Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách
TỔNG QUAN
Tổng quan chung về lĩnh vực nghiên cứu
Trong bối cảnh xã hội hiện đại, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao, dẫn đến sự thay đổi nhanh chóng trong các hoạt động dịch vụ nhằm đáp ứng cuộc sống Để duy trì và phát triển, các dịch vụ cần chú trọng đến sự biến đổi của nhu cầu khách hàng theo thời gian.
Dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe khách đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, nhờ vào sự gia tăng số lượng người sử dụng Khách hàng ngày càng yêu cầu nhiều hơn về sự thoải mái và tiện nghi khi di chuyển bằng ô tô, đặc biệt là những người thường xuyên đi xa Cảm giác thoải mái và tiện nghi trong các chuyến đi dài là yếu tố quan trọng mà dịch vụ xe khách cần đáp ứng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Các hãng xe khách đang liên tục nâng cấp và đầu tư vào các dòng xe cao cấp, trang bị hệ thống giải trí đa phương tiện, phát wifi, nhà vệ sinh và bồn rửa tay Những tính năng này nhằm mang lại sự thoải mái và tiện nghi tối đa cho khách hàng trong những chuyến đi dài.
Các kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước
1.2.1 Các kết quả nghiên cứu quốc tế
Các nhà nghiên cứu toàn cầu đang nỗ lực cải tiến ghế ngồi ô tô, đặc biệt là cho các mẫu xe hạng sang, nhằm mang lại trải nghiệm thoải mái nhất cho người dùng Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng ghế mát xa với cường độ nhẹ có tác động tích cực đến sự thoải mái của cơ cổ và vai khi lái xe, thông qua việc phân tích điện tâm đồ.
Hai thí nghiệm đã được thực hiện để so sánh việc lái xe có và không có hệ thống LWMAS hoạt động ở ghế ô tô Quá trình này được thực hiện với sự tham gia của 20 người lái xe.
Nghiên cứu của Matthias Franz và các cộng sự cho thấy rằng việc sử dụng hệ thống mát xa trong 120 phút giúp tăng cường sự thoải mái và giảm hoạt động cơ bắp khi lái xe.
Một nghiên cứu từ Trường Đại học Công nghệ Delft Landbergstraat đã phân tích ảnh hưởng của thiết kế chỗ ngồi trong xe hơi dựa trên trải nghiệm người sử dụng Nghiên cứu này được thực hiện trên ba mẫu xe khác nhau, với việc đánh giá ghế ngồi thông qua phản hồi của nhiều người ngồi trong xe.
Hình 1.1: Nội thất và thiết bị truyền động mát xa của ghế dựa đƣợc trang bị trên xe BMW
Hình 1.2: Vị trí các điểm trên cơ thể sử dụng trong thí nghiệm
S Hiemstra-van Mastrigt và cộng sự của trường đại học công nghệ Delft của Hà Lan đã nghiên cứu hệ thống chỗ ngồi cho ghế sau của chiếc xe BMW 7- series ,bao gồm các cảm biến được gắn ở phía sau trên cơ thể của con người để biết được chuyển động của hành khách Nghiên cứu này đánh giá ba khía cạnh khác nhau của ghế với các hoạt động khác nhau (đọc, làm việc trên máy tính xách tay và chơi trò chơi trên máy tính bảng)… Đầu tiên, cảm giác khó chịu và thoải mái đƣợc đo trong một bài kiển tra lái xe 30 phút Cảm giác không thoải mái rất thấp cho tất cả hoạt động của hành khách Thứ hai, đo nhịp tim, biểu thị cường độ ánh sáng với điều kiện hành khách ít vận động Thứ ba, thay đổi trung bình, hoạt động của các cơ bằng cách thay đổi các tƣ thế và đƣợc đo bằng điện tâm đồ (EMG) [3]
Hình 1.4: Ghế sau của xe BMW 7- series (trái) và ảnh chụp màn hình của các hoạt động của con người (phải)
Hình 1.3: Ghế ngổi trên ô tô đƣợc sản xuất tại hãng xe BMW
Hình 1.5: Vị trí điện cực cho cổ, vai, cơ lưng trên và cơ lưng dưới (trái) và cơ bụng và đùi (phải)
Y Qiu và M.J Griffin của trường đại học Southampton đã nghiên cứu việc rung động của người ngồi trên ghế xe bằng mười hai tín hiệu đầu vào ở chân ghế (rung động ba trục ở bốn góc) và sáu tín hiệu đầu ra (rung động ba trục ở tựa lƣng và ghế ngồi) đƣợc đo trong khi lái xe Kết quả cho thấy rằng, rung động vào chỗ ngồi khác nhau, giữa bốn vị trí tại cơ sở chỗ ngồi tăng tốc đầu vào ở phía bên tay trái của đế ghế và hai gia tốc đầu vào phía trước ở phía bên tay phải của đế ghế tương quan chặt chẽ với nhau [4]
Ghế mát xa hiện đang được ứng dụng rộng rãi trong các dòng xe, mang lại sự hài lòng cho người sử dụng và hành khách Việc lắp đặt ghế mát xa không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra giá trị kinh tế cho các nhà sản xuất ô tô, đặc biệt là các hãng chuyên sản xuất xe hạng sang Do đó, khi nhắc đến xe ô tô có ghế mát xa, nhiều người thường nghĩ ngay đến các mẫu xe cao cấp.
Several luxury car brands, including Lincoln, Mercedes-Benz, Cadillac, Audi, and BMW, offer models equipped with massage seats The 2016 Lincoln MKZ is priced at $43,575, while the 2018 Mercedes-Benz E-Class coupe costs $51,120 The Cadillac XTS is available in the U.S for $46,590, and the 2017 Audi A8L, featuring massage seats, is priced at $82,500.
Hình 1.6: Lắp đặt miếng đệm và gia tốc SAE trên ghế và đế ghế
1.2.2 Các kết quả nghiên cứu trong nước Đề tài: “Ghế massage lắp trên ô tô” do hai bạn sinh viên: Phạm Đình Tuấn và Nguyễn Minh Tâm dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Bá Hải và sự hỗ trợ của trung tâm học để làm đã thiết kế ra sản phẩm ghế mát xa và có tên là MSAB-Chair MSAB- Chair có thể thực hiện việc mát xa phần lưng của những hành khách, người mà phải chịu mệt mỏi do đang phải di chuyển một quãng đường dài trên ô tô Khi mát xa sẽ có bốn con lăn hoạt động di chuyển lên xuống để tạo cảm giác giống nhƣ có một ai đó đang mát xa lƣng cho bạn MSAB-Chair có thể điều chỉnh tốc độ mát xa từ công tắc vặn, khi người nằm lên ghế và lựa chọn chế độ mát xa nhanh hay chậm
Hình 1.7: Ghế mát xa trên xe Lincoln MKZ 2016
Hình 1.8: Ghế mát xa trên xe Audi A8L 2017
Ghế mát xa này mang lại cảm giác chân thực như có người mát xa, đồng thời cung cấp nhiều kiểu mát xa đa dạng, giúp người dùng thư giãn và phục hồi sức khỏe hiệu quả.
Ghế massage “S - Massage Chair” được thiết kế bởi sinh viên Nguyễn Xuân Học và Đào Minh Nhật, dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Bá Hải, nhằm khắc phục nhược điểm cồng kềnh và hạn chế vùng mát xa của ghế hiện tại, chưa được ứng dụng trên xe khách giường nằm Chiếc ghế này có kiểu dáng nhỏ gọn và được trang bị 6 motor rung tại vị trí vai, lưng và hông, mang lại trải nghiệm thư giãn cho hành khách Người dùng có thể điều khiển các motor rung thông qua remote với 8 nút nhấn, giúp tối ưu hóa sự thoải mái trong suốt chuyến đi.
Sản phẩm có nhiều ưu điểm nổi bật, như kích thước nhỏ gọn phù hợp với ghế hành khách trên xe giường nằm, đi kèm với hộp remote giúp người dùng dễ dàng thao tác, đồng thời không làm thay đổi nhiều cấu trúc của ghế.
