KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Phát triển hoạt động quảng cáo marketing trên nền tảng Facebook dịch vụ xuất khẩu lao động sang Đài Loan của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI TÓM LƯỢC Dưới tác động của quá trình hội nhập, cách mạng công nghiệp 4.0 và quá trình chuyển sang nền kinh tế số, cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực chuyển đổi phương thức thực hành marketing và phát triển đồng bộ hiệu quả các công cụ. Hiện nay, hoạt động truyền thông nói chung và quảng cáo trên Facebook được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và có chiến lược tập trung nguồn lực để phát triển. Cũng theo xu hướng trên, công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương luôn mong muốn phát triển hoạt động quảng cáo trên Facebook với dịch vụ xuất khẩu lao động qua Đài Loan nhằm đem lại doanh thu và tăng lợi nhuận cho công ty. Trong quá trình thực tập tại công ty, tác giả nhận thấy thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty có ưu điểm nhưng còn tồn tại một số hạn chế. Vì vậy tác giả quyết định nghiên cứu và đề ra một số giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương. Trong khoá luận “Phát triển hoạt động quảng cáo marketing trên nền tảng Facebook dịch vụ xuất khẩu lao động sang Đài Loan của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương”, khoá luận đã trình bày cơ sở lý luận của quảng cáo và quảng cáo trên mạng xã hội Facebook. Phân tích, đánh giá thực trạng, tìm ra được thành công, hạn chế nguyên nhân sinh ra trong quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty. Thông qua đó, đề xuất một số giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty Havimec trong năm 2022 phù hợp với sự phát triển thị trường dịch vụ và công ty.
Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Việt Nam nổi bật với tiềm năng phát triển lớn và khả năng thu hút đầu tư nước ngoài nhờ sự ổn định chính trị và chính sách khuyến khích kinh tế số và khởi nghiệp từ Chính Phủ Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company, nền kinh tế số Việt Nam đạt 14 tỷ USD vào năm 2020, với tốc độ tăng trưởng 16%, dự kiến sẽ đạt 52 tỷ USD vào năm 2025 Từ năm 2015 đến 2020, Marketing số đã có sự bùng nổ, với dự báo thị trường năm 2021 đạt khoảng 2-3 tỷ USD Mặc dù gặp khó khăn do dịch Covid-19, Marketing số vẫn ghi nhận mức tăng trưởng 20-30% Ngân sách quảng cáo trực tuyến từ năm 2010-2025 đã đóng góp vào sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này.
Marketing Trends 2021, quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2010
Dự báo đến năm 2025, ngành quảng cáo trực tuyến sẽ tiếp tục đạt mức tăng trưởng trung bình 21,5% mỗi năm Trong giai đoạn 2018-2019, doanh thu lần lượt đạt 569,9 triệu USD (2018) và 715,5 triệu USD (2019) Mặc dù năm 2020 bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, ngành vẫn duy trì doanh thu ở mức 820 triệu USD.
Biểu đồ 1 Dự báo mức tăng trưởng ngân sách quảng cáo trực tuyến 2010-2025
Quảng cáo trên Facebook hiện nay là phương thức quảng cáo trực tuyến phổ biến và hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp Theo báo cáo của napoleoncat.com, tính đến tháng 06 năm 2020, Việt Nam có 69.280.000 người dùng Facebook, chiếm 70,1% dân số, đứng thứ 3 ở Đông Nam Á và thứ 7 trên thế giới Đặc biệt, nhóm người dùng trẻ từ 18-23 tuổi chiếm tỷ lệ cao, làm cho quảng cáo trên Facebook trở thành công cụ mạnh mẽ cho các công ty.
Dưới tác động của Cách mạng công nghiệp 4.0 và sự chuyển đổi sang nền kinh tế số, hành vi người tiêu dùng và tổ chức đã thay đổi, buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển công cụ hiệu quả Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào truyền thông, đặc biệt là trên Facebook, nền tảng có sức ảnh hưởng lớn đến khách hàng trẻ Để cạnh tranh trong thị trường quảng cáo, các doanh nghiệp cần nghiên cứu lý thuyết về nền tảng này và áp dụng vào kinh doanh Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương (Havimec) đã thực hiện quảng cáo trên Facebook cho dịch vụ môi giới xuất khẩu lao động qua Đài Loan, đạt được một số thành công trong việc xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng nội dung thu hút Tuy nhiên, công ty vẫn gặp nhiều hạn chế, như xác định đối tượng mục tiêu và ngân sách quảng cáo chưa phù hợp, cũng như hiệu quả của quảng cáo chưa cao do thông điệp và quy trình triển khai còn bất cập.
Nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo marketing trên nền tảng Facebook dịch vụ xuất khẩu lao động sang Đài Loan của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương” là cần thiết để tận dụng cơ hội từ nền kinh tế số và Marketing số Việc áp dụng quảng cáo trên Facebook sẽ giúp công ty tăng cường thu hút khách hàng, phát triển thị trường và nâng cao hiệu quả truyền thông quảng cáo dịch vụ.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Các nghiên cứu về hoạt động quảng cáo trên nền tảng Facebook có thể kể đến như các đề tài và giáo trình tham khảo dưới đây:
Nghiên cứu quảng cáo trên Facebook tập trung vào hai thương hiệu Lazada và Fab, phân tích cơ chế hoạt động của quảng cáo trên nền tảng này Bài viết trình bày cách thức quảng cáo của Lazada Việt Nam, cùng với chiến lược quảng bá của thương hiệu Fab trên Facebook Đồng thời, các khái niệm và thuật ngữ liên quan đến Marketing kỹ thuật số, đặc biệt là trong bối cảnh mạng xã hội Facebook, được sắp xếp một cách khoa học để người đọc dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về lĩnh vực này.
