Phân tích tình huống
Khách hàng
Bách hóa XANH phục vụ chủ yếu cho các bà nội trợ, cung cấp đầy đủ các sản phẩm thiết yếu cho gia đình như bột giặt, kem đánh răng, dầu ăn, rau và trái cây Với sự đa dạng trong lựa chọn, Bách hóa XANH đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Bách Hoá Xanh hướng tới việc thu hút khách hàng từ các chợ truyền thống, một nhóm đối tượng tiềm năng lớn Để làm điều này, công ty đang tập trung vào việc lựa chọn các sản phẩm tiêu dùng nhanh có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và các sản phẩm chất lượng từ những địa phương nổi bật, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bách hóa XANH không chỉ phục vụ khách hàng truyền thống mà còn tập trung vào việc thu hút khách hàng trực tuyến Những khách hàng này thường là những người am hiểu về internet, có thói quen mua sắm trực tuyến và ít thời gian cho việc mua sắm thực phẩm.
Kể từ tháng 5/2019, Công ty đã điều chỉnh các chương trình khuyến mãi trên kênh online để giảm chênh lệch giá giữa online và offline Sự điều chỉnh này giúp các kênh online của MWG phục vụ tốt nhất cho khách hàng, tập trung vào tiện lợi, chất lượng dịch vụ và sự yên tâm khi mua hàng.
Sản phẩm
Bách hóa cung cấp đa dạng mặt hàng tươi sống như rau củ, trái cây, thịt và trứng, đảm bảo khách hàng luôn tìm thấy thực phẩm tươi ngon bất kể thời gian trong ngày Ngoài ra, siêu thị còn có các sản phẩm thiết yếu cho gia đình như bột giặt và kem đánh răng, cùng với các sản phẩm đóng gói tiện lợi như mì tôm, nui và gia vị Khách hàng cũng có thể lựa chọn thiết bị gia dụng như nồi và chảo tại đây.
Các thực phẩm tươi sống của Bách hóa XANH đều theo tiêu chuẩn VietGap
Quy trình sản xuất nông nghiệp tốt tại Việt Nam được Bộ Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quy định cho từng loại sản phẩm trồng trọt và chăn nuôi, nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm.
Thực phẩm đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, với nguồn gốc rõ ràng, là ưu tiên hàng đầu Chúng tôi cam kết không kinh doanh các sản phẩm có nguồn gốc từ Trung Quốc, đặc biệt là những mặt hàng chứa chất gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng.
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ chính của Bách hóa XANH không phải là các chuỗi bán lẻ hiện đại như Coop Mart hay VinMart, mà là các chợ truyền thống và cửa hàng tạp hóa, nơi chiếm tới 80% thị phần bán lẻ tại Việt Nam Những đối thủ này đã tồn tại lâu dài và xây dựng được lượng khách hàng trung thành đáng kể, tạo nên sức cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường bán lẻ.
Môi trường kinh doanh
Nước ta có một nền chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển
Doanh nghiệp cần phải đối mặt với những yếu tố không thể kiểm soát như dân số, kinh tế, môi trường tự nhiên, công nghệ, chính trị và văn hóa Để tồn tại và phát triển, họ phải chủ động nhận diện các mối đe dọa và cơ hội từ những yếu tố này.
Ngày nay các chuỗi cửa hàng của Bách hóa XANH đang hoạt động trong một môi trường đầy biến động, cùng với các đối thủ cạnh tranh
Sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng khi mà Bách hóa XANH lên giá, đây là vấn đề doanh nghiệp nên giải quyết cấp bách
Đối với Bách hóa XANH, khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người nội trợ, thường có thói quen mua sắm tại chợ truyền thống Điều này tạo ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp trong việc thu hút và thay đổi thói quen tiêu dùng của họ.
3 | N h ó m 9 không hề nhỏ đối với doanh nghiệp để tìm cách thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng và internet ngày càng trở nên phổ biến, doanh nghiệp cần thích ứng để đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Việc chuyển mình mạnh mẽ sang lĩnh vực bán hàng online là điều cần thiết để tồn tại và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh khốc liệt hiện nay.
Bách hóa XANH sở hữu một nguồn nhân lực mạnh mẽ và dồi dào, từ bộ phận quản lý đến nhân viên Tất cả nhân viên đều được đào tạo bài bản nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công ty và phục vụ khách hàng hiệu quả.
Doanh nghiệp có chiến lược marketing khá tốt vì đã tiếp cận được rất nhiều khách hàng, đưa khách hàng ngày càng gần hơn với doanh nghiệp
Bách hóa XANH, thuộc tập đoàn Thế Giới Di Động, đã xây dựng được uy tín vững chắc từ trước, giúp tạo niềm tin cho khách hàng trong chiến lược marketing của mình.
