Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp đang nhận diện rõ ràng những cơ hội và thách thức mới Sự phát triển của nền kinh tế cùng với sự văn minh của xã hội đã thúc đẩy các bậc phụ huynh gia tăng đầu tư cho giáo dục, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong tương lai.
Thị trường dịch vụ tại Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục, đang mở ra nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài Kể từ năm 2009, Việt Nam đã chính thức mở cửa cho các cơ sở giáo dục có 100% vốn nước ngoài, theo Hiệp định GATS Chính phủ đang hỗ trợ các startup EdTech phát triển ứng dụng công nghệ và cải tiến quy trình giảng dạy Nhiều chính sách đã được triển khai để thúc đẩy E-Learning, giúp mở rộng quy mô thị trường EdTech và thu hút nguồn lực, vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Triển vọng phát triển của thị trường EdTech trong tương lai gần là rất khả quan.
Năm 2021, các startup EdTech tại Việt Nam có khả năng nhận được nguồn vốn nước ngoài lên đến 50% Điều này đặt ra câu hỏi quan trọng: "Làm thế nào Edumet có thể khai thác cơ hội này để phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới?"
Giáo dục là một lĩnh vực thiết yếu, cung cấp dịch vụ cho cả nhà nước và tư nhân Trong bối cảnh nền kinh tế tri thức phát triển mạnh mẽ, vai trò của tri thức ngày càng quan trọng Nhu cầu thị trường lớn và sự gia tăng của các cơ sở luyện thi đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, khiến khách hàng có nhiều lựa chọn Để Edumet phát triển và nâng cao chất lượng giảng dạy, đồng thời tạo ra dịch vụ vượt trên mong đợi của khách hàng, việc cạnh tranh với các đối thủ khác sẽ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Ba là, trong số nhiều cơ sở giáo dục tư nhân hiện nay, không phải tất cả đều đảm bảo chất lượng giảng dạy và cơ sở vật chất Đây là mối quan tâm lớn của nhiều bậc phụ huynh Họ không chỉ tìm kiếm nơi cung cấp kiến thức mà còn mong muốn một môi trường giúp trẻ phát triển kỹ năng mềm Edumet cam kết đáp ứng nhu cầu này của khách hàng.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo, tôi nhận thấy rằng việc cung ứng dịch vụ giáo dục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Vì vậy, việc lựa chọn đề tài “Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của
Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet ” có ý nghĩa cả về mặt lý luận và thực tiễn.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trong hai năm gần đây, "dịch vụ giáo dục" đã trở thành một chủ đề được quan tâm đáng kể Ở nước ngoài, giáo dục được xem như một ngành dịch vụ phát triển mạnh mẽ, dẫn đến nhiều nghiên cứu về lĩnh vực này và việc giao thương dịch vụ giáo dục giữa các quốc gia Tuy nhiên, vẫn còn thiếu tài liệu nghiên cứu liên quan đến việc hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục trong các tổ chức.
Hiện nay, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện nhằm hoàn thiện và nâng cao quá trình cung ứng dịch vụ, nhưng nghiên cứu về quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục vẫn còn khá mới mẻ Tại Việt Nam, một số nghiên cứu đã được tiến hành trong bối cảnh đất nước đang hội nhập sâu rộng với thế giới.
Nghiên cứu của Vũ Quang Việt (2005) đã chỉ ra những đặc điểm nổi bật của dịch vụ giáo dục đại học khi so sánh với các ngành dịch vụ khác Đồng thời, nhiều bài báo cũng đề cập đến những lưu ý và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giáo dục tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và gia nhập WTO.
Nghiên cứu của Lê Thị Phượng (2015) tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường phổ thông liên cấp Wellspring Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại và đưa ra định hướng phát triển nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường.
Bài viết tham luận của Tiến sĩ Lê Ngọc Khánh về “Đổi mới dịch vụ công trong lĩnh vực giáo dục” đã trình bày những nghiên cứu thực tiễn và đề xuất giải pháp cho vấn đề này Tuy nhiên, nội dung bài viết chủ yếu chỉ đề cập đến những khía cạnh chung của dịch vụ công giáo dục, mà chưa đi sâu vào phân tích dịch vụ giáo dục của các tổ chức tư nhân.
Nghiên cứu năm 2018 về "Thực trạng cung ứng dịch vụ giáo dục tại Singapore" đã nhấn mạnh sự quan trọng của việc cung cấp dịch vụ công nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người dân.
Như vậy, đề tài: “Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty
Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet là một chủ đề độc đáo, chưa từng được nghiên cứu trước đây, cả trong nước lẫn quốc tế.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nhằm hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của Edumet để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Mục tiêu cụ thể sau:
- Hệ thống hóa các lý luận nền tảng của quán trình cung ứng dịch vụ giáo dục
- Tổ chức phân tích và đánh giá thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet.
- Đề xuất giải pháp để hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty
Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Để làm rõ mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra như sau:
- Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục là gì?
- Cung ứng dịch vụ của công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet đang diễn ra như thế nào?
Để nâng cao hệ thống cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet, các biện pháp được áp dụng bao gồm cải tiến công nghệ, tối ưu hóa quy trình quản lý, đào tạo nhân sự chất lượng cao, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác giáo dục Công ty cũng chú trọng đến việc phát triển nội dung học tập phong phú và đa dạng, đồng thời áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm học tập cho người dùng.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
o Thu thập dữ liệu thứ cấp
Trong quá trình thực hiện khóa luận, dữ liệu thứ cấp được tham khảo từ các báo cáo kinh doanh nội bộ và báo cáo hoạt động marketing hàng tháng, cùng với tài liệu từ công ty, thông tin trên website và các nghiên cứu gần đây Ngoài ra, dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp phiếu điều tra, cung cấp thêm thông tin hữu ích cho nghiên cứu.
