Airbnb Airbnb là viết tắt của cụm từ AirBed and Breakfast, là một startup với mô hìnhP2P kết nối người cần thuê nhà, thuê phòng nghỉ với những người có phòng cho thuêtrên khắp thế giới
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh là cấu trúc các hoạt động kế hoạch hóa nhằm tạo ra lợi nhuận trên thị trường, đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của một doanh nghiệp Kế hoạch kinh doanh là tài liệu chi tiết mô tả mô hình kinh doanh, trong đó mô hình kinh doanh thương mại điện tử tập trung vào việc khai thác các đặc điểm độc đáo của Internet và Web.
Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh
Sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi quan trọng liên quan đến sự hài lòng và mong đợi của khách hàng.
- Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch?
- Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác không thể cung cấp?
- Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:
+ Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm
+ Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả
+ Sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm.
Doanh thu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận và đạt được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư cao hơn so với các hình thức đầu tư khác Trong lĩnh vực thương mại điện tử, các mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng bao gồm nhiều phương thức khác nhau, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Mô hình doanh thu quảng cáo
- Mô hình doanh thu đăng ký
- Mô hình thu phí giao dịch
- Mô hình doanh thu bán hàng
- Mô hình doanh thu liên kết
Tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp phản ánh toàn bộ cơ hội tài chính mà doanh nghiệp có thể khai thác Điều này được hiểu là doanh thu mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ mỗi thị trường mà họ tham gia.
Khả năng sản xuất sản phẩm chất lượng cao hơn hoặc cung cấp sản phẩm với mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
Lợi thế cạnh tranh có thể xuất phát từ nhiều yếu tố, bao gồm điều kiện thuận lợi từ nhà cung ứng, khả năng vận chuyển, nguồn lao động chất lượng, hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm và tri thức Bên cạnh đó, sự trung thành của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì lợi thế này.
Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên thị trường
Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố:
- Có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh
- Phạm vi hoạt động của các đối thủ ra sao
- Thị phần; Lợi nhuận của các đối thủ
Là căn cứ đánh giá tiềm năng của thị trường
Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống tổ chức hiệu quả, giúp thực hiện thành công các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Kế hoạch phát triển có tổ chức là phương pháp sắp xếp và thực hiện các hoạt động kinh doanh để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
1.2.8 Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp Đội ngũ quản trị giỏi có thể đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết.
Một đội ngũ quản trị mạnh mẽ không chỉ tạo dựng niềm tin cho các nhà đầu tư bên ngoài mà còn trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng cho doanh nghiệp Sự kết hợp giữa khả năng và kinh nghiệm của đội ngũ quản trị là yếu tố thiết yếu cho sự thành công của các mô hình kinh doanh mới.
GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB
Sơ lược về Airbnb
Airbnb, viết tắt của AirBed and Breakfast, là một startup kết nối người cần thuê nhà với chủ phòng trên toàn cầu thông qua ứng dụng di động tương tự như Uber Tất cả giao dịch thanh toán diễn ra qua nền tảng Airbnb, sử dụng thẻ tín dụng, và công ty sẽ thu phí từ cả khách hàng và chủ nhà.
2.1.2 Lịch sử ra đời và phát triển của Airbnb
Airbnb được thành lập vào năm 2008 tại San Francisco bởi Joe Gebbia, Brian Chesky và Nathan Blecharczyk Ý tưởng khởi nguồn từ một email của Joe gửi cho Brian vào tháng 9/2007, trong đó họ bàn về việc chia sẻ căn phòng của mình với những nhà thiết kế trẻ tuổi để kiếm thêm thu nhập cho tiền thuê nhà Sau gần 11 năm, ý tưởng này đã giúp họ trở thành tỷ phú, và hiện nay, Airbnb là một trong những start-up giá trị nhất thế giới với định giá khoảng 30 tỷ USD, tương đương với thương hiệu Marriott International, mặc dù không sở hữu bất kỳ phòng khách sạn nào.
Airbnb hoạt động theo mô hình kinh tế chia sẻ, bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ năm 2009 khi kinh tế Mỹ suy thoái, khiến người tiêu dùng thay đổi thói quen tiêu dùng Mô hình này cho phép người dùng chia sẻ tài nguyên sẵn có, giúp giảm chi phí và tạo cơ hội cho các startup công nghệ phát triển Airbnb đóng vai trò trung gian, thu phí kết nối giữa chủ nhà và khách du lịch Người có phòng trống hoặc căn hộ có thể đăng ký làm host trên website của Airbnb, trong khi khách du lịch dễ dàng đặt phòng và thực hiện thanh toán qua nền tảng này Airbnb thu phí từ chủ nhà là 3% và từ khách thuê là 6-12%, mức phí này luôn thấp hơn so với các trang đặt phòng truyền thống, nơi có thể thu tới 25% hoa hồng trên mỗi giao dịch.
Công ty đã xây dựng một mạng lưới liên kết rộng rãi giữa các máy chủ và nhà cung cấp dịch vụ khách sạn nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Airbnb không chỉ đơn thuần là lựa chọn chỗ ở giá cả phải chăng, mà còn giúp du khách kết nối với văn hóa địa phương và không gian đặc biệt, tạo cảm giác như ở nhà bất kỳ nơi nào trên thế giới Hiện tại, Airbnb đã có mặt tại hơn 190 quốc gia và 80,000 thành phố.
Năm 2011, Airbnb đã có mặt tại 89 quốc gia và đạt 1 triệu lượt đặt phòng, giành giải thưởng ứng dụng đáng chú ý tại SXSW sau khi từng thất bại ba năm trước Năm 2012, công ty nhận được 112 triệu USD từ các quỹ đầu tư mạo hiểm, nâng giá trị lên hơn 1 tỷ USD, trở thành "kỳ lân" tại Silicon Valley Cùng năm, Airbnb mở rộng thị trường sang Paris và Milan, và vào tháng 11, hợp tác với New York Đến tháng 12/2012, Airbnb tiến vào thị trường châu Á, và đến tháng 4/2015, họ trở thành công ty đầu tiên của Hoa Kỳ mở rộng sang Cuba Tháng 2/2017, Airbnb mua lại Luxury Retreats International.
Tính đến cuối năm 2017, Airbnb đã mở rộng mạng lưới toàn cầu với 20 văn phòng trải dài ở nhiều quốc gia, bao gồm Mỹ, Tây Ban Nha, Đức, Trung Quốc, Anh, Italy, Canada, Ấn Độ, Pháp, Brazil, Hàn Quốc, Singapore, Nhật Bản, Hà Lan, Đan Mạch và Ai-len.
Airbnb hiện đã có mặt ở hơn 10.000 thành phố trên 191 quốc gia và là một trong những start-up giá trị nhất thế giới, được định giá khoảng 30 tỷ USD.
Sự bùng nổ mô hình Airbnb tại Việt Nam
Từ khi xuất hiện trên bản đồ AIRBNB vào năm 2015, Việt Nam đã nhanh chóng trở thành một trong những điểm đến hàng đầu về cho thuê căn hộ và phòng Nghiên cứu cho thấy, từ 2016 đến 2018, TP Hồ Chí Minh đã có gần 100.000 căn hộ được đưa vào mô hình cho thuê này, với một tỷ trọng lớn được các nhà đầu tư khai thác kinh doanh Hiện nay, Việt Nam cung cấp nhiều loại hình lưu trú đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhiều gia đình có điều kiện thường sở hữu biệt thự hoặc villa ven biển, nhưng chỉ sử dụng vào những dịp lễ hay cuối tuần, dẫn đến việc chúng thường xuyên bị bỏ trống Nhờ có AIRBNB, những bất động sản này đã trở thành nguồn thu nhập tiềm năng cho chủ sở hữu thông qua việc cho thuê.
