Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập sâu rộng với nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp sản xuất kinh doanh hiệu quả để tồn tại và phát triển, đồng thời cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm Sau khi gia nhập WTO, hình thức doanh nghiệp và tiếp thị tại Việt Nam đã trở nên đa dạng hơn, đặc biệt là sự chuyển mình từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin Sự bùng nổ của mạng Internet đã tạo ra những thay đổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh, thúc đẩy sự kết hợp giữa marketing trực tuyến và tiếp thị truyền thống Như Bill Gates đã từng nói, "Từ 5-10 năm nữa nếu không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa."
Ngày nay, marketing đóng vai trò quyết định trong sự thành công của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu, cần có một kế hoạch marketing cụ thể và rõ ràng Kế hoạch này giúp tổ chức, thực hiện và đánh giá các hoạt động marketing, đồng thời xác định ngân sách cần thiết Nhờ có kế hoạch, lãnh đạo có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả marketing và đảm bảo các bộ phận trong doanh nghiệp hành động đồng bộ Nếu có sự thay đổi nhân sự trong bộ phận marketing, kế hoạch vẫn đảm bảo tính liên tục, giúp nhân viên mới nắm bắt công việc đã thực hiện và những nhiệm vụ cần hoàn thành.
Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã làm nổi bật tầm quan trọng của internet và thương mại điện tử (TMĐT) trong bối cảnh xã hội phải thực hiện cách ly Việc ứng dụng marketing TMĐT trở thành ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ, nhằm tránh bị đào thải trong thị trường cạnh tranh hiện nay Thiếu kế hoạch marketing cụ thể có thể khiến doanh nghiệp gặp khó khăn, đặc biệt khi đối mặt với các quyết định quan trọng về nhân sự và tài chính Công ty cổ phần CEKS Đầu tư Xây dựng và Thương mại đã nỗ lực trong hoạt động marketing, nhưng do điều kiện hạn chế, hiệu quả vẫn chưa đạt yêu cầu để hỗ trợ kinh doanh tốt hơn Vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài này để nghiên cứu.
“Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại.”
Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Nguyễn Hoàng Việt (2011) trong cuốn "Giáo trình Marketing Thương mại điện tử" của Trường Đại học Thương Mại đã trình bày các khái niệm cơ bản về Marketing TMĐT Cuốn sách cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch Marketing cho lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp kiến thức thiết yếu cho người đọc.
Cuốn sách "Marketing Plan - Bản Phác Thảo Kế Hoạch Marketing" của MediaZ (2019) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing Nó giúp xác định và hiểu rõ các yếu tố cần thiết để xây dựng một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, từ đó nâng cao hiệu quả trong chiến lược tiếp thị.
Giáo trình "TMĐT căn bản" của Trần Minh Đạo (2010) do Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân phát hành tại Hà Nội, cung cấp những khái niệm cơ bản về thương mại điện tử (TMĐT), các vấn đề liên quan đến môi trường TMĐT, mô hình TMĐT cơ bản, cũng như chiến lược và kế hoạch marketing của các công ty.
Ngoài ra, còn có nhiều các luận văn, chuyên đề tốt nghiệp của các sinh viên khóa trước trường Đại học Thương Mại có thể kể đến:
Nguyễn Thùy Dư (2014) Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho
Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu sâu về lý thuyết marketing điện tử và ứng dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị trong môi trường số.
Trần Thị Hân (2014) đã thực hiện nghiên cứu về việc hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam trong khóa luận tốt nghiệp của mình, thuộc Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả marketing điện tử, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và cải thiện sự cạnh tranh của công ty.
Thương mại điện tử đang ngày càng trở thành xu hướng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại Trường Đại học Thương Mại nghiên cứu sự ứng dụng của marketing điện tử và định hướng phát triển dịch vụ marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc áp dụng các chiến lược marketing điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Chaston (2000) trong cuốn sách "E-Marketing Strategy" của NXB McGraw Hill đã cung cấp một cái nhìn toàn diện về các khái niệm liên quan đến marketing, chiến lược marketing và nội dung của chiến lược marketing Từ đó, ông cho phép chúng ta so sánh một cách rõ ràng giữa marketing thương mại điện tử và marketing truyền thống.
Carmen Lages Carmen Lages (2001), The Relationship between E-Marketing
Chiến lược marketing thương mại điện tử (TMĐT) có ảnh hưởng sâu sắc đến hiệu quả thực hiện các hoạt động marketing Do đó, việc lập kế hoạch cho chiến lược marketing TMĐT là rất quan trọng để đảm bảo thành công trong lĩnh vực này.
Coita Dorin Cristian (2004) trong nghiên cứu “Marketing Strategy on photovoltaic market” đã trình bày các khái niệm và phương pháp lập kế hoạch marketing chi tiết dành cho thị trường thiết bị bán dẫn, đặc biệt là trong lĩnh vực năng lượng mặt trời.
Hiện nay, nhiều website nổi tiếng trên thế giới như Amazon, Alibaba và eBay đã áp dụng thành công các giải pháp Marketing điện tử Nhờ vào việc ứng dụng hiệu quả Marketing TMĐT, những trang web này đã từ vị trí ít người biết đến trở thành những tên tuổi hàng đầu toàn cầu.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động marketing thương mại điện tử (TMĐT) để đánh giá hiệu quả và lập kế hoạch marketing TMĐT cho công ty cổ phần CEKS Qua đó, đề tài giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra giải pháp nhằm cải thiện hoạt động trong tương lai, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ xác định các nhiệm vụ cụ thể.
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing điện tử và lập kế hoạch marketing điện tử.
Bài viết này phân tích và đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing điện tử của công ty cổ phần CEKS, nhằm xác định những kết quả đạt được cũng như những khó khăn và tồn tại trong quá trình thực hiện Qua đó, bài viết cũng chỉ ra nguyên nhân gây ra những khó khăn này, từ đó cung cấp cơ sở để xây dựng kế hoạch Marketing điện tử hiệu quả hơn trong tương lai.
Đưa ra các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu lực các công cụ marketing điện tử của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác và có thể phục vụ cho những mục đích khác với nghiên cứu của chúng ta Loại dữ liệu này có thể ở dạng thô hoặc đã được xử lý Do đó, dữ liệu thứ cấp không phải do chính người nghiên cứu thu thập trực tiếp.
