Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài
Toàn cầu hóa hiện nay là xu thế tất yếu của hầu hết các quốc gia, thể hiện qua nhiều lĩnh vực từ chính trị đến văn hóa Trong đó, hoạt động thương mại toàn cầu nổi bật nhất, tạo thành mạng lưới giao thương kết nối các quốc gia Tham gia vào hoạt động này, các nước không chỉ thu về lợi ích mà còn đối mặt với nhiều thách thức lớn Thương mại toàn cầu được xem như sân chơi lớn mà tất cả các quốc gia đều mong muốn tham gia.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã áp dụng chính sách mở cửa để tham gia sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt chú trọng đến hoạt động thương mại quốc tế Sự phát triển của ngành thương mại gắn liền với hoạt động Logistics, cho thấy tầm quan trọng của việc cải thiện dịch vụ vận tải Đặc biệt, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không đang phát triển mạnh mẽ, đóng góp vào sự tăng trưởng không ngừng của nền kinh tế Việt Nam.
Trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, vận tải hàng không mặc dù chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng lại mang lại nhiều lợi ích vượt trội như tính an toàn cao và tốc độ vận chuyển nhanh chóng, do đó vẫn giữ vai trò quan trọng Nhận thức được giá trị của dịch vụ cao cấp này, nhiều doanh nghiệp vận tải, trong đó có TNHH Melody Logistics, đang nỗ lực phát triển hệ thống dịch vụ hàng không nhằm cung cấp chất lượng tốt nhất cho khách hàng Qua quá trình thực tập tại chi nhánh Hà Nội, tôi nhận thấy đây là một chủ đề thiết thực và quan trọng, vì vậy tôi đã chọn đề tài “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody chi nhánh Hà Nội” với hy vọng đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển của công ty và ngành logistics.
Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Xuất phát từ tính cấp thiết của đề tài và thời gian thực tập tại công ty TNHH Melody chi nhánh Hà Nội, tôi nhận thấy đây là một vấn đề mới nhưng cần thiết để công ty hoàn thiện và phát triển dịch vụ, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Mỗi quy trình giao nhận cần được cải tiến để phù hợp với bối cảnh kinh tế hiện tại, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã tìm hiểu và phát hiện nhiều đề tài liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không.
- “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH TNT- Vietrans Express
Wold wide” ( Nguyễn Đình Dương, năm 2016)
- “ Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không tại công ty
TNHH giao nhận vận tải Giai Điệu” ( Nguyễn Thùy Trang, năm 2019)
- “ Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH vận tải và thương mại quốc tế” ( Nguyễn Hoàng Phước
Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần Logistics Vinalink là một phần quan trọng trong hoạt động logistics hiện đại Bài viết của Ngô Mỹ Trinh (2015) nêu rõ các bước cần thiết để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và hiệu quả Ngoài ra, tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao quy trình giao nhận, tối ưu hóa thời gian và chi phí, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ Việc áp dụng công nghệ và cải tiến quy trình là yếu tố then chốt giúp Vinalink nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực logistics.
- “ Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không” ( Quách Minh Châu, năm 2005)
Mục đích nghiên cứu của đề tài này là nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không cho công ty TNHH Melody Logistics tại chi nhánh Hà Nội.
Nhiệm vụ của nghiên cứu:
Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không là một yếu tố quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Hệ thống hóa cơ sở lý luận về vấn đề này giúp xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu Việc nghiên cứu và áp dụng các phương pháp tiên tiến trong quản lý và logistics không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường Doanh nghiệp cần chú trọng đến đào tạo nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu suất và độ tin cậy trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Bài viết phân tích thực trạng dịch vụ cung ứng hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội, nhằm xác định các ưu điểm và nhược điểm trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp Qua đó, giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội, cần phân tích thực trạng hiện tại và đưa ra các giải pháp cụ thể Những đề xuất này sẽ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chuyên đề này nghiên cứu thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody Logistics trong giai đoạn từ năm 2017 đến nay.
2019 Qua đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ bằng đường hàng không của công ty.
Phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không giúp xác định thế mạnh và điểm yếu của quy trình này Từ đó, công ty Melody Logistics chi nhánh Hà Nội có thể đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm cải thiện hiệu quả giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
Dựa trên số liệu và thực trạng phát triển của hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Melody chi nhánh Hà Nội, bài viết sẽ phân tích và khám phá các khía cạnh của hoạt động giao nhận hàng không của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Tài liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm báo cáo tài chính của công ty trong giai đoạn 2017-2019, trang web chính thức của công ty (http://melodylogistics.com/), cùng với các ấn phẩm và bài viết từ các nền tảng như youtube.com.vn, google.com.vn, và cafef.vn.
-Phương pháp xử lý dữ liệu
Sau khi lựa chọn thông tin cần thiết, dữ liệu quan trọng được tổng hợp, phân loại và sắp xếp theo các phần nghiên cứu khác nhau Đồng thời, dữ liệu thứ cấp cũng nhận được ý kiến đóng góp từ các cấp quản lý và nhân viên trong công ty trước khi được sử dụng và bổ sung cho phù hợp.
-Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp so sánh là một công cụ hữu ích trong việc lập bảng biểu thống kê, giúp chỉ ra sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm Bằng cách này, chúng ta có thể đánh giá mức độ tổn thất do rủi ro gây ra và so sánh kết quả đạt được với các chỉ tiêu đã đề ra.
Phương pháp thống kê: Thống kê từ nguồn dữ liệu thứ cấp để đưa ra được những số liệu nổi bật.
Kết cấu của chuyên đề thực tập
Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, đề tài được nghiên cứu gồm ba phần chính sau đây:
Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận về nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa bằng đường hàng không.
Chương 3: Thực trạng về năng lực cung ứng giao nhận hàng hóa xuât nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội.
Chương 4: Đề xuấ giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHHMelody Logistics chi nhánh Hà Nội.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
Lý thuyết về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
2.1 Lý thuyết về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không là một hoạt động thương mại, trong đó người cung cấp dịch vụ sẽ tổ chức việc vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục giấy tờ và các dịch vụ liên quan để giao hoặc nhận hàng hóa theo sự ủy thác của chủ hàng hoặc các bên liên quan Theo quy tắc mẫu của FIATA, dịch vụ giao nhận bao gồm mọi hoạt động liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói, phân phối hàng hóa, cũng như các dịch vụ tư vấn liên quan, bao gồm cả vấn đề hải quan, tài chính, bảo hiểm và thu thập chứng cứ liên quan đến hàng hóa.
Theo Điều 163 của luật thương mại Việt Nam, giao nhận hàng hóa được định nghĩa là hành vi thương mại, trong đó dịch vụ giao nhận hàng hóa sẽ nhận hàng từ người gửi hoặc tổ chức vận chuyển Dịch vụ này bao gồm việc thực hiện các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ liên quan để đảm bảo hàng hóa được giao đến người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, người vận tải hoặc các bên giao nhận khác.
Giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không là quy trình bao gồm các nghiệp vụ và thủ tục cần thiết để vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận thông qua máy bay.
Trong bối cảnh thương mại toàn cầu hóa và sự phát triển của các phương thức vận tải hiện đại, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không ngày càng trở nên quan trọng trong lĩnh vực vận tải và thương mại quốc tế.
Cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không là hoạt động của bên thứ ba, đóng vai trò trung gian kết nối giữa người nhận và người chuyển, nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường hàng không không tạo ra sản phẩm vật chất, mà chỉ thay đổi vị trí không gian của hàng hóa mà không có sự tác động kỹ thuật vào đối tượng lao động.
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không thường mang tính thụ động, phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, quy định của bên vận chuyển, và các ràng buộc pháp lý cũng như tập quán của quốc gia xuất khẩu và nước thứ ba.
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không mang tính thời vụ, do sự phụ thuộc vào hoạt động xuất nhập khẩu cũng có tính chất tương tự Bên cạnh đó, hiệu quả của hoạt động này còn phụ thuộc vào cơ sở vật chất và trình độ chuyên môn của người giao nhận.
Vào thứ năm, việc vận chuyển hàng hóa được thực hiện bằng máy bay, mang lại tốc độ giao nhận nhanh chóng và hiệu quả.
Vào thứ sáu, vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không chỉ phù hợp với những loại hàng nhất định, bao gồm hàng ngắn ngày, hàng quý hiếm và hàng có trọng lượng nhẹ Do đó, số lượng và chủng loại hàng hóa trong hoạt động giao nhận này cũng bị giới hạn.
Công tác giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện hợp đồng mua bán giữa người xuất khẩu và người nhập khẩu Những người giao nhận có kiến thức vững về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, giúp đảm bảo thời gian giao hàng đúng theo hợp đồng Họ cũng góp phần thúc đẩy quá trình thông quan hàng hóa diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Hiện nay, Việt Nam đang tích cực hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về lượng hàng hóa xuất nhập khẩu với nhiều chủng loại phong phú Sự phát triển này đã làm nổi bật tầm quan trọng của công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không ngày càng tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu thông hàng hóa trong và ngoài nước.
Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không là một công việc phức tạp, yêu cầu người thực hiện cần có kiến thức chuyên môn cùng sự nhanh nhẹn Nhân viên giao nhận yếu về nghiệp vụ có thể gây ra chậm trễ cho lô hàng, dẫn đến nhiều khó khăn Do đó, việc đào tạo nhân viên trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không là rất cần thiết để tối ưu hóa quy trình này.
Lý thuyết và tiêu chí đánh giá về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
2.2.1 Khái niệm về năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ với năng suất và chất lượng cao Để nâng cao năng lực này, doanh nghiệp cần đầu tư vào trang thiết bị và phương tiện vận chuyển an toàn, như máy bay đạt tiêu chuẩn về đăng kiểm và bảo hiểm Bên cạnh đó, chất lượng nguồn nhân lực với trình độ chuyên môn cao và phong cách làm việc chuyên nghiệp cũng rất quan trọng Hiện nay, chi phí cao đang là rào cản lớn nhất đối với việc nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ này.
Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không bao gồm các biện pháp tăng quy mô cung ứng, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ Mục tiêu là gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cải thiện kết quả kinh doanh.
Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không là quá trình chuyển hóa các ý tưởng, nhu cầu và cơ hội thị trường thành sản phẩm dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2.2.2 Các tiêu chí cấu thành năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
2.2.2.1 Số lượng dịch vụ cung ứng hàng năm
Số lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng hàng năm phản ánh thị phần trong môi trường cạnh tranh hiện tại Để đạt được các đơn hàng lớn và đa dạng, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định Uy tín của công ty cũng cần được xây dựng để tạo niềm tin từ khách hàng Sự gia tăng số lượng dịch vụ cung ứng cho thấy tốc độ phát triển của công ty, trong khi sự giảm sút có thể chỉ ra vấn đề trong hoạt động Việc theo dõi số liệu này là cần thiết để so sánh kết quả và doanh thu hàng năm.
2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ cung ứng
Chất lượng dịch vụ cung ứng có tốt hay không được đánh giá qua nhiều vấn đề:
Thứ nhất, tốc độ giao nhận hàng hóa nhanh chóng theo cam kết cho từng vùng miền
Thứ hai, nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, giàu kiến thức và kinh nghiệm.
Thứ ba, giá cước vận chuyển hợp lý theo từng dịch vụ cung cấp, có sự cạnh tranh trên thị trường.
Thứ tư, hỗ trợ khách hàng lẻ, shop online, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp lớn với chính sách ưu đãi riêng.
2.2.2.3 Thị phần cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không
Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ không ngừng tìm kiếm cơ hội mở rộng ra thị trường quốc tế, với nhận thức rằng yêu cầu của khách hàng ở mỗi thị trường đều khác nhau Việc nắm bắt thông tin và phong tục tập quán của thị trường sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập và chiếm lĩnh thị phần Hiện nay, nhu cầu vận tải hàng không tại Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng, với tỷ lệ 4,8% mỗi năm từ 2014 đến 2019, đưa Việt Nam trở thành tâm điểm của thị trường vận tải hàng không châu Á Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu trong nước, nhờ vào sự ưu tiên của chính phủ và hiểu biết sâu sắc về thị trường nội địa, giúp họ cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ nước ngoài.
2.2.2.4 Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không
Doanh thu đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, vì nó là nguồn tài chính thiết yếu giúp trang trải các chi phí kinh doanh Ngoài ra, doanh thu còn đảm bảo rằng doanh nghiệp có khả năng thực hiện tốt các nghĩa vụ đối với nhà nước và các bên liên quan.
Chất lượng dịch vụ và số lượng dịch vụ cao là yếu tố quan trọng quyết định doanh thu của doanh nghiệp Để duy trì sự tăng trưởng doanh thu, ngoài các yếu tố bên ngoài, doanh nghiệp cần chú trọng vào quản lý nội bộ hiệu quả.
2.2.2.5 Tốc độ tăng trưởng của doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không.
Tốc độ tăng trưởng doanh thu là chỉ số quan trọng phản ánh sự thay đổi hàng năm của doanh thu theo tỷ lệ phần trăm Một tốc độ tăng trưởng doanh thu nhanh cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công ty qua từng năm.
Ngành hàng không tại Việt Nam đang hưởng lợi từ sự gia tăng xuất khẩu linh kiện máy tính và đồ điện tử, với mức tăng trưởng 32,7% so với năm 2016 Dự báo, xuất khẩu điện tử sẽ tiếp tục tăng trưởng kép 22% trong giai đoạn 2015-2019 Đặc biệt, sự đầu tư mạnh mẽ của Samsung tại Việt Nam đã thúc đẩy vận tải hàng không, khi 97% smartphone và linh kiện được vận chuyển bằng phương thức này.
2.2.2.6 Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là cảm giác tâm lý khi nhu cầu và kỳ vọng của họ được đáp ứng, dựa trên kinh nghiệm sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Độ hài lòng của khách hàng được phân thành ba mức: không hài lòng, hài lòng trung bình và cực kỳ hài lòng Để đo lường mức độ hài lòng, có thể áp dụng các phương pháp trực tiếp như phỏng vấn, khảo sát qua điện thoại, hoặc khảo sát online qua email, cùng với các phương pháp gián tiếp như quan sát hành vi và thử nghiệm.
2.2.2.7 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng không mới
Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cung cấp dịch vụ giao nhận vốn mà còn ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý đơn hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi thông tin và lịch trình đơn hàng một cách dễ dàng, đồng thời nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
2.3.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
2.3.1.1 Yếu tố về công nghệ, cơ sở hạ tầng.
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị của người giao nhận hàng hóa bao gồm văn phòng, kho bãi, cùng với các phương tiện bốc dỡ, vận chuyển và lưu kho Để tham gia vào hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu qua đường hàng không, đặc biệt trong bối cảnh container hóa hiện nay, người giao nhận cần trang bị cơ sở hạ tầng và máy móc hiện đại nhằm phục vụ cho việc gom hàng, chuẩn bị và kiểm tra hàng hóa Sự phát triển của công nghệ thông tin cho phép người giao nhận quản lý mọi hoạt động và thông tin về khách hàng, hàng hóa thông qua hệ thống máy tính và truyền dữ liệu điện tử (EDI) Với cơ sở hạ tầng và thiết bị hiện đại, người giao nhận có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị không đầy đủ sẽ gây khó khăn trong quá trình giao nhận hàng hóa Để xây dựng cơ sở hạ tầng và sở hữu trang thiết bị hiện đại, người giao nhận cần một khoản đầu tư lớn, nhưng không phải lúc nào họ cũng có khả năng tài chính dồi dào Do đó, với nguồn tài chính hạn hẹp, người giao nhận cần tính toán cẩn thận để xây dựng cơ sở vật chất một cách hiệu quả, đồng thời xem xét việc thuê hoặc liên doanh với các doanh nghiệp khác để sở hữu máy móc và trang thiết bị chuyên dụng.
