Mục tiêu của đề tài
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả quản trị bản hàng củaCông ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A trong thời gian tới.
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Để thực hiện mục tiêu đặt ra, đề tài tập trung giải quyết 3 nhiệm vụ cơ bản sau:
- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị bán hàng của doanh nghiệp
- Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị bán hàng của Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty TNHH HasakiBeauty & S.P.A
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Đề tài được nghiên cứu dựa vào các phương pháp sau:
Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp bao gồm việc khai thác thông tin từ hai nguồn chính: nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài.
Nguồn nội bộ của công ty bao gồm lịch sử hình thành, các lĩnh vực kinh doanh, danh mục sản phẩm và báo cáo kết quả hoạt động Thông tin này sẽ được thu thập từ phòng tài chính kế toán, phòng kinh doanh và phòng marketing, bao gồm bảng cân đối kế toán, doanh số dịch vụ và các báo cáo về hoạt động kinh doanh cũng như kết quả nghiên cứu thị trường liên quan đến sản phẩm dịch vụ.
Phương pháp phân tích tổng hợp sẽ được áp dụng để tổng hợp và phân tích các dữ liệu thứ cấp đã thu thập, từ đó tạo ra cái nhìn tổng thể về thực trạng quản trị bán hàng tại công ty Qua quá trình phân tích, những vấn đề còn tồn đọng trong doanh nghiệp sẽ được nhận diện rõ ràng.
Phương pháp phân tích so sánh được áp dụng để đánh giá kết quả điều tra dữ liệu và thông tin thứ cấp, nhằm so sánh các thông số của công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A trong ba năm gần nhất: 2018, 2019 và 2020 Qua đó, bài viết sẽ nêu rõ và phân tích những thành công cũng như hạn chế trong quản trị bán hàng của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển doanh nghiệp một cách mạnh mẽ hơn.
Sử dụng kiến thức tích lũy từ quá trình học tập cùng với những quan sát và thu thập thực tế trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp là rất quan trọng.
Kết cấu của đề tài
Bài viết này bao gồm phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, cùng với ba chương chính Chương I tập trung vào cơ sở lý luận của công tác quản trị bán hàng trong doanh nghiệp, cung cấp nền tảng lý thuyết cần thiết cho việc hiểu và áp dụng quản lý bán hàng hiệu quả.
Chương II: Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A
Cơ sở lý luận của công tác quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
Khái niệm và vai trò của công tác quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về quản trị bán hàng
Bán hàng là một hoạt động thiết yếu quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, vì vậy quan niệm về bán hàng rất quan trọng Có nhiều quan điểm khác nhau về bán hàng, dẫn đến các cách tiếp cận và giải quyết khác nhau trong hoạt động này Theo James M Comer, bán hàng được định nghĩa là một quá trình cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người mua, nhằm đạt được lợi ích lâu dài cho cả hai bên.
Bán hàng được tiếp cận theo các góc độ dưới đây:
Bán hàng được xem là giai đoạn cuối cùng trong chu trình cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng, bao gồm các bước sản xuất, phân phối và bán hàng Nói cách khác, bán hàng là hoạt động mua bán, trong đó bên cung cấp trao cho bên mua giá trị sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Bán hàng là hoạt động kinh tế quan trọng, chuyển giao giá trị sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng, từ đó nâng cao đời sống và thỏa mãn nhu cầu của họ Doanh thu và lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ hoạt động bán hàng chính là giá trị tương đương với sản phẩm, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Bán hàng dưới góc độ cá nhân là quá trình khám phá ý tưởng mới và tạo ra sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng Qua đó, người bán thu về giá trị bằng tiền, giúp duy trì và tái tạo sản phẩm mới, đồng thời mang lại lợi nhuận cho bản thân.
Từ những tiếp cận nói trên có thể hiểu:
Bán hàng trong doanh nghiệp là quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Bán hàng là hoạt động thiết yếu giúp doanh nghiệp thu hồi vốn và tái sản xuất xã hội, đồng thời tăng tốc độ lưu chuyển vốn và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Việc tổ chức bán hàng hiệu quả không chỉ tối đa hóa lợi nhuận mà còn giải quyết các mối quan hệ tổ chức, kinh tế và xã hội Hoạt động này đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, góp phần phát triển văn minh xã hội và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Do đó, bán hàng đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Vai trò của hoạt động bán hàng rất quan trọng, vì nó không chỉ là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản mà còn trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa phục vụ sản xuất và đời sống nhân dân Bán hàng kết nối sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo sự cân đối giữa cung và cầu cho từng mặt hàng, từ đó góp phần ổn định giá cả thị trường Hơn nữa, bán hàng là nghiệp vụ thiết yếu giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận.
