BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THƯC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÕNG GIAO DỊCH NGUYỄN TRI PHƯƠNG Ngành: KẾ TOÁN KẾ TOÁN Chuyên ngành: KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN Giảng viên hướng dẫn: TS PHAN ĐÌNH NGUYÊN Sinh viên thực : Phạm Ngọc Quỳnh MSSV : 0854030232 Lớp : 08DKT6 TP Hồ Chí Minh, năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp đuợc thực ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Sài Gòn - PGD Nguyễn Tri Phuơng, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm truớc nhà truờng cam đoan TP.Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2012 Sinh viên Phạm Ngọc Quỳnh LỜI CẢM ƠN Nhằm tạo hội điều kiện để sinh viên tiếp cận với thực tiễn hoạt động Ngân hàng, tổ chức tài chính, giúp sinh viên rèn luyện phong cách, tác phong làm việc, ý thức tổ chức kỷ luật, giúp sinh viên kết hợp lý thuyết với thực hành, củng cố kiến thức học, rèn luyện chuyên môn kỹ thực hành tác nghiệp để sau đảm đương cơng tác, nhiệm vụ phân công Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM với Khoa Kế tốn Tài Ngân hàng tổ chức hướng dẫn chương trình thực tập tốt nghiệp Ngành Kế tốn - Kiểm tốn, Khóa 08 Được giúp đỡ Nhà trường, Khoa Kế Toán - Tài - Ngân hàng đơn vị thực tập suốt thời gian theo học trường thời gian thực tập, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM Khoa tạo điều kiện cho chúng em thời gian theo học hồn thành khóa luận tốt nghiệp này; Thầy Phan Đình Nguyên - tận tình hướng dẫn, bảo em suốt thời gian thực đề tài này; Các thầy cô khoa khoa khác tận tình giảng dạy, trang bị cho chúng em kiến thức quý báo năm học qua; Phòng Giao dịch Nguyễn Tri Phương - Ngân hàng TMCP Hàng Hải VN anh chị Cán nhân viên Phòng Giao dịch giúp em hồn thành chương trình thực tập Xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2012 Sinh viên Phạm Ngọc Quỳnh MỤC LỤC Trang 2.2.2.1 2.2.1 Chiến lược huy động vốn ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chi TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước CNH - HĐH Cơng nghiệp hố đại hố TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng NHTƯ Ngân hàng trung ương MSB Maritime Bank PGD Phòng giao dịch 10 Maritime Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam 11 CNĐKKD Chứng nhận đăng ký kinh doanh 12 TG Tiền gửi 13 TG KKH Tiền gửi không kỳ hạn 14 TG CKH Tiền gửi có kỳ hạn 15 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 16 KLTN Khóa luận tốt nghiệp DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỊ, CÁC BẢNG Các hình: _HÌNH 1.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC MARITIME BANK PGD NGUYỄN TRI PHƯƠNG _Hình 1.2 LOGO CHÍNH THỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VN _Hình 2.1 Biểu đồ nguồn vốn huy động VND _Hình 2.2 Biểu đồ nguồn vốn huy động theo đối tuợng _Hình 2.3 Biểu đồ nguồn vốn huy động theo kỳ hạn _Hình 2.4 Biểu đồ nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ _Hình 2.5 Biểu đồ nguồn vốn huy động theo hình thức Các bảng: _Bảng 2.1 Bảng số liệu hoạt động Maritime Bank - PGD Nguyễn Tri Phuong _Bảng 2.2 Bảng lãi suất áp dụng sản phẩm “Tiết kiệm lãi suất cao nhất” _Bảng 2.3 Bảng lãi suất áp dụng sản phẩm “Gửi tiền trả lãi ngay” _Bảng 2.4 Bảng lãi suất áp dụng sản phẩm “Định kỳ sinh lời” _Bảng 2.5 Bảng lãi suất áp dụng sản phẩm “Tiết kiệm VND kỳ hạn tuần” _Bảng 2.6 Bảng tình hình nguồn vốn Maritime Bank PGD Nguyễn Tri Phuong _Bảng 2.7 