Hình 1.9: Ghế massage loại con lăn
Dù có nhiều ưu điểm, chiếc ghế mát xa trên xe khách Trường Hải vẫn gặp một số nhƣợc điểm như tiếng ồn từ động cơ và các chế độ mát xa còn đơn giản Đề tài “Nghiên cứu, phát triển và tích hợp tính năng massage cho giường nằm lắp trên xe khách Trường Hải” do KS Nguyễn Văn Hoàng Khánh thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Bá Hải đã khảo sát và tìm hiểu về tính năng mát xa, đồng thời nghiên cứu các dòng xe đã tích hợp tính năng này Mục tiêu là phát triển và tích hợp hệ thống mát xa cho giường nằm, tính toán hệ thống phát điện của xe MobiHome Trường Hải để cung cấp năng lượng cho tính năng mát xa, với kế hoạch lắp đặt 5 giường nằm mát xa trên xe.
Giường massage có nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm hình dáng và kích thước không thay đổi, giúp duy trì tính thẩm mỹ Chi phí lắp đặt thấp và việc lắp ráp cũng như bảo trì cơ cấu massage rất đơn giản Người dùng có thể dễ dàng điều khiển các tính năng massage thông qua remote, đồng thời giường cũng tiêu thụ điện năng rất ít, mang lại hiệu quả kinh tế cho người sử dụng.
Hình 1.10: Ghế massage loại rung có tên là :“S – Massage Chair”
Những nhược điểm của giường mát xa bao gồm vùng mát xa chỉ tập trung cục bộ ở vùng lưng, hạn chế trong các kiểu mát xa rung, và motor rung hoạt động khá ồn, chưa mang lại cảm giác thư giãn như mát xa thật Hộp điều khiển remote có kích thước tương đối lớn và hiện chưa có dụng cụ đo gia tốc rung để kiểm tra độ rung động của giường Thêm vào đó, việc thử nghiệm hoạt động của giường mát xa vẫn chưa phổ biến trên nhiều loại xe khách.
Doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách tuyến Điện Biên – Hà Nội đã đƣa
Mục đích của đề tài
Trong những năm gần đây, dịch vụ du lịch và vận tải hành khách bằng xe khách đã phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng cao của khách hàng Cùng với sự gia tăng này, các dịch vụ phục vụ hành khách cũng được cải thiện đáng kể Theo thống kê từ Tổng Cục Đường Bộ Việt Nam, năm 2016 ghi nhận kết quả hoạt động vận chuyển hành khách đáng chú ý.
1 Vận chuyển hành khách liên tỉnh theo tuyến cố định
Tổng số đơn vị vận tải: 1.181 đơn vị
Tổng số phương tiện: 17.698 xe
2 Vận chuyển hành khách theo hợp đồng
Tổng số đơn vị vận tải: 10.655 đơn vị
Tổng số phương tiện: 55.957 xe
Tổng số chuyến xe: 43.098.723 xe
Sản lƣợng khách vận chuyển: 2.810.832.659 lƣợt khách
3 Vận chuyển hành khách bằng xe du lich
Tổng đơn vị vận tải: 234 đơn vị
Tổng số phương tiện: 969 xe
Tổng số chuyến xe: 5.028.066 chuyến
Sản lƣợng khách vận chuyển: 206.787.528 lƣợt khách
4 Vận chuyển hành khách bằng xe bus
Tổng số phương tiện: 7.912 xe
Tổng số chuyến xe: 15.596.618 chuyến
Hiện trạng và kết quả hoạt động của bến xe khách: số chuyến xe xuất bến 3.939.712 chuyến, hệ số có khách bình quân hàng tháng 30,4% [8]
Sự gia tăng lượng khách hàng sử dụng xe khách hàng năm đã tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ về giá cả dịch vụ Các hãng xe không ngừng đầu tư vào xe mới và cải tạo xe cũ, trang bị nhiều tiện nghi cao cấp như cửa xe mở tự động, ghế ngồi bọc da sang trọng, hệ thống đèn LED, tủ lạnh mini, cổng sạc điện thoại và phát wifi miễn phí Những tiện ích này nhằm mang lại không gian thoải mái và phục vụ giải trí cho hành khách Tuy nhiên, việc di chuyển trên các quãng đường dài vẫn có thể gây ra cảm giác mệt mỏi và đau nhức cho hành khách.
Để giảm thiểu cảm giác mệt mỏi và đau nhức khi di chuyển trên quãng đường dài, việc cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và nâng cấp ghế massage trên xe khách là rất cần thiết Sự nâng cấp này không chỉ mang lại trải nghiệm thoải mái cho hành khách mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà xe.
Để nâng cao sự thoải mái và tiện nghi cho hành khách khi di chuyển bằng xe khách, việc lắp đặt và cải tiến ghế mát xa là rất cần thiết Giải pháp này giúp giảm thiểu tình trạng mệt mỏi, ê ẩm và nhức mỏi cơ thể Chính vì vậy, tôi đã chọn đề tài: “Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách”.
Đối tƣợng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá độ êm dịu của ghế mát xa và ảnh hưởng của nó đối với hành khách khi sử dụng xe khách Mục tiêu là cung cấp cơ sở cho các đề xuất cải tiến ghế mát xa trên xe khách, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ hành khách.
Nhiệm vụ và giới hạn của đề tài
1.5.1 Nhiệm vụ của đề tài
+ Nghiên cứu khoa học về khảo sát và đánh giá tính năng của một sản phẩm
+ Xây dựng kịch bản để khảo sát ghế mát xa
+ Xây dựng phương pháp, mô hình và công cụ đánh giá
+ Phương pháp xây dựng câu hỏi
+ Chọn mẫu và phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu khoa học
Khảo sát thu thập phiếu và loại bỏ phiếu không hợp lệ là bước đầu tiên trong quá trình tổng hợp kết quả Sau khi xử lý và phân tích các số liệu thu thập được, chúng tôi sẽ đề xuất các thay đổi và cải tiến cho ghế massage trên xe khách, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho hành khách.
1.5.2 Giới hạn của đề tài
Khảo sát đánh giá số lƣợng hành khách, xe khách có ghế mát xa và các tuyến đường khác nhau để khảo sát còn giới hạn.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp sau đây để nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu từ sách, báo
- Phương pháp nghiên cứu thực tế hiện trường
- Phương pháp phân tích tổng hợp
- Phương pháp nghiên cứu quan sát, đối chiếu, so sánh, phương pháp hệ thống
- Phương pháp điều tra mẫu, trắc nghiệm: điều tra dùng phiếu khảo sát để đánh giá
- Phương pháp phân tích thống kê sử dụng phần mềm SPSS
Nội dung nghiên cứu
Nội dung của đề tài được chia làm 5 chương chính:
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương 3: Khái quát nội dung khảo sát xe khách có lắp đặt ghế mát xa Chương 4: Kết quả và phân tích khảo sát ghế mát xa trên xe khách Chương 5: Kết luận và hướng phát triển của đề tài
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khách hàng và sự hài lòng
Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào mức độ hiệu quả và lợi ích mà sản phẩm dịch vụ mang lại so với kỳ vọng của họ Khách hàng có thể trải qua các cấp độ hài lòng khác nhau: khi hiệu quả thấp hơn kỳ vọng, họ sẽ cảm thấy bất mãn; khi hiệu quả đạt đúng kỳ vọng, họ sẽ hài lòng; và khi hiệu quả vượt qua kỳ vọng, họ sẽ rất hài lòng và vui mừng.
Để thiết lập kỳ vọng hợp lý cho khách hàng, các doanh nghiệp cần dựa vào kinh nghiệm và ý kiến từ bạn bè Kỳ vọng thấp có thể tạo ra sự hài lòng nhưng không đủ sức thu hút khách hàng, trong khi kỳ vọng quá cao có thể dẫn đến sự thất vọng Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng chỉ thực sự có giá trị trong bối cảnh cạnh tranh, vì vậy các hãng xe cần phải nghiên cứu khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cả trong nội bộ và so với các đối thủ cạnh tranh.
