Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ DIGITAL MARKETING
Các khái niệm cơ bản về Marketing, lý thuyết về Digital Marketing và sản phẩm thiết bị điện trong “Nhà thông minh”
Marketing là một khái niệm phức tạp và có nhiều cách hiểu khác nhau Theo Vũ Thế Phú (2006), marketing được định nghĩa là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
Thuật ngữ "Marketing" lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1900 tại trường đại học tổng hợp Michigan, Mỹ, và từ đó, môn học này đã không ngừng phát triển, nhấn mạnh vai trò quan trọng của marketing trong sản xuất kinh doanh Ban đầu, marketing chỉ giới hạn trong lĩnh vực thương mại, tập trung vào việc tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Các định nghĩa về marketing đều hướng đến các hoạt động làm thị trường, như định nghĩa của Học viện Hamilton cho rằng marketing là hoạt động kinh tế đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng, trong khi Ủy ban các hiệp hội marketing Mỹ khẳng định rằng marketing liên quan đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.
Thế giới đang chuyển mình sang thời đại kỹ thuật số, yêu cầu marketing phải nhanh chóng thích nghi với những thay đổi của nền kinh tế Sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ đòi hỏi việc áp dụng chúng vào các chiến dịch marketing để duy trì tính cạnh tranh và hiệu quả.
Marketing hiện đại đang trở thành xu hướng chủ đạo khi thị trường truyền thống dần thu hẹp Mặc dù vẫn giữ được vị trí nhất định, nhưng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số đã thúc đẩy sự cần thiết phải áp dụng các phương pháp marketing năng động Học viên nhận thấy rằng việc thích nghi với môi trường số hóa là điều không thể tránh khỏi trong chiến lược tiếp thị hiện nay.
Sự phát triển không ngừng của Internet và bùng nổ mạng xã hội đã làm thay đổi nhanh chóng cách thức lan truyền tin tức và thói quen tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng Trong bối cảnh đó, marketing hiện đại đã trở thành giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp thích ứng và đáp ứng nhu cầu thị trường, đặc biệt là trong những thời kỳ kinh tế khó khăn gần đây.
Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần áp dụng quan điểm marketing hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh Điều này bao gồm việc chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ nhằm duy trì và phát triển lợi ích cho người tiêu dùng và xã hội Doanh nghiệp có thể nghiên cứu công nghệ sản phẩm tốt cho sức khỏe, cam kết sử dụng linh kiện và hóa chất an toàn cho môi trường, cũng như tham gia vào các hoạt động bảo vệ và xây dựng môi trường sống xanh, sạch.
7.7.2 Lý thuyết về Digital Marketing.
1.1.2.1 Khái niệm, bản chất Digital Marketing.
Marketing hiện đại không thể thiếu digital marketing Theo accesstrade.vn, digital marketing (tiếp thị kỹ thuật số) là quá trình tạo dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm thông qua các nền tảng kỹ thuật số.
Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi xu hướng và hành vi mua sắm của khách hàng, với nhiều người ưa chuộng thị trường ảo hơn thị trường thực Họ nhận thấy rằng mua sắm trực tuyến mang lại sự tiện lợi, hữu ích và nhanh chóng Thêm vào đó, việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, nhờ vào các công cụ tìm kiếm như Google và mạng xã hội Điều này đã hình thành một phân khúc khách hàng mới - khách hàng trên Internet.
Theo thinkmarkus.com, digital marketing là thuật ngữ chỉ việc tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua công nghệ kỹ thuật số, không chỉ trên Internet mà còn bao gồm điện thoại di động, quảng cáo hiển thị và các phương tiện kỹ thuật số khác Các hoạt động trong digital marketing bao gồm SEO, SEM, marketing trên mạng xã hội và quảng cáo kỹ thuật số.
Digital marketing là hình thức tiếp thị hiện đại sử dụng các công cụ kỹ thuật số, khác với marketing truyền thống Theo thinkmarkus.com, các yếu tố của digital marketing bao gồm website, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, và video Mục tiêu chính của digital marketing là nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của công ty Thông qua các công cụ tìm kiếm, quảng cáo trả tiền, và nội dung trên mạng xã hội, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin về các doanh nghiệp.
Học viên nhận định rằng sự tiếp xúc thường xuyên với quảng cáo giúp khách hàng trở nên quen thuộc hơn với thương hiệu, từ đó xây dựng niềm tin và mối quan hệ thông qua giao tiếp trực tuyến Hiện nay, marketing online đã trở thành nguồn dữ liệu khách hàng chính cho các doanh nghiệp, đồng thời là kênh chia sẻ thông tin đơn giản và hiệu quả nhất.
Dưới đây là bảng so sánh sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và
Bảng 1.1: So sảnh marketing truyên thông và digital marketing (Theo marketỉngaỉ.admỉcro vn)
So với marketing truyền thống, digital marketing nổi bật với khả năng tương tác tốt hơn với khách hàng và chi phí thấp hơn Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các trang mạng xã hội.
8 Đă• c điểm Marketing truyên thông > r Digital marketing Giống nhau - Mục tiêu là nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Chiến dịch marketing được triển khai nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng trung thành với sản phẩm của công ty.
- Hiệu quả của chiến lược marketing sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn và định vị thương hiệu trên thị trường.
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng.
Sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hẫng truyền thông.
BỊ giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thô.
Khồng bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.
