BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 VÀ Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý đưa nội dung trang Web cho phép thương mại dựa Web Phần lớn ứng dụng B2B lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt việc chuyển gia chứng từ gửi hàng) quản lý tốn (ví dụ hệ thống toán điện tử hay EPS) - Tại Việt Nam có số nhà cung cấp B2B lĩnh vực IT “khá tiếng” FPT , CMC, Tinh Vân với hàng loạt dự án cung cấp phần mềm , trang web giá thành cao chất lượng đại gia nơi phân phối phần mềm nhập ngoại lần nhìn thấy, dùng thử mà buồn Thị trường mạng định nghĩa đơn giản trang web nơi mà người mua người bán trao đổi qua lại với thực giao dịch Qua hai nội dung đưa vài nét tổng quan doanh nghiệp B2B: Là nhà cung cấp hạ tầng mạng internet cho doanh nghiệp khác máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng; Là doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp mạng internet cung cấp máy chủ, hosting (Dữ liệu mạng), tên miền, dịch vụ thiết kế, bảo trì, website Là doanh nghiệp cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp, kế toán doanh nghiệp, phần mềm quản trị, phần mềm ứng dụng khác cho doanh nghiệp; B2C ( Business to Customers): Thương mại điện tử B2C thương mại công ty người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hố thực (hữu sách sản phẩm tiêu dùng) sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá nguyên liệu điện tử nội dung số hoá, phần mềm, sách điện tử) hàng hố thơng tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử - Đơn giản hiểu :Thương mại điện tử B2C việc doanh nghiệp dựa mạng internet để trao đổi hang hóa dịch vụ tạo phân phối.Các trang web thành cơng với hình thức giới phải kể đến Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com Tại Việt Nam hình thức bn bán “ảm đạm” nhiều lý lý chủ quan ý thức doanh nghiệp, họ không quan tâm, không để ý tệ khơng chăm sóc website cho doanh nghiệp Tơi có lần trình bày viết khởi nghiệp thương mại điện tử giới trẻ Chi phí để lập trì website khơng tốn với cá nhân chưa kể đến doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam trì trệ việc cập nhật cơng nghệ sớm bị doanh nghiệp trẻ, doanh nghiệp nước chiếm thị trường béo bở 80 triệu dân với 40% giới trẻ Thương mại điện tử C2C Thương mại điện tử khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản thương mại cá nhân người tiêu dùng Loại hình thương mại điện tử phân loại tăng trưởng thị trường điện tử đấu giá mạng, đặc biệt với ngành theo trục dọc nơi cơng ty/ doanh nghiệp đấu thầu cho họ muốn từ nhà cung cấp khác Có lẽ tiềm lớn cho việc phát triển thị trường Loại hình thương mại điện tử tới theo ba dạng: Đấu giá trang web xác định Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, phần mềm nói chuyện qua mạng Yahoo, Skype,Window Messenger,AOL - Quảng cáo phân loại cổng (rao vặt) Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ngược, trongđó khách hàng người điều khiển giao dịch - Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ngược, trongđó khách hàng người điều khiển giao dịch Thương mại điện tử B2G: Thương mại điện tử doanh nghiệp với phủ (B2G) định nghĩa chung thương mại cơng ty khối hành cơng Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động khác liên quan tới phủ Hình thái thương mại điện tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành cơng có vai trị dẫn đầu việc Thiết lập thương mại điện tử, thứ hai, người ta cho khu vực có nhu cầu lớn việc biến hệ thống mua bán trở nên hiệu Các sách mua bán web tăng cường tính minh bạch q trình mua hàng (và giảm rủi ro việc không quy cách) Tuy nhiên, tới nay, kích cỡ thị trường thương mại điện tử B2G thành tố của tổng thương mại điện tử khơng đáng kể, mà hệ thống mua bán phủ chưa phát triển II Các xu hướng phát triển thương mại điện tử từ trước đến Xu