Theo Báo cáo thị trường bất động sản TP Hồ Chí Minh quý III/2018 của CBRE Việt Nam, mô hình chia sẻ phòng lưu trú đang nổi lên như một đối thủ cạnh tranh đáng chú ý với căn hộ dịch vụ nhờ vào tính linh hoạt về thời gian và giá thuê Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đang tăng nhanh, với mục tiêu đạt 10 – 10,5 triệu lượt khách quốc tế và 47 - 48 triệu lượt khách nội địa, tạo điều kiện thuận lợi cho AIRBNB mở rộng hoạt động Nhiều người dân đã bắt đầu tận dụng phòng và nhà trống để kinh doanh theo mô hình AIRBNB, đặc biệt tại các thành phố du lịch như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nha Trang và Vũng Tàu, nơi mô hình này phát triển mạnh mẽ.
Theo báo cáo "Homesharing Vietnam Insights" giai đoạn 2015 - 2019 của Outbox Consulting, số lượng phòng AIRBNB tại Việt Nam đã tăng mạnh lên 40.804 cơ sở, từ 1.000 vào năm 2015, tương đương mức tăng hơn 40 lần chỉ trong 4 năm Đặc biệt, TP Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng ghi nhận tốc độ tăng trưởng dịch vụ cho thuê hàng năm trên AIRBNB lần lượt là 97%, 112% và 111%.
Nhiều điểm du lịch nổi tiếng tại Việt Nam như Sa Pa và Hạ Long đang phát triển mô hình chia sẻ phòng lưu trú, đặc biệt trên nền tảng AIRBNB Theo thống kê của Outbox Consulting, miền Nam dẫn đầu với mức tăng trưởng 42,3%, tiếp theo là miền Bắc với 27,2% và miền Trung với 26,2% Mô hình này giúp chủ nhà tận dụng nguồn thu từ các phòng không sử dụng mà không cần ký hợp đồng thuê dài hạn Hiện nay, tỷ lệ cho thuê phòng riêng chiếm 49%, trong khi tỷ lệ cho thuê nhà nguyên căn là 47%.
Tính đến nay, Việt Nam có 18.230 chủ nhà cho thuê trên nền tảng Airbnb, trong đó 69% là multi-listing host với nhiều căn hộ/phòng nghỉ cho thuê Việc chia sẻ phòng lưu trú không chỉ tăng thu nhập mà còn trở thành một mô hình kinh doanh có lợi nhuận cao Cụ thể, doanh thu trung bình hàng tháng của chủ nhà ở TP Hồ Chí Minh trong mùa cao điểm đạt 11,5 triệu đồng và 8,3 triệu đồng trong mùa thấp điểm.
Hà Nội ghi nhận mức giá thuê trung bình lần lượt là 6,78 triệu đồng và 5,2 triệu đồng, cho thấy rằng nền tảng như AIRBNB không chỉ đơn thuần là nguồn thu nhập cho cá nhân có chỗ ở nhàn rỗi, mà còn trở thành sản phẩm kinh doanh du lịch hấp dẫn cho nhiều nhà đầu tư nhỏ lẻ Sự phát triển mạnh mẽ của ngành Du lịch tại Việt Nam đã mở ra cơ hội cho mô hình chia sẻ phòng lưu trú trên AIRBNB, hứa hẹn sẽ trở thành một hình thức đầu tư hấp dẫn và đa dạng hóa lựa chọn lưu trú cho du khách.
MÔ HÌNH KINH DOANH AIRBNB (THEO CANVAS)
Phân đoạn khách hàng (Customer Segments)
3.1.1 Khách hàng a Theo loại hình du lịch
• Tham quan nhiều điểm đến/Tham quan 1 điểm đến duy nhất
• Du lịch giải trí b Theo nhân khẩu học
• Độc thân, cặp đôi, gia đình có con
• Trước hoặc sau khi nghỉ hưu
• Nhóm tuổi c Theo các mức thu nhập
• Đủ ăn và dư chút cho hoạt động du lịch tối giản
• Thu nhập cao với nhu cầu nghỉ dưỡng xa hoa d Theo sở thích
Tùy theo sở thích của từng người cũng như nhu cầu của họ Airbnb có những mô hình kinh doanh:
- Gần bãi biển giúp thư giãn
- Trên cao giúp tận hưởng không khí
- Gần các resort, các địa điểm vui chơi giải trí: Sun World Hạ Long,…
3.1.2 Chủ nhà a Theo loại chỗ ở được cung cấp
• Phòng, nhà ở, chung cư b Theo địa điểm
• Quốc gia/ Thành phố c Theo loại vị trí
• Nông thôn/ Ngoại ô/ Đô thị
3.1.3 Ở cấp độ vĩ mô, có thể phân đoạn theo:
• Chỉ để tổ chức sự kiện
• Cả 2 dịch vụ với những ưu đãi như khuyến mãi, giảm giá, gói ưu đãi
Đề xuất giá trị
3.2.1 Giá trị cung cấp cho chủ nhà
• Dễ dàng để giao dịch
- Tham gia vào các nền tảng
• Kinh nghiệm gặp gỡ người mới
• Khách hàng đã được kiểm tra ID, có thể xem lại đánh giá, xếp hạng của khách hàng
• Lịch, và quản lý đặt phòng qua AirBnB
• Bảo hiểm thông qua AirBnB (chủ nhà vẫn cần bảo hiểm cho một số mặt hàng nhất định)
• Các nhà cung cấp dịch vụ khác (từ dọn dẹp đến quản lý đầy đủ)
3.2.2 Giá trị cung cấp cho khách hàng
• Thuận tiện cho việc đặt phòng
• Sự lựa chọn đa dạng
• Các đề xuất trải nghiệm
• Cung cấp các thông tin xác thực về điểm đến
• Mức giá rẻ hơn so với các phòng có kích thước tương đương
• Đề xuất các nhà, nơi ở có nhiều phòng ngủ
• Giao dịch không tiền mặt
• Hệ thống xếp hạng cho phép phản hồi
3.2.3 Giá trị cung cấp cho cả 2 bên
• Các hướng dẫn về an toàn, hàng xóm, mối nguy hiểm,
• Quy trình giải quyết tranh chấp thông qua AirBnB
• An toàn và tin tưởng nghiêm túc
Hiện nay, AirBnB đang bổ sung các đề xuất giá trị cho cả hai bên mà các khách sạn sẽ phải thay đổi, cải tiến để cạnh tranh
Kênh phân phối và truyền thông
Mô hình kinh doanh Canvas, như nhiều mô hình khác, đặc biệt chú trọng đến kênh phân phối mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và bán hàng cho khách hàng Ngoài kênh phân phối sản phẩm, yếu tố này còn bao gồm các kênh truyền thông, góp phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Kênh phân phối và truyền thông là phương tiện kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp họ tiếp xúc với các đề xuất giá trị và tham gia vào chu kỳ bán hàng Đây là cầu nối quan trọng, đảm bảo sự tương tác hiệu quả giữa hai bên.
