KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƢỢNG KHÁM CHỮA BỆNH VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG KHÁM CHỮA BỆNH
1.1.1 Khái niệm về chất lƣợng
Chất lượng là một khái niệm quan trọng và phổ biến trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người Tùy thuộc vào góc độ và mục tiêu của từng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, quan niệm về chất lượng có thể được định nghĩa từ sản phẩm, người sản xuất hoặc nhu cầu của thị trường.
Theo TCVN ISO 9000:2015, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức được đánh giá dựa trên khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như tác động tích cực và tiêu cực đến các bên liên quan.
Theo W.E Deming, chất lượng được định nghĩa là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và độ tin cậy của sản phẩm, với chi phí thấp và được thị trường chấp nhận Trong khi đó, J.M Juran nhấn mạnh rằng chất lượng phản ánh khả năng của sản phẩm trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại sự hài lòng cho họ.
Chất lượng của hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ hay quá trình được xác định bởi mức độ đáp ứng các yêu cầu dự kiến, dựa trên các đặc tính vốn có của chúng Điều này cần phải đảm bảo tính đồng đều và độ tin cậy cao, đồng thời phải được cung cấp với chi phí thấp và được thị trường chấp nhận.
1.1.2 Khái niệm khám bệnh, chữa bệnh
Khám bệnh là quá trình bao gồm việc hỏi bệnh nhân, thu thập thông tin về tiền sử bệnh, thăm khám thực thể, và khi cần thiết, chỉ định các xét nghiệm cận lâm sàng cùng các phương pháp thăm dò chức năng nhằm đưa ra chẩn đoán chính xác và lựa chọn phương pháp điều trị phù hợp.
Chữa bệnh là quá trình sử dụng các phương pháp kỹ thuật chuyên môn đã được công nhận cùng với thuốc hợp pháp để thực hiện cấp cứu, điều trị, chăm sóc và phục hồi chức năng cho người bệnh.
1.1.3 Khái niệm chất lƣợng khám chữa bệnh
Chất lượng khám chữa bệnh đề cập đến mức độ hiệu quả của các dịch vụ y tế mà cá nhân và cộng đồng sử dụng, nhằm nâng cao khả năng đạt được kết quả sức khỏe mong muốn, phù hợp với kiến thức chuyên môn hiện tại.
Phân tích chất lượng khám chữa bệnh bao gồm hai yếu tố chính: chất lượng vận hành, tức là cách thức bệnh nhân tiếp cận dịch vụ, và chất lượng chuyên môn, liên quan đến năng lực và kết quả điều trị Viện Y học của Mỹ (IOM) đã xác định sáu tiêu chí quan trọng để đánh giá dịch vụ chăm sóc sức khỏe, được WHO công nhận là tiêu chuẩn thiết thực, bao gồm an toàn, hiệu quả, lấy bệnh nhân làm trung tâm, đúng lúc, hiệu suất và công bằng.
Tổ chức Y tế Thế giới tại Châu Âu đã phát triển mô hình PATH (Công cụ Đánh giá Hiệu suất cho Cải tiến Chất lượng trong Bệnh viện) nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Mô hình này bao gồm sáu yếu tố cốt lõi: An toàn, bệnh nhân là trung tâm, hiệu quả lâm sàng, hiệu suất, sự quan tâm đến nhân viên và quản trị hiệu quả.
Các định nghĩa về chất lượng khám chữa bệnh có sự linh hoạt, phụ thuộc vào mục đích và điều kiện của hệ thống y tế hiện tại Tất cả đều nhấn mạnh sự kỳ vọng của người dân, tính hiệu quả và chi phí trong khám chữa bệnh, cùng với hiệu quả điều trị nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là sức khỏe.
1.1.4 Khái niệm về quản lý chất lƣợng khám chữa bệnh
Quản lý chất lượng trong khám chữa bệnh là hoạt động quan trọng nhằm đảm bảo người bệnh nhận được dịch vụ chăm sóc tốt nhất Các cơ sở y tế cần có trách nhiệm trong việc chăm sóc tối ưu cho người bệnh Bệnh viện áp dụng các công cụ và mô hình quản lý chất lượng để nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh, giúp bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế cải thiện quy trình làm việc và đạt được kết quả chất lượng tốt hơn cho bệnh nhân.
Quản l chất lƣợng là một cách làm cho một tổ chức cải thiện liên tục những sản phẩm và dịch vụ để đạt đến hoạt động tốt hơn [14].
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, quản lý chất lượng là quá trình quản lý các hoạt động một cách phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng.
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, có nhiều thuật ngữ khác nhau như chất lượng dịch vụ y tế, chất lượng khám chữa bệnh, và chất lượng bệnh viện Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, chúng tôi sẽ sử dụng thuật ngữ "chất lượng khám chữa bệnh" để chỉ chất lượng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện và cơ sở y tế.
Khám chữa bệnh trong bệnh viện bao gồm ba nhóm chính: người chi trả dịch vụ, nhà cung cấp và khách hàng Người chi trả dịch vụ, bao gồm cá nhân và tổ chức như thân nhân bệnh nhân và cơ quan bảo hiểm y tế, đóng vai trò quan trọng trong việc tài trợ cho các dịch vụ chăm sóc y tế Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, như bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên văn phòng, là những người thực hiện các dịch vụ y tế Nhóm khách hàng chủ yếu là bệnh nhân và thân nhân của họ Nghiên cứu này sẽ tập trung vào mối quan hệ giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, cùng với thân nhân của bệnh nhân.
1.1.5 Khái niệm về lãnh đạo và quản lý một tổ chức
Quản lý là quá trình thúc đẩy mọi người làm việc hiệu quả, tập trung vào việc quản lý con người và điều kiện làm việc của họ Để đạt được mục tiêu đề ra, mỗi thành viên trong tổ chức y tế hoặc cộng đồng cần làm việc tích cực và có trách nhiệm, phù hợp với chức năng và nhiệm vụ cụ thể của mình Quản lý không chỉ là việc điều hành, mà còn là sự tác động của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể đã xác định.