Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đã thu hút sự quan tâm của nhiều tác giả trong và ngoài nước Các nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và hoàn thiện lý thuyết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Tác giả đã tiến hành tìm hiểu một số nghiên cứu liên quan để làm rõ hơn về chủ đề này.
Hồ Th Khánh Linh (2019) đã thực hiện nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị Luận văn tổng hợp nhiều nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước, kết hợp với ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng Nghiên cứu đã xây dựng thang đo để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Quảng Trị, đồng thời đóng góp vào hệ thống lý thuyết về đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng Để có cái nhìn toàn diện hơn, nghiên cứu cần được mở rộng đối tượng khách hàng doanh nghiệp và sử dụng mẫu nghiên cứu rộng hơn.
Trần M Lan Chi (2015) trong luận văn "Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu" đã chỉ ra tính cấp thiết của đề tài và giới thiệu các sản phẩm điện tử của Ngân hàng Á Châu tại thời điểm phân tích Tuy nhiên, thực trạng phân tích hiện nay không còn phù hợp với điều kiện hiện tại Các đề xuất giải pháp được đưa ra đã lỗi thời, vì ngành ngân hàng đã có những đột phá mạnh mẽ và hướng phát triển công nghệ vượt bậc so với trước đây.
Luận văn của T Th Thu Trang (2020) về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Lào Cai đã giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng một cách tốt đẹp Tuy nhiên, tác giả chỉ tập trung phân tích hệ thống thẻ thanh toán mà chưa xem xét các dịch vụ ngân hàng điện tử khác Các giải pháp phát triển được đề xuất còn chung chung và không phù hợp với từng đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đồng thời không đáp ứng được yêu cầu thực tiễn trong giai đoạn hiện nay.
TS Phạm Huy Hùng (2015) đã trình bày giải pháp phát triển và nâng cao sức cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế tại Ngân hàng Công thương Việt Nam Luận văn cung cấp cái nhìn tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại (NHTM) và thực trạng của dịch vụ này Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn chưa đạt được tính đồng bộ cần thiết.
Dwumfuo G.O và DankWah B.A (2013) đã nghiên cứu tác động của Internet banking đối với khách hàng và ngân hàng, chỉ ra rằng Internet banking mang lại nhiều lợi ích quan trọng Nó không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Hầu hết các đề tài đều tóm tắt nội dung của dịch vụ ngân hàng điện tử Mặc dù các giải pháp được đề xuất có tính chất chung, nhưng chưa có những phương án cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhất cho từng địa phương.
Trong đề tài này, tác giả đã kế thừa các lý thuyết tổng quan và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư, nhưng các nghiên cứu trước đó đã thực hiện từ lâu khi công nghệ ngân hàng chưa phát triển như hiện nay Đặc biệt, đề tài của tác giả tập trung phân tích Chi nhánh Bắc Giang trong giai đoạn 2018-2020, với điểm nghiên cứu khác biệt so với các nghiên cứu trước đó về không gian, thời gian và dữ liệu, thông tin cũng như nội dung nghiên cứu không trùng lặp.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp phát triển d ch vụ ngân hàng điện t t i Ngân hàng Thương m i Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang
Hệ thống hóa cơ s lý luận và inh nghiệm thực tiễn về phát triển ch vụ Ngân hàng điện t trong các ngân hàng thương m i
Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Giang trong thời gian qua cho thấy nhiều tiềm năng và thách thức Để nâng cao hiệu quả hoạt động, cần đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh này trong thời gian tới, bao gồm cải tiến công nghệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường marketing dịch vụ.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài này tập trung vào các vấn đề liên quan đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Giang.
Luận văn này phân tích sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển này theo cả chiều rộng và chiều sâu Tuy nhiên, nghiên cứu không đề cập đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng đang nghiên cứu và thử nghiệm nhưng chưa chính thức ra mắt thị trường.