Thời gian Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút.
Phản hồi Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi.
Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức.
Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể Có thể cho• n đươ• c đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng.
Chi phí Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần.
Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn thư• c hiê• n đươ• c và có thể kiểm soátđược chi phí quảng cáo (Google Adwords).
Rất khó lưu trữ khách hàng.
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối t ưÃ ợng k7 hách hàng.
/.7.2.2 Nội dung cơ bản của hoạt động Digital Marketing trong kinh doanh thiêt bị điện thông minh.
Hoạt động triển khai digital marketing có sự khác biệt nhất định so với marketing truyền thống trong các hạng mục như sau:
- Dịch chuyến từ “phân khúc và chọn thị trường mục tiêu” đến “sự chấp nhận của cộng đồng khách hàng”
Theo theanhgroup.com, trong marketing truyền thống, doanh nghiệp thường phân khúc và chọn thị trường mục tiêu dựa trên các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý và hành vi đồng nhất Sau khi xác định các phân khúc mục tiêu, doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng mà không cần sự đồng ý của họ Điều này dẫn đến nhiều khách hàng cảm thấy phiền phức và xâm phạm quyền riêng tư khi nhận quảng cáo một chiều.
Trong thời đại 4.0, khách hàng kết nối với nhau qua các mạng lưới cộng đồng như diễn đàn và mạng xã hội, nơi họ tự do quyết định nội dung và từ chối tin nhắn rác cũng như quảng cáo không liên quan Ví dụ, quảng cáo sản phẩm nội thất trong nhóm yêu thích nhạc vàng sẽ không được chấp nhận, mặc dù có thể có người có nhu cầu Để gia nhập cộng đồng khách hàng, doanh nghiệp cần đóng vai trò đồng hành và hỗ trợ sự phát triển của nhóm Khi được khách hàng chấp nhận, các nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp sẽ mang lại hiệu quả cao.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
Cách thức thực hiện quá trình nghiên cứu
2.3.1 Cách thức thu thập dữ liệu thứ cấp
Cách thức thu thập dữ liệu thứ cấp, nguồn dừ liệu phục vụ nghiên cúu đề tài gồm có:
Thông tin liên quan đến đề tài có thể được tìm thấy trong các sách báo, tạp chí, và trên website của Bộ Công Thương, Bộ Khoa Học và Công Nghệ, cũng như từ Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Quacert Việt Nam.
Học viên thu thập dữ liệu gián tiếp bằng cách ghi chép, thực hiện nghiên cứu thực địa, truy cập các trang web, và nghiên cứu các bài báo, tạp chí cùng các công trình nghiên cứu khoa học liên quan trước đó.
Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu, học viên tiến hành xử lý dữ liệu như sắp xếp, hiệu chỉnh, chọn lọc, phân tích bằng biểu đồ
2.3.2 Cách thức thu thập dữ liệu sơ cấp Đối với việc thu thập thông tin sơ cấp qua bảng khảo sát trực tuyến online điều tra cần phải trình bày cụ thể các nội dung sau:
Học viên thiết kế bảng câu hỏi online để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm công ty Sau đó, họ tiến hành khảo sát trực tuyến tại cửa hàng bằng máy tính, yêu cầu khách hàng điền thông tin cần thiết Đối với nhân viên công ty, học viên phát bảng hỏi cho các nhân viên sales và marketing để thu thập ý kiến của họ.
2.3.2.1 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát.
Bảng hỏi được thiết kế dựa trên lý thuyết marketing và digital marketing, tập trung vào mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả của các công cụ đo lường digital marketing Qua các kênh marketing online, khách hàng đã tiếp cận thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, bao gồm chất lượng, giá cả, phân phối và dịch vụ chăm sóc khách hàng Bài viết cũng đánh giá sự xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty thông qua hoạt động digital marketing.
2.3.2.2 Đổi tượng được điều tra khảo sát. về cách thức chọn mẫu, tổng thể nghiên cứu của luận văn là toàn bộ người tiêu dùng sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên và tất cả các nhân viên sales, marketing của công ty Mầu nghiên cún được xác định theo phương thức chọn mẫu ngẫu nhiên, không theo tỷ lệ về giới tính hay thu nhập Học viên lấy mẫu trên cơ sở tiêu chuẩn 5: 1 cùa Bollen (1989), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt thì cần ít nhất là 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100 số lượng mẫu càng lớn thi nghiên cứu càng có giá trị Cụ thế trong nghiên cứu này, học viên lấy 165 mẫu.
2.3.2.3 Phạm vi và phương pháp kháo sát.
Phạm vi khảo sát: Khách hàng của công ty là nhũng khách hàng tại các quận, huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Phương pháp: sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến sử dụng máy tính tại cửa hàng, (xem phụ lục 1,2).
2.3.2 A Phát phiêu điêu tra khảo sát.
Thời gian đưa ra bảng khảo sát: 10/9/2020 - 20/9/2020
Thời gian thu thập bảng khảo sát: 01/10/2020 - 05/10/2020
Thời gian xử lý thông tin: 06/10/2020 - 15/10/2020
Thời gian thực hiện nghiên cứu; Dự kiến kéo dài 3 năm. Đối với khảo sát khách hàng trực tuyến:
Số lượng bảng khảo sát được khách hàng tham gia điền: 165 bảng Đối vói khảo sát nhân viên bán hăng:
Số lượng bảng khảo sát phát ra: 12 bảng
Số lượng bảng khảo sát thu về: 12 bảng
2.4 Cách thức xử lý dũ’ liệu.
Sau khi thu thập dữ liệu, học viên áp dụng phương pháp xử lý dữ liệu định tính để xây dựng nội dung nghiên cứu Việc phân tích, tổng hợp và đánh giá số liệu là một bước quan trọng tiếp theo, sử dụng các phương pháp phù hợp để thực hiện công việc này.