Võ Gia Linh (2019) đã thực hiện một nghiên cứu về hoạt động truyền thông xã hội trên Facebook tại công ty truyền thông và giải trí Điền Quân, qua đó phân tích các chiến lược và hiệu quả của các hoạt động truyền thông cụ thể của công ty này Nghiên cứu này được thực hiện tại Đại học Văn Lang và cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức mà Điền Quân sử dụng Facebook để tương tác với khán giả và quảng bá thương hiệu.
Trong khóa luận tốt nghiệp của Hoàng Ngân Hà (2010) tại Đại học Ngoại Thương, tác giả trình bày các lý thuyết về marketing trên mạng xã hội, phân tích thực trạng hoạt động marketing này tại Việt Nam và trên thế giới, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing truyền thông xã hội.
Nghiên cứu này cung cấp tài liệu tham khảo cho khoá luận, xây dựng cơ sở lý thuyết và phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội Facebook Bài viết sẽ xem xét các kết quả nghiên cứu liên quan và đề xuất giải pháp phát triển hiệu quả cho công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương.
Các mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên nghiên cứu lý thuyết về quảng cáo trên Facebook và phân tích thực trạng hoạt động của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương, khóa luận nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo cho doanh nghiệp.
- Nghiên cứu kỹ lưỡng cơ sở lý luận của quảng cáo và quảng cáo trên mạng xã hội Facebook
Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo trên Facebook của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Dịch Vụ và Du Lịch Hùng Vương, nhằm xác định những thành công đạt được cũng như những hạn chế và nguyên nhân gây ra trong quá trình thực hiện.
Năm 2022, công ty Havimec đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động quảng cáo trên Facebook, phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo mà còn tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó gia tăng doanh thu và củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
Câu hỏi nghiên cứu
- Đặc điểm, phạm vi, tầm hiệu lực của quảng cáo trên Facebook đối với các khách hàng trong điều kiện hiện nay như thế nào?
- Hoạt động quảng cáo trên Facebook được triển khai theo những quy trình, nội dung phát triển và các chỉ tiêu đo lường kết quả?
- Việc triển khai hoạt động quảng cáo trên Facebook chịu sự ảnh hưởng của những yếu tố nào?
- Quảng cáo trên Facebook của công ty Havimec được tiến hàng thế nào?
- Các thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của phát triển quảng cáo qua Facebook với dịch vụ xuất khẩu lao động của công ty Havimec?
- Các giải pháp phát triển quảng cáo qua Facebook có hiệu quả và khắc phục những tồn tại hiện nay của công ty?
- Trong đó cho biết giải pháp nào cần phải tiến hành trước mắt trong năm 2022?
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu trong khóa luận này bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp
* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp trong khóa luận này được thu thập thông qua việc quan sát trực tiếp hoạt động kinh doanh và quảng cáo trên Facebook của công ty, bao gồm việc xem xét cơ sở vật chất Đối với đề tài phát triển hoạt động quảng cáo trên Facebook, các quan sát chủ yếu diễn ra trên nền tảng này, tập trung vào phản ứng của khách hàng với quảng cáo thông qua lượt tương tác, bình luận, tin nhắn và các chỉ số đánh giá chi tiết từ báo cáo quảng cáo của Facebook trong thời gian quảng cáo diễn ra Số liệu được trích xuất từ Trình Quản Lý Quảng Cáo của Facebook.
Phương pháp này được áp dụng chủ yếu trong phần cuối chương 2 của bài khoá luận, nhằm thu thập số liệu thực trạng phát triển hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương.
* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Trong khoá luận này, các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ cả bên trong và bên ngoài công ty Havimec, bao gồm dữ liệu định tính và định lượng Tất cả thông tin đều được xác định rõ ràng theo nội dung cụ thể, có nguồn gốc minh bạch và được thu thập, đánh giá một cách hệ thống.
Nguồn bên trong doanh nghiệp:
- Hồ sơ năng lực công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương.
- Báo cáo kinh doanh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương 2019 - 2020.
- Báo cáo kết quả quảng cáo của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương năm 2020
Nguồn bên ngoài doanh nghiệp:
Đại học Thương Mại cung cấp các bài giảng và giáo trình chuyên sâu về các môn học như Truyền Thông Marketing, Quản Trị Marketing, Marketing Quốc Tế, Marketing Căn Bản, Hành Vi Khách Hàng và Nghiên Cứu Marketing, giúp sinh viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực marketing.