Có hai loại kênh phân phối cơ bản bao gồm:
- Kênh thuộc sở hữu của công ty (như các cửa hàng)
- Kênh đối tác (như các nhà phân phối)
Các kênh để nhận thức ban đầu và thu hút khách hàng
- Các chiến dịch quảng cáo thông qua youtube, facebook, twitter, buzzfeed, dwell, lonely planet.
- Content marketing: thông qua phòng tin tức và sách hướng dẫn của họ
- Cửa hàng ứng dụng (iOS, android): thông qua xếp hạng, quảng cáo và đặc trưng.
Các kênh cho giao dịch hằng ngày
- Hầu hết các giao dịch, đăng ký được tự động hoàn toàn thông qua các ứng dụng và trang web.
Airbnb tận dụng email và thông báo để thu hút và kích thích sự tham gia của khách hàng Họ sử dụng các ưu đãi đặc biệt và lời nhắc để giới thiệu, tái tạo và phục hồi mối quan hệ với khách hàng.
Để duy trì sự phát triển bền vững, các nền tảng cần phải giữ chân người dùng hiện tại và thu hút người dùng mới Một ví dụ điển hình cho điều này là các trang Facebook của Airbnb, nơi họ không ngừng tương tác và tạo sự hấp dẫn cho cộng đồng.
Các kênh hỗ trợ khách hàng được phân chia theo mức độ nghiêm trọng của vấn đề: hỗ trợ tự động dành cho các vấn đề nhẹ, trong khi hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên được cung cấp cho các trường hợp nghiêm trọng hơn.
Các kênh truyền thông khác
- Phòng tin tức của airbnb
Quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng được định nghĩa là cách mà một doanh nghiệp tương tác với khách hàng của mình.
Quan hệ khách hàng có thể được phân loại như sau:
- Hỗ trợ cá nhân: doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua nhân viên.
Hỗ trợ cá nhân chuyên dụng là mối quan hệ đặc trưng bởi sự tương tác chặt chẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp Trong mô hình này, một đại diện được chỉ định sẽ phụ trách một nhóm khách hàng cụ thể, đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tốt nhất với công ty Sự cam kết cá nhân từ đại diện này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Tự phục vụ: doanh nghiệp cung cấp các công cụ để khách hàng tự phục vụ chính họ.
Dịch vụ tự động mang đến mối quan hệ tự phục vụ được tùy chỉnh, tập trung vào việc sử dụng lịch sử mua sắm của khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Trong thời đại công nghệ hiện nay, cộng đồng khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng Sự tương tác này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo điều kiện cho họ chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận về những thách thức và tìm kiếm giải pháp chung.
- Đồng sáng tạo: Khách hàng có thể tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong lĩnh vực này là duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững Các nền tảng du lịch kinh doanh và Airbnb thường có các điều khoản nghiêm ngặt trong hợp đồng và quy định về việc chia sẻ dữ liệu khách hàng nhằm ngăn chặn rò rỉ thông tin trên mạng.
Quan hệ với cả 2 bên
- Xử lý vấn đề của khách hàng theo cách phù hợp và kịp thời
- Quản lý các hành vi và rủi ro xấu và cải thiện các quy tắc liên tục
- Mô tả hình ảnh công ty mong muốn thông qua xã hội và các phương tiện truyền thông khác
- Khả năng tạo nền tảng để tạo thu nhập
- Cung cấp các khách hàng tiềm năng
- Quản lý các vấn đề như tai nạn, thiệt hại, khiếu nại nhanh chóng
- Đưa ra các kiến nghị hấp dẫn cho khách hàng
- Khuyến mãi, ưu đãi để giữ chân khách hàng
Dòng doanh thu
Về cơ bản, AirBnB kiếm tiền bằng cách tính phí máy chủ và khách hàng tính phí dịch vụ cho mỗi giao dịch:
Chủ nhà cho thuê trả 3-5%
Sự kiện khách hàng trả 0%
Nền tảng cho thuê ngắn hạn khác (ví dụ: VRBO, HomeAway) tính phí niêm yết thay vì phí giao dịch Đây là một mô hình có giá khác nhau.
Dưới đây là một số quan sát vị trí thú vị về mô hình định giá AirBnB:
Khách hàng thường phải chịu mức phí cao gấp 2-3 lần so với chủ nhà cho mỗi giao dịch Điều này xuất phát từ sự chênh lệch giữa cung và cầu của chủ nhà và khách, cùng với các ưu đãi và ưu tiên khác nhau.
Chủ nhà sẽ phải trả 3% phí giao dịch cho chính sách hủy bỏ linh hoạt, 4% cho mức trung bình và 5% cho chính sách hủy nghiêm ngặt Nếu ngôi nhà của bạn rất phổ biến, bạn có thể cân nhắc chính sách hủy nghiêm ngặt và chuyển các chi phí bổ sung cho khách hàng bằng cách điều chỉnh giá cao hơn AirBnB khuyến khích chủ sở hữu lựa chọn chính sách linh hoạt, vì đây là tùy chọn hấp dẫn nhất cho khách hàng.
Phí dịch vụ của AirBnB được duy trì ở mức thấp từ 5% đến 15%, phụ thuộc vào giá trị giao dịch tổng thể Khi giá trị giao dịch càng cao, phí dịch vụ càng giảm, điều này khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Ngoài ra, AirBnB có thể áp dụng thêm phí dịch vụ do chi phí cố định không bị ảnh hưởng nhiều bởi giá phòng mỗi đêm.
Phí sự kiện trên AirBnB có sự khác biệt rõ rệt, không có phí dịch vụ cho khách hàng, trong khi chủ nhà phải chịu phí dịch vụ 20% Nhiều chủ nhà là những doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân có sở thích đặc biệt, họ tận dụng AirBnB như một công cụ quảng cáo để mở rộng sản phẩm của mình Những người này thường sẵn sàng chấp nhận mức phí 20% vì mỗi đặt phòng từ AirBnB là một cơ hội gia tăng doanh thu cho các kênh bán hàng khác của họ.
Tài nguyên chính, hoạt động chính
Tăng cường hiệu ứng mạng tích cực giữa những người tham gia (chủ nhà và khách), bằng cách lôi kéo thêm người dùng tham gia và tham gia
Giảm hiệu ứng mạng tiêu cực, bằng cách làm cho các giao dịch máy chủ - khách riêng lẻ dễ dàng hơn và quản lý khiếu nại nhanh chóng
Giữ chân người tham gia
Giữ khách quay lại bằng cách cung cấp trải nghiệm du lịch tuyệt vời trong chỗ ở và các sự kiện/trải nghiệm
Thêm đề xuất giá trị khách hàng mới, ví dụ: tổ chức sự kiện, tạo ra các dịch vụ bổ sung
Cung cấp theo đề xuất của khách hàng
Phân tích dữ liệu để chỉnh sửa mọi thứ, ví dụ về việc cải thiện quy trình đăng ký
Tài trợ sự kiện địa phương, du lịch
Các ngôi nhà được liệt kê và yêu cầu
Sự kiện được liệt kê và yêu cầu
Nội dung do người dùng tạo trên các trang web
Cơ hội phát triển, khả năng phân tích và kỹ sư, nhà khoa học dữ liệu
Tiếp cận vốn đầu tư mạo hiểm để giữ cho doanh nghiệp phát triển
Nhân viên lành nghề, chuyên gia công nghệ
Ứng dụng và trang web
Đối tác chính
Các nhà chủ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nền tảng Airbnb, với việc tạo ra nguồn cung phong phú và đa dạng địa chỉ là yếu tố then chốt cho giá trị dịch vụ mà khách hàng nhận được.