Nguồn tài liệu bên trong công ty bao gồm các tài liệu giới thiệu website, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, thông tin từ website, và khảo sát từ khách hàng cũng như nhân viên tại phòng thị trường Trong khi đó, nguồn tài liệu bên ngoài công ty chủ yếu là các tài liệu về thương mại điện tử (TMĐT) và marketing TMĐT, được thu thập từ internet thông qua các website tìm kiếm, dữ liệu thống kê từ các tổ chức, và website của hiệp hội thương mại điện tử.
Để thu thập thêm thông tin về lập kế hoạch marketing điện tử và hoạt động của công ty, tôi đã tiến hành phỏng vấn 2 chuyên gia trong lĩnh vực này.
Ông Nguyễn Thanh Tuấn, Tổng giám đốc công ty cổ phần CEKS.
Ông Trần Hoàng Hiệp, trưởng phòng marketing.
Hình thức phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn qua email.
Trong cuộc phỏng vấn, ông Trần Hoàng Hiệp đã chia sẻ kết quả từ cuộc khảo sát khách hàng và nhân viên được thực hiện vào cuối năm 2020 bởi phòng thị trường và phòng marketing Cuộc khảo sát phát ra 100 phiếu và thu về 97 phiếu, với sự cho phép của công ty, tác giả đã sử dụng một số kết quả để phục vụ nghiên cứu Phương pháp này mang lại thông tin chính xác cao và có thể khai thác sâu về quy trình lập kế hoạch marketing của công ty, tuy nhiên, nhược điểm là tốn thời gian và khó khăn trong việc sắp xếp lịch hẹn với đối tượng phỏng vấn.
5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp chính trong luận văn là phương pháp định tính, sử dụng để xử lý, phân tích và tổng hợp kết quả khảo sát cùng các nguồn dữ liệu thứ cấp, nhằm rút ra các kết luận cần thiết cho vấn đề nghiên cứu Đồng thời, phương pháp phân tích định lượng cũng được áp dụng để lượng hóa một số số liệu cần thiết, hỗ trợ cho việc đưa ra các kết luận trong phần phương pháp định tính.
Bài viết tổng hợp và phân tích số liệu từ các nguồn dữ liệu thu thập được để đánh giá thực trạng Marketing thương mại điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê Tác giả áp dụng phương pháp tổng hợp kiến thức từ các tài liệu liên quan, bao gồm báo cáo ngân hàng, thông tin từ báo chí, truyền hình, Internet và các nghiên cứu trước đó để đưa ra nhận xét sâu sắc về vấn đề này.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp cụ thể bao gồm:
PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ LẬP KẾ HOẠCHMARKETING ĐIỆN TỬ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Thương mại điện tử (TMĐT) được định nghĩa theo quy định của luật TMĐT của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế, bao gồm tất cả các giao dịch thương mại thực hiện qua mạng Internet.
Thuật ngữ thương mại cần được hiểu rộng rãi để bao quát mọi vấn đề phát sinh từ các quan hệ thương mại, bất kể có hợp đồng hay không Các quan hệ này bao gồm giao dịch cung cấp và trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, đầu tư, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác, liên doanh và các hình thức hợp tác công nghiệp khác, cũng như chuyên chở hàng hóa và hành khách qua các phương tiện đường biển, hàng không, đường sắt và đường bộ.
Theo luật quốc tế, thương mại điện tử bao trùm hầu hết các hoạt động kinh tế, bao gồm thương mại hàng hóa, dịch vụ, cũng như các hoạt động truyền thống và hiện đại Thương mại điện tử đang đóng vai trò quan trọng trong cuộc cách mạng công nghệ hiện nay.
TMĐT (Thương mại điện tử) là hình thức hoạt động thương mại sử dụng phương pháp điện tử, cho phép trao đổi thông tin thương mại qua các công nghệ điện tử mà không cần in ấn giấy tờ trong bất kỳ giai đoạn nào của giao dịch Do đó, TMĐT còn được gọi là "thương mại không giấy tờ".
Thương mại điện tử là quá trình thực hiện các giao dịch thương mại thông qua Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
Theo giáo sư Philip Kotler trong cuốn "What is marketing?", marketing được định nghĩa là quá trình xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó cung cấp sản phẩm đáp ứng những nhu cầu này Marketing bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, giống như một cây cầu kết nối hai bên Quá trình này bắt đầu bằng nghiên cứu thị trường, nơi các nhà marketing tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và kết thúc khi sản phẩm được mua Ngoài ra, nhiều công ty cũng coi dịch vụ hậu mãi là một phần quan trọng của marketing Tất cả các hoạt động như sản xuất, quảng cáo, vận chuyển, chế biến, đóng gói và bán hàng đều nằm trong quy trình marketing.
●Khái niệm marketing điện tử:
Theo giáo sư Philip Kotler, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi Dựa trên định nghĩa này, chúng ta sẽ khám phá các quan điểm về marketing trong thương mại điện tử (TMĐT).
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet Nó bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng qua internet và các phương tiện điện tử.
Marketing điện tử là việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử như web, email và cơ sở dữ liệu để thực hiện các chiến lược marketing Mục tiêu của hoạt động này là đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao hiểu biết về thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành của họ Đồng thời, marketing điện tử cũng tập trung vào các hoạt động xúc tiến và cung cấp dịch vụ trực tuyến nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử, về bản chất, không khác gì so với marketing truyền thống, với mục tiêu cuối cùng là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sự khác biệt nằm ở môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện, nơi mà marketing điện tử dựa vào công nghệ Internet để kết hợp nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và thuyết phục khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn "Electronic Marketing", marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến giúp đơn giản hóa quy trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ, đồng thời sử dụng công nghệ mạng máy tính để hỗ trợ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và các chiến lược tiếp thị nhằm thuyết phục người tiêu dùng Nó cũng cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, duy trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng và thu thập thông tin phản hồi, góp phần thúc đẩy các chương trình marketing toàn cầu và hỗ trợ mục tiêu thương mại điện tử của doanh nghiệp.
1.1.2 Khái niệm liên quan đến lập kế hoạch marketing điện tử
●Khái niệm chiến lược marketing điện tử:
Chiến lược marketing điện tử là kế hoạch dài hạn giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing thông qua các phương tiện điện tử và internet Nó không chỉ xác định mục tiêu mà còn hướng dẫn cách thức đạt được những mục tiêu đó bằng cách khai thác nguồn lực và cân nhắc cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài Chiến lược này bao gồm việc xác định thị trường cạnh tranh, khách hàng điện tử mục tiêu, và cách định vị sản phẩm/dịch vụ Đồng thời, doanh nghiệp cần thực hiện các cải tiến liên quan đến sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến Một chiến lược marketing điện tử hiệu quả sẽ mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp thông qua sự kết hợp hài hòa giữa nội lực, xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.
