Báo cáo thực tập cơ sở vật chất kỹ thuật Bưu chính Viễn thông, Báo cáo Thực tập cơ sở vật chấtTrong suốt từ năm đầu đến hiện tại là năm học thứ ba học tại trường, chúng em đã được các thầy cô giảng dạy và trang bị cho nhiều kiến thức về một số môn chuyên ngành Kinh tế Bưu chính – Viễn thông. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở những lý thuyết trên sách vở thì chưa đủ, nó chỉ cho chúng em hình dung một cách tổng quát nhất, chung nhất, đôi khi là trừu tượng, khó hiểu. Chính vì vậy, Nhà trường đã tổ chức thực tập tại các doanh nghiệp, công ty Bưu chính – Viễn thông để giúp sinh viên tiếp cận, tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc thực tế. Trong thời gian thực tập, em xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy cô cũng như sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên Viettel Post Bưu cục Kim Mã đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại đơn vị. Do trình độ và thời gian có hạn nên báo cáo Thực tập cơ sở vật chất này không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế về nội dung và hình thức. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô để bản báo cáo được hoàn thiện hơn Nội dung bài báo cáo: Phần 1: Giới thiệu chung về Viettel Post Bưu cục Kim Mã Phần 2: Các dịch vụ Viettel Post Bưu cục Kim Mã cung cấp Phần 3: Khảo sát cơ sở vật chất kĩ thuật Viettel Post Bưu cục Kim Mã
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ
Giới thiệu chung về Viettel Post
- Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel
- Tên giao dịch quốc tế: Viettel Post Joint Stock Corporation
- Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel
- Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số: 0104093672 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 1, phố Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
- Địa chỉ liên hệ: Tòa nhà N1, Km2 đại lộ Thăng Long, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
+ Khối hoạch toán phụ thuộc: 81 chi nhánh tại 63 tỉnh, thành phố trong toàn quốc + Khối hoạch toán độc lập
Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên Thương mại điện tử Bưu chính Vietel
Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên Logicstics Viettel
Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên Công nghệ Bưu chính Viettel
Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên MyGo Cambodia
Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên MyGo Myanmar
- Website: www.viettelpost.com.vn
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Viettel Post
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel, hay Viettel Post, được thành lập từ Trung tâm phát hành báo chí vào ngày 01/07/1997, với sứ mệnh ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội thuộc Bộ Quốc phòng.
Năm 2006, Bưu chính Viettel đã thực hiện chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập, trở thành Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel.
Năm 2009, Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách là Công ty Cổ phần sau khi hoàn thành kế hoạch cổ phần hóa Công ty đã phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng và được Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu vào ngày 03/07/2009, với mã số đăng ký kinh doanh 0103038883.
Vào ngày 13/04/2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, với mã số doanh nghiệp 0104093672 Sự kiện này đánh dấu Bưu chính Viettel trở thành Tổng Công ty đầu tiên thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, hiện nay được biết đến là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.
Với tầm nhìn dài hạn và cam kết phát triển bền vững, Viettel Post đã đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực chuyển phát, nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam Hệ thống bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới của Viettel Post đã phủ sóng 100% các tỉnh thành, bao gồm cả những vùng sâu, vùng xa và hải đảo Sứ mệnh của Viettel Post là xây dựng một hệ sinh thái khép kín dựa trên nền tảng Logistics thông minh, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Viettel Post đang tích cực triển khai chiến lược thương mại điện tử xuyên biên giới, với thành công nổi bật trong tháng 6/2021 khi Việt Nam lần đầu tiên xuất khẩu nông sản sang châu Âu Cụ thể, hơn 1.000 đơn hàng, tương đương 10 tấn vải thiều Bắc Giang, đã được xuất khẩu sang các thị trường Đức, Bỉ và Cộng hòa Séc thông qua nền tảng thương mại điện tử của Việt Nam.
- 14/01/2009: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel được chính thức cổ phần hóa theo Quyết định số 123/QĐ-BQP
Vào tháng 3 năm 2009, Viettel Post đã chính thức niêm yết và bán 1.526.600 cổ phiếu ra công chúng trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) với mức giá bình quân đạt 10.171 đồng mỗi cổ phần.
