Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

Tính cấp thiết của đề tài

Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến thu nhập bình quân đầu người tăng cao và chất lượng cuộc sống cải thiện rõ rệt Sự gia tăng nhu cầu đi lại đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển nhanh chóng của các công ty vận tải hành khách Tuy nhiên, với sự gia tăng số lượng công ty, mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng gay gắt, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Do đó, các công ty kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách cần nỗ lực trong marketing để thu hút khách hàng và phát triển bền vững.

Việt Nam, với dân số đông và nhu cầu di chuyển cao, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành vận tải, đặc biệt là dịch vụ vận tải hành khách Sự phát triển của thị trường là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của các công ty trong ngành Nếu không mở rộng thị trường, các công ty sẽ mất cơ hội khai thác tiềm năng và gặp bất lợi trong cạnh tranh Tuy nhiên, nhiều công ty hiện đang đối mặt với khó khăn trong việc phát triển thị trường, cần một chiến lược dài hạn thay vì chỉ giải pháp tạm thời để vượt qua thách thức này.

Công ty cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam cần mở rộng thị trường và phát triển để khai thác các phân khúc và đối tượng khách hàng mới Việc tận dụng cơ hội này sẽ giúp công ty tạo ra hiệu quả kinh doanh tốt hơn, từ đó tăng doanh thu và đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam, dù còn non trẻ trong ngành vận tải hành khách theo tuyến, đang đối mặt với những thách thức phát triển thị trường tương tự như nhiều công ty khác Với nhu cầu đi lại ngày càng tăng, công ty cần nâng cao khả năng đáp ứng cả về số lượng lẫn chất lượng dịch vụ Để giải quyết những vấn đề này, công ty cần thực hiện các bước tiến quan trọng trong phát triển thị trường và áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả, phù hợp và đúng đắn.

Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam, tôi nhận thấy sản phẩm dịch vụ của công ty có tiềm năng phát triển mạnh mẽ Các kế hoạch và mục tiêu của công ty hoàn toàn phù hợp với đề tài nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Do đó, tôi quyết định thực hiện khóa luận này với mong muốn đề xuất những giải pháp marketing hiệu quả, hỗ trợ công ty mở rộng thị trường dịch vụ vận tải hành khách trong tương lai.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Nhiều sinh viên khóa trước của trường Đại học Thương Mại đã lựa chọn đề tài "Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường" cho khóa luận tốt nghiệp của mình, cho thấy sự quan tâm lớn đến lĩnh vực này.

Bài viết "Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thực phẩm chức năng Scurma Fizzi của Công ty Cổ phần Elepharma trên địa bàn Hà Nội" do sinh viên Nguyễn Thu Hằng thực hiện đã thể hiện sự hoàn chỉnh về kết cấu, bố cục và nội dung Tuy nhiên, bài viết vẫn còn một số hạn chế về hình thức, với nhiều lỗi trong phần trình bày cần được khắc phục.

Đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dầu động cơ của công ty TNHH MEETC trên địa bàn miền Bắc” của sinh viên Lê Thị Thanh Tâm, dưới sự hướng dẫn của GVHD Đinh Thủy Bích, có bố cục hoàn chỉnh và nội dung lý thuyết đầy đủ Bài viết đã khái quát hệ lý luận liên quan và phân tích thực trạng của công ty một cách chi tiết Tuy nhiên, phần đề xuất giải pháp còn hạn chế, vì các giải pháp được đưa ra khó có thể áp dụng vào thực tế của công ty.

Đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm sách điện tử của công ty cổ phần Waka tại địa bàn Hà Nội” của sinh viên Vũ Thị Phương Thảo, K53C1, dưới sự hướng dẫn của GVHD Phùng Thị Thủy, có bố cục hợp lý và các giải pháp đưa ra phù hợp với thực tiễn Tuy nhiên, phần thực trạng chưa nêu rõ những kết luận rút ra sau khi nghiên cứu, và phần đánh giá cần được làm sâu sắc hơn để tăng tính thuyết phục của đề tài.

Các câu hỏi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận này là các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc giải quyết các câu hỏi liên quan đến hiệu quả và ứng dụng của các chiến lược marketing trong việc mở rộng thị trường.

- Những vấn đề lý luận cơ bản nào liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh?

Công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đang triển khai nhiều giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Những giải pháp này bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông xã hội, và tổ chức các sự kiện giao lưu với khách hàng Đánh giá tính phù hợp của các giải pháp này cho thấy chúng đã mang lại hiệu quả tích cực, giúp công ty mở rộng thị trường và gia tăng sự nhận diện thương hiệu.