2.1.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng
Phân loại sự hài lòng khách hàng theo một số nhà nghiên cứu có thể chia thành ba loại:
Hài lòng tích cực là sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhà xe, được thể hiện qua nhu cầu sử dụng xe khách ngày càng tăng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ sẽ trở thành hành khách trung thành, lựa chọn nhà xe đó cho những chuyến đi tiếp theo.
Với nhu cầu ngày càng tăng của hành khách, các nhà xe đã không ngừng nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Hài lòng ổn định là yếu tố quan trọng giúp hành khách cảm thấy thoải mái và giảm mệt mỏi trong mỗi chuyến đi xa Khi có sự hài lòng này, khách hàng sẽ sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ của các nhà xe.
Khách hàng hài lòng thụ động thường thiếu niềm tin vào các nhà xe, cho rằng họ khó có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng Do đó, họ thường chọn sử dụng các phương tiện di chuyển khác như tàu hỏa, máy bay, hoặc chuyển sang các nhà xe khác có chất lượng và dịch vụ tốt hơn, nhằm giảm bớt cảm giác mệt mỏi trong mỗi chuyến đi xa.
Nghiên cứu về sự hài lòng của hành khách cho thấy việc tạo cảm giác thoải mái và giảm mệt mỏi trong mỗi chuyến đi là rất quan trọng Hành khách hài lòng thụ động có thể rời bỏ nhà xe bất cứ lúc nào, trong khi những hành khách hoàn toàn hài lòng sẽ trở thành khách hàng trung thành Hiểu rõ điều này giúp các nhà xe có thể cải tiến chất lượng dịch vụ một cách linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của từng nhóm hành khách khác nhau.
2.1.3 Các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ được xác định qua nhiều khía cạnh khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Việc tìm hiểu chất lượng phục vụ là nền tảng để thực hiện các biện pháp cải thiện chất lượng của các nhà xe, từ đó giúp xây dựng mục tiêu phát triển và định hướng cho các nhà xe khai thác tối ưu thế mạnh của mình Tổng thể, chất lượng phục vụ bao gồm nhiều đặc điểm quan trọng.
Tính vượt trội trong dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp nhà xe nổi bật so với các đối thủ Chất lượng phục vụ không chỉ thể hiện sự ưu việt mà còn trở thành thế mạnh cạnh tranh, thu hút hành khách và tạo niềm tin cho họ.
Tính đặc trưng của sản phẩm không phải là giá trị tuyệt đối, mà là một yếu tố tương đối, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết chất lượng phục vụ trong các tình huống cụ thể.
Chất lượng dịch vụ của nhà xe phụ thuộc vào quá trình thực hiện và chuyển giao phục vụ đến hành khách Để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, các nhà xe cần cải thiện các yếu tố nội tại trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Chất lượng phục vụ phải đáp ứng nhu cầu của hành khách, vì sự thỏa mãn này là yếu tố then chốt trong việc cải thiện dịch vụ Nếu hành khách không cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ, điều đó có thể dẫn đến sự không thỏa mãn và ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ Do đó, việc lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của hành khách là rất quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ Tính thỏa mãn nhu cầu không chỉ phản ánh sự cung ứng dịch vụ mà còn là yếu tố quyết định sự thành công trong ngành phục vụ khách hàng.
Chất lượng phục vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho hành khách Khi dịch vụ không mang lại giá trị nào, nó sẽ bị coi là thiếu chất lượng Ngược lại, chất lượng phục vụ cao sẽ dẫn đến việc tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng.
Chất lượng phục vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự hài lòng của hành khách Khi nhà xe mang đến cho hành khách cảm giác thoải mái, đó là bước đầu tiên để tạo ra sự hài lòng Do đó, để nâng cao sự hài lòng của hành khách, các nhà xe cần chú trọng cải thiện chất lượng phục vụ Mối quan hệ giữa chất lượng phục vụ và sự hài lòng của hành khách là tương hỗ, trong đó chất lượng phục vụ là yếu tố tiên quyết, quyết định mức độ hài lòng của hành khách.
2.1.4 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) là một trong những công cụ nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến nhất trong marketing Theo quan điểm của Parasuraman, chất lượng dịch vụ không thể được xác định một cách chung chung mà phải dựa vào cảm nhận của khách hàng, điều này được đánh giá qua nhiều yếu tố khác nhau Mô hình này tập trung vào việc so sánh giữa giá trị kỳ vọng và giá trị cảm nhận của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Thiết kế phương pháp nghiên cứu khảo sát
Bước đầu tiên trong nghiên cứu là xác định mục tiêu nghiên cứu và xây dựng mô hình dựa trên lý thuyết trước đó Mô hình này nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với các nhà xe, từ đó hình thành các giả thuyết nghiên cứu phù hợp với mục tiêu đã đề ra và đặc điểm của hành khách đi xe khách.
Bước tiếp theo trong nghiên cứu là lựa chọn các biến quan sát cho thang đo và xác định mẫu nghiên cứu Thang đo được áp dụng là thang đo Likert cho tất cả các biến quan sát, cùng với phương pháp chọn mẫu đã được sử dụng.
Bước 3: Lựa chọn cách thức thu thập thông tin cần nghiên cứu Bằng câu hỏi được điều tra phỏng vấn trực tiếp hành khách
Sau khi xây dựng bảng câu hỏi và xác định số lượng mẫu cần thu thập, cần tiến hành thử nghiệm bảng câu hỏi để đảm bảo tính phù hợp với thực trạng của hành khách Nếu bảng câu hỏi đạt yêu cầu nghiên cứu, tiếp tục khảo sát hành khách trên xe khách lắp ghế mát xa Ngược lại, nếu không đạt yêu cầu, cần điều chỉnh và xây dựng lại bảng câu hỏi.
Bước 5: Sau khi thu thập thông tin, cần mã hóa bảng câu hỏi và nhập dữ liệu điều tra Quá trình này bao gồm việc chuyển đổi thông tin từ bảng câu hỏi sang dữ liệu có thể sử dụng cho phân tích.
Cần kiểm tra và thu thập dữ liệu trong cơ sở dữ liệu để đảm bảo độ tin cậy cho việc phân tích kỹ thuật số từ bảng câu hỏi.
Bước 6 trong phân tích kỹ thuật bao gồm việc thực hiện thống kê mô tả và kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, nhằm loại bỏ các biến rác không cần thiết.
21 định lại giải thuyết ban đầu về đánh giá sự hài lòng của hành khách đối với ghế mát xa sử dụng trên xe khách
Sau khi thực hiện phân tích kỹ thuật, việc kiểm định thống kê dữ liệu suy diễn là cần thiết để đảm bảo tính ổn định của mô hình đánh giá sự hài lòng của hành khách đi xe khách Cuối cùng, cần đề xuất một số giải pháp cho các nhà xe và dịch vụ xe khách để nâng cao chất lượng phục vụ.
2.2.2 Thang đo Đề tài khảo sát sự hài lòng hành khách đối với xe khách có sử dụng ghế mát xa Để xem xét đánh giá mức độ hài lòng của hành khách thì tác giả lựa chọn hai dạng câu hỏi: Dạng câu đầu tiên là câu hỏi dạng đóng, nghĩa là bảng câu hỏi sẽ đƣa ra luôn những lựa chọn trả lời như rất hài lòng, hài lòng, bình thường Dạng câu hỏi thứ hai là câu hỏi dạng mở, nghĩa là hành khách trả lời có thể tùy theo ý kiến của mình mà trả lời cảm nhận của hành khách về sự hài lòng của hành khách Với dạng câu hỏi thứ nhất và với câu trả lời có sẵn, khi nhận đƣợc câu trả lời chúng ta sẽ thấy đƣợc rõ hơn về đánh giá của hành khách đối với xe khách có sử dụng ghế mát xa Với dạng câu hỏi thứ hai, chúng ta sẽ nhận đƣợc các câu trả lời khác nhau và hầu nhƣ mỗi hành khách trả lời một cách
Sử dụng câu hỏi đóng trong nghiên cứu giúp xác định mức độ hài lòng một cách hiệu quả Với mục tiêu tìm hiểu sự thỏa mãn của hành khách, câu hỏi đóng với các lựa chọn trả lời có sẵn là phương pháp phù hợp nhất Thang đo này cho phép đánh giá chi tiết sự hài lòng của hành khách về từng khía cạnh của ghế massage, từ đó cho thấy mức độ thỏa mãn ở từng yếu tố Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý và phân tích định lượng, giúp xác định mối quan hệ tương quan cũng như quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.