- Khoá luận tốt nghiệp có liên quan về quảng cáo trên Faceboook
- Công trình nghiên cứu khoa học liên quan đến quảng cáo trên Facebook
Các tài liệu lưu trữ, hồ sơ, văn kiện và văn bản pháp lý liên quan đến quảng cáo trên Facebook từ các cơ quan quản lý Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách Những tài liệu này không chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho các doanh nghiệp mà còn giúp người dùng hiểu rõ hơn về quy trình quảng cáo trên nền tảng này Việc nắm bắt và áp dụng các chính sách từ các cơ quan quản lý sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quảng cáo và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Khoá luận sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua việc sinh viên thu thập tài liệu kinh doanh từ công ty, giúp xác định rõ ràng các vấn đề mà công ty đang gặp phải Phương pháp này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích đề tài, đặc biệt là ở phần đầu chương 2 của luận văn Nó làm nổi bật quá trình hình thành và phát triển của công ty, mô hình tổ chức và bộ máy hoạt động, cũng như thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương.
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng chủ yếu trong chương 1 và phần đầu chương 2 của khoá luận Trong chương 1, dữ liệu thứ cấp được thu thập nhằm nghiên cứu các cơ sở lý luận về quảng cáo trên Facebook Phần đầu chương 2 làm rõ quá trình hình thành, phát triển, mô hình tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Các phương pháp phân tích số liệu khoá luận sử dụng bao gồm:
Phương pháp thống kê là công cụ sử dụng con số, đồ thị, bảng biểu và hình vẽ để trình bày các đặc điểm số lượng của hiện tượng, giúp người đọc dễ dàng và nhanh chóng nhận diện những đặc điểm này Trong khóa luận, phương pháp này chủ yếu được áp dụng ở chương 2 để trình bày kết quả quảng cáo công của công ty trong năm 2020 thông qua các bảng số liệu.
- Phương pháp so sánh, đối chiếu:
Trong chương 2, khoá luận tiến hành so sánh và đối chiếu kết quả hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty Havimec trong năm 2020, nhằm đánh giá hiệu quả kinh doanh giữa kế hoạch đề ra và thực tế thực hiện.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo trên Facebook
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương
Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương.
Một số lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo trên Facebook
Khái quát về quảng cáo trên Facebook
1.1.1 Quảng cáo trực truyến và quảng cáo qua mạng xã hội
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo sử dụng Internet và các công cụ kỹ thuật số để truyền tải thông điệp marketing đến người tiêu dùng.
Quảng cáo trên mạng xã hội là hình thức quảng bá thương hiệu và sản phẩm thông qua các kênh truyền thông trực tuyến, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
1.1.2 Khái niệm, ưu điểm và hạn chế quảng cáo trên Facebook
* Khái niệm: Theo trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook “Quảng cáo trên
Facebook là nền tảng quảng cáo trả phí, cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp theo phong cách riêng để tiếp cận đối tượng mục tiêu quan trọng Các công ty thiết lập chiến dịch với mục tiêu cụ thể, được Facebook gọi là mục tiêu quảng cáo, và từ đó tạo ra các quảng cáo nhằm đạt được những mục tiêu này.
* Những ưu điểm và hạn chế của quảng cáo qua Facebook với doanh nghiệp a Ưu điểm của quảng cáo trên Facebook đối với với doanh nghiệp
Với khoảng 60 triệu tài khoản Facebook tại Việt Nam vào năm 2020, tương đương 2/3 dân số, quảng cáo trên nền tảng này giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn.
- Giảm chi phí: Chi phí sáng tạo, xử lý, phân phối lưu trữ và hiển thị thông tin.
Facebook giúp giảm chi phí liên quan đến quảng cáo và truyền thông, loại bỏ hoặc giảm thiểu chi phí in ấn và gửi bưu chính Hơn nữa, chi phí quảng cáo trên nền tảng này cũng thấp hơn nhiều so với các phương tiện truyền thống như truyền hình, radio và báo chí.
Quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là trên Facebook, nổi bật với khả năng đo lường hiệu quả cao Trong suốt quá trình quảng cáo, Facebook ghi nhận tất cả các hành động của khách hàng và phản hồi lại tác động của thông tin quảng cáo, từ đó cung cấp kết quả chi tiết cho doanh nghiệp thông qua Trình Quản Lý.
Quảng cáo trên Facebook có khả năng cá nhân hóa cao, cho phép người dùng chỉ nhìn thấy những quảng cáo phù hợp với hành vi và sở thích của họ trên mạng xã hội Facebook sử dụng thông tin cá nhân như độ tuổi, giới tính và địa điểm sống để nhắm đến đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích này, quảng cáo trên Facebook cũng tồn tại một số hạn chế cần được xem xét.
Các trở ngại công nghệ như thiết bị điện tử mà khách hàng sử dụng để xem quảng cáo có thể ảnh hưởng đến chất lượng hiển thị thông tin, bao gồm độ phân giải hình ảnh, màu sắc và định dạng font chữ Thêm vào đó, băng thông viễn thông không đủ cũng sẽ tác động đến tốc độ phát video và nhạc hiệu, gây cản trở trải nghiệm người dùng.
Các trở ngại phi công nghệ trong quảng cáo trên Facebook bao gồm thông tin đã qua tinh chỉnh nhằm thu hút khách hàng, dẫn đến kỳ vọng không thực tế Sự thiếu niềm tin và tâm lý bỏ qua quảng cáo của khách hàng cũng là rào cản lớn cho doanh nghiệp Thêm vào đó, các chính sách của chính phủ về an ninh mạng và bảo mật thông tin đã tạo ra quy định ngặt nghèo trong việc kiểm duyệt nội dung, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam, nơi có nhiều sai phạm.