Khảo sát cảm nhận của khách hàng về dịch vụ tại Edumet được thực hiện thông qua phiếu điều tra, với mẫu nghiên cứu gồm 30 người được chọn ngẫu nhiên, bao gồm 15 phụ huynh và 15 học sinh Do hạn chế về thời gian và năng lực, nghiên cứu tập trung vào việc thu thập ý kiến từ những đối tượng này để đánh giá quá trình cung ứng dịch vụ.
Phiếu điều tra bao gồm hai phần chính: Phần 1 tập trung vào việc thu thập ý kiến và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ giáo dục của Edumet; Phần 2 cung cấp những thông tin cơ bản về khách hàng.
Phiếu điều tra sẽ thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng của họ Qua đó, chúng ta có thể xác định những yếu tố chưa được khách hàng đánh giá cao, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
6.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu
Trong bài khóa luận, các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu được sử dụng bao gồm: phương pháp định lượng, giúp đo lường và lượng hóa dữ liệu định tính thành số để đánh giá tác động của các yếu tố đến giá trị cảm nhận của khách hàng; phương pháp định tính, nhằm thăm dò cảm nhận của khách hàng và giải thích mối liên hệ giữa các biến số phát hiện từ phương pháp định lượng; phương pháp so sánh, áp dụng để so sánh kết quả kinh doanh trong ba năm gần đây và phân tích ngân sách, chi phí nhằm đưa ra giải pháp khắc phục hạn chế; và phương pháp tính trung bình, được sử dụng để tính điểm trung bình cho từng tiêu chí trong bảng khảo sát.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Bài khóa luận được tổ chức thành ba chương chính, bên cạnh các phần lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ và danh mục từ viết tắt.
Chương 1 của bài viết trình bày các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ các khái niệm và mô hình trong lĩnh vực này Chương 2 tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục tại Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet, nhằm xác định những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến hiệu quả.
Chương 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUÁ TRÌNH
Khái quát một số vấn đề về dịch vụ giáo dục và cung ứng dịch vụ giáo dục
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ giáo dục
Dịch vụ được hiểu là những hoạt động phi vật chất tương tự như hàng hóa Theo Christopher Lovelock và Jochen Wirtz, dịch vụ là một hoạt động hoặc sự trình diễn do một bên cung cấp cho bên khác Mặc dù quá trình dịch vụ có thể liên quan đến sản phẩm hữu hình, nhưng kết quả của dịch vụ chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, vô hình và không tạo ra sự thay đổi về quyền sở hữu các yếu tố sản xuất.
Dịch vụ là một hoạt động kinh tế mang lại giá trị và lợi ích cho khách hàng trong một không gian và thời gian nhất định, thông qua việc tạo ra những thay đổi mà người tiếp nhận dịch vụ hoặc người đại diện của họ mong đợi.
Giáo dục là quá trình bao gồm nhiều hoạt động chính thức và không chính thức nhằm phát triển toàn diện con người về đức, trí, thể và mỹ Nó dựa trên các giá trị văn hóa nhân bản và được xem như một dịch vụ, với sản phẩm chính là kiến thức và kỹ năng hữu hình.
Dịch vụ giáo dục, theo các văn bản pháp luật quốc tế, đề cập đến các hoạt động giáo dục chính thức và cụ thể do các cơ sở giáo dục tổ chức, nhằm mục tiêu đạt được sự phát triển toàn diện cho người học.
Theo khoản 3, điều 10 của Hiệp định chung về thương mại dịch vụ của WTO, giáo dục được định nghĩa là dịch vụ, trừ những hoạt động giáo dục được tài trợ hoàn toàn bởi Quốc gia Tất cả các hoạt động giáo dục có thu học phí hoặc mang tính thương mại đều thuộc về dịch vụ giáo dục Trong 12 nhóm thương mại dịch vụ, dịch vụ giáo dục được xếp vào nhóm thứ năm, bao gồm dịch vụ tiểu học, dịch vụ giáo dục cho người lớn và các dịch vụ giáo dục khác.
Dịch vụ giáo dục có những đặc điểm riêng biệt, khác biệt so với các ngành dịch vụ khác Theo các học giả, yếu tố văn hóa trong giáo dục và động lực chính của nó là phát triển nhân văn trong xã hội Dịch vụ giáo dục được xem là dịch vụ tư, với hai đặc điểm nổi bật là tính loại trừ và tính cạnh tranh trong việc sử dụng.
Tính loại trừ trong giáo dục thể hiện rõ khi học sinh/sinh viên không thể tham gia vào dịch vụ nếu không đáp ứng các điều kiện như thi đầu vào và đóng học phí Những ai không hoàn thành các yêu cầu này sẽ bị loại khỏi việc tiếp cận dịch vụ giáo dục, dẫn đến sự sàng lọc trong hệ thống giáo dục.
Tính cạnh tranh trong học tập giữa sinh viên/học sinh có ảnh hưởng đến kết quả học tập của bạn bè xung quanh Với số lượng học sinh/sinh viên trong lớp và trường hạn chế, mỗi người cần thể hiện năng lực của mình để đạt được môi trường học tập mong muốn Hơn nữa, trong quá trình học, sự cạnh tranh này thúc đẩy các bạn nhìn nhận và nỗ lực để đạt thành tích tốt hơn.
*Nhận thức về quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục:
Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục bao gồm các yếu tố như con người, cơ sở vật chất và nội dung phương pháp giảng dạy, được tổ chức một cách hệ thống và phối hợp chặt chẽ Mục tiêu là đảm bảo quá trình giảng dạy và đào tạo diễn ra hiệu quả, phục vụ tốt nhất cho người sử dụng dịch vụ.