Phương pháp tổng quan tư liệu, theo Creswell (2002), là quá trình tổng hợp và rà soát các tài liệu đã thu thập, đồng thời định hướng cách sử dụng các tài liệu này một cách hiệu quả.
Phương pháp so sánh là một kỹ thuật phổ biến trong phân tích, cho phép xem xét các chỉ tiêu thông qua việc đối chiếu số liệu với một chỉ tiêu cơ sở Phương pháp này hỗ trợ nghiên cứu để xác định các chỉ tiêu cụ thể về khối lượng, giá trị và tốc độ tăng trưởng của vấn đề trong kỳ phân tích Đồng thời, nó cũng giúp so sánh kết quả điều tra, phỏng vấn và các chỉ tiêu đánh giá, nhằm tổng hợp kết quả nghiên cứu một cách tổng quát.
Phương pháp thống kê là một hệ thống các kỹ thuật bao gồm việc thu thập, tổng hợp và trình bày số liệu, cũng như tính toán các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu.
Phương pháp thống kê đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích, dự đoán và ra quyết định Nó giúp tổng hợp và khái quát hóa dữ liệu thu thập được, từ đó hỗ trợ quá trình đánh giá và rút ra kết luận một cách dễ dàng hơn.
Phương pháp dự báo trực quan là việc tổng hợp ý kiến từ các chuyên gia, nhà khoa học và nhà quản trị trong lĩnh vực phân phối thiết bị điện thông minh Phương pháp này dựa vào sự nhạy cảm và kinh nghiệm của họ để dự đoán những thay đổi về quy mô, thị trường và xu hướng đổi mới trong quản trị và kinh doanh trong tương lai.
- Ngoài các phương pháp trên, nghiên cứu còn sử dụng các phương pháp biểu đồ, đồ thị, lập bảng trả lời câu hỏi, v.v.
Dựa trên lý luận và phương pháp nghiên cứu đã trình bày, chương 3 sẽ phân tích thực trạng hoạt động quản trị digital marketing tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H Nội dung này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả và các thách thức trong chiến lược digital marketing của công ty.
THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
Giới thiệu về công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H
3.1.1 Sơ lược về công ty
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H được thành lập từ tháng 2 năm
Năm 2019, giám đốc hoặc phó giám đốc phụ trách xây dựng mục tiêu, chính sách và tổ chức lực lượng bán hàng cũng như triển khai và giám sát các hoạt động marketing Công ty có quy mô 5 nhân viên chính và 7 nhân viên part-time, trong đó đội ngũ bán hàng và digital marketing gồm 10 nhân viên Đối với mỗi kênh bán hàng, giám đốc sẽ đặt ra các mục tiêu doanh số KPI riêng, làm căn cứ để nhân viên hoàn thành trong tháng, quý và năm.
Vào đầu năm 2019, khi dịch bệnh COVID-19 bùng phát, người dân hạn chế ra ngoài và giao dịch trực tiếp, dẫn đến sự gia tăng trong việc mua sắm trực tuyến Điều này đã tạo ra cơ hội lớn cho thị trường thiết bị điện thông minh Nhận thấy xu hướng và thói quen mua sắm mới của người tiêu dùng, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã tăng cường hoạt động digital marketing để quảng bá sản phẩm thiết bị điện thông minh.
3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thiết bị điện thông minh của công ty
Doanh Thu Bán Hàng online
Biêu đồ 3.1: Biêu đồ doanh thu bán hàng online
(Nguồn: Công ty TNHHxây dựng và nội thất 24h)
Công ty TNHH xây dựng và nội that 24H được thành lập vào tháng 2 năm
Vào quý III năm 2019, công ty mới thành lập và doanh thu bán hàng online chỉ đạt 256,7 triệu đồng, cho thấy bước đầu hiệu quả trong kinh doanh online và xây dựng thương hiệu Đến quý IV 2019, nhờ áp dụng mạnh mẽ các công cụ digital marketing, doanh thu tăng lên 385,6 triệu đồng, gấp 1,5 lần so với quý trước Tuy nhiên, quý I năm 2020, doanh thu giảm mạnh xuống 106,8 triệu đồng do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Mặc dù gặp khó khăn, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H vẫn nỗ lực xây dựng thương hiệu và tạo lòng tin với khách hàng, dự đoán rằng hoạt động kinh doanh sẽ phát triển mạnh mẽ hơn trong năm 2021.
Vào năm 2020, doanh thu của công ty đạt 268,1 triệu đồng và tăng lên 430,9 triệu đồng vào quý III Điều này cho thấy mặc dù công ty mới hoạt động trong thời gian ngắn, nhưng nhờ vào việc ứng dụng digital marketing hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm, công ty đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng, thu hút sự quan tâm và sử dụng thiết bị điện thông minh của mình.
3.1.3 Phân tích môi trường chung
3.1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô.
Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố xã hội lớn có ảnh hưởng sâu rộng đến thị trường Các hoạt động marketing của doanh nghiệp không chỉ bị ảnh hưởng bởi mà còn tác động đến các yếu tố như văn hóa xã hội, kinh tế, chính trị pháp luật, môi trường quốc tế, khoa học công nghệ và văn hóa xã hội.
Kinh tế có ảnh hưởng lớn đến sức mua và mô hình chi tiêu của khách hàng Theo tạp chí Bộ Công thương, trong thời kỳ khủng hoảng, các nhà quản trị marketing cần thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua khó khăn Sự trì trệ kinh tế toàn cầu do dịch covid-19 và biến động kinh tế thế giới đã ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng, gia tăng nguy cơ thiếu hụt nguyên liệu sản xuất và sản phẩm tiêu dùng Điều này gián tiếp tác động đến các hoạt động marketing, bao gồm chi phí quảng cáo và giá cả sản phẩm.
- Môi trường văn hóa, xã hội:
Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và đặc điểm của thị trường Việt Nam, nơi có dân số hơn 96,2 triệu người tính đến năm 2020 Cơ cấu dân số trẻ, với 69,3% trong độ tuổi từ 15 đến 64, cho thấy xu hướng ưa chuộng lối sống năng động và hiện đại Trong bối cảnh công nghệ 4.0, mức thu nhập trung bình được cải thiện, dẫn đến nhu cầu cao hơn về lối sống hiện đại, và người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến giá cả, thiết kế, mẫu mã và chất lượng sản phẩm Các thiết bị điện thông minh trở thành sản phẩm được ưa chuộng Yếu tố thu nhập và sự phân bố thu nhập ảnh hưởng đến tâm lý và thói quen mua sắm, cùng với nghề nghiệp, tầng lớp xã hội và yếu tố dân tộc, từ đó tác động đến các hoạt động marketing online.
Thông qua việc phân tích các yếu tố trong môi trường văn hóa xã hội, Công ty TNHH Xây dựng và Nội thất 24h có khả năng đánh giá chính xác nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.
Thị trường thiết bị điện thông minh hiện nay đang chứng kiến 32 vụ việc quan trọng, phản ánh sự cần thiết phải đáp ứng nhu cầu khách hàng Các quyết định chiến lược như lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng, nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, kênh phân phối và quảng cáo đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
- Môi trường chính trị, pháp luật:
Môi trường chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong digital marketing, ảnh hưởng đến các chính sách và hoạt động marketing của doanh nghiệp Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, Chính phủ đã thực hiện các biện pháp như cách ly xã hội và đóng cửa các địa điểm đông người, điều này không chỉ giúp kiểm soát dịch bệnh mà còn tạo áp lực lớn lên các doanh nghiệp Sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người dân, chuyển sang hình thức mua sắm online, yêu cầu các hoạt động marketing phải điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu mới Do đó, việc nắm bắt môi trường chính trị và pháp luật là cần thiết để định hướng và phát triển chiến lược quảng cáo, marketing hiệu quả cho các công ty.
- Môi trường khoa học, công nghệ:
Các yếu tố công nghệ có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sự phát triển của công nghệ hiện đại đã làm cho thiết bị điện thông minh trở nên phổ biến Theo Juniper Research, thị trường nhà thông minh dự kiến đạt doanh thu toàn cầu 71 tỷ USD vào năm 2018, trong khi Google và các hãng lớn dự báo doanh thu lên tới 1,7 nghìn tỷ USD vào năm 2019, kết nối 2,8 tỷ thiết bị Sự gia tăng thiết bị di động, tốc độ đường truyền cao và ổn định với chi phí hợp lý cũng đã thúc đẩy xu hướng phát triển của nhà thông minh trong cuộc sống hiện đại.
Tại thị trường Việt Nam, theo statista, trong giai đoạn 2019-2020, dự đoán thị trường nhà thông minh tại Việt Nam sẽ đạt doanh thu 183,9 triệu USD vào năm
2021 và 251 triệu USD vào năm 2022 và con số này sẽ tiếp tục tăng lên 449,1 triệu USD vào năm 2025.
3,1.3.2 Phần tích môi trường vi mô.
Môi trường vi mô trong digital marketing bao gồm các yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và khách hàng.
Khách hàng là yếu tố then chốt trong việc hình thành thị trường thiết bị điện thông minh tại Việt Nam, được chia thành hai phân khúc chính: cao cấp và trung cấp Trong phân khúc cao cấp, chi phí lắp đặt thiết bị điện thông minh có thể dao động từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng Các doanh nghiệp trong lĩnh vực này thường là đối tác ủy quyền của các thương hiệu quốc tế từ Đức, Pháp, Mỹ Khách hàng mục tiêu của phân khúc cao cấp chủ yếu là những người có thu nhập cao, bao gồm các chủ sở hữu biệt thự và căn hộ cao cấp.
Trong phân khúc thị trường trung cấp, chi phí đầu tư cho thiết bị điện thông minh thấp hơn so với thị trường cao cấp, phù hợp với khách hàng có thu nhập từ 10 triệu đồng/tháng trở lên Phân khúc này thu hút những người yêu thích sản phẩm điện tử thông minh như robot hút bụi và đồ gia dụng hiện đại Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng nhắm đến thị trường này để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H tập trung vào việc phân tích môi trường vi mô nhằm phục vụ khách hàng tại khu vực Hà Nội, đặc biệt là những người đang sinh sống và làm việc tại đây.
