Nội dung báo cáo
Nhận diện vấn đề
1 Hoàn cảnh tiếp cận thân chủ:
Trong thời gian thực tập tại làng Hữu nghị Việt Nam, tôi được giao nhiệm vụ tại lớp hóa của cô Nguyễn Thị Mỵ Công việc của tôi bao gồm lựa chọn thân chủ, thu thập thông tin và xác định vấn đề mà họ đang gặp phải, nhằm giúp đỡ họ tìm ra giải pháp hiệu quả.
Vào sáng ngày 21/2/2017, sinh viên đã gặp gỡ giám đốc trung tâm để nhận thông báo về lịch thực tập và danh sách các thành viên Sau đó, sinh viên được phân công đến các lớp để hỗ trợ giảng dạy Tại đây, họ đã gặp chị Nguyễn Thị Yến, người sẽ trở thành thân chủ của sinh viên trong quá trình thực tập, và tiến hành trò chuyện, làm quen với chị Yến.
2 Giới thiệu về thân chủ và vấn đề của thân chủ:
Chị Nguyễn Thị Yến, sinh năm 1987 tại xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình, đã phải đối mặt với nhiều khó khăn do khuyết tật về vận động và phát âm Để cải thiện cuộc sống, gia đình chị đã xin vào sống tại Làng Hữu nghị Việt Nam từ năm 2004 Mặc dù ban đầu chị Yến cảm thấy tự ti và ít giao tiếp, nhưng nhờ sự hỗ trợ từ các cô giáo, bạn bè và cộng đồng trong làng, chị đã dần hòa nhập Tuy nhiên, khả năng giao tiếp của chị vẫn còn hạn chế, ảnh hưởng đến việc kết nối với mọi người xung quanh.
Chị Yến, một người trước đây hòa nhập tốt với mọi người, đã gặp khó khăn trong việc thích nghi khi chuyển đến làng Hữu nghị Việt Nam Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ từ cán bộ trong làng, chị đã dần dần hòa nhập với cộng đồng Dù vậy, việc giao tiếp với người lạ vẫn còn là một thách thức lớn, đặc biệt trong môi trường có nhiều tổ chức và cá nhân đến để gặp gỡ và thu thập thông tin nhằm hỗ trợ.
Phân tích các nguồn lực
Trong giai đoạn này, nhân viên xã hội tiến hành thu thập thông tin và dữ liệu liên quan đến Chị Yến Quá trình này sẽ giúp xác định rõ ràng vấn đề mà Chị Yến đang đối mặt, từ đó xây dựng kế hoạch hỗ trợ phù hợp và hiệu quả.
Thu thập, tìm hiểu những thông tin cơ bản về chị Yến và gia đình:
Để thu thập thông tin về chị Yến, cần sử dụng kiến thức và kỹ năng để chị có thể chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc và mong muốn của mình Qua những chia sẻ này, nhân viên xã hội (NVXH) sẽ xác định được các vấn đề mà chị đang gặp phải cũng như nguyên nhân của chúng Điều này giúp đánh giá những khó khăn mà chị đang đối mặt Thêm vào đó, thông tin cũng có thể được thu thập từ bố mẹ, chị/em gái, hàng xóm và chính quyền địa phương để có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình của chị Yến.
Thông tin cá nhân về thân chủ:
Họ và tên: Nguyễn Thị Yến
Địa chỉ thường trú: xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình
Dạng khuyết tật: đi lại khó khăn, phát âm khó khăn
Chị Yến, trước đây là người hòa nhập tốt với mọi người, đã gặp khó khăn khi đến làng Hữu nghị Việt Nam Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ của cán bộ trong làng, chị đã dần thích nghi với cộng đồng Dù vậy, việc giao tiếp với người lạ vẫn là một thách thức lớn, đặc biệt trong môi trường có nhiều tổ chức và cá nhân đến thăm và thu thập thông tin để giúp đỡ.
Thông tin về gia đình thân chủ:
STT Họ và tên Sinh năm Quan hệ với thân chủ
1 Nguyễn Văn Lực 1960 Bố đẻ Đã mất
2 Vũ Thị Na 1962 Mẹ đẻ Đã mất
3 Nguyễn Thị Oanh 1985 Chị gái Công nhân
Chị Yến hiện đang sống cùng gia đình chị gái, vì gia đình của chị đã không còn ai sau khi bố mẹ chị qua đời trong một vụ tai nạn giao thông cách đây 5 năm.