Chủ nhà cho thuê cung cấp nhà ở, căn hộ, phòng
Sự kiện tổ chức, hướng dẫn thông tin qua kinh nghiệm địa phương, thực thi phẩm, nghệ thuật, thời trang, cuộc sống về đêm,…
Hợp tác chiến lược giữa các tổ chức phi cạnh tranh.
Đồng cạnh tranh (quan hệ đối tác chiến lược giữa các đối thủ).
Công ty liên doanh để khởi động các dự án kinh doanh mới.
Mối quan hệ của nhà sản xuất với nhà cung cấp để đảm bảo các thành phần có chất lượng cần thiết
3.7.3 Đối tác du lịch của công ty
Airbnb đã mở rộng đối tượng khách hàng của mình bằng cách gia nhập thị trường du lịch doanh nghiệp, thiết lập các liên minh với các nền tảng như Concur và Triplink.
Do đó, các căn hộ Airbnb xuất hiện trong nhiều chỗ lưu trú khác nhau của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
3.7.4 Một số đối tác khác
Cơ quan bất động sản
Bên ngoài thuê dịch vụ
Nội thất thiết kế nhà
Các kênh, phương tiện thanh toán xử lý
Cơ cấu chi phí
Cơ cấu chi phí của AirBnB là:
Chi phí mua lại khách hàng, CAC: tín dụng giới thiệu, quảng cáo kỹ thuật số, tìm kiếm có tiền trả,
Chi phí trung bình vốn có số quan trọng, WACC (có thể ~ 25% cho các công ty mới khởi động nghiệp, đối với AirBnB, điều này sẽ ít hơn nhiều)
Biên chế cho nhân viên cố định và nhân viên tự do (tiền lương cho nhân viên của công ty)
Chi phí xử lý thanh toán
Chi phí cơ sở hạ tầng
Chi phí pháp lý, bảo hiểm
Phát triển mới tính năng, liên tục điều chỉnh thuật toán,…
Hợp tác thị trường và giải quyết chi phí
MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH AIRBNB
Đối thủ cạnh tranh
Điểm giống nhau giữa Airbnb với Luxstay
Airbnb và Luxstay là hai nền tảng thuộc mô hình "Home sharing", cung cấp dịch vụ chia sẻ nhà ở, giúp chủ nhà tạo ra thu nhập từ nguồn cung nhà ở dư thừa Hai ứng dụng này tương tự như Uber và Grab trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn, mang lại sự tiện lợi cho người dùng khi đặt phòng trực tuyến.
- Airbnb và Luxstay đều kinh doanh theo mô hình P2P
- Airbnb và Luxstay đều hướng đến tập trung phát triển tại các thành phố lớn, có địa điểm du lịch phát triển
- Airbnb và Luxstay đều đảm bảo nguyên tắc khi đăng kí tham gia mô hình Airbnb và Luxstay
- Đối tác đều là nhà người dân có phòng cho thuê, được hưởng % từ cả hai phía: người cho thuê và người thuê nhà
- Đem lại lợi ích cho 3 phía:
Luxstay và Airbnb đóng vai trò là nền tảng trung gian, giúp kết nối người thuê nhà với người cho thuê Sau khi giao dịch giữa hai bên được hoàn tất, cả Luxstay và Airbnb sẽ nhận được một phần trăm từ khoản tiền đặt phòng thành công.
+ Người thuê nhà: Tiết kiệm được chi phí lưu trú, có được những trải nghiệm thực tế văn hóa địa phương, ở nhà dân…)
+ Người cho thuê: Tận dụng không gian phòng trống nhà mình, mang lại doanh thu, quảng bá hình ảnh du lịch địa phương, phát triển kinh tế.
- Vấn đề về mặt pháp lí và kiểm soát
Người dùng hiện nay có xu hướng cho thuê toàn bộ ngôi nhà, dẫn đến việc chủ nhà thường sở hữu một căn nhà thứ hai, có thể ở thành phố khác, hoặc thuộc sở hữu của các công ty quản lý tài sản thương mại Điều này biến những tài sản cho thuê dài hạn thành những tài sản cho thuê ngắn hạn với mức giá cao hơn, mang lại lợi ích chủ yếu cho các chủ tài sản thay vì người dân địa phương.
Các cơ quan quản lý nhận định rằng tồn tại một nhóm chủ nhà "chuyên nghiệp" đang điều hành dịch vụ khách sạn lưu trú mà không tuân thủ các quy định chung.
Điểm khác nhau giữa Airbnb với Luxstay
Là startup trên thế giới, được tạo ra bởi 2 sinh viên ngành thiết kế căn hộ của mình cho khách du lịch thuê, thành lập vào tháng 8/2008
Là một startup Việt Nam ra đời vào năm 2016, chúng tôi cung cấp dịch vụ bất động sản giúp chủ nhà cho thuê căn hộ một cách dễ dàng và hiệu quả Đồng thời, chúng tôi hỗ trợ người thuê nhanh chóng tìm kiếm không gian lý tưởng để dừng chân Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho cả chủ nhà và người thuê trong lĩnh vực bất động sản.
Airbnb đa ngôn ngữ nhưng không có Tiếng Việt
Airbnb là mô hình kết nối người thuê nhà, thuê phòng với người cho thuê ở khắp thế giới Hiện có hơn 1 500
000 nhà cho thuê trên 34.000 thành phố ở 191 quốc gia trên toàn thế giới
Luxstay có ngôn ngữ Tiếng Việt
Luxstay là mô hình kết nối người thuê nhà, thuê phòng nghỉ với người có phòng cho thuê giới hạn ở các tỉnh thành trong Việt Nam
Mức giá, chi phí dịch vụ
Đắt hơn so với Luxstay
Thu 3-5% từ chủ nhà và khoảng 10-15% phí dịch vụ từ khách book phòng
Hủy muộn nhất là 7 ngày trước ngày nhận phòng, sẽ bị khấu trừ 50 USD từ khoản chi trả tiếp theo.
Rẻ hơn so với Airbnb
Mức phí tối đa cho thuê nhà trọn gói là 15% Luxstay cũng có các gói dịch vụ khác tùy theo thỏa thuận
Hủy đơn đặt phòng trên 15 ngày trước khi khách nhận phòng, phí kích hoạt lại tài
Nếu hủy đơn đặt phòng muộn hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, khách sẽ bị khấu trừ 100 USD từ khoản chi trả tiếp theo Đối với việc hủy đơn đặt phòng từ 8 đến 15 ngày trước ngày nhận, phí hủy sẽ là 300.000 VNĐ.
Hủy đơn đặt phòng từ 1-7 ngày trước khi khách nhận phòng là 1.000.000 VNĐ Hủy đơn đặt phòng trong ngày khách nhận phòng là
Loại phòng Nhiều lựa chọn hình thức phòng: nguyên căn, phòng riêng, phòng chung
Nhiều lựa chọn loại nhà hơn: căn hộ, nhà riêng, biệt thự, hotel, boutique hotel, nhà trên cây, lều, cabin,…
Có 2 hình thức phòng ở: nguyên căn, phòng riêng
Gồm các loại nhà: chung cư, biệt thự, căn hộ studio, căn hộ dịch vụ, nhà riêng, bungalow
Airbnb có nhiều phòng ở khắp nơi trên thế giới, dẫn đến việc kiểm duyệt chất lượng trở nên khó khăn Điều này khiến khách hàng thường thất vọng khi hình ảnh trực tuyến không khớp với chất lượng thực tế của nơi lưu trú.