- 18/06/2009: Tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông lần thứ nhất
Vào tháng 7 năm 2009, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước 1 Thành viên Bưu chính Viettel đã được chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0103038883 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội, với vốn điều lệ là 60 tỷ đồng.
- 07/2009: Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ tại thị trường Campuchia
- 09/2009: Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel chính thức khai trường dịch vụ chuyển phát nhanh 5 tỉnh tại Campuchia
- 02/2011: Bộ thông tin và Truyền thông cấp phép chuyển phát thư Quốc tế cho Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel
- 03/2011: Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên Bưu chính Viettel Thành phố Hồ Chí Minh
- 05/2011: Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên Bưu chính Viettel Hà Nội
- 04/2012: Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đổi tên thành Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel với số đăng kí 0104093672 và vốn điều lệ 60 tỷ đồng
Vào tháng 5 năm 2015, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã nhận Giấy Chứng nhận Đăng ký Chứng khoán số 30/2015/GCNCP-VSD từ Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam (VSD), với tổng số lượng cổ phiếu đăng ký là 6.899.541 cổ phiếu.
Năm 2016, Tổng Công ty đã ghi nhận một bước tiến vượt bậc khi phát triển 315 bưu cục, tương đương với tổng số bưu cục mà Tổng Công ty đã mở trong cả năm trước đó.
Vào tháng 4 năm 2017, Viettel đã mở công ty thành viên tại Myanmar, khẳng định vị thế của mình trong ngành bưu chính Đây là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên và duy nhất của Việt Nam thực hiện đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.
- 12/2017: Viettel Post lọt danh sách doanh nghiệp 5.000 tỷ đồng
Vào tháng 7 năm 2018, Viettel Post đã tiếp nhận hệ thống kênh cửa hàng từ Tổng Công ty Viễn thông Viettel, đánh dấu sự chuyển giao quan trọng trong hoạt động kinh doanh Đồng thời, Viettel Post cũng ra mắt ứng dụng giao hàng tích hợp nhiều công nghệ đột phá, thể hiện bước chuyển mình mạnh mẽ của một doanh nghiệp truyền thống trong bối cảnh Cách mạng công nghệ 4.0.
- 23/11/2018: Cổ phiếu của Bưu chính Viettel chính thức giao dịch trên sàn UpCom
Vào tháng 7 năm 2019, Viettel Post đã giới thiệu hai sản phẩm chiến lược quan trọng: ứng dụng gọi xe và giao hàng trực tuyến MyGo, cùng với sàn thương mại điện tử Vỏ Sò Hai sản phẩm này không chỉ nằm trong hệ sinh thái của Viettel Post mà còn góp phần vào sự phát triển chung của Tập đoàn Viettel.
ViettelPost tự hào cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn và tiện lợi trong nước và quốc tế tại Việt Nam Với phương châm “Nhanh, an toàn, hiệu quả và tiện lợi”, ViettelPost đã không ngừng nỗ lực để trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát Hệ thống bưu cục và trung tâm khai thác của ViettelPost đã mở rộng đến 100% các tỉnh thành trên toàn quốc, khẳng định vị thế của mình trong ngành logistics.
1.1.2 Địa bàn hoạt động của Viettel Post
- Chủ yếu là thị trường trong nước Hiện tại, Viettel Post có hệ thống mạng lưới hoạt động phủ khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước
Viettel Post đã kiên định với triết lý kinh doanh "Mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau" trong suốt những năm qua, không ngừng mở rộng mạng lưới của mình.
+ Đến hết năm 2020, Viettel Post sở hữu 86 chi nhánh; 13 phòng ban chức năng; 2 trung tâm; 5 công ty thành viên; 1.825 bưu cục, cửa hàng; 6.000 đại lý thu gom
Giới thiệu chung về Viettel Post Bưu cục Kim Mã
- Thuộc Chi nhánh Bưu chính Viettel Ba Đình – Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel
- Cung cấp các dịch vụ chuyển phát hàng hóa trong nước và quốc tế, logistics, thương mại điện tử
- Địa chỉ: 39 Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
- Website: www.viettelpost.com.vn
CÁC DỊCH VỤ DO VIETTEL POST BƯU CỤC KIM MÃ CUNG CẤP
Dịch vụ chuyển phát trong nước
2.1.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh (VNC)
Dịch vụ chuyển phát nhanh (VNC) cung cấp giải pháp nhận gửi và vận chuyển hàng hóa, vật phẩm qua đường bộ và đường hàng không, cam kết thực hiện đúng thời gian đã công bố và tính theo giờ.