SWOT
- Thực phẩm tươi sống với giá thành bình ổn
- Dịch vụ đóng gói, vận chuyển, chế biến
- Danh mục nhu yếu phẩm phong phú
- Hệ thống phân phối rộng lớn
- Hệ thống triển khai chưa khác biệt
- Tỷ lệ thực phẩm tươi hư hỏng
- Đa dạng chủng loại hàng hóa
- Nhu cầu mua hàng hóa thực phẩm của người dân tăng
- Đa dạng hóa thêm các mặt hàng cần thiết trong gia đình
- Đẩy mạnh phát triển hơn vào mảng bán hàng online để phát huy tối đa dịch vụ đóng gói, vận chuyển
- Đẩy mạnh xúc tiến bán hàng
- Sáng tạo hơn về việc triển khai hệ thống
- Tính cạnh tranh trong ngành gay gắt
- Bán lẻ thực phẩm luôn có tỷ lệ hủy hàng cần được kiểm soát
- Tạo được chỗ đứng vững vàng trong ngành bán lẻ thực phẩm
- Chú tâm hơn vào việc kiểm soát tỷ lệ hủy hàng
Xác định mục tiêu
Mục tiêu doanh số
Trong 2 tháng thực hiện chương trình, tăng doanh số lên 30% so với tháng trước đó Doanh thu từ đặt hàng online chiếm 10% tổng doanh thu
- Tính cụ thể: mục tiêu đề ra tăng 30% doanh số, trong đó đặt hàng online chiếm 10%
Mục tiêu cần được xác định một cách rõ ràng và có thể đo lường, ví dụ như tăng doanh số cụ thể 30% so với tháng trước và đảm bảo rằng doanh thu từ đặt hàng online chiếm 10% tổng doanh thu Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh.
Trong 5 tháng đầu năm 2021, doanh số của Bách hóa XANH đã tăng 36% so với cùng kỳ năm trước Trong bối cảnh dịch bệnh, Bách hóa XANH đã giảm bớt sự cạnh tranh từ các đối thủ, điều này cho thấy việc tăng 30% doanh thu trong thời gian thực hiện chương trình là hoàn toàn khả thi.
Chương trình diễn ra vào thời điểm thích hợp nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng, từ đó góp phần tăng doanh số hiệu quả.
- Giới hạn thời gian: trong 2 tháng chạy chương trình 1/8 - 30/9.
Mục tiêu truyền thông
Tăng 350.000 lượt tải app Bách hóa XANH mua hàng online
- Tính cụ thể: số lượng cụ thể 350.000 lượt tải app
- Mục tiêu có thể đo lường: phân tích mobile app giúp đo lường số lượng tải xuống của ứng dụng
Ứng dụng Bách hóa XANH được phát triển trên nền tảng Android và iOS, giúp người dùng dễ dàng tải về Chương trình khuyến khích đặt hàng trực tuyến, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được 350.000 lượt tải.
Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mua sắm trực tuyến, dẫn đến việc tải ứng dụng và mua sắm online trở thành xu hướng phổ biến.
- Giới hạn thời gian: 2 tháng 1/8 - 30/9
Thiết lập hồ sơ khách hàng thân thiết, phát hành 100.000 thẻ thành viên
- Tính cụ thể: số lượng cụ thể 100.000 thẻ thành viên
Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ giúp lưu trữ và tính toán số liệu một cách rõ ràng và thuận tiện, đảm bảo rằng các mục tiêu có thể được đo lường hiệu quả.
- Tính khả thi: lượng tải app lên đến 350.000, 35% trong đó sẽ tham gia tích điểm để trở thành thành viên là việc có thể thực hiện được
Trong quá trình tích điểm, khách hàng có cơ hội nhận được những phần quà giá trị, điều này không chỉ tạo động lực cho họ tích điểm mà còn khuyến khích trở thành thành viên thân thiết hơn.
Bách hóa XANH đã truyền thông điệp “Tải app Bách hóa XANH – Ăn uống thật khỏe mạnh” tới 3 triệu khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp 4KFarm, đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tính cụ thể: truyền tải thông điệp cụ thể “Tải app Bách hóa
XANH – Ăn uống thật khỏe mạnh” tới số lượng khách hàng mục tiêu là 3 triệu người
- Mục tiêu có thể đo lường: dùng các công cụ đo lường như Google Analytics, Facebook Business, YouTube Analytics… để đo lường hiệu quả của các bài viết, video
Để nâng cao hình ảnh thương hiệu, Bách hóa XANH cần truyền thông hiệu quả về chương trình cùng với các hoạt động thực tế, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Sự phổ biến của mạng xã hội hiện nay khiến cho quảng cáo trên các nền tảng này thu hút được sự quan tâm lớn từ người dùng Việc sử dụng mạng xã hội để truyền thông trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Chiến lược
Tên chiến lược: “Tải app Bách hóa XANH – Ăn uống thật khỏe mạnh”
Trong bối cảnh dịch bệnh, việc nâng cao tinh thần phòng chống dịch tại nhà và tuân thủ quy tắc 5K của chính phủ là rất quan trọng Chúng tôi khuyến khích người dân đóng góp vào quỹ COVID và ưu tiên sức khỏe bằng cách sử dụng rau sạch từ Trang trại 4KFarm Chiến lược của chúng tôi tập trung vào việc tăng cường nhận diện thương hiệu và thay đổi thói quen mua sắm từ chợ truyền thống sang chuỗi Bách hóa XANH Để đảm bảo an toàn trong mùa dịch, việc đặt hàng qua ứng dụng Bách hóa XANH sẽ được ưu tiên Chúng tôi sẽ sử dụng TVC, quảng cáo trên mạng xã hội và các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng.