Nghiên cứu “Khảo sát đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách thông qua lắp đặt và cải tiến ghế mát xa trên xe khách” tập trung vào hành khách sử dụng xe khách có ghế mát xa để đánh giá sự hài lòng của họ, không bao gồm chủ xe và tài xế Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận lợi được áp dụng, giúp tiếp cận dễ dàng với người trả lời, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình thu thập thông tin.
Kích thước mẫu cần được xác định dựa trên mục tiêu nghiên cứu và loại dữ liệu thu thập được, nhằm thiết lập mối quan hệ rõ ràng với các vấn đề nghiên cứu (Kumar).
Khi nghiên cứu, kích thước mẫu thường tỷ lệ thuận với độ phức tạp của vấn đề, đồng thời mẫu lớn hơn sẽ mang lại độ chính xác cao hơn cho kết quả Tuy nhiên, việc xác định kích thước mẫu còn phụ thuộc vào khả năng tài chính và thời gian của nhà nghiên cứu Trong đề tài này, do những giới hạn về tài chính và thời gian, kích thước mẫu sẽ được xác định ở mức tối thiểu cần thiết để đáp ứng yêu cầu của nghiên cứu.
Phương pháp xây dựng phiếu khảo sát
Các bước chính để xây dựng phiếu khảo sát bao gồm việc thiết kế một tập hợp các câu hỏi được sắp xếp theo trình tự hợp lý, nhằm giúp người tham gia dễ dàng trả lời.
23 chính xác Khi tiến hành thiết kế phiếu khảo sát, người nghiên cứu cần phải trải qua 7 bước chính sau:
Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu là xác định rõ ràng dữ liệu cần thu thập và đối tượng khảo sát dựa trên mục tiêu nghiên cứu Người nghiên cứu cần xem xét các câu hỏi liên quan để định hướng cho việc thu thập thông tin.
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, chúng ta cần xác định rõ thông tin cần thu thập và đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát sẽ ảnh hưởng đến cách sử dụng từ ngữ, cách đặt câu hỏi và nội dung câu hỏi, do đó việc liệt kê chi tiết các thông tin cần thiết là rất quan trọng.
Bước 2 trong quá trình phỏng vấn là xác định phương pháp phỏng vấn phù hợp, bao gồm ba phương pháp chính: phỏng vấn trực diện, phỏng vấn qua điện thoại và phỏng vấn qua thư, email hoặc câu hỏi điện tử Mỗi phương pháp yêu cầu cấu trúc bảng câu hỏi khác nhau Phỏng vấn trực diện cho phép người phỏng vấn sử dụng câu hỏi dài và phức tạp, đồng thời giải thích rõ ràng để tránh hiểu lầm Trong khi đó, phỏng vấn qua điện thoại thường sử dụng câu hỏi ngắn và đơn giản hơn do không có tương tác trực tiếp Cuối cùng, phương pháp gửi thư, email hay câu hỏi điện tử không có sự tương tác, nên câu hỏi cần phải đơn giản, cụ thể và rõ ràng hơn.
Bước 3 trong quy trình nghiên cứu là xác định nội dung câu hỏi khảo sát, dựa trên thông tin đã liệt kê ở bước 1 Mỗi câu hỏi trong phiếu khảo sát đều có vai trò quan trọng để đạt được mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu Khi đưa ra một câu hỏi, người nghiên cứu cần xem xét các yếu tố liên quan để đảm bảo tính hiệu quả của khảo sát.
Khi thực hiện khảo sát, cần xem xét bốn câu hỏi quan trọng: Thứ nhất, liệu 24 câu hỏi này có thực sự cần thiết hay không? Thứ hai, đối tượng khảo sát có hiểu rõ các câu hỏi được đưa ra không? Thứ ba, họ có đủ thông tin và khả năng để trả lời các câu hỏi này không? Cuối cùng, họ có sẵn lòng tham gia và trả lời những câu hỏi này hay không?
Bước 4 trong quá trình khảo sát là xác định hình thức câu trả lời, bao gồm câu hỏi đóng và câu hỏi mở Câu hỏi mở yêu cầu người khảo sát suy nghĩ kỹ lưỡng để trả lời, thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính nhưng khó mã hóa và phân tích Ngược lại, câu hỏi đóng cho phép đối tượng khảo sát lựa chọn từ các đáp án có sẵn, giúp họ trả lời nhanh chóng và dễ dàng cho người nghiên cứu trong việc mã hóa và phân tích dữ liệu Tuy nhiên, câu hỏi đóng có thể dẫn đến những câu trả lời không chính xác do đối tượng phải chấp nhận các đáp án đã được gợi ý, và có thể bị ảnh hưởng bởi thứ tự sắp xếp của các đáp án.
Bước 5: Xác định cách sử dụng từ ngữ trong phiếu khảo sát là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng lớn đến câu trả lời của đối tượng khảo sát Nếu câu hỏi không rõ ràng, đối tượng có thể từ chối trả lời hoặc trả lời không chính xác Để đảm bảo sự hiểu biết chung giữa người nghiên cứu và đối tượng khảo sát, cần xác định vấn đề chính một cách rõ ràng, sử dụng từ ngữ đơn giản và thông dụng, giải thích cụ thể các thuật ngữ chuyên ngành một cách dễ hiểu, và tránh sử dụng từ ngữ mơ hồ.
25 những câu hỏi mang tính chất gợi ý; tránh những câu hỏi suy đoán và ƣớc lƣợng; tránh những câu hỏi có hai câu trả lời một lúc
Bước 6 trong việc thiết kế phiếu câu hỏi là xác định trình tự và hình thức của nó Mở đầu bảng câu hỏi cần có phần giới thiệu để cung cấp thông tin tổng quát về nghiên cứu Nội dung chính nên bắt đầu bằng các câu hỏi gạn lọc, tiếp theo là những câu hỏi cụ thể hơn, và kết thúc bằng thông tin nhân khẩu học Câu hỏi gạn lọc giúp xác định đối tượng khảo sát phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Các câu hỏi chính cần được sắp xếp theo mức độ cụ thể và độ khó tăng dần, trong khi các câu hỏi nhạy cảm nên được đặt ở cuối cùng Cuối cùng, phần hỏi về nhân khẩu học cũng nên được đặt ở vị trí cuối để giảm bớt sự không thoải mái của đối tượng khảo sát khi cung cấp thông tin cá nhân.
Phiếu câu hỏi là công cụ quan trọng trong nghiên cứu, đặc biệt khi phỏng vấn qua thư, email hoặc câu hỏi điện tử Cần chia phiếu câu hỏi thành các phần rõ ràng, kèm theo hướng dẫn cụ thể cho từng phần Sử dụng đánh số thứ tự rõ ràng, chữ in đậm, in nghiêng và màu sắc khác nhau để phân biệt giữa hướng dẫn, câu hỏi và câu trả lời, giúp người tham gia dễ dàng theo dõi và trả lời.
Bước 7 trong quá trình nghiên cứu là thực hiện phỏng vấn thử và hoàn thiện phiếu câu hỏi Phiếu câu hỏi cần được thử nghiệm để phát hiện và loại bỏ các sai sót như lỗi chính tả, câu hỏi khó hiểu, và cách dùng từ chưa chính xác Phỏng vấn thử nên được thực hiện với khoảng 10-15 đối tượng khảo sát, bao gồm thành viên nhóm nghiên cứu và chủ nhiệm đề tài Phương pháp phỏng vấn trực diện sẽ giúp người phỏng vấn quan sát phản ứng của đối tượng và làm rõ những điểm còn vướng mắc trong câu trả lời Sau khi chỉnh sửa các nội dung cần thiết, bảng khảo sát sẽ được hoàn thiện.
