BÀI TẬP LỚN MÔN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH Đề tài: Xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng cho cửa hàng mỹ phẩm 3TH Cosmetics Thế giới ngày càng phát triển một cách khó có thể ngờ tới, vũ trụ bao la cũng được khai phá dần dựa theo sự mở mang của tri thức. Con người ngày càng thông minh hơn kéo theo đó là hàng loạt những cuộc cách mạng công nghiệp được mở ra: từ cách mạng hơi nước lần thứ nhất, tới cách mạng lần thứ hai sử dụng năng lượng điện, rồi cách mạng số, và chúng ta đang sống trong thời kỳ mới 4.0 – kỷ nguyên của cách mạng công nghệ. Cốt lõi nhất của cuộc cách mạng đó là trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và kết nối vạn vật - Internet of Things (IoT). Có thể nói, AI (Artificial intelligence) hay trí tuệ nhân tạo là một trong những thành công lớn nhất, đột phá nhất, nòng cốt quan trọng nhất của cuộc cách mạng 4.0. AI là trí tuệ do con người tạo ra biến máy tính có thể tự động hoá các hành vi, mô phỏng giống như con người. Với những tính năng vượt trội, nó đã được đưa vào và ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực, ngành nghề của cuộc sống như vận tải, sản xuất, giáo dục, y tế, dịch vụ, truyền thông,... Và một trong những lĩnh vực quan trọng không thể thiếu đó chính là kinh doanh, ứng dụng mạnh mẽ hơn cả là ngành bán lẻ, đây là ngành đầy rẫy những cạnh tranh khó khăn, khốc liệt từ vô số những doanh nghiệp lớn nhỏ. Thương trường như chiến trường, cá lớn nuốt cá bé, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau vô cùng gay gắt. Như một lẽ dễ hiểu, mục đích của kinh doanh là lợi nhuận, mà muốn thu được lợi nhuận tối ưu giai đoạn này thì phải biết thích nghi thay đổi, vận dụng sáng tạo công nghệ trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh, phải hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp nào càng ứng dụng tốt và ứng dụng sớm thì càng có nhiều lợi thế hơn. Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, sức lao động, giảm chi phí mà còn tăng năng suất, hỗ trợ con người, đưa ra những dự đoán để nâng cao chất lượng, phục vụ khách hàng, tăng doanh thu tối ưu. Không ai có thể phủ nhận được từ khi áp dụng công nghệ, các hoạt động kinh doanh buôn bán trở nên dễ dàng, tiện lợi, đơn giản và hiệu quả hơn nhiều. Đặc biệt, trí tuệ nhân tạo được sử dụng phổ biến thành xu hướng mới, giúp con người trong các công việc cụ thể như chăm sóc khách hàng, khám phá tìm hiểu phân tích dự đoán mục tiêu thị trường, tự động hoá quy trình bán hàng, ghi lại giao dịch, phản hồi thông tin, tư vấn và đưa ra lời khuyên tham khảo cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp. Hơn hết, sau đại dịch COVID-19 làm cả thế giới phải chao đảo, vô số doanh nghiệp sụp đổ, công nghệ lên ngôi và ứng dụng rõ rệt triệt để, ta càng thấy rõ được vai trò và tầm quan trọng của AI trong kinh doanh nói riêng và cuộc sống nói chung. Nhận ra được những lợi ích tuyệt vời đó, 3TH Cosmetics đã nghiên cứu và quyết định áp dụng trí tuệ nhân tạo vào kinh doanh. Cụ thể hơn chính là việc xây dựng chatbot cho fanpage để tăng thời gian phản hồi tiếp cận khách hàng nhanh nhất, hiệu quả nhất, tăng tỉ lệ mua, giảm thiểu chi phí thuê nhân viên trực, tiết kiệm công sức, thời gian và mang lại sự tư vấn cụ thể, chi tiết cho khách, giảm thiểu tình trạng bỏ mất khách hàng vì quá tải hệ thống. Chatbot giúp nâng cao chất lượng, chăm sóc khách hàng, nâng cao hỗ trợ cho việc quản lý và đem lại lợi thế cạnh tranh so với các cửa hàng đối thủ khác.
Giới thiệu fanpage
Thông tin 3TH Cosmetics và Fanpage
3TH Cosmetic là cửa hàng mỹ phẩm chuyên cung cấp sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm và toner phù hợp cho da khô, da dầu và da nhạy cảm Với sứ mệnh mang đến sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng, 3TH Cosmetics hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc da và luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng với phương châm “Con gái là phải xinh”.