- Công ty cần phải có những giải pháp marketing như thế nào nhằm phát triển thị trường trong tương lai?

Các mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

-Hệ thống hóa lý luận về marketing, thị trường, giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của Công ty kinh doanh.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty, cần đề xuất một số giải pháp như tăng cường quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông xã hội, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, áp dụng công nghệ vào quản lý và đặt vé, cũng như tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố quan trọng giúp Công ty tối ưu hóa chiến lược marketing.

Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu và giải quyết các vấn đề trong đề tài khóa luận, tôi đã áp dụng các phương pháp luận như phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp tiếp cận thu thập thông tin, và phương pháp tiếp cận thực tiễn các vấn đề lý luận.

6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp đươc tác giả thu thập từ hai nguồn:

Nguồn dữ liệu bên trong công ty bao gồm thông tin từ các phòng ban, được thu thập qua báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến 2020, báo cáo tài chính, danh mục sản phẩm, cũng như thông tin từ website và fanpage của công ty Ngoài ra, ngân sách cho các hoạt động xúc tiến cũng là một phần quan trọng trong việc tổng hợp dữ liệu.

- Nguồn bên ngoài: Bao gồm các dữ liệu được thu thập thông qua: Cổng thông tin kinh tế của Chính phủ, Báo kinh tế Việt Nam…

Thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu trong nghiên cứu này được thu thập thông qua hai phương pháp chính: quan sát và điều tra Phương pháp quan sát cho phép ghi nhận thực tế từ thời gian thực tập tại công ty, đặc biệt là hoạt động của phòng Marketing và cách thức xử lý các vấn đề phát sinh Bên cạnh đó, phương pháp điều tra nghiên cứu được thực hiện bằng cách phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra, nhằm thu thập ý kiến và phản hồi từ họ.

Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu, thực hiện phỏng vấn các lãnh đạo của Công ty.

Mẫu nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp điều tra, tập trung vào khách hàng cá nhân của công ty với 200 phiếu điều tra được thu thập Đồng thời, phương pháp phỏng vấn cũng được áp dụng, bao gồm phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo và nhân viên từ các phòng ban, với khoảng 15 - 20 người tham gia.

- Thời gian thu thập dữ liệu : 07 ngày.

6.2.2 Phương pháp phân tích Để tiến hành nghiên cứu, tác giả cần phải sử dụng các phương pháp phân tích như sau:

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Được dùng để phân tích kết quả mẫu điều tra phỏng vấn và kết hợp lý thuyết và thực tiễn.

Phương pháp thống kê được tác giả áp dụng để tính toán tỉ lệ phần trăm chính xác từ các ý kiến được khảo sát, kết quả phiếu điều tra, câu hỏi phỏng vấn và những quan sát ghi chép Qua đó, phương pháp này giúp sắp xếp thứ tự quan trọng của các vấn đề một cách rõ ràng và có hệ thống.

Phương pháp so sánh được tác giả áp dụng để đánh giá kết quả đạt được so với yêu cầu, phân tích sự thay đổi qua các năm nhằm xác định xu hướng và dự báo tương lai Ngoài ra, phương pháp này cũng giúp so sánh ý kiến của nhà quản trị và khách hàng, từ đó nhận diện những điểm tương đồng và khác biệt giữa hai bên.

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần tóm tắt, lời cảm ơn, phụ lục, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ và danh mục từ viết tắt, kết cấu khóa luận còn bao gồm nhiều thành phần quan trọng khác.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày tổng quan nghiên cứu về các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và đề xuất các chiến lược marketing hiệu quả để nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường.

Chương 1 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trong ngành vận tải hành khách Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt để định hình các giải pháp phù hợp, từ đó tối ưu hóa dịch vụ và gia tăng doanh thu cho công ty.

Chương 3 trình bày các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam Các chiến lược này bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa kênh phân phối, và tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu Bằng cách áp dụng những giải pháp này, công ty sẽ cải thiện khả năng cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của thị trường vận tải hành khách.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH

Khái quát về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường

Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình bằng cách tạo ra và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác.

1.1.2.Khái niệm thị trường và phát triển thị trường

Theo quan điểm của Philip Kotler thị trường là tập hợp cả những người mua hiện thực hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm.

Phát triển thị trường là quá trình mở rộng không gian thị trường và khách hàng, nhằm tận dụng lợi thế cạnh tranh trong các điều kiện kinh doanh cụ thể.