Phân khúc khách hàng: từ 18 đến 40 tuổi
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi bao gồm học sinh, sinh viên, người đi làm và nội trợ trong độ tuổi từ 18 đến 40, những người biết sử dụng smartphone và có kết nối internet Chúng tôi định vị sản phẩm của mình là sự lựa chọn ưu tiên, thay thế cho chợ truyền thống.
Chiến thuật
Sử dụng Marketing Mix 7P
Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, việc giãn cách xã hội tại TP HCM và các tỉnh phía nam đã dẫn đến nhu cầu tiêu thụ hàng hóa thiết yếu tăng cao, trong khi nhiều chợ đầu mối và chợ truyền thống phải tạm ngừng hoạt động Sự tích trữ hàng hóa của người dân đã làm tăng giá cả, đặc biệt là rau củ và thực phẩm tươi sống tại các hệ thống siêu thị như Bách hóa XANH Nhiều khách hàng phản ánh về tình trạng giá cả không minh bạch, cân sai, và thái độ phục vụ kém từ nhân viên Để cải thiện tình hình, nhóm đề xuất áp dụng chiến thuật marketing mix 7P, tập trung vào ba yếu tố chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và giá trị sản phẩm.
Ổn định truyền thông, lấy lại lòng tin từ phía khách hàng, duy trì lượng khách hàng cũ và thu hút thêm lượng khách hàng mới
Bách hóa XANH cung cấp các sản phẩm chính hãng với nguồn gốc rõ ràng, bao gồm thực phẩm tươi sống, bánh, trái cây, rau củ quả và đồ dùng gia đình Tất cả sản phẩm đều được lấy trực tiếp từ nơi sản xuất, không qua trung gian, đảm bảo chất lượng và độ tươi ngon cho người tiêu dùng.
Cập nhật thường xuyên những mặt hàng mới nhất nhằm mang đến sự đa dạng cho khách hàng Chúng tôi luôn đảm bảo nguồn hàng liên tục để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Để đảm bảo tính ổn định trong giá cả và sự công bằng cho người tiêu dùng, chúng tôi đã tăng cường mã sản phẩm trong danh mục hàng hóa thiết yếu, đồng thời cam kết giữ giá bán cố định đã đăng ký với Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tôi cũng áp dụng giới hạn số lượng hàng hóa bán ra nhằm ngăn chặn tình trạng đầu cơ và thu gom sỉ, đảm bảo mọi người đều có cơ hội mua sắm.
Trong mùa dịch, Bách hóa XANH cam kết hỗ trợ giá cả hợp lý cho người dân bằng cách giữ nguyên mức giá bán ra cho các mặt hàng thiết yếu như thịt, cá, trứng, sữa và rau củ Khi giá mua vào tăng cao, Bách hóa XANH sẽ tìm kiếm nguồn cung mới hoặc chuyển sang các sản phẩm thay thế để giảm áp lực cung ứng, ví dụ như mua rau củ từ Tây Nguyên hoặc miền Trung Nếu các biện pháp kiểm soát giá không hiệu quả, Bách hóa XANH có thể giảm sản lượng hoặc tạm ngưng kinh doanh một số mặt hàng và sẽ thông báo trước cho khách hàng về lý do này.
Cập nhật giá bán hàng ngày trên kệ và hệ thống trực tuyến để đảm bảo tính chính xác Điều này giúp tránh tình trạng chênh lệch giá giữa giá niêm yết và giá thanh toán.
Cửa hàng Bách hóa XANH được đặt tại các vị trí thuận lợi, đông dân cư, chủ yếu ở trung tâm thành phố lớn và các tỉnh lẻ Với mặt bằng rộng rãi, Bách hóa XANH mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái cho khách hàng.
Bách hóa XANH không chỉ có các cửa hàng lớn mà còn phát triển website và ứng dụng bán hàng, phục vụ khách hàng bận rộn không thể đến cửa hàng và muốn đặt hàng trực tuyến.