2.3.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực.
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị không đầy đủ gây khó khăn cho quá trình giao nhận hàng hóa Để xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại, người giao nhận cần một khoản đầu tư lớn, nhưng không phải lúc nào cũng có đủ khả năng tài chính Do đó, với nguồn tài chính hạn hẹp, người giao nhận cần tính toán kỹ lưỡng để xây dựng cơ sở vật chất hiệu quả, đồng thời xem xét việc thuê hoặc liên doanh với các doanh nghiệp khác để sở hữu máy móc và trang thiết bị chuyên dụng.
Năng lực Marketing của doanh nghiệp là sự kết hợp giữa các khả năng và nguồn lực marketing, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong hoạt động kinh doanh Điều này không chỉ đảm bảo sự cân bằng và khả năng thích ứng mà còn nâng cao hiệu quả trong quá trình marketing, phù hợp với các yếu tố môi trường Năng lực Marketing chính là một phần quan trọng trong việc tạo nên sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
DN là nguồn lực chính tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Năng lực Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó tăng doanh thu và mở rộng thị phần Khả năng nắm bắt thị trường chính là yếu tố quyết định để doanh nghiệp phát triển chiến lược Marketing phù hợp, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
2.3.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
2.3.2.1 Thực trạng thị trường giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không.
Trong bối cảnh cuộc chiến thương mại giữa Hoa Kỳ và Trung Quốc, sự dịch chuyển chuỗi cung ứng toàn cầu và sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường thương mại điện tử đã giúp Việt Nam nổi lên như một trung tâm vận tải hàng hóa hàng không trong khu vực.
Theo thống kê năm 2018 từ Cục Hàng không Việt Nam, tổng khối lượng hàng hóa hàng không đạt gần 1,5 triệu tấn, tăng gần 13% so với năm 2017 Trong đó, hãng hàng không Việt Nam vận chuyển gần 400 nghìn tấn hàng hóa.
Ngoài 4 hãng hàng không như Vietnam Airlines, VietJet Air, Jetstar Pacific Airlines & VASCO, thị trường vận tải hàng hóa hàng không Việt Nam còn có sự tham gia khai thác của 68 hãng hàng không quốc tế đến từ 25 quốc gia/vùng lãnh thổ khác
Thị trường vận chuyển hàng hóa quốc tế hàng không tại Việt Nam chỉ chiếm 12%, trong khi phần lớn thuộc về các hãng hàng không nước ngoài Tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, phần lớn máy bay được sử dụng chủ yếu cho vận chuyển hành khách, với tổng số 26.000 máy bay, nhưng chỉ có 2.000 máy bay chuyên dụng cho hàng hóa.
Ngành dịch vụ Logistics đang phát triển mạnh mẽ và thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia, tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động Các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ đối đầu với nhau mà còn phải cạnh tranh với các công ty nước ngoài hoạt động tại thị trường Việt Nam Để thành công, các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh nhằm hiểu rõ thực lực và khả năng phản kháng của họ, từ đó dự đoán chiến lược kinh doanh và xây dựng chiến lược cạnh tranh hợp lý.
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định nhất để đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra áp lực cho doanh nghiệp khi khách hàng ngày càng yêu cầu giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm/dịch vụ cao hơn.
2.3.2.4 Môi trường chính trị xã hội
Sự ổn định chính trị và xã hội của một quốc gia đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đầu tư và hợp tác quốc tế Những biến động chính trị có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường hàng không Chẳng hạn, trong trường hợp xảy ra xung đột vũ trang, việc giao nhận hàng có thể bị gián đoạn, dẫn đến việc không thể thực hiện giao dịch giữa hãng hàng không và các bên liên quan Điều này cũng đồng nghĩa với việc các tình huống bất khả kháng sẽ được xác định, ảnh hưởng đến trách nhiệm của người giao nhận và người chuyên chở.
Phạm vi hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đường hàng không liên quan đến nhiều quốc gia và yêu cầu hiểu biết về môi trường pháp lý của các quốc gia liên quan cùng luật pháp quốc tế Bất kỳ sự thay đổi nào trong các quy định pháp luật, như thông tư hay nghị định của Chính phủ, có thể ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa Các bộ luật và Công ước quốc tế quy định rõ ràng về nghĩa vụ và quyền hạn của những người tham gia lĩnh vực này, do đó, việc nắm vững các nguồn luật khác nhau sẽ giúp người giao nhận hoạt động hiệu quả hơn Từ năm 1992, Chính phủ Việt Nam đã ban hành luật hàng không dân dụng, với Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam là cơ quan quản lý chính Quan hệ giữa các hãng hàng không quốc tế dựa trên các hiệp định song phương, và đến nay, Cục đã ký kết hiệp định với 53 quốc gia và lãnh thổ Những hiệp định này không chỉ trao đổi thương quyền mà còn tạo điều kiện cho việc phát triển ngành hàng không, phù hợp với các công ước quốc tế và các yếu tố địa lý, kinh tế, chính trị Luật Đầu tư nước ngoài sửa đổi năm 1996 cũng đã tạo ra những điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư trong ngành hàng không.