- Bảng giá cướng dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước (Ban hành theo quyết định số: 2139/QĐ-VTP-CLKD ngày 25/07/2020 – Áp dụng từ 01/08/2020) Đơn vị tính: VND
Liên tỉnh Đến 100km Đến 300km
Hồ Chí Minh – Đà Nẵng
Hà Nội – Hồ Chí Minh Đến 50 8.000 8.000 8.500 10.000 9.000 9.091
- Trọng lượng quy đổi theo công thức: Số đo (cm) : Dài x Rộng x Cao : 6000 Trọng lượng (kg)
- Chỉ tiêu thời gian toàn trình: tính từ 24h00’ cùng ngày nhận trừ ngày Chủ nhật, nghỉ lễ, tết theo quy định
- Đối với tuyến huyện, xã theo danh mục Viettel Post quy định (sử dụng dịch vụ chuyển phát thỏa thuận) cộng them 20% phụ phí kết nối
- Giá trên chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và thuế VAT (10%)
2.1.2 Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (VTK)
Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (VTK) cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa và vật phẩm bằng đường bộ với thời gian chuyển phát tính theo ngày, lý tưởng cho những hàng hóa không cần gấp.
- Bảng giá cướng dịch vụ chuyển phát tiết kiệm trong nước (Ban hành theo quyết định số: 2139/QĐ-VTP-CLKD ngày 25/07/2020 – Áp dụng từ 01/08/2020)
STT Trọng lượng Nội miền Cận miền Liên miền Đơn vị
- Từ kg thứ 101 +1.300 +2.000 +3.200 Địa danh giao nhận:
- Nội miền: là địa danh có địa chỉ nhận và giao thuộc hai tỉnh khác nhau, cùng trong một miền (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam)
Cận miền là thuật ngữ chỉ những bưu phẩm có địa chỉ nhận và giao hàng ở các miền khác nhau, ví dụ như địa chỉ nhận tại Miền Bắc nhưng giao tại Miền Trung, hoặc ngược lại Tương tự, cũng có trường hợp địa chỉ nhận tại Miền Trung và giao tại Miền Nam.
- Liên miền: là địa danh các bưu phẩm có địa chỉ nhận tại Miền Bắc, địa chỉ giao tại Miền Nam và ngược lại
- Bảng giá dịch vụ không áp dụng đối với bưu phẩm có địa chỉ giao, nhận thuộc cùng trong 1 tỉnh
- Trọng lượng quy đổi theo công thức: Số đo (cm) : Dài x Rộng x Cao : 4000 Trọng lượng (kg)
Đối với các tuyến huyện và xã, Viettel Post áp dụng mức phụ phí kết nối thêm 20% Đặc biệt, đối với bưu gửi có trọng lượng đến 1000kg, sẽ không tính phụ phí cho phần vượt quá 1000kg.
- Từ nấc 2kg trở lên, phần lẻ được làm tròn thành 1kg để tính cước
- Đối với hàng nguyên khối từ 200kg trở lên thu them cước nâng hạ từng thời điểm
- Thời gian toàn trình: Đối với tuyến Trung tâm là 3-4 ngày; đối với tuyến huyện, xã cộng thêm 1-2 ngày (không tính ngày nghỉ, lễ, tết theo Quy định)
- Giá trên chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và thuế VAT (10%)
2.1.3 Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (VHT)
Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc là dịch vụ ưu tiên hàng đầu trong việc nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh các chứng từ, hàng hóa và vật phẩm Với cam kết thời gian toàn trình không quá 24 giờ, dịch vụ này đáp ứng nhanh chóng nhu cầu chuyển phát khẩn cấp của khách hàng.
- Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát hỏa tốc trong nước (Ban hành theo quyết định số: 2139/QĐ-VTP-CLKD ngày 25/07/2020 – Áp dụng từ 01/08/2020) Đơn vị tính: VND
Nội tỉnh Đến 100k m Đến 300km
Hà Nội – Hồ Chí Minh – Đà Nẵng
- Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo công thức:
Số đo (cm) : Dài x Rộng x Cao : 6000 = Trọng lượng (kg)
- Chỉ tiêu một số tuyến hỏa tốc:
+ Tuyến nội tỉnh: Nhận trước 10h30 giao trước 20h00 cùng ngày; nhận trước 17h00 giao trước 12h00 ngày kế tiếp
+ Tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh – Đà Nẵng
Hà Nội Hồ Chí Minh: Nhận trước 10h00 giao trước 21h00 cùng ngày; nhận trước 17h00 giao trước 14h00 ngày kế tiếp
Đà Nẵng Hồ Chí Minh: Nhận trước 10h00 giao trước 20h00 cùng ngày; nhận trước 17h00 giao trước 12h00 ngày kế tiếp
Hà Nội Đà Nẵng: Nhận trước 10h00 giao trước 19h00 cùng ngày; nhận trước 17h00 giao trước 12h00 ngày kế tiếp
Đối với hàng hóa có giá trị cao như máy quay phim, máy chụp ảnh, máy tính xách tay, thiết bị hỗ trợ tin học cá nhân, hàng điện tử, linh kiện điện tử, điện thoại di động, sim, thẻ điện thoại và đồng hồ, thời gian giao hàng sẽ được cộng thêm 12 giờ.
Thời gian giao hàng cho các tuyến còn lại sẽ được xác định theo thỏa thuận cụ thể Khách hàng có thể liên hệ với Viettel Post để nhận được tư vấn chi tiết về thời gian và dịch vụ.
- Bảng giá trên chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và thuế VAT (10%)
2.1.4 Dịch vụ chuyển phát Thương mại điện tử
Dịch vụ chuyển phát Thương mại điện tử của Viettel Post được phát triển từ dịch vụ giao hàng thu tiền, cung cấp giải pháp nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng hóa theo thời gian đã công bố Dịch vụ này còn hỗ trợ thu hộ tiền khi giao hàng và chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công.
- Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử (Ban hành theo quyết định số: 1461/QĐ-VTPost-SBUCP-TKSP ngày 07/05/2021 – Áp dụng từ ngày 15/05/2021)
Giá cước đã bao gồm thuế VAT (10%) Đơn vị tính: VND
* Cước dịch vụ chuyển phát
Kích thước (Dài + Rộng + Cao)
Nội tỉnh Đồng giá toàn quốc Đường bộ Đường bay
Thời gian giao hàng 1 ngày 4-6h 2h 1-3 ngày 1-2 ngày
- Đối với địa danh tuyến xã theo danh mục Viettel Post quy định cộng them 7.000 đồng/1đơn hàng đến 5kg, trên 5kg phụ thu 500đ/500gr tiếp theo
- Miễn phí cước hoàn nội tỉnh, cước hoàn đơn hàng liên tỉnh là 5.000 đồng/1 đơn hàng
- Đối với đơn hàng có số tiền thu hộ trên 3.000.000 đồng thu them 0,5% phần vượt
* Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng
Phí hoàn thiện đơn hàng Đơn giá Đóng gói đơn hàng
Mỗi 500gr tiếp theo +1.650 đồng
Dán nhãn vận chuyển 250 đồng/đơn
Nhập đơn hàng lên phần 150 đồng/đơn mềm
Gọi điện chốt đơn hàng 3000 đồng/đơn
- Phí đóng gói đơn hàng dành cho đơn hàng có dưới 3 sản phẩm, đơn hàng trên 3 sản phẩm liên hệ với đơn vị để được báo giá
- Gọi điện chốt đơn hàng là được thực hiện xác nhận sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng với khách hàng nhận
* Cước dịch vụ gia tăng
1 Bảo hiểm 1,1% giá trị khai giá
Tối thiểu 16.500 đồng/đơn hàng (chỉ áp dụng với hàng hóa có giá trị dưới 100 triệu; trên 100 triệu người gửi chủ động mua bảo hiểm)
2 Đồng kiểm 1.1000 đồng/1 đơn vị kiểm đếm Tối thiểu 16.500 đồng/1 lần giao hàng
Dưới 3kg 1.650 đồng/đơn/ngày
Thời gian lưu kho tối đa không quá 15 ngày, không áp dụng đối với đơn hàng trên 31,5kg Trên 3kg đến
4 Giao hỏa tốc 55.000 đồng/đơn hàng
5 Giao hàng một phần Phần hoàn trả người gửi hàng 50% cước chiều đi
6 Thu tiền xem hàng 5.500 đồng/đơn hàng
7 Thay đổi thông tin địa chỉ đơn hàng
- Chuyển tiếp nội tỉnh: 11.000 đồng/ đơn hàng
Chuyển tiếp liên tỉnh được áp dụng theo cước dịch vụ chuyển phát, tính từ địa chỉ thực hiện chuyển tiếp đến địa chỉ giao mới Cước phí này sẽ được áp dụng đối với người thanh toán cước.