Bảng số liệu thể tỷ trọng nguồn vốn huy động theo đối tuợng _Bảng 2.8 Bảng số liệu thể co cấu nguồn vốn huy động theo đối tuợng _Bảng 2.9 Bảng số liệu thể tỷ trọng nguồn vốn huy động theo kỳ hạn _Bảng 2.10 Bảng số liệu thể co cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn _Bảng 2.11 Bảng số liệu thể tỷ trọng nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ _Bảng 2.12 Bảng số liệu thể co cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ _Bảng 2.13 Bảng số liệu thể tỷ trọng nguồn vốn huy động theo hình thức _Bảng 2.14 Bảng số liệu thể co cấu nguồn vốn huy động theo hình thức Bảng 3.1 Ma trận SWOT chi nhánh huy động vốn GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hoạt động huy động vốn nghiệp vụ truyền thống Ngân hàng thương mại tảng cho thịnh vượng phát triển Ngân hàng Năng lực đội ngũ nhân viên nhà quản lý Ngân hàng việc phát triển hoạt động huy động vốn thước đo quan trọng chấp nhận công chúng Ngân hàng Huy động vốn sở khoản cho vay nguồn gốc sâu sa lợi nhuận phát triển ngân hàng Đứng trước cạnh tranh gay gắt Tổ chức tín dụng khác thị trường, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) nhận thấy cần phải tăng cường hoạt động huy động vốn để đáp ứng nhu cầu vốn phát triển ngân hàng nói riêng xã hội nói chung Do đó, hoạt động huy động vốn trọng từ thành lập đến Sau 21 năm hình thành phát triển, hoạt động huy động vốn Ngân hàng Hàng Hải đạt kết định Tuy nhiên, hoạt động huy động vốn Maritime Bank nói riêng ngân hàng cổ phần nói chung cịn gặp nhiều hạn chế phân biệt người dân ngân hàng quốc doanh với ngân hàng cổ phần thân ngân hàng Do đó, vấn đề đặt Maritime Bank phải khắc phục hạn chế để tăng cường hoạt động huy động vốn nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển ngân hàng Để góp phần giải vấn đề này, sở kết hợp nghiên cứu lý luận thực tiễn, thời gian công tác Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam chọn đề tài “THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN TRI PHƯƠNG” Đất nước ta từ thực sách đổi mở cửa kinh tế, chuyển từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa đạt thành tựu quan trọng có ý nghĩa, dư luận nước đánh giá cao SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 10 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn - PGD Nguyễn Tri Phương Các biện pháp thu hút khách hàng hoạt động huy động vốn vấn đề quan tâm hàng đầu Ngân hàng Hiện nay, việc thu hút khách hàng hoạt động huy động vốn luôn gắn liền song hành với việc thu hút khách hàng đến với tất hoạt động khác Ngân hàng Nếu ngân hàng khơng có khách hàng khơng thể tồn phát triển được.Thu hút khách hàng việc đề giải pháp, sách marketing chưa đủ mà phải đổi thân ngân hàng Bởi thân ngân hàng khơng hồn thiện, khơng đổi mắt khách hàng khơng thể thu hút hách hàng đến với hoạt động ngân hàng Sau biện pháp góp phần thu hút khách hàng: 3.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ Trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ khó trì khác biệt sản phẩm giá nên chiến lược phục vụ dịch vụ trở thành yếu tố quan trọng nhằm thu hút khách hàng Thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo điều kiện thu hút khách hàng, loại hình dịch vụ đưa hấp dẫn phù hợp giúp cho ngân hàng có nhiều khách hàng hơn.Hiện nay, ngân hàng thương mại khác nói chung Maritime Bank Nguyễn Tri Phương nói riêng , mức lãi suất trần NHNN quy định giảm xuống 12%/năm ảnh hưởng đến tâm lý người gửi tiền, điều