1.1.3 Phạm vi và tầm hiệu lực của quảng cáo trên Facebook
Quảng cáo trên Facebook tại Việt Nam có phạm vi tác động rộng lớn và hiệu quả ngày càng tăng, với 69.280.000 người dùng tính đến cuối tháng 06 năm 2020, chiếm 70,1% dân số Đối tượng người dùng chủ yếu từ 18 đến 34 tuổi, với hơn 23 triệu người, trong đó 50,7% là nam và 49,3% là nữ Đặc biệt, nhóm tuổi từ 25 đến 34 có khoảng 1.000.000 nam giới tham gia.
Biểu đồ 2 Thống kê Facebook Việt Nam 2020 – Người dùng Facebook tại Việt Nam 2020
Facebook user in Vietnam 2020 – Source: napoleoncat.com
Người trẻ hiện nay sử dụng Facebook chủ yếu để tìm kiếm thông tin và cập nhật tin tức xung quanh Hành vi này ngày càng phổ biến và hữu ích, vượt xa mục đích chia sẻ video và hình ảnh cá nhân trước đây Thời gian người dùng lướt News Feed, xem video và chơi game cho thấy sự thay đổi trong cách sử dụng Facebook Nhiều bạn trẻ coi Facebook là công cụ giải trí và thư giãn, trong quá trình này họ tiếp cận với nhiều quảng cáo và bài đăng thông thường Đối tượng từ 18-34 tuổi thường quan tâm đến học tập, công việc, tình yêu, gia đình và các xu hướng trong nước và quốc tế Facebook cũng khuyến khích kết nối giữa bạn bè, tạo ra ảnh hưởng lẫn nhau, đặc biệt là qua sự phát triển của các hội nhóm, góp phần vào hành động của khách hàng.
Nội dung cơ bản của phát triển các hoạt động quảng cáo trên Facebook
1.2.1 Phân tích tình thế cặp sản phẩm dịch vụ - thị trường
* Đặc điểm và động thái phát triển của sản phẩm dịch vụ:
Theo Philip Kotler, dịch vụ được định nghĩa là tất cả các hành động và kết quả mà một bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu mang tính vô hình và không tạo ra quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến một sản phẩm vật chất nào đó.
Các đặc điểm của dịch vụ là:
- Tính không lưu trữ được
Vì sự đa dạng về chất lượng dịch vụ, người tiêu dùng thường cảm thấy lo lắng khi đưa ra quyết định mua sắm, điều này có thể dẫn đến một số hệ lụy tiêu cực.
- Người tiêu dùng tin tưởng hơn vào những đánh giá của khách hàng trước hơn là thông điệp quảng cáo của công ty
- Người tiêu dùng dựa nhiều vào giá cả, con người và những bằng chứng vật chất để xét đoán chất lượng dịch vụ
- Người tiêu dùng trung thành với những người cung ứng dịch vụ khi đã hài lòng
* Tình thế phân phối – bán sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ có đặc điểm không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, vì khách hàng luôn hiện diện trong quá trình thực hiện dịch vụ Sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Các công ty dịch vụ thường cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng mà không cần qua trung gian phân phối.
* Tình thế cạnh tranh của thị trường sản phẩm dịch vụ
Trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược marketing tinh tế hơn Để có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường, các công ty dịch vụ cần thực hiện một số nhiệm vụ quan trọng.
Quản trị sự khác biệt là yếu tố quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khi sản phẩm và dịch vụ của các công ty thường thiếu sự khác biệt rõ rệt và các đổi mới dễ dàng bị sao chép Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các công ty cần thường xuyên đổi mới dịch vụ thông qua con người, môi trường vật chất và quy trình Bên cạnh đó, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo với biểu tượng và nhãn hiệu cũng góp phần tạo ra sự khác biệt cho công ty dịch vụ.
Quản trị chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp công ty cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng đúng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng mục tiêu.
Quản trị năng suất Công ty cần nâng cao năng suất để giảm chi phí khi sử dụng nhiều lao động.
* Cơ chế chính sách kinh doanh sản phẩm dịch vụ của nhà nước
Chính phủ Việt Nam nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển ngành dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và bền vững, nhằm phục vụ cho sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Mục tiêu là hình thành một cơ cấu kinh tế hiện đại, khai thác tốt các nguồn lực để thúc đẩy tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu kinh tế Đặc biệt, cần phát triển mạnh khu vực dịch vụ, tiếp cận trình độ hiện đại và đảm bảo hội nhập quốc tế, đồng thời lồng ghép việc thực hiện các cam kết quốc tế về dịch vụ vào kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội.
1.2.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu của quảng cáo trên Facebook
1.2.2.1 Phân tích đặc điểm đối tượng nhận tin trên Facebook
Công ty có thể cài đặt mục đối tượng trình quản lý quảng cáo của Facebook theo những mục định sẵn
Công ty có khả năng xác định phạm vi hiển thị quảng cáo dựa trên tiêu chí địa lý, bao gồm việc lựa chọn quốc gia, tỉnh, thành phố, mã zip và mã bưu chính Ngoài ra, công ty cũng có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến những đối tượng trong độ tuổi cụ thể.
