Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30 Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 - 30
Phase 1:Empathize (Đồng cảm) [20/09/2021 – 25/09/2021]
Executive Summary
- Chọn nhóm đối tượng khách hàng mình muốn và giúp họ giải quyết vấn đề
- Phỏng vấn, tiếp cận và tìm hiểu nhóm đối tượng khách hàng
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ đặt ra câu hỏi: 5W - 1H đặt ra 5 câu hỏi để đào sâu vào vấn đề đang gặp phải của họ
+ Sử dụng công cụ hỗ trợ 6 Kipling’s questions để đặt 6 câu hỏi về: Why – Tại sao?, What – Cái gì?, Where - Ở đâu? Who – Ai?; How – Làm thế nào?
- Sau khi đặt câu hỏi hoàn thành bảng Customer Persona.
Main tasks
- Cần phải hoàn thành chọn ra được nhóm đối tượng mà nhóm đang muốn giải quyết vấn đề cho họ
Để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, chúng ta cần tiếp cận và tìm hiểu họ là ai, nỗi đau mà họ đang trải qua là gì, những hành vi mà họ thể hiện khi gặp vấn đề, và cuối cùng, điều họ mong muốn để giải quyết những khó khăn hiện tại.
Sau khi nhóm hoàn thành việc tìm hiểu về đối tượng khách hàng, bảng Customer Persona sẽ được lập ra để làm rõ chân dung của khách hàng đang gặp vấn đề.
Key results
Những công việc đã hoàn thành tốt:
Sau khi tiếp cận và nghiên cứu nhóm đối tượng, chúng tôi đã hoàn thành bảng Customer Persona để tóm tắt chân dung khách hàng mà nhóm đang nhắm tới.
• Độc thân hoặc là đã kết hôn (nếu kết hôn sẽ có từ 1 – 2 con)
• Công việc: nhân viên kinh doanh, nội trợ gia đình
• Ổn đinh kinh tế, thu nhập ổn định từ
12 - 35 triệu/ tháng (thu nhập của bản thân hoặc là thu nhập từ người chồng)
• Chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn:
Khi phụ nữ bước vào độ tuổi từ 25 trở lên, nhiều người bắt đầu cảm nhận sự suy giảm về sức khỏe thể chất và tinh thần.
Khi cơ thể và làn da có sự thay đổi, với sự xuất hiện ngày càng nhiều nếp nhăn và đốm tàn nhang, nhiều người cảm thấy tự ti và lo lắng về hạnh phúc gia đình Điều này dẫn đến tâm trạng không ổn định, luôn cảm thấy bất an và sợ hãi.
• Phụ nữ độ tuổi này chịu nhiều sức ép về công việc, chăm sóc con cái và mối lo lắng “giữ chồng” giữ tình yêu
• Bận bịu với công việc, gia đình con cái không có thời gian dành cho bản thân mình
Trong cuộc sống bận rộn hiện nay, nhiều người thường không có đủ thời gian để đến các spa hay thẩm mỹ viện chăm sóc bản thân.
• Các spa hay thẩm mỹ viện thường có chi phí đắt đỏ
• Có khuynh hướng nuối tiếc thời xuân sắc đã qua của mình Ở giai đoạn này, nhu cầu làm đẹp của họ cao hơn so với thời còn trẻ
Do thiếu thời gian để xem xét kỹ lưỡng, nhiều người dễ dàng tin vào những lời quảng cáo sai sự thật và lựa chọn các sản phẩm không rõ nguồn gốc, gây hại cho sức khỏe và làn da của mình.
• Bản thân nôn nóng mong có hiệu quả nhanh sau vài lần sử dụng, được cải thiện tốt nên thường sử dụng quá mức, không đúng theo hướng dẫn
Trong cuộc sống bận rộn hàng ngày, nhiều người thường quên chăm sóc bản thân vì phải lo lắng cho gia đình và công việc Buổi sáng, họ tất bật chuẩn bị bữa ăn cho cả nhà, đến khi hoàn thành thì lại quên mất việc chăm sóc sức khỏe của chính mình Sự lặp đi lặp lại này dẫn đến việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe giảm đi, bởi vì nếu không nhớ, họ sẽ bỏ qua chúng.