Chị gái của chị Yến rất yêu thương chị, nhưng hiện tại chị đã có gia đình riêng và phải chăm sóc cho hai cháu, dẫn đến việc chị có ít thời gian để quan tâm, chăm sóc và trò chuyện với chị Yến.
Một số các nguồn lực khác:
Hàng xóm là những người đã gắn bó và yêu thương chị Yến từ nhỏ Tuy nhiên, hiện tại chị đã chuyển vào sống tại làng Hữu nghị, khiến sự hỗ trợ từ hàng xóm không còn quan trọng như trước.
Chính quyền địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ chị Yến làm hồ sơ đăng ký vào làng Hữu nghị Việt Nam Ngoài việc hướng dẫn thủ tục, họ còn triển khai nhiều chương trình và chính sách hỗ trợ, như tặng quà tế và cung cấp tiền hỗ trợ hàng tháng cho chị Yến tại quê hương.
Làng Hữu Nghị là nơi chị Yến sinh sống và làm việc, cung cấp đa dạng dịch vụ như chăm sóc sức khỏe, vui chơi, giải trí và tạo việc làm cho chị.
Chính sách của Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người khuyết tật, đảm bảo họ được hưởng các chế độ, trợ cấp và ưu đãi cần thiết Những chính sách này giúp người khuyết tật vượt qua khó khăn trong cuộc sống, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống của họ.
Các tổ chức cá nhân khác, bao gồm các tổ chức tình nguyện và nhà hảo tâm, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người khuyết tật Họ thường tổ chức các hoạt động giao lưu văn nghệ và tặng quà cho người khuyết tật Hiện nay, Việt Nam có nhiều tổ chức tình nguyện hoạt động tích cực, cùng với sự tham gia của nhiều cá nhân và tổ chức nước ngoài đến Làng Hữu Nghị để thực hiện các chương trình tình nguyện ý nghĩa.
Các nguồn thu thập thông tin:
Tại lớp hoa, sinh viên đã gặp gỡ chị Yến và tự giới thiệu là người sẽ hỗ trợ chị Sinh viên trình bày lý do muốn trò chuyện và các nội dung cần tìm hiểu về chị Yến Có nhiều phương pháp để thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau.
Để thu thập thông tin từ chị Yến, người hiểu rõ nhất những khó khăn hiện tại, NVXH cần khai thác tối đa thông tin qua các hoạt động trò chuyện và làm việc Việc tạo ra một môi trường thoải mái và tin cậy là rất quan trọng, giúp chị Yến dễ dàng chia sẻ Sự thân mật được thể hiện qua các cử chỉ thân thiện và nhiệt tình Đồng thời, quan sát hành vi và thái độ của chị cũng rất cần thiết; có thể sử dụng các câu hỏi ngắn như “Theo như chị chia sẻ, em biết rất khó hòa nhập với người lạ, chị có thể tâm sự với em được không ạ?” để khám phá suy nghĩ và cảm xúc của chị.
Qua giáo viên chủ nhiệm lớp hoa: Cô Mỵ chính là người dạy dỗ chị
Yến, từ khi mới gia nhập làng, đã hiểu rõ tâm tư và suy nghĩ của chị Yến Qua cuộc trò chuyện với cô giáo, chúng ta có thể nắm bắt những khó khăn mà chị Yến đang phải đối mặt trong cuộc sống.
Mẹ nhà T5 đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc vệ sinh, ăn uống và giấc ngủ của mọi người Bà là nguồn thông tin quý giá, giúp thu thập dữ liệu về mối quan hệ của chị Yến với các bạn cùng phòng cũng như tính cách của chị.
Phòng y tế tại làng Hữu nghị đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng Tại đây, bác sĩ và nhân viên xã hội có thể thu thập thông tin về tình trạng sức khỏe và các dạng khuyết tật của người dân, từ đó cung cấp hỗ trợ và chăm sóc phù hợp.
Kế hoạch và hoạt động triển khai
Giúp thân chủ tự giải quyết vấn đề của mình, ổn định tâm lý, thay đổi suy nghĩ, hành vi tích cực.
Thỏa mãn nhu cầu giao tiếp, trò chuyện của thân chủ Giúp thân chủ có thể thoải mái trò chuyện với những người mới gặp.
Giúp thân chủ có thêm niềm tin vào cuộc sống, sống lạc quan, yêu đời.
Hướng dẫn, trau dồi khỹ năng để thân chủ có thể đối phó và vượt qua được những tình huống tâm lý có thể xãy ra trong tương lai.