Giới tính Nữ giới, nam giới hoặc mọi người thuộc tất cả các giới tính.
Ngôn ngữ Nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người dùng các ngôn ngữ nhất định.
Nhắm mục tiêu chi tiết cho phép bạn thêm hoặc loại trừ người dùng khỏi một đối tượng cụ thể dựa trên các tiêu chí như thông tin nhân khẩu học, sở thích và hành vi của họ.
Kết nối Thêm hoặc loại trừ mọi người khỏi một đối tượng dựa trên quan hệ kết nối với
Trang, ứng dụng hoặc sự kiện.
Facebook cung cấp công cụ nhắm đối tượng mục tiêu nâng cao thông qua Đối tượng tùy chỉnh và Đối tượng tương tự Đối tượng tùy chỉnh bao gồm những người mà doanh nghiệp đã biết, được tạo ra từ thông tin công ty hoặc dữ liệu thu thập trên các sản phẩm của Facebook, như danh sách khách hàng, Facebook pixel, và lượt tương tác Những đối tượng này được xem là tài sản quý giá của doanh nghiệp Trong khi đó, Đối tượng tương tự giúp quảng cáo tiếp cận những người mới có khả năng quan tâm đến doanh nghiệp nhờ vào những đặc điểm tương đồng với khách hàng hiện tại Đối tượng tương tự sử dụng Đối tượng tùy chỉnh hiện có làm nguồn để phân phối quảng cáo đến những người giống với khách hàng hiện tại.
Hình 2 Phần đối tượng tuỳ chỉnh – tương tự tại trình quản lý quảng cáo trên Facebook
1.2.2.2 Phân tích hành vi của khách hàng đáp ứng với quảng cáo trên Facebook
Quảng cáo không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm, mà còn là công cụ để xây dựng thương hiệu và định vị trong tâm trí khách hàng Mục tiêu cuối cùng của quảng cáo là tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, khuyến khích họ thực hiện hành vi mua hàng.
Do đó, quảng cáo trên Facebook đóng vai trò quan trọng nhất trong ba giai đoạn đầu trong quá trình quyết định mua của khách hàng
Sơ đồ 1 Quá trình quyết định mua của khách hàng
Hành vi của đối tượng nhận tin trên Facebook thay đổi theo từng giai đoạn trong tiến trình quyết định Ở mỗi giai đoạn, khách hàng tiềm năng tiếp cận các loại thông tin khác nhau và có những phản ứng không giống nhau.
Cảm nhận về nhu cầu
Trong giai đoạn cảm nhận nhu cầu, khách hàng thường chưa hiểu rõ về sản phẩm hoặc công ty, dẫn đến việc họ không chủ động tìm kiếm thông tin Điều này khiến cho quảng cáo của công ty khó tiếp cận được những khách hàng tiềm năng này trên Facebook Tuy nhiên, họ vẫn có thể thuộc nhóm khách hàng mục tiêu, vì vậy, nhiệm vụ của công ty là khơi gợi nhu cầu của họ thông qua các công cụ nhắm mục tiêu và nội dung sáng tạo phù hợp.
Trong giai đoạn thứ hai, khách hàng có thể là những người mà công ty đã khơi gợi nhu cầu thành công trước đó, hoặc những người đang có nhu cầu thực sự và tìm kiếm thông tin trên Facebook Facebook sẽ nhận diện cả hai đối tượng này dựa trên mức độ và tần suất tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Trong giai đoạn đánh giá các phương án thế vị, khách hàng tiềm năng sẽ so sánh thông tin từ nhiều doanh nghiệp khác nhau Họ chủ động liên hệ với các công ty để tìm hiểu thêm, vì vậy doanh nghiệp cần nỗ lực thu hút và thuyết phục họ.
1.2.3 Xác định mục tiêu và ngân quảng cáo trên Facebook
* Xác định mục tiêu quảng cáo trên Facebook
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo trên Facebook
Yếu tố nhân khẩu học hay dân số tác động tới hoạt động quảng cáo trên Facebook chủ yếu trên các phương diện sau
- Quy mô và tốc độ tăng dân số tác động tới quy mô cung cầu.
- Cơ cấu dân số tác động tới nhu cầu của các hàng hoá dịch vụ như môi giới xuất khẩu lao động và đặc tính của nhu cầu.
- Tốc độ đô thị hoá
Trong môi trường kinh tế, các yếu tố như hệ thống, cấu trúc và mức độ phát triển kinh tế của thị trường đóng vai trò quan trọng Bài khóa luận này sẽ tập trung phân tích hai yếu tố chính ảnh hưởng đến việc phân tích tệp khách hàng của doanh nghiệp.
Nền kinh tế thường được chia thành ba khu vực chính: khu vực nông nghiệp, khu vực công nghiệp và khu vực dịch vụ Mỗi khu vực này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và cấu trúc tổng thể của nền kinh tế.
Mức độ phát triển kinh tế được đánh giá thông qua các chỉ số như tổng sản phẩm quốc gia (GNP) và tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trên đầu người.