Page nhóm tạo: 3TH Cosmetics
Trang web này được thiết kế nhằm giới thiệu sản phẩm và cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng một cách chi tiết, tận tâm và tiện lợi, đảm bảo mang lại sự thoải mái tối đa cho những người ghé thăm.
Link tới Fanpage: https://www.facebook.com/3TH-Cosmetics-108952638314266/
Các sản phẩm kinh doanh
2.1 Các sản phẩm sữa rửa mặt cho từng loại da a Da dầu
Sữa rửa mặt dạng gel
Sữa rửa mặt có độ pH thấp
4.5 - 5.5 không khô căng da sau khi rửa mặt 0.5%
BHA COSRX độ pH thấp làm sạch da nhẹ nhàng, không gây kích ứng da
Tinh dầu trà xanh và 0.5%
BHA (Betaine Salicylate) kháng khuẩn, hỗ trợ làm sạch mụn, tẩy da chết, làm sạch lỗ chân lông
Allantoin dưỡng ẩm, dịu da, mang lại cảm giác dễ chịu và ẩm da sau khi rửa mặt-Không: Không thử nghiệm trên động vật
Sulfates Không hương liệu hoá học - Phthalates
5%: làm sạch da mà không
Sữa Rửa Mặt Innisfree Jeju Volcanic Pore Cleansing Foam Ex
Sữa rửa mặt giá 140.000đ giúp làm sạch lỗ chân lông, giảm bã nhờn và bụi bẩn, phù hợp cho da hỗn hợp, da dầu và da nhạy cảm Sản phẩm có màu trắng với hạt nhỏ màu đỏ (tro núi lửa) nhẹ nhàng, an toàn cho làn da nhạy cảm Sữa rửa mặt này không chỉ làm sạch hiệu quả mà còn mang lại cảm giác mềm mại cho da và làm sáng khuôn mặt Nó cũng tẩy sạch lớp dưỡng da, chống nắng và trang điểm nhẹ, đồng thời có hương thơm nhẹ nhàng dễ chịu.
Sản phẩm này được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên, bao gồm tro núi lửa, trà xanh và nước khoáng tinh khiết từ đảo Jeju, Hàn Quốc, mang lại sự an toàn và lành tính cho người sử dụng.
Sữa Rửa Mặt Cerave Foaming Cleanser
CeraVe Foaming Facial Cleanser là sữa rửa mặt lý tưởng cho những ai tìm kiếm sản phẩm dịu nhẹ nhưng hiệu quả trong việc làm sạch da, với giá chỉ 290.000đ Được phát triển bởi các bác sĩ da liễu tại Mỹ, sản phẩm này nhận được đánh giá 4.5/5 trên Drugstore Với các thành phần an toàn và dịu nhẹ, sữa rửa mặt CeraVe phù hợp cho làn da nhạy cảm và những người đang điều trị da liễu.
Ceramides duy trì lớp màng bảo vệ da khỏe mạnh, khi làn da khỏe mạnh, dẻo dai cũng sẽ chống lại được tác hại của tia cực tím
Hyaluronic acid giữ độ ẩm tự nhiên trên da, tránh tình trạng lão hóa sớm Với Ph ở mức tốt ~ 5.5, bị khô Betaine Salicylate
(BHA) 0,5%: Tinh chỉnh kết cấu da bằng cách nhẹ nhàng loại bỏ tạp chất và làm thông thoáng lỗ chân lông Không chứa SLS
CeraVe Foaming Facial Cleanser là sản phẩm lý tưởng cho da khô, giúp nhẹ nhàng loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa và tàn dư trang điểm mà không làm tổn hại đến lớp màng ẩm tự nhiên của da Sản phẩm này phục hồi và duy trì các chức năng bảo vệ tự nhiên của da, hạn chế vi khuẩn xâm nhập, từ đó giảm thiểu tình trạng mụn và kích ứng Sau khi sử dụng, da vẫn sạch sẽ, mềm mại và không có cảm giác căng rát.