ảnh hưởng lớn đến việc huy động nguồn vốn ngân hàng Vì khách hàng đến gửi tiền thường bị hấp dẫn mức lãi suất cao Ngoài việc cạnh tranh chạy đua lãi suất, PGD phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ để thu hút khách hàng 3.2.1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng Khơng hoạt động kinh doanh khác mà hoạt động kinh doanh ngân hàng quan hệ ngân hàng khách hàng mang tính thường xuyên lâu dài, đảm bảo tồn phát triển ngân hàng Đặc biệt, điều kiện kinh tế ngày phát triển, chất lượng dịch vụ, phục vụ ngân hàng ngày quam tâm, yếu tố lãi suất lúc khơng cịn giữ vai trị chủ đạo, thân Maritime Bank Nguyễn Tri Phương phải quan tâm nhiều đến vấn đề 3.2.1.1.1 Thành lập tổ nghiên cứu khách hàng Đối với Maritime Bank Nguyễn Tri Phương nay, công việc thực chưa thật mang lại kết cao Vì vậy, để triển khai sách chăm sóc khách hàng cách hiệu quả, PGD cần phải thành lập tổ nghiên cứu khách hàng, tổ gồm bao lãnh đạo chi nhánh ban giám đốc, trưởng phịng, phó phịng cán phịng kinh doanh - họ phải ln quan hệ với khách hàng để từ nắm bắt cách dễ dàng yêu cầu , đòi hỏi khách hàng kịp thời đề giải pháp để đáp ứng yêu cầu 3.2.1.1.2 Phân loại khách hàng Chi nhánh cần thực việc phân loại khách hàng để có sách ưu tiên, khuyến khích thích hợp khách hàng có số tiền gửi lớn, ổn định, khách hàng có uy tín • Ưu đãi lãi suất: Đây vấn đề nhạy cảm thường mối quan tâm khách hàng đến gửi tiền Trong hoạt động gửi tiền, ngân hàng đóng vai trị “người mua vốn”, khách hàng đóng vai trị “người bán vốn”, hai bên có lợi qua giá lãi suất ngân hàng trả cho khách hàng Vì vậy, PGD phải có sách mềm dẻo, linh hoạt lãi suất cho khách hàng có nguồn tiền gửi lớn phải đảm bảo mặt lãi suất quy định ngân hàng Hội sở V Đối với tổ chức kinh tế có số dư tiền gửi lớn, ổn định từ tỷ trở lên chi nhánh nâng mức lãi suất lên 0.1%/tháng so với mức lãi suất hành Nếu tổ chức có nhu cầu vay vốn PGD ưu tiên giảm 0.1%/tháng so với mức lãi suất hành cho vay V Đối với khách hàng dân cư: Nếu có nhu cầu vay vốn có tiền gửi tiết kiệm chi nhánh cịn kỳ hạn giảm lãi suất cho vay 0.1%/tháng so với lãi suất vay hành cho khách hàng vay lại sổ tiết kiệm với lãi suất đặc biệt ❖Ưu đãi dịch vụ: khách hàng có số tiền gửi lớn cần gửi lấy có yêu cầu, ngân hàng cử nhân viên đến tận nơi để nhận hay giao tiền với chi phí thấp J Khách hàng mở tài khoản tiền gửi với số tiền lớn cần gọi điện đến chi nhánh, nhân viên ngân hàng đến tận nơi làm thủ tục, giải đáp thắc mắc hoàn tất thủ tục cần thiết J Khách hàng gửi tiền có nhu cầu chuyển tiền từ USD sang VND, PGD thực nhánh chóng, thủ tục miễn phí 3.2.1.1.3 Tăng cường mở rộng dịch vụ Trong hoàn cảnh kinh tế nay, cạnh tranh gay gắt ln diễn Vì vậy, ngồi dịch vụ ngân hàng có, PGD Maritime Bank Nguyễn Tri Phương cần phát triển với đa dạng loại hình dịch vụ như: ❖Dịch vụ đầu tư, tư vấn thông tin: dịch vụ này, ngân hàng tư vấn cho khách hàng xây dựng dự án, lựa chọn sản phẩm, tính tốn nguồn tài trợ với lãi suất tiền vay có lợi Trong lĩnh vực kinh doanh, thơng tin coi yếu tố quan trọng hàng đầu Cho nên ngân hàng nên có phận tư vấn quan hệ chặt chẽ với quan thông tin chuyên môn liên quan đến lĩnh vực kinh doanh khách hàng để kịp thời nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh khách hàng cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết ❖Dịch vụ tư vấn tài ❖Tư vấn pháp luật: ngân hàng giúp nhiếu cá nhân, doanh nghiệp nắm rõ quy định luật pháp để thực như: luật