●Khái niệm hoạch định kế hoạch Marketing điện tử
Theo Judy McKay, Adel El và Raymond, hoạch định kế hoạch marketing thương mại điện tử (TMĐT) là quá trình xây dựng một bản hướng dẫn chi tiết nhằm hình thành và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả trong lĩnh vực TMĐT.
Kế hoạch marketing sẽ trình bày:
+ Những gì mà doanh nghiệp hi vọng sẽ đạt được;
+ Những cách thức để đạt được chúng;
+ Khi nào có thể đạt được;
Kế hoạch marketing trong kinh doanh vạch ra phương hướng toàn diện cho doanh nghiệp thông qua việc:
+ Cụ thể hóa những sản phẩm mà công ty sẽ sản xuất;
+ Những thị trường mà doanh nghiệp sẽ hướng tới;
+ Những mục tiêu cần đạt tới cho từng sản phẩm;
Khi doanh nghiệp áp dụng internet và các công cụ điện tử vào hoạt động kinh doanh, Marketing TMĐT trở thành yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí tối ưu Việc nghiên cứu, lập kế hoạch và triển khai marketing TMĐT đã trở thành xu hướng thiết yếu hiện nay Một trong những bước quan trọng mà doanh nghiệp cần thực hiện là xây dựng kế hoạch marketing TMĐT hiệu quả.
Một số cơ sở lý luận về lập kế hoạch marketing điện tử
1.2.1 Đặc trưng của marketing điện tử
Marketing điện tử hoạt động liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa thời gian trong ngày, tuần, tháng và năm mà không có thời gian chết Điều này cho phép các doanh nghiệp khắc phục rào cản về thời gian và tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Trong marketing thương mại điện tử, tốc độ giao dịch cao giúp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi được phát tán nhanh chóng Khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin này, trong khi doanh nghiệp cũng nhận được phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong không gian toàn cầu của marketing TMĐT, khoảng cách địa lý được rút ngắn, cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng Internet giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới, nhưng cũng tạo ra thách thức trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Khách hàng hiện nay có thể dễ dàng mua sắm từ bất kỳ đâu, nhờ vào sự đa dạng và cá biệt hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khác nhau của họ.
Internet mang lại khả năng tương tác thông tin cao, giúp loại bỏ mọi rào cản trong giao dịch trung gian Doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách thuận tiện và nhanh chóng thông qua các website, email hoặc diễn đàn thảo luận.
Hàng hóa và dịch vụ số hoá là yếu tố chính trong marketing thương mại điện tử, thường được phân phối dưới dạng tài liệu, dữ liệu, thông tin tham khảo hoặc phần mềm máy tính Các sản phẩm như phần mềm, báo, và đĩa CD âm nhạc có thể được phân phối trực tuyến mà không cần đóng gói hay vận chuyển Du khách có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các thành phố họ dự định đến thông qua các website, bao gồm hướng dẫn giao thông, thời tiết và thông tin liên hệ Mặc dù còn nhiều hạn chế, các ngành như tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang dần áp dụng Internet để cải thiện phương thức kinh doanh.
1.2.2 Lợi ích của marketing điện tử
Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng và nhà cung ứng, nhờ tính toàn cầu hóa cao Việc loại bỏ rào cản về không gian và thời gian cho phép doanh nghiệp truy cập và trao đổi thông tin mọi lúc, mọi nơi, làm cho việc hợp tác với ngân hàng và các bên liên quan trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết.
Marketing điện tử mang lại khả năng tự động hóa cao, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí giao dịch đáng kể Nhờ vào việc không cần thuê cửa hàng, mặt bằng hay đông đảo nhân viên phục vụ, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bán hàng Hơn nữa, việc giảm đầu tư cho kho chứa và tối ưu hóa thời gian, chi phí cũng như công sức trong các hoạt động quảng cáo và xúc tiến góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tiếp cận thị trường mới trở nên dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng mà không bị giới hạn bởi thời gian và không gian, từ đó tăng số lượng khách hàng và doanh thu bán hàng Đồng thời, việc cá biệt hóa sản phẩm cũng góp phần quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng, mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp, qua đó tăng lợi nhuận, doanh thu và thị phần.
Khách hàng sẽ nhận được nhiều thông tin chi tiết hơn về sản phẩm và dịch vụ nhờ vào ứng dụng marketing điện tử, giúp doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm Điều này tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, cho phép họ so sánh sản phẩm với các doanh nghiệp khác để đưa ra quyết định tốt nhất Hơn nữa, việc đánh giá chi phí và lợi ích trở nên chính xác hơn chỉ với một chiếc máy vi tính có kết nối internet.
Internet cho phép người tiêu dùng mua sắm mọi sản phẩm và dịch vụ mà không cần phải đến cửa hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí Bên cạnh đó, người mua có thể dễ dàng so sánh giá cả và chất lượng của nhiều sản phẩm từ các cửa hàng khác nhau, tăng khả năng tìm được hàng giá rẻ hơn.
Khách hàng hiện nay có nhiều sản phẩm để lựa chọn hơn bao giờ hết nhờ vào việc mua sắm trực tuyến, với hàng ngàn tùy chọn có sẵn Việc tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm yêu thích trở nên dễ dàng và nhanh chóng Hơn nữa, việc mua sắm cũng trở nên thuận tiện hơn, khi khách hàng chỉ cần truy cập internet để tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm, đặt hàng tại nhà, và so sánh giá cả cũng như chất lượng dịch vụ giữa các công ty khác nhau.
1.2.3 Mục đích của việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Mục đích của việc lập kế hoạch Marketing TMĐT là ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
1.2.4 Vai trò và vị trí của lập kế hoạch marketing điện tử
Lập kế hoạch Marketing cho thương mại điện tử (TMĐT) là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp chủ động và thích ứng với những biến động trong môi trường TMĐT Việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi triển khai kế hoạch sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Lập kế hoạch Marketing TMĐT là một bản đồ chỉ dẫn quan trọng giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả và đưa ra quyết định trong những thời điểm khó khăn.
Lập kế hoạch Marketing TMĐT giúp các nhà marketing điện tử tổ chức suy nghĩ một cách có hệ thống, xác định rõ ràng các mục tiêu và chính sách cụ thể nhằm đạt được những mục tiêu đó.
