bộ, với sự phát triển công nghiệp mạnh mẽ và khả năng thu hút vốn đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường xây dựng.
Thị trường sơn nước đang mở ra nhiều cơ hội tiềm năng, vì vậy việc xây dựng dự án sản xuất sơn mang thương hiệu Công ty là rất cần thiết Cần nghiên cứu và phát huy kinh nghiệm hiện có, đồng thời tìm kiếm các nhà cung ứng đảm bảo nguồn nguyên vật liệu ổn định và chất lượng cao Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và tiêu chuẩn của ngành, nhằm làm hài lòng người tiêu dùng và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ Để duy trì sức cạnh tranh, Công ty cần không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm và phát triển các tính năng mới cùng màu sắc đa dạng Hợp tác liên doanh với các công ty, tổ chức nước ngoài cũng sẽ giúp học hỏi công nghệ và kinh nghiệm quản lý, nâng cao năng lực sản xuất.
Công ty đang tập trung vào việc nâng cao doanh thu và lợi nhuận thông qua việc cải thiện uy tín và khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Để đạt được mục tiêu này, việc đầu tư vào chất lượng đội ngũ lao động và thu hút các đối tác, đại lý là rất quan trọng Những bước đi này sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiêu thụ, đồng thời hỗ trợ hoạt động phân phối ngày càng hiệu quả hơn.
3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam đến 2025
Cấu trúc kênh phân phối hiện tại của doanh nghiệp là hợp lý, nhưng cần chú ý đến các nhà bán lẻ tự do mà trước đây chưa được quan tâm Để phát triển nhóm đối tác này, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách bán hàng phù hợp, nhằm biến họ thành lực lượng bán hàng mạnh mẽ và tích cực, mở rộng trong các khu vực thị trường.
Công ty cần tổ chức lại mạng lưới đại lý bằng cách loại bỏ những đại lý có sản lượng tiêu thụ thấp và xác định vị trí các đại lý một cách hợp lý, đảm bảo mỗi thành viên trong kênh phân phối có đủ thị trường để hoạt động hiệu quả Đồng thời, công ty nên tiếp tục áp dụng các biện pháp và chính sách hỗ trợ để nâng cao hiệu quả bán hàng cho từng thành viên, từ đó đảm bảo sự kết nối bền vững trong kênh phân phối.
Nghiên cứu và tăng cường tỷ trọng các sản phẩm sơn kinh tế sẽ giúp đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, thay vì chỉ chú trọng vào các sản phẩm cao cấp như hiện nay.
Xác định các thị trường trọng điểm và phân công trách nhiệm cho từng nhân viên trong việc quản lý kênh phân phối là rất quan trọng Điều này giúp nhà quản lý theo dõi và nghiên cứu tình hình bán hàng của từng thành viên trong kênh, từ đó dễ dàng nhận diện những khó khăn mà họ gặp phải và đưa ra các giải pháp hỗ trợ kịp thời.
Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm sơn cho các công trình xây dựng của công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam
Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam
3.2.1 Hoàn thiện thiết kế kênh phân phối
Để tăng cường khả năng tiếp cận giữa khách hàng mục tiêu và sản phẩm của Công ty, cần mở rộng kênh phân phối bằng cách tăng số lượng đại lý tại các tỉnh miền Bắc như Hải Dương, Hải Phòng, và Quảng Ninh Công ty nên cử nhân viên thị trường làm việc cùng các đại lý để tìm kiếm thêm khách hàng và thu hút các nhà phân phối hiện đang làm việc với đối thủ cạnh tranh Việc hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối là cần thiết, do đó Công ty cần bổ sung các bước cụ thể vào quy trình thiết kế kênh.
- Nhận dạng nhu cầu phải tổ chức kênh.
- Xác định mục tiêu phân phối.
- Đánh giá các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh.
- Phát triển cấu trúc có thể thay thế
Công ty áp dụng hai loại kênh phân phối: trực tiếp và gián tiếp thông qua mô hình nhà phân phối, nhằm tăng cường khả năng kiểm soát đối với các trung gian và sản phẩm, đảm bảo tính thống nhất trong quá trình phân phối Để thích ứng với sự phát triển của thương mại điện tử, công ty cần đầu tư vào bán hàng online qua website và các ứng dụng như Tiki, SenDo, nhằm đa dạng hóa đối tượng khách hàng và tối ưu hóa chi phí, từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả hơn Dưới đây là đề xuất kênh phân phối của công ty.