công ty, luật kinh tế, luật doanh nghiệp nhà nước Vì nhiều doanh nghiệp cịn chưa thực hiểu, nắm vững quyến nghĩa vụ mình, xảy thiệt hại, lỗi dáng tiếc quan hệ kinh tế 3.2.1.1.4 Hoàn thiên sách phục vụ khách hàng cán bộ, nhân viên ngân hàng - Đảm bảo nhân viên làm việc giờ, thái độ phục vụ ân cần, nhiệt tình hướng dẫn tạo tâm lý thoải mái giao tiếp tốn thời gian GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN - Khố luận tốt nghiệp Đón tiếp khách hàng phải bình đẳng, khơng phân biệt đối xử, tránh sử dụng thuật ngữ kỹ thuật giao tiếp với khách hàng Tránh nói khơng với khách hàng mà trình bày ngân hàng làm để phục vụ khách hàng - Đối với khách hàng quen thuộc, nhân viên chi nhánh cụ thể nhân viên phận nguồn vốn cần cố gắng nhớ thuộc tên, mặt gia cảnh khách hàng, đặc biệt khách hàng quen thuộc ngân hàng để trì liên kết, gắn bó với chi nhánh Đây việc nhỏ tác động trực tiếp đến tâm lý khách hàng, ảnh hưởng đến cảm xúc, suy nghĩ họ ngân hàng - Trong phịng kế tốn giao dịch chi nhánh, phải cử nhân viên làm nhiệm vụ thường xuyên gọi điện, thông báo cho khách hàng thông tin tài khoản, tiền gửi đến hạn để giữ chân khách hàng, tránh tình trạng khách hàng đến chi nhánh khác giao dịch 3.2.1.2 Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Đội ngũ nhân viên ngân hàng phận tiếp xúc giao dịch trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhu cầu hoạt động khách hàng tạo lập lòng tin cho khách hàng Vì đội ngũ nhân viên ngân hàng góp phần quan trọng thu hút khách hàng Ngồi việc thành thạo nghiệp vụ, nhiệt tình sáng tạo cơng việc, đội ngũ nhân viên Maritime Bank Nguyễn Tri Phương non trẻ Do đó, việc đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân Maritime Bank Nguyễn Tri Phương điều cần thiết, cụ thể là: - Tổ chức thi nâng cao tay nghề nghiệp vụ Ngân hàng nên mở lớp đào tạo rèn luyện kỹ giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng cho cán nhân viên Khuyến ngoại ngữ, khích tạo điều kiện cho viên nâng cao trình độ Maritime giao tiếp Bank Nguyễn Tri Phương nên yêuđể cầu nhân viên thido anh văn ( TOEIC) vào kỳxếp nửa 1nhân năm cải thiện, cao kiểm điều tra trình tham độ; 1năm thời khóa biểu để cán bộnâng nguồn vốn tổ dự chức buổi học bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ hội sở SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 80 GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp qua giúp nâng cao tính chun nghiệp khả ứng dụng cơng nghệ mới, góp phần cải thiện suất chất lượng cơng việc - Tiêu chuẩn hóa đội ngũ nhân viên, đặc biệt nhân viên phòng dịch vụ khách hàng, chủ động đào tạo , tìm kiếm đội ngũ nhân viên có đạo đức, chun mơn Thiết thực tìm kiếm nguồn nhân lực buổi hội thảo trường cao đẳng, đại học 3.2.1.3 Song song với việc đào tạo nghiệp vụ phải không ngừng quan tâm, cố tâm lý, tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng đội ngũ nhân viên Muốn tạo quan tâm, cống hiến sức lực trí tuệ cán công nhân viên ngân hàng, ngân hàng nên có hình thức khuyến khích cụ thể tăng lương , khen thưởng thường xuyên quan tâm động viên thăm hỏi, ý đến ngày lễ sinh nhật ❖ Lương nhân viên vấn đề cần phải quan tâm năm tới ngân hàng cần trả lương phù hợp với trình độ nhiệm vụ trách nhiệm nhân viên, phòng ban Hện sách tiền lương Maritime Bank Nguyễn Tri Phương chưa người, việc, chưa tương xứng với sức lao động bỏ Ngân hàng nên trọng đến vấn đề nhạy cảm này, nhân viên tài giỏi đòi hỏi mức lương cao Ngân hàng giải