1.2.5 Các yếu tố cấu thành nội dung bản kế hoạch marketing điện tử
Một bản kế hoạch marketing điện tử thông thường bao gồm những phần sau:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại.
Tên quốc tế: CEKS TRADE AND CONSTRUCTION INVESTMENT CONSULT JOINT STOCK COMPANY
Tên giao dịch: CEKS CO., JSC
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước.
Trụ sở chính: Tầng 4, tòa nhà Vimeco, lô E9 đường Phạm Hùng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Người đại diện pháp lý: Ông Nguyễn Thanh Tuấn.
Website: http://www.ceks.vn/ https://vanphongchuyennghiep.vn/
2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty
Bảng 2.1 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty
Công ty Thanh Bình, tiền thân của Cổ phần CEKS, được thành lập vào ngày 19/05/2008 bởi kiến trúc sư trẻ Nguyễn Thanh Tuấn với ước mơ khởi nghiệp Đến cuối năm 2010, CEKS chính thức tham gia vào thị trường xây dựng, ra mắt những sản phẩm thi công đầu tiên.
Giữa 2011 Công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Việt Nguyên gia nhập đại gia đình
CEKS mở rộng hoạt động sản xuất nội thất cao cấp, bên cạnh các lĩnh vực chính như thiết kế kiến trúc, thi công xây dựng và lắp đặt nội thất văn phòng.
Công ty TNHH Kiến trúc CEKS, hay CEKS Architecture, được thành lập nhằm hỗ trợ quá trình đầu tư và mở rộng thị trường CEKS Corporation không ngừng hoàn thiện quy mô tổ chức, đồng thời phát triển và củng cố một cách vững chắc.
2015 CEKS có những bước tiến đầu tiên trong hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản.
2016 Ban lãnh đạo CEKS quyết định đầu tư thành lập Công ty Cổ phần Đất
Vuông, tiếp tục phát huy những thành quả đạt được từ mảng bất động sản.
Từ 2016 đến nay Tập trung đầu tư kinh doanh, khai thác quản lý bất động sản.
Công ty Thanh Bình, được thành lập vào ngày 19/05/2008 bởi kiến trúc sư Nguyễn Thanh Tuấn, đã vượt qua giai đoạn khó khăn sau cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu Sự kiên trì của công ty đã tạo nền tảng cho sự ra đời của Công ty Cổ phần CEKS, ước mơ lớn hơn của ba thành viên sáng lập Với sức trẻ và sự sáng tạo, CEKS đã đạt được doanh thu tăng trưởng và mở rộng quy mô, nhanh chóng trở thành thương hiệu được khách hàng biết đến nhờ sự tận tâm và sản phẩm thiết kế đáp ứng tốt nhu cầu kiến trúc đa dạng.
Cuối năm 2010, CEKS đã nhanh chóng gia nhập thị trường xây dựng với những sản phẩm thi công đầu tiên, đánh dấu bước tiến quan trọng của công ty Nhờ vào sự lãnh đạo vững chắc của HĐQT và nỗ lực của toàn thể nhân viên, CEKS đã cho ra đời những sản phẩm kiến trúc sáng tạo, có giá trị sử dụng cao và các công trình xây dựng quy mô lớn Đến giữa năm 2011, công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Việt Nguyên đã gia nhập CEKS, đồng thời công ty cũng mở rộng hoạt động sang lĩnh vực thi công hoàn thiện nội thất văn phòng, tạo ra một mũi nhọn kinh doanh mới mang lại doanh thu hiệu quả.
Kể từ năm 2013, CEKS không chỉ tập trung vào ba lĩnh vực chính là thiết kế kiến trúc, thi công xây dựng và setup nội thất văn phòng, mà còn mở rộng sang sản xuất nội thất cao cấp Hoạt động này nhằm cung cấp nguồn sản phẩm cho các dịch vụ trước đó và khám phá lĩnh vực mới CEKS đã nhận được sự hỗ trợ từ các nhà cung ứng nội thất uy tín, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên thị trường hiện nay.
Năm 2014, Công ty TNHH Kiến trúc CEKS – CEKS Architecture được thành lập nhằm phục vụ cho việc đầu tư và mở rộng thị trường trong lĩnh vực xây dựng thiết kế CEKS Corporation không ngừng hoàn thiện quy mô tổ chức và phát triển bền vững.
Năm 2015, CEKS bắt đầu những bước tiến quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh môi giới bất động sản Đến năm 2016, khi thị trường bất động sản, đặc biệt là cho thuê tại Hà Nội, phát triển mạnh mẽ, Ban lãnh đạo CEKS đã quyết định thành lập Công ty cổ phần Đất Vuông để tiếp tục phát huy thành quả từ mảng bất động sản Từ đó đến nay, CEKS đã tập trung đầu tư và khai thác quản lý bất động sản.
2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của Công ty
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0102755828 đăng ký tại Hà Nội, Công ty Cổ phần CEKS đăng ký những thông tin sau:
Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất Chi tiết: môi giới bất động sản.
Hoạt động tư vấn quản lý bao gồm việc cung cấp các dịch vụ tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ điều hành cho doanh nghiệp và các tổ chức khác, nhằm cải thiện hiệu quả quản lý và phát triển bền vững.
Hoạt động tư vấn kiến trúc và kỹ thuật bao gồm thiết kế kiến trúc công trình, thiết kế hệ thống điện cho công trình dân dụng, và thiết kế kết cấu cho cả công trình dân dụng và công nghiệp Ngoài ra, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn lập hồ sơ mời thầu, tư vấn đấu thầu và thẩm tra dự án, không bao gồm việc lựa chọn nhà thầu và xác định gói thầu.
Kiểm tra và phân tích kỹ thuật.
Hoạt động thiết kế chuyên dụng Chi tiết: Trang trí nội, ngoại thất công trình, sửa chữa, duy tu, bảo dưỡng, lắp đặt trang thiết bị công trình.
Hoạt động kế toán, kiểm toán và tư vấn thuế đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tuân thủ pháp luật và tối ưu hóa nghĩa vụ thuế Theo Điều 20 của Luật Quản lý thuế năm 2006, đã được sửa đổi bổ sung năm 2012, dịch vụ làm thủ tục về thuế giúp doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ thuế một cách hiệu quả và chính xác.
Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại cung cấp dịch vụ môi giới và xúc tiến thương mại, hỗ trợ hoạt động kinh doanh và tư vấn phát triển doanh nghiệp.
Sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực cho thuê, quản lý cho thuê và đầu tư cho thuê, CEKS đã mở rộng kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nhằm phục vụ tốt hơn cho các doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ văn phòng, dịch vụ pháp lý doanh nghiệp và dịch vụ kế toán tài chính.
Kế toán thuế cho doanh nghiệp và dịch vụ văn phòng đại diện là những lĩnh vực quan trọng mà công ty chúng tôi cung cấp Chúng tôi triển khai nhiều công trình xây dựng và sản phẩm văn phòng làm việc, nhận được sự đánh giá cao từ chủ đầu tư, đối tác và khách hàng, nhờ vào giá trị sử dụng và thương mại mà chúng mang lại.
( Nguồn: Phòng Nhân Sự Công ty Cổ phần CEKS)
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây
Nhiệm vụ của Ban giám đốc và các phòng ban:
Hội đồng cổ đông đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển của công ty, bao gồm việc quyết định bổ sung và sửa đổi điều lệ công ty, thông qua báo cáo tài chính, cũng như xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát.
THỰC TRẠNG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS
2.2.1 Phân tích tình huống marketing điện tử:
Nghiên cứu thị trường marketing là một phần thiết yếu trong quản trị marketing của doanh nghiệp, giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và từ đó thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu này Hoạt động này không chỉ tìm kiếm thị trường mới mà còn nhận diện nhiều đối thủ cạnh tranh, tạo điều kiện cho việc phát triển các giải pháp và chiến lược marketing hiệu quả.
Công ty cổ phần CEKS tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua đội ngũ chuyên gia tại phòng thị trường, nhằm khảo sát các lĩnh vực dịch vụ như tâm lý và hành vi người tiêu dùng, cũng như nhu cầu khách hàng theo từng nhóm tuổi.
Phương pháp này giúp công ty kiểm soát nhu cầu khách hàng một cách chủ động với độ chính xác cao Tuy nhiên, ông Trần Thanh Tuấn, tổng giám đốc công ty cổ phần CEKS, cho rằng nhân lực và trình độ tại phòng thị trường còn yếu, dẫn đến các nghiên cứu và khảo sát chưa chuyên sâu và tốn nhiều thời gian thực hiện.
Ông Tuấn cho biết rằng, với nguồn nhân lực và trình độ hiện tại của công ty, ban giám đốc cùng trưởng phòng marketing sẽ quyết định việc phân tích tình hình và lập kế hoạch marketing điện tử Phòng marketing sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện kế hoạch, với sự hỗ trợ từ các phòng ban khác như kinh doanh, thị trường và kỹ thuật Mỗi tuần, các phòng ban sẽ nộp báo cáo và có cuộc họp với ban giám đốc vào cuối tháng để báo cáo trực tiếp về tình hình triển khai.
2.2.2 Xây dựng mục tiêu marketing điện tử: Ông Trần Hoàng Hiệp – trưởng phòng marketing công ty cổ phần CEKS cho biết, tại cuộc họp cuối năm 2020, ban giám đốc đã đề ra những mục tiêu cụ thể của công ty và từng bộ phận phòng ban Trong đó, mục tiêu marketing điện tử được ban giám đốc nhấn mạnh:
Mục tiêu ngắn hạn của CEKS trong chiến lược marketing điện tử là nâng cao độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng và công chúng thông qua việc quảng bá sản phẩm, hình ảnh và thương hiệu công ty Đến năm 2022, CEKS đặt mục tiêu tăng cường sự hiện diện trực tuyến tại hai thành phố lớn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời mở rộng sang thị trường Đà Nẵng Điều này sẽ tạo ra lợi thế để phát triển thêm các địa điểm kinh doanh và đảm bảo sự hiện diện rộng rãi tại các khu vực này.
Sử dụng mạng lưới công ty và Internet để tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp và đối tác, đồng thời hợp tác với các nhà môi giới trên thị trường giúp mở rộng phạm vi tìm kiếm Điều này mang lại thông tin và tập khách hàng mới cho công ty, góp phần đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
2.2.3 Thiết lập chiến lược marketing điện tử
2.2.3.1 Phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu
Công ty thường phân chia các đối tượng khách hàng theo tiêu thức vị trí địa lý và hành vi tiêu dùng.
Theo vị trí địa lý: Công ty phân chia khách hàng theo thị trường miền Bắc và thị trường miền Nam.
Theo hành vi tiêu dùng: Phân chia nhóm khách hàng theo 3 nhóm doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ và các khách hàng cá nhân
Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Công ty áp dụng chính sách mở rộng quy mô khách hàng trước, sau đó mới tập trung vào việc phát triển sâu hơn, nhằm tăng cường số lượng khách hàng và dần lọc ra những đối tượng có nhu cầu phù hợp với dịch vụ Đối tượng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các nhóm khởi nghiệp hoạt động trong môi trường văn phòng.
Công ty hiện đang gặp khó khăn trong việc phân đoạn thị trường một cách đầy đủ và hiệu quả Ngoài ra, sự thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ cao cũng là một rào cản trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Mặc dù đã xác định được đối tượng khách hàng, công ty vẫn chưa thể chào bán dịch vụ một cách hiệu quả đến đúng nhóm khách hàng đó.
Công ty CEKS hiện đang tập trung vào giải pháp văn phòng cho thuê, coi đây là sản phẩm chủ lực mang lại lợi nhuận cao nhất Bên cạnh đó, CEKS cũng cung cấp các dịch vụ văn phòng và tư vấn pháp lý để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
CEKS không khởi đầu từ lĩnh vực bất động sản, dẫn đến việc công ty chưa xác định rõ tiêu chí định vị sản phẩm Hệ quả là các sản phẩm dịch vụ của CEKS vẫn bị nhầm lẫn với những sản phẩm trước đó Hơn nữa, sản phẩm hiện tại thiếu sự khác biệt, không tạo ra lợi thế cạnh tranh và chưa gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu.
2.2.4 Xây dựng chương trình hành động
CEKS áp dụng chính sách chào hàng thông qua marketing thương mại điện tử, tập trung vào website vanphongchuyennghiep.vn, cùng với các trang mạng xã hội và trang tin rao vặt.
Khách hàng khi truy cập website cần tuân thủ các quy định nội quy và có đủ trách nhiệm dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
Trên website, các sản phẩm và dịch vụ của công ty được phân loại theo từng danh mục, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn Thông tin chi tiết về từng sản phẩm được cung cấp rõ ràng khi khách hàng nhấn vào lựa chọn Khách hàng có thể đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua thông tin liên lạc hiển thị trong cửa sổ pop-up trên website.