Sự đổi mới công nghệ trong vận tải hàng không đã nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí khai thác và tạo ra nhu cầu tài trợ mua máy bay mới Động cơ phản lực phát triển đã góp phần vào sự xuất hiện của nhiều máy bay thế hệ mới, với hiệu suất kinh tế tốt, dễ dàng sử dụng và đáng tin cậy hơn Việc áp dụng vật liệu mới, cải tiến thiết kế khoang hành khách, giảm tiếng ồn và tiết kiệm nhiên liệu đã mang lại diện mạo mới cho ngành hàng không Đồng thời, hàng không Việt Nam cũng đang nỗ lực đổi mới để hòa nhập với khu vực và thế giới Thời tiết có ảnh hưởng lớn đến quá trình giao nhận hàng hóa, làm chậm tốc độ và có thể gây thiệt hại cho chuyến bay, dẫn đến tranh chấp và ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.
THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ
Giới thiệu chung
3.1.1 Khái quát về công ty TNHH Melody logistics
Công ty TNHH Melody Logistics được biết đến là một trong những Công
Ty Logistics Melody, được thành lập năm 2009, đã trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam Với đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và mạng lưới toàn cầu, Melody cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp tối ưu cho hàng hóa.
Sau 11 năm hoạt động, Melody Logistics không chỉ có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh mà còn mở rộng sự hiện diện đến 6 tỉnh, thành phố lớn gồm Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Đồng Nai và Bình Dương.
Melody hướng đến việc trở thành đối tác đáng tin cậy cho khách hàng, cung cấp dịch vụ và giải pháp hậu cần tối ưu với chi phí cạnh tranh, nhằm đảm bảo sự hài lòng cho cả khách hàng và đối tác toàn cầu Qua đó, Melody góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh doanh quốc tế giữa Việt Nam và các quốc gia khác trên thế giới.
Sứ mệnh của Melody Logistics là trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải, nhằm mang lại lợi ích bền vững cho khách hàng Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ và giải pháp logistics toàn cầu chuyên nghiệp, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của các đại lý nước ngoài.
3.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
NVOCC cung cấp dịch vụ vận chuyển đường biển và hàng không, bao gồm vận chuyển hàng lẻ, dịch vụ thủ tục hải quan và vận tải nội địa Đặc biệt, chúng tôi chuyên về hàng công trình - dự án, chuyển phát nhanh và bảo hiểm hàng hóa, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài một cách hiệu quả và an toàn.
3.1.1.3 Quy mô của công ty:
Vào tháng 09/2009, Melody Logistics được thành lập với chỉ 3 nhân sự và vốn điều lệ 800.000.000 VNĐ tại địa chỉ 83/10 Nguyễn Thượng Hiền Sau 11 năm, công ty đã có sự phát triển mạnh mẽ về nhân sự và tài chính, khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường.
Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội tọa lạc tại tầng 7 tòa nhà Bách Anh, 52 Chùa Hà, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam, với cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ thiết bị kỹ thuật phục vụ nhân viên Văn phòng được trang bị điều hòa, ánh sáng hiện đại, máy lọc nước, cùng với hệ thống báo cháy và chữa cháy, đảm bảo môi trường làm việc thoải mái Ngoài ra, công ty còn đầu tư kho lạnh để lưu trữ thiết bị y tế và trang bị đầy đủ dụng cụ kỹ thuật cho việc sửa chữa Đội ngũ nhân sự của công ty đều được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và nhiệt huyết, với mỗi cá nhân được phân công công việc chuyên môn hóa theo lĩnh vực hoạt động.
Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Melody Logistics:
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Melody Logistics
Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội chi nhánh Hà Nội:
Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội
Giám đốc chi nhánh Hà Nội: đại diện chi nhánh, điều hành, quản lý giám sát và đưa ra quyết định hoạt động chi nhánh Hà Nội.
Kế toán và nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc ghi chép, thu thập, xử lý và lưu trữ hóa đơn, chứng từ kế toán Họ cũng chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng cho các công tác tài chính ngắn hạn và dài hạn của công ty, quản lý tài sản, tính công và lương cho toàn bộ nhân viên, cũng như quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Phòng chứng từ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và lưu trữ chứng từ, công văn, cũng như soạn thảo bộ hồ sơ Hải quan cần thiết Phòng này hỗ trợ bộ phận giao nhận hoàn thành tốt nhiệm vụ bằng cách theo dõi quá trình làm hàng và liên lạc với khách hàng để cung cấp thông tin cần thiết về lô hàng Ngoài ra, phòng cũng theo dõi booking hàng hóa, thông báo lịch trình tàu đến và đi cho khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm phát hành vận đơn và lệnh giao hàng.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng công nghiệp và thương mại, tiếp nhận nhu cầu xuất nhập khẩu của họ Nhân viên kinh doanh sẽ chào giá dịch vụ của công ty, đàm phán với các hãng tàu và hàng không để đảm bảo mức cước tốt nhất cho khách hàng Sau khi xem xét và báo giá, hai bên sẽ thỏa thuận và ký kết hợp đồng.