26 sát đƣợc dùng để phỏng vấn thử lần thứ hai (sử dụng đối tƣợng khảo sát khác với lần một) để hoàn thiện lần cuối.
Xây dựng câu hỏi khảo sát đánh giá
Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi bao gồm việc dựa vào lý thuyết và các nghiên cứu trước đây để xây dựng thang đo cho mô hình nghiên cứu Từ các thang đo này, bảng câu hỏi sẽ được phát thảo sơ bộ Sau đó, bảng câu hỏi sẽ được hoàn chỉnh và tiến hành khảo sát điều tra thử trước khi thực hiện khảo sát chính thức.
Bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin cần thiết, mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực Đồng thời, việc bảo mật thông tin danh tính của đối tượng khảo sát giúp giảm thiểu sai lệch trong dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi.
Sau khi thu thập bảng câu hỏi, cần kiểm tra và xác nhận thông tin hành khách trước khi mã hóa các câu hỏi thành biến dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22.0 Cơ sở dữ liệu không nên được đưa ngay vào phân tích do có thể tồn tại lỗi nhập liệu hoặc hiểu sai câu hỏi trong quá trình thu thập Vì vậy, cần tiến hành làm sạch cơ sở dữ liệu một lần nữa để loại bỏ các lỗi trước khi thực hiện phân tích kỹ thuật.
Cơ sở thiết kế phiếu khảo sát được xây dựng dựa trên mong muốn và mục đích thu thập phản hồi về mức độ êm dịu và sự hài lòng của hành khách trong quá trình di chuyển.
Tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi để phỏng vấn khách hàng trước, trong và sau khi trải nghiệm ghế massage trên xe khách Phần cơ sở và mục đích của bảng câu hỏi được đưa ra nhằm làm rõ lý do cho việc lựa chọn các câu hỏi này.
Câu hỏi Cơ sở và mục đích xây dựng câu hỏi
Câu 1: Qúy khách đánh giá về độ êm dịu Câu 1: Độ êm dịu của ghế tạo cảm giác
27 của ghế mát xa thoải mái cho khách hàng
Câu 2: Theo quý khách kích thước của ghế mát xa đã phù hợp chƣa?
Câu 2: Kích thước ghế rông sẽ giúp hành khách ngồi thoải mái
Câu 3: Ghế mát xa có giúp hành khách dễ chịu thoải mái, quên cảm giác mệt mỏi…?
Câu 3: So sánh với ghế thường hành khách sẽ đánh giá đƣợc sự thoải mái trên ghế mát xa
Câu 4: Theo quý khách có cần tăng độ rung của ghế mát xa trên ô tô không?
Câu 4: Độ rung trên ghế tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
Câu 5: Gía xe tăng do dùng ghế mát xa theo quý khách có thích hợp không
Câu 5: Khi xe đƣợc ráp ghế mát xa sẽ kéo theo giá vé phục vụ hành khách tăng theo
Sự chấp nhận của khách hàng sẽ đánh giá đƣợc chất lƣợng của khách hàng
Câu 6: Đánh giá của khách hàng khi trên xe có ghế mát xa
Câu 6: So sánh giữa ghế thường và ghế mát xa sẽ đánh giá đƣợc chất lƣợng ghế mát xa
Câu 7: Sau khi quý khách dùng ghế mát xa quý khách cảm thấy
Câu 7: Sự thoải mái khí dùng ghế mát xa sẽ đánh giá chất lƣợng của ghế mát xa
Câu 8: Theo quý khách ghế mát xa dùng trên xe khách phù hợp với độ tuổi
Câu 8: Ghế mát xa đáp ứng tất cả các độ tuổi đánh giá đƣợc sự hoàn thiện của ghế mát xa
Câu 9: Theo quý khách có cần thiết kế ghế mát xa rung nhiều điểm không?
Câu 9: Các điểm rung là yếu tố tạo cảm giác thoải mái cho hành khách
Câu 10: Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lƣợng ghế mát xa thì Quý khách sẽ đánh giá bao nhiêu điểm?
Câu 10: Điểm khách hàng cho để biết đƣợc ghế mát xa đã đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng
Câu 11: Mong muốn của quý khách về cải tiến ghế mát xa
Các góp ý trực tiếp từ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện chất lượng ghế massage, đáp ứng nhu cầu thực tế khi sử dụng Điều này không chỉ giúp khách hàng giảm mệt mỏi trong những chuyến đi xa mà còn nâng cao chất lượng phục vụ của các hãng xe.
Câu 12: Nếu đi xe có ghế mát xa thì quý khách nghĩ gì?
Câu 13: Theo quý khách đâu là điều thú vị nhất khi có ghế mát xa trên xe?
Câu 14: Qúy khách có quan ngại gì khi đi xe có ghế mát xa?
Các phương pháp phân tích
Trước khi công bố kết quả nghiên cứu từ cơ sở dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 22.0, cần phải nắm vững các phương pháp phân tích nhằm đánh giá độ tin cậy và mức độ ổn định của dữ liệu.
Thống kê mô tả là công cụ quan trọng để trình bày những đặc điểm cơ bản của dữ liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm Nó cung cấp những tóm tắt đơn giản về mẫu và các thước đo, tạo nền tảng cho mọi phân tích định lượng Vì hành khách sử dụng xe khách đến từ nhiều độ tuổi và ngành nghề khác nhau, nên không thể biểu diễn dữ liệu này bằng các bảng số liệu.
2.5.2 Kiểm đinh độ tin cây của thang đo
Hệ số Cronbach’s Alpha (α) được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo, đánh giá sự tương quan giữa các cặp biến quan sát Theo Cronbach (1951), hệ số này là công cụ quan trọng trong việc xác định mức độ tin cậy của các thang đo lường.
Hệ số Cronbach’s Alpha đƣợc tính theo công thức sau: α = K (cov/var)
1 + (k-1) (cov/var) Trong đó: α: hệ số cronbach Alpha
K: số mục hỏi đƣợc kiểm tra cov/var: hệ số tương quan trung bình giữa các cặp biến quan sát Đánh giá độ tinh cậy thang đo qua hệ số Cronbach Alpha α :
0,7 ≤ α < 0,8 Thang đo sử dụng đƣợc α > 0.6 Thang đo đạt tiêu chuẩn trong phân tích Cronbach’s Alpha [9]
Kiểm định độ tin cậy thang đo có thể thực hiện thông qua hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation), giúp loại bỏ các biến rác khỏi thang đo Hệ số này đo lường mối tương quan giữa một biến và điểm trung bình của các biến khác trong cùng thang đo; do đó, hệ số càng cao cho thấy sự tương quan mạnh mẽ hơn giữa biến đó và các biến trong nhóm.
Để phân tích độ tin cậy thang đo trong phần mềm SPSS 22.0, bạn cần chọn công cụ phân tích độ tin cậy (Analyse – Scale – Reliability Analysis) và sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (Model: Alpha) làm mặc định Tiếp theo, đưa các biến quan sát vào mục Items để thực hiện phân tích Trong hộp thoại thống kê, chọn Descriptives for: Scale và Scale if item deleted Cuối cùng, SPSS sẽ tự động phân tích dữ liệu và xuất kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo.
Bước 2: Cần loại bỏ những biến không cần thiết Nếu trong kết quả có biến nào có hệ số tương quan với biến tổng (Corrected Item-Total Correlation), thì biến đó cần được loại bỏ khỏi thang đo.
Bước 3: Để đạt được độ tin cậy tối ưu cho thang đo, cần lựa chọn hệ số Cronbach’s Alpha tốt nhất bằng cách loại trừ các biến quan sát có mức độ tương quan thấp Quá trình này được thực hiện liên tục cho đến khi tìm ra hệ số Cronbach’s Alpha tối ưu Độ tin cậy của thang đo được xác định đạt tiêu chuẩn khi hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0,6, cho phép thang đo có thể sử dụng trong mô hình nghiên cứu.