*Sự cần thiết của quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục:
Dịch vụ giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức, tương lai và cuộc sống của con người, vì vậy việc đảm bảo hiệu quả và đầy đủ trong quá trình cung ứng dịch vụ là rất cần thiết Mỗi tổ chức đều thiết lập và nỗ lực hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ của mình hàng ngày.
Mỗi loại dịch vụ đều có hệ thống và quy trình cung ứng riêng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng của sản phẩm dịch vụ lại quyết định cách thức tổ chức và triển khai quy trình cung ứng.
1.1.3 Nội dung cấu thành hoạt động cung ứng dịch vụ giáo dục
Hình 1.1: Mô hình quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục
Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục bao gồm nhiều hoạt động vô hình và hữu hình, có sự tương tác qua lại giữa chúng Mọi thay đổi trong một hoạt động sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ trong hệ thống và dẫn đến sự thay đổi trong loại hình dịch vụ Tóm lại, quá trình này bao gồm các yếu tố vật chất và tâm lý tình cảm, tác động lẫn nhau trong việc tạo ra dịch vụ giáo dục.
*Các hoạt động vô hình:
- Xây dựng giáo án quy chuẩn:
Tổ chức cần xây dựng giáo án quy chuẩn để đồng nhất nội dung bài giảng, giúp dễ dàng triển khai và đánh giá hiệu quả giảng dạy Việc này không chỉ tạo ra sự nhất quán mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức.
- Xây dựng đội ngũ giáo viên, trợ giảng chất lượng và nhiệt huyết:
Tổ chức cần chủ động tuyển dụng và chọn lọc nhân sự phù hợp với tiêu chí và môi trường làm việc của mình, giúp nắm rõ năng lực từng cá nhân và phân công công việc hiệu quả Đội ngũ này không chỉ tiếp xúc trực tiếp với người sử dụng sản phẩm mà còn là yếu tố quyết định tạo ra kết quả Do đó, việc thường xuyên tuyển dụng và đào tạo là cần thiết để nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên và trợ giảng.
- Xây dựng quy trình quản lý riêng:
Tổ chức cần chủ động xây dựng các phương án quản lý công việc và tài liệu để tối ưu hóa hiệu quả vận hành Quy trình này phải phù hợp với mô hình kinh doanh và giai đoạn phát triển của công ty Đồng thời, việc thiết lập quy trình quản lý cũng giúp giảng viên chuẩn bị kỹ lưỡng cho lớp học, bao gồm tổ chức lớp, xếp thời khóa biểu và chuẩn bị thiết bị.
Nội dung quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của tổ chức giáo dục
Dịch vụ giáo dục được hiểu là các hoạt động chính thức của cơ sở giáo dục nhằm giúp người học đạt được mục tiêu của chương trình đào tạo mà họ đã đăng ký Theo quy định tại khoản 7 và 9 điều 11 chương II của hiệp định Việt – Mỹ về quan hệ thương mại và tiêu chuẩn ISO 9004-2:1991, nhà cung cấp dịch vụ là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào cung cấp dịch vụ, trong khi người tiêu dùng dịch vụ là bất kỳ ai tiếp nhận hoặc sử dụng dịch vụ đó.
Trong môi trường giáo dục, học sinh và sinh viên đóng vai trò là khách hàng trực tiếp của giáo viên và giảng viên, bởi họ là những người trải nghiệm dịch vụ giáo dục Đồng thời, phụ huynh cũng là khách hàng quan trọng, họ là những người mua dịch vụ giáo dục cho con em mình, góp phần vào sự phát triển của tổ chức giáo dục.
1.2.1 Thành phần tham gia quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục
* Người cung cấp dịch vụ:
Người cung cấp dịch vụ giáo dục bao gồm Ban giám đốc, đội ngũ quản lý, giảng viên và nhân viên chăm sóc/tư vấn khách hàng Để đảm bảo hiệu quả trong việc cung ứng dịch vụ giáo dục, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban nhằm thiết lập các quy trình chuẩn.
Ban giám đốc có trách nhiệm định hướng phát triển tương lai và kiểm tra quy trình vận hành Đội ngũ quản lý quản lý hoạt động lớp học, đảm bảo chất lượng trang thiết bị, sắp xếp lịch giảng dạy và xử lý vấn đề phát sinh, đồng thời đánh giá chất lượng giảng dạy qua phản hồi của học sinh để nâng cao hiệu quả giảng dạy Đội ngũ giảng dạy cải tiến giáo trình, cập nhật phương pháp dạy học mới và phát triển toàn diện kỹ năng cho học sinh, đồng thời nghiên cứu cách giảng dạy hiệu quả nhất Đội ngũ chăm sóc/tư vấn khách hàng là cầu nối giữa học sinh, phụ huynh và tổ chức, tư vấn lớp học phù hợp và gửi kết quả học tập cho phụ huynh, đồng thời thu thập phản hồi để gửi tới bộ phận Marketing và quản lý nhằm giải quyết kịp thời các vấn đề tồn đọng.
Khách hàng của dịch vụ giáo dục bao gồm học sinh, sinh viên và phụ huynh, cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc cung ứng dịch vụ này Ý kiến phản hồi từ học sinh và phụ huynh phản ánh chất lượng dịch vụ giáo dục của tổ chức Học sinh và sinh viên trải nghiệm dịch vụ qua việc tham gia lớp học, tương tác với giáo viên và tham gia các hoạt động ngoại khóa Họ có quyền đóng góp ý kiến về chất lượng giảng dạy và phản hồi về phương pháp giảng dạy của giáo viên.