vấn đề cách tách lương làm hai phận: lương lương kinh doanh Lương theo khối lượng cơng việc bình thường, lương kinh doanh trả theo kết hiệu công việc ❖ Cần tìm hiểu sở trường riêng cán bộ, nhân viên để phân công công việc cho hợp lý, đạt hiệu cao cơng việc; có sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích người cố gắng 3.2.1.4 Cải thiện trình giải thu chi tiền trình giao dịch với khách hàng - Trong quy trình, thủ tục gửi tiền nhận tiền khách hàng chi nhánh cần phải đơn giản hóa thủ tục, chứng từ phải gọn nhẹ đầy đủ yếu tố pháp lý.Cụ GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp thể thiết lập hệ thống lưu trữ liệu máy tính liên ngân hàng, tất điều thông qua hệ thống kiểm sốt quy trình giao dịch nhanh đảm SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 61 GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp bảo mức độ an toàn cho khách hàng phận kiểm soát lưu trữ liệu ngân hàng - Ngân hàng phải đáp ứng nhu cầu lãnh tiền cách nhanh chóng, tuyệt đối khơng gây khó khăn phiền hà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng tình hình tài khoản đặc biệt số dư tiền gửi dư nợ tiền vay Một vi phạm nguyên tắc cập nhật thông tin dẫn đến rủi ro cho khách hàng hoạt động thị trường từ nguy chuyển đổi giao dịch, làm cho ngân hàng khách hàng làm phương hại đến uy tính ngân hàng - Hiện nay, Maritime Bank Nguyễn Tri Phương hạn chế nguồn tiền tồn quỹ chuyển lên nên khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn phải thông báo trước Đối với khách hàng khơng có thơng báo trước thơng báo không đến kịp thời gian hẹn, không nhận tiền phải nhiều thời gian chờ đợi gây nên khó chịu, có nguy khách hàng rút hết tiền để gửi nơi khác Lúc đó, ngân hàng khách hàng nguồn vốn Vì vậy, ngân hàng cần trì số tiền quỹ mức phù hợp để chi trả cho khách hàng có nhu cầu rút tiền với số lượng lớn, tạo lòng tin hài lòng cho khách hàng 3.2.2 Xây dựng chiến lược marketing triển khai với tâm cao để quảng bá tiếp cận khách hàng Việc quảng bá, xây dựng củng cố thương hiệu tiếp cận khách hàng quan trọng, đề góp phần gia tăng uy tín lượng khách hàng đến hàng Chính dịch vậy, ngân ngân hàng cần phải có chiến lược lơi kéo khách hàng Nền kinh phía tế phát triển vai trị hoạt động định marketing Trong điều kiện khẳng thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnhgiao tranh đóvấn gay gắt ngân không hàng nước mà với ngân hàng nước hình ngồi để tháo Trước gỡ tình khó khăn Maritime Bank Nguyễn Tri Phương cần hoạt tâm động đến Marketing mà trọng tâm vào sách khách hàng nhằm giới cáo thiệu, dịch quảng vụ, chế thấy quyền lợi, trách nhiệm Maritime Bank họ đối Nguyễn với Tri Phương Để làm điều Chi nhánh cần công tăng tác cường Marketing như: SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 83 GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp -I- Xây dựng phòng Marketing riêng, nhân viên Ngân hàng phải coi nhân viên Marketing, thu hút khách hàng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo Một đội ngũ nhân viên xinh xắn, ln niềm nở, hồ nhã, nhiệt tình làm cho khách hàng không cảm thấy xa lạ, khách sáo quan hệ với ngân hàng -I- Phải đào tạo đội ngũ chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng tìm hiểu thị trường, để đưa chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Để thực tốt điều Chi nhánh cần quan tâm đến vấn đề sau: -I- Mở rộng phạm vi hoạt động cách thành lập thêm điểm giao dịch, phòng giao dịch để tiếp xúc với