Các chương trình ưu đãi giảm giá được tổ chức thường xuyên nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, qua đó nâng cao vị thế thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Training lại cách xử lí vấn đề, giao tiếp của nhân viên đối với khách hàng Đào tạo và rèn luyện về phong cách hoạt động và phục vụ
Nhân viên cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các biện pháp phòng chống dịch do chính phủ quy định Chúng tôi đã điều động thêm nhân sự từ chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh để tăng cường lực lượng tại cửa hàng Bách Hóa XANH Chúng tôi nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Dịch vụ giao hàng tận tay và nhanh chóng là ưu tiên hàng đầu của Bách hóa XANH, nhằm mang đến sự phục vụ chuyên nghiệp cho khách hàng mua sắm online Tại cửa hàng, khách hàng sẽ được chào đón từ cửa vào, với nhân viên bảo vệ hỗ trợ đỗ xe và nhân viên cửa hàng mở cửa, hướng dẫn nơi để giỏ hàng Trong suốt quá trình mua sắm, nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Cuối cùng, nhân viên sẽ cảm ơn và chào tạm biệt khách sau khi hoàn tất giao dịch.
Để cải thiện và nâng cấp phần mềm đặt hàng online, cần tạo thêm dòng tiền từ tips, xây dựng hệ thống tích điểm cho khách hàng mua sắm trực tuyến, đồng thời khắc phục tình trạng lag khi có nhiều người tham gia vòng quay may mắn và truy cập ứng dụng.
Thiết kế combo món ăn để tiện lợi cho khách khi muốn nấu ăn nhanh, gọn, lẹ: ví dụ tạo combo nấu canh chua, combo lẩu…
4.1.7 Điều kiện vật chất Ở bất kì ngành hàng bán lẻ nào cũng luôn muốn mình mang đến trải nghiệm thực tế tốt nhất cho khách hàng Các cửa hàng Bách hóa XANH luôn được trang trí theo tone chủ đạo xanh - vàng, tạo nên sự sạch sẽ, tươi mới, nhẹ nhàng Các
11 | N h ó m 9 mặt hàng được trưng bày hợp lý, tiện lợi, để khách hàng khi đến với Bách hóa XANH dễ dàng tìm kiếm và mua hàng.
Timeline hoạt động
4.2.1 Chương trình trích hóa đơn
Tên chương trình: Triệu trái tim hướng tới Miền Nam
Thời gian thực hiện: 1 tháng (từ ngày 1/8 – 31/8)
Phân khúc: từ 18 đến 40 tuổi
Chân dung khách hàng mục tiêu: HS - SV, những người đi làm, nội trợ ở độ tuổi từ 18 đến 40 Biết sử dụng điện thoại smartphone có kết nối internet
Nhằm đối phó với tình hình Covid-19 phức tạp tại Việt Nam, đặc biệt là tại Sài Gòn, nơi ghi nhận hàng nghìn ca F0 mỗi ngày, Bách hóa XANH và trang trại 4KFarm đã quyết định thành lập quỹ từ doanh thu của mình để hỗ trợ kinh phí phòng dịch quốc gia Qua đó, họ mong muốn góp phần vào sức khỏe và sự an toàn của cộng đồng, góp sức giúp Việt Nam chiến thắng trong cuộc chiến chống dịch này.
Chương trình kích cầu được thiết kế nhằm tạo động lực mua sắm mạnh mẽ từ khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Đồng thời, chiến lược "Tải app Bách hóa XANH – Ăn uống thật khỏe mạnh" không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần đáng kể vào doanh số bán hàng của Bách hóa XANH.
Hình thức: trích hóa đơn và tips
Thực hiện chương trình:
- Hóa đơn mua hàng online trên 50k với sản phẩm của 4KFarm thì sẽ trích 1% trên tổng hóa đơn trên toàn hệ thống Bách hóa XANH
- Bên cạnh đó, ở bước Thanh toán hóa đơn sẽ có thêm dòng quỹ ủng hộ covid, khách hàng có thể ủng hộ từ 1.000 đến 10.000đ
- Vào các khung giờ vàng: 20h ngày 8/8 và 20h ngày 15/8
Trên ứng dụng "Bách hóa XANH", chương trình vòng quay may mắn sẽ dành cho 150 khách hàng đầu tiên đặt hàng sản phẩm rau từ 4KFarm, diễn ra theo từng khung giờ.
Chi tiết giải thưởng: trên thanh quay số sẽ có các voucher giá trị từ 30% - 60% và voucher mua rau 9K từ 4KFarm
Các voucher sẽ được quay và áp đụng ngay dành cho khách hàng đặt hàng online trên ứng dụng Bách hóa Xanh
Tất cả các voucher sẽ được giảm từ 30% - 60% tối đa 50k với hóa đơn đặt tối thiểu là 100k Và giảm tối đa 70k với hóa đơn đặt tối thiểu là 150k
Khách hàng khi mua một sản phẩm bất kỳ từ 4KFarm sẽ được áp dụng voucher đồng giá 9k, giúp giảm giá sản phẩm xuống còn 9.000đ (chưa bao gồm phí vận chuyển) Lưu ý, voucher này chỉ áp dụng cho sản phẩm đầu tiên mà khách hàng chọn từ 4KFarm.