Phụ huynh đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn dịch vụ giáo dục nhằm nâng cao kiến thức và phát triển toàn diện kỹ năng cho con em Họ có quyền bảo vệ lợi ích của trẻ và theo dõi kết quả học tập một cách chặt chẽ.
*Cơ quan chính phủ, luật pháp:
Cơ quan chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhu cầu học thêm của học sinh và hoạt động của các tổ chức giáo dục tư nhân Những điều chỉnh từ Bộ Giáo dục về quy chế thi cử hoặc các luật mới liên quan đến đào tạo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phụ huynh, học sinh và các tổ chức giáo dục.
Cơ quan chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chương trình giảng dạy, quy trình dạy học và hướng dẫn học sinh Do đó, sự hiện diện của cơ quan chính phủ và các quy định pháp luật là yếu tố thiết yếu trong việc cung cấp dịch vụ giáo dục.
1.2.2 Q uá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của tổ chức giáo dục
Mỗi tổ chức giáo dục đều có quy trình cung ứng dịch vụ giáo dục riêng biệt Bài viết này sẽ giới thiệu quy trình cung ứng dịch vụ giáo dục của các tổ chức luyện thi và đào tạo kỹ năng mềm, nhằm giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục.
Hình 1.2: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ giáo dục của tổ chức giáo dục
Bước đầu tiên trong quy trình tư vấn là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Nhân viên tư vấn sẽ tiếp xúc và khám phá mong muốn của khách hàng thông qua kịch bản đã được chuẩn bị sẵn.
Phụ huynh hoặc học sinh/sinh viên cần cung cấp thông tin cơ bản như họ tên, ngày tháng năm sinh, thông tin liên hệ và trường học Bên cạnh đó, họ cũng nên chia sẻ định hướng phát triển cho con em và mong muốn về kết quả sau khi tham gia học tập tại tổ chức.
Học sinh và sinh viên sẽ tham gia bài kiểm tra năng lực đầu vào, giúp nhà cung cấp dịch vụ đánh giá khách quan về khả năng của từng học viên Qua đó, họ có thể thiết kế bài giảng và lộ trình học phù hợp, đảm bảo đáp ứng nhu cầu học tập của từng cá nhân.
Bộ phận tư vấn sẽ sử dụng thông tin đã thu thập để hướng dẫn phụ huynh chọn lớp học phù hợp và xây dựng lộ trình học nhằm đạt được mục tiêu của học sinh Đội ngũ tư vấn được đào tạo chuyên sâu trong việc đánh giá năng lực học sinh qua bài test và có kiến thức vững về định hướng học tập.
Bộ phận tư vấn hỗ trợ phụ huynh trong việc hoàn tất quy trình đăng ký học cho con em mình, đồng thời hướng dẫn cách nhận kết quả học tập hàng tuần của học sinh thông qua ứng dụng riêng.
Bộ phận quản lý lớp học sẽ lấy thông tin phụ huynh và học sinh từ bộ phận tư vấn để xếp lớp và lên danh sách quản lý.
Bước 4: Sử dụng và trải nghiệm dịch vụ là giai đoạn quan trọng, nơi đội ngũ giảng dạy cần phát huy tối đa năng lực và tâm huyết với nghề Sau khi nhận thông tin từ bộ phận quản lý, giáo viên sẽ thiết kế phương pháp dạy học cá nhân hóa cho từng học sinh, nhằm giúp các em dễ tiếp thu và phù hợp với năng lực hiện tại.
Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của tổ chức
Hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục
Nguồn: Tác giả tổng hợp
1.3.1 Các yếu tố bên trong
Yếu tố con người là yếu tố quyết định chất lượng đào tạo của tổ chức giáo dục, bao gồm cả giáo viên và đội ngũ quản lý Sự phối hợp giữa các cá nhân từ khâu chuẩn bị đến giảng dạy là cần thiết để đảm bảo bài giảng hoàn hảo Các cơ sở giáo dục cần thiết lập mối quan hệ với các trường đào tạo sư phạm để tuyển dụng giáo viên chất lượng, từ đó nâng cao dịch vụ Đội ngũ chăm sóc và tư vấn khách hàng, là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, cần được đào tạo kỹ lưỡng và liên tục cập nhật kiến thức để tạo ấn tượng tốt Họ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao doanh số và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Trình độ chuyên môn và năng lực nghiệp vụ của giảng viên là yếu tố then chốt trong việc tạo ra quy trình giảng dạy hoàn hảo Những giảng viên chuyên nghiệp và tận tâm sẽ nâng cao hiệu quả giảng dạy, góp phần hoàn thiện quy trình Họ cũng là cầu nối quan trọng giữa "khách hàng" và "sản phẩm", trực tiếp tương tác với người sử dụng dịch vụ.
Bài giảng và phương pháp giảng dạy đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục Nội dung gần gũi và phương pháp giảng dạy hiệu quả sẽ khuyến khích học viên tích cực học tập và sáng tạo Tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào trình độ quản lý và năng lực sư phạm của giáo viên.
*Yếu tố nội dung, phương pháp giảng dạy:
Nội dung và phương pháp giảng dạy hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc kích thích tinh thần học tập của học sinh, từ đó nâng cao chất lượng đầu ra Để xây dựng bài giảng chất lượng, sự hợp tác giữa các giáo viên là cần thiết Kỹ năng và phương pháp giảng dạy phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực chuyên môn của giáo viên, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giáo dục của tổ chức.
Bài giảng và phương pháp giảng dạy đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng giáo dục Nội dung hấp dẫn cùng với phương pháp giảng dạy hiệu quả sẽ khuyến khích học viên phát triển tư duy sáng tạo Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào năng lực quản lý và trình độ sư phạm của giáo viên.
*Yếu tố trang thiết bị:
Chương trình đào tạo chất lượng cần đi đôi với cơ sở vật chất đảm bảo để nâng cao hiệu quả giảng dạy Trong thời đại 4.0, thiết bị hỗ trợ giảng dạy và không gian học tập tiện nghi đóng vai trò quan trọng Các tổ chức giáo dục có trang thiết bị hiện đại và môi trường học tập tốt sẽ tạo ấn tượng tích cực với phụ huynh, đồng thời khuyến khích học sinh nỗ lực học tập hơn.
Yếu tố giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo ngân sách cho hoạt động công ty và duy trì quy trình cung ứng dịch vụ Trong mô hình học nhóm nhỏ với gia sư, mức giá thường cao hơn so với các trung tâm luyện thi có quy mô lớn Điều này buộc nhà quản lý phải xây dựng chính sách giá hợp lý và cung cấp các quyền lợi hấp dẫn để thu hút khách hàng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình tư vấn.
Theo xu hướng E-learning, các ứng dụng và website trực tuyến không chỉ nâng cao khả năng tương tác giữa tổ chức giáo dục và khách hàng mà còn giúp học sinh học tập hiệu quả hơn Những công cụ hỗ trợ này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình cung ứng giáo dục, mang lại sự thuận tiện và nhịp nhàng hơn cho cả người học và tổ chức.
Yếu tố pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu học tập và luyện thi của học sinh Khi quy chế thi thay đổi, các cơ sở luyện thi phải điều chỉnh bài giảng và chiến lược giảng dạy cho phù hợp Điều này cũng khiến học sinh cân nhắc kỹ lưỡng hơn khi chọn cơ sở luyện thi Bên cạnh đó, các quy định pháp luật liên quan đến việc mở trung tâm luyện thi cũng tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của các tổ chức giáo dục.
Trong thời gian đại dịch Covid, giáo dục đã trải qua một giai đoạn "ngủ đông", dẫn đến sự gián đoạn nghiêm trọng trong các hoạt động của các tổ chức giáo dục Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quá trình cung ứng dịch vụ mà còn buộc mọi hoạt động chuyển sang hình thức trực tuyến, từ tư vấn, giảng dạy cho đến thông báo kết quả học tập Sự chuyển đổi này đã mở ra những cơ hội mới cho việc cung cấp dịch vụ giáo dục qua các nền tảng online.
*Yếu tố văn hóa – xã hội:
Nhân tố văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi của khách hàng Người Việt Nam thường ưu tiên bằng cấp và học vấn, đồng thời chú trọng đến việc tiếp thu kiến thức văn hóa nhằm phát triển toàn diện các kỹ năng.
Vì vậy, yếu tố văn hóa xã hội tác động rất nhiều đến việc xây dựng chương trình học cho các em.
Chương 1 đã làm rõ được các cơ sở lý luận tổng quan về dịch vụ giáo dục và cung ứng dịch vụ giáo dục Cụ thể, các khái niệm như: dịch vụ, giáo dục, dịch vụ giáo dục và đặc điểm của giáo dục đều được phân tích làm rõ Bên cạnh đó, nội dung cấu thành hoạt động cung ứng dịch vụ giáo dục gồm: hoạt động vô hình và hoạt động hữu hình Trong đó, có 3 thành phần tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục là: người cung cấp dịch vụ, khách hàng, cơ quan chính phủ - pháp luật Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của tổ chức giáo dục gồm 6 bước: tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, đăng ký học, tư vấn sau mua,bàn giao kết quả, sử dụng dịch vụ.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
2.1.1 Giới thiệu khái quát về C ông ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET là startup EdTech, ra đời với mục tiêu cung cấp những giải pháp, trải nghiệm tốt hơn về nhu cầu gia sư, luyện thi, bồi dưỡng kiến thức và kĩ năng cho học sinh THCS và THPT.
Hình 2.1: Logo công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Giáo Dục Edumet
Năm 2017, Edumet ra đời với mục tiêu cung cấp cho học sinh một mô hình học tập tối ưu thông qua việc tổ chức các nhóm học nhỏ.
Edumet hoạt động ở quận Long Biên với cơ sở số 27, ngõ 554, phố Nguyễn Văn Cừ, Long Biên.
Năm 2018, thương hiệu Edumet đã gặt hái nhiều thành công với các giải thưởng danh giá, bao gồm quán quân cuộc thi khởi nghiệp I – Startup 2018 và á quân cuộc thi Khởi nghiệp NEUrON 2018 do Đại học Kinh tế Quốc dân tổ chức Edumet cũng vinh dự tham gia Ngày hội Khởi nghiệp Quốc gia dành cho học sinh - sinh viên do Bộ Giáo dục và Đào tạo tổ chức Ngoài ra, Edumet được chọn là một trong những startup tiêu biểu tham gia chương trình LeaderUp Accelerator do Quỹ Khởi nghiệp Doanh nghiệp Khoa học và Công nghệ Việt Nam tổ chức, nhằm chuẩn bị cho giai đoạn mở rộng và phát triển.
Năm 2019, Edumet mở thêm cơ sở tại số 4, ngõ 1, phố Ngọc Lâm, Long Biên và số
Edumet đã chính thức mở rộng cơ sở tại quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, với địa chỉ 140 Trần Đại Nghĩa (Tòa A1 chung cơ 229 phố Vọng) Sự kiện này đánh dấu một bước phát triển quan trọng của Edumet trên quy mô toàn thành phố Hà Nội.
Năm 2020, Edumet tiếp tục mở thêm cơ sở tại số 4 ngõ 196 Nguyễn Sơn và số 120
Bà Triệu, Hà Đông Đồng thời ra mắt thương hiệu SolveX và đẩy mạnh nghiên cứu về công nghệ để bắt kịp xu thế.