Hình 3.1 Đề xuất hệ thống kênh phân phối của công ty
Công ty Đại lý Đối tác dự án Ứng dụng TMĐT
Người tiêu dùng cuối cùng
Kênh phân phối này vẫn giữ được các đặc điểm của kênh cũ, nhưng nó sẽ gọn hơn, để cho việc quản lý sẽ dễ dàng hơn.
3.2.2 Hoàn thiện tuyển chọn các thành viên kênh Đánh giá lại năng lực của tất cả hệ thống đại lý hiện có, tiếp tục hợp tác với những đại lý có năng lực và chấm dứt hợp đồng hoặc chấn chỉnh lại những đại lý hoạt động yếu kém Sau đó mới nghiên cứu phát triển các đại lý Các đại lý phải có vị trí kinh doanh thuận lợi, phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty Các trung gian phải có khả năng tài chính Ngoài ra với Công ty còn phải xem xét đến sức mạnh cạnh tranh, sự trung thành và khả năng phát triển của các đại lý, đối tác.
Quá trình tìm kiếm thành viên cho kênh cần được thực hiện một cách chủ động Để lựa chọn những thành viên phù hợp, Ban Lãnh Đạo Công ty và toàn thể nhân viên cần tuân thủ các bước cụ thể.
- Bước 1: Công ty xác định mục tiêu và chiến lược phân phối.
- Bước 2: Nghiên cứu các đại lý trên khu vực thị trường đó.
- Bước 3: Đưa ra các tiêu chuẩn lựa chọn cho mỗi khu vực thị trường.
- Bước 4: Thực hiện đánh giá các đại lý dựa trên các tiêu chí đã lựa chọn.
Để thu hút và thuyết phục các đại lý tham gia vào kênh phân phối, công ty cần xây dựng các chính sách rõ ràng, cho phép đại lý nhận thấy lợi ích khi hợp tác Các ưu đãi mà công ty đưa ra phải vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời thể hiện thiện chí hợp tác lâu dài vì lợi ích chung của cả hai bên.
3.2.3 Hoàn thiện khuyến khích các thành viên kênh
Sản phẩm của doanh nghiệp đã xây dựng được uy tín trên thị trường, vì vậy cần tận dụng lợi thế này để tăng cường truyền thông Điều này sẽ giúp các đại lý và đối tác hiểu rõ hơn về sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và bán hàng cho khách hàng.
Khuyến khích các thành viên trong kênh bằng cách thiết lập chương trình phân phối hiệu quả Để đạt được mục tiêu marketing, công ty cần phân tích các loại hình hỗ trợ cần thiết cho các thành viên Việc hiểu rõ yêu cầu và khó khăn của các thành viên trong kênh là rất quan trọng Công ty nên xem xét khả năng hợp tác cũng như tình hình thị trường của các đại lý và đối tác Từ đó, xây dựng những chính sách kênh phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong nghiệp vụ bán hàng giữa các đại lý là rất quan trọng Cần chia sẻ những kinh nghiệm thi công hiệu quả và cảnh báo về các rủi ro cần tránh Việc tổ chức các hoạt động này nên diễn ra định kỳ hàng quý hoặc hàng năm, kèm theo các chính sách khen thưởng rõ ràng cho những thành viên tích cực và hiệu quả trong việc chia sẻ.
Để tăng cường mối liên kết giữa công ty và các đại lý, bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp, công ty cần triển khai các chương trình hỗ trợ gián tiếp thông qua khách hàng của đại lý Các chương trình này có thể bao gồm quà tặng giá trị khi mua sơn, chính sách bảo hành rõ ràng cho khách hàng, và tổ chức tiệc cuối năm cho khách hàng của đại lý Những hoạt động này không chỉ giúp hoàn thành mục tiêu kinh doanh chung mà còn góp phần vào sự bền vững của hệ thống phân phối.