8 Tin nhắn thương hiệu của người gửi
Gói 3 tin nhắn: 1.000 đồng/3 tin/đơnChi phí khởi tạo và duy trì Brandname: 150.000 đồng/tháng
9 Báo phát 5.5000 đồng/1 bưu gửi
Báo kết quả phát qua email, tin nhắn (số điện thoại Viettel) miễn phí
- Miễn phí thu hộ và phí chuyển khoản tiền thu hộ Thời gian chuyển tiền thu hộ vào ngày thứ 2,4,6 hàng tuần hoặc theo thỏa thuận tại Hợp đồng
Miễn phí cước hoàn thiện được áp dụng khi tỉ lệ giao thành công đạt 90% trở lên Tỉ lệ này được tính cho các đơn hàng gửi trong tháng và sẽ được xác định vào lúc 24 giờ ngày 5 của tháng tiếp theo.
- Miễn phí nhận hàng tại địa chỉ và giao nhiều lần (tối đa 3 lần)
- Đền bù đến 100% giá trị đơn hàng khi xảy ra mất mát, vỡ, hư hỏng, tối đa không quá 30 triệu/đơn hàng
- Miễn phí thay đổi số điện thoại, số tiền thu hộ của đơn hàng
- Miễn phí sử dụng kho, được hỗ trợ gói cước cơ bản phần mềm quản lí bán hàng ViettelSale
- Giảm 5.000 đồng/đơn hàng đối với đơn hàng nhận tại điểm giao dịch vụ ViettelPost
- Hỗ trợ người gửi mang nhiều mẫu (size, màu,…) để người nhận tùy chọn, tính phí 1 lần giao hàng
- Hỗ trợ sử dụng máy in nhãn đối với khách hàng đạt 3.000đơn/tháng
Nội tỉnh đề cập đến việc vận chuyển đơn hàng trong cùng một tỉnh, nơi địa chỉ nhận và giao đều nằm trong phạm vi này Đặc biệt, dịch vụ giao hàng trong 2 giờ hoặc 4-6 giờ chỉ áp dụng cho các đơn hàng có địa chỉ nhận và giao thuộc nội thành.
- Nội miền: là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh khác nhau cùng trong một miền (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam)
- Liên miền: là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh tại hai miền khác nhau (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam)
- Vận chuyển đường bộ: áp dụng với mọi phạm vi vận chuyển, không bao gồm các huyện đảo
- Vận chuyển đường bay: chỉ áp dụng với phạm vi vận chuyển liên miền
+ Đơn tạo yêu cầu lấy trước 14h00, lấy hàng trước 24h00 cùng ngày
+ Đơn tạo yêu cầu lấy sau 14h00, lấy hàng trước 12h00 ngày kế tiếp
+ Đối với đơn hàng giao đến người nhận: tính đến thời điểm giao đến địa chỉ người nhận lần đầu tiên
+ Đối với đơn hàng chuyển hoàn: tính đến thời điểm hoàn trả thành công đến địa chỉ người gửi
+ Lưu ý: Không tính chỉ tiêu thời gian giao các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước
Chỉ tiêu thời gian giao (Trung tâm tỉnh)
Nhận trước 12h ngày N Nhận sau 12h ngày N
1 Nội tỉnh Trước 24h ngày N Trước 24h ngày N + 1
2 Nội vùng Trước 24h ngày N + 1 Trước 24h ngày N + 1
Ba y Trước 24h ngày N + 1 Trước 24h ngày N + 2
Bộ Trước 12h ngày N + 2 Trước 24h ngày N + 2
Ba y Trước 24h ngày N + 1 Trước 12h ngày N + 2
Bộ Trước 24h ngày N + 2 Trước 12h ngày N + 3
+ Giao tại huyện cộng thêm 1-2 ngày, trừ khu vực huyện đảo, xã đặc biệt khó khan theo quy định riêng thì sẽ cộng thêm thời gian giao
2.1.5 Dịch vụ cộng thêm (VAS)
Dịch vụ cộng thêm (VAS) của Viettel Post được thiết kế nhằm hỗ trợ tối ưu quá trình phát hàng, giúp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Bảng giá cước dịch vụ cộng thêm (Ban hành theo quyết định số: 2139/QĐ- VTP-CLKD ngày 25/07/2020 – Áp dụng từ 01/08/2020)