• Nhu cầu giữ gìn nhan sắc luôn luôn tươi trẻ, khoẻ mạnh
• Mong muốn có thể làm đẹp mà không mất quá nhiều thời gian, chi phí
• Những sản phẩm mang lại chất lượng tốt, giá cả phải chăng phù hợp với túi tiền
Mong muốn cải thiện vẻ bề ngoài không chỉ giúp níu giữ tuổi thanh xuân mà còn góp phần duy trì hạnh phúc gia đình luôn mặn nồng.
• Trở nên tự tin vào vẻ bề ngoài của bản thân
Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành:
- Không có việc chưa hoàn thành
Mặc dù tiến độ công việc trong giai đoạn này chưa đạt yêu cầu, nhưng các thành viên vẫn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ mà cả nhóm đã đề ra.
Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize
Bước đầu tiên trong quy trình 5 bước của Design Thinking giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của nhóm đối tượng mà mình hướng đến Qua đó, tôi có thể thấu hiểu và đồng cảm với phụ nữ trong độ tuổi 25 – 30, nhóm đối tượng chính mà chúng tôi đang nghiên cứu.
Trong quá trình tìm hiểu sâu về nhóm đối tượng, có bốn bước nhỏ quan trọng cần thực hiện: xác định sự thật, nhận diện điểm đau, quan sát hành vi và xác định mục tiêu Những bước này sẽ giúp tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của nhóm đối tượng, từ đó tạo ra những giải pháp phù hợp.
Nhóm đối tượng mà chúng tôi nhắm đến là phụ nữ từ 25 đến 30 tuổi, độ tuổi thường gặp nhiều vấn đề Việc xác định độ tuổi này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về những khó khăn và thách thức mà họ đang đối mặt.
Group work –Methods and procedures
Trong giai đoạn đầu thành lập nhóm, các thành viên đều là những người lạ đến từ các lớp học và chuyên ngành khác nhau Sự đa dạng về quan điểm và tiếng nói riêng khiến nhóm chưa thể tạo ra sự đồng cảm, ảnh hưởng đến khả năng hoàn thành công việc của từng cá nhân.
Nhóm trưởng đã sử dụng mạng xã hội Facebook để liên lạc với các thành viên, thảo luận về cách làm việc và thống nhất một số vấn đề chung Cụ thể, khi có bài tập giao về nhà, trưởng nhóm sẽ tổng hợp thông tin về yêu cầu và thời gian hoàn thành bài tập Sau đó, trưởng nhóm ghi rõ hạn nộp bài trên hệ thống E-Learning và ghim thông tin lên đầu để mọi người dễ dàng nắm bắt và hoàn thành công việc.
Sau các cuộc họp nhóm, mọi người đã nắm rõ nội dung bài tập cần thực hiện và hoàn thành tốt công việc được giao Tất cả đã hoàn thành bài tập đúng thời hạn mà nhóm trưởng và cô giáo đã đề ra.
Timeline and activities
Tạo cuộc gọi trên messenger để chốt nhóm đối tượng của nhóm và tiến hành hoàn thành bảng Customer Persona
Hoàn thành công việc của giai đoạn thứ 1 Empathize Chuyển sang giai đoạn thứ 2: Define.
Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 2: Define
Để thực hiện bước Define hiệu quả, cần nắm vững các công cụ và phương pháp như Problem Tree, How Might We, và Problem Statement Forms Các thành viên trong nhóm nên thảo luận và phân tích dựa trên kết quả từ bước Empathize, nhằm phát hiện những insight quan trọng của nhóm đối tượng mục tiêu Việc giữ vững tinh thần teamwork là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong quá trình này.