3.2.4 Hoàn thiện sử dụng marketing hỗn hợp trong kênh
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối Vì vậy, các công ty cần chú trọng đến việc phát triển và chăm sóc đội ngũ nhân viên này Số lượng nhân viên phụ thuộc vào khối lượng công việc, trong khi chất lượng liên quan trực tiếp đến khả năng thực hiện nhiệm vụ Do đó, một đội ngũ nhân viên phù hợp và được khuyến khích bằng các chế độ thưởng sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn.
Để thu thập và khai thác thông tin hiệu quả, doanh nghiệp có thể thuê các chuyên gia bên ngoài nhằm đảm bảo chất lượng thông tin và tiết kiệm chi phí Ngoài ra, việc khai thác thông tin từ các nguồn công cộng như internet, báo chí và cơ quan nhà nước cũng là một giải pháp hữu ích.
Công ty cần triển khai chính sách hỗ trợ sản phẩm cho các đại lý bán hàng nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự trên thị trường Sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao sẽ khuyến khích các thành viên tăng cường tiêu thụ hàng hóa và thu hút sự tham gia của các trung gian phân phối lớn, có uy tín.
Giá cả là một công cụ marketing quan trọng giúp thu hút khách hàng đến với công ty Do đó, doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá giá cả một cách hợp lý để phù hợp với thị trường, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho mình.
3.2.5 Hoàn thiện quản lý dòng chảy trong kênh phân phối sản phẩm sơn
Quản lý kênh phân phối không chỉ bao gồm việc điều hành các thành viên mà còn cần chú trọng đến việc quản lý các dòng chảy trong kênh Hệ thống kênh hoạt động hiệu quả khi tất cả các dòng chảy diễn ra một cách thông suốt Đối với công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam, cần tăng cường quản lý các dòng chảy như dòng thông tin, dòng sản phẩm, dòng xúc tiến, dòng đàm phán và dòng đặt hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động của công ty, tuy nhiên, hệ thống phản hồi thông tin từ các thành viên trong kênh và khách hàng hiện vẫn còn chậm và thiếu đầy đủ Do đó, công ty cần xây dựng một hệ thống thông tin hoàn chỉnh, đảm bảo thông tin được truyền tải một cách thông suốt từ doanh nghiệp đến các thành viên trung gian và cuối cùng là người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng cần xác định rõ những thông tin cần trao đổi giữa các thành viên trong kênh, không chỉ tập trung vào các vấn đề phân phối hàng ngày mà còn phải chú trọng đến thông tin dài hạn như khách hàng, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh Để thu thập những thông tin này, công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên có kỹ năng, am hiểu thị trường và khả năng lập luận logic.
Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước về thị trường sơn
Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong ngành sản xuất sơn nước do suy thoái kinh tế và việc gia nhập WTO, điều này làm tăng khó khăn trong việc kinh doanh Việc kiểm tra nghiêm ngặt các nguyên liệu nhập khẩu và thuế cao đã dẫn đến giá sơn tăng, ảnh hưởng đến doanh nghiệp Nhà nước cần xem xét điều chỉnh mức thuế hợp lý và tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty, đặc biệt là Midufor Việt Nam, trong việc nhập khẩu máy móc sản xuất sơn cao cấp Hơn nữa, tình trạng sơn lậu và kém chất lượng gây lo ngại cho người tiêu dùng, do đó cần tăng cường kiểm tra giám sát để đảm bảo môi trường kinh doanh minh bạch và an toàn cho ngành sơn.
- Đặc biệt là Nhà nước cần quan tâm hỗ trợ về vốn và các chính sách công nghệ đối với các doanh nghiệp sơn
Nhà nước cần triển khai các chính sách khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào sản xuất nguyên liệu hóa chất phục vụ cho ngành sơn và ngành hóa chất tại Việt Nam.