Bảng kế hoạch can thiệp và hỗ trợ thân chủ:
Mục tiêu Hoạt động cụ thể
Nguồn lực Thời gian Kết quả mong đợi
Kết thúc Ổn định tâm lý cho chị
- Trò chuyện cùng thân chủ, động viên chia sẻ những khó khăn mà chị đang gặp phải
- Giáo viên chủ nhiệm lớp hoa
- Giúp thân chủ ổn định tâm lý Không còn lo lắng,sợ hãi
- Tham vấn để ổn định tâm lý
- Tham vấn để giáo viên chủ nhiệm và mẹ nhà T5 hỗ trợ để giải quyết vấn đề trách nhà T5 những suy nghĩ, cảm xúc của mình với NVXH
Hỗ trợ thân chủ chia sẻ, giao lưu, giải tỏa cảm xúc
- Tham vấn cho giáo viên chủ nhiệm, mẹ phụ trách nhà T5 và các bạn cùng học cùng ở để trò chuyện, chia sẻ với thân chủ nhiều hơn
- NVXH trò chuyện cùng thân chủ
- Giúp thân chủ thay đổi suy nghĩ, cảm xúc, hành vi tiêu
- Giáo viên chủ nhiệm lớp hoa
- Các bạn cùng lớp và cùng phòng
- Chị Yến chia sẻ suy nghic của mình nhiều hơn với mọi người.
- Thân chủ được thỏa nãm nhu cầu monh muốn của mình (nói chuyện với mọi người)
- Thân chủ có thể thoải mái, lạc quan hơn trong cuộc sống cực
Kiểm tra sức khỏe cho chị
- Làng tiến hành kiểm tra sức khỏe cho các thành viên trong làng
(đo chiều cao cân nặng, huyết áp,…)
Chị Yến - Cán bộ y tế
- Ổn định sức khỏe cho chị Yến
Hỗ trợ cho thân chủ những kỹ năng giao tiếp, cũng như tâm lý thoải mái khi trò chuyện với người lạ
- Cung cấp cho anh các kỹ năng về giao tiếp cơ bản
- Tăng cường các hoạt động tương tác giữa chị
Yến với mọi người để chị bớt dần tâm lý sợ tiếp xúc người lạ
Chị Yến NVXH - Thân chủ nắm được các kỹ năng giao tiếp cơ bản như: nhìn vào mặt, nói chuyện tự nhiên,…
- Thân chủ đã chủ động bắt chuyện với mọi người Giúp thân chủ có thể nói chuyện một cách
- NNVXH sẽ tăng cường hoạt động trò chuyện với thân chủ
- Nhóm sinh viên cùng thực tập
- Thân chủ dám nói chuyện với người lạ
Thân chủ đã mạnh dạn chia sẻ tâm tư và nguyện vọng của mình với các thành viên trong nhóm sinh viên thực tập Điều này giúp thân chủ cảm thấy thoải mái hơn trong việc giao tiếp và trò chuyện với những người lạ.
Tổ chức các buổi nói chuyện đông người tạo điều kiện cho thân chủ bày tỏ tâm tư và suy nghĩ của sinh viên trong lớp Đây là một môi trường thuận lợi giúp các bạn trẻ tự tin chia sẻ ý kiến của mình trước đám đông.
2 Tổ chức thực hiện kế hoạch: Để việc triển khai và thực kiện kế hoạch được thành công và đạt hiệu quả cao nhất, NVXH cần chuẩn bị sẵn các công cụ, kiến thức, kỹ năng cần thiết như: chuẩn bị kỹ lưỡng các câu hỏi để hỏi thân chủ và những người có liên quan; đưa ra và có các biện pháp đối phó với những tình huống có thể xảy ra.
- Chuẩn bị tâm thế, tư tưởng cho chị Yến, để chị có thể sẵn sàng thực hiện kế hoạch, không bỏ cuộc trong quá trình hỗ trợ.
Chuẩn bị và ổn định tất cả các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ thân chủ trong suốt quá trình là rất quan trọng, bao gồm giáo viên lớp hoa, mẹ phụ trách nhà T5 và các bạn trong làng.
- Đánh giá khả năng khả thi và lường trước tất cả những tình huống, khó khăn có thể xảy ra trong quá trình trợ giúp.
- NVXH chuẩn bị cho mình đầy đủ những kiến thức, kỹ năng, chuẩn bị đối phó với những khó khăn có thể xảy ra.