5 Group work –Methods and procedures:
User Personas bao gồm nhiều thông tin và đặc điểm khác nhau, đòi hỏi thời gian để xác định và chọn lọc Insight cho nhóm đối tượng người dùng Trong bước Empathize, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid, tất cả các cuộc phỏng vấn đều được thực hiện trực tuyến Đối tượng phỏng vấn là phụ nữ từ 25-30 tuổi, thường rất bận rộn, khiến họ không muốn tham gia phỏng vấn qua video call Điều này dẫn đến khó khăn trong việc quan sát biểu cảm và thấu hiểu nhu cầu của người dùng.
Sau khi viết ba câu Problem Statement, nhóm gặp khó khăn trong việc thống nhất lựa chọn câu quan trọng nhất Câu Problem Statement được nhóm cho là tốt nhất vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu Do đó, nhóm đã phải dành thời gian thảo luận lại sau khi kết thúc lớp học.
Với sự phát triển của nhiều nền tảng mạng xã hội và công cụ phân tích, việc phỏng vấn, họp nhóm hay thực hiện bài tập chung trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Đặc biệt, nhóm có thể cùng nhau chỉnh sửa file Problem Statement thông qua Google Docs mà không cần gặp mặt trực tiếp.
Mặc dù ban đầu có sự khác biệt trong ý kiến, nhưng tất cả các thành viên trong nhóm đều lắng nghe và tiếp thu những quan điểm hợp lý, nhờ đó, những bất đồng nhanh chóng được giải quyết.
Mặc dù phụ huynh không đồng ý với việc phỏng vấn qua video call, họ vẫn nhiệt tình trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin hữu ích cho nhóm.
Hướng giải quyết khó khăn Để chọn lọc những thông tin quan trọng nhất về đối tượng người dùng Nhóm đã phân chia 3 nhóm nhỏ gồm có:
Hai nhóm ba thành viên sẽ thực hiện việc đối chiếu và so sánh thông tin của người phỏng vấn, đồng thời tổng hợp và ghi lại những điểm khác biệt Mỗi nhóm có nhiệm vụ phân tích bảy User Personas.
+ Thành viên còn lại sẽ chịu trách nhiệm tổng hợp lại các thông tin sau khi hai nhóm nhỏ đã hoàn thành
+ Sau khi đã tổng hợp xong Insight người dùng, nhóm tiếp tục họp với nhau lần nữa để kiểm tra lại các thông tin
Do số lượng phỏng vấn có hạn, nhóm đã tiến hành nghiên cứu thêm về thông tin và đặc điểm chung của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội Nhóm đã chọn lọc thông tin một cách khách quan, sử dụng dữ liệu trực tuyến để hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng.
Họp đúng giờ và tích cực đóng góp ý kiến là rất quan trọng Chúng ta cần hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc để đạt hiệu quả cao nhất Đồng thời, mọi thành viên cần nắm rõ tiến trình thực hiện và thời gian hoàn thành công việc.
- Tạo một file Define trên Google Drive của nhóm
- Tổ chức một buổi họp nhóm qua messenger
- Dựa vào phần empathize để tìm ra một cách chi tiết về vấn đề/nhu cầu/mong muốn mà khách hàng mục tiêu quan tâm đến
- Các thành viên trong nhóm lần lượt đưa ra những ý kiến và tổng hợp lại ý kiến của các thành viên trong nhóm
- Kiểm tra và đưa ra tranh luận để lấy những ý kiến hay và chính xác
- Viết những ý kiến lên file Define
- Chốt thời gian cho những buổi họp tiếp theo
- Tổ chức buổi họp trên Messenger
- Từ những phân tích cụ thể về vấn đề/nhu cầu/mong muốn của khách hàng mục tiêu để brainstormed về Problem Statement
- Phân tích cụ thể từ Problem Statement đưa ra các point of view
- Thảo luận nhằm rút ra được những vấn đề quan trọng sau khi nghiên cứu, phân tích theo quan điểm của khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định các vấn đề quan trọng từ góc nhìn của khách hàng mục tiêu, nhóm đã áp dụng phương pháp 5W để xác định rõ ràng ai là khách hàng mục tiêu, họ đang gặp phải vấn đề gì, thời điểm nào họ gặp phải những vấn đề đó, và giải pháp nào mà chúng ta có thể cung cấp để giải quyết những vấn đề đó.