Dự kiến: 100 voucher 50k, 100 voucher giảm 70k cho 2 đợt, 100 voucher đồng giá 9k của 4Kfarm
- Doanh thu dự kiến từ hình thức online: chiếm 10% tổng doanh thu bán hàng
- Quỹ trích từ phía Bách hóa Xanh dự kiến: 2 tỷ VNĐ
- Quỹ trích từ phía 4KFarm dự kiến: 1 tỷ VNĐ
- Chi phí từ voucher dự kiến: 15 triệu VNĐ
- Tổng chi phi được chi ra: 2 tỷ 15 triệu VNĐ
4.2.2 Chương trình tích điểm
Tên chương trình: Tích điểm liền tay - nhận quà trao ngay
Thời gian thực hiện: 1/8 - 30/9 Đối tượng áp dụng: toàn bộ khách hàng mua hàng online qua app Bách hóa
XANH phạm vi cả nước
Chương trình của Bách hóa XANH được thiết kế nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành, đặc biệt trong bối cảnh thương hiệu đã gặp nhiều sai lầm và mất dần khách hàng Với tình hình hiện tại, việc mua sắm tại cửa hàng không đảm bảo an toàn cho cá nhân và cộng đồng, Bách hóa XANH cam kết mang đến sự tiện lợi và an toàn qua hình thức mua sắm và thanh toán online cho khách hàng.
Nội dung chương trình:
Từ ngày 1/8 đến 30/8, khách hàng có tổng giá trị đơn hàng đạt 50 điểm sẽ được tham gia chương trình quy đổi điểm để nhận voucher trị giá 250.000 đồng vào ngày 31/8.
Khách hàng chưa đủ điểm tích lũy ở giai đoạn 1 có thể giữ lại số điểm đó để tham gia giai đoạn 2 Đối với những khách hàng đã trúng thưởng ở giai đoạn 1, toàn bộ điểm sẽ trở về mức ban đầu Chương trình áp dụng cho 100 khách hàng có giá trị đơn hàng nhanh nhất trong toàn hệ thống.
Chi phí dự kiến: 25 triệu
Từ ngày 1/9 - 29/9, tổng giá trị đơn hàng mà khách hàng tích luỹ đạt 75 điểm sẽ có cơ hội tham gia chương trình quy đổi điểm nhận voucher trị giá
Chương trình dành cho 100 khách hàng tích lũy điểm nhanh nhất trên toàn hệ thống Những khách hàng chưa đạt đủ điểm trong 2 giai đoạn sẽ tiếp tục tích lũy để trở thành thành viên Bạch Kim, Kim Cương hoặc VIP.
Chi phí dự kiến: 50 triệu
Cách thức quy đổi điểm: Đơn hàng 100.000d = 1 điểm
Thành Viên Bạch Kim: 100 điểm tương đương 10 triệu
Thành Viên Kim Cương: 200 điểm tương đương 20 triệu
Thành Viên VIP: trên 500 điểm tương đương trên 50 triệu
Bước 1: Truy cập vào app
Bước 2: Đăng kí tài khoản
Bước 3: Đăng nhập tài khoản, trong mục cài đặt sẽ có mã thẻ thành viên online
Bước 5: Thanh toán và áp mã thành viên để được tích điểm online
Tiêu đề: “[Bách hóa XANHx 4KFarm]”
Mục đích: TVC hướng đến hình ảnh của 2 đơn vị Bách hóa XANH và
4KFarm hợp tác cung cấp thực phẩm tươi sạch 100% nhờ công nghệ 4.0 và sự chăm sóc tỉ mỉ của người làm vườn 4K, đồng thời thể hiện tình cảm cộng đồng của Bách hóa XANH trong thời kỳ dịch bệnh COVID Hướng dẫn khách hàng tải app Bách hóa XANH và đặt hàng online giúp đảm bảo an toàn trong mùa dịch Sự tin tưởng của khách hàng dành cho cả hai đơn vị sẽ được tăng cường qua TVC, cung cấp thông tin dễ hiểu và giáo dục nhận thức cho người xem TVC cũng giới thiệu chương trình trích hóa đơn “Triệu trái tim hướng tới miền” nhằm thu hút sự quan tâm và sử dụng app Bách hóa XANH.
Bách hóa XANH mong muốn khách hàng nhận biết và hiểu rõ về chương trình của mình, với mục đích cao cả là góp phần đẩy lùi dịch bệnh, mang lại sự bình yên cho mọi gia đình.