(Chưa bao gồm cước phí chuyển phát cơ bản)
1% giá trị khai giá Tối thiểu 15.000VNĐ/bưu gửi
Báo kết quả phát qua email, tin nhắn (số điện thoại Viettel) miễn phí
(Mã: GTT) 5.000VNĐ/1 bưu gửi
Thời gian chuyển hoàn bưu gửi là 5-7 ngày, tính từ thời điểm Viettel Post cập nhật trạng thái chuyển hoàn và thông báo đến khách hàng gửi
1.000VNĐ/1 đơn vị kiểm đếm
Tối thiểu 15.000VNĐ/1 lần giao hàng, số lượng trên 1.000 thì đơn vị kiểm đếm tiếp theo giảm 50%
6.Thư kí 5.000VNĐ/1 bưu gửi
Dưới 3kg 1.500VNĐ/bưu/ngày Thời gian lưu kho tối đa không quá
15 ngày, không áp dụng đối với bưu gửi trên 31,5kg
8.Phát tại điểm giao dịch
1 bưu Áp dụng với bưu gửi giao hàng thu tiền, khống áp dụng với bưu gửi chuyển phát truyền thông
9.Hàng có giá trị cao
- Máy quay phim, máy chụp ảnh, máy tính xách tay, thiết bị tin học hỗ trợ cá nhân (PDAS)
- Điện thoại di động, sim thẻ điện thoại, đồng hồ, hóa đơn VAT
- Hàng điện tử hoặc các linh kiện điện tử có giá trị
- ViettelPost hỗ trợ shop mang nhiều mẫu (size, màu,…) để khách hàng tùy chọn, tính phí 1 lần giao hàng
- Các mẫu khách hàng không chọn được trả về shop với mức phí bằng 50% cước chiều đi
- Áp dụng đối với người thanh toán cước
- Áp dụng bưu gửi giao hàng thu tiền 11.Thay đổi thông tin đơn hàng
Thay đổi số điện thoại người nhận Miễn phí Áp dụng đối với người gửi thanh toán cước
Thay đổi số tiền thu hộ Miễn phí
- Áp dụng đối với người gửi thanh toán cước
- Áp dụng sửa tiền thu hộ giảm
- Phí phát hàng thu tiền không đổi Thay đổi địa chỉ người nhận (Mã:
10.000VNĐ/1 bưu gửi Áp dụng với người gửi thanh toán cước
Chuyể n tiếp liên Áp dụng theo cước dịch vụ cơ bản ban đầu của bưu gửi tính từ địa
) tỉnh chỉ thực hiện chuyển tiếp đến địa chỉ giao (không bao gồm phí dịch vụ cộng thêm)
- Xe Viettel Post kết nối chạy đúng theo quy định hành trình đường thư đã ban hành
- Giá trên chưa bao gồm 10% VAT
Dịch vụ quốc tế
- Dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh là dịch vụ chuyển phát nhanh do Viettel Post phối hợp với hãng chuyển phát quốc tế TNT cung cấp
+ Bưu phẩm, bưu kiện chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế và các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luật
+ Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thuộc quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền
Ong, tằm, đỉa và côn trùng là những đối tượng quan trọng trong nghiên cứu khoa học, bên cạnh đó, việc bảo quản vật phẩm và hàng hóa dễ hư hỏng cũng cần được chú trọng Đặc biệt, chất bột đóng gói phải được đảm bảo an toàn để tránh hư hỏng và ô nhiễm cho bưu phẩm và bưu kiện khác.
+ Vật phẩm, hàng hóa gửi trong bưu phẩm, bưu kiện sử dụng dịch vụ máy bay phải tuân theo những quy định về an ninh hàng không
- Tùy theo hàng hóa, tuyến đường, loại dịch vụ sẽ có sự chênh lệch mức giá cước khác nhau
2.2.2 Chuyển phát chỉ định hãng DHL
Dịch vụ chuyển phát quốc tế của Viettel Post cho phép khách hàng chỉ định hãng chuyển phát DHL, giúp kết nối và nhận hàng trực tiếp một cách thuận tiện và hiệu quả.
- Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng sẽ được Viettel Post bảo vệ quyền lợi cho những tổn thất gây ra do lỗi của hang vận chuyển
- Chứng từ, tài liệu có trọng lượng lớn hơn 2kg sẽ tính cước như cước hàng hóa
Dịch vụ logicstics
2.3.1 Dịch vụ Vận tải theo kiện
- Dịch vụ vận tải theo kiện là dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh theo các tuyến cố định
2.3.2 Dịch vụ Vận tải nguyên chuyến
Dịch vụ vận tải nguyên chuyến cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt với nhiều loại xe, từ xe tải trọng nhỏ đến lớn, có khả năng vận chuyển từ 200 tấn đến 300 tấn hàng hóa mỗi ngày.
2.3.3 Dịch vụ vận tải hàng gom
- Dịch vụ vận tải hàng gom là dịch vụ gom và vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ theo các tuyến đường thư của Viettel Post
Dịch vụ Forwarding của Viettel Post đảm nhận vai trò tổ chức tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay khách hàng Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu của khách hàng về việc giao nhận hàng hóa một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dịch vụ Hải quan của Viettel Post giúp chủ hàng thực hiện các thủ tục xuất và nhập khẩu hàng hóa tại các điểm thông quan theo yêu cầu, cả trong nước và quốc tế.
Thương mại điện tử
2.4.1 Sàn vận chuyển đa phương thức MyGo
Sàn vận chuyển đa phương tiện MyGo là nền tảng công nghệ tiên tiến, kết nối hiệu quả giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ di chuyển, giao hàng trên toàn quốc.
- Các dịch vụ của MyGo bao gồm:
Dịch vụ giao hàng xe máy cung cấp chuyển phát nội tỉnh và hỗ trợ ứng tiền thu hộ, trong khi dịch vụ giao hàng xe tải chuyên vận tải nguyên chuyến, theo lộ trình và theo kiện hàng.
+ Chở khách bằng xe máy: Dịch vụ gọi xe máy, giúp di chuyển nhanh chóng, thuận tiện
+ Chở khách bằng ô tô: Dịch vụ gọi xe taxi, giữ nguyên mức giá ở mọi khung giờ
- MyGo có mạng lưới hơn 2.000 điểm tiếp nhận phủ rộng tới tất cả các quận/huyện của 63/63 tỉnh thành của cả nước
2.4.2 Sàn thương mại điện tử Voso.vn
- Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel là đơn vị toàn quyền sở hữu hợp pháp và cung cấp dịch vụ Sàn thương mại điện tử Voso.vn
Voso.vn, hay còn gọi là Sàn thương mại điện tử Voso.vn, là nền tảng giao dịch trực tuyến giúp cá nhân và tổ chức thực hiện mua bán, trao đổi hàng hóa một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.
Voso.vn là nền tảng thương mại điện tử được thiết kế để cung cấp dịch vụ mua bán và trao đổi hàng hóa trong nước và quốc tế, kết nối với các sàn thương mại điện tử khác nhằm mang đến nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng.
Voso.vn tập trung vào việc cung cấp nền tảng cho nông dân bán hàng trực tiếp, giúp sản phẩm địa phương đến tay người tiêu dùng mà không cần qua thương lái.
- Các hàng hóa, dịch vụ chủ yếu được giao dịch trên website:
+ Hàng điện tử, gia dụng
+ Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng
+ Ô tô, xe máy, xe đạp
+ Thời trang, mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe
+ Thiết kế nội thất, ngoại thất
+ Hoa, quà tặng, đồ chơi
+ Dịch vụ lưu trú và du lịch
2.4.3 Giải pháp quản lý bán hàng ViettelSale
ViettelSale là giải pháp quản lý hậu cần tập trung vào nhà bán hàng, cung cấp dịch vụ và giải pháp toàn diện từ đầu vào, qua marketing, bán hàng, quản lý, vận hành, cho đến giai đoạn đầu ra.
Với công nghệ tiên tiến và tính năng vượt trội, ViettelSale là giải pháp lý tưởng hỗ trợ hiệu quả cho mọi hoạt động bán hàng thương mại điện tử với chi phí hợp lý.