Edumet cam kết trở thành đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp các mô hình học nhóm, gia sư và luyện thi chất lượng Với tầm nhìn rõ ràng, công ty hướng tới việc nâng cao trải nghiệm học tập cho học sinh thông qua các dịch vụ giáo dục xuất sắc.
Edumet cam kết mang đến cho học sinh hiệu quả học tập tối ưu với phương pháp phù hợp và khả năng tương tác tốt nhất.
Edumet cam kết mang đến sự tin tưởng và an tâm cho phụ huynh bằng cách liên tục cập nhật quá trình học tập và sự tiến bộ của con em họ.
Edumet cam kết tạo ra một môi trường lý tưởng cho toàn bộ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ giảng dạy, nhằm khuyến khích họ thể hiện và phát triển tối đa năng lực cá nhân.
Tận tâm với học sinh phụ huynh
Chắc kiến thức, giàu kỹ năng, không ngừng học hỏi
Trung thực và dám nhận trách nhiệm
Đoàn kết và hỗ trợ đồng đội
2.1.2 Thực trạng về cơ cấu tổ chức và ngành nghề kinh doanh của C ông ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet:
Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet có cấu trúc tương tự như nhiều công ty khác, nhưng do là một công ty trẻ, phần lớn nhân sự là sinh viên Điều này tạo ra một môi trường làm việc năng động, sáng tạo và xây dựng được một cộng đồng kết nối cao.
Hình 2.2: Sơ đồ cấu trúc Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
Giám đốc Nguyễn Như Tuấn Mạnh là người đưa ra các quyết định quan trọng cho công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật Anh trực tiếp làm việc với các trưởng phòng, đồng thời luôn truyền cảm hứng và tạo ra môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên.
Phòng Marketing của Edumet bao gồm các vị trí như Content, Media, Creative và Brand, với nhiệm vụ xây dựng kế hoạch Marketing, phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu và truyền thông thương hiệu Đặc biệt, phòng còn tổ chức các sự kiện và workshop nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ, Edumet rất chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu ngay từ đầu Hiện tại, vị trí trưởng phòng Marketing được đảm nhiệm bởi chị Nguyễn Mỹ Linh.
Phòng tài chính đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến doanh thu, chi phí và kế hoạch tài chính của công ty Hiện tại, chị Nguyễn Minh Ngọc giữ vị trí kế toán, trong khi anh Nguyễn Như Tuấn Mạnh là trưởng phòng tài chính kiêm nhiệm.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng, quản lý quy chế công ty, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tổ chức các hoạt động gắn kết nội bộ Hiện tại, chị Trương Hải Anh là trưởng phòng nhân sự, chịu trách nhiệm chính trong các hoạt động này.
Phòng kinh doanh của Edumet đảm nhận vai trò tư vấn và chăm sóc khách hàng, đồng thời quản lý các cơ sở học tập Các cơ sở này được thiết kế theo mô hình cho thuê không gian học, mang đến sự linh hoạt và tiện lợi cho người dùng.
Eduspace – Colearning sẽ giao thêm trách nhiệm vận hành cho nhân sự kinh doanh tại các cơ sở Hiện tại, chị Hồ Trang Anh giữ vị trí trưởng phòng kinh doanh, đảm bảo hoạt động hiệu quả cho đội ngũ.
Phòng đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao kiến thức chuyên môn và xây dựng quy trình thăng tiến cho giảng viên và trợ giảng Đồng thời, phòng cũng hỗ trợ phòng tuyển dụng trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp về chuyên môn Hiện nay, chị Trần Linh Chi đang đảm nhận vị trí trưởng phòng đào tạo.
2.1.2.2 Thực trạng ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
Theo giấy phép đăng ký kinh doanh, Edumet đăng ký ngành nghề kinh chính là
Thực trạng các yếu tố tác động đến quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
2.2.1 Khái quát tình hình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
Đội ngũ giảng dạy bao gồm sinh viên từ các trường đại học hàng đầu như Đại học Sư phạm, Đại học Bách Khoa, Đại học Kinh tế Quốc dân và Đại học Ngoại Thương Họ được hỗ trợ bởi các cố vấn chuyên môn có kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng giảng dạy và chia sẻ những kinh nghiệm quý báu với học sinh cấp 3 Đội ngũ cố vấn gồm những giáo viên dày dạn kinh nghiệm từ các trường THPT danh tiếng tại Hà Nội như THPT Chu Văn An, THPT Nguyễn Gia Thiều và THPT Chuyên sư phạm Hà Nội Bên cạnh đó, đội ngũ trợ giảng là những sinh viên mới vào đại học, mong muốn làm thêm để tích lũy kinh nghiệm và sở hữu nền tảng kiến thức tốt, năng động và nhiệt huyết.
*Yếu tố nội dung, phương pháp giảng dạy:
Edumet hiện đang áp dụng mô hình dạy nhóm nhỏ, yêu cầu thiết kế bài giảng phù hợp với năng lực của từng nhóm học sinh Điều này giúp tối ưu hóa quá trình học tập và đảm bảo mỗi học sinh đều nhận được sự chú ý cần thiết.
Các cơ sở của Edumet nằm trong khu vực có nhu cầu cao về luyện thi và người dân sẵn sàng đầu tư cho việc học Với mô hình học nhóm nhỏ, Edumet cần cân nhắc đưa ra mức giá phù hợp để thu hút học viên trong thị trường mà mình hướng đến.
Theo xu hướng E-learning, các ứng dụng và website trực tuyến không chỉ tăng cường khả năng tương tác giữa tổ chức giáo dục và khách hàng mà còn giúp học sinh học tập hiệu quả hơn Những công cụ hỗ trợ này đóng vai trò quan trọng trong việc làm cho quá trình cung ứng giáo dục trở nên nhịp nhàng và thuận tiện hơn.