Phần mềm SPSS
SPSS (viết tắt của Statistical Package for the Social Sciences) là phần mềm thống kê phổ biến trong nghiên cứu xã hội như tâm lý học, tiếp thị và xã hội học Ngày nay, SPSS ngày càng được áp dụng nhiều hơn trong nghiên cứu thị trường và quản trị Phần mềm này cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và khả năng phân tích thống kê với giao diện đồ họa thân thiện, bao gồm trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản.
SPSS là phần mềm chuyên dụng cho việc xử lý thông tin sơ cấp, được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu Phần mềm này tập trung vào việc xử lý thông tin định lượng, mang lại ý nghĩa thống kê Với hệ thống thống kê toàn diện, SPSS hỗ trợ thực hiện mọi bước trong phân tích thống kê, từ thống kê mô tả như liệt kê dữ liệu và lập đồ thị, đến thống kê suy luận như tương quan và hồi quy.
SPSS cung cấp một nội dung phong phú và đa dạng, bao gồm thiết kế bảng biểu và sơ đồ thống kê, tính toán các đặc trưng mẫu trong thống kê mô tả, cũng như một hệ thống đầy đủ các phương pháp thống kê phân tích.
Bài viết so sánh các mẫu dựa trên nhiều tiêu chuẩn tham số và phi tham số, đồng thời phân tích các mô hình phương sai theo dạng tuyến tính tổng quát Nó cũng đề cập đến các mô hình hồi quy đơn biến và đa biến, cùng với các hồi quy phi tuyến tính và hồi quy Logistic, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về các phương pháp phân tích dữ liệu.
+ Và nhiều chuyên sâu khác
SPSS có các chức năng chính như nhập và làm sạch dữ liệu, xử lý biến đổi và quản lý dữ liệu hiệu quả Phần mềm này còn giúp tóm tắt và tổng hợp dữ liệu, trình bày thông tin dưới dạng biểu bảng, đồ thị và bản đồ Ngoài ra, SPSS hỗ trợ phân tích dữ liệu, tính toán các tham số thống kê và diễn giải kết quả một cách chính xác.
SPSS là công cụ mạnh mẽ giúp các nhà khoa học thực hiện việc xử lý và phân tích số liệu nghiên cứu một cách hiệu quả, phù hợp với nhiều lĩnh vực chuyên ngành khác nhau.
KHÁI QUÁT NỘI DUNG KHẢO SÁT XE KHÁCH CÓ LẮP ĐẶT GHẾ MÁT XA
Tổng quan ghế mát xa trên xe khách
3.1.1 Thiết bị đƣợc chứng nhận chất lƣợng hàng đầu
Mỗi thiết bị ghế mát xa được thiết kế bởi các chuyên gia hàng đầu và sản xuất dưới sự kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến và sáng tạo Sản phẩm mang thương hiệu ghế mát xa không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn y tế mà còn được chứng nhận sáng chế và hợp tác với các hiệp hội y khoa Ghế mát xa đã nhận nhiều giải thưởng lớn về thiết kế và chất lượng, được cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng và được chấp nhận bởi nhiều bệnh viện cũng như trung tâm y tế lớn Nhiều sản phẩm ghế mát xa đã được phê duyệt theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Dòng xe Limousine đang trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho những chuyến đi xa, mang đến cảm giác êm ái và thoải mái cho hành khách.
3.1.2 Ứng dụng công nghệ mới nhất
Với sự kết hợp của đội ngũ nhà khoa học, kỹ sư công nghệ cao và chuyên gia y tế, ghế mát xa đã phát triển các công nghệ tiên tiến, sáng tạo và phương pháp điều trị mát xa truyền thống Sản phẩm của họ đáp ứng mọi nhu cầu, kể cả những yêu cầu khắt khe nhất từ người tiêu dùng.
Dựa trên kinh nghiệm kỹ thuật nhiều năm, ghế mát xa đã được phân phối toàn cầu thông qua nhiều phòng trưng bày và nhà máy sản xuất tại các quốc gia khác nhau Sản phẩm này hiện đang trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nhân thành đạt trên thế giới.
Các lợi ích của ghế mát xa đối với sức khỏe con người
Tác dụng toàn thân của sản phẩm này bao gồm việc nâng cao quá trình dinh dưỡng và sức đề kháng, đồng thời kích thích các hoạt động thần kinh thông qua việc tác động vào các cơ quan cảm thụ của cơ thể Điều này dẫn đến những phản xạ thần kinh tích cực, giúp tiết ra các chất nội tiết tế bào như cholin và histamin, từ đó tăng cường hoạt động của hệ thần kinh và cải thiện lưu thông tĩnh mạch.
Mát xa có tác dụng tích cực đối với cơ bắp, giúp tăng sức bền và phục hồi nhanh chóng sau mệt mỏi Quá trình này giảm thiểu các triệu chứng như co cứng, phù nề và đau do cơ làm việc quá sức Ngoài ra, mát xa còn hỗ trợ chống teo cơ và thúc đẩy tích lũy glycogen, giúp nuôi dưỡng cơ bắp hiệu quả.
Quá trình mát xa có tác dụng tích cực đến vỏ não bộ, tùy thuộc vào trạng thái của người bệnh và các phương pháp mát xa khác nhau, giúp tăng cường hưng phấn khi kiểm tra điện não đồ.
Mát xa có tác dụng tích cực đối với gân và khớp bằng cách tăng cường tính co giãn và hoạt động của gân, dây chằng Phương pháp này kích thích tiết dịch khớp và cải thiện tuần hoàn quanh khớp, giúp giảm hiện tượng ứ trệ dịch và sưng tấy ở các khớp xương Nhờ đó, mát xa góp phần nâng cao lưu thông máu và bạch huyết quanh khớp, gân và xương.
Tác dụng với hệ tuần hoàn: Mát xa hỗ trợ rất tốt cho lưu thông máu và tim
Mát xa giúp làm giãn mạch, giảm gánh nặng cho tim và cải thiện lưu thông máu đến các vùng xa như đầu ngón tay và ngón chân Nghiên cứu lâm sàng cho thấy, mát xa ở đầu và nửa trên cơ thể có tác dụng tích cực trong việc điều chỉnh huyết áp.
Khi mát xa nửa phía dưới cơ thể, huyết áp có thể giảm xuống do áp lực tăng lên Mát xa các đốt sống cổ thứ 2 và 3 giúp hạ huyết áp, trong khi mát xa đốt sống thứ 6 và 7 có thể làm tăng huyết áp Quá trình mát xa cũng dẫn đến sự gia tăng số lượng hồng cầu và tiểu cầu, từ đó củng cố khả năng phòng vệ của cơ thể.
Mát xa có tác dụng tích cực đối với hệ thống bạch huyết, giúp đẩy bạch huyết theo một hướng nhất định và tăng cường tuần hoàn bạch huyết nhanh chóng Điều này không chỉ làm tiêu sưng hiệu quả mà còn giảm triệu chứng cho những bệnh nhân bị nặng chân do đi lại hoặc luyện tập quá mức, từ đó hỗ trợ quá trình hồi phục và giúp họ đi lại bình thường hơn.
Mát xa ngực có tác dụng tích cực đối với hệ hô hấp, giúp người bệnh thở sâu hơn nhờ kích thích vào thành phần ngực và phản xạ thần kinh Việc mát xa các đốt sống 6 và 7 giúp giãn phổi, trong khi mát xa đốt sống 4 và 5 lại gây co phổi Do đó, các bác sĩ thường áp dụng kỹ thuật mát xa này tại những vị trí cụ thể để hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân mắc hen phế quản và xơ cứng phổi.
Mát xa có tác dụng tích cực đối với quá trình trao đổi chất, giúp tăng cường lượng nước tiểu mà không làm thay đổi độ pH trong máu Khi thực hiện mát xa thường xuyên, cơ thể sẽ bài tiết nhiều chất độc tố tích tụ ra ngoài qua đường nước tiểu.