+ Về hông gian: T i Ngân hàng Thương m i Cổ phần Công thương Việt Nam
Nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang được thực hiện dựa trên số liệu thứ cấp từ năm 2018 đến 31/12/2020 Bài viết cũng đưa ra các giải pháp phát triển đến năm 2025 nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu a) Thu thập ữ liệu thứ cấp
Các thông tin thứ cấp được thu thập từ:
- Các tài liệu thống ê đã công ố về ch vụ ngân hàng điện t
- Các nguồn thông tin về l ch s hình thành và phát triển chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Thương m i Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang
- Báo cáo ết quả ho t động inh oanh của Ngân hàng Thương m i Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang 2018-2020
- Thông tin trên các Website của các đơn v , tổ chức có liên quan đến phát triển d ch vụ ngân hàng điện t
Để đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát bằng bảng hỏi nhằm đánh giá thông tin một cách hiệu quả.
Đối tượng nghiên cứu trong bài viết này là các khách hàng cá nhân đang có giao dịch tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang và đã đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Để thực hiện khảo sát, tác giả đã gửi bảng hỏi đến khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Đầu tư tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang, thông qua hình thức trực tuyến hoặc trực tiếp Sau khi thu thập ý kiến từ khách hàng, tác giả tiến hành tổng hợp và phân tích dữ liệu.
Để xác định số lượng khách hàng cần điều tra về tình hình dịch vụ và hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT của Vietinbank Chi nhánh Bắc Giang, tác giả áp dụng công thức Slovin (1960) để tính quy mô mẫu điều tra với công thức: n = N/(1 + N*e²).
Trong đó: n là lượng mẫu cần lấy,
N là số lượng tổng thể, e là sai số cho phép (e=5%)
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp thống kê được áp dụng để mô tả các hoạt động và chỉ tiêu phản ánh thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang Qua đó, phương pháp này giúp đánh giá mức độ nội dung cần nghiên cứu, từ đó phát hiện xu hướng và nguyên nhân của các vấn đề phát sinh, nhằm đạt được mục đích nghiên cứu.
* Số lượng các sản phẩm ch vụ ngân hàng điện t
* Sự gia tăng số lượng hách hàng
* Doanh số/ Thu nhập từ ch vụ ngân hàng điện t
* Sự gia tăng th phần ch vụ NHĐT
* Phát triển các ênh phân phối
Phương pháp tổng hợp số liệu liên quan đến hoạt động của Ngân hàng Công thương Bắc Giang, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ - an ninh, là cần thiết để đánh giá hiệu quả và sự phát triển của ngân hàng này Việc phân tích dữ liệu sẽ giúp nhận diện các xu hướng và cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần m đầu, ết luận và các anh mục, nội ung chính của luận văn được ết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Lý luận cơ ản và inh nghiệm thực tiễn về phát triển ch vụ ngân hàng điện t của ngân hàng thương m i
Chương 2: Thực tr ng phát triển ch vụ ngân hàng điện t t i Ngân hàng thương m i Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang
Chương 3: Giải pháp phát triển ch vụ ngân hàng điện t cho Ngân hàng thương m i Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại là một doanh nghiệp tài chính, chuyên nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận.
Theo giáo trình quản tr tác nghiệp ngân hàng Thương m i của tác giả Nguyễn
Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, chức năng của ngân hàng thương mại đang dần thay đổi, cùng với sự biến động của môi trường và đối thủ cạnh tranh Theo Th Phương Liên (NXB Thống kê-2011), ngân hàng thương mại có thể được hiểu là một loại hình tổ chức tín dụng thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động liên quan khác.
Dịch vụ ngân hàng bao gồm tất cả các hoạt động mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn về dịch vụ tiền tệ, tài chính Những dịch vụ này không chỉ thỏa mãn yêu cầu của khách hàng mà còn đóng góp trực tiếp hoặc gián tiếp vào việc tạo ra thu nhập cho ngân hàng.