Các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá kết quả kinh tế bao gồm tỷ lệ thất nghiệp, năng suất lao động, lạm phát, chỉ số hàng tiêu dùng, thương mại quốc tế, tỷ giá hối đoái của tiền tệ địa phương và các loại thuế.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet đã hình thành nên nền kinh tế số tại Việt Nam, trong đó quảng cáo trên Facebook đóng vai trò quan trọng Facebook, với tư cách là một công ty công nghệ, đã tạo ra một mạng xã hội giúp mọi người kết nối dễ dàng Đặc biệt, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) của Facebook theo dõi hành động người dùng, từ đó đề xuất các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, làm cho nền tảng này trở thành một công cụ quảng cáo hiệu quả.
1.3.1.4 Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị có tác động lớn đến hoạt động quảng cáo tại Việt Nam, đặc biệt là quảng cáo trên Facebook liên quan đến chính trị bị cấm Dù chưa có bộ luật cụ thể điều chỉnh quảng cáo trên nền tảng này, các công ty vẫn cần tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành để tránh vi phạm.
Môi trường văn hoá ảnh hưởng mạnh mẽ đến quảng cáo trên Facebook, bao gồm các khía cạnh như văn hoá trực tuyến, thái độ đối với quảng cáo và thói quen phản ứng với các tác động từ quảng cáo.
1.3.2 Các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp
Trong một công ty được tổ chức theo mô hình chức năng, các bộ phận điển hình thường bao gồm: bộ phận tài chính - kế toán, bộ phận quản trị sản xuất, bộ phận quản trị nhân lực, bộ phận marketing, bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), cùng với bộ phận cung ứng.
1.3.3 Môi trường ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực môi giới xuất khẩu lao động Công ty Havimec xác định thị trường tiêu dùng là thị trường chính, từ đó định hướng các chiến lược marketing phù hợp để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Lực lượng cạnh tranh bao gồm các yếu tố có thể tạo ra áp lực cho doanh nghiệp, thể hiện sự cạnh tranh giữa các công ty trong cùng một ngành Các đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu xuất khẩu lao động nhưng lại mang những thương hiệu khác nhau.
1.3.3.3 Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing
Trong kinh doanh, việc cung ứng dịch vụ đa dạng là rất quan trọng, bao gồm các lĩnh vực như tư pháp, marketing, quảng cáo, giáo dục, tài chính ngân hàng và bảo hiểm Sự phối hợp hiệu quả giữa các dịch vụ này giúp nâng cao chất lượng hoạt động của công ty.
1.3.3.4 Những tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố đầu vào Để tiến hành sản xuất ra dịch vụ cung cấp cho thị trường bất kỳ công ty nào cũng cần được cung cấp các yếu tố đầu vào phục vụ tạo ra dịch vụ và quản lý Ngoài ra, công ty cũng cần phải thuê (tuyển dụng) lao động, thuê đất, vay tiền
Công chúng trực tiếp của doanh nghiệp bao gồm những nhóm người có sự quan tâm thực sự hoặc có khả năng ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Các nhóm này thường tác động mạnh mẽ đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
- Giới tài chính như: Ngân hàng, các công ty đầu tư tài chính, các công ty môi giới của
Sở giao dịch chứng khoán, các cổ đông
Các phương tiện thông tin đại chúng như đài phát thanh, đài truyền hình và báo chí đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin có lợi hoặc bất lợi cho công ty.
- Các cơ quan Nhà nước có khả năng tác động đến các hoạt động marketing như: Bộ Văn hoá thông tin, Bộ Tư pháp, Bộ Công Thương
- Những tổ chức này có thể có các nhóm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ người lao động,…
Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trên Facebook của công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của công ty Havimec .29 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động quảng cáo trên
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Havimec
Công ty cổ phần xuất nhập khẩu dịch vụ và du lịch Hùng Vương (HAVIMEC.JSC) là một doanh nghiệp tư nhân được thành lập vào tháng 6 năm 2023, chuyên hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và dịch vụ du lịch.
Từ năm 2015, Havimec đã khẳng định vị thế là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho công việc và tu nghiệp ở nước ngoài Hiện tại, Havimec đang quản lý hơn 5000 lao động làm việc tại các thị trường như Đài Loan, Nhật Bản và Hàn Quốc.
Trong những năm qua, HAVIMEC đã cung cấp nguồn lao động chất lượng cao cho các đối tác và chủ sử dụng lao động, đồng thời cam kết đảm bảo mức lương, thu nhập cùng các quyền lợi hợp pháp cho người lao động làm việc tại nước ngoài.
- Tên Công Ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH HÙNG VƯƠNG
- Tên giao dịch: Hung Vuong Import Export Service And Tourism Joint Stock Company
- Địa chỉ: Số 7B5, lô B5, đường Nguyễn Cảnh Dị, khu đô thị Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
- Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng anh (Viết tắt): HAVIMEC.JSC
- Cơ quan thuế quản lý: Chi cục thuế Quận Hoàng Mai
- Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Mạnh Phương
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
- Ngày bắt đầu thành lập: 09/08/2012
- Ngành nghề kinh doanh chính: Cung ứng và quản lý nguồn lao động
- Logo: 5 bàn tay khác màu nắm vào nhau
Hình 9 Logo công ty Havimec
- Slogan: Cùng nhau phát triển
Hình 10 Sogan công ty Havimec
- Facebook: https://www.facebook.com/Dailoan.havimec/
2.1.2 Tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty Havimec
Bảng 2 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2019-2020
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 So sánh năm 2020 với năm 2019
Chênh lệch tương đối Tổng doanh thu
(Nguồn: Phòng kế toán công ty Havimec)
2.1.3 Các yếu tố nội bộ của công ty Havimec
Sơ đồ 2 Bộ máy tổ chức công ty Havimec
2.1.3.2 Đặc điểm bô phận kinh doanh marketing của công ty
Phòng tuyển chọn lao động thuộc phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch và thực hiện công việc tìm kiếm, tuyển chọn nhân sự cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, nhân viên trong phòng còn hỗ trợ người lao động hoàn tất các thủ tục trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ, đảm bảo phù hợp với định hướng công ty và tuân thủ các quy định pháp luật.