- Mô hình kinh doanh ViettelSale
KHẢO SÁT CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT VIETTEL POST BƯU CỤC
Mặt bằng giao dịch
- Địa chỉ: 39 Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
- Phía Bắc giáp Đội Cấn, phía Đông Nam giáp Cát Linh
- Các tuyến phố cắt ngang: Đội Cấn – Kim Mã
- Khu vực tập trung nhiều văn phòng, cơ quan lớn và quan trọng
- Diện tích 20m 2 , có 1 tầng, nằm ngay mặt đường.
Quy trình giao dịch và cung cấp dịch vụ
- Quy trình đăng kí dịch vụ :
+ Bước 1: Tư vấn khách hàng
+ Bước 2: Khi khách hàng đồng ý và xem xét kĩ các điều khoản thì tiến hành kí kết hợp đồng
+ Bước 3: Giao phiếu thu, hợp đồng và thu tiền khách hàng
+ Bước 4: Nhập hợp đồng và tiền vào phần mềm
+ Bước 5: Triển khai dịch vụ khách hàng đăng kí
- Trong quá trình phục vụ nếu có thắc mắc và khiếu nại, quá trình giải quyết thắc mắc, khiếu nại sẽ theo quy trình sau :
+ Thông tin thắc mắc, khiếu nại được cung cấp đầy đủ, chính xác phản ánh đúng yêu cầu của khách hàng.
+ Khiếu nại ghi nhận vào phiếu theo dõi xử lý và nhập vào báo cáo để theo dõi.
+ Khách hàng khiếu nại bằng văn bản, các bộ phận giải quyết khiếu nại phải tiếp nhận và phản hồi bằng văn bản trong vòng 2 ngày làm việc.
+ Kiểm tra xác thực thông tin, xác định phạm vi thắc mắc/khiếu nại.
Cán bộ phụ trách tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng, đồng thời hỗ trợ giải đáp thắc mắc và khiếu nại Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với kết quả, lãnh đạo đơn vị sẽ trực tiếp tham gia để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Cơ sở vật chất
- Bưu cục Kim Mã chỉ có một phòng giao dịch 20m 2 , nằm ngay ở cửa ra vào
- Trang thiết bị được trang bị đầy đủ để phục vụ cho quá trình làm việc
Camera giám sát đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm an ninh, lưu trữ và ghi lại hình ảnh Chúng không chỉ giúp theo dõi an toàn mà còn hỗ trợ trong việc kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
+ Một điều hòa nhằm tạo không gian dễ chịu, thoải mái, thoáng mát
+ Bản giao dịch: được ngăn cách, chia ra thành hai bên (một bên cho nhân viên và một bên cho khách hàng)
Bên dành cho nhân viên:
Chứa giấy tờ hướng dẫn, mẫu hóa đơn, mẫu phiếu thu để tư vấn và định hướng dịch vụ cho khách hàng
Chứa giấy tờ đã được khách hàng đăng kí dịch vụ
Hai máy tính được sử dụng để nhập liệu, quản lý và xử lý thông tin; đồng thời hỗ trợ cập nhật dữ liệu lên máy chủ hệ thống để lưu trữ hiệu quả.
Các loại băng dính, dập ghim, con dấu, kéo, bút,…
Một điện thoại để phục vụ kết nối giải quyết thắc mắc và tư vấn khách hàng từ xa
Một cân điện để cân hàng hóa nhỏ
Bên dành cho khách hàng: nơi khách hàng thực hiện giao dịch tại Bưu cục
+ Một bàn dành cho khách ngồi chờ
+ Ghế cho nhân viên và khách hàng ngồi
+ Một kệ gỗ và một kệ thủy tinh được dùng để hàng hóa, bưu phẩm nhẹ
+ Nhiều biển cứng để cho khách hàng biết những dịch vụ mà Viettel Post Bưu cục Kim Mã phục vụ
+ Bốn rổ để đựng, phân loại hàng hóa, bưu phẩm, chứng từ
+ Một cái cân lớn để cân khối lượng của những hàng hóa to
+ Bên cạnh đó, cũng có nước rửa tay để khách hàng có thể rửa tay, sát khuẩn,ngoài ra còn phục vụ cho quá trình chống COVID 19