- Chọn lọc các ý kiến cho từng phần một cách kĩ càng
- Viết những ý kiến đã được chọn lọc theo từng phần lên file Define
- Tổ chức buổi họp trên Messenger để kiểm tra lại tất cả nội dung của giai đoạn này
- Dành 15 phút để cho các thành viên đọc kĩ lại bài đã làm một lần nữa
- Các thành viên sẽ đưa ra những ý kiến khi thấy phần nào chưa ổn
- Đưa ra những ý kiến để chỉnh sửa lại phần thiếu sót trong bài
- Chỉnh sửa lại phần bị thiếu sót ngay trên file Define
- Sau khi chỉnh sửa bài hoàn tất cả nhóm dành 4 phút để đọc lại bài lần cuối trước khi kết thúc buổi họp
- Hoàn chỉnh bài báo cáo giai đoạn 2 và nộp bài trên e-learning.
Phase 3: Ideate [18/10/2021 – 24/10/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Ideated
Tiếp nhận ý tưởng từ nhiều góc độ thay vì chỉ dựa vào quan điểm cá nhân giúp đánh giá thực tiễn của sản phẩm một cách khách quan Quan trọng là nhận thức được vai trò của việc phát triển ý tưởng trong quá trình khảo sát Áp dụng các phương pháp brainstorming để tạo ra nhiều ý tưởng đa dạng là cần thiết Cuối cùng, nâng cao kỹ năng làm việc nhóm đảm bảo rằng mọi quyết định đều dựa trên sự đóng góp của tập thể.
5 Group work –Methods and procedures:
Trong quá trình làm việc nhóm, việc áp dụng các phương pháp như Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) và Brainstorming giúp các thành viên nắm bắt thông tin hiệu quả hơn và đưa ra ý tưởng sáng tạo Những phương pháp này không chỉ khuyến khích sự tham gia của tất cả mọi người mà còn tạo ra một môi trường hợp tác, giúp tối ưu hóa quá trình phát triển ý tưởng.
- Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ):
+ Thảo luận với nhóm để đặt ra các câu hỏi quan trọng dựa trên các vấn đề chính
Mỗi thành viên sẽ áp dụng phương pháp Brainstorming để phát triển nhiều ý tưởng mà không có sự phán xét trong quá trình này Sau khi tạo ra ý tưởng, các thành viên sẽ phân loại và nhóm những ý tưởng tương đồng hoặc liên kết với nhau Trong giai đoạn này, mỗi người sẽ làm việc độc lập, không chia sẻ hay tham khảo ý tưởng từ người khác.
+ Thảo luận nhóm về những ý tưởng mà mỗi thành viên đã nghĩ ra được Tiếp tục thảo luận và phản biện cho đến khi đạt được sự thống nhất
- Xác định và thống nhất những vấn đề mà đối tượng người dùng gặp phải
- Thảo luận và lựa chọn tên sản phẩm là: Collagen F+ (F viết tắt là Friend, còn dấu + thể hiện những tính năng ưu việt của sản phẩm)
- Lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến tất cả những chức năng mà sản phẩm mang lại
- Tiếp tục sử dụng 2 phương pháp ở buổi họp lần 1 để lên ý tưởng cho vấn đề tổng hợp lại những chức năng nổi bật cho sản phẩm
- Tiếp tục sử dụng 2 phương pháp ở buổi họp lần 1 để lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến bao bì cho sản phẩm
- Xem lại tất cả những ý tưởng nhóm đã chọn lọc trong 3 buổi họp trước
- Dựa trên những ý tưởng, nhóm tiến hành thảo luận về các giải pháp cho các ý tưởng đó
Sau khi hoàn tất việc phát triển các ý tưởng và giải pháp, nhóm tiến hành xem xét lại để xác định xem những ý tưởng này đã có sản phẩm tương tự trên thị trường hay chưa, nhằm đánh giá tính mới mẻ của chúng.