Nhân viên xã hội làm việc cùng thân chủ và những người liên quan để thực hiện kế hoạch thông qua các hoạt động như tham vấn tâm lý, cung cấp kiến thức và kỹ năng sống cần thiết Họ kết nối các nguồn lực hỗ trợ, giúp thân chủ giao lưu và giải tỏa tâm lý Đồng thời, nhân viên xã hội khuyến khích thân chủ tự giải quyết vấn đề, vượt qua khó khăn và nâng cao năng lực đối phó với các tình huống trong tương lai.
Họ và tên thân chủ: Nguyễn Thị Yến
Địa chỉ: xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình
Địa điểm diễn ra phúc trình: Lớp hoa
Bước đầu làm quen với thân chủ
Xin phép chọn chị Yến làm thân chủ của mình
Tìm hiểu các thông tin chung về thân chủ
Chị ơi, hôm trước chị đã nghe đại diện nhóm em trình bày về lần thực tập của chúng em Giờ em xin phép được giới thiệu lại một chút về bản thân mình.
Em là Dung, sinh viên năm cuối trường Học viện Báo chí và Tuyên truyền Hiện tại, em đang thực hiện thời gian thực tập tại làng mình và nhiệm vụ của em là hỗ trợ một thân chủ để hoàn thành bài thu hoạch cuối kỳ Em xin phép chị cho em được chọn chị làm thân chủ của mình.
TC: ừ, hôm trước chị cũng nghe bọn em nói rồi Nhưng chị có biết gì đâu mà chọn chị làm thân chủ, thôi em tìm người khác đi.
SV: Dạ không sao đâu ạ, chị đồng ý làm thân chủ của em đi Xem như chị có một người để nói chuyện trong khoảng thời gian tới.
TC: chị nói em cũng không hiểu đâu
SV: chị ơi không sao đâu, em sẽ cố gắng ạ
Cảm ơn chị đã dành thời gian trò chuyện Em xin phép ghi chép, chụp ảnh và ghi âm trong quá trình nói chuyện Chị yên tâm, những thông tin này chỉ phục vụ cho việc học tập và làm bài thu hoạch cuối kỳ của em, em cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin của chị.
TC: ừ, không sao đâu em, chị cũng chẳng có gì phải giấu cả đâu.
SV: Vâng, em cảm ơn chị.
SV: chị Yến cho em hỏi chị sinh năm bao nhiêu vậy ạ?
SV: thế quê chị ở đâu ạ?
TC: chị ở xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình.
SV: thế cũng không xa lắm, thế chị có hay về nhà không ạ?
TC: chị không, có dịp gì mới về thôi.
SV: vậy gia đình có bao nhiêu người ạ
TC: nhà chị còn mỗi chị với chị gái thôi, bố mẹ mất cả rồi.
SV: vậy ạ, thế c gái có hay đến thăm chị không?
TC: chị ấy bận chống con, ít khi thăm chị lắm.
SV: thế chị vào làng lâu chưa ạ?
TC: Chị vào làng năm 2004.
SV: Hôm nay em đến định tìm hiểu một số thông tin chung về chị như thế thôi ạ.
Hôm nay, em chỉ đến để chào hỏi và xin phép chị cho em được làm việc cùng chị Vì vậy, em xin phép dừng lại ở đây và cảm ơn chị đã hỗ trợ em.
TC: ừ, có gì đâu em
SV: Dạ, em cảm ơn chị.
Các kỹ năng áp dụng:
Trong quá trình làm việc với thân chủ, sinh viên đã sử dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả để tạo ra không khí thoải mái, giúp thân chủ dễ dàng tiếp cận và xây dựng mối quan hệ Bằng cách chia sẻ những nội dung yêu thích và tin tức mới, sinh viên đã góp phần tạo nên bầu không khí vui vẻ và thân thiện.
Khi tiếp cận thân chủ, sinh viên sử dụng kỹ năng quan sát để thu thập thông tin về hoàn cảnh gia đình, mối quan hệ giữa các thành viên và tình trạng sức khỏe của thân chủ Những thông tin này cung cấp cái nhìn tổng quát, hỗ trợ cho việc đánh giá và xác định nhu cầu của thân chủ một cách hiệu quả.
Kỹ năng thiết lập mối quan hệ:
Kỹ năng thiết lập mối quan hệ giúp sinh viên tạo ra không gian tin tưởng và thoải mái, khuyến khích thân chủ chia sẻ thông tin và nhu cầu của họ Qua buổi gặp gỡ, sinh viên có thể xây dựng mối quan hệ ban đầu một cách tự nhiên và dễ chịu với thân chủ.