Phát triển thị trường là phương pháp nhằm tối đa hóa lượng sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ Việc này không chỉ giúp tăng cường khối lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

1.1.3 Các hoạt động marketing với phát triển thị trường

Các hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường bao gồm việc phân tích bốn biến số marketing hỗn hợp:

Để đạt được mục tiêu kinh doanh và tối ưu doanh thu, việc nghiên cứu sản phẩm cần thiết phải thực hiện Cần xác định rõ loại sản phẩm sẽ bán, đặc tính và số lượng sản phẩm phù hợp Đồng thời, xem xét việc cải tiến chất lượng và mẫu mã sản phẩm để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Để xác định giá bán sản phẩm hiệu quả, cần nghiên cứu chi phí sản xuất và giá cả của đối thủ cạnh tranh trên thị trường Việc phát triển các chiến lược giá hợp lý cùng với các chương trình khuyến mãi sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

 Phân phối: Công ty kinh doanh cần phải tiến hành xem xét và thực hiện những nội dung:

+ Thiết kế và lựa chọn kênh phân phối hàng hóa, mạng lưới phân phối

+ Vận chuyển và dự trữ hàng hóa

+ Tổ chức họat động bán hàng

+ Các dịch vụ sau khi bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng…)

+ Trả lương cho nhân viên bán hàng

+ Trưng bày và giới thiệu hàng hóa.

Xúc tiến thương mại là việc áp dụng các công cụ quảng cáo để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng, nhằm tăng cường nhận thức và thu hút sự quan tâm từ thị trường.

Phân định nội dung cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường

1.2.1 Nghiên cứu tình thế marketing của công ty kinh doanh

Trong hoạt động kinh doanh, marketing đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu tình hình marketing là rất quan trọng Để mở rộng và phát triển thị trường, công ty cần đánh giá xem các hoạt động marketing hiện tại có phù hợp, đạt kết quả như mong đợi và có giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm hay không Để phát triển thị trường, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm hiểu rõ nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và thông tin về đối thủ cạnh tranh.

Việc đi nghiên cứu thị trường bao gồm việc nghiên cứu khái quát và nghiên cứu chi tiết:

Nghiên cứu khái quát thị trường là bước quan trọng để thăm dò và thâm nhập vào thị trường, giúp nhận biết và đánh giá tiềm năng của nó Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định định hướng và xây dựng chiến lược hiệu quả Để thực hiện nghiên cứu khái quát thị trường, công ty cần tiến hành các bước cụ thể nhằm thu thập thông tin và phân tích dữ liệu thị trường.

 Nghiên cứu các nhân tố môi trường

 Thu thập thông tin khái quát về quy mô

 Nghiên cứu tổng quan mặt hàng, địa lý, dân cư, sức mua, sức hút, cơ cấu thị phần.

Nghiên cứu xu thế vận động và động thái cung cấp cái nhìn tổng quan về việc lựa chọn cặp sản phẩm và thị trường triển vọng Bài viết đánh giá tiềm năng của các sản phẩm này và đo lường thị phần để xác định cơ hội phát triển.

Nghiên cứu chi tiết thị trường là quá trình tìm hiểu và phân loại khách hàng cùng với thói quen tiêu dùng của họ, giúp công ty xây dựng mối quan hệ hiệu quả với thị trường Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần thực hiện các bước cụ thể.

 Xác định thông số khái quát và phân loại kết cấu tập khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí xã hội học và kinh tế.

 Nghiên cứu tâm lý khách hàng tiềm năng theo dấu hiệu phân loại và đăc trưng về tính cách.

 Nghiên cứu tập tính tinh thần của tập khách hàng tiềm năng

1.2.2 Lựa chọn định hướng phát triển thị trường của công ty kinh doanh

Một công ty kinh doanh không thể phục vụ toàn bộ khách hàng trên thị trường do sự đa dạng về nhu cầu và sở thích Thay vì cạnh tranh với tất cả đối thủ, doanh nghiệp nên tập trung vào nỗ lực marketing để thỏa mãn khách hàng ở phân đoạn thị trường mục tiêu, nơi có tiềm năng lớn và khả năng phục vụ nhu cầu cao hơn.

Theo mô hình phát triển thị trường của Ansoff, có bốn hướng chính bao gồm thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển thị trường và đa dạng hóa sản phẩm Để xác định hướng đi đúng đắn trong phát triển thị trường, công ty cần dựa trên các tiêu chí cụ thể.

Quy mô và mức tăng trưởng của thị trường là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và phát triển sản phẩm phù hợp Thị trường có mức tăng trưởng cao thường đi kèm với khả năng tiêu thụ và lợi nhuận lớn, nhưng cũng thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh Do đó, các công ty cần nhanh chóng và hiệu quả trong việc nắm bắt cơ hội thị trường này.