Nghiên cứu các sản phẩm tương tự trên thị trường là bước đầu tiên quan trọng Qua đó, chúng ta có thể thảo luận và xác định những điểm đặc biệt, nổi bật của sản phẩm Collagen F+ mà các ứng dụng khác không sở hữu Điều này giúp làm nổi bật giá trị độc đáo của Collagen F+, thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Phân chia các phần của bài báo cáo cho các thành viên hoàn thành.
Phase 4: Prototype [From 25/10/2021 to 07/11/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Prototype
Thông qua bản mẫu, nhóm có thể triển khai các ý tưởng và nghiên cứu để tìm ra giải pháp tối ưu cho từng vấn đề đã xác định ở ba giai đoạn trước Quá trình này giúp phát hiện và loại bỏ những giải pháp không khả thi hoặc không thực tế, đồng thời tập trung vào việc phát triển các ý tưởng khả thi.
5 Group work –Methods and procedures:
Trong giai đoạn này, nhóm tiếp tục áp dụng phương pháp Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) và Brainstorming nhằm giúp các thành viên hiểu rõ hơn và phát triển những ý tưởng sáng tạo hiệu quả hơn.
- Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ):
+ Thảo luận với nhóm để đặt ra các câu hỏi quan trọng dựa trên các vấn đề chính
Mỗi thành viên tham gia sử dụng phương pháp Brainstorming để phát triển ý tưởng, chú trọng vào việc tạo ra số lượng ý tưởng mà không đưa ra bất kỳ phán xét nào trong quá trình này Sau khi hoàn thành, các ý tưởng sẽ được phân loại và nhóm lại theo sự tương đồng và mối liên hệ giữa chúng Ở giai đoạn này, mỗi thành viên hoạt động độc lập, không chia sẻ hay tham khảo ý tưởng của nhau.
+ Thảo luận nhóm về những ý tưởng mà mỗi thành viên đã nghĩ ra được Tiếp tục thảo luận và phản biện cho đến khi đạt được sự thống nhất
Chúng tôi tiếp tục sử dụng các công cụ hỗ trợ nhóm như cuộc họp trên Messenger, Microsoft Teams, cùng với các ứng dụng như Canva và Jamboard để hoàn thiện sản phẩm.
- Nghiên cứu bao bì của các sản phẩm khác như: The Collagen, Collagen 2000,
- Xác định những đặc điểm của Collagen F+ mà các sản phẩm trên không có
- Thống nhất các việc cần thực hiện để tạo ra bản mẫu cho sản phẩm Collagen F+: + Phác thảo bản mẫu trên giấy
+ Thiết kế hình ảnh minh hoạ
+ Hoàn chỉnh bản thiết kế và tạo dựng bản phác thảo hình ảnh của sản phẩm Collagen F+
- Xác định thành phần, công dụng sẽ có trong sản phẩm
- Quyết định các thành phần được sử dụng trong sản phẩm này
- Tìm kiếm thêm các công dụng nổi bật của các thành phần có trong sản phẩm
- Thảo luận về màu sắc cho sản phẩm: tông màu tươi sáng
- Phác thảo sơ lược bản vẽ trên giấy
- Thiết kế hình ảnh cho Collagen F+ dựa theo bản phác thảo trên ứng dụng thiết kế Canva:
+ Biểu tượng của sản phẩm
- Trình bày bản thiết kế về bao bì của ứng dụng sau khi lồng ghép các hình ảnh lại với nhau
- Thảo luận và đưa ra các ý kiến chỉnh sửa thiết kế:
+ Tông màu chủ đạo: hồng – trắng
+ Sử dụng màu hồng làm màu nền, màu trắng cho logo, tên sản phẩm
- Trình bày bản thiết kế lần 2
- Thảo luận và chỉnh sửa lại bản thiết kế
- Trình bày bản thiết kế lần 3
- Bản thiết kế đã khá ổn, cân chỉnh lại phần kích cỡ chữ và độ đậm, nhạt của chữ
- Hoàn thiện những hình ảnh còn thiếu
Thứ hai đến thứ tư (01/11/2021 - 03/11/2021)
- Các thành viên cùng nhau thiết kế, thay đổi, chỉnh sửa lại bản vẽ
- Hoàn chỉnh bản thiết kế hình ảnh
Tiếp tục chỉnh sửa lại những bản vẽ phác thảo nếu còn thiếu sẽ bổ sung
- Nhóm cùng nhau xem sản phẩm sau khi đã hoàn thành
- Phân công nội dung viết bài báo cáo cho các thành viên
- Hoàn thành bài báo cáo giai đoạn Prototype.