TVC là công cụ quảng cáo quan trọng, hỗ trợ chiến lược truyền thông hiệu quả và chuyên nghiệp Nó giúp hai bên hợp tác xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt nhau và người tiêu dùng Bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu, TVC tạo ấn tượng mạnh mẽ, truyền tải thông điệp chiến lược đến khách hàng một cách trực tiếp và dễ tiếp cận.
Ngày kí kết hợp đồng TVC: 24/7
Ngày duyệt và chỉnh sửa video: 1/8 – 2/8
Ngày đăng tải TVC (trên 2 nền tảng Facebook, Youtube): 3/8
Ngân sách dự kiến: 140 triệu trong đó:
Đơn vị Bách hóa XANH: 70 triệu
Trong đó chi phí dự kiến:
Đội ngũ quay/studio agency (12 người) chuyên nghiệp trọn gói: 120 triệu
Đội ngũ diễn viên được thuê: 20 triệu
Tăng số lượt tiếp cận trong bài viết trên Facebook, lên đến hơn 500.000 lượt tiếp cận
Đảm bảo số lượt view trên youtube đạt trên 1.000.000 views
Tăng tương tác với fanpage, nâng tổng lượt theo dõi lên hơn 460.000
Hình ảnh Bách hóa XANH – 4KFarm trở nên ý nghĩa, minh bạch, đẹp đẽ hơn trong tâm trí khách hàng
Tăng cường nhận thức và hỗ trợ người dân đặt hàng trực tuyến qua ứng dụng Bách Hóa Xanh, giúp tăng số lượt tải app lên tới hơn 350.000 Nội dung TVC cần đảm bảo hiển thị hình ảnh rõ ràng và hấp dẫn.
Các hạt giống sử dụng tại 4KFarm có nguồn gốc, đơn vị sản xuất rõ ràng
Thấy được hình ảnh người công nhân chăm sóc vườn rau trong trang trại đơn giản như ở nhà
Hệ thống nhà lưới chống côn trùng xâm nhập vào rau, giám sát bằng công nghệ 4.0
Rau tại 4KFarm được đóng gói tại vườn và đến tay khách hàng không sử dụng chất bảo quản
Đối với Bách hóa XANH
Hình ảnh nhân viên Bách hóa XANH nhập rau của 4KFarm lên xe hàng
Giới thiệu về app Bách hóa XANH
Hướng dẫn các bước tải app và cách đặt hàng
Nói rõ các chương trình khuyến mãi hiện tại dành cho khách khi đặt mua online
Phân cảnh Nội dung Chú thích
Mở đầu video là hình ảnh những giọt sương long lanh trên lá và rau tươi xanh vào sáng sớm, được một người làm vườn nâng niu với nụ cười rạng rỡ Giọng lồng ghép thể hiện sự chăm sóc tỉ mỉ của người làm vườn và niềm hạnh phúc khi thấy thành phẩm xanh sạch đẹp.
Góc máy vào bàn tay nâng niu cuốn lá sau đó focus vào nụ cười mãn nguyện của người làm vườn với bộ đồng phục 4KFarm
7 giây sau Chuyển cảnh đến hình ảnh nụ cười/khuôn mặt vui vẻ của những y bác sĩ khi thăm
Nhóm 9 đã nhận được tín hiệu tích cực từ bệnh nhân, tượng trưng cho hình ảnh chống lại COVID-19 Hình ảnh này kèm theo thoại lồng tiếng thể hiện niềm hạnh phúc của các y bác sĩ khi hoàn thành nhiệm vụ của mình.
Trong 15 giây, hình ảnh nụ cười và sự trao tay của nhân viên Bách hóa XANH khi nhận những thùng rau sạch tươi mơn mởn từ 4KFarm hiện lên, thể hiện niềm vui và sự kết nối Những bó rau tươi ấy được giao tận tay người dân trong khu vực cách ly, kèm theo lời lồng ghép về hạnh phúc khi mang đến thực phẩm tươi sạch, phục vụ cho sức khỏe của người Việt Nam.
- Làm rõ hình ảnh người nhân viên Bách hóa XANH và người làm vườn 4KFarm cùng sự trao tay đầy tình cảm, nhẹ nhàng
- Máy quay đặt ở khung cảnh giao hàng tại nông trại 4KFarm và tại rào khu vực cách ly
Kế hoạch truyền thông
Giới thiệu, hướng dẫn cho người tiêu dùng mới về Ứng dụng Bách hóa Xanh với lời hứa cho các event hấp dẫn sắp diễn ra trên Apps
Nêu ra các mặt tích cực khi đặt các nhu yếu phẩm trên apps Bách hóa Xanh (tiện lợi, nhiều khuyến mãi, giao hàng nhanh…)
Bách hóa XANH thường xuyên cập nhật các bài đăng liên quan đến tình hình dịch Covid và các hoạt động giao hàng online, với tần suất trung bình 2 ngày cho mỗi bài đăng Tất cả các bài viết đều được phát hành vào cùng một khung giờ là 20:00.