hướng Thương mại thông tin (i-commerce) Giai đoạn có xuất Website Thơng tin hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp thân doanh nghiệp đưa lên web Tuy nhiên thơng tin mang tính giới thiệu tham khảo Việc trao đổi thông tin, đàm phán điều khoản hợp đồng, doanh nghiệp với doanh nghiệp hay doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room…Thông tin giai Sản phẩm Dịch vụ Inbound Logistics R&D điện tử - R&D trực tuyến - Thiết kế sản phẩm quần áo, máy tính - Phát triển sản phẩm nhanh (ô tô) Sản xuất điện tử - Sản xuất theo đơn hàng khách hàng Hợp tác nhà sản xuất linh kiện lắp ráp - Chia sẻ kiến thức - Kế hoạch hoá việc sử dụng nguồn lực Marketing điện tử - Marketing theo đối tượng khách hàng - Nghiên cứu thị trường điện tử - Quảng cáo điện tử - Tương tác với khách hàng - Bán hàng trực tuyến - Xử lý giao dịch trực tuyến - Định giá tương tác Mua sắm trực tuyến - Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay ) - Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu - Kết nối ERP công ty nhà cung cấp - Chia sẻ thông tin nguyên liệu sản xuất cho nhà cung cấp Dịch vụ sau bán hàng - Theo dõi bán hàng trực tuyến - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Quản trị quan hệ khách hàng - Quản trị bán phụ kiện/hàng thay Outbound logistics - Quản trị đặt hàng trực tuyến - Ký kết hợp đồng tự động qua mạng Cho phép khách hàng truy xuất tới danh mục sản phẩm thời hạn giao hàng - Quản trị trình thực hợp đồng Xử lý nghiệp vụ Marketing & Bán hàng Dịch vụ sau bán hàng Outbound logistics 4 đoạn phần lớn mang tính chiều,thơng tin hai chiều người bán mua hạn chế không đáp ứng nhu cầu thực tế Trong giai đoạn người tiêu dùng tiến hành mua hàng trực tuyến, nhiên tốn theo phương thức truyền thống Xu hướng thương mại giao dịch (t-commerce) Nhờ có đời tốn điện tử mà thương mại điện tử thông tin tiến thêm bước trình phát triển thương mại điện tử thương mại điện tử giao dịch Thanh tốn điện tử đời hồn thiện hoạt động mua bán hàng trực tuyến Xu hướng diễn nhiều sản phẩm đời sách điện tử nhiều sản phẩm số hóa Trong giai đoạn doanh nghiêp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics, tiến hành ký kết hợp đồng điện tử Xu hướng thương mại công tác (c-Business) Đây xu hướng phát triển cao thương mại điện tử Giai đoạn đòi hỏi tính cộng tác, phối hơp cao nội doanh nghiệp, doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Giai đoạn địi hỏi việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin tồn chu trình từ đầu vào q trình sản xuất việc phân phối hàng hóa Giai đoạn doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Các xu hướng thương mại điện tử Tình hình đại dịch diễn biến liên tục thúc đẩy mạnh mẽ doanh nghiệp người dùng chuyển đổi sang tảng trực tuyến Giới thương mại điện tử dự báo, xu hướng tiếp tục diễn thời kỳ bình thường Thanh tốn kỹ thuật số phát triển Thanh toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn thương mại điện tử Theo ghi nhận Shopee, tổng số đơn đặt hàng tốn qua ví điện tử Airpay toàn khu vực tăng trưởng gấp lần Đáng ý, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường người dùng 50 tuổi.Các điểm kinh doanh offline nhận thức xu hướng ngày thân thiện với giải pháp toán kỹ thuật số AirPay cho hay, số lượng cửa hàng đối tác Việt Nam ví tăng gấp lần năm 2020, bao gồm đối tác 7-Eleven, MyKingdom Guardian Dịch vụ hậu cần ngày quan trọng Dịch vụ hậu cần ngày trở nên quan trọng người tiêu dùng mong đợi nhiều chất lượng giao hàng Nhu cầu sản phẩm thiết yếu hàng ngày thiết bị gia dụng có gia tăng đáng kể minh chứng Tại Việt Nam, mặt hàng liên quan đến thực phẩm, sức khỏe gia đình vận chuyển từ kho hàng Shopee tăng lần Do vậy, doanh nghiệp nhà bán hàng cần sử dụng hiệu cơng nghệ để đảm bảo hàng hóa giao nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Để