Ngân hàng điện tử là loại hình ngân hàng cung cấp dịch vụ thông qua các phương tiện kỹ thuật số, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch và quản lý thông tin tài chính mà không cần đến trực tiếp các chi nhánh.
Theo Thông tư 35/2016/TT-NHNN của NHNN ban hành ngày 29/12/2016, ngân hàng điện tử là dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua các phương tiện điện tử, hệ thống phần mềm, công nghệ và thiết bị đầu cuối như máy tính, điện thoại, fax, máy ATM, CDM, POS.
Ngân hàng điện tử (NHĐT) cung cấp nhiều tính năng quan trọng như chuyển tiền điện tử, giao dịch mua sắm trực tuyến, rút tiền qua máy ATM, thanh toán tiền lương tự động, vay vốn và thanh toán hóa đơn Những tiện ích này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tiết kiệm thời gian cho người dùng Do đó, ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng phát triển chính trong ngành ngân hàng hiện nay.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, nhiều định nghĩa truyền thống đã trở nên không còn phù hợp Tuy nhiên, cốt lõi của các nghiệp vụ ngân hàng vẫn giữ nguyên, chỉ có chất lượng và phạm vi dịch vụ đã được nâng cao, mở ra một chương mới trong lịch sử phát triển hoạt động ngân hàng hiện đại.
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại
Ho t động kinh doanh của ngân hàng thương m i (NHTM) là ho t động kinh doanh tiền tệ và các ho t động liên quan bao gồm:
Nghiệp vụ huy động vốn là quá trình tạo ra nguồn vốn cho ngân hàng thương mại, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng nguồn vốn Điều này đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô cũng như hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Nghiệp vụ tín dụng là mối quan hệ giữa tổ chức tín dụng và các cá nhân, tổ chức, trong đó tổ chức tín dụng cung cấp nguồn vốn, tiền tệ hoặc tài sản cho bên đi vay Thời gian cho vay được xác định cụ thể, và bên vay có trách nhiệm hoàn trả cả vốn lẫn lãi cho tổ chức tín dụng theo thỏa thuận.
Nghiệp vụ cho vay là hình thức cấp tín dụng, trong đó tổ chức tín dụng cung cấp hoặc cam kết cung cấp một khoản tiền cho khách hàng với mục đích cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định, theo thỏa thuận về việc hoàn trả cả gốc và lãi Các hình thức cho vay bao gồm cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, cho vay tiêu dùng, vay thấu chi, và cho vay qua thẻ tín dụng.
Nghiệp vụ ngân hàng điện tử là thuật ngữ chỉ các dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua việc truy cập và kết nối thông tin liên lạc đa dạng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp giảm chi phí vận hành, tiết kiệm nhân sự và thời gian cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu tiết kiệm chi phí và công sức ngày càng gia tăng.
Các nghiệp vụ kinh doanh khác:
Nghiệp vụ thanh toán trong nước
Nghiệp vụ thanh toán quốc tế
Nghiệp vụ tài trợ thương mại
Nghiệp vụ bảo lãnh và bao thanh toán
Nghiệp vụ cho thuê tài chính
Nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối
Nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán
Dịch vụ ngân quỹ ( thu - chi hộ)
Dịch vụ ủy thác quản lý tài sản
Dịch vụ tư vấn tài chính
Dịch vụ trả hộ tiền lương
1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
Dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ mà giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng được thực hiện thông qua việc xử lý và chuyển giao dữ liệu số Mục tiêu của dịch vụ này là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng một cách tiện lợi và nhanh chóng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức giao dịch ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch mà không cần đến trực tiếp quầy giao dịch Đây là sự kết hợp giữa các dịch vụ ngân hàng truyền thống và công nghệ thông tin hiện đại, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người sử dụng.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) hiện đại và đa tiện ích, phục vụ khách hàng bán buôn và bán lẻ một cách nhanh chóng Dịch vụ này được phân phối trực tuyến 24/7, không bị giới hạn về không gian và thời gian, thông qua các kênh phân phối như Internet và các thiết bị truy cập đầu cuối như Desktop, Laptop, ATM, POS và điện thoại di động.