Vào ngày 31/7, chúng tôi sẽ đăng bài truyền thông về chương trình tích điểm, bao gồm cách thức áp dụng, quy chế tích điểm, thời gian và đối tượng áp dụng Bài viết sẽ nêu rõ nội dung cụ thể của giai đoạn 1 cũng như các giải thưởng hấp dẫn cho người tham gia.
Giới thiệu chương trình Triệu trái tim hướng tới Miền Nam của Bách hóa XANH cùng với 4KFarm
Giải thích rõ những (thể lệ, qui tắc, các sản phẩm được áp dụng,…) trích bill được diễn ra của chương trình
Giới thiệu các sản phẩm của 4KFarm
Các bài đăng theo dõi hành trình diễn ra và các đơn hàng được thực hiện cùng với tổng số tiền trích bills mỗi ngày
Ngày 03/08 Đăng TVC cùng với 4KFarm
Triển khai chương trình săn voucher khung giờ vàng ngày 8/8 và 15/8
Tổng kết chương trình Triệu trái tim hướng miền Nam của Bách hóa XANH
Tiến hành giải ngân số tiền trích bill gửi đến quỹ Covid Cộng Đồng
Bài kỷ niệm ngày 2/9 giới thiệu các sản phẩm đang được giảm giá tại apps Bách hóa Xanh
Các bài đăng về đội ngũ nhân viên, các chi nhánh hoạt động trở lại sau đại dịch Mật độ đăng bài: 2ngày/lần
Tổng kết chương trình tích điểm Đăng bài những khách hàng được nhận thưởng
Vào ngày 30/9, chúng tôi sẽ đăng bài truyền thông gửi đến những khách hàng không trúng thưởng, khuyến khích họ tiếp tục tích điểm để đạt được các cấp bậc Bạch Kim, Kim Cương và VIP, đồng thời áp dụng cho các chương trình khuyến mãi trong tương lai.
Ngân sách
Thời gian Thực hiện Mục tiêu Kinh phí tối đa 1/8 – 31/8 Trích hóa đơn
- Gầy dựng lại lòng tin KH
- Nêu cao tinh thần giúp đỡ đất nước vượt qua đại dịch
1/8 - 30/9 - Tăng lượt đặt hàng online
- Truyền thông cho chương trình “ Trích hóa đơn” trên fanpage
1/8 – 30/9 Cải thiện ứng dụng, thay đổi button cho khách hàng tùy chọn ủng hộ cộng đồng ở bước thanh toán
-Xử lí truyền thông tốt
- Gầy dựng lại lòng tin khách hàng
- Nêu cao tinh thần giúp đỡ đất nước vượt qua đại dịch
03/08 TVC -Truyền thông chương trình
“Triệu trái tim hướng tới miền Nam”
-Nâng cao giá trị hình ảnh Bách hóa XANH và doanh nghiệp 4Kfarm
-Truyền thông quảng bá app Bách hóa XANH cho người tiêu dùng
-Trên 1 triệu người sẽ tiếp cận được
- Tăng số lượt tiếp cận trong bài viết trên Facebook, lên đến hơn 500.000 lượt tiếp cận
- Số lượt view trên Youtube đạt trên 1.000.000 views
- Tăng tương tác với fanpage, nâng tổng lượt theo dõi lên hơn 460.000
- Hình ảnh Bách hóa XANH – 4KFarm trở nên ý nghĩa, minh bạch, đẹp đẽ hơn trong tâm trí khách hàng
-Tăng lượt nhận thức và hỗ trợ người dân đặt hàng online qua app Bách hóa Xanh, góp phần tăng lượt tải app và sử
23 | N h ó m 9 dụng có thể lên đến hơn 350.000 lượt tải
Kiểm soát
Dự báo về việc hoàn thành các mục tiêu
Trong 2 tháng thực hiện chương trình, tăng doanh số lên 30% so với tháng trước đó Doanh thu từ đặt hàng online chiếm 10% tổng doanh thu
Báo cáo doanh thu trong 5 tháng đầu năm cho thấy Bách hóa XANH đạt hơn 10.600 tỷ đồng, tăng 36% so với cùng kỳ năm trước Trung bình mỗi tháng, Bách hóa XANH thu về 2.120 tỷ đồng.
Tháng 6 và tháng 7 có lượt mua hàng tăng cao và sẽ tiếp tục tăng, vì vậy ước tính trong 2 tháng chạy chương trình, doanh thu đạt 6000 tỷ Doanh thu từ đặt hàng online là 600 tỷ
Lợi thế của việc các chợ truyền thống đóng cửa đã giúp chuỗi hệ thống Bách hóa XANH mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, mang lại dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.