34 thu nhập trung bình từ 10 triệu đông trở lên và có niêm đam mê, yêu thích công nghệ và thích trải nghiệm các sản phẩm điện thông minh.
Phân tích hoạt động marketing của công ty .36 1 Phân khúc thị trường, xác lập thị trường mục tiêu và sản phâm chủ
3.2 ỉ Phân khúc thị trường, xác lập thị trường mục tiêu và sản phẩm chủ đạo
Công ty hiện đang tiến hành phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm thiết bị điện thông minh dựa trên các tiêu chí cụ thể.
Công ty quyết định chọn thị trường miền Bắc, đặc biệt là thành phố Hà Nội, làm mục tiêu phát triển cho sản phẩm thiết bị điện thông minh Với lợi thế am hiểu hành vi tiêu dùng từ kinh nghiệm kinh doanh trước đó, công ty nhận thấy đây là cơ hội lớn Hà Nội, với tốc độ phát triển nhanh chóng, đang tạo ra nhu cầu cao cho các sản phẩm công nghệ hiện đại, đồng thời cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp.
36 ty TNHH xây dựng và nội that 24H.
Công ty đang nhắm đến phân khúc thị trường theo nhân khẩu học, tập trung vào đối tượng khách hàng từ 20 đến 50 tuổi, bao gồm cả nam và nữ Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng này là có mức thu nhập trung bình từ 8 triệu đồng mỗi tháng trở lên, cho thấy tính ổn định trong tài chính của họ.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nhắm đến phân khúc thị trường là những khách hàng hiện đại, hướng ngoại, yêu thích công nghệ và mong muốn thể hiện phong cách sống cá nhân Họ ưa chuộng sự tiện lợi và trải nghiệm không gian sống hiện đại với mức giá hợp lý Tuy nhiên, chiến lược phân khúc thị trường của công ty hiện tại còn khá cơ bản so với đối thủ trong lĩnh vực thiết bị điện thông minh Việc áp dụng các chiến lược quen thuộc có thể không đủ để công ty cạnh tranh hiệu quả với các thương hiệu khác trên thị trường.
Hiệu quả của hoạt động digital marketing không chỉ dựa vào doanh số bán hàng online mà còn phụ thuộc vào đánh giá và phản hồi từ khách hàng cũng như đội ngũ bán hàng Cuộc khảo sát trực tuyến dưới đây sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu quả của digital marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng online của công ty.
3.2.2.1 Các sản phẩm chính của công ty (Product)
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H chuyên cung cấp sản phẩm nội thất kết hợp với thiết bị điện thông minh, xây dựng mô hình Smart home cho ngôi nhà hiện đại Chúng tôi cung cấp các gói thiết kế và thi công nội thất cho từng phòng như phòng khách, phòng ngủ và bếp, cũng như nội thất toàn căn hộ với mức giá hợp lý và ưu đãi Đặc biệt, sản phẩm được bảo hành lên đến 2 năm, cam kết chất lượng và thương hiệu của công ty.
Thứ hai, công ty xây dựng và nội thất 24H chú trọng vào các thiết bị điện
37 thiết bị thông minh trong nhà, như robot hút bụi có thể điều khiển qua ứng dụng trên điện thoại hoặc remote, bao gồm khóa vân tay, khóa từ, camera Xiaomi và SmartTV, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho cuộc sống Những thiết bị điện thông minh này giúp giảm bớt gánh nặng lao động, nâng cao chất lượng cuộc sống hàng ngày.
Công ty áp dụng chiến lược giá phù hợp với phân khúc thị trường tầm trung, nhắm đến khách hàng có thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên Trên thị trường hiện nay, có nhiều nhà cung cấp thiết bị điện thông minh nổi bật như Xiaomi, Ecovas Robotics, Aqua, Hunonic, Lumi và Novadigital.
Thiết bị điện thông minh Xiaomi là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, tập trung vào phân khúc khách hàng tầm trung Mặc dù mức giá của Xiaomi được đánh giá cao hơn so với các sản phẩm cùng loại từ thương hiệu khác tại Việt Nam, nhưng chất lượng và tính năng vượt trội của nó vẫn thu hút nhiều người tiêu dùng Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng hướng đến việc kinh doanh và phân phối các sản phẩm của thương hiệu này.
Ecovas Robotics là thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực robot hút bụi, hiện đang dẫn đầu thị trường toàn cầu, đặc biệt tại các quốc gia như Trung Quốc, Đức và Mỹ Tại Việt Nam, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã nhập khẩu và cung cấp các sản phẩm của thương hiệu này, mang đến giải pháp dọn dẹp thông minh cho người tiêu dùng.
3.2.2.3 Phân phối thị trường (Place)
Công ty chủ yếu sử dụng các kênh phân phối online như website, mạng xã hội và showroom để bán hàng Hiện tại, mô hình kinh doanh của công ty là đại lý phân phối các sản phẩm thiết bị điện tử thông minh đang được ưa chuộng, như robot hút bụi và khóa vân tay, từ các thương hiệu lớn, do công ty chưa đủ năng lực tự sản xuất.