1.1.3.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển được hiểu là sự biến đổi tích cực cả về số lượng và chất lượng, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng Sự gia tăng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử, đang trở thành xu thế tất yếu trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng Khi hoạt động ngân hàng hiệu quả, nó sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ gia tăng số lượng mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm, dựa trên ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ hiện đại, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Sự phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm hai phương diện chính: phát triển theo chiều rộng, tức là gia tăng số lượng sản phẩm cung ứng ra thị trường, và phát triển theo chiều sâu, tức là nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm ngân hàng điện tử Việc mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử được thực hiện thông qua hai phương pháp chính.
Để nâng cao hiệu quả sản phẩm hiện có, cần khai thác tối đa lợi ích từ sản phẩm đang sử dụng và khắc phục những điểm yếu Việc cải tiến chất lượng, điều chỉnh tính năng dịch vụ, và hoàn thiện các thủ tục theo hướng đơn giản hóa là rất quan trọng Đồng thời, nâng cao phong cách phục vụ của nhân viên cũng góp phần tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Phát triển sản phẩm mới hoàn toàn là việc ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ và các sản phẩm hiện có trên thế giới, nhằm tạo ra những sản phẩm phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của khách hàng Chiến lược này của các ngân hàng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1.2.2 Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
1.2.2.1 Sự phát triển về quy mô a) Số lượng các lo i hình sản phẩm d ch vụ ngân hàng điện t
Hiện nay, ngân hàng điện tử đang ngày càng phổ biến với nhiều sản phẩm như thẻ ngân hàng, dịch vụ internet banking và mobile banking Tất cả các sản phẩm này đều dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, sử dụng các ứng dụng đa dạng và thiết bị thông minh như ví điện tử để phục vụ nhiều mục đích khác nhau Các ngân hàng cũng liên kết với các đối tác cung cấp để đưa ra các sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Các sản phẩm tiêu biểu trong lĩnh vực này đang được phát triển mạnh mẽ.
(1) Thẻ ngân hàng (Ban car )
(2) D ch vụ Int rn t an ing
(3) D ch vụ ngân hàng qua m ng i động (Mo il an ing)
(4) Trung tâm ch vụ ngân hàng qua điện tho i (Call c ntr )
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp Mỗi dịch vụ được tạo ra không chỉ phục vụ cho một nhóm khách hàng cụ thể mà còn có khả năng phục vụ đồng thời nhiều nhóm đối tượng khác nhau, như dịch vụ Internet banking phục vụ cho cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Số lượng các loại hình dịch vụ là chỉ tiêu quan trọng phản ánh tốc độ phát triển của ngân hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều loại hình dịch vụ chứng tỏ quy mô đầu tư lớn và đang mở rộng không ngừng Ngược lại, doanh nghiệp có ít loại hình dịch vụ hoặc chưa phát triển sẽ cho thấy quy mô còn hạn chế và thiếu sự tập trung vào phát triển dịch vụ.
Mỗi loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) được thiết kế để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau, đáp ứng những nhu cầu cụ thể của họ Việc gia tăng số lượng loại hình dịch vụ không chỉ thể hiện sự cầu tiến mà còn giúp ngân hàng mở rộng quy mô và đa dạng hóa sản phẩm, từ đó nâng cao sức cạnh tranh so với các ngân hàng khác Điều này giúp ngân hàng thu hút lượng khách hàng tiềm năng lớn, mở rộng nguồn cung dịch vụ đa dạng và củng cố hình ảnh, thương hiệu cũng như vị thế cạnh tranh của mình.
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đã xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử để đáp ứng nhu cầu dịch vụ cơ bản Việc mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử trở nên cần thiết và cấp bách nhằm giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, tăng lượng khách hàng và tăng doanh thu từ dịch vụ này.