Đánh giá tính hấp dẫn của phân khúc thị trường là cần thiết để nhận diện các mối đe dọa có thể ảnh hưởng đến khả năng sinh lợi bền vững trong tương lai.

Công ty cần đánh giá mục tiêu và nguồn lực của mình so với từng phân khúc thị trường, vì chỉ nên thâm nhập vào những phân khúc mà có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

1.2.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh

- Giải pháp marketing sản phẩm nhằm phát triển thị trường: Cần đề cập tới 3 nội dung

 Nâng cao chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là tổng hợp tất cả năng lực của sản phẩm mang đến cho người tiêu dùng.

Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp linh hoạt ứng phó với những biến động liên tục của thị trường Quá trình này có thể được thực hiện theo hai hướng khác nhau, tạo ra nhiều cơ hội phát triển và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1 Phát triển đa dạng hóa chủng loại mặt hàng dựa trên mặt hàng chủ lực

2 Phát triển đa dạng hóa chủng loại sản phẩm trên cơ sở sản phẩm xương sống.

Phát triển sản phẩm mới là quá trình tạo ra những sản phẩm hoàn toàn mới, cải tiến từ các sản phẩm hiện có hoặc là kết quả từ nghiên cứu và thử nghiệm của những thương hiệu mới.

- Giải pháp marketing thực hành giá nhằm phát triển thị trường:

Trước khi ra mắt sản phẩm dịch vụ, mọi doanh nghiệp cần thực hiện quy trình định giá sản phẩm Quy trình này bao gồm 6 bước quan trọng để xác định giá bán hợp lý.

Để thiết lập một chiến lược giá hiệu quả, trước tiên bạn cần xác định mục tiêu giá của mình Tiếp theo, hãy nghiên cứu và xác định cầu thị trường mục tiêu để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Sau đó, tính toán chi phí sản xuất để đảm bảo lợi nhuận Phân tích giá và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng để có cái nhìn tổng quan về thị trường Tiếp theo, lựa chọn phương pháp định giá phù hợp với chiến lược kinh doanh của bạn Cuối cùng, hãy quyết định mức giá cụ thể để tối ưu hóa doanh thu và thu hút khách hàng.

Các chính sách về giá bao gồm: Chính sách giá thấp, chính sách giá ngang bằng với thị trường, chính sách giá cao.

Các kỹ thuật định giá bao gồm: định giá dựa trên chi phí kinh doanh, định giá theo phương pháp chi phí cộng thêm, định giá dựa trên tỷ lệ thu hồi, định giá thông qua phân tích hòa vốn và lợi nhuận mục tiêu, cùng với định giá dựa trên cơ sở thị trường cạnh tranh.

- Giải pháp marketing phân phối nhằm phát triển thị trường:

Các công ty thương mại sẽ lựa chọn kênh phân phối phù hợp dựa trên tình hình kinh doanh cụ thể của từng doanh nghiệp Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.

Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường của công ty kinh doanh

Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự thành công hoặc thất bại của bất kỳ công ty nào trên thị trường Họ không chỉ là nguồn doanh thu chính mà còn là công cụ marketing hiệu quả, ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp Do đó, khách hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược kinh doanh.

Đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ tương tự hoặc có thể thay thế cho nhau Nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh được coi là một lợi thế quan trọng cho công ty, giúp họ chủ động điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh và giữ vững vị thế trên thị trường.

Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp đến tay khách hàng, từ đó cải thiện năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực được xem là bộ mặt của công ty, vì nhân viên là người đại diện cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng Do đó, trình độ, ngoại hình và thái độ phục vụ của nhân viên ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cũng như khả năng quay lại trong tương lai.

Ngoài những yếu tố đã đề cập, các nhân tố khác như mục tiêu kinh doanh, phương hướng hoạt động và chính sách của công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường của doanh nghiệp.

Các yếu tố tự nhiên như khí hậu, nhiệt độ và lượng mưa có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty Cụ thể, nhiệt độ và lượng mưa có thể tác động đến tâm lý khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Hơn nữa, lượng mưa còn ảnh hưởng trực tiếp đến một số ngành dịch vụ như vận tải và du lịch, làm thay đổi cách thức hoạt động và doanh thu của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

Các yếu tố văn hoá - xã hội như sự thay đổi và cơ cấu dân số, phong tục tập quán, cũng như thị trường lao động, đều có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh và sự phát triển thị trường của các công ty.

Nền kinh tế phát triển không chỉ nâng cao chất lượng đời sống của con người mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty kinh doanh mở rộng và phát triển thị trường Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, đời sống người dân bị ảnh hưởng, điều này sẽ tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và khả năng phát triển thị trường của các doanh nghiệp.