Luxstay áp dụng tiêu chí kiểm duyệt cao hơn Airbnb, tập trung vào phân khúc trung và cao cấp Các phòng ở của Luxstay phải đáp ứng yêu cầu về thiết kế tinh tế và đầy đủ tiện nghi, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Có phần review chi tiết của các du khách trước từng sử dụng dịch vụ
Không có phần review của những du khách trước từng sử dụng dịch vụ Chương trình ưu đãi
Airbnb không cung cấp các chương trình ưu đãi cho thị trường nội địa, trong khi Luxstay lại thường xuyên giới thiệu các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ Đặc biệt, Luxstay còn hỗ trợ chủ nhà với bảo hiểm tổn thất tài sản lên tới 1 triệu đô, mang lại sự an tâm cho người cho thuê.
Airbnb đã đưa vào ứng dụng Chưa xuất hiện tại Luxstay
Dịch vụ như Airbnb Fort có khả năng phục vụ tối đa 30 khách, tuy nhiên, số lượng khách có thể lên đến hàng trăm người trong một phòng khách.
- Quy mô hoạt động trên phạm vi toàn cầu.
- Về hình thức thanh toán: đều có hỗ trợ thanh toán bằng visa hoặc thẻ tín dụng.
- Sau khi đặt phòng thành công, hệ thống sẽ gửi mail xác nhận về hòm thư của bạn.
- Kiếm tiền bằng hoa hồng từ mỗi giao dịch từ cả chủ và khách hàng.
- Có các thông tin cơ bản về dịch vụ phòng, vị trí phòng,…
Khách hàng chỉ cần thanh toán một khoản phí vệ sinh duy nhất Trong thời gian lưu trú, khách sẽ tự vệ sinh chỗ ở bằng các dụng cụ mà chủ nhà đã cung cấp, bao gồm chổi, máy hút bụi và cây lau nhà.
Chủ trọ khách sạn có lợi thế lớn trong việc quảng bá thương hiệu, khi họ được tiếp thị miễn phí tất cả thông tin và hình ảnh về khách sạn Họ cũng có thể cập nhật giá cả và chính sách khuyến mãi theo từng thời điểm trên trang web dịch vụ đặt phòng trực tuyến, giúp tiếp cận lượng người dùng lớn.
Khách hàng nên xem xét phần đánh giá của những người đã trải nghiệm trước đó về phòng trọ và khách sạn để đưa ra lựa chọn phù hợp Đặc biệt, đặt phòng trực tiếp sẽ giúp tiết kiệm chi phí, với giá phòng thấp hơn từ 10-15% so với giá niêm yết.
- Hạn chế: Hình ảnh minh họa khác so với thực tế.
Dịch vụ cho thuê nhà trực tiếp từ cá nhân đến cá nhân
Dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) thuộc
(homestay), nhưng cũng có thể thuê 1 phòng hay cả villa, lâu đài, du thuyền…
Tùy chủ nhà, có người chỉ cung cấp ít giấy vệ sinh & nước uống ban đầu Sau đó khách cũng phải tự mua nếu ở lâu.
Priceline Group, mạnh ở thị trường Âu Mỹ Khách có thể chọn từ khách sạn bình dân (dorm) cho đến resort 5*.
Khách hàng thường đặt phòng qua Booking yêu cầu đầy đủ các dịch vụ tương tự như tại khách sạn, bao gồm giấy vệ sinh, dọn phòng và thay khăn trải giường hàng ngày, cùng với sự phục vụ của lễ tân và bảo vệ.
Có hơn 3 triệu tin đăng trên toàn cầu, hơn 200 triệu lượt khách
Có hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu
Khách phải thanh toán trực tiếp cho Airbnb khi book phòng.
Airbnb sẽ chuyển khoản cho host
1 ngày sau khi khách check-in.
Khách thanh toán trực tiếp cho khách sạn, Booking chỉ đóng vai trò môi giới (agent)
Phí dịch vụ: Host trả 3%, guest trả 6-12% tùy booking dài hay ngắn.
Phí hủy: Host bị phạt $100 nếu hủy trong vòng 7 ngày trước khi guest đến, mức phạt là $50 nếu huỷ trước 7 ngày.
Guest có thể không mất tiền, mất phí đêm đầu tiên hay 50% tổng phí tùy chính sách mà host chọn (flexible / moderate / strict)
Phí dịch vụ: Host trả 15%, miễn phí cho guest.
Phí hủy thường không áp dụng cho khách hàng (hủy miễn phí), tuy nhiên điều này còn phụ thuộc vào chính sách hủy của từng khách sạn Đôi khi, Booking sẽ thông báo cho khách rằng phòng đã đặt không còn khả dụng và đề xuất một khách sạn tương đương khác Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối đề xuất này.
Hiện có khoảng 150 triệu khách hàng đã sử dụng dịch vụ của airbnb.com
Hơn 500 nghìn lượt đặt phòng mỗi đêm
Mỗi ngày, có trên 200.000 đêm nghỉ được đặt qua Booking.com
Hiện có khoảng 150.015.295 người dùng đánh giá tốt chất lượng của Booking.com
Có hơn 7 triệu tài sản cho thuê trong ngắn hạn trên toàn cầu cùng hoạt động ở hơn 220
Hiện Booking.com có trên 40 ngôn ngữ hỗ trợ khách hàng và mang đến cho khách quốc gia/ vùng lãnh thổ.
Lợi thế cạnh tranh
Trong kinh doanh, mọi doanh nghiệp đều mong muốn tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu, trong đó lợi thế cạnh tranh đóng vai trò quan trọng Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp tạo ra sự ganh đua nhằm nâng cao vị thế và mang lại lợi ích tốt nhất cho mình Lợi thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, từ đó hoạt động hiệu quả hơn Đối với Airbnb, ra đời năm 2008, doanh nghiệp đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực đặt phòng và cho thuê phòng nhờ vào việc cung cấp những chỗ ở độc đáo và hợp túi tiền, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch.
Lợi thế cạnh tranh của Airbnb so với các đối thủ chính nằm ở vị thế tiên phong trong thị trường chia sẻ phòng home-sharing Là công ty đầu tiên gia nhập lĩnh vực này, Airbnb đã tạo ra ảnh hưởng lớn mà không ai có thể đạt được Với mô hình kết nối chủ nhà có căn hộ trống với người thuê, Airbnb thu hút sự chú ý mạnh mẽ và thúc đẩy sự phát triển của thị trường chia sẻ phòng Hiện tại, Airbnb là startup có giá trị lớn thứ ba toàn cầu, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội khi trở thành đơn vị trung gian kết nối nhu cầu giữa người cho thuê và người đi thuê.