Trong tương lai, công ty dự định phát triển sản phẩm theo hướng lắp ráp linh kiện và phân phối cho các đại lý hoặc đối tác Các đại lý sẽ áp dụng phương thức "mua đứt bán đoạn", cho phép họ tự quyết định số lượng và mặt hàng cần mua dựa trên tình hình thị trường cũng như khả năng tài chính và kho bãi của mình.
Tỷ lệ chiết khấu của đại lý phụ thuộc vào tình hình kinh doanh, doanh số và uy tín thanh toán của họ, và được công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H quyết định Nhân viên bán hàng là nhân viên của đại lý, trong khi các đại lý thường chiếm phần lớn trong hệ thống phân phối của công ty, bao gồm cả siêu thị điện máy và các công ty cùng ngành nghề.
3.2.2.4 Tiếp thị, quảng cáo (Promotion)
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã lập kế hoạch cụ thể cho việc quảng cáo sản phẩm thiết bị điện thông minh, nhưng việc triển khai vẫn chưa đạt hiệu quả mong muốn Nguyên nhân chủ yếu là do hạn chế về nguồn lực, bao gồm ngân sách, nhân lực và ý tưởng sáng tạo.
Hiện nay, công ty triển khai hoạt động quảng cáo chủ yếu thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội Facebook, công cụ tìm kiếm Google AdWords, và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và Sendo.
Phân tích kết quả khảo sát
3.3.1 Kết quả của khảo sát trực tuyến đối vói khách hàng
Trong thời đại công nghệ 4.0, digital marketing trở thành yếu tố then chốt trong việc quảng bá thương hiệu và mở rộng ảnh hưởng tới người tiêu dùng Một cuộc khảo sát trực tuyến tại showroom của công ty đã được thực hiện để thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng.
Đến nay, 165 khách hàng đã trải nghiệm các sản phẩm thiết bị điện cho nhà thông minh của công ty Dưới đây là tổng hợp ý kiến từ một số câu hỏi liên quan.
Vê cơ câu khách hàng khảo sát:
Cơ Cấ u Khách Hàng Tham Gia Kháo Sát
■ 23đế n40tuđấ ô4O-5StuỔ i •TrờnSSỉuố ĩ ■Dướ i 23 tuổ i
Biêu đồ 3.2: Cơ cấu khách hàng tham gia khảo sát
(Nguồn Tổng hợp khảo sát, 2020)
Biểu đồ khảo sát cho thấy 74% người tham gia nằm trong độ tuổi lao động, trong khi khách hàng cao tuổi và đã quá độ tuổi lao động chiếm 12% và 13% Chỉ có 2% khách hàng dưới 23 tuổi Điều này chỉ ra rằng nhóm tuổi từ 23-40 có sự quan tâm lớn đến thiết bị điện thông minh, phản ánh nhu cầu của nhóm khách hàng trẻ tuổi mà công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đang nhắm tới.
Câu 1: Quý khách vui lòng cho chúng tôi biết về nghề nghiệp hiện tại?
Nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu của công ty dựa trên yếu tố nhân khẩu học như nghề nghiệp và mức thu nhập là rất quan trọng Điều này giúp xác định tác động của nghề nghiệp và thu nhập đối với định hướng mục tiêu của khách hàng Từ đó, công ty có thể phân loại và tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể khi triển khai quảng cáo trên các nền tảng như website và Facebook, nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
Theo thống kê khảo sát, người tham gia khảo sát về thiết bị điện thông minh đến từ nhiều ngành nghề khác nhau Đặc biệt, nhóm nhân viên chiếm tỷ lệ cao nhất trong số đó.
Trong một nghiên cứu, 40% khách hàng là nhân viên văn phòng với tỷ lệ 76,98%, tiếp theo là những người làm quản lý chiếm 10,3%, viên chức 9,1%, kinh doanh tự do 2,42%, và phần còn lại là công chức nhà nước Điều này cho thấy công ty có thể xác định nhóm khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình, ổn định, mong muốn trải nghiệm các sản phẩm thiết bị điện thông minh Dựa trên thông tin này, công ty nên xem xét điều chỉnh giá và nhập khẩu các thiết bị điện thông minh với mức giá hợp lý để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Câu 2: Yếu tố nào được quý khách xem xét khi lựa chọn nhà cung cấp?
Tác động của yếu tố nhà cung cấp đến hoạt động digital marketing là rất quan trọng Bằng cách nghiên cứu thói quen sử dụng sản phẩm của khách hàng, công ty có thể phát triển các chiến lược và chiến dịch quảng bá sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Yếu tố lựa chọn nhà cung ứng
Biêu đồ 3.3: Yếu tố lựa chọn nhà cung cấp
(Nguồn Tông họp khảo sát, 2020)
Theo biểu đồ, ba yếu tố chính mà khách hàng chú trọng khi chọn nhà cung cấp bao gồm uy tín, chất lượng và giá cả Trong đó, chất lượng đứng đầu với 35,4%, tiếp theo là uy tín với 28,9%, và giá cả chiếm 25,37% Khả năng cung ứng được khách hàng quan tâm ít hơn, chỉ đạt 9,7% Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm, uy tín của công ty và giá cả.
Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc kiểm soát chất lượng sản phẩm thiết bị điện thông minh trước khi cung ứng cho khách hàng Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nên phát triển các chiến lược marketing online phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tạo dựng uy tín trên thị trường Thành công trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và xây dựng uy tín thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm khách hàng, chào hàng và bán hàng hơn.