Tăng 350.000 lượt tải app Bách hóa XANH mua hàng online
Hiện nay, ứng dụng Bách hóa XANH đã đạt khoảng 1 triệu lượt tải trên cả Android và iOS, cho thấy sự quan tâm từ nhiều khách hàng Tuy nhiên, mức độ phổ biến của ứng dụng vẫn chưa cao Việc tăng thêm 350.000 lượt tải cho ứng dụng Bách hóa XANH là hoàn toàn khả thi và có thể thực hiện được.
Thiết lập hồ sơ khách hàng thân thiết, phát hành 100.000 thẻ thành viên: xây dựng lòng tin và xác định khách hàng trung thành
Tải app Bách hóa XANH - Ăn uống thật khỏe mạnh giúp nâng cao hình ảnh của Bách hóa XANH và doanh nghiệp 4KFarm, đồng thời thu hút 3 triệu khách hàng tiềm năng Việc sử dụng các công cụ quảng cáo trả phí đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận lượng khách hàng lớn này.
Các công cụ đo lường được sử dụng
- Google Analytics: có thể theo dõi được số người tìm kiếm, truy cập trên google để tìm kiếm thông tin của Bách hóa XANH
- Facebook Business: có thể theo dõi được số người truy cập và các hoạt động của họ trong fanpage
Play Console là công cụ hữu ích giúp theo dõi số lượt tải, sử dụng và ngừng sử dụng ứng dụng qua Cửa hàng Play Nó cho phép thu thập dữ liệu, so sánh và đánh giá hiệu quả, đồng thời cung cấp thông tin về điểm xếp hạng và doanh thu.
Phân tích ứng dụng di động là công cụ quan trọng để đo lường lượt tải, truy cập và tìm kiếm trên App Store, cũng như đánh giá hiệu quả tiếp cận thông qua các quảng cáo trong quá trình sử dụng các chương trình khác.
Mixpanel là công cụ hữu ích để đo lường các tương tác của người dùng trên ứng dụng Nó cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người dùng, bao gồm các phần mà họ xem, điểm thoát, vị trí nhấp chuột, thời gian sử dụng ứng dụng, số lượng level đã vượt qua và việc mua sắm trong ứng dụng.
Phân tích trong ứng dụng giúp theo dõi hành vi và mức độ tương tác của người dùng với ứng dụng, đồng thời đánh giá hiệu suất của ứng dụng Thông qua đó, các nhà phát triển có thể thu thập thông tin cần thiết để cải thiện và tối ưu hóa ứng dụng của mình.
- Youtube Analytics: đo lường tương tác, thời gian xem, thời giời bỏ qua và các hoạt động tại trang Youtube của người tiêu dùng
6.3 Đánh giá tính hiệu quả của chiến thuật
6.3.1 Chi phí cho mỗi hành động (CPA)
CPA (Cost Per Action) chính là chi phí cho mỗi lần mua hoặc khoản phải trả cho mỗi hành động hoặc chi phí cho mỗi hành động
Hoạt động truyền thông chương trình thực hiện trên nền tảng mạng xã hội nhằm tiếp cận 3 triệu lượt tiếp cận, chi phí 700 triệu:
3 triệu lượt tiếp cận = 233.3đ/khách hàng
Hoạt động tải app mua hàng online và tích điểm thành viên kinh phí
75 triệu cho 100.000 khách hàng thành viên:
ROAS (Return On Advertising Spend) là công cụ quan trọng để đo lường lợi nhuận từ hoạt động quảng cáo Chỉ số này giúp đánh giá hiệu suất các chiến dịch marketing bằng cách so sánh doanh thu thu được với chi phí quảng cáo.
ROAS = Doanh thu quảng cáo
Chi phí của nguồn quảng cáo
Hoạt động chạy quảng cáo trên mạng xã hội mang lại doanh thu ước tính là 6000 tỷ đồng với kinh phí 700 triệu:
Chiến dịch đã được triển khai với ngân sách 3 tỷ đồng, áp dụng các chiến thuật phù hợp và truyền thông hiệu quả, từ đó đạt được các mục tiêu đề ra.
Timeline tổng thể cho cả kế hoạch
24/7 - 2/8 Kí kết hợp tác quay TVC với 4KFarm
3/8 Đăng tải TVC lên các nền tảng Facebook, YouTube
1/8 - 30/8 Chương trình trích hóa đơn ủng hộ Vắc xin Covid-19
1/8 - 30/9 Hoạt động tải app “Bách hóa XANH” mua hàng online và tích điểm thành viên
12/8 - 10/9 Chạy quảng cáo cho các bài viết Facebook
12/8 - 26/8 Chạy quảng cáo cho các video YouTube ẤN PHẨM
7 Demo ấn phẩm truyền thông