Lợi thế lớn nhất của Airbnb là giá cả, giúp người dùng tiết kiệm chi phí khi tìm kiếm chỗ ở Giá trung bình mỗi căn hộ trên Airbnb thường chỉ từ 35 USD/đêm, và nhiều cơ sở còn có tiện nghi như hồ bơi và bếp đầy đủ với mức giá tương tự Các phòng cho thuê trên Airbnb được trang bị tiện nghi tốt, với hình ảnh và thông tin xác thực từ đánh giá của khách hàng trước đó, thu hút đặc biệt là thế hệ trẻ chuyển từ khách sạn truyền thống sang lựa chọn này Điều này tạo ra thách thức không nhỏ cho các khách sạn vừa và nhỏ trong ngành du lịch.
Airbnb mang lại lợi thế cho chủ nhà khi chỉ yêu cầu chia sẻ 3% lợi nhuận, thấp hơn nhiều so với mức 15% mà các đại lý trực tuyến như Booking thu phí Theo Alec Shtromandel, quản lý khách sạn Gowanus Inn ở Brooklyn, điều này cho thấy Airbnb không phải là một đối tác tốt hơn, mà chỉ đơn giản là một lựa chọn tiết kiệm hơn.
Airbnb nổi bật với việc cung cấp không chỉ phòng nghỉ chung và riêng mà còn cả toàn bộ căn nhà hoặc căn hộ, điều này giúp nó khác biệt so với đối thủ như Homeaway, chỉ tập trung vào cho thuê toàn bộ căn nhà Bên cạnh đó, Airbnb còn mang đến các trải nghiệm độc đáo, hay còn gọi là trải nghiệm địa phương, giúp du khách tạo ra những kỷ niệm khó quên Đây chính là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sức hút của Airbnb trong cộng đồng du lịch.
Airbnb cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chủ nhà và khách thuê thông qua chính sách minh bạch Khách thuê có thể yên tâm vì nếu chủ nhà hủy phòng, họ sẽ bị phạt tiền và nhận đánh giá thấp, đồng thời không được trao danh hiệu.
Chức danh "Superhost" mang lại nhiều lợi ích cho chủ nhà trên Airbnb, bao gồm hỗ trợ chụp hình phòng ở và đánh giá khách hàng Nếu phòng không giống như hình ảnh trên web, khách có quyền trả phòng và nhận hoàn tiền, đồng thời có thể viết đánh giá Chủ nhà cũng có quyền lựa chọn khách và sẽ được bồi thường nếu tài sản trong phòng bị hỏng hoặc mất mát.
Một trong những lợi thế nổi bật của Airbnb là sự đa dạng và mới mẻ trong các lựa chọn lưu trú Mỗi danh sách trên nền tảng này đều mang đến những trải nghiệm khác nhau, từ những ngôi nhà gỗ, bungalows cho đến các lâu đài sang trọng, giúp du khách có cơ hội sống trong không gian độc đáo và khác biệt.
Lợi thế cạnh tranh của Airbnb nổi bật hơn hẳn so với các đối thủ trực tiếp như Homeaway và Couchsurfing, cũng như các đối thủ gián tiếp như Booking.com và Agoda.com Kể từ khi xuất hiện tại Việt Nam, Airbnb đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường dịch vụ đặt phòng trực tuyến.
Kể từ khi ra mắt vào năm 2015, Airbnb đã xây dựng được thương hiệu và thị trường riêng, trở thành một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành đặt phòng khách sạn Tuy nhiên, với sự phát triển không ngừng của thị trường, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các công ty khác yêu cầu Airbnb phải liên tục đổi mới, phát triển và áp dụng những chiến lược phù hợp để tạo sự khác biệt và ghi dấu ấn trên thị trường.
ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA MÔ HÌNH AIRBNB
Điểm mạnh
5.1.1 Hệ thống thiết kế độ tin cậy “trust by design”
Airbnb đã đạt được thành công lớn nhờ vào sự hài lòng của cả chủ nhà và khách thuê phòng Để đảm bảo điều này, công ty áp dụng các chính sách linh hoạt, giúp cả hai bên tuân thủ các tiêu chuẩn và mong đợi khi tham gia vào cộng đồng Airbnb nhấn mạnh rằng "đây là một cộng đồng xây dựng trên nền tảng tin tưởng".
Airbnb đầu tư nhiều thời gian và ngân sách vào việc giám sát, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho cộng đồng người dùng Để duy trì lượng khách hàng, họ thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn và nguyên tắc chung, mang lại cảm giác an tâm cho người sử dụng mà nhiều doanh nghiệp khác khó có thể cạnh tranh.
Hệ thống xác định danh tính và minh bạch thông tin của cả chủ nhà và khách hàng
Cách thức Airbnb xác minh danh tính:
Khi xác nhận danh tính, bạn cần cung cấp tên pháp lý, địa chỉ và ảnh chụp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp như giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc chứng minh thư Bên cạnh đó, bạn có thể được yêu cầu chụp một bức ảnh mới, khác với ảnh hồ sơ mà bạn có thể cần gửi kèm.
Khi tự chụp ảnh bản thân, ảnh cần phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ của bạn Nếu ảnh không khớp, bạn dưới 18 tuổi hoặc giấy tờ tùy thân không hợp lệ, bạn sẽ không thể đặt nhà, phòng hoặc trải nghiệm yêu cầu giấy tờ Đặc biệt, nếu bạn dưới 18 tuổi, tất cả các yêu cầu đặt phòng hiện tại sẽ bị hủy.
Hoàn tất quy trình này không có nghĩa là xác thực chủ nhà, người tổ chức hay khách, cũng như không đảm bảo an toàn khi tương tác với họ Hãy luôn dựa vào sự đánh giá cá nhân và tuân thủ các mẹo an toàn từ Airbnb dành cho khách và chủ nhà.
5.1.2 Dịch vụ duy trì khách hàng
Nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách đảm bảo khách hàng hiểu rõ những gì họ nhận được từ nền tảng Kết nối với các mạng xã hội lớn sẽ giúp tăng cường lượng tương tác và nâng cao khả năng tìm kiếm.
+ Tính năng Wish List Công cụ tìm kiếm theo đặc điểm mà khách hàng yêu cầu và tính năng thanh toán Hệ thống nhiếp ảnh chuyên nghiệp
+ Khách hàng sẽ được hệ thống giới thiệu những phòng cho thuê giá tốt nhất nhưng vẫn thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Mỗi quý, Airbnb sẽ tiến hành xét duyệt và trao danh hiệu Superhost cho những chủ thuê phòng đáp ứng 4 tiêu chí sau:
+ Phục vụ tốt, khiến khách hài lòng: điểm rating trung bình từ 4.8 trở lên.
Liên hệ với khách hàng trở nên dễ dàng với tỷ lệ trả lời đạt 90% trong vòng 24 giờ Đặc biệt, dịch vụ hoạt động tích cực với ít nhất 10 booking đã hoàn thành mỗi năm, đảm bảo khách hàng đã đến lưu trú và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
+ Là Host đáng tin cậy: không tự hủy booking nào của Guest (trừ trường hợp bất khả kháng).
Sau mỗi quý, Airbnb tiến hành đánh giá lại các chủ nhà (Host), vì vậy họ cần đảm bảo đáp ứng đủ bốn tiêu chí quan trọng Khi đạt danh hiệu Superhost, các chủ nhà sẽ được hưởng nhiều đặc quyền hấp dẫn.
+ Được Airbnb ưu tiên hỗ trợ việc liên hệ qua điện thoại hay Twitter@AirbnbHelp.