Phòng khai hải quan có trách nhiệm kiểm tra và xác minh tính hợp lệ của các giấy tờ, đảm bảo chúng tuân thủ pháp luật Đồng thời, phòng cũng thực hiện kiểm tra hàng hóa để xác nhận tính hợp pháp của chúng và tiến hành khai báo thông qua phần mềm hải quan.
Phòng giao nhận thực hiện toàn bộ quy trình trong hoạt động xuất nhập khẩu, từ việc lập chứng từ đến hoàn tất thủ tục xuất hoặc nhập hàng hóa vào kho Đội ngũ tại đây cam kết giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng, đồng thời xử lý các vấn đề với tiêu chí tiết kiệm chi phí tối đa và nâng cao uy tín đối với khách hàng.
3.1.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty TNHH Melody Logistics chi nhánh Hà Nội có văn phòng tại tầng
Công ty tọa lạc tại 7 tòa nhà Bách Anh, 52 Chùa Hà, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam, đã được trang bị đầy đủ hệ thống thiết bị kỹ thuật hiện đại Mỗi nhân viên được cung cấp một máy vi tính và một điện thoại bàn để phục vụ cho công việc Ngoài ra, công ty còn có máy in, máy photo, máy fax cùng với các phần mềm chuyên dụng hỗ trợ cho các nghiệp vụ riêng biệt Hệ thống bàn ghế và giá kệ tủ gỗ cũng được bố trí để lưu trữ chứng từ một cách hiệu quả.
Văn phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại như điều hòa nhiệt độ, hệ thống ánh sáng tiên tiến, máy lọc nước và thiết bị báo cháy, chữa cháy, nhằm đảm bảo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Công ty còn đầu tư vào kho lạnh để lưu trữ thiết bị y tế và trang bị đầy đủ dụng cụ kỹ thuật phục vụ cho việc vận hành và sửa chữa.
3.1.1.6 Nguồn nhân lực công ty Đội ngũ nhân sự của công ty hiện nay hầu hết đều đã được đào tạo cơ bản về nghiệp vụ, có kinh nghiệm thực tế và nhiệt huyết với công việc Mỗi cá nhân được bố trí và phân công công việc cụ thể, chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực hoạt động Nhìn chung, nguồn nhân lực của Melody Logistics tương đối trẻ,năng động, tác phong nhanh nhẹn và có trách nhiệm với công việc Các phòng ban có sự phối hợp chặt chẽ với nhau trong quá trình làm việc, góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả công việc Tuy nhiên, mỗi nhân viên cẩn tự giác nghiên cứu, trau dồi kinh nghiệm và khả năng giải quyết vấn đề, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp kịp thời, tiết kiệm nhất khi có vấn đề xảy ra.
Bảng 3.1.1 Lực lượng lao động của Melody logistics chi nhánh Hà Nội
Chỉ tiêu Số lượng người Tỉ lệ
Lao động có trình độ Đại học trở lên 23 82,14%
Lao động có trình độ Cao đẳng trở lên 2 7,15%
Lao động Phổ thông (là lái xe, chuyển đồ) 3 10,71%
Nguồn: Phòng Tổ chức nhân sự Melody 3.1.1.6 Tài chính công ty
Vào tháng 09/2009 Melody Logistics ra đời cùng quyết tâm đó chỉ vỏn vẹn
Thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody logistics chi nhánh Hà Nội 26
Bảng 3.2 Số liệu tổng khối lượng hàng hóa giao nhận bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody logistics chi nhánh Hà Nội
Số lượng đơn hàng Tốc độ tăng trưởng so với năm trước
( Báo cáo tài chính Melody )
3.2.1 Số lượng các dịch vụ cung ứng hàng năm
Theo bảng số liệu 3.2, năm 2017, công ty đã hoàn thành 341 đơn hàng giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường hàng không, tương đương 15,6 tấn Đến năm 2018, số lượng đơn hàng tăng lên 487, với tổng trọng lượng đạt 18,6 tấn.
Năm 2019, công ty đạt thành công ấn tượng với 21,1 tấn hàng hóa được giao nhận qua 521 đơn hàng Mặc dù số liệu cho thấy sự phát triển nhanh chóng, khối lượng hàng hóa và số lượng đơn hàng vẫn còn thấp so với mặt bằng chung trên thị trường Đa phần các đơn hàng là nhỏ lẻ, chủ yếu đến từ nhóm khách hàng là doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân.
Công ty chủ yếu thực hiện giao nhận các loại hàng hóa như mỹ phẩm, hàng may mặc, linh kiện điện tử và hàng ngắn ngày Tuy nhiên, tỷ trọng của các đơn hàng này vẫn chưa cao so với tổng thể hàng hóa giao nhận qua đường biển hoặc đường sắt.