Tác dụng với hệ tiêu hoá: Mát xa có tác dụng tăng cường sự hoạt động của dạ dày, ruột và cải thiện chức năng tiêu hoá.
Xe khách có tích hợp ghế mát xa
Xe khách 10 chỗ được lắp ghế mát xa là những chiếc xe được cải tạo từ xe khách 16 chỗ, mang lại trải nghiệm thoải mái cho hành khách Hiện nay, dòng xe Ford Transit đã được chuyển đổi thành Ford Dcar Limosine 10 chỗ, trong khi đó, xe Hyundai Solati cũng được cải tiến thành Hyundai Solati Limosine Những mẫu xe này ngày càng trở nên phổ biến trong việc phục vụ nhu cầu di chuyển tiện nghi.
10 chỗ, Toyota Hilux 16 chỗ thành Toyota Hiace limousine 10 chỗ …… Hiện nay xe Ford Dcar Limosine 10 chỗ đƣợc sử dụng nhiều trên các nhà xe
Nội thất được chia thành hai khoang riêng biệt: khoang lái 2 chỗ và khoang hành khách 8 chỗ Khoang lái được nâng cấp với ghế da đục lỗ, trong khi các yếu tố khác vẫn giữ nguyên Xe trang bị 4 ghế mát xa với điều khiển bằng màn hình cảm ứng, mang lại trải nghiệm thoải mái cho hành khách Hệ thống giải trí có khả năng kết nối với thiết bị thông minh qua dây cắm hoặc Bluetooth, và hành khách ngồi ở ghế đầu tiên gần màn hình có thể dễ dàng điều khiển hệ thống này.
Việc lắp đặt ghế mát xa đã khiến hàng ghế cuối gần sát cửa xe, đồng thời làm giảm vị trí để đồ xuống chỉ còn 1/4 so với thiết kế ban đầu.
Hình 3.1: Nội thất và ngoại thất xe Ford Dcar Limosine 10 chỗ
Hình 3.2: Ngoại thất và nội thất xe Hyundai Solati Limosine 10 chỗ
Ngoại thất xe ngoài việc thêm tem và logo còn lại giữ nguyên bản gốc của xe Hyundai Solati 16 chỗ
Chiếc xe được nâng cấp toàn bộ nội thất khoang hành khách với ghế ngồi bọc da cao cấp, rộng rãi và có thể điều chỉnh ngả lưng Đặc biệt, ghế còn tích hợp chức năng mát xa, giúp các nhà xe dễ dàng điều chỉnh để mang lại sự thoải mái tối đa cho hành khách trong suốt hành trình dài.
Ghế VIP trong xe có khả năng xoay 180 độ, tạo ra không gian họp kín với vách ngăn cách âm, tách biệt hoàn toàn với khoang tài xế Khách hàng có thể kiểm tra Email hoặc làm việc trên hệ thống máy tính Apple kết nối wifi 3G Ngoài ra, nội thất còn được trang bị các thiết bị tiện nghi như tủ lạnh, tủ rượu và tivi LED.
32 inch cùng hệ thống âm thanh cao cấp
Trên đây là 3 dòng xe 10 chỗ thường được sử dụng ở Việt Nam nhưng dòng xe Ford Dcar Limosine 10 chỗ thường được các nhà xe dùng nhiều nhất
Hình 3.3: Ngoại thất và nội thất xe Toyota Hiace limousine 10 chỗ
Xe 16 chỗ Hyundai County Limousine được phát triển từ dòng xe County 29 chỗ, mang đến không gian ghế ngồi rộng rãi và thoải mái như khoang hạng nhất trên máy bay Với kích thước tăng thêm 0,5m so với phiên bản tiêu chuẩn, xe đã nhanh chóng trở thành lựa chọn ưa chuộng của khách hàng hiện nay.
Dòng xe 19 chỗ FUSO ROSA Dcar 19 đang phát triển từ phiên bản Fuso 29 chỗ, nổi bật với thiết kế nội thất limousine sang trọng và đẳng cấp Xe được trang bị hệ thống ghế mát xa trên tất cả các ghế ngồi, mang đến trải nghiệm giống như chuyên cơ mặt đất.
FUSO ROSA Dcar mang đến một diện mạo ấn tượng với thiết kế ngoại thất mới mẻ, bao gồm bộ body ốp dọc thân xe và chi tiết đuôi cá mạnh mẽ Nội thất được cải tiến từ 29 chỗ ngồi xuống còn 19 chỗ, tạo không gian rộng rãi và thoải mái cho hành khách Xe được trang bị nhiều tiện ích vượt trội như hệ thống wifi 3G, màn hình DVD, đèn đọc sách riêng biệt cho từng ghế, và tủ lạnh, cùng với các chi tiết trang trí bằng vật liệu cao cấp, mang lại sự sang trọng và tiện nghi tối ưu.
Hình 3.4: Nội thất và ngoại thất xe Hyundai County có ghế mát xa
3.3.3 Xe khách 20 giường nằm Đã đƣợc rất nhiều nhà xe, doanh nghiệp sử dụng trong vận chuyển hành khách nhƣ nhà xe Tiến Oanh chuyên tuyến Sài Gòn - Buôn Mê Thuột, nhà xe Gia Phúc tuyến Sài Gòn – Cam Ranh (Khánh Hòa), nhà xe Kim Anh tuyến Sài Gòn - Phước An, Krong Pắk, nhà xe Ngọc Ánh tuyến Sài Gòn – Bạc Liêu, nhà xe Thiện Thành tuyến Sài Gòn – Rạch Gía Kiên Giang, nhà xe Hoàng Kim Phát tuyến Sài Gòn – Buôn Mê Thuật … Xe được phát triển từ xe giường nằm 40 giường và được mệnh danh là chuyên cơ mặt đất Mỗi giường nằm là một không gian nội thất riêng biệt vô cùng ấm cúng, rộng rãi và tiện nghi Với các tiện ích nhƣ bàn làm việc cá nhân, hệ thống wifi đƣợc kết nối liên tục Hệ thống giải trí hiện đại nhƣ màn hình Led cỡ lớn, đầu DVD, ô cứng chứa hàng trăm phim đủ thể loại, head phone…tạo cảm giác thƣ giãn tối đa cho từng hành khách Hành khách thực sự được trải nghiệm cảm giác êm ái trên những chiếc giường được bọc da cao cấp và tích hợp máy mát xa
Hình 3.5: Ngoại thất và nội thất xe FUSO ROSA Dcar
Tại Việt Nam, nhiều dòng xe như Isuzu Felix Limousine, Hyundai Solati Limousine và Hyundai Starex Limousine được trang bị ghế mát xa, đáp ứng nhu cầu của các nhà xe Các hãng sản xuất cũng cung cấp nhiều mẫu xe khác có tính năng này, mang lại trải nghiệm thoải mái cho hành khách.
Khảo sát đánh giá của hành khách về chất lƣợng phục vụ hành khách trên xe có lắp đặt ghế mát xa
có lắp đặt ghế mát xa
3.4.1 Nhà xe sử dụng xe khách có ghế mát xa
Lịch sử dòng xe Limousine và sự phát triển tại Việt Nam đã cho thấy một xu hướng mới trong ngành dịch vụ vận chuyển hành khách Mặc dù thường được biết đến với các dòng xe hơi cao cấp, khái niệm "Limousine" còn mang ý nghĩa về tiêu chuẩn thiết kế nội thất sang trọng Tại Việt Nam, xe Limousine bắt đầu du nhập vào thị trường cách đây 5 năm, ban đầu chỉ được sử dụng bởi một số doanh nhân và nghệ sĩ nhờ vào nội thất tiện nghi, cho phép kết hợp di chuyển, làm việc và nghỉ ngơi Sau gần một năm, dòng xe này đã mở rộng sang thị trường xe khách chạy tuyến với cải tiến từ xe Ford Transit 16 chỗ thành Ford Transit Limousine 10 chỗ, đánh dấu một cuộc cách mạng cho dòng xe Limousine tại Việt Nam.