Yếu tố pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu học tập và luyện thi của học sinh, đồng thời định hình chiến lược giảng dạy phù hợp Học sinh cũng sẽ cân nhắc kỹ lưỡng hơn khi lựa chọn cơ sở luyện thi Chẳng hạn, sau quyết định chuyển sang thi trắc nghiệm vào năm 2017, các cơ sở luyện thi đã nhanh chóng điều chỉnh phương pháp giảng dạy, khiến học sinh có xu hướng tập trung vào ôn luyện mẹo và cách sử dụng máy tính để tìm đáp án.
Theo Thông tư 17/2012/TT-BGDĐT, việc mở trung tâm luyện thi đang gây tranh cãi và khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dạy học, đồng thời ảnh hưởng đến quyền lợi của học sinh Điều này tạo ra rào cản lớn cho Edumet, nhấn mạnh sự cần thiết phải có một mô hình đào tạo ngoài nhà trường minh bạch hơn trong tương lai.
Trong bối cảnh đại dịch Covid, giáo dục đã trải qua một giai đoạn "ngủ đông" kéo dài, gây ra nhiều xáo trộn trong hoạt động của các tổ chức giáo dục và làm gián đoạn quá trình cung ứng dịch vụ Để ứng phó với tình hình này, Edumet đã phát triển ứng dụng SolveX nhằm hỗ trợ học tập cho học sinh một cách hiệu quả hơn, bên cạnh ứng dụng Edumet trước đó chỉ tập trung vào việc kết nối học sinh và giáo viên.
2.2.2 Thị trường và tình hình cạnh tranh của tổ chức
Thị trường luyện thi tại Việt Nam có giá trị 11,3 tỷ USD, chiếm 80% tổng giá trị ngành giáo dục Trong lĩnh vực luyện thi Đại học, có khoảng 2,5 triệu học sinh THPT, trong đó 75% tham gia học thêm Nhiều học sinh gặp khó khăn trong việc làm bài tập và thường chọn học thêm nhiều nơi/môn khác nhau, với chi phí trung bình từ 2,5 đến 5 triệu VNĐ/tháng (theo số liệu từ Tổng cục thống kê và Báo đầu tư).
Với sự phát triển của công nghệ, nhu cầu giáo dục ngày càng tăng cao và đầu tư nước ngoài vào EdTech gia tăng, số lượng startup trong lĩnh vực này cũng ngày một nhiều Tình hình cạnh tranh trở nên khốc liệt khi các đối thủ dễ dàng sao chép và phát triển ý tưởng của nhau Các doanh nghiệp EdTech không chỉ phải cạnh tranh lẫn nhau mà còn đối mặt với các cơ sở luyện thi truyền thống, do thói quen học thêm của học sinh vẫn còn phổ biến.
Thị trường Edumet đang phát triển mạnh mẽ nhưng bị phân khúc thành nhiều lĩnh vực như gia sư, dạy thêm và luyện thi, đồng thời có xu hướng chuyển dịch sang các lớp học phát triển kỹ năng và hướng nghiệp Điều này yêu cầu Edumet cần có chiến lược phát triển phù hợp và nắm bắt xu hướng E-learning Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Edumet là các thương hiệu EdTech như Hocmai, Manabie, Blacasa và Edubox, tất cả đều phục vụ cùng một tệp khách hàng và tập trung vào việc ứng dụng công nghệ trong giáo dục.
Hocmai và Manabie nổi bật với nền tảng học trực tuyến phong phú, trong khi Blacasa và Edubox tập trung vào việc kết nối học sinh với gia sư Để nâng cao khả năng cạnh tranh, Edumet cần theo dõi sát sao hoạt động của đối thủ, từ đó phát triển các chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp, đồng thời tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của mình.
2.3 Phân tích thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
2.3.1 Tình hình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet
Hiện tại, Edumet đang chuẩn hóa quy trình cung ứng dịch vụ giáo dục theo 6 bước: tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, đăng ký học, tư vấn sau mua, bàn giao kết quả và sử dụng dịch vụ Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và nâng cao quy trình này.
Edumet cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cho học sinh cấp 3 tại Hà Nội, đặc biệt dành cho những em có học lực trung bình khá Dịch vụ này hướng đến những học sinh không thích hợp với môi trường học tập áp lực cao và lớp học đông đúc, giúp các em nâng cao học lực và phát triển các kỹ năng mềm cần thiết.
Nội dung và chất lượng dịch vụ cung ứng:
Edumet đang nỗ lực mở rộng hệ thống giáo dục tại Hà Nội với mục tiêu thiết lập 2-3 cơ sở mỗi quận Đặc điểm nổi bật của Edumet là lớp học nhóm nhỏ, mang đến trải nghiệm thực tế về các ngành nghề cho học sinh Để thực hiện điều này, Edumet đang hợp tác với một số quán café và các cơ sở đào tạo kỹ năng nghề nhằm tạo ra môi trường học tập linh hoạt và sáng tạo.