3.2.2 Chất lượng dịch vụ cung ứng
Các gói dịch vụ mà công ty sử dụng để giao nhận hàng hóa tới tay khách hàng cụ thể là:
Dịch vụ trọn gói đến sân bay đến của Melody cung cấp giải pháp hoàn hảo cho những lô hàng mà khách hàng muốn nhận tại sân bay Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận hàng tại kho của khách hàng ở Việt Nam, thực hiện thủ tục khai quan xuất khẩu và vận chuyển hàng hóa từ sân bay Việt Nam đến sân bay đích theo yêu cầu.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ sân bay đến sân bay của Melody hỗ trợ khách hàng tự làm thủ tục hải quan tại Việt Nam và giao hàng cho người nhận tại kho hàng quốc tế Nhân viên của chúng tôi sẽ lên lịch các chuyến bay theo thông báo cho khách hàng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển từ sân bay Việt Nam đến sân bay đích hoặc từ bất kỳ sân bay nào trên thế giới về Việt Nam.
Dịch vụ giao hàng tận tay người nhận của Melody cung cấp giải pháp trọn gói cho khách hàng, bao gồm nhận hàng tại kho ở Việt Nam, thực hiện thủ tục khai quan hàng xuất khẩu, vận chuyển đến sân bay, và hoàn tất thủ tục hải quan nhập khẩu Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và tận nơi cho người nhận, đảm bảo sự tiện lợi và hiệu quả trong quá trình vận chuyển.
- Dịch vụ hàng xuất nhập trọn gói từ đóng gói hàng hóa, bốc xếp, vận chuyển nội địa, khai quan, vận chuyển quốc tế và giao hàng tận nhà.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa dạng bao gồm đại lý hải quan, bảo hiểm hàng hóa, cấp giấy chứng nhận xuất xứ, giấy kiểm dịch động thực vật, đóng kiện gỗ và hun trùng.
Melody cung cấp các gói dịch vụ hoàn chỉnh cho quy trình giao nhận hàng hóa, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình Việc xây dựng các gói dịch vụ này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức, đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra thuận lợi.
3.2.3 Thị phần cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody logistic chi nhánh Hà Nội Đối tác: : MH (Hãng hàng không Malaysia), TK(hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ), VN (Việt Nam Airline), CX (Cathay Pacific Airline), SQ (Singapore Airline) …
Loại hàng: tất cả các loại hàng hóa được cấp phép lưu thông trên phạm vi các quốc gia giao nhận.
Khách hàng: Khách hàng nội địa, khách hàng quốc tế.
Melody không chỉ cung cấp dịch vụ vận tải hàng không nội địa từ sân bay Nội Bài (HAN) và Đà Nẵng (DAD) đến các sân bay toàn cầu, mà còn chuyên cung cấp dịch vụ hàng hóa nhập khẩu từ các sân bay quốc tế về Việt Nam Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, Melody đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả.
Hà Nội đã nhanh chóng tận dụng cơ hội để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đầy đủ giấy tờ xuất nhập khẩu, bao gồm cả dịch vụ giao hàng nhanh CPN nội địa và quốc tế, đảm bảo hàng hóa đến đúng địa chỉ khách hàng Công ty hợp tác với các đối tác vận chuyển lớn như DHL, TNT, FedEx, UPS để khai thác các tuyến hàng chuyên biệt và hàng cá nhân đến các thị trường như Mỹ, Mexico, Canada, UAE, Trung Quốc, với giá vận chuyển cạnh tranh và hợp lý.
3.2.4 Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody Logistic chi nhánh Hà Nội
Bảng 3.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Melody Logistics chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017-2019
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
(Nguồn: Thông tin tài chính công ty Melody)
Trong giai đoạn 2017-2019, doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty lần lượt chiếm 17,28%, 11,51% và 8,14%, tương đương với khoảng 9 đến 11 tỷ VND mỗi năm Mặc dù có sự giảm sút qua các năm, con số này vẫn cho thấy tiềm năng trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, mặc dù chi phí cho quy trình này rất cao.
3.2.5 Tốc độ tăng trưởng của doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty Melody
Bảng 3.1.2 Sản lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty giai đoạn 2017-2019
Giao nhận đường 877 17,28 905 11,51 1158 8,14 hàng không
Dữ liệu cho thấy giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không của công ty đứng thứ 3, sau giao nhận đường biển và đường bộ, mặc dù đây là lĩnh vực mới Tuy nhiên, sản lượng giao nhận hàng không đã giảm từ 17,28% vào năm 2017 xuống chỉ còn 8,14% vào năm 2019 Mặc dù vậy, giá trị sản lượng vẫn tăng từ 877 lên 1158 vào năm 2019 Giao nhận hàng hóa bằng đường biển vẫn là dịch vụ có sản lượng cao nhất nhờ tính an toàn và chi phí thấp Hiện tại, công ty đang điều chỉnh các dịch vụ giao nhận để tăng cường khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp nội địa và quốc tế.
3.2.6 Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của Melody đã đạt chất lượng tốt, mang lại sự hài lòng cho khách hàng Theo khảo sát năm 2019, 85% khách hàng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ của Melody, trong khi một số ít vẫn gặp khó khăn với bộ phận chăm sóc khách hàng và một số thủ tục chưa rõ ràng.
3.2.7 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng không mới Ý thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong quy trình giao nhận hàng hóa, Melody đã sử công nghệ được là những kỹ năng liên quan đến thực hiện và giao dịch, ví dụ như quản lý trung tâm phân phối/ kho hàng, quản lý vận chuyển, phần mềm WMS (quản lý kho hàng) và phần mềm TMS (quản lý vận tải) Từ đó giúp cho hoạt động giao nhận trở lên dễ dàng và quản lý thông tin một cách nhanh chóng hơn.