Hình 3.6: Xe giường nằm 20 giường có hệ thống mát xa
Trong vài năm qua, thị trường vận chuyển hành khách tại Việt Nam đã chứng kiến sự bùng nổ của xe Limousine, với nhiều đơn vị vận tải lớn như Hoa Mai, Thịnh Phát, Toàn Thắng, và HAV Travel nhanh chóng tham gia vào lĩnh vực này Từ năm 2012 đến nay, hàng ngàn xe Limousine đã hoạt động trên toàn quốc, phục vụ cả tuyến cố định và cho thuê Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các nhà xe đã cải tiến dòng xe Limousine, bổ sung ghế mát xa để nâng cao trải nghiệm hành khách.
Tuyến đường khoảng 100km từ Vũng Tàu đến thành phố Hồ Chí Minh có nhiều hãng xe phục vụ như Hoa Mai, Toàn Thắng, Kumho Samco, Phương Trang, Thiên Phú Phương Nam, Phú Hải, Phát Lộc An và Thành Vinh Các hãng này hoạt động đến các bến xe Miền Tây, bến xe Miền Đông và sân bay Đặc biệt, một số hãng như Thành Vinh và Huy Hoàng cung cấp xe Dcar Limousine tích hợp ghế massage, với xe Ford Transit Dcar Limousine 10 chỗ nhưng chỉ có 7 ghế massage, chạy tuyến Vũng Tàu đến sân bay Tân Sơn Nhất.
Hình 3.7: Hành khách điều chỉnh máy mát xa trên xe
Từ thành phố Hồ Chí Minh đến Cần Thơ, khoảng cách khoảng 120 km, có nhiều nhà xe phục vụ hành khách, trong đó nổi bật là nhà xe Sơn Nguyên Limousine với dòng xe Ford Transit Dcar Limousine 10 ghế được trang bị chức năng mát xa.
Từ thành phố Hồ Chí Minh đến Đà Lạt, khoảng cách 300 km được nhiều nhà xe phục vụ bằng xe khách có ghế mát xa, trong đó nổi bật là nhà xe Minh Trí Limousine, Đà Lạt Trong Tôi Travel, Nhật Đoan Limousine và Đức Tuấn Limousine Nhiều hãng xe khác cũng đang áp dụng dịch vụ này để mang lại trải nghiệm thoải mái cho hành khách.
3.4.2 Khảo sát đánh giá chất lƣợng phục vụ hành khách trên xe có lắp đặt ghế mát xa tuyến xe Sài Gòn tới Vũng Tàu và ngƣợc lại
Tuyến đường Hồ Chí Minh đến Bà Rịa Vũng Tàu dài 91km, với khoảng 458 chuyến xe khách hoạt động mỗi ngày Các chuyến xe bắt đầu từ 03h00 và kết thúc vào lúc 22h10.
Danh sách 30 nhà xe nổi bật bao gồm: xe Minh Dũng, xe Phú Hải, xe Mạnh Thắng, xe Phương Trang, xe Hoa Mai, xe Kumho Samco, xe Minh Trang, xe Hoàng Mai, xe Thanh Phong, xe Thiên Phú, xe Thuận Quang, xe Toàn Thắng, xe Hai Trâm, xe Hiến Hạnh, xe Bình An, xe Lan Thanh, xe Rạng Đông, xe Đức Thiên, xe Phước Hiếu, xe Trọng Liên, xe Phát Lộc An, xe Gia Phước, xe Thành Vinh, xe Hưng Phát, xe Anh Quốc, xe Vina Express, xe Huy Hoàng, xe Greenlines, xe Thiên Phúc và xe Hưng Thịnh Thời gian di chuyển giữa các nhà xe này thường khoảng 2 giờ.
3.4.3 Nội dung phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH THÔNG QUA LẮP ĐẶT VÀ CẢI TIẾN GHẾ MÁT XA TRÊN XE KHÁCH
Chúng tôi rất mong Quý Khách dành thời gian để tham gia khảo sát nhằm thu thập ý kiến và phản hồi Những đóng góp của Quý Khách sẽ giúp chúng tôi đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ hành khách, đặc biệt là qua việc lắp đặt và nâng cấp ghế mát xa trên xe khách.
+Hành khách:………Tuổi: ………Giới tính: Nam Nữ
Địa chỉ: ……… Nghề nghiệp: ………… Số điện thoại: ………… Để giúp chúng tôi phục vụ Quý Khách tốt hơn, xin vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh các đáp án mà Quý Khách lựa chọn.
Câu 1 Qúy Khách thấy độ êm dịu của ghế mát xa nhƣ thế nào?
1 Rất êm 2 Bình thường 3 Không được êm 4 Ý kiến khác………
Câu 2 Theo quý khách kích thước của ghế mát xa đã phù hợp chưa?
1 Rộng 2 Bình thường 3 Nhỏ 4 Ý kiến khác ………
Câu 3 Ghế mát xa có giúp Qúy Khách dễ chịu thoải mái, quên cảm giác mệt mỏi….?
1 Rất dễ chịu và thoải mái
Câu 4 Theo Qúy Khách, độ rung của ghế mát xa nhƣ thế nào?
1 Mạnh 2 Vừa 3 Yếu 4.Ý kiến khác………
Câu 5 Gía vé xe tăng do dùng ghế mát xa theo Quý Khách có thích hợp không?
1 Rất thích hợp 2 Giữ giá cũ 3 Ý kiến khác………
Câu 6 Đánh giá của Qúy Khách hàng khi trên xe có ghế mát xa:
1 Rất thoải mái không bị say xe
2 Khỏe hơn so với đi xe không dùng ghế mát xa
Câu 7 Sau khi Quý Khách dùng ghế mát xa quý khách cảm thấy :
1 Rất thích 2 Thích 3 Bình thường 4 Ý kiến khác ………
Câu 8 Theo Quý Khách ghế mát xa dùng trên xe khách phù hợp với độ tuổi nào?
1 Tuổi già 2 Tuổi trẻ 3 Tất cả các độ tuổi 4 Ý kiến khác ………
Câu 9 Theo Quý Khách các điểm rung của ghế mát xa đã đủ chƣa?
1 Đã đủ điểm rung 2 Ít điểm rung quá 3 Ý kiến khác………
Câu 10 Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lƣợng ghế mát xa thì
Quý Khách sẽ đánh giá bao nhiêu điểm?
Câu 11 Mong muốn của Quý Khách hàng về việc cải tiến ghế mát xa:
……… Câu 12 Nếu đi xe có ghế mát xa thì Quý Khách nghĩ gì?
……… Câu 13 Theo Quý Khách đâu là điều thú vị nhất khi có ghế mát xa trên xe?
……… Câu 14 Qúy Khách có quan ngại gì khi đi xe có ghế mát xa?
……… Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Khách !
Ngày tháng năm 2018 Người khảo sát
+ Lập phiếu khảo sát với nội dung phù hợp với mục tiêu luận văn để đánh giá đúng vấn đề nghiên cứu
+ Gặp gỡ, trao đổi với hành khách là đối tƣợng khảo sát, dùng phiếu khảo sát và phỏng vấn để biết đƣợc thông tin cần tìm
+ Phỏng vấn, trao đổi với các hành khách về việc sử dụng ghế mát xa trên xe khách hiện nay
+ Xử lý số liệu khảo sát và ý kiến của các hành khách
3.4.5 Đối tƣợng khảo sát, phỏng vấn, trao đổi
+ Các hành khách sử dụng ghế mát xa trên xe khách khi di chuyển
+ Các nhà xe sử dụng xe có ghế mát xa trên ô tô
+ Các tài liệu liên quan đến ghế mát xa trên ô tô
3.4.6 Dung lƣợng mẫu hoặc phiếu khảo sát
Số lượng phiếu khảo sát và ý kiến từ hành khách là yếu tố quan trọng giúp các nhà xe đánh giá chính xác về ghế mát xa trên ô tô Ngay cả khi khảo sát chỉ thực hiện trên một nhà xe và một tuyến đường cố định, với một mẫu hành khách nhất định, vẫn có thể thu thập thông tin cơ bản về tình hình sử dụng ghế mát xa trên xe khách.