Buổi làm việc đã mang lại nhiều kết quả tích cực và thu thập được thông tin quan trọng Các kỹ năng NVXH được thực hiện bao gồm kỹ năng quan sát, lắng nghe, thiết lập mối quan hệ và thấu hiểu.
Bên cạnh những kỹ năng đã được thực hiện, vẫn còn một số kỹ năng chưa được áp dụng hiệu quả, bao gồm việc thu thập thông tin còn hạn chế và thiếu trọng tâm Ngoài ra, kỹ năng xử lý căng thẳng thần kinh, phỏng vấn và đặt câu hỏi cũng cần được cải thiện, vì người thực hiện vẫn còn lung túng khi giao tiếp với thân chủ.
Họ và tên thân chủ: Nguyễn Thị Yến
Địa chỉ: xã Quỳnh Sơn, huyện Quỳnh Phụ, tỉnh Thái Bình
Địa điểm diễn ra phúc trình: Lớp hoa
Trò chuyện với thân chủ để tạo mối liên hệ quen thuộc, giúp thân chủ thoải mái chia sẻ.
Tiếp tục thu thập các thông tin chung về thân chủ.
Thu thập thông tin từ giáo viên chủ nhiệm và meh phụ trách nhà T5 về tình cách cũng như mối quan hệ của thân chủ.
SV: hôm nay ăn sáng món gì vầy chị, có ngon không ạ
TC: hôm nay ăn bún chả, ngon lắm.
SV: chị vào làng cũng hơn 7 năm r, chị thấy cuộc sống trong làng như thế nào ạ?
TC: thì cũng bình thường, ở dần rồi quen thôi.
SV: ban đầu vào chị có lo lắng hay gì không ạ?
TC: có chứ em, đến một nới lạ như thế không lo sao được.
SV: những chắc các cô với các mẹ quan tâm nên chị cũng quen dần nhỉ.
TC: ừ, các mẹ quan tâm, chăm sóc lắm Như người mẹ thứ 2 ấy.
SV: em thấy ở đây các cô các mẹ hiền lắm
SV: Chị có quen nhiều bạn ở đây không ạ?
TC: chị biết hết chứ, ở đây như cái khu dân cư rồi nên mọi người biết nhau hết.
SV: như thế lại vui lắm đấy ạ.
SV: thế chị có bạn thân không ạ?
TC: có, chị thân với mấy người ở cùng thôi.
SV: ở lớp hoa chị có thân với ai không
TC: có, thân với chị Thu.
Nội dung phúc trình với cô Mỵ (Chủ nhiệm lớp hoa):
SV: cô ơi, lần thực tập này em chọn chị Yến làm thân chủ của mình. Giờ em có một sô câu hỏi muốn hỏi cô về thân chủ ạ.
SV: cô ơi, chị Yến vào lớp mình học lâu chưa ạ?
GV: cũng lâu rồi, chắc tầm 3,4 năm
SV: thế cô thấy chị yến là người như thế nào?
GV: nó hiền lành, ngoan ngoãn với cả chăm chỉ nữa
SV: em thấy chị Yến hơi ít nói thì phải
GV: nó thích nói lám đấy, nhưng phát âm không rõ nên nó không muốn nói chuyện với người lạ thôi.
SV: tại cháu nói chuyện với chị ấy mà chỉ ít nói quá.
SV: thế cô thấy mối quan hệ của chị Yến với mọi người trong lớp như thế nào ạ?
GV: nó hòa đồng, nói chuyện với mọi người.
SV: em cảm ơn cô.
Nội dung phúc trình với mẹ nhà T5:
Mẹ nhà T5: ừ, chào em Có chuyện gì à?
Em đang thực tập tại làng và đã chọn chị Yến ở dãy T5 làm thân chủ Hôm nay, em có một số vấn đề liên quan đến chị Yến muốn hỏi cô.
Mẹ nhà T5: Yến nào nhỉ
SV: chị Nguyễn Thị Yến ở Thái ình đang học lớp hoa đấy ạ.
Mẹ nhà T5: à cô biết rồi, khổ nhà T5 tận 4,5 đứa là Yến nên nói không rõ là không biết.
SV: chị Yến và từ năm 2004, cô phụ trách từ khi ấy ạ?
Mẹ nhà T5: ừ, cô làm ở đây hơn chục năm rồi.
SV: thế ban đầu chị Yến vào, thì cô thấy chị là người như thế nào?