Hệ thống chính trị ổn định và pháp luật bảo vệ quyền lợi của các công ty cũng như người tiêu dùng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thị trường doanh nghiệp.

Ngoài các yếu tố chính đã đề cập, cơ sở hạ tầng và văn minh văn hóa dân tộc cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường của công ty kinh doanh Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận thị trường mà còn tác động đến cách thức mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu.

THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH THEO TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐỒNG HƯƠNG SÔNG LAM

Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty

2.1.1 Sự ra đời và phát triển của Công ty

- Tên công ty: Công ty Cổ phần xây dựng và dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam.

- Tên viết tắt: ĐHSL.JSC

- Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 22B, ngõ 111, Phố Cầu Cốc, Phường Tây Mỗ,

Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội

- Đại diện: Nguyễn Ngô Lâm Chức vụ: Giám Đốc

Công ty Cổ phần xây dựng và dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam, được thành lập năm 2017 với giấy phép đăng ký kinh doanh số 0107721822, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết cùng phương tiện hiện đại đạt tiêu chuẩn chất lượng giúp công ty phục vụ nhu cầu di chuyển của khách hàng một cách an toàn và tiện ích Sứ mệnh của công ty là hỗ trợ hàng ngàn người con xứ Nghệ có những chuyến đi văn minh, đồng thời hướng tới mục tiêu trở thành công ty vận tải hành khách hàng đầu tại Việt Nam Qua quá trình phát triển, công ty cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng và xây dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty

Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam có một cơ cấu tổ chức ổn định, được áp dụng từ khi thành lập cho đến nay Sơ đồ tổ chức này được tác giả nghiên cứu dựa trên thực tế quan sát và trải nghiệm trong quá trình thực tập tại công ty.

Nguồn: Tác giả nghiên cứu

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty

Công ty thiết kế cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần Cơ cấu tổ chức bao gồm giám đốc điều hành, ban lãnh đạo và các bộ phận chức năng như phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng nhân sự và đội xe, nhằm phục vụ hiệu quả các mục tiêu kinh doanh của công ty.

Cấu trúc cơ cấu tổ chức rõ ràng giúp lãnh đạo công ty dễ dàng triển khai công việc và theo dõi, kiểm tra quá trình thực hiện của từng cá nhân cũng như các phòng ban chức năng Việc phân định rõ ràng các bộ phận với chức năng và nhiệm vụ riêng biệt giúp tránh sự trùng lặp và nhầm lẫn trong quá trình xử lý công việc.

Mô hình tổ chức trực tuyến chức năng, mặc dù mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng gây ra một số khó khăn cho công ty Cấu trúc này làm cho bộ máy hoạt động trở nên phức tạp và cồng kềnh, dẫn đến những thách thức trong quản lý và phối hợp công việc.

Trong quá trình thực tập, tác giả đã tham gia vào phòng Marketing của công ty, nơi thực hiện các nhiệm vụ marketing nhằm tăng cường sự tiếp cận với khách hàng Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chương trình marketing phù hợp với từng giai đoạn phát triển của công ty Dưới đây là sơ đồ tổ chức của phòng Marketing.

Phòng kế toán Phòng Marketing Phòng nhân sự Đội xe

Nguồn: Tác giả nghiên cứu

Sơ đồ 2: Sơ đồ phòng Marketing

Cấu trúc phòng Marketing của công ty bao gồm một trưởng phòng và hai bộ phận chuyên trách: một bộ phận phụ trách content marketing và một bộ phận phụ trách digital marketing.

Phòng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường và triển khai các chương trình phát triển dịch vụ mới cho công ty Bộ phận này xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing, đồng thời truyền thông quảng bá hình ảnh thương hiệu Ngoài ra, phòng marketing còn nghiên cứu, đề xuất và thực hiện các chiến lược marketing phù hợp trong ngắn hạn và dài hạn cho công ty.

2.1.3 Nghành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty

- Ngành nghề kinh doanh chủ yếu:

+ Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt): 70%

+ Vận tải hàng hóa bằng đường bộ: 20%

+ Hoạt động hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: 10%

- Lĩnh vực kinh doanh: Ngành kinh doanh vận tải

2.1.4 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của Công ty trong ba năm vừa qua

Bảng 1- Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm Đơn vị tính: Triệu đồng

2019 Doanh Thu 15753,6 18214,4 21071 15,62 5,68 2460,8 2856,6 Chi Phí 4969 6794,27 7846,45 36,7 5,48 1825,27 1052,18 Lợi Nhuận 10784,6 11420,13 13224,55 5,89 5,8 635,53 1804,42

Nguồn: Phòng kế toán công ty

Báo cáo kế toán cho thấy doanh thu và lợi nhuận trong ba năm qua liên tục tăng, nhưng chi phí cũng gia tăng, đặc biệt là vào năm 2019 Nguyên nhân tăng chi phí chủ yếu là do công ty đầu tư vào hệ thống xe giường nằm và việc sử dụng nguồn nhân lực cùng trang thiết bị chưa tối ưu, dẫn đến tình trạng dư thừa lao động ở những vị trí không cần thiết Ngoài ra, chi phí sửa chữa xe cộ cũng tăng cao do nhiều xe đến hạn bảo dưỡng.

Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cuả Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

Khách hàng là yếu tố quyết định doanh thu và thành công của công ty, đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động marketing Để mở rộng thị trường, việc thu hút sự chú ý của khách hàng là điều cần thiết Do đó, khách hàng được xem là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến chiến lược marketing, đặc biệt trong việc phát triển dịch vụ vận tải hành khách của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam.

Đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam trong việc phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Trong một thị trường tiềm năng, sự hiện diện của nhiều đối thủ cạnh tranh đồng nghĩa với việc mỗi đối thủ đều thực hiện các hoạt động marketing riêng cho thương hiệu của mình Do đó, để mở rộng thị trường, công ty cần triển khai các chiến lược marketing độc đáo và mang dấu ấn riêng, nhằm thu hút khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ trong ngành.

- Các lực lượng bên trong công ty:

Các lực lượng nội bộ trong công ty đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu, lập kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách Do đó, trình độ và thái độ của đội ngũ này có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của các hoạt động marketing trong việc mở rộng thị trường cho công ty.

- Các yếu tố kinh tế - xã hội:

Nền kinh tế phát triển nhanh chóng và chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao đã tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Thêm vào đó, Việt Nam nằm trong nhóm các quốc gia có dân số đông, điều này mang lại tiềm năng lớn cho công ty trong việc phát triển thị trường của mình.

Khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam, giúp phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách Sự phát triển của khoa học - công nghệ không chỉ nâng cao hiệu quả marketing mà còn mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn Đồng thời, nó cũng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến của Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

2.3.1 Thực trạng nghiên cứu tình thế marketing của công ty Đây là một hoạt động quan trọng đối với bất kì một công ty kinh doanh nào trên thị trường, tuy nhiện lại không được Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam chú tâm và làm tốt Công ty đã không tiến hành hoạt động này một cách thường xuyên, đúng quy trình của nó mà công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam chủ yếu chỉ tìm hiểu và sử dụng thông tin chung của nghành vận tải hành khách và một số thông tin liên quan từ phía khách hàng của mình chứ chưa nghiên cứu cụ thể.

Công ty hiện nay chỉ thực hiện phương pháp điều tra đơn giản bằng cách phát phiếu xin ý kiến đánh giá từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ vận tải hành khách Họ cũng thu thập ý kiến khách hàng trong quá trình tư vấn và bán vé, đồng thời tích lũy một số dữ liệu thứ cấp từ các công ty vận tải cùng ngành để phục vụ cho nghiên cứu thị trường.

Nhân viên kinh doanh của công ty hiện tại thực hiện nghiên cứu thị trường, nhưng hiệu quả và tính xác thực của thông tin thu thập thường không cao Kết quả nghiên cứu mang tính cục bộ và không chuyên môn hóa, khiến cho việc đánh giá toàn bộ thị trường trở nên khó khăn.

Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đã thuê ngoài một đơn vị nghiên cứu thị trường nhằm giảm chi phí và rút ngắn thời gian cho hoạt động này Việc thuê ngoài giúp công ty tránh được những thất thoát không đáng có khi tự thực hiện nghiên cứu Kết quả nghiên cứu sẽ được kết hợp với đánh giá và kinh nghiệm của giám đốc để đưa ra những nhận định chính xác về thị trường.

Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam hiện đang gặp khó khăn trong việc nghiên cứu khả năng cung ứng dịch vụ cho các thị trường chưa được chú ý Việc thiếu kiểm tra và đánh giá thường xuyên về khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường khiến công ty không xác định được những thị trường phù hợp để thâm nhập Do đó, công ty cần xác định rõ năng lực của mình và lựa chọn những thị trường nên và không nên thâm nhập trong hiện tại và tương lai.