Hình 2 Giao điện đặt phòng tại website: vanphongchuyennghiep.vn
Công ty cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng Nếu sản phẩm không hiển thị đúng trên trang web hoặc có báo giá sai, công ty sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và hướng dẫn hủy đơn hàng trong từng trường hợp cụ thể.
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
2.3.1 Những thành công đạt được
Công ty cổ phần CEKS đã triển khai chính sách chào hàng hiệu quả thông qua website vanphongchuyennghiep.vn và các trang mạng xã hội, nhằm quảng bá chất lượng và sự đa dạng của dịch vụ văn phòng Nhờ đó, công ty đã tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và nhận được đánh giá cao về sản phẩm cũng như đội ngũ chuyên nghiệp Sự nỗ lực này đã mang lại phản ứng tích cực và xây dựng được lòng tin từ khách hàng và công chúng.
Chính sách định giá của CEKS được đánh giá cao nhờ vào việc tối ưu hóa chi phí thông qua hệ thống quản lý và điều độ hiệu quả Thêm vào đó, thời gian thanh toán linh hoạt cùng với nhiều hình thức và chương trình hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp khởi nghiệp là một ưu điểm nổi bật của công ty Những lợi thế này đã thu hút sự chú ý của khách hàng và đối tác khi có nhu cầu thuê văn phòng dịch vụ.
Chính sách phân phối giúp phân chia nguồn nhân lực theo từng khu vực cụ thể, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng quan trọng tại mỗi địa điểm Việc này không chỉ giảm thiểu nhầm lẫn và sai sót mà còn đảm bảo cung cấp báo giá phù hợp nhất cho từng khu vực.
Quy trình dịch vụ của công ty cổ phần CEKS được thực hiện một cách chuyên nghiệp, từ việc đặt phòng, ký kết hợp đồng cho đến thanh toán Điều này mang lại sự tiện lợi và yên tâm cho khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
Website vanphongchuyennghiep.vn và các trang fanpage trên Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu thông tin và hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận công ty mọi lúc, mọi nơi Việc quảng bá banner trên các website bất động sản không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn mang lại lượng truy cập đáng kể cho website chính của công ty.
Công ty đã đạt được những thành công ban đầu trong việc lập kế hoạch và ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Những thành công này, dù còn ở mức cơ bản, đã chứng minh tầm nhìn và phương thức hoạt động đúng đắn của ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên, tạo nền tảng vững chắc cho những bước tiến cao hơn trong tương lai.
2.3.2 Những tồn tại cần giải quyết
Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, công ty cổ phần CEKS vẫn còn những tồn tại cần giải quyết sau:
Kế hoạch marketing điện tử của công ty hiện chưa hoàn thiện, thể hiện qua việc thiếu một văn bản cụ thể và rõ ràng về định hướng chiến lược cho toàn doanh nghiệp Mặc dù có mục tiêu dài hạn, nhưng các hoạt động marketing điện tử chủ yếu do ban giám đốc quyết định theo từng thời kỳ, dẫn đến sự thiếu nhất quán và chỉ dừng lại ở mức tác nghiệp Điều này không chỉ gây lãng phí tài nguyên mà còn làm giảm hiệu quả hoạt động Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc không nhận thức đúng tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing điện tử có thể khiến công ty bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh quý giá.
Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và năng động nhưng thiếu kiến thức chuyên môn và kỹ năng làm việc đang là thách thức lớn Sự thiếu hụt nhân lực, đặc biệt ở phòng marketing, đã dẫn đến tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm khối lượng công việc vượt mức bình thường, ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ.
Công cụ marketing điện tử hiện nay chưa được áp dụng một cách linh hoạt và tối ưu, dẫn đến hiệu quả công việc không cao Việc sử dụng các công cụ xúc tiến vẫn mang tính tự phát, thiếu kế hoạch rõ ràng để đánh giá và điều chỉnh, từ đó cần thiết phải giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Website vanphongchuyennghiep.vn bị khách hàng đánh giá thấp vì giao diện và tính năng đã lỗi thời, cản trở thao tác khi truy cập của người dùng.
Ông Hiệp chia sẻ rằng việc triển khai kế hoạch marketing điện tử tại phòng marketing gặp nhiều khó khăn, trong đó chi phí thực tế thường cao hơn dự tính Lợi thế cạnh tranh của công ty bị ảnh hưởng do sự gia tăng của các đối thủ trong thị trường, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19, khiến cuộc chiến giành thị phần trở nên khốc liệt hơn Hơn nữa, nhu cầu của khách hàng giảm sút do xu hướng làm việc tại nhà, tạo ra thách thức trong việc tìm kiếm khách hàng mới và đảm bảo doanh số.
Tuy nhiên, theo ông Hiệp, khó khăn lớn nhất hiện giờ của phòng marketing là thiếu nhân lực, hay rõ hơn là thiếu nhân viên có năng lực
Trên 3 năm Từ 1 đến 3 năm Dưới 1 năm
(Nguồn: Công ty cổ phần CEKS)
Biểu đồ 2.3 : Trình độ chuyên môn của nhân viên phòng ban marketing công ty cổ phần CEKS
Cuộc khảo sát cuối năm 2020 tại công ty CEKS cho thấy trong số 7 nhân viên chính thức của phòng marketing, chỉ có 1 người có hơn 3 năm kinh nghiệm, 2 người có từ 1 đến 3 năm, còn lại dưới 1 năm Ông Hiệp cho biết phòng marketing thường có từ 10-15 người, nhưng chỉ 5-7 là nhân viên chính thức, phần còn lại là thực tập sinh và nhân viên học việc Mặc dù khối lượng công việc lớn và áp lực cao, phòng vẫn phải dành thời gian đào tạo cho các thực tập sinh, nhưng họ thường không gắn bó lâu dài với công ty Điều này dẫn đến việc phòng marketing không thể giao những công việc lớn và lâu dài cho họ, chủ yếu chỉ là những nhiệm vụ hàng ngày dưới sự giám sát của nhân viên chính thức Kết quả là, phòng marketing đang thiếu hụt về cả số lượng và năng lực nhân sự.