nhiều loại khách hàng với nhu cầu khác -I- Maritime Bank Nguyễn Tri Phương tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo hội cho tổ chức kinh tế gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm sản xuất kinh doanh việc tiếp cận sản phẩm ngân hàng -I- Tham gia tài trợ cho chương trình như: thắp sáng ước mơ, trái tim nhân ái, hỗ trợ trẻ em nghèo khuyết tật, cách quảng cao thương hiệu nhanh, hiệu tốn chi phí -I- Ban lãnh đạo ngân hàng nên thường xuyên tham gia hoạt động cộng đồng địa phương như: tham dự buổi biểu diễn nghệ thuật, kiện kinh tế xã hội, môi trường,.để thu hút khách hàng -I- Đối với khách hàng lớn, tổ chức buổi hội nghị, tặng quà lưu niệm , chúc mừng sinh nhật, tổ chức tiệc chiêu đãi tặng phẩm để giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, khẳng định sách xem khách hàng số ngân hàng -I- Luôn quan tam xem khách hàng cũ có giảm khơng, có phải nhanh chóng tím hiểu nguyên nhân, đem dịch vụ ngân hàng đến tận khách hàng thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phấm ngân hàng -I- Có chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng sách báo nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm ưu việt với doanh GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUYÊN SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 63 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp nghiệp Có thể đăng báo diễn đàn Doanh nghiệp, Thời báo kinh tế, Kinh tế Việt Nam -I- Nhân dịp ngày lễ lớn ngân hàng nên gửi tặng phẩm cho khách hàng có số tiền gửi lớn thời gian dài Việc gửi tặng phẩm đến khách hàng chẳng tốn có tác dụng cho thấy ngân hàng có quan tâm đến khách hàng việc làm gây nhiều thiện cảm với khách hàng đem đến hiệu cao công tác huy động vốn -I- Công việc kinh doanh ngày có tính cạnh tranh cao Ngân hàng nên vào dịp cuối năm ngân hàng nên mở rộng việc gửi lịch treo tường lịch để bàn hay viết có in địa ngân hàng đến tất khách hàng có tiền gửi ngân hàng Hoặc muốn gây ấn tượng cho khách hàng ngân hàng nghiên cứu quà độc đáo có ngân hàng thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng -I- Ngân hàng nên có viếng thăm xã giao với khách hàng có có nhiều năm gắn bó với Ngân hàng để từ đơi bên tìm hiểu lẫn nhau, mặt khác ngân hàng nghe góp ý khách hàng tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng ý kiến xây dựng phát triển Ngân hàng Từ giúp Ngân hàng khắc phục mặt yếu phát triển thêm mặt mạnh -I- Ngân hàng cần có chương trình khuyến nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiền tham gia gửi tiền dự thưởng dành quà tặng đặc biệt cho khách hàng có số tiền gửi cao tháng hay năm phải thông báo phương tiện thông tin đại chúng tổ chức tặng quà cho khách hàng chọn ngẫu nhiên tháng khách hàng gửi tiền thứ 100, 200, 300 -I- Khi khách hàng đến rút tiền ngân hàng nên thiết kế loại bao bì thật đẹp để khách hàng đựng tiền có xe chở tiền giúp khách hàng rút tiền với số lượng nhiều SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 86 GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp -I- Ngân hàng cần quan tâm đến chi tiết bãi đậu xe tiện nghi rộng rãi, an tồn, miễn phí giúp khách hàng yên tâm đến giao dịch nghệ thuật tạo lợi cho ngân hàng -I- Nên tổ chức buổi tiếp xúc báo chí để trình bày hoạt động ngân hàng vai trò ngân hàng đời sống kinh tế để cải tin đồn xuyên tạc ác ý có xảy cho ngân hàng -I- Đối với khách hàng lần đầu giao dịch với ngân hàng để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng ngân hàng tặng kèm bút bi có in tên địa điện thoại ngân hàng tặng cho khách hàng sổ ghi Việc vừa tạo ấn tượng với khách hàng vừa qua khách hàng quảng cáo cho người quen khách hàng thông qua tên ngân hàng viết hay sổ vừa giảm bớt chi phí quảng cáo cho ngân hàng 3.2.3 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn Đây xu tất ngân hàng thương mại nhằm trì quan hệ với khách hàng truyền thống mở rộng khách hàng thị trường tiềm Một ngân hàng đa thực kinh doanh đa dạng nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng kinh tế có nhiều lợi việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mở rộng thị phần Đa dạng hóa nghiệp vụ, dịch vụ ngân hàng thông qua việc áp dụng tiến công nghệ đại thu hút nhiều khách hàng, tăng nguồn vốn huy động, tăng lợi nhuận thông qua khoản thu dịch vụ khách hàng giúp cho ngân hàng có khả tăng nguồn vốn qua nâng cao khả cạnh tranh thị trường nước thị trường giới Do đó, ngân hàng cần phải: - Tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng đại dịch vụ Internet Banking, Phone Banking, Home Banking (giúp khách hàng có thoải mái thơng qua điện thoại hay máy vi tính truy cập thơng tin tài khoản hay giao dịch) không ngừng nâng cao chất lượng nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng truyền thống có SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 87 GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN - Khố luận tốt nghiệp Chú ý việc huy động tiền gửi từ dân cư Ngồi việc áp dụng hình thức huy động vốn nay, chi nhánh tìm hình thức tăng lượng vốn huyđộng từ dân cư Đó việc vận động đối tượng, tầng lớp tiết kiệm hình thức “bỏ ống” Bởi dành dụm tiết kiệm truyền thống tích lũy người Việt Nam ta, ta biết huy động nguồn vốn góp phần khơng nhỏ tăng nguồn vốn hoạt động - Cơ cấu tiền gửi ngân hàng đơn điệu, chủ yếu tiền gửi tiết kiệm, tỷ trọng tiền gửi tốn cịn thấp Mà tiền gửi toán lại phận làm giảm gánh nặng trả lãi tăng lợi nhuận kinh doanh, nên ngân hàng cần phải có sách nâng tỷ trọng tiền gửi toán lên cao hơn, khoảng 20 - 25% tổng vốn huy động, cụ thể sau : ■ Vận động rộng rãi việc mở tài khoản cá nhân cho cán công nhân viên, cho đối tượng kinh tế, giải thích cho khách hàng nắm rõ nghiệp vụ ngân hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng séc để toán hàng, phát lương qua tài khoảng ngân hàng dịch khác thay dung tiền mặt ■ Ngân hàng nên chủ động tìm khách hàng, đưa dịch vụ đến cho họ sử dụng sách đãi ngộ đặc biệt để tăng tỷ trọng loại tiền gửi ■ Phát triển mở rộng hình thức huy động vốn qua việc mở tài khoản toán doanh nghiệp: việc cử cán xuống tận doanh nghiệp, giới thiệu cho doanh nghiệp loại tài khoản tiện ích chúng, đồng thời có sách ưu đãi khuyến khích doanh nghiệp mở tài khoản toán qua ngân hàng Để làm cách có hiệu ngân hàng phải: -I- Thường xuyên tuyên truyền vận động quảng cáo phương tiện truyền thông tin đại chúng để người dân hiểu mơ hình, tin tưởng vào phát triển ngân hàng -I-quan Cần tổ chức cácngân tổ thu lưu động, để tạodịch điều kiện thuận lợi cho khách vào ngân hàng hàng, gửi ngân hàng tổ chức cácvới tổ lưu động đến trực tiền tiếp hay nhận chi tiền khách hàng Dịch vụ ngân hàng nhà số ngân hàng áp dụng : khách hàng giao số tiền 100 khơng triệu cần phải đến hàng mà giao nhận tiền nhà SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 88 GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt nam năm gần có chuyển biến đáng mừng Cùng với