Phase 5: Test [From 08/11/2021 to 16/11/2021]
Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Test
Thử nghiệm sản phẩm là một bước quan trọng giúp nhóm chúng em hiểu được đánh giá của khách hàng mục tiêu về sản phẩm Phản hồi từ khách hàng không chỉ giúp điều chỉnh sản phẩm mà còn giảm thiểu rủi ro trước khi ra mắt trên thị trường Việc tiếp nhận tất cả ý kiến, dù tích cực hay tiêu cực, thể hiện sự thiện chí và quan tâm của chúng em đối với khách hàng.
5 Group work –Methods and procedures:
Để hoàn thiện sản phẩm, nhóm vẫn sử dụng các công cụ hỗ trợ như tổ chức cuộc họp trên Messenger và Microsoft Teams, cùng với các ứng dụng như Canva, Jamboard và Note.
- Lên danh sách các đối tượng thử nghiệm sản phẩm Có 3 thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm gửi ứng dụng mẫu và ghi lại những phản hồi
- Lập danh sách những câu hỏi liên quan đến vấn đề nhóm chú trọng nhất: hình thức, bao bì, chức năng để người dùng có thể phản hồi
- Nhóm nhỏ gồm 3 thành viên chịu trách nhiệm nhận phản hồi:
+ Gửi sản phẩm thử nghiệm đến các đối tượng đã chọn
+ Giới thiệu các thông tin về sản phẩm cho người dùng
+ Tiếp nhận những phản hồi của khách hàng Có thể ghi âm hoặc viết/ gõ những phản hồi
+ Nếu người dùng chưa phản hồi về những vấn đề nhóm chú trọng, các thành viên đặt câu hỏi khơi mở người dùng phản hồi
+ Gõ lại bản word những phản hồi của khách hàng và chia chúng thành một bảng với 4 ý: điểm mạnh, điểm yếu, thắc mắc, mong muốn
- Tổ chức họp nhóm để thảo luận, xem xét những phản hồi của người dùng
- Chỉnh sửa lại bao bì của sản phẩm: phóng to cỡ chữ tên sản phẩm, sử dụng gam màu tươi sáng
- Nhóm nhỏ tiếp tục gửi lại bản mẫu cho người dùng và tiếp nhận những phản hồi mới
- Tổ chức họp nhóm thảo luận về những phản hồi của khách hàng
- Phân công nhiệm vụ cho nhóm:
+ Thiết kế PowerPoint cho buổi thuyết trình: 1 thành viên
+ Soạn lại nội dung thuyết trình: 2 thành viên
+ Chỉnh sửa và hoàn thiện bài báo cáo Empathize, Define: 2 thành viên
● Từ thứ sáu đến chủ nhật (12/11/2021 - 14/11/2021)
- Chỉnh sửa lại bản thiết kế sản phẩm Collagen F+
- Hoàn thành các bước cuối cùng chuẩn bị cho buổi thuyết trình cuối cùng
- Thuyết trình thử để đảm bảo thời gian cho phép
- Thảo luận trước những câu hỏi vấn đáp có thể xuất hiện.