Các cơ sở của Edumet:
Cơ sở 1: Số 4, ngõ 1, phố Ngọc Lâm, Long Biên
Cơ sở 2: Số 140 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Cơ sở 3: Số 4, ngõ 196 Nguyễn Sơn
Cơ sở 4: Số 120 Bà Triệu, Hà Đông
Cơ sở 5: Số 52 Chùa Hà, Cầu Giấy, Hà Nội
- Chương trình và phương pháp giảng dạy:
Edumet sở hữu một hệ thống lớp học nhỏ với số lượng học sinh ít và đồng đều về học lực Giảng viên là sinh viên từ các trường đại học hàng đầu, có kiến thức và kỹ năng giảng dạy xuất sắc Nhờ vào số lượng học sinh ít, giáo viên có thể áp dụng phương pháp học tập phù hợp và chú trọng đến từng học sinh, từ đó nâng cao hiệu quả học tập.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1 Những ưu điểm và kết quả đạt được của công ty
Các lớp học của Edumet luôn giới hạn dưới 10 học viên, tạo điều kiện cho sự tương tác cao giữa giáo viên và học sinh, đồng thời đảm bảo sự đồng đều về năng lực, mục tiêu và phong cách tiếp thu Nhờ đó, Edumet có thể cá nhân hóa việc học cho từng học sinh với giáo trình và phương pháp phù hợp nhất Bên cạnh đó, Edumet ứng dụng công nghệ hỗ trợ học tập thông qua SolveX, với hệ thống bài giảng online và dịch vụ booking trợ giảng Ngoài ra, Edumet còn cung cấp ứng dụng tìm kiếm lớp học phù hợp dựa trên mục tiêu, trình độ, lịch học và địa điểm, giúp nâng cao trải nghiệm cho học sinh và phụ huynh.
Trong vòng 3 năm hoạt động, Edumet đã không ngừng mở rộng với 5 cơ sở và tiếp tục phát triển Đội ngũ nhân sự tận tâm đã đào tạo 492 học sinh, nhiều trong số đó vẫn mong muốn quay lại Edumet để hỗ trợ cộng đồng phát triển hơn nữa.
Cơ sở vật chất tại Edumet được đánh giá cao bởi sự hiện đại và phù hợp với sở thích của giới trẻ Được đầu tư mới hoàn toàn, Edumet trang bị đầy đủ máy tính, tài liệu tham khảo và máy chiếu, đảm bảo hiệu quả giảng dạy Mỗi năm, Edumet không ngừng cải tiến và bổ sung thiết bị hiện đại Đặc biệt, vào các dịp lễ tết, đội ngũ Marketing sáng tạo ý tưởng trang trí phòng học theo các concept khác nhau, tạo cảm hứng học tập và không gian check-in lý tưởng cho học sinh.
Các cơ sở của Edumet được đặt gần các trường học, mang lại sự thuận tiện cho học sinh trong việc đến học thêm Hơn 60% học sinh bày tỏ sự hài lòng với vị trí của các cơ sở này, vì vậy Edumet cần tiếp tục phát huy và duy trì những lợi thế hiện có.
- Đội ngũ giáo viên, trợ giảng:
Edumet tự hào sở hữu đội ngũ giáo viên và trợ giảng trẻ trung, nhiệt huyết, tạo sự kết nối gần gũi với học sinh Sự thân thiện này giúp học sinh dễ dàng hòa nhập và yêu thích môi trường học tập tại Edumet.
Edumet thường xuyên tổ chức các buổi offline kết nối học sinh với giảng viên và khách mời Tại đây, học sinh sẽ được chia sẻ về các phương pháp học tập hiệu quả, kỹ năng mềm cần thiết, cũng như được định hướng và tư vấn lựa chọn trường Đại học phù hợp Ngoài ra, các em còn nhận được những kinh nghiệm quý báu khi bước vào môi trường Đại học.
Bên cạnh việc học văn hóa, Edumet tạo ra môi trường vui chơi bổ ích cho học sinh thông qua các CLB như âm nhạc và bóng đá, tổ chức nhiều hoạt động và sự kiện giao lưu Ngoài ra, Edumet còn trực tiếp điều hành các dự án như EduGreen, giúp học sinh tham gia vào các hoạt động ý nghĩa.
Be You Wear và Edubook là những nền tảng tuyệt vời giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ giáo dục mà bạn đang sử dụng.
*Những hạn chế cần khắc phục
Trong thị trường Edumet, việc tạo sự khác biệt hóa là rất quan trọng để khẳng định vị thế Mặc dù sản phẩm và mô hình của Edumet đã có những điểm khác biệt so với các đối thủ, nhưng chưa được thể hiện rõ ràng qua các hoạt động truyền thông Do đó, Edumet cần xây dựng một chiến lược khác biệt hóa hiệu quả để nổi bật hơn trên thị trường.
- Ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet:
Mặc dù Edumet đã nhanh chóng cập nhật xu hướng và ứng dụng công nghệ trong giảng dạy, phần mềm vẫn còn nhiều thiếu sót Cụ thể, tốc độ tương tác với người dùng còn chậm và thông tin chưa được cập nhật thường xuyên.
- Đội ngũ tư vấn viên:
Đội ngũ tư vấn chủ yếu là sinh viên chưa tốt nghiệp, dẫn đến kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm còn hạn chế Mặc dù việc thuê sinh viên giúp công ty tiết kiệm chi phí, nhưng hiệu quả công việc chưa cao Hơn nữa, nhân lực sinh viên thường gặp tình trạng nhảy việc, thiếu tính ổn định.
Chương 2 đã làm rõ thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet Cụ thể, quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục tại Edumet đang chịu tác động bởi những yếu tố như: con người, phương pháp, giá, công nghệ, pháp luật, tự nhiên Ngoài ra, đánh giá được thực trạng khách hàng cảm nhận về dịch vụ giáo dục của Edumet và đưa ra kết luận Trong đó, yếu tố được đánh giá cao nhất chính là sự nhiệt tình của nhân viên tư vấn và phương pháp giảng dạy của Edumet Yếu tố cần được cải thiện chính là việc tổ chức các workshop cho phụ huynh, ứng dụng kết nối học tập của Edumet Đây là cơ sở để có thể đưa ra các đề xuất giải pháp hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của Công ty Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet.