Khách hàng biết đến sản phấm của công ty thông qua các phương thức nào?
Câu 3: Quý khách biết đến sản phẩm công ty TNHH xây dựng và nội thất 24 thông qua phương thức nào?
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cần đánh giá cách thức phân phối sản phẩm hiện tại để xem xét tính phù hợp với nhu cầu của khách hàng Phân tích tỷ lệ khách hàng tiếp cận sản phẩm qua các kênh online so với tỷ lệ khách hàng đến cửa hàng và làm việc với nhân viên sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược phân phối cho hiệu quả tối ưu.
Khách hàng biết đên sản phâm công ty thông qua các phương thức
Báo chi, truyen hình, truyề n thanh
Giở i thiêu tù' ngườ i quen
Mạ ng xã hộ i Facebook Nhãn viên bân hàng
Biêu đồ 3.4: Khách hàng biết đến sản phẩm công ty thông qua các phương thức
(Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Qua biểu đồ trên, đa số khách hàng biết đến sản phẩm của công ty TNHH
Theo số liệu, 42% khách hàng biết đến sản phẩm qua mạng xã hội Facebook, trong khi 25,42% khách hàng biết đến sản phẩm thông qua người quen Điều này cho thấy rằng lượng truy cập từ các kênh online đang chiếm tỷ trọng lớn, chứng tỏ hoạt động marketing online của doanh nghiệp đã đạt được hiệu quả ban đầu Để thu hút thêm khách hàng mới, công ty cần triển khai thêm các hình thức marketing online như quảng cáo trên Google và Facebook, từ đó có thể gia tăng doanh số bán hàng Hơn nữa, công ty cũng nên chú trọng vào việc đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm, công dụng và cách thức hoạt động để họ có thể tư vấn hiệu quả cho khách hàng, góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty.
Các sản phẩm đã và đang sử dụng:
Câu 4: Quý khách đã biết đến các sản phẩm thiết bị điện thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H chưa? Hiện tại, quý khách đang sử dụng những sản phẩm nào từ công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H?
Câu hỏi phân tích yếu tố sản phẩm trong marketing mix có ảnh hưởng lớn đến công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H Kết quả phân tích giúp công ty đánh giá hiệu quả của từng nhóm sản phẩm, từ đó xác định nhóm sản phẩm được ưa chuộng nhất để tập trung quảng bá và tăng doanh số.
Bảng thông kê sản phâm sử dụng
Biêu đô 3.5: Các sản phâm đã và đang sử dụng
(Nguồn Tông hợp khảo sát, 2020)
Theo khảo sát, khoảng 73% khách hàng đã sử dụng đồ gia dụng thông minh của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, trong khi tỷ lệ sử dụng cho robot hút bụi thông minh là 40% và công tắc thông minh là 35% Khóa điện tử thông minh có tỷ lệ thấp nhất Điều này cho thấy đồ gia dụng thông minh là mặt hàng thiết yếu cho mọi gia đình Do đó, công ty nên tập trung vào marketing online cho sản phẩm này, đặc biệt khi mới gia nhập thị trường Tuy nhiên, để phát triển bền vững, công ty cần xây dựng chiến lược marketing cho các sản phẩm khác như robot hút bụi và khóa thông minh, nhằm mở rộng thị phần thiết bị điện thông minh và tăng doanh số bán hàng.
Khách hàng thưòng sử dụng kênh bán hàng online nào đế mua sắm:
Từ câu hỏi 5 đến 9, học viên phân tích thói quen của khách hàng đối với sản phẩm thiết bị điện thông minh Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chiến lược và hoạt động digital marketing của công ty TNHH xây dựng và nội thất 24h.
Câu 5: Quý khách hay truy cập và mua bán hàng hóa online qua các kênh nào?
Đánh giá về hoạt động digital marketing của hệ thống công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H
3.4.1 Tình hình sử dụng các công cụ digital marketing của công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H về công cụ Seo, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H cũng đã sử dụng các công cụ digital marketing vào quảng bá hỉnh ảnh, thương hiệu của công ty mình Cụ thể, công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã ứng dụng cách viết các bài viết chuẩn Seo để đăng lên trang website công ty và đăng lên các trang mạng xã hội như facebook, instagram, shopee, Từ đó, công ty có thế tăng lượng khách truy cập ốn định trên website và thu hút nhiều người quan tâm đến thương hiệu cùa công ty Chẳng hạn, khi viết bài chuẩn seo, nhân viên marketing sẽ chú trọng đến các từ khóa của bài viết đề đảm bảo các đoạn viết về sản phẩm xuất hiện nhiều từ khóa, sử dụng hagtag trong bài đề tối ưu hóa seo Công ty cũng xây dựng danh mục từ khóa phục vụ cho quá trình Seo khá đơn giản, mang tính chất bao quát Chẳng hạn, đối với sản phẩm robot hút bụi công ty xây dựng một số các từ khóa xoay quanh sản phẩm đó:
- Robot hút bụi thông minh
- Robot hút bụi giá rẻ
Robot hút bụi Ecovas là một trong những phương thức marketing hiệu quả với chi phí thấp Tuy nhiên, danh mục từ khóa của công ty vẫn chưa cụ thể và có tính cạnh tranh cao, làm cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và nâng cao thứ hạng website trở nên khó khăn Để cải thiện nội dung website, công ty đã sử dụng hình ảnh bắt mắt và video trong các bài viết về sản phẩm thiết bị điện thông minh, thay vì chỉ sử dụng văn bản Điều này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tăng lượng tương tác, từ đó góp phần nâng cao thứ hạng website theo thời gian.