Sử dụng bộ lọc “Superhost” giúp khách tìm thấy danh sách của bạn nhanh chóng hơn Bên cạnh đó, nếu bạn duy trì danh hiệu Superhost trong vòng một năm, bạn sẽ nhận được coupon trị giá $100 để đặt phòng trên Airbnb khi đi du lịch.
+ Được Airbnb ưu tiên mời tham dự các event đặc biệt hoặc gửi thông báo về các sản phẩm mới.
5.1.3 Luôn cải tiến và thử nghiệm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Airbnb khuyến khích thử nghiệm các ý tưởng sáng tạo và đánh giá kết quả thực tế Nếu các ý tưởng này cho kết quả tích cực trong giai đoạn thử nghiệm nhỏ, công ty sẽ đầu tư thêm nguồn lực để mở rộng quy mô.
Mô tả chi tiết căn phòng hoặc căn hộ của bạn là rất quan trọng để khách hàng có thể hình dung rõ ràng Hãy cung cấp thông tin về vị trí, gần các điểm vui chơi và du lịch nổi bật, đặc điểm của căn phòng, cũng như đối tượng khách hàng mà nó phù hợp.
Hướng dẫn khách cách di chuyển đến căn hộ của bạn từ các địa điểm như sân bay, nhà ga và bến xe sẽ giúp họ cảm thấy chu đáo hơn và dễ dàng tìm đến nơi lưu trú.
Cung cấp các dịch vụ độc đáo đi kèm, ví dụ như: thu hoạch trái cây, câu cá, nướng cá…
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là ưu tiên hàng đầu, nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và tiếp nhận thông tin, ý kiến phản hồi của khách hàng 24/7 thông qua nhiều kênh như hotline, nhân viên hỗ trợ trực tuyến trên website và Zalo.
Điểm yếu
5.2.1 Airbnb phải đối mặt với việc phát triển các quy định và các vấn đề pháp lý khi pháp luật bắt kịp nền tảng của mình.
Thiếu quy định rõ ràng về việc cho thuê nhà đã giúp Airbnb phát triển nhanh chóng, nhưng hiện nay, các yêu cầu pháp lý liên quan đến việc mở cửa nhà và tài sản tư nhân cho mục đích thương mại đang gây ra nhiều vấn đề cho cả chủ nhà lẫn khách du lịch.
Nhiều sắc lệnh địa phương và tiểu bang quy định các yêu cầu nghiêm ngặt đối với khách sạn và nhà nghỉ, điều này khiến cho các chủ nhà không thể dễ dàng mở cửa đón khách Những quy định này có thể làm giảm số lượng người muốn tham gia vào hoạt động cho thuê, vì một số yêu cầu có thể quá khắt khe cho các chủ nhà tiềm năng.
5.2.2 Thiếu kiểm soát chất lượng cho chủ nhà
Airbnb thu hút khách du lịch nhờ vào khả năng tìm kiếm chỗ ở ở hầu hết mọi nơi, nhưng thiếu tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng có thể dẫn đến sự khác biệt lớn về mức độ thoải mái và sạch sẽ Trong khi các khách sạn tuân thủ một số tiêu chuẩn nhất định, tạo ra trải nghiệm đồng nhất, các chủ nhà Airbnb không bị ràng buộc bởi bất kỳ tiêu chuẩn "thương hiệu" nào, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm của khách.
5.2.3 Sự đơn giản của mô hình kinh doanh giúp những người tham gia thị trường khác dễ dàng sao chép.
Vẻ đẹp của sự đơn giản trong mô hình kinh doanh có thể dẫn đến sự sụp đổ của nó Mô hình này cho phép bất kỳ ai đăng ký không gian của họ khi có sẵn, tạo điều kiện cho khách du lịch lựa chọn từ nhiều địa điểm khác nhau Sự dễ dàng gia nhập này đã mở ra cơ hội cho các mô hình tương tự xuất hiện, và do thiếu quy định chặt chẽ về thực thể công ty, việc mở ra một nền tảng crowdsourced mới trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
5.2.4 Một số chủ nhà tính giá cao
Giá cả thường do chủ nhà quyết định, với một số khoản phí chỉ đủ để trang trải chi phí cơ bản, trong khi những chủ nhà khác lại xem không gian của mình như một điểm đến "cao cấp" và tính phí cao hơn giá trị thực Khi giá cả bị thổi phồng để so sánh với khách sạn, Airbnb mất đi lợi thế cạnh tranh quan trọng.
5.2.5 Thiếu một kế hoạch tiếp thị gắn kết
Airbnb, do tính chất đám đông trong mô hình kinh doanh, thiếu một chiến lược tiếp thị gắn kết hiệu quả Nền tảng này chủ yếu tập trung vào các điểm đến nơi mà chủ nhà được tập hợp, đồng thời cố gắng thu hút cả chủ nhà lẫn khách du lịch Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến sự phân tán trong nỗ lực tiếp thị, làm giảm khả năng tạo ra tác động lớn hơn.
5.2.6 Tìm kiếm trực tuyến chỗ ở thường sẽ không đưa Airbnb lên như một lựa chọn
Một trong những thách thức lớn trong chiến lược tiếp thị của Airbnb là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Người dùng chỉ thấy Airbnb trong kết quả tìm kiếm hàng đầu khi họ tìm kiếm trực tiếp tên thương hiệu, thay vì tìm kiếm theo điểm đến hay loại chỗ ở Trong khi đó, nhiều vị trí hàng đầu trên trang tìm kiếm thường thuộc về các khách sạn và công ty du lịch đã đầu tư mạnh vào SEO, giúp họ dễ dàng chiếm lĩnh trang đầu tiên của Google.
Đề xuất giải pháp
Airbnb có thể cải thiện mô hình kinh doanh của mình bằng cách tích hợp dịch vụ đặt phương tiện di chuyển cho người dùng Điều này không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn giảm thiểu nguy cơ bị sao chép từ các đối thủ.
Airbnb không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn mang đến những "trải nghiệm" độc đáo, bao gồm các chuyến tham quan thành phố theo chủ đề, phù hợp với từng địa phương Giá của các gói trải nghiệm này phụ thuộc vào nội dung và hoạt động được cung cấp Với việc tích hợp các hoạt động du lịch, Airbnb mở rộng dịch vụ của mình, bao gồm cả khía cạnh giao thông cho khách du lịch, điều này rất quan trọng cho mỗi chuyến đi.
Nó hỗ trợ du khách trong việc đạt được mục tiêu của mình, và khi tìm được phương tiện di chuyển phù hợp, hành khách sẽ giảm bớt căng thẳng, từ đó tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn hơn.
Khi sử dụng dịch vụ Airbnb, người dùng mong muốn tìm kiếm chỗ ở và có thể đặt chuyến bay hoặc thuê xe trên cùng một nền tảng Mặc dù thị trường đã có nhiều trang web như Priceline, Orbitz, Kayak, nhưng Airbnb vẫn có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ trọn gói Người dùng muốn quản lý tất cả các hoạt động du lịch trong một ứng dụng duy nhất, từ việc đặt chỗ ở qua "Nhà", tham gia các hoạt động qua "Trải nghiệm", đến việc di chuyển qua "Tính năng di chuyển" Hơn nữa, Airbnb có thể cải thiện trải nghiệm của người dùng bằng cách đề xuất những ngôi nhà gần sân bay, thời gian bay hợp lý và thời gian nhận phòng/trả phòng thuận tiện, giúp giảm bớt sự phiền phức trong quá trình di chuyển.