Một ngân hàng có nhiều khách hàng giao dịch không nhất thiết đảm bảo sự phát triển hiệu quả Tuy nhiên, việc có lượng giao dịch lớn thể hiện rõ sự hiệu quả trong phát triển sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao độ tin cậy và thương hiệu trong mắt khách hàng.
Số lượng khách hàng giao dịch là chỉ số quan trọng phản ánh mức độ sử dụng và trải nghiệm dịch vụ của ngân hàng Khi số lượng khách hàng giao dịch tăng lên, điều này cho thấy dịch vụ ngân hàng được xây dựng tốt, chất lượng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngược lại, nếu một ngân hàng có số lượng khách hàng giao dịch thấp, điều này có thể chỉ ra rằng sự phát triển của ngân hàng chưa hiệu quả và cần có những điều chỉnh để tồn tại và phát triển bền vững.
Số giao dịch ngân hàng điện tử = ∑ Tổng số lần thực hiện giao dịch thành công trong khoảng thời gian nhất định
Số lượng giao dịch không chỉ thể hiện quy mô và chất lượng dịch vụ mà còn cho thấy khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hệ thống Chỉ tiêu này cũng phản ánh hiệu quả phát triển dịch vụ và mức độ trung thành của khách hàng đối với ngân hàng Doanh số giao dịch ngân hàng điện tử là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất hoạt động của ngân hàng.
Doanh số giao dịch ngân hàng điện tử = ∑ Lượng tiền mỗi lần giao dịch
Doanh số giao dịch ngân hàng điện tử là chỉ tiêu quan trọng thể hiện nguồn thu từ phí dịch vụ, với mỗi loại dịch vụ có mức phí khác nhau Tổng doanh thu từ các dịch vụ này không chỉ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn cho thấy mức độ phổ biến và sự chấp nhận của khách hàng Để duy trì và phát triển doanh thu, ngân hàng cần áp dụng các chiến lược hiệu quả Ngược lại, nếu doanh số giảm, ngân hàng cần điều chỉnh kế hoạch phát triển để giảm thiểu tổn thất.
Thu nhập từ phí d ch vụ ngân hàng điện t được tính như sau:
Tổng chi phí dịch vụ = ∑ (số lượng giao dịch điện tử từng loại hình x phí giao dịch từng loại hình)
Chỉ tiêu thu nhập từ phí dịch vụ phản ánh hiệu quả chi phí của ngân hàng Hiện nay, nhiều ngân hàng áp dụng chính sách miễn phí hoặc giảm chi phí dịch vụ nhằm thu hút khách hàng, điều này dẫn đến chi phí dịch vụ ngày càng tăng Do đó, các doanh nghiệp cần phải thay đổi và phát triển để cải thiện chất lượng dịch vụ Một tổng chi phí thấp không nhất thiết cho thấy doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, vì một số ngân hàng cạnh tranh bằng cách miễn phí dịch vụ để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng trải nghiệm Hơn nữa, thu nhập từ phí dịch vụ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, khi khách hàng sẵn sàng chi tiền cho dịch vụ, điều này cho thấy dịch vụ đó đáp ứng nhu cầu của họ Chỉ tiêu này cũng giúp ngân hàng đánh giá chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.
1.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử a) Tính an toàn và bảo mật của d ch vụ ngân hàng điện t Độ an toàn của ch vụ ngân hàng điện t ao gồm: An toàn đối với số tiền trong tài hoản, an toàn trong thanh toán cho hách hàng, hách hàng sẽ có những đánh giá yếu tố này ựa trên những inh nghiệm của ản thân, của những người đi trước cảm nhận về ch vụ ngân hàng điện t từ đó có những ỳ vọng về chất lượng ch vụ mà ngân hàng cung cấp đặc iệt là ch vụ ngân hàng điện t tiềm ẩn rất nhiều rủi ro trong quá trình s ụng