2.3.2 Thực trạng lựa chọn định hướng phát triển thị trường của Công ty Cổ phần xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

Công ty Cổ phần xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam hiện đang phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí như tỷ lệ dân số, thu nhập và địa lý Công ty tập trung phát triển thị trường mới với các sản phẩm và dịch vụ hiện có, chủ yếu tại Hà Nội và Nghệ An, đồng thời mở rộng sang Đà Nẵng và Bắc Ninh trong thời gian tới Thị trường được chia thành các bộ phận nhỏ hơn, nhắm đến khách hàng cá nhân là những người sống, học tập và làm việc tại các khu vực này, có nhu cầu di chuyển bằng xe khách giường nằm về Nghệ An và ngược lại Đối với nhóm khách hàng này, yêu cầu về chất lượng dịch vụ và an toàn luôn là tiêu chí hàng đầu.

Công ty hiện đang nỗ lực phục vụ khách hàng tại thị trường truyền thống Hà Nội và Nghệ An, đồng thời chuẩn bị mở rộng sang các khu vực mới.

Với các thị trường riêng mà công ty đang khai thác thì sẽ có những dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng như:

Khách hàng đi xe giường nằm 45 giường thường có yêu cầu về chất lượng dịch vụ không quá cao, nhưng họ rất coi trọng tính an toàn, phong cách phục vụ và thái độ của nhân viên.

Khách hàng sử dụng xe giường nằm 20 giường thường có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, sẵn sàng chi trả giá vé cao hơn so với xe 45 giường Họ đặc biệt chú trọng đến tính riêng tư và thái độ phục vụ của nhân viên, điều này phản ánh sự mong đợi về một trải nghiệm di chuyển thoải mái và sang trọng hơn.

Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng, vì vậy Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đã triển khai nhiều chương trình và phương thức phục vụ để đáp ứng các đối tượng khác nhau Với sự tự tin và cẩn trọng, công ty đang từng bước chiếm được lòng tin của khách hàng và khai thác hiệu quả thị trường vận tải hành khách Tuy nhiên, doanh số thực tế của công ty vẫn chưa đạt được mức kỳ vọng trong các kế hoạch và mục tiêu đã đề ra.

Công ty đang có kế hoạch mở rộng thị trường tại Bắc Ninh và Đà Nẵng, với mục tiêu cung cấp dịch vụ vận tải cao cấp bằng xe giường nằm 20 chỗ, nhắm đến khách hàng có thu nhập cao và yêu cầu dịch vụ tốt hơn Tuy nhiên, công ty chưa thực hiện khảo sát thực tế để đánh giá nhu cầu tại các thị trường mới này.

2.3.3 Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của Công ty

Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam

Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đang triển khai các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường, bao gồm giải pháp về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến thương mại Qua quá trình nghiên cứu thực tế tại công ty, tôi đã phân tích và đưa ra thực trạng về các giải pháp này để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

Trong thị trường dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến, chất lượng dịch vụ và mức độ an toàn là yếu tố tiên quyết hàng đầu Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam nhận thức rõ điều này và đã áp dụng phương châm "An toàn là trên hết" Công ty tập trung vào tiêu chí an toàn hàng đầu nhằm xây dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.

Công ty luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách đầu tư vào hệ thống xe cộ mới, tiện nghi và an toàn Đội ngũ nhân viên được tuyển chọn kỹ lưỡng để đảm bảo khả năng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Hệ thống trang thiết bị hiện đại được trang bị đầy đủ, cam kết mang lại sự riêng tư và thoải mái cho khách hàng Công ty đảm bảo không nhồi nhét khách, mỗi người có một giường, không chở quá số người quy định và tuân thủ tốc độ cho phép theo luật an toàn giao thông.

Công ty đang nỗ lực không ngừng để đa dạng hóa dịch vụ vận chuyển Ban đầu, công ty chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe ghế ngồi 45 chỗ Hiện tại, công ty đã mở rộng thêm dịch vụ vận chuyển bằng xe giường nằm 45 chỗ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2020 công ty đã áp dụng dịch vụ vận chuyển khách hàng bằng xe giường nằm 20 buồng chất lượng cao phục vụ đối tượng khách hàng có nhu cầu.

Các kết luận và phát hiện

2.4.1 Thành tích đạt được của Công ty

Trong 03 năm gần đây, từ năm 2018 - 2020 tốc độ tăng trưởng của Công ty tăng đáng kể, được thể hiện qua các con số như doanh thu, chi phí, lợi nhuận, đây cũng chính là nền móng cho những bước phát triển lớn hơn của Coonmg ty trong tương lai sắp tới. Đầu tiên phải kể đến đó chính là công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đã bước đầu nhận thấy được mức độ quan trọng của việc phải phát triển thị trường nếu công ty muốn tồn tại và phát triển bền vững, đã đề ra mục tiêu và quan tâm đến những giải pháp nhằm giúp mình hoàn thành được mục tiêu này.

Công ty Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam đã khẳng định được uy tín và vị thế vững chắc trong ngành vận tải, trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi cần dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cố định.