Sự quan tâm của Nhà nước là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp Chính phủ cần theo dõi và hỗ trợ các hoạt động của doanh nghiệp để xây dựng các chính sách vĩ mô phù hợp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Thị trường vật liệu xây dựng đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nhờ vào nhu cầu gia tăng cho các công trình xây dựng, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp sơn, đặc biệt là Công ty Midufor Việt Nam Để tận dụng cơ hội này, công ty cần có những chiến lược cụ thể và hiệu quả nhằm nâng cao vị thế và thị phần, đồng thời cải thiện những thiếu sót hiện tại Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng ưu thế về hệ thống kênh phân phối là rất quan trọng Một hệ thống kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp sản phẩm của Công ty dễ dàng thâm nhập thị trường, nhanh chóng xây dựng hình ảnh và uy tín, từ đó đạt được các mục tiêu về lợi nhuận và thị phần Do đó, hoàn thiện quản trị hệ thống kênh phân phối là yếu tố cần thiết cho sự tồn tại và phát triển bền vững của Công ty.
Dựa trên kiến thức và lý luận đã học, cùng với những hiểu biết thực tế từ thời gian nghiên cứu tại Công ty, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm Những đề xuất này hy vọng sẽ hỗ trợ công ty trong việc tối ưu hóa hoạt động phân phối Tuy nhiên, quản trị hệ thống kênh phân phối là một lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi chuyên môn cao và kinh nghiệm thực tiễn Do đó, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô, bạn bè và cán bộ công nhân viên Công ty để hoàn thiện chuyên đề này hơn nữa.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo T.S Nguyễn Thị Thu Hường và các thầy cô giáo trong trường đã tận tâm dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn các anh chị trong ban lãnh đạo Công ty đã nhiệt tình hỗ trợ và chia sẻ kiến thức thực tế, giúp tôi hoàn thành luận văn này.
1 Bùi Đức Phương (2014) “ Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm sơn nước cao cấp SUDO của công ty cổ phần SUDO Việt Nam”, luận văn thạc sỹ,
2 Cấn Xuân Thành (2014), “Quản trị kênh phân phối sản phẩm bánh kẹo của công ty Bảo Ngọc trên thị trường Hà Nội”, luận văn thạc sỹ,
3 Một số tài liệu và Báo cáo tài chính của Công ty Midufor Việt Nam, năm
4 Nguyễn Hoài Nam (2008), “Quản trị kênh phân phối thép xây dựng của các doanh nghiệp sản xuất thép tại Việt Nam”, luận văn tiến sỹ,
5 Nguyễn Thị Phương Tú (2013), “ Quản trị kênh phân phối sản phẩm sữa đậu nành tại công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy)”, luận văn thạc sỹ,
7 Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh Marketing, Nhà xuất bản ĐH Kinh tế quốc dân,
8 Trương Đình Chiến (2013), Quản trị kênh Phân Phối, Nhà xuất bản ĐH Kinh tế quốc dân, https://vpia.org.vn/ https://sachkinhte.vn/ https://tailieu.vn/ công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển Midufor Việt Nam Chúng tôi làm bảng câu hỏi này hi vọng khách hàng đưa ra những ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của mình đối với quản trị kênh phân phối của công ty Ý kiến của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi, giúp chúng tôi có thể hoàn thiện hơn hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty
Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng hỏi này Xin chân thành cảm ơn!
Cơ sở vật chất của công ty, bao gồm kho bãi, phương tiện vận chuyển và công tác dự trữ, đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối hàng hoá đến tay khách hàng Đánh giá chất lượng và hiệu quả của những yếu tố này sẽ giúp cải thiện quy trình phân phối, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa chi phí hoạt động Việc đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và quản lý tốt sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty trong thị trường ngày càng khắc nghiệt.
Câu 2: Bạn đánh giá thế nào về thái độ làm việc của nhân viên công ty
Câu 3: Bạn đánh giá thế nào về các chính sách ưu đãi, khuyến khích và kích thích các thành viên kênh của công ty?
Khi quyết định trở thành đại lý cho một công ty, quý khách thường xem xét các yếu tố quan trọng như uy tín thương hiệu, khả năng thực hiện cam kết, và sự trao đổi thông tin hiệu quả giữa công ty và khách hàng Bên cạnh đó, tinh thần phục vụ của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin Nếu có ý kiến khác, quý khách vui lòng ghi rõ để chúng tôi có thể hiểu thêm về mong muốn của bạn.
Câu 5: Bạn thấy kênh phân phối của công ty Midufor Việt Nam đã phù hợp chưa? Đặc điểm của kênh Rất hài lòng
Mức độ tiếp cận nhanh tới hệ thống
Mức độ sẵn có của sản