hỗ trợ nhà bán hàng làm hài lòng người tiêu dùng, sàn lớn tập trung đầu tư mạnh cho logistics Năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee, mở rộng phạm vi hoạt động đến khu vực nông thôn Nhiều doanh nghiệp kinh doanh tảng khai thác triệt để sở hạ tầng hậu cần với số lượng mặt hàng vận chuyển từ kho tăng gấp lần Trong đó, Lazada Việt Nam sở hữu hệ thống sở hạ tầng logistics tích hợp, với trung tâm phân phối, trung tâm phân loại hàng hoá tự động, 70 trung tâm giao nhận hàng khoảng 700 điểm gửi, nhận hàng toàn quốc Đơn vị có "Dự án Apollo", tảng ứng dụng công nghệ liệu lớn, để tập trung, tích hợp tồn việc quản trị mạng lưới liệu; phân bổ tối ưu tuyến đường quản lý chi phí Điều góp phần vào lượng khách hàng sàn Tiki tăng đến lần kể từ 2017, chi tiêu khách hàng sàn tăng gấp lần Ngồi ra, chi phí logistics đơn hàng họ giảm 25% năm 2020 tỷ lệ trả hàng 1% Đổi chiến lược bán lẻ Đại dịch thúc đẩy doanh nghiệp, từ thương hiệu cao cấp doanh nghiệp nhỏ, nhanh chóng thực chiến lược kỹ thuật số để tiếp cận người dùng bối cảnh giãn cách xã hội Khi bán hàng trực tuyến trở thành kênh có doanh thu lớn cho thương hiệu nhà bán hàng, tảng thương mại điện tử cần phải thích ứng phối hợp với họ để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm tích hợp giải pháp công nghệ làm đẹp hỗ trợ AI, có tên Skin Advisor Live vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến Shopee Nó cho phép khách hàng trải nghiệm q trình phân tích chăm sóc da cá nhân hóa trực tuyến miễn phí đưa định mua sắm tốt Cùng với đó, thương hiệu tận dụng công cụ tương tác "hot" livestream để bán hàng Theo ông Trần Tuấn Anh, CEO Shopee Việt Nam, 2020 "mang ý nghĩa chuyển đổi đặc biệt" với ngành thương mại điện tử Trong thời gian thực giãn cách xã hội, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang tảng trực tuyến để vừa đáp ứng nhu cầu thiết yếu vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí Điều dẫn đến việc mua sắm trực tuyến phát triển từ trải nghiệm giao dịch túy sang trải nghiệm mang tính xã hội hơn, tảng thương mại điện tử tích hợp nhiều yếu tố tương tác trị chơi livestream để gia tăng kết nối với người dùng Cơn sốt livestream chơi mini game ứng dụng thương mại điện tử tiếp tục năm Tại lễ hội mua sắm đón Tết Tân Sửu hồi tháng trước, tổng lượt xem Lazlive Lazada tăng lần so với lễ hội mua sắm Tết 2020 Cùng với đó, hoạt động livestream 48h kết hợp tập Siêu Hội Chém Giá đại nhạc hội Lazada Super Show thu hút 15 triệu lượt xem Việc "tăng trưởng thần tốc" kèm với rủi ro định Tuy nhiên, mong muốn đạt mức tăng trưởng bền vững có lợi nhuận lại ý tưởng an tồn thời điểm biến động III Đánh giá khó khăn thuận lợi thương mại điện tử đại dịch Khó khăn +Niềm tin người tiêu dùng với giao dịch trực tuyến chưa cao, mà biểu rõ hầu hết giao dịch TMĐT Việt Nam chủ yếu sử dụng hình thức COD (thanh toán nhận hàng) +Các vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng… Chẳng hạn, vụ việc đồ “lưỡi bò” bán Shopee sau quan chức thu giữ 30 thùng hàng có đồ “lưỡi bị” bán Shopee Điều cho thấy thực tế tình trạng thả hàng hóa chất lượng, hàng nhái, hàng giả chí hàng hóa không phép, bán trực tuyến tràn lan sàn TMĐT xuất phổ biến Việt Nam +Do tình hình dịch bệnh nên trình vận chuyển hàng hóa gặp nhiều khó khăn làm cho thời gian sản phẩm hàng hóa giao đến tay người tiêu dùng muộn so với dự tính +Nguồn nhân lực ngành thương mại điện tử mùa dịch đông chất lượng chun mơn kém, tương lai cần phải đào tạo nhằm giúp cho ngành thương mại điện tử phát triển mạnh +Do đại dịch mà việc đóng cửa biên giới, kiểm sốt xuất quy định sức khỏe an toàn làm gián đoạn sản xuất dịng chảy hàng hóa qua biên giới quốc tế, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nguồn cung cấp mặt hàng quan trọng thực phẩm, thiết bị bảo vệ cá nhân +Sự phát triển không cân đối thương mại điện tử thành phố nước ta, cụ thể phát triển thương mại điện tử thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh với tỉnh thành lại Do quan tâm đầu tư phát triển thương mại không đồng làm cho người tiêu dùng tỉnh thành khác tiêu dùng qua sàn thương maih điện tử bị hạn chế ảnh hưởng đến phát triển bền vững thương mại điện tử +Một số kênh mua mua bán điện tử phức tạp với nhiều quy trình cơng đoạn người tiêu dùng đặt mua sản phầm mà họ cần, nên câc trang thương mại điện tử cần phải chuyển đổi kênh mua bán trở nên dễ dàng với người tiêu dùng Thuận lợi +Một thực tế rằng, xảy đại dịch, hầu hết quốc gia, có Việt Nam thực giãn cách xã hội Điều khiến nhiều người tiêu dùng thay đổi thói quen mua hàng, từ thương mại truyền thống sang mua bán trực tuyến, đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử thực chuyển đổi số nhằm hỗ trợ giao hàng đến tận nhà, cải thiện chất lượng dịch vụ nắm bắt hội để thương mại điện tử ngày phát triển +Bất chấp khó khăn từ dịch COVID-19, sàn thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ trở thành phương thức giao dịch sử dụng phổ biến tiêu dùng Kể từ dịch bệnh bùng nổ người dân bắt đầu hạn chế đường, thay vào họ nhà để đảm bảo cho sức khỏe Khi việc lại bên trở bên khó khăn người tiêu dùng tìm đến với sàn thương mại điện tử để mua mặt hàng thiết yếu loại hàng hóa khác cách dễ dàng +Khi tình hình dịch bệnh phức tạp nhà nước thị để nhằm hạn chế người dân khỏi nhà, không tâp trung nơi đông người Điều làm cho người dân đến với khu chợ truyền thống tấp nập, hay siêu thị đơng người Đây hội tốt giúp cho thương mại điện tử chớp lấy để phát triển +Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mùa dịch sàn thương mại điện tử họ không ngừng đổi để bắt kịp xu khách hàng Họ nhận thấy sản phẩm thiết yếu hàng ngày mà người dân khơng thể thiếu lương thực thực phẩm nên sàn thương mại điện tử lớn như: shoppe, lazada, sendo có chương trình bán loại thực phẩm ship tới tay người tiêu dùng thời gian nhanh +Dịch bệnh bùng nổ mạnh dẫn đến dãn cách xã hội điều giúp cho việc phát triển mua sắm online nội địa qua ứng dụng thương mại điện tử Các sản phẩm hàng hóa nội vùng nhanh chóng bên vận chuyển giao tới tay khách hàng +Nắm bắt tâm lý của khách hàng mùa dịch nên m sàn thương mại điện tử coa chương trình khuyến mại, giản giá thường xuyên vào ngày cố định tuần, tháng nhằm kích cầu mua sắm online vào lúc rảnh rỗi khách hàng mùa dịch +Do đại dịch mà nhiều người lao động phải việc làm, tình hình dịch bệnh người dân lựa chọn tiêu dùng qua kênh thương mại điện tử khiến cho công ty làm thương mại điện tử cần nguồn nhân công để giải hết số công việc Với nguồn lao động chưa có việc làm có sẵn lợi lớn giúp thương mại điện tử phát triển IV Thương mại điện tử sau đại dịch COVID-19 Thương mại điện tử “lên ngôi” đại dịch COVID-19 Đại dịch COVID-19 “ác mộng” nhiều lĩnh vực kinh tế toàn giới, dường lại “vận may” trang web thương mại điện tử, mua sắm mạng cách để có thứ người tiêu dùng cần thời kỳ giãn cách xã hội * Thay đổi thói quen mua hàng truyền thống Giãn cách xã hội đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen lâu năm, khiến người lớn tuổi đối tượng tiêu dùng vốn trung thành với cách mua hàng truyền thống cân nhắc việc việc mua sắm trực tuyến Với xuất hàng loạt trang web ứng dụng sàn thương mại điện tử nước xuyên biên giới Shopee, Lazada, Zalora hay JD…, khách hàng dễ dàng mua sắm thứ, từ đồ tạp hóa, điện tử, dịch vụ giáo dục đặt phòng khách sạn với cú nhấp chuột thao tác đơn giản thiết bị di động thông minh điều quan trọng với mức giá phải Có thể thấy rõ ngành thương mại điện tử ngày mang lại nhiều động lực cho phục hồi kinh tế vốn chịu tác động nghiêm trọng đại dịch COVID-19 Theo báo cáo Lazada - tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á - cơng bố đây, có tới 52% người bán hàng Indonesia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia Singapore đạt mức tăng trưởng doanh thu cao nửa đầu năm 2021, 70% kỳ vọng mức tăng doanh thu tiếp tục nâng lên thêm 10% quý III/2021 Hiệp hội công ty dịch vụ phần mềm Ấn Độ (NASSCOM) cho biết, thị trường thương mại điện tử nước tiếp tục tăng trưởng 5%/năm, với doanh thu ước đạt 56,6 tỷ USD tài khóa 2020-2021 (kết thúc ngày 31/3/2021), bất chấp đại dịch COVID-19 hoành hành Tmall, tảng thuộc hệ thống thương mại điện tử hàng đầu giới Alibaba, cung cấp mức giá ưu đãi cho công ty quốc tế, cho phép công ty bán hàng tảng họ mà không cần giấy phép hoạt động Trung Quốc Năm 2020, khoảng 29.000 thương hiệu tham gia vào tảng Tmall, 80% hãng lần gia nhập vào thị trường Trung Quốc Trong tổng số người dùng Tmall, 45% đến từ thành phố phụ cận Trung Quốc Nền tảng kỹ thuật số kết nối người tiêu dùng bên đô thị lớn với khu vực rộng lớn Thực tế cho thấy, tảng thương mại điện tử góp phần mở hội mua sắm phong phú, đa dạng cho người sống thành phố nhỏ, phụ cận khu vực nông thôn; kết nối người tiêu dùng trẻ sống vùng ven đô đến với nhiều thương hiệu quốc tế Một tính giúp việc mua hàng xuyên biên giới tảng kỹ thuật số trở nên dễ dàng diện loại ví điện tử, sử dụng để mua sản phẩm tảng Ngoài mạng xã hội lớn Facebook, Instagram, TikTok sàn thương mại điện tử chủ động khai thác thêm kênh livestream, tăng độ nhận diện thương hiệu góp phần thu hút thêm nhiều nhà bán hàng người tiêu dùng mua sắm Đây dự kiến tiếp tục xu hướng thương mại điện tử, góp phần mang lợi thế, thúc đẩy ngành tăng trưởng mạnh mẽ tiếp cận thêm nhiều đối tượng người dùng Châu Á-Thái Bình Dương, Bắc Mỹ châu Âu khu vực có phát triển thương mại điện tử mạnh mẽ * Những xu hướng phát triển bật (năm 2021) Ở thời điểm tại, để thích ứng với phát triển xã hội đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, thương mại điện tử hướng đến số xu hướng phát triển bật - Sự lên nhãn hiệu độc lập: Trong vài năm qua, mơ hình kinh doanh mà doanh nghiệp phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng (qua cửa hàng hãng, website, thương mại điện tử) mà không cần qua kênh phân phối nào- bùng nổ, giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp với khách hàng đạt lợi nhuận tốt, đồng thời giúp khách hàng tiếp cận trực tiếp với thương hiệu, với mức giá thấp Tuy nhiên, đây, xu hướng thay đổi Doanh số bán hàng nhãn hiệu riêng cao cấp gia tăng, khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm có thương hiệu riêng để tiếp cận sản phẩm cao cấp trải nghiệm mua sắm tốt - Trải nghiệm việc xem tivi kết hợp mua sắm: Cuối năm 2020, kênh truyền hình NBC Mỹ triển khai chương trình quảng cáo truyền hình mua kết nối chương trình với ứng dụng điện thoại di động, qua cho phép người xem mua mà họ thích có xuất hình tivi Cơng nghệ sớm tích hợp trực tiếp vào tivi thơng minh, kết hợp việc xem tivi mua sắm thành trải nghiệm liền mạch, mang lại lợi ích cho người mua hàng nhà bán lẻ - Sự hỗ trợ AI: Trí tuệ nhân tạo (AI) từ lâu sử dụng thương mại điện tử để đưa đề xuất chọn lọc thông minh sản phẩm, giúp khách hàng hình dung sản phẩm tốt hỗ trợ doanh nghiệp giải thắc mắc khách hàng Thời gian tới, AI giúp công ty thương mại điện tử tìm kiếm khách hàng, phân tích xu hướng với sản phẩm, kênh bán hàng, khách hàng hành vi người mua để xác định kênh mua sắm, thời gian giá tốt để niêm yết sản phẩm - Cuộc đua quảng cáo số: Khi người tiêu dùng tập trung vào mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp đẩy mạnh mơ hình kinh doanh Điều làm cho “đấu trường” quảng cáo trở nên cạnh tranh hết Công ty quảng cáo quốc tế Dentsu (Nhật Bản) đưa dự đoán quảng cáo kỹ thuật số chiếm nửa tổng chi tiêu cho quảng cáo doanh nghiệp vào năm 2021, với tổng mức