Công ty đã xây dựng 53 trang web nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng mà không cần chi trả quá nhiều cho quảng cáo Thông qua các bài viết, công ty giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức và cập nhật những phát minh công nghệ mới nhất trên thế giới.
Hình 3.1: Độ chuẩn seo của các hài viết
(Nguôn: Công ty TNHH xây dựng và nội that 24ỈỈ)
Nhân viên marketing đăng bán sản phẩm của công ty trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Sendo, Tiki, Lazada nhằm tăng cường độ phủ sóng Khi khách hàng truy cập vào các ứng dụng mua sắm này, họ sẽ dễ dàng nhìn thấy các thiết bị điện thông minh của công ty, từ đó xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
Công ty TNHH Xây dựng và Nội thất 24H đã đầu tư vào quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google và trên Facebook, giúp đo lường hiệu quả quảng cáo và lượng khách hàng Nhờ ứng dụng digital marketing, công ty có thể xác định các sản phẩm thiết bị điện thông minh mà khách hàng quan tâm, cũng như những bài viết thu hút sự chú ý lớn Từ đó, công ty có thể cải thiện và hoàn thiện chiến lược SEO và marketing cho doanh nghiệp.
Hiện nay, các trang quản trị website và fanpage Facebook cung cấp công cụ đo lường tương tác của khách hàng, cùng với hướng dẫn chuẩn hóa bài viết cho doanh nghiệp Điều này mang lại sự thuận tiện, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí hiệu quả.
3.4.2 Nguyên nhân khiến họat động digital marketing của công ty TNHH xây dụng và nội thất 24H chưa thực sự đạt hiệu quả cao
Tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, học viên sẽ phân tích các nguyên nhân khách quan và chủ quan gây ra những thực trạng hiện tại.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, một tân binh trên thị trường, đang đối mặt với nhiều thách thức do chưa có lượng khách hàng ổn định Thị trường thiết bị điện thông minh hiện có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh, dẫn đến sự chênh lệch giá cả giữa các sản phẩm, gây khó khăn trong việc định giá sản phẩm của công ty Hơn nữa, một số công ty đã liên tục hạ giá sản phẩm để thu hút khách hàng, tạo ra tình trạng phá giá thị trường, khiến khách hàng hình thành thói quen chỉ mua hàng giảm giá Đây là một trong những khó khăn phổ biến mà nhiều công ty đang phải đối mặt.
Công ty hiện đang kinh doanh chủ yếu các sản phẩm đồ thông minh nhập khẩu, do chưa đủ năng lực sản xuất tại Việt Nam Điều này dẫn đến việc nhân viên chưa nắm rõ hết thông tin về một số thiết bị điện tử thông minh, gây khó khăn trong việc tư vấn khách hàng Đây là một trong những vấn đề phổ biến mà các công ty kinh doanh đồ thông minh thường gặp phải.
Cơ cấu quản trị bán hàng của công ty hiện tại chưa được tách biệt khỏi cơ cấu quản trị chung, khi mà giám đốc công ty cũng đảm nhận vai trò quản lý bán hàng.
Mục tiêu và kế hoạch bán hàng của công ty thường dựa trên kinh nghiệm và phán đoán của giám đốc, thiếu sự đầu tư nghiên cứu thị trường Tuy nhiên, việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp nhân viên marketing tạo ra những ý tưởng mới, phát triển sản phẩm và định vị chính xác đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H vừa gia nhập thị trường thiết bị điện thông minh, nhưng gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao để bảo hành sản phẩm Việc bảo hành sản phẩm điện tử thông minh là yếu tố quan trọng hàng đầu mà khách hàng chú trọng, do đó, sự thiếu hụt nhân lực chất lượng đã ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của công ty.
Công ty mới thành lập với vốn hạn chế gặp khó khăn trong việc đầu tư máy móc và thiết bị, dẫn đến hiệu quả digital marketing chưa cao Hiện tại, ngân sách cho quảng cáo sản phẩm thiết bị điện thông minh chủ yếu dựa vào các trang mạng quảng cáo miễn phí, làm giảm cơ hội tiếp cận và tìm hiểu sản phẩm của khách hàng Để gia tăng doanh thu trong dài hạn, công ty cần tăng cường ngân sách đầu tư cho quảng cáo, đặc biệt là trong lĩnh vực digital marketing.
Công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H đã đầu tư vào quảng bá hình ảnh thông qua quảng cáo trên các nền tảng như Adwords và Facebook, cùng với các chương trình khuyến mại và miễn phí lắp đặt Tuy nhiên, chiến lược marketing của công ty vẫn còn thiếu tính nhất quán và không có kế hoạch cụ thể trong quá trình digital marketing Để nâng cao hiệu quả quảng cáo sản phẩm, công ty cần hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm và áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, đồng thời duy trì và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường.
3.4.3 Nhũng kêt quả đạt khỉ áp dụng công cụ digital marketing
Qua quá trình phân tích quy trình digital marketing tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, cùng với việc khảo sát ý kiến của khách hàng và nhân viên bán hàng, chúng tôi đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận từ hoạt động marketing trực tuyến.