Sữa rửa mặt da khô Cetaphil
-Dung tích: 59ml-125ml-250ml-
Là một trong những sữa rửa mặt lành tính, sản phẩm được rất nhiều bác sĩ khuyên dùng Dưới đây là danh sách các công dụng
Simple Kind To Skin Moisturising Facial Wash
-Thương hiệu: Simple -Dung tích: 150ml -Xuất xứ: UK -giá :155000 đ -Công dụng:
Công thức làm sạch dịu
Sữa Rửa Mặt Cerave Hydrating Facial Cleanser
- Dung tích: 87ml – 355ml – 473ml
Dù tín đồ đang sở hữu làn da nào, Cerave đều của Cetaphil Gentle Skin
Cleanser: Loại bỏ bụi bẩn một cách nhẹ nhàng: Với độ PH chuẩn 6.3 tương đương độ PH của da, Cetaphil Gentle Skin
Sữa rửa mặt Cetaphil Gentle giúp loại bỏ bụi bẩn và lớp trang điểm một cách nhẹ nhàng, không gây khô da hay kích ứng Khác với các sản phẩm chứa cồn, Cetaphil mang lại sự dịu nhẹ cho làn da của bạn, đảm bảo làn da luôn được chăm sóc tốt nhất.
Skin Cleanser chứa các loại cồn béo như: PROPYLENE
Stearyl alcohol là thành phần giúp làm sạch dịu nhẹ và duy trì độ ẩm tự nhiên cho làn da Nó cũng góp phần bảo vệ hàng rào da, mang lại hiệu quả chăm sóc da tối ưu, đặc biệt trong các sản phẩm như Cetaphil.
Gentle Skin Cleanser là sản phẩm được nhiều người tin dùng nhờ khả năng loại bỏ bụi bẩn và tạo hàng rào bảo vệ da trước các tác nhân gây hại, giúp làn da luôn sáng mịn suốt cả ngày Sản phẩm an toàn cho mọi loại da, không chứa hương liệu, phù hợp cho da trưởng thành như da khô, da dầu, da mẫn đỏ, da nhạy cảm, cũng như da của trẻ sơ sinh.
BUTYL nhẹ, an toàn và hiệu quả.
Sản phẩm này giúp làm sạch sâu dưới lỗ chân lông, loại bỏ bụi bẩn và bã nhờn hiệu quả Đồng thời, nó cung cấp độ ẩm cần thiết và ngăn ngừa mụn hình thành Với thành phần không chứa hương liệu, sản phẩm an toàn cho làn da của bạn.
Simple Kind To Skin Moisturising Facial Wash chứa thành phần tự nhiên an toàn và công thức làm sạch dịu nhẹ, giúp ngăn ngừa mụn và cung cấp độ ẩm cho da Sản phẩm này không gây cảm giác khô nứt hay căng rát, mang lại làn da mềm mại, mịn màng và tràn đầy sức sống.
Sau khi rửa mặt, làn da sẽ cảm thấy nhẹ nhàng và thông thoáng, mang lại cảm giác dễ chịu Sữa rửa mặt Cerave Foaming Facial Cleanser 473ml được khuyên dùng hàng ngày nhờ vào độ dịu nhẹ và khả năng làm sạch vượt trội Với độ pH lý tưởng khoảng 5.5, sản phẩm này không gây mụn, không tắc nghẽn lỗ chân lông và không chứa hương liệu, giúp người dùng yên tâm khi sử dụng.
Với sữa rửa mặt Cerave
Sữa rửa mặt giúp phục hồi và duy trì các chức năng bảo vệ tự nhiên của da, ngăn chặn vi khuẩn xâm nhập, từ đó hạn chế tình trạng mụn và kích ứng Sản phẩm mang lại làn da sạch sẽ, mềm mịn mà không gây cảm giác căng rát như những loại có độ pH cao Thành phần chính của sản phẩm là công nghệ MVE Delivery Technology độc quyền, cung cấp độ ẩm ổn định cho da khi tiếp xúc với các hoạt chất.
Ceramides đồng nhất với da.
Ceramides 1, 3, 6-II giúp phục hồi lại lớp
Hydroxybenzoate là một thành phần giúp tạo lớp bảo vệ tự nhiên cho da, đồng thời tăng cường sức khỏe cho làn da Nhờ đó, sản phẩm này giúp giảm thiểu tình trạng kích ứng và mẩn đỏ sau khi rửa mặt.
Hyaluronic Acid là thành phần quan trọng giúp cung cấp độ ẩm cần thiết cho da, đưa da trở về trạng thái cân bằng độ ẩm và lượng dầu tự nhiên Sau khi rửa mặt, bạn sẽ cảm nhận ngay sự mềm ẩm và mịn màng của làn da.