Phòng tuyển chọn lao động đóng vai trò quan trọng tương tự như phòng kinh doanh trong doanh nghiệp, với nhiệm vụ tiếp cận và thu hút người lao động Phòng này cung cấp tư vấn, giới thiệu thông tin và tài liệu về dịch vụ, đồng thời ký hợp đồng và theo dõi, hỗ trợ giải đáp trong quá trình cung ứng dịch vụ môi giới xuất khẩu lao động.
Yêu cầu đối với nhân viên tuyển chọn lao động/nhân viên kinh doanh:
- Trình độ cao đẳng trở lên và tốt nghiệp các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing,…
- Có kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, tư vấn viên, chăm sóc khách hàng,…
2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động quảng cáo trên Facebook của Công ty Havimec
2.2.1 Môi trường vĩ mô Đối với sản phẩm dịch vụ phức tạp như môi giới xuất khẩu lao động, mỗi một yếu tố trong môi trường vĩ mô đều tác động tới hoạt động quảng cáo trên Facebook theo một khía cạnh và mức độ khác nhau Không chỉ riêng công ty Havimec mà các doanh nghiệp khác đều chịu ảnh hưởng từ các yếu tố này Do đó, việc phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô giúp giúp doanh nghiệp giảm bớt những nguy cơ và nắm bắt được thời cơ từ thị trường trong hoạt động quảng cáo trên Facebook Đối với dịch vụ xuất khẩu lao động, lượng thông tin khách hàng tìm kiếm là rất lớn nên công ty càng chuẩn bị nội dung chi tiết bao nhiêu thì cơ hội tiếp cận được khách hàng càng lớn Đặc biệt, những nội dung liên quan đến môi trường nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, chính trị - pháp luật, văn hoá và công nghệ là những thông tin hữu ích góp phần tác động vào quá
Phòng Hành chính - Kế toán Phòng Tuyển chọn lao động Phòng phát triển thị trường quốc tế Phòng đào tạo Phòng nghiệp vụ Chi nhánh
Chi nhánh Hồ Chí Minh đã trình bày quyết định của khách hàng, tập trung vào việc phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô áp dụng cho Việt Nam và Đài Loan.
Yếu tố nhân khẩu học hay dân số tác động tới hoạt động quảng cáo trên Facebook chủ yếu trên các phương diện sau
Quy mô và tốc độ tăng dân số ảnh hưởng đáng kể đến cung cầu trên thị trường Việt Nam, với dân số lên tới 100 triệu người và tốc độ tăng trưởng 0,9% vào năm 2020, tạo ra một thị trường lớn và tiềm năng cho các doanh nghiệp.
Cơ cấu dân số ảnh hưởng lớn đến nhu cầu hàng hóa và dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực môi giới xuất khẩu lao động Việt Nam hiện đang ở giai đoạn dân số vàng, với 61,5% dân số trong độ tuổi lao động từ 25 đến 49, tạo ra nguồn lao động dồi dào và tiềm năng cho thị trường (Theo Tổng cục Thống kê)
Tốc độ đô thị hóa nhanh chóng đang tạo ra áp lực lớn lên thị trường việc làm tại các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, trong khi đó, người lao động ở các vùng nông thôn vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp do sự hạn chế trong lựa chọn công việc.
Cơ cấu kinh tế và mức độ phát triển kinh tế của Đài Loan vượt trội hơn so với Việt Nam, theo các nguyên tắc kinh tế cơ bản Biểu đồ dưới đây minh họa sự khác biệt trong cơ cấu kinh tế của hai quốc gia này trong năm 2018.
Bảng 3 Cơ cấu kinh tế Việt Nam và Đài Loan trong năm 2018:
Ngành Việt Nam Đài Loan
Thuế sản phẩm trừ trợ cấp 9.98%
Cơ cấu kinh tế Đài Loan 2018
Nông nghiệp Công nghiệp Dịch vụ
Cơ cấu kinh tế Việt Nam 2018
Nông nghiệp Công nghiệp Dịch vụ
Thuế sản phẩm trừ trợ cấp
Ngành nông nghiệp Việt Nam đóng góp 14,57% vào GDP và sử dụng 36% tổng lực lượng lao động vào năm 2018 Trong khi đó, ngành công nghiệp nặng chiếm 34,28% GDP và sử dụng 28% lực lượng lao động trong cùng năm, theo số liệu từ Ngân hàng Thế giới.
Ngành nông nghiệp tại Đài Loan chỉ chiếm 1,6% GDP vào năm 2018, theo số liệu của cơ quan thống kê chính thức, và sử dụng khoảng 5% lực lượng lao động của đảo này.