2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Môi trường kinh doanh của công ty cổ phần CEKS đang phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp đã có thâm niên, khiến công ty gặp khó khăn trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh về quy mô và thương hiệu Nếu không có những bước phát triển mạnh mẽ, CEKS có nguy cơ bị tụt hậu Hơn nữa, đại dịch COVID-19 đã làm gia tăng tình trạng giãn cách xã hội, dẫn đến sự giảm sút tỉ lệ người làm việc tại văn phòng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu và hoạt động kinh doanh của công ty.
Công ty hiện chưa có bộ phận chuyên trách cho kế hoạch marketing điện tử liên quan đến giải pháp văn phòng cho thuê Các hoạt động marketing điện tử chủ yếu do ban giám đốc quyết định, nhưng họ chưa nắm bắt đầy đủ các yêu cầu cần thiết để triển khai kế hoạch hiệu quả Để phát triển marketing điện tử, cần có sự hiểu biết sâu sắc về marketing và thương mại điện tử trong môi trường Internet cũng như trong quản lý.
Nguồn nhân lực của công ty chủ yếu là những người tốt nghiệp ngành kinh tế hoặc công nghệ thông tin, nhưng chưa được đào tạo chính quy về thương mại điện tử (TMĐT) Điều này dẫn đến việc các hoạt động TMĐT chỉ ở mức độ ứng dụng thấp và thiếu tính chuyên môn hóa Với đội ngũ hiện tại, công ty chỉ có thể thực hiện các hoạt động marketing điện tử mà chưa thể tối ưu hóa để đạt hiệu quả cao nhất.
Chạy quảng cáo hiện tại chủ yếu chỉ tập trung vào việc tăng doanh số mà chưa chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của CEKS trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
2.3.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI SAU KHI HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ
3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, khi họ phải tuân thủ quy định cách ly xã hội Thay vì chỉ giao dịch truyền thống mặt đối mặt, người tiêu dùng đã dần chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến, thể hiện sự ưa chuộng mạnh mẽ đối với phương thức này trong bối cảnh dịch bệnh.
Theo "Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019", 70% người dùng Internet đã mua sắm trực tuyến ít nhất một lần trong năm, với 61% tìm kiếm thông tin sản phẩm qua Internet Thời gian truy cập Internet của 30% người dùng đạt từ 3-5 tiếng mỗi ngày Các mặt hàng được ưa chuộng bao gồm quần áo, giày dép, mỹ phẩm (61%), sách, văn phòng phẩm, quà tặng, thiết bị gia dụng (46%), và đồ công nghệ, điện tử (43%) Tỷ lệ mua sắm trực tuyến trên 5 triệu đồng chiếm 35%, từ 3 triệu đến 5 triệu đồng là 22%, và từ 1 triệu đến 3 triệu đồng là 26% Những số liệu này cho thấy sự gia tăng đáng kể trong việc người tiêu dùng tham gia và yêu thích mua sắm trực tuyến.
Sau thời gian cách ly, thói quen mua sắm trực tuyến đã dần trở nên phổ biến, tạo cơ hội cho Marketing điện tử phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh hậu Covid-19 Khi các lĩnh vực như giao thông, bán lẻ và du lịch gặp khó khăn, người tiêu dùng chuyển sang các hình thức tiêu dùng trực tuyến như đào tạo online, trò chơi online, livestream và bán hàng trực tuyến Sự thay đổi trong hành vi mua sắm đã khiến thương mại điện tử trở thành lựa chọn an toàn và thuận tiện Với đa dạng sản phẩm và thời gian vận chuyển ngắn, thương mại điện tử nổi bật trong thời điểm này Mặc dù doanh nghiệp muốn phục hồi nhanh chóng, việc thu hút sự chú ý của khách hàng trở nên thách thức hơn bao giờ hết Đây chính là lúc Marketing điện tử trở nên cần thiết, mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển của lĩnh vực này.
Với xu hướng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) và thói quen mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến của người tiêu dùng, việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử trở nên cực kỳ cần thiết Điều này không chỉ ảnh hưởng đến chiến lược Marketing tổng thể mà còn có tác động quan trọng đến hoạt động kinh doanh của các công ty.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty cổ phần CEKS Định hướng phát triển cụ thể của công ty trong năm 2021 và nửa đầu năm 2022 được thể hiện như sau:
Để sử dụng website vanphongchuyennghiep.vn một cách hiệu quả, cần cải thiện giao diện và mở rộng một số tính năng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng khi truy cập.
Để phát triển bền vững, công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn cao, đáp ứng tốt yêu cầu công việc Việc tuyển dụng nhân sự có tri thức và hiểu biết sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của công ty.
Đẩy mạnh chiến lược marketing điện tử, chú trọng vào việc phát triển hoạt động trên các mạng xã hội và khám phá thêm các kênh thông tin trực tuyến tiềm năng để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Cải thiện và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ, tương tác hỗ trợ khách hàng mới trên nền tảng trực tuyến.
Để mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới, chúng tôi đang chuẩn bị tham gia vào thị trường thành phố Đà Nẵng Đồng thời, chúng tôi cũng tiếp tục nghiên cứu các thị trường tiềm năng khác như Hải Phòng và Quảng Ninh.
Để mở rộng thị trường cho sản phẩm văn phòng cho thuê, công ty cần tìm kiếm thêm các địa điểm triển khai Việc liên hệ với chủ mặt bằng tại các vị trí đắc địa và hợp tác với các bên môi giới trên thị trường sẽ giúp tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Đẩy mạnh truyền thông và hình ảnh công ty là yếu tố quan trọng để tăng cường độ phủ sóng tại các thị trường mà công ty đang hoạt động Đồng thời, việc xây dựng một hệ thống thông tin hiệu quả sẽ giúp quản lý và cập nhật thông tin về công ty một cách chính xác và kịp thời.
CÁC GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI
3.3.1 Phân tích tình huống marketing điện tử
Để phát triển các chiến lược marketing điện tử hiệu quả, công ty cổ phần CEKS cần không chỉ tiến hành khảo sát khách hàng và điều tra thị trường, mà còn phải phân tích tình hình thị trường và nguồn lực nội bộ.
Bảng 3.1 Mô hình SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
- Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt.
- Mạng lưới khách hàng và đối tác rộng.
- Hoạt động kinh doanh và marketing hạn chế.
- Công cụ truyền thông marketing điện tử chưa hoàn thiện.
- Thương mại điện tử ngày càng phát triển tại Việt Nam
- Số lượng doanh nghiệp đông đảo.
- Thu nhập người dân và doanh nghiệp tăng.
- Đối thủ cạnh tranh có nhiều lợi thế.
- Đặc điểm loại hình sản phẩm.