Công thức không chứa hương liệu, không gây ứng và không gây nổi mụn. c Da nhạy cảm
Sữa Rửa Mặt Dạng Gel Simple Refreshing
Sữa rửa mặt cho da nhạy cảm Dermacos Anti-Acne Deep Cleansing Gel
Sản phẩm không chứa hương liệu và cồn, rất phù hợp cho làn da nhạy cảm Với thành phần Vitamin B3, sản phẩm giúp làm trắng da, ngăn ngừa lão hóa, giảm mụn và giảm căng thẳng cho da Ngoài ra, còn có Ceramide giúp duy trì độ ẩm và bảo vệ hàng rào da.
HA giúp giữ ẩm, tái tạo và bảo vệ da, ngăn ngừa mất nước và hạn chế vi khuẩn xâm nhập Sau khi rửa mặt, da không chỉ sạch mà còn mềm mượt và trơn láng Sản phẩm này phù hợp cho da thường đến da dầu, làm sạch và loại bỏ dầu, mang lại làn da sáng khỏe mà không làm hỏng hàng rào bảo vệ tự nhiên của da.
Ceramides: Giúp khôi phục và duy trì hàng rào bảo vệ tự nhiên của daAxit hyaluronic: Giúp duy trì độ ẩm tự nhiên của da Niacinamide:
Giúp làm dịu da Không gây mụn, không gây
Aqua: cung cấp độ ẩm cần thiết cho làn da luôn được mịn màng, đồng thời giúp da khỏe mạnh, sáng hồng từ sâu bên trong.
Pro-vitamin B: phân giải lượng dầu thừa trên da giúp giảm hình thành mụn, đồng thời hỗ trợ se nhỏ lỗ chân lông hiệu quả.
Vitamin E: giữ ẩm, làm mềm mịn da, ngăn ngừa hiệu quả tình trạng lão hóa.
Propylene Glycol: giữ ẩm cho da hiệu quả
Panthenol: cấp nước, dưỡng ẩm, phục hồi da tổn thương, chống viêm và kích ứng, làm mờ nếp nhăn, trẻ hóa da.
Sodium Hydroxide: chất điều chỉnh độ pH cho da Đặc biệt, sản phẩm không chứa paraben, sulfat, cồn, các thành phần gây kích ứng.
Làm sạch tất tần tật mọi bụi bẩn, tạp chất trên da một cách nhẹ nhàng Lỗ chân lông thông thoáng ngăn ngừa mụn hình thành Nhanh chóng
Amino acid tự nhiên nguồn gốc Táo & Dừa làm sạch nhẹ nhàng, không gây kích ứng và không gây khô da.
Bài toán
Khách hàng thường gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm và cần sự tư vấn tận tình Đồng thời, họ cũng gặp trở ngại trong việc nắm bắt thông tin và những thay đổi từ cửa hàng.
Doanh nghiệp gặp khó khăn từ các khâu quản lý vận hành cho tới chăm sóc khách.
Vấn đề đặt ra
Khách hàng thường gửi tin nhắn trực tiếp cho Fanpage hoặc bình luận trên bài đăng sản phẩm khi cần tư vấn Tuy nhiên, đôi khi lượng tin nhắn và bình luận quá lớn hoặc thiếu nhân viên trực page, dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu và có thể bị bỏ sót Khi cần tư vấn gấp, nhiều khách hàng chọn gọi vào đường dây nóng, nhưng phương thức này thường gây bất tiện cho cả hai bên, với khách hàng tốn thời gian và chi phí, trong khi nhân viên cũng gặp khó khăn trong việc tiếp nhận cuộc gọi.
Nhiều Fanpage bán hàng trực tuyến gặp khó khăn trong việc tư vấn khách hàng do lượng thông tin quá lớn hoặc thiếu nhân viên trực 24/7 Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng mà còn làm giảm trải nghiệm mua sắm và độ tin cậy của sản phẩm.
Giải pháp thực hiện
Dựa trên kinh nghiệm mua sắm thực tế và những bài học từ các cửa hàng trước, nhóm chúng tôi đã tìm ra giải pháp hiệu quả là tạo một chatbot và tích hợp nó với Fanpage của 3TH Cosmetics.