Các nhân tố thuộc doanh nghiệp ảnh hưởng tới năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH Melody Logitics
- Hoạt động thị trường và chăm sóc khách hàng
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp, định hướng và chi phối tất cả các hoạt động của công ty Tập trung vào marketing giúp xây dựng nền tảng và thương hiệu vững mạnh, từ đó tăng cường niềm tin của khách hàng và thu hút nhiều cơ hội mới Ngoài việc tạo các trang web tư vấn và quảng cáo, Melody còn triển khai nhiều hoạt động marketing khác như quảng cáo trên báo đài, phát card visit và gửi SMS marketing trực tiếp đến khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Chất lượng nguồn nhân lực
Trình độ nghiệp vụ và thái độ làm việc của nhân viên là yêu cầu khắt khe mà công ty đặt ra, góp phần xây dựng bộ máy vững chắc và nâng cao chất lượng làm việc Công ty cũng chú trọng việc học hỏi và trao đổi kinh nghiệm qua các buổi tọa đàm, giúp nhân viên nâng cao kiến thức chuyên ngành Nhờ đó, đội ngũ nhân viên của Melody Logistics luôn là một điểm mạnh trong sự phát triển không ngừng của công ty Quy trình tuyển dụng nhân sự mới được thực hiện nghiêm ngặt, yêu cầu không chỉ về kiến thức chuyên ngành mà còn về kỹ năng thực tế, kỹ năng mềm, trách nhiệm và tinh thần cầu tiến.
Tại chi nhánh Melody Hà Nội, nâng cao năng lực nguồn nhân lực là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt đối với nhân viên mới và thực tập sinh Quy trình đào tạo được thiết kế chuyên nghiệp, chú trọng vào nghiệp vụ và quy trình làm việc thực tế, thay vì chỉ cung cấp kiến thức chung Melody Logistics Hà Nội luôn mở rộng cơ hội cho sinh viên mới ra trường có mục tiêu phát triển rõ ràng và tinh thần trách nhiệm cao Nhờ đó, công ty có cái nhìn tổng quan về thị trường từ thế hệ trẻ, kết hợp với kinh nghiệm và hiệu quả làm việc của thế hệ đi trước.
- Công nghệ, kĩ thuật, kĩ năng, kinh nghiệm của doanh nghiệp
Trong bối cảnh toàn cầu hóa công nghệ thông tin, việc ứng dụng CNTT trở nên vô cùng cấp thiết cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đặc biệt trong chuỗi dịch vụ Logistics Công nghệ thông tin giúp cải thiện kiểm soát và lập kế hoạch lên đến 70,1%, nâng cao năng lực cạnh tranh 70,1%, giảm thiệt hại do con người 67%, và giảm chi phí nhân lực 61,9% Đồng thời, CNTT cũng cải thiện quan hệ khách hàng 60,8% và giảm thiểu chi phí 57,7% Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, cắt giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải đường hàng không, nhằm tối ưu hóa năng lực phương tiện và kiểm soát lịch trình.
Bảng 3.2: Bảng cân đối kế toán Chi nhánh Công ty TNHH Melody Logistics tại
Hà Nội năm 2017 – 2019 (Đơn vị tính: VND)
0 8.876.122.266 Các khoản phải trả, phải nộp khác
Các khoản nợ dài hạn 0 0 0
Nguồn vốn chủ sở hữu 16.678.059.0
2 Nguồn: Báo cáo tài chính Melody (2017 - 2019)
Từ năm 2009, công ty khởi đầu với vốn điều lệ 800 triệu VND và 3 nhân sự chủ chốt, nhưng đến năm 2019, tổng vốn đã tăng lên hơn 40 tỷ VND với lợi nhuận sau thuế đạt 8,5 tỷ đồng Sự phát triển nhanh chóng này chứng tỏ công ty logistics đã nâng cao khả năng thực hiện giao dịch và chi trả cho các hoạt động của mình.
Đánh giá thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty TNHH Melody logistic chi nhánh Hà Nội
- Xây dựng được đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, kĩ năng và chuyên môn cao đặc biệt tâm huyết và trách nhiệm với công việc của mình
Bộ máy quản lý được hoàn thiện từ cấp cao đến cấp thấp, giúp cho các chỉ thị và yêu cầu từ trên dễ dàng truyền đạt đến từng bộ phận.
- Tạo được lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp
- Áp dụng thành công công nghệ thông tin vào quy trình cung ứng dịch vụ giao nhận
Tỷ trọng giao nhận hàng bằng đường hàng không của công ty hiện nay còn thấp, do đây là một ngành mới và doanh nghiệp vẫn còn non trẻ, dẫn đến sức cạnh tranh trên thị trường chưa cao.
Hệ thống kho bãi hiện tại còn nhiều hạn chế, gây ra khó khăn trong quá trình giao nhận hàng hóa Điều này dẫn đến nhiều trục trặc trong hoạt động giao nhận, vì vậy cần tìm ra các giải pháp hiệu quả hơn để cải thiện tình hình.
- Marketing cho giao nhận hàng bằng đường hang không tại chi nhánh Hà nội vẫn chưa được chú trọng nhiều.