chi tiêu dự kiến 284 tỷ USD - Thế mạnh thông qua hợp nhất: Hợp lựa chọn để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng, cải thiện tỷ suất lợi nhuận rút ngắn đường dẫn đến lợi nhuận cho doanh nghiệp Mua lại sáp nhập, đặc biệt cơng ty mạnh bổ sung cho nhau, cho phép trang thương mại điện tử tăng cường thị phần, đồng thời tận dụng sở hạ tầng, nguồn lực tài người - Đa dạng kênh mua sắm: Trên thực tế, thói quen người mua sắm kết hợp phương thức truyền thống kỹ thuật số Điều quan trọng trang thương mại điện tử phải làm cho việc chuyển đổi kênh mua bán trở nên dễ dàng người tiêu dùng để sau đại dịch họ thích ứng với thay đổi hành vi người tiêu dùng để tiếp tục phát triển mạnh mẽ Tương lai thương mại điện tử thời kỳ hậu COVID-19 Báo cáo Facebook hồi cuối tháng 6/2021 cho thấy mua sắm qua thương mại điện tử trở thành xu hướng tiêu dùng thay hình thức đối phó thời dịch Theo đó, 81% người tiêu dùng nói họ thay đổi thói quen mua sắm từ đại dịch bùng phát, 92% số khẳng định tiếp tục hành vi dài hạn tương lai, dù cịn dịch bệnh hay khơng Tương tự Facebook, nhiều chuyên gia thương mại điện tử đưa dự đoán tương lai, thương mại điện tử dần chiếm ưu so với phương thức mua sắm truyền thống Họ cho mua sắm trực tuyến khơng phải phương thức tạm thời đối phó với dịch bệnh mà xu hướng với nhiều cải thiện vượt trội, mang đến trải nghiệm mua sắm đại thông minh cho người tiêu dùng; kéo theo lên ngơi tốn khơng tiền mặt dịch vụ logistics, đáp ứng tăng trưởng ổn định thương mại điện tử Tương lai thương mại điện tử: ❖ Về xu hướng: Các xu hướng xuất tiếp tục phát triển nhiều năm tới - Tận dụng tảng mạng xã hội KOL Báo cáo Facebook ghi nhận 51% người tiêu dùng tham gia khảo sát chọn mua sản phẩm người tiếng, blogger hay người có sức ảnh hưởng mạng xã hội (KOLs) giới thiệu chia sẻ trải nghiệm Có thể thấy, khả sáng tạo độ tiếng tầm ảnh hưởng KOL giúp thu hút người dùng, đồng thời gia tăng độ uy tín cho sàn thương mại điện tử lẫn thương hiệu Tại Việt Nam, hình thức marketing ba năm trước với tiên phong sàn thương mại điện tử Lazada Đến nay, sàn thương mại điện tử lớn ưa chuộng hình thức quảng bá này, nhằm mang đến lợi ích song phương cho doanh nghiệp lẫn thương hiệu đối tác - Thanh tốn kỹ thuật số phát triển Khơng phương thức giao dịch ưa chuộng sàn thương mại điện tử, chuyên gia nhận thấy tốn khơng tiền mặt thúc đẩy cửa hàng, điểm kinh doanh trực tiếp - Dịch vụ hậu cần ngày quan trọng Khi người tiêu dùng mong đợi nhiều chất lượng giao hàng, dịch vụ hậu cần ngày trở nên quan trọng Minh chứng gia tăng đáng kể nhu cầu sản phẩm thiết yếu hàng ngày thiết bị gia dụng Vì thế, doanh nghiệp nhà bán hàng cần đảm bảo hàng hóa giao nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Đồng thời, sàn thương mại điện tử tập trung đầu tư mạnh cho logistics để hỗ trợ nhà bán hàng làm hài lòng người tiêu dùng Đổi chiến lược bán lẻ Trong bối cảnh giãn cách xã hội đại dịch, doanh nghiệp thúc đẩy để nhanh chóng thực chiến lược kỹ thuật số, nhằm tiếp cận người dùng cách hiệu Các tảng thương mại điện tử cần phải thích ứng phối hợp với doanh nghiệp để thực hóa chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng ❖ Về công nghệ - Chatbots - Dịch vụ hỗ trợ ảo Chatbot công nghệ phần mềm bắt chước tương tác thực người cách viết nói Nó đại diện bot trang web, ứng dụng chatbot, chatbot truyền thông xã hội trợ lý giọng nói Giá trị việc sử dụng cơng nghệ tiết kiệm thời gian chi phí cách tự động hóa hỗ trợ khách hàng không gian thương mại điện tử 24/7 Một điểm cộng khác tạo khách hàng tiềm đó, tăng doanh thu cách thu thập thông tin sơ khách hàng Ngồi ra, chatbot chuyển hướng khách hàng tiềm đến thông tin mà họ quan tâm Vì cơng nghệ tương đối mới, người dùng nghi ngờ họ giao tiếp với robot; đặc biệt trò chuyện trực tiếp Công nghệ chatbot phụ thuộc vào tiến NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) cải tiến đáng kể lĩnh vực này, thuật toán hạn chế tiếp tục vật lộn với lời nói phức tạp (lời nói, ẩn dụ, phương ngữ) Mặt khác, với năm trôi qua, chatbot thương mại điện tử trở nên tiên tiến giao tiếp tự nhiên Biết đâu, chúng trở thành người đến mức phân biệt chúng với người thật - Trợ lý giọng nói ảo Tìm kiếm giọng nói sử dụng rộng rãi dịch vụ Siri Apple, Assistant Google Cortana Microsoft, dịch vụ nhúng công nghệ NLP Liên quan đến thương mại điện tử ảo, Alexa Amazon, trợ lý giọng nói thấy gia tăng đáng kể mức độ phổ biến Cơng nghệ sử dụng để đặt hàng trực tiếp từ Amazon lệnh thoại Ngoài ra, nhanh chóng tìm thấy giao dịch chí đặt hàng giao đồ ăn từ nhà hàng địa phương Nhiều người hơn, đặc biệt hệ trẻ bắt đầu sử dụng hỗ trợ giọng nói trước mua sắm Những trợ lý giới thiệu mặt hàng yêu cầu phổ biến Do đó, theo cách tương tự, doanh nghiệp tối ưu hóa tìm kiếm trang web cách sử dụng thuật toán Google - cách tiếp cận tương tự sử dụng logic tìm kiếm giọng nói - Thực tế ảo & thực tế tăng cường - Trải nghiệm mua sắm sáng tạo Cả AR VR áp dụng công nghệ tương tự, nhiều người nhầm lẫn hai công nghệ Thực tế ảo xây dựng thực tế nhân tạo hoàn toàn tăng cường thêm số yếu tố ảo vào giới thực Bạn nghĩ thứ thật tuyệt, ý tưởng sử dụng VR AR thương mại điện tử thay đổi tương lai khái niệm mua sắm trực tuyến Banana Flame, cửa hàng điện tử quần áo Anh kết hợp AR, cho phép người mua hàng sử dụng camera web họ "tấm gương" tương tác thực tế qua trực tuyến Không ngành thời trang hưởng lợi từ AR; sử dụng ngành cơng nghiệp làm đẹp, trang trí nội thất tơ, cho phép người dùng trực quan hóa việc mua hàng thiết bị trực tuyến Các công ty Audi sử dụng kính thực tế tăng cường để người dùng tham khảo mẫu thiết kế kiểm tra tơ Ngồi ra, AR trở nên thống trị thúc đẩy mức độ sử dụng ngày tăng thiết bị di động - Công nghệ Blockchain - Phương thức toán bảo mật liệu Thương mại điện tử ngành thay đổi việc sử dụng cơng nghệ blockchain mang tính cách mạng Với tăng trưởng thương mại điện tử tương lai, số tác dụng phụ chắn xảy Có vấn đề với tin cậy, giao dịch chậm, phí sách cao quyền sở hữu liệu kỹ thuật số Vì tế, blockchain đời giúp xây dựng lòng tin tốn trực tuyến Nó loại trừ gian lận cung cấp phương thức toán với trợ giúp tiền điện tử (Bitcoin, Ethereum, Ripple, v.v.) Hiện tại, chuyên gia nghiên cứu tương lai thị trường thương mại điện tử Nó gọi Ecoinmerce điều khiển dựa blockchain để giải vấn đề nói - Drone - Hệ thống phân phối cấp độ Xu hướng robot thay hoạt động người quan sát thấy kỷ trước Trong khứ, máy móc tự động bắt đầu hoạt động dây chuyền lắp ráp xe sản xuất thực phẩm Khi trí tuệ nhân tạo máy học phát triển, hạn chế người tham gia vào trình này, chẳng hạn hệ thống phân phối Hiện nay, phương tiện tự động cần đến vận hành người Tuy nhiên, có nhiều khả máy bay không người lái robot loại bỏ tham gia Tương lai tự động hóa nằm máy bay không người lái ôm lấy bầu trời Mặc dù có nhiều trở ngại việc giao hàng máy bay khơng người lái, lợi ích việc áp dụng lớn nhà bán lẻ Điều cắt giảm đáng kể chi phí hoạt động hậu cần Amazon tuyến đầu với việc thử nghiệm hệ thống giao hàng máy bay khơng người lái nhanh chóng V Đánh giá trào lưu thương mại điện tử, thống kê lượng người mua sắm qua thương mại điện tử Việt Nam Trong bối cảnh giới bước vào Cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện tử nhận quan tâm nhiều quốc gia đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, giữ vai trò ngày quan trọng phân phối hàng hóa Vai trị TMĐT trở nên quan trọng tỷ trọng doanh thu từ TMĐT tổng mức bán lẻ hàng hóa nước năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng TMĐT tăng vọt Năm 2019, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 tăng gần gấp đôi sau năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập website cao thị trường Đông Nam Á tháng đầu năm 2019, có tới doanh nghiệp (DN) Việt Nam – gồm Tiki, Sendo, thegioididong, Điện Máy Xanh FPT Shop Theo Bảng xếp hạng DN TMĐT hàng đầu Việt Nam iPrice insights cập nhật vào ngày 03/3/2020 cho thấy, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website (đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng) Theo sau Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27,2 triệu lượt/tháng, Lazada với 27 triệu lượt/tháng Tiki với 24,5 triệu lượt/tháng Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương) đưa thông tin hội nghị tổng kết hoạt động năm 2020 triển khai nhiệm vụ năm 2021 Theo đó, với tốc độ tăng trưởng 18% quy mô đạt 11,8 tỷ USD, Việt Nam nước Đông Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số năm 2020 Tuy nhiên phần lớn doanh nghiệp Việt Nam nay, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa đầu tư mức cho hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thị hiếu khách hàng nước ngồi để bán hàng trực tiếp, khơng phải qua nhà phân phối trung gian Các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam cịn chậm đầu tư đầu tư vào hoạt động nghiên cứu chăm sóc khách hàng Xét mức độ uy tín, nhà bán hàng trực tuyến nước yếu so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến toàn cầu Chất lượng, mẫu mã sản phẩm quốc nội lép vế so với sản phẩm tương tự nhiều nước khác Để phát triển TMĐT Việt Nam, giải pháp cần tính đến gồm: Một là, thiết lập mơi trường pháp lý phục vụ phát triển TMĐT Môi trường pháp lý TMĐT ngành khác hình thành phát triển từ hệ thống lập pháp hệ thống trị Khung khổ pháp lý thường xuyên rà sốt để có điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp với giai đoạn phát triển đất nước, phù hợp với xu hướng công nghệ luật pháp quốc tế Các sách nhằm hỗ trợ phát triển thị trường công nghệ thông tin (CNTT) TMĐT cần xây dựng, đặc biệt ý đến việc khỗ trợ sách thuế, lãi suất ưu đãi cho vay DN dịch vụ để thực ứng dụng TMĐT Hai là, phát triển nguồn nhân lực TMĐT Qua nghiên cứu cho thấy, nhân lực CNTT TMĐT chủ yếu tập trung thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, tỉnh cịn lại nhân lực TMĐT cịn yếu thiếu, cần đẩy mạnh phát triển nhân lực tỉnh, vùng sâu, vùng xa để góp phần thúc đẩy phát triển TMĐT diện rộng Ba là, đẩy mạnh áp dụng hình thức, phương tiện tốn Xét thực tế DN cho thấy, việc ứng dụng tốn điện tử cịn nhiều hạn chế nhận thức, hành động phương tiện áp dụng Tuyên truyền vận động người dân toán điện tử, sử dụng thẻ tín dụng, ví điện tử… để làm quen với hình thức tốn đại, bỏ thói quen dùng tiền mặt Bốn là, phát triển lĩnh vực chuyển phát hàng hóa (logistics) Nhà nước nên tăng đầu tư cho bến cảng, hàng không, ga tàu, cảng biển, hệ thống xe khách, xe buýt… thuận tiện cho khách sử dụng; Xây dựng quy hoạch phát triển logistics cho tỉnh toàn quốc, gắn kết quy hoạch phát triển hệ thống sở hạ tầng với quy hoạch phát triển ngành dịch vụ logistics Năm là, nâng cao nhận thức TMĐT Đa số DN địa phương chưa tiếp cận phát triển TMĐT cách bản, phần lớn mang tính tự phát nên hiệu khả phát huy TMĐT bị hạn chế Nhiều DN chưa nhận thức đầy đủ vai trị, lợi ích TMĐT, tiềm hạn chế TMĐT ... IV Thương mại điện tử sau đại dịch COVID- 19 Thương mại điện tử “lên ngôi” đại dịch COVID- 19 Đại dịch COVID- 19 “ác mộng” nhiều lĩnh vực kinh tế toàn giới, dường lại “vận may” trang web thương mại. .. hướng thương mại giao dịch (t-commerce) Nhờ có đời tốn điện tử mà thương mại điện tử thông tin tiến thêm bước trình phát triển thương mại điện tử thương mại điện tử giao dịch Thanh tốn điện tử đời...TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 VÀ TƯƠNG LAI CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHÓM 5: Trần Văn Nam 59DLH26056 (Nhóm trưởng)