Mục đích
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng, 3TH Cosmetics đã phát triển một chatbot trò chuyện thông minh, mang lại trải nghiệm tư vấn gần gũi và nhiệt tình như nhân viên thực Chatbot hoạt động 24/7, giúp khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức, bất kể thời gian trong ngày Nó không chỉ giải đáp thắc mắc mà còn tư vấn sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết, gợi ý hữu ích cho người mua thông qua tin nhắn và bình luận.
Việc tạo dựng thiện cảm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng không chỉ giúp để lại ấn tượng tốt về cửa hàng mà còn giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách tiềm năng trong tương lai Điều này giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân viên, tăng khả năng chốt đơn hàng, và dễ dàng nâng cao doanh số, từ đó tạo ra lợi nhuận cao hơn.
II Kịch bản hình cây
Xây dựng kịch bản chatbot
KỊCH BẢN XÂY DỰNG CHATBOT TRÊN DIALOGFLOW Entities
Intents Training phrases (Tập câu hỏi của khách) Responses của Bot
Shop ơi; Có ai không;
Bạn ơi; Shop ơi; Mình cần tư vấn; Mình muốn mua đồ
3TH Cosmetics xin kính chào quý khách. Mình là trợ lý ảo Bi3, rất vui được phục vụ quý khách ^^
Xin lỗi, nhưng hiện tại mình không đủ kiến thức để tư vấn cho bạn về vấn đề này Nếu bạn cần hỗ trợ gấp, hãy gọi ngay đến số hotline 0987.654.321 Chúng tôi cung cấp thông tin về địa chỉ, nơi bán, chi nhánh và số điện thoại để bạn dễ dàng liên lạc và mua hàng.
Sđt; hotline; gặp nhân viên; tư vấn viên; nhân viên tư vấn ithongt in Thông tin cửa hàng
Tôi muốn biết thông tin về cửa hàng.
Cho mình xin một số thông tin về cửa hàng.
Mình cần thông tin về cửa hàng.
Mình cần thông tin của shop.
Mình xin số điện thoại của shop nhé.
Mình muốn hỏi về một vài thông tin của shop.
Shop có những chi nhánh nào?
3TH Cosmetics là hệ thống kinh doanh mỹ phẩm uy tín, chất lượng Hiện 3TH Cosmetics có 4 chi nhánh gồm các cửa hàng ở:
1 12 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà
2 3 Lê HồngNội Phong, Hưng Đạo, Hải Phòng
Thời gian mở cửa hàng: từ 8h - 22h tất cả các ngày trong tuần.
Tại ituvan Shop, bạn có thể tìm thấy nhiều sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, bao gồm mỹ phẩm, sữa rửa mặt, kem dưỡng da và nước hoa hồng Để mua sắm, hãy liên hệ với số điện thoại 0987.654.321 để được tư vấn và tham khảo các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn.
Mình hỏi về các loại sản phẩm của shop?
Shop tư vấn cho mình về sản phẩm?
Mình thắc mắc một chút.
Mình cần mua mỹ phẩm.
Mình muốn hỏi về sản phẩm
3TH Cosmetics cung cấp đa dạng các loại mỹ phẩm chăm sóc da phù hợp với mọi loại da, bao gồm da dầu, da khô và da nhạy cảm Để nhận được sự tư vấn chính xác hơn, bạn hãy cho shop biết loại da của mình Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tình trạng da như da dầu, nhiều nhờn, hay cần tìm hiểu thêm về sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Da mình là da dầu ạ
Da dầu cần được chăm sóc đặc biệt để duy trì sức khỏe và vẻ đẹp Đừng lo lắng về các vấn đề hiện tại, vì 3TH Cosmetics cung cấp đầy đủ sản phẩm cần thiết cho làn da khỏe mạnh và rạng rỡ.
Bạn hãy chia sẻ với 3TH Cosmetics về nhu cầu chăm sóc da của bạn Bạn đang tìm kiếm sản phẩm nào, như sữa rửa mặt, toner/nước hoa hồng, hay kem dưỡng? Nếu bạn có làn da khô, khô ráp và bị bong tróc, hãy cho chúng tôi biết để có thể tư vấn sản phẩm phù hợp nhất cho bạn.
Da khô là loại da cần được chăm sóc đặc biệt do thiếu nước, dẫn đến tình trạng thiếu độ căng bóng và mất đàn hồi Biểu hiện của da khô bao gồm bong tróc và cảm giác căng rát, cho thấy da mình đang bị thiếu ẩm.