Chủ nhà và khách mời có thể dễ dàng liên lạc trong trường hợp bất ngờ, chẳng hạn như khi chuyến bay của khách bị trì hoãn, giúp chủ nhà kịp thời nắm bắt thông tin Hơn nữa, Airbnb có thể phát triển tính năng thông minh hơn để gợi ý các phương tiện di chuyển phù hợp cho khách du lịch, dựa trên khoảng cách từ chỗ ở đến địa điểm tham quan, ngân sách và sở thích cá nhân Ứng dụng cũng sẽ cung cấp hành trình hợp lý cho chuyến đi, cho phép người dùng linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu của họ.
Airbnb đã tích hợp tính năng "hành trình" trên các thiết bị di động, giúp người dùng dễ dàng kiểm tra thông tin chuyến đi mọi lúc, mọi nơi Tính năng này còn hỗ trợ chế độ ngoại tuyến, rất hữu ích cho du khách khi họ gặp khó khăn với kết nối internet.
Airbnb có thể thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với các hãng hàng không, dịch vụ cho thuê ô tô và phương tiện giao thông công cộng, cũng như các công ty tư nhân để triển khai các tính năng mới Mô hình doanh thu có thể được hình thành từ hoa hồng và quảng cáo, giúp tăng cường lợi nhuận cho nền tảng này.
Mô hình Canvas về dịch vụ ‘’ Di chuyển’’ trên Airbnb
Airbnb trong đại dịch Covid
5.4.1 Airbnb trong thời kỳ Covid 19
Năm 2020, đại dịch Covid-19 bùng phát đã gây ra sự đóng băng toàn bộ dịch vụ du lịch trên toàn cầu, dẫn đến tình trạng thiếu khách cho các dịch vụ lưu trú Hệ quả là doanh thu của Airbnb giảm mạnh.
Theo CNBC, giá trị của Airbnb đã giảm mạnh từ 31 tỷ USD vào tháng 3-2017 xuống còn 18 tỷ USD vào cuối tháng 4-2020 Mặc dù không có số liệu chính thức, ước tính của Bloomberg cho thấy doanh thu đặt phòng của Airbnb giảm từ 41-96% tùy thuộc vào từng khu vực và thời điểm Đến đầu tháng 5-2020, công ty buộc phải sa thải 1.900 trong tổng số 7.500 nhân viên, chiếm khoảng 25% lực lượng lao động CEO Brian Chesky thông báo với nhân viên rằng doanh thu năm 2020 sẽ giảm xuống dưới một nửa so với năm 2019, phản ánh tình hình kinh doanh khó khăn mà công ty đang phải đối mặt.
Bloomberg… giật tít: Liệu Airbnb có sống sót nổi qua đại dịch Covid-19?
Kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát, ngành du lịch đã chịu ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến sự sụt giảm lượng khách đáng kể, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn Theo dữ liệu từ AirDNA, lượng đặt phòng qua Airbnb giảm khoảng 33-36%, trong khi các khách sạn chỉ giảm 17,5%.
Theo báo cáo kinh doanh tháng Năm, Airbnb ghi nhận lỗ hàng trăm triệu USD và dự kiến doanh thu năm nay sẽ giảm hơn một nửa so với năm 2019.
Tình hình tài chính của Airbnb đang gặp khó khăn nghiêm trọng, khi công ty đã phải cắt giảm 25% nhân sự, tương đương gần 1.900 người vào tháng Năm vừa qua CEO Brian Chesky thông báo rằng giá trị công ty đã giảm xuống còn 26 tỷ USD, thấp hơn mức 31 tỷ USD mà Airbnb được định giá khi huy động vốn từ các nhà đầu tư vào tháng 9/2017, theo Financial Times.
Mặc dù hoạt động trong bối cảnh khó khăn hơn so với các dịch vụ lưu trú truyền thống, Airbnb vẫn duy trì nhịp độ ổn định Thị trường cho thuê nhà ngắn hạn đã trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho những người yêu thích du lịch, giúp họ trốn tránh thực tại của các lệnh giãn cách xã hội nghiêm ngặt.
5.4.2 Yếu tố lạc quan và khắc phục
Vào ngày 16/11/2020, nền tảng đặt phòng trực tuyến Airbnb đã công bố rằng mô hình chia sẻ phòng lưu trú của họ đã cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ trong bối cảnh đại dịch COVID-19, khi công bố lợi nhuận trong quý III/2020.
Công ty khởi nghiệp tại San Francisco đã ghi nhận lợi nhuận 219 triệu USD trong quý III/2020, nhưng vẫn chịu thua lỗ 697 triệu USD trong chín tháng đầu năm, do doanh thu giảm 32% vì đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch.
Airbnb đã công bố báo cáo dữ liệu tài chính đầu tiên, cho thấy mô hình chia sẻ phòng lưu trú của họ đã phục hồi mạnh mẽ so với các mô hình kinh doanh khác trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu gặp khủng hoảng do đại dịch COVID-19.
Báo cáo của Airbnb chỉ ra rằng người tiêu dùng đang khao khát du lịch và khám phá thế giới bên ngoài, nhưng họ ưu tiên những trải nghiệm gần gũi hơn và tránh xa các khách sạn đông đúc Điều này cho thấy nền tảng đặt phòng của Airbnb đã linh hoạt thích ứng với xu hướng du lịch mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Doanh thu của Airbnb đã giảm còn 2,5 tỷ USD trong chín tháng đầu năm 2020, giảm từ 3,7 tỷ USD so với cùng kỳ năm trước Mức thua lỗ của công ty trong thời gian này cũng gần bằng với mức thua lỗ của năm trước đó.
Theo báo cáo trên, gần như quý nào Airbnb cũng chịu thua lỗ Song kể từ năm
Từ năm 2018 đến nay, công ty này đã liên tục đạt lợi nhuận trong các quý III Airbnb khẳng định rằng mô hình kinh doanh độc đáo của họ không chỉ mang lại lợi ích cho các chủ nhà cho thuê mà còn giúp du khách tìm kiếm một môi trường an toàn trong bối cảnh khủng hoảng dịch bệnh toàn cầu.
Công ty cho biết rằng sự bùng phát dịch COVID-19 đã tác động tiêu cực đến kết quả hoạt động và tình hình tài chính gần đây của họ, và điều này dự kiến sẽ tiếp tục Tuy nhiên, họ lạc quan rằng khi thế giới phục hồi sau đại dịch, Airbnb sẽ trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho du khách.
Kênh thu nhập từ du lịch đã trở thành cứu cánh cho hàng triệu người trong giai đoạn khó khăn do dịch COVID-19 Airbnb chỉ ra rằng đại dịch đã khẳng định du lịch là nhu cầu thiết yếu, và mặc dù gặp nhiều thách thức, con người vẫn không ngừng tìm kiếm các lựa chọn di chuyển gần gũi.
Airbnb hiện có hơn 4 triệu địa điểm lưu trú tại 220 quốc gia và đã thực hiện hơn 825 triệu lượt đặt phòng Mặc dù chưa công bố ngày IPO, nền tảng này đã bắt đầu chuẩn bị cho việc chào bán cổ phiếu bằng cách nộp hồ sơ tài chính cho Ủy ban Chứng khoán và Hối đoái Mỹ (SEC).