chuyển biến địi hỏi phải có khoản vốn đầu tư lớn phục vụ cho công cải tổ, đổi phát triển đất nước Đến lúc khâu then chốt cuối thuộc ngành ngân hàng Với chức đầu mối tài cho kinh tế ngành ngân hàng phải tự khẳng định vai trò nhiệm vụ Để tạo đứng thị trường, ngân hàng thương mại không ngừng nâng cao khả thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư để đầu tư, phát triển sản xuất Nguồn vốn huy động có vai trị lớn hoạt động ngân hàng đặc biệt kinh tế thị trường Do nên mở rộng phạm vi áp dụng ảnh hưởng loại tiền gửi tới tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư vấn đề sống ngân hàng Để thực điều đòi hỏi ngân hàng ngân hàng phải không ngừng mở rộng đa dạng hoá hoạt động tạo điều kiện khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi phục vụ cho cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước Hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng gắn liền với hiệu hoạt động huy động vốn song huy động nhiều tốt mà nhu cầu nguồn vốn phụ thuộc vào thời kỳ, phụ thuộc vào thăng trầm kinh tế quy mô ngân hàng Quá trình hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải - chi nhánh Sài Gòn - Phòng giao dịch Nguyễn Tri Phương bước mở rộng năm qua Mở rộng quy mô lẫn cấu nguồn vốn, giảm thiểu phụ thuộc vào ngân hàng cấp tạo lập nguồn vốn lớn để mở rộng tín dụng từ cải thiện tình hình tài SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 89 GVHD: TS PHAN ĐÌNH NGUN Khố Khốluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp Tuy nhiên ngân hàng cịn gặp nhiều khó khăn, cấu vốn phòng giao dịch chưa hợp lý, tỷ lệ huy động vốn từ dân cư thấp so với huy động từ tổ chức kinh tế, hiệu cơng tác tiếp thị khách hàng cịn hạn chế, việc huy động vốn bằngviệc phát hành giấy tờ có giá cịn tỷ lệ thấp, cơng tác Marketing chưa quan tâm mức Trong tình hình việc nghiên cứu giải pháp tăng cường khả huy động đắn Qua em mạnh dạn đưa sốđộng giải pháp mô vi mơ ởđộng nhằm tầm góp vĩ phần tăng cường nâng cao hiệu huy động vốn Tuy nhiên vấn đề lớn, rộng mà khả nhận thức, tầm nhìn, cịn hiểu hạn biết chế nên em vấn đề đưa rachung không tránh khỏi cịn có thiếu tính thuyết xót cần phục hoàn chưa thiện, cao, em hy vọng với việc nghiên cứu thực trạng, giải pháp, từ chuyên đưa đề góp phần vào việc tìm đắn hướng cho hoạt huy động vốn nói cơng tác huy PGD vốn nói riêng SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Website: Acb.com.vn SouthernBank.com.vn _Laisuat.com.vn _SeaBank.com.vn _TrustBank.com.vn _Msb.com.vn Nguyễn Minh Kiều (2011) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Nhà xuất thống kê Nguyễn Thị Loan - Lâm Thị Hồng Hoan (2011) Kế toán ngân hàng Nhà xuất thống kê Báo Ngân hàng số thường niên 2012 Tài liệu nội Maritime Bank Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2010 - Qúy I 2012 Maritime Bank PGD Nguyễn Tri Phương ... TÁC HÀNG HUY TMCP ĐỘNG HÀNG VỐN HẢI TẠI VIỆT NGÂN NAM NGUYỄN PGD CHI NHÁNH TRI PHƯƠNG SÀI GÒN - SVTH: Phạm Ngọc Quỳnh 29 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT... tiễn, thời gian công tác Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam chọn đề tài “THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN - PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN TRI PHƯƠNG” Đất nước ta... lý luận huy động vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Chương : Thực trạng công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn - phòng giao dịch Nguyễn Tri Phương