Nếu bạn có làn da khô, đừng lo lắng về các vấn đề hiện tại 3TH Cosmetics cung cấp đầy đủ sản phẩm cần thiết để giúp bạn sở hữu một làn da khỏe đẹp.
Chúng tôi tại 3TH Cosmetics rất muốn hiểu rõ hơn về nhu cầu chăm sóc da của bạn Bạn đang tìm kiếm sản phẩm nào, như sữa rửa mặt, toner/nước hoa hồng hay kem dưỡng? Đặc biệt, nếu bạn có làn da nhạy cảm, dễ kích ứng, mụn, nổi mẩn đỏ, dị ứng hay cảm giác châm chích, hãy cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể tư vấn sản phẩm phù hợp nhất cho bạn.
Da mình khá dễ bị kích ứngEm đang điều trị mụn
Da mình hay nổi mẩn đỏ
Da nhạy cảm đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt để duy trì sức khỏe và vẻ đẹp Đừng lo lắng về các vấn đề hiện tại, 3TH Cosmetics cung cấp đầy đủ sản phẩm cần thiết giúp bạn có được làn da khỏe mạnh và rạng rỡ.
Hãy chia sẻ với 3TH Cosmetics về nhu cầu chăm sóc da của bạn, bao gồm việc tìm kiếm các sản phẩm như sữa rửa mặt, toner/nước hoa hồng và kem dưỡng Nếu bạn đang cần kem kiềm dầu, kem kiểm soát bã nhờn, hoặc kem dưỡng giúp thu nhỏ lỗ chân lông và giảm tiết dầu, 3TH Cosmetics sẵn sàng hỗ trợ bạn tìm ra sản phẩm phù hợp nhất cho làn da của mình.
Mình muốn kem kiểm soát bã nhờn.
Mình muốn tìm kem dưỡng thu nhỏ lỗ chân lông.
Mình muốn tìm kem dưỡng cho da dầu.
Có kem dưỡng dành cho da dầu không ạ?
3TH Cosmetics đã chuẩn bị đầy đủ các sản phẩm kem dưỡng phù hợp với nhu cầu của bạn, đặc biệt là kem dưỡng kiểm soát bã nhờn, hạn chế dầu thừa và thu nhỏ lỗ chân lông cho da dầu Bạn có thể tham khảo các sản phẩm dưỡng da dầu và kem cấp ẩm giúp làm ẩm, bổ sung nước và tăng độ đàn hồi cho làn da Nếu bạn cần kem dưỡng cho da khô, 3TH cũng cung cấp các sản phẩm chuyên biệt để giảm khô ráp và cung cấp độ ẩm cần thiết Xem thêm chi tiết tại link sau: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10902384497381&type=3.
Mình muốn tìm kem dưỡng cho da khô.
Mình muốn tìm kem dưỡng cấp ẩm.
Có kem dưỡng ẩm không ạ?
Mình tìm loại kem dưỡng giảm bong tróc da.Mình muốn bổ sung kem dưỡng đàn hồi da.
3TH Cosmetics đã sẵn sàng đáp ứng nhu cầu chăm sóc da của bạn Chúng tôi cung cấp các sản phẩm kem dưỡng ẩm hiệu quả, giúp làm giảm tình trạng thiếu nước cho làn da khô Bạn có thể tham khảo các sản phẩm kem dưỡng dành cho da nhạy cảm, giúp giảm mẩn đỏ và tăng cường sức khỏe cho da Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập vào liên kết dưới đây: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.109438641598999&type=3.
Mình đang tìm kem dưỡng cho da nhạy cảm.Mình muốn kem dưỡng giảm mẩn đỏ.
Mình muốn kem dưỡng giúp da khỏe hơn.
Mình cần kem dưỡng nhạy cảm.
3TH Cosmetics is ready to meet your needs with a range of products specifically designed for sensitive skin Check out the link for our moisturizing creams: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.109456608263869&type=3, which includes options like ESRMDADA cream, as well as oil-control cleansers.
Sữa rửa mặt kiểm soát dầu; Sữa rửa mặt kiềm nhờn;
Sữa rửa mặt kiểm soát bã nhờn là sản phẩm lý tưởng giúp thu nhỏ lỗ chân lông và giảm tiết dầu trên da Với công thức gel rửa mặt nhẹ nhàng, sản phẩm này không chỉ làm sạch da hiệu quả mà còn mang lại cảm giác tươi mát, giúp làn da luôn khỏe mạnh và sạch sẽ.
Mình muốn tìm sản phẩm làm sạch da.