Ngành công nghiệp đóng góp hơn 35,3% GDP và sử dụng khoảng 35% lực lượng lao động tại Đài Loan Mặc dù các ngành truyền thống như sắt thép, hóa chất và máy móc vẫn chiếm gần một nửa sản lượng công nghiệp, nhưng các ngành công nghiệp mới đang phát triển mạnh mẽ Đài Loan nổi bật là một trong những nhà cung cấp hàng đầu thế giới về chất bán dẫn, máy tính và điện thoại di động, đồng thời là nhà cung cấp màn hình máy tính lớn nhất Công ty Havimec thường nhận đơn hàng xuất khẩu lao động cho các công việc trong ngành công nghiệp, đặc biệt là điện tử, cũng như các công việc hộ lý, giúp việc và chăm sóc người già.
Bảng 4 GDP bình quân đầu người của Việt Nam và Đài Loan 2018-2019
Năm Việt Nam Đài Loan
Nền kinh tế Đài Loan là một trong những nền kinh tế thị trường tự do phát triển nhất châu Á, đứng thứ bảy trong khu vực và thứ 20 toàn cầu theo sức mua tương đương Đài Loan được công nhận là một trong các nền kinh tế tiên tiến bởi Quỹ Tiền tệ Quốc tế và được Ngân hàng Thế giới xếp vào nhóm các nền kinh tế có thu nhập cao.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
Công ty Havimec xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu và hiểu tâm lý hành vi của khách hàng Họ có kiến thức sâu sắc về quá trình ra quyết định mua hàng, đồng thời thể hiện sự quan tâm thực sự đến nhu cầu và mục đích của khách hàng.
Công ty Havimec chú trọng vào việc xây dựng nội dung sáng tạo, phù hợp với thị trường mục tiêu Với đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất khẩu lao động, công ty thấu hiểu tâm lý và mối quan tâm của người lao động khi làm việc ở nước ngoài Thông điệp của Havimec được truyền tải bằng giọng văn gần gũi, thân thiện, cùng với các thông tin trọng tâm và hữu ích về xuất khẩu lao động Đài Loan Qua các video phỏng vấn, công ty cho phép khách hàng chia sẻ cảm nhận và sự hài lòng với dịch vụ, từ đó phản ánh chất lượng dịch vụ cao của Havimec.
Công ty đã đạt được thành công ban đầu trong việc triển khai quảng cáo trên Facebook, thu hút khách hàng mới Nhận thấy những lợi ích mà quảng cáo trên nền tảng này mang lại, công ty đã quyết tâm đầu tư vào hoạt động quảng cáo Mặc dù còn gặp nhiều hạn chế về nguồn lực và kinh nghiệm, công ty vẫn nỗ lực tối ưu hóa và vận hành chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả.
Công ty chú trọng việc cập nhật thường xuyên các bài viết trên trang web, từ đó tăng cường niềm tin của khách hàng Đồng thời, công ty cũng đồng bộ hóa nội dung và hình ảnh, giúp trang web trở nên chuyên nghiệp hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn.
Cuối cùng, trang của công ty đầy đủ thông tin liên hệ, bộ nhận diện thương hiệu có ý nghĩa, khiến đối tượng nhận tin dễ dàng nhớ
Công ty đã gặt hái thành công nhờ vào kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực xuất khẩu lao động, kết hợp với tư duy đổi mới và nỗ lực mạnh mẽ trong việc áp dụng marketing số, đặc biệt là qua quảng cáo trên Facebook.
Bên cạnh những ưu điểm nêu trên, công ty Havimec vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục như:
Công ty chưa khai thác tối đa các công cụ quảng cáo của Facebook, đặc biệt là trong việc nhắm đến đối tượng mục tiêu Việc tạo và cài đặt các đối tượng tùy chỉnh là một kỹ năng nâng cao đòi hỏi nhiều kinh nghiệm.
Công ty có quá nhiều trang web gây nhầm lẫn cho khách hàng, khiến họ khó xác định đâu là trang chính thức Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng ghi nhớ thương hiệu của đối tượng mục tiêu Khi phải đối mặt với quá nhiều lựa chọn, khách hàng có thể không kiên nhẫn để xem từng trang, dẫn đến việc họ có thể bỏ qua toàn bộ thông tin của doanh nghiệp Nếu khách hàng truy cập vào một trang không hoạt động của Havimec, họ sẽ nhanh chóng rời bỏ và công ty sẽ mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Havimec có thông điệp gần gũi và thân thiện, nhưng chưa có chiến lược quảng cáo cụ thể để sắp xếp nội dung một cách khoa học Hình ảnh quảng cáo của công ty thiếu sự đồng bộ và sáng tạo, điều này khiến khách hàng khó nhớ đến thương hiệu.
Khả năng tối ưu quảng cáo của công ty còn yếu kém, dẫn đến việc chi phí cho quảng cáo trên Facebook ngày càng tăng cao, trong khi hiệu quả lại không được cải thiện.
Thiếu hụt nhân lực có kinh nghiệm trong quảng cáo trên Facebook là nguyên nhân chính dẫn đến những hạn chế trong chiến lược tiếp thị của công ty Hiện tại, hoạt động quảng cáo trên Facebook chủ yếu do nhân viên kinh doanh đảm nhiệm, họ chỉ dựa vào các hướng dẫn cơ bản mà chưa có một chiến lược quảng cáo cụ thể và hiệu quả.