Các giải pháp marketing đã bắt đầu cho thấy hiệu quả, giúp công ty tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường hiện tại và hỗ trợ mục tiêu phát triển thị trường trong tương lai gần.

Công ty đã triển khai các chính sách sản phẩm và dịch vụ hợp lý, nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Việc bổ sung các dịch vụ đi kèm hấp dẫn đã thu hút một lượng lớn khách hàng, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Giải pháp giá hợp lý đã làm cho hoạt động tư vấn trở nên thuận lợi hơn, giúp thu hút khách hàng dễ dàng hơn Mức giá được khách hàng đánh giá cao không chỉ là thành công lớn của công ty mà còn là lợi thế cạnh tranh nổi bật.

 Hoạt động phân phối được lòng khách hàng, kênh phân phối hoạt động vô cùng hiệu quả.

Công ty đã ghi dấu ấn mạnh mẽ thông qua các chương trình xúc tiến thương mại, với các hoạt động diễn ra đúng thời điểm, địa điểm và đối tượng mục tiêu Những chương trình này đã khơi dậy sự tò mò của khách hàng, mang lại kết quả tích cực Điều này hứa hẹn sẽ hỗ trợ công ty không chỉ trong thời điểm hiện tại mà còn trong tương lai khi mở rộng thị trường.

Đội ngũ nhân viên của công ty ngày càng lớn mạnh và chuyên môn được nâng cao thông qua các chương trình đào tạo Sự quan tâm đến đời sống của nhân viên cũng gia tăng, giúp họ gắn bó và thân thiết hơn với công ty Điều này tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động trong tương lai.

Thứ năm, công ty đang gia tăng mạnh mẽ nguồn lực tài chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển toàn diện trong tương lai Thành công này có sự đóng góp quan trọng của giám đốc điều hành, người nhạy bén và biết nắm bắt cơ hội Anh nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển thị trường và đã xây dựng những kế hoạch dài hạn cho mục tiêu này Hơn nữa, đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và có chuyên môn cao cũng góp phần không nhỏ vào năng suất làm việc của công ty.

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại của công ty

Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục.

 Hoạt động nghiên cứu tình thế marketing chưa được công ty chú trọng một cách đúng mực, chưa được thực hiện thường xuyên.

Hiện nay, mục tiêu chính của công ty là thu hút khách hàng, trong khi việc tận dụng tối đa các nguồn lực để tăng doanh thu chưa được chú trọng.

Công ty đang trong giai đoạn lập kế hoạch và dự đoán cho sự phát triển thị trường, tuy nhiên chưa thực hiện khảo sát thực tế để đánh giá nhu cầu tại các thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới.

 Việc tổ chức thực hiện các giải pháp marketing chưa có tính tập trung cao dẫn đến hiện tượng bị phân tán nguồn lực, năng suất chưa cao.

 Hoạt động xúc tiến bằng tờ rơi quảng cáo, email chưa diễn ra thường xuyên, chưa đem lại hiệu quả gì lớn.

 Công ty chưa tận dụng được các văn phòng đại diện hiện có trong công tác quảng bá hình ảnh.

 Các chương trình ưu đãi, giảm giá tuy thành công ở khía cạnh thu hút khách hàng nhưng lại chưa mang về được doanh thu như kì vọng.

 Các hoạt động công chúng khiến công ty tiêu tốn khá nhiều chi phí.

 Hoạt động đánh giá giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty

Cổ phần Xây dựng và Dịch vụ vận tải Đồng Hương Sông Lam chưa diễn ra thường xuyên và thực hiện chưa thực sự nghiêm túc.

Mục tiêu hiện tại của công ty là thu hút khách hàng, trong khi chưa tập trung vào việc tối ưu hóa các nguồn lực để gia tăng doanh thu.

2.4.3 Nguyên nhân của các hạn chế

Nguyên nhân chính dẫn đến những hạn chế của công ty là do nguồn lực chưa đủ mạnh để tham gia đầy đủ vào các hoạt động xúc tiến Điều này khiến một số chương trình xúc tiến không diễn ra thường xuyên hoặc buộc phải ngừng lại, đồng thời gặp khó khăn trong việc gia tăng nhân lực chính thức.

Bộ phận khai thác thị trường đang gặp khó khăn trong việc nắm bắt cơ hội, đồng thời thiếu sự tương tác và trao đổi hiệu quả giữa các phòng ban trong công ty.

Phòng Marketing hoạt động chưa thực sự năng suất để giúp công ty đưa ra những giải pháp tối ưu.

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH THEO TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐỒNG HƯƠNG SÔNG LAM