CEKS nổi bật trong lĩnh vực bất động sản nhờ hệ thống văn phòng cho thuê đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Công ty hiện cung cấp các mô hình văn phòng như văn phòng cố định, văn phòng ảo và văn phòng chia sẻ, phục vụ từ cá nhân đến các doanh nghiệp lớn Các văn phòng do CEKS thiết kế độc quyền với nội thất tiện nghi và không gian mở, tạo nên sự khác biệt so với đối thủ Điều này không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn xây dựng niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của công ty.
CEKS, với kinh nghiệm dày dạn trong nhiều lĩnh vực và bất động sản, đã xây dựng một mạng lưới đối tác và khách hàng trung thành rộng lớn Nhờ đó, công ty có khả năng kết nối với các chủ mặt bằng và hệ thống môi giới tại nhiều tỉnh thành trên cả nước Hiện tại, hệ thống phân phối của CEKS đã hiện diện tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguồn lực tài chính khá lớn, giúp CEKS tập trung đầu tư vào hoạt động marketing điện tử để tìm kiếm thêm khách hàng.
Công ty CEKS đã thành lập hai phòng ban kinh doanh và marketing trong những năm gần đây để hoạt động độc lập, thay vì chỉ dựa vào dịch vụ outsource như trước Mặc dù hiện tại công ty đang tập trung đầu tư, nhưng các phòng ban vẫn gặp nhiều hạn chế do thiếu nguồn lực và chưa có phương hướng thực hiện rõ ràng.
Việc thuê ngoài trước đây đã gây ra bất lợi cho CEKS, đặc biệt là trong việc quản lý các công cụ truyền thông marketing Mặc dù đã được bàn giao từ đơn vị bên ngoài, nhưng công tác quản lý vẫn yếu kém, dẫn đến sự không hoàn thiện của các công cụ này Chẳng hạn, website chính thức vanphongchuyennghiep.vn, mặc dù đã được công ty quản lý lâu dài, vẫn sử dụng giao diện cũ và chứa nhiều lỗ hổng, làm giảm trải nghiệm của khách hàng Đây là một vấn đề quan trọng mà CEKS cần chú ý, vì website là công cụ thiết yếu giúp công ty tiếp cận khách hàng và đối tác.
Lực lượng nhân sự tại CEKS, đặc biệt là trong phòng marketing, trẻ trung, năng động và sáng tạo với độ tuổi trung bình từ 20 đến 30 Tuy nhiên, nhân viên cần cải thiện thêm năng lực làm việc để đạt hiệu quả cao hơn.
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang bùng nổ với 70% người dân tiếp cận Internet vào năm 2020, theo báo cáo của We Are Social Việt Nam được xem là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia Sự phát triển này đã thúc đẩy các công ty đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực thương mại điện tử, giúp họ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn qua không gian số.
Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, với dự báo GDP đạt 340,6 tỉ USD vào năm 2020, tương đương 3500 USD/người, cho thấy thu nhập bình quân của người dân vẫn tăng trong bối cảnh khó khăn Sự gia tăng nhu cầu tìm kiếm văn phòng làm việc, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 thúc đẩy xu hướng làm việc từ xa, tạo cơ hội cho CEKS quảng bá sản phẩm văn phòng ảo và dịch vụ pháp lý Đây là giải pháp hiệu quả giúp công ty khắc phục tổn thất do ảnh hưởng của đại dịch.
CEKS không phải là một công ty chuyên về bất động sản từ đầu, mà chỉ mới gia nhập thị trường này trong những năm gần đây, tập trung vào phân khúc văn phòng cho thuê Điều này khiến CEKS gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các thương hiệu đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này Một số đối thủ lớn như Hanoioffice, Toong và SpaceShare tạo ra áp lực cạnh tranh mạnh mẽ đối với hoạt động kinh doanh và marketing của CEKS.
Sản phẩm văn phòng cho thuê của CEKS rất đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng khác nhau Mặc dù một số mô hình như văn phòng ảo và văn phòng chia sẻ đã phổ biến trên thế giới, nhưng tại Việt Nam, chúng vẫn còn khá mới mẻ và chưa được nhiều người biết đến.
Xu hướng làm việc tại nhà đã dẫn đến sự giảm nhu cầu sử dụng văn phòng vật lý, ảnh hưởng lớn đến doanh thu từ các sản phẩm như văn phòng dịch vụ trọn gói và văn phòng chia sẻ Trong bối cảnh khó khăn này, CEKS phải đối mặt với áp lực duy trì tiền thuê mặt bằng cho các địa điểm văn phòng, trong khi không phải chủ mặt bằng nào cũng đồng ý giảm giá thuê; thậm chí, một số còn tăng giá, làm cho tài chính doanh nghiệp bị thâm hụt nghiêm trọng.
3.3.2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch marketing điện tử
Xác định mục tiêu chiến lược là bước quan trọng trong hoạch định, vì chúng không chỉ định hướng cho nỗ lực marketing mà còn là tiêu chí đánh giá thành công hay thất bại của chiến lược Các mục tiêu cần phải phù hợp và hỗ trợ cho việc thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử của công ty.
Với chiến lược phát triển thị trường của công ty cổ phần CEKS hiện nay thì mục tiêu marketing điện tử trong thời gian tới là:
Công ty cần tăng cường quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng ở hai thị trường chính cùng với các thị trường mới Bằng cách nâng cao mức độ nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu, công ty sẽ thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận tại những thị trường này.
Mở rộng quan hệ đối tác, mạng lưới môi giới, mở rộng quy mô và điểm hoạt động kinh doanh trên khắp cả nước.
Để nâng cao hiệu quả làm việc, công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn về thương mại điện tử (TMĐT) Chiến lược này không chỉ tập trung vào việc phục vụ khách hàng và phát triển hệ thống phân phối, mà còn chú trọng đến việc tổ chức hệ thống và nâng cao năng lực của nguồn nhân lực.
3.3.3 Thiết lập chiến lược marketing điện tử
3.3.3.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty phân chia thị trường mục tiêu theo phương thức địa lý là thị trường miền Bắc, miền Trung và miền Nam:
Thị trường miền Bắc: Tập trung tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc và cung cấp dịch vụ tốt cho các khách hàng hiện tại
Công ty nên tập trung vào việc tiếp cận các doanh nghiệp tiềm năng tại các khu vực có chi nhánh hoạt động ở miền Nam, nhằm nhanh chóng thuyết phục họ trở thành khách hàng.