Mình muốn mua sữa sửa mặt cho da dầu.
Mình muốn hỏi gel rửa mặt kiềm dầu.
Mình cần sữa rửa mặt thu nhỏ lỗ chân lông.
3TH Cosmetics đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu chăm sóc da của bạn Dưới đây là liên kết tham khảo các sản phẩm sữa rửa mặt dành cho da dầu: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.109264291616434&type=3 Chúng tôi cũng cung cấp sữa rửa mặt cho da khô, với các sản phẩm dịu nhẹ, giúp làm sạch và giữ ẩm cho da khô hiệu quả Hãy khám phá gel rửa mặt phù hợp nhất cho làn da của bạn!
Mình muốn sản phẩm làm sạch cho da khô.
Mình tìm sữa rửa mặt cho da khô.
Mình muốn sữa rửa mặt giữ ẩm.
Các tính năng của bot
Sau khi xây dựng kịch bản chatbot và thực hiện, nhóm em nhận thấy con bot có những tính năng cơ bản sau:
- Giới thiệu các sản phẩm có trong menu của cửa hàng, tư vấn và trả lời các câu hỏi về giá, thành phần.
- Nhận đặt hàng của khách, đưa ra phương thức nhận hàng và thanh toán.
- Giới thiệu các ưu đãi của cửa hàng
- Hỗ trợ tư vấn về cửa hàng, sản phẩm và các yêu cầu mua hàng, hủy đơn, trả hàng… cho khách hàng
Bước 1: Tạo Entities với cái tên “isanpham”
Bước 2: Tạo Intent và nạp nội dung với cái tên “ituvan”
Bước 3: Tích hợp Bot lên Messenger Demo và cho kết quả như sau:
2.2 Đưa ra phản hồi bằng hình ảnh
Bên 3TH cosmetics đã áp dụng giọng nói cá nhân hóa kèm theo phản hồi để nâng cao sự thân thiện và tương tác, mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn với những câu đơn giản.
“ Xin chào, 3TH cosmetics có thể giúp gì được cho bạn?”
Cảm ơn bạn đã chọn 3TH cosmetics! Chúng tôi hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm của chúng tôi Xin hãy gửi phản hồi ngay khi bạn nhận được hàng nhé!
2.4 Nhớ thông tin khách hàng
2.5 tự động trả lời comment của khách hàng khi comment vào bài viết của page
2.6 Tích hợp tính năng liên kết với google biểu mẫu để xác nhận thông tin chuyển khoản của khách hàng và xử lý những đơn hàng bị lỗi.
2.7 gửi thông báo đơn hang qua email
So sánh bot nhóm tạo với bot thực tế
Ưu điểm
Chatbot của Hasaki chỉ thực hiện chức năng chào hỏi ban đầu, trong khi phần lớn cuộc trò chuyện đều do tư vấn viên của cửa hàng đảm nhận, dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi lâu.
Chatbot của 3TH Cosmetics tự động chào hỏi và tư vấn cho khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cùng với liên kết bài viết và hình ảnh thực tế sinh động.
- Bên cạnh đó chatbot còn có các tính năng nâng cao như :
Tự động trả lời comment khách hàng trong bài viết
Chào hỏi và cảm ơn khách hàng bằng giọng nói tự nhiên của nhân viên cửa hàng thay vì giọng mặc định của Google sẽ tạo ra sự gần gũi và thiện cảm, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Gửi thông tin đơn hàng mới về gmail => tránh tình trạng xót đơn của khách
Chốt đơn và thanh toán tự động không cần qua tư vấn viên => đem đến sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng.
Chatbot của 3TH Cosmetics sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội, cho phép ứng dụng mạnh mẽ trong marketing Nhờ đó, chatbot không chỉ giúp quảng bá sản phẩm hiệu quả mà còn nâng cao hình ảnh của shop trong mắt khách hàng.
Nhược điểm
Chatbot thường được lập trình dựa trên một cơ sở dữ liệu hạn chế, dẫn đến việc câu trả lời không đa dạng và thường xuyên lặp lại Điều này có thể khiến người dùng cảm thấy nhàm chán và không đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Bot không thể xử lý các câu hỏi phức tạp từ khách hàng nếu không có trong kịch bản, trong khi đó, tư vấn viên có khả năng giải quyết những vấn đề này một cách khéo léo nhờ vào kinh nghiệm thực tế và phản hồi từ khách hàng.