Trong kinh doanh, mục tiêu của doanh nghiệp không chỉ là tăng trưởng mà còn là mở rộng thế lực thông qua việc phát triển quy mô và thị phần Để đạt được điều này, việc tổ chức hiệu quả hoạt động bán hàng là rất quan trọng Doanh nghiệp cần duy trì sự ổn định trong việc tăng doanh thu hàng năm, vì vậy hoạt động thúc đẩy bán hàng đóng vai trò quyết định trong việc gia tăng doanh thu và đảm bảo an toàn kinh doanh Bán hàng không chỉ liên quan mật thiết đến khách hàng mà còn ảnh hưởng đến niềm tin, uy tín và khả năng tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng, trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp trên thị trường.
Hoạt động bán hàng là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, được đánh giá qua khối lượng hàng hóa tiêu thụ và lợi nhuận thu được Quá trình này không chỉ chuyển hóa hàng hóa từ hình thái hiện vật sang giá trị mà còn hoàn thành vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp.
Đại diện bán hàng là nhân viên chuyên bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho một tổ chức hoặc nhà sản xuất cụ thể Họ có thể làm việc trực tiếp cho công ty hoặc độc lập theo hợp đồng, thường đại diện cho nhiều dòng sản phẩm từ các công ty khác nhau và nhận hoa hồng từ doanh số bán hàng Đại diện bán hàng có thể được quản lý trực tiếp hoặc gián tiếp bởi công ty, và thu nhập của họ thường bao gồm hoa hồng, lương, hoặc sự kết hợp của cả hai Họ thường di chuyển nhiều trong một khu vực nhất định để quảng bá sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin giá trị về nhu cầu và xu hướng của khách hàng cho công ty.
Các đại diện bán hàng thường thực hiện một trong những nhiệm vụ sau đây cho công ty của mình
- Thăm dò tìm kiếm và gầy dựng những khách hàng mới
- Xác định mục tiêu: quyết định cách phân bổ thời gian eo hẹp của mình cho khách hàng triển vọng và khách hàng hiện có
- Cung cấp thông tin: khôn khéo cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Bản hàng hiểu biết nghệ thuật bán hàng, cụ thể là cách tiếp cận, giới thiệu, giải đáp những ý kiến phản hồi và hoàn tất thương vụ
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng, bao gồm tư vấn để giải quyết các vấn đề cụ thể, hỗ trợ kỹ thuật và thiết lập thỏa thuận tài trợ nhằm thúc đẩy quá trình giao hàng nhanh chóng.
- Thu thập thông tin: tiến hành nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin tỉnh báo, làm báo cáo viếng thăm chào hàng.
- Phân bổ hàng quyết định phân bổ
Bán hàng là một nghề quan trọng, thực hiện sự trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua Hoạt động này không thể diễn ra nếu thiếu người mua, và việc bán hàng chỉ được coi là hợp lệ khi người bán nhận lại giá trị thỏa thuận Bán hàng đóng vai trò trong việc lưu thông hàng hóa, chuyển chúng từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, đồng thời từ nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu Để đạt được lợi nhuận, người bán cần hiểu rõ quy luật thị trường và kết hợp hiệu quả với các hoạt động marketing khác.
Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế cả trong nước và toàn cầu, giúp giải quyết đầu ra cho sản xuất và khuyến khích sự sáng tạo trong kinh doanh Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, kỹ năng bán hàng quyết định sự thành bại của doanh nhân và doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nào chỉ chú trọng vào sản xuất mà không chú trọng đến bán hàng, họ sẽ gặp khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm, dẫn đến ngưng trệ hoạt động sản xuất.
Quản trị bán hàng là quá trình quản lý các hoạt động của lực lượng bán hàng trong công ty, bao gồm phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hiệu quả bán hàng Quá trình này gắn liền với việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên, thiết kế chiến lược bán hàng, cũng như tuyển dụng, đào tạo, giám sát và đánh giá kết quả công việc của đội ngũ bán hàng.
Cấp độ thấp nhất trong ngạch quản lý bán hàng của mỗi công ty có thể bao gồm nhiều chức vụ như quản lý theo ngành hàng, quản lý theo khu vực hay giám sát mại vụ Dù mang tên gì, họ đều có trách nhiệm giám sát công việc của nhân viên bán hàng và báo cáo cho cấp quản lý cao hơn như giám đốc kinh doanh hay trưởng phòng mại vụ Đội ngũ quản lý lực lượng bán hàng có thể có nhiều cấp độ và số lượng khác nhau tùy thuộc vào quy mô và chiến lược của công ty, nhưng nhiệm vụ chung của họ là xây dựng và phát triển lực lượng bán hàng một cách tích cực và hiệu quả để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Nội dung quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
1.2.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng
Dự báo bán hàng, theo giáo trình Quản trị Marketing của NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, là ước đoán về lượng sản phẩm hoặc doanh thu mà doanh nghiệp có thể đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, dựa trên một kế hoạch marketing đã được phê duyệt và các điều kiện kinh tế giả định.
Dự báo lượng bán là trách nhiệm chính của giám đốc marketing, nhưng trong các doanh nghiệp lớn, nhiệm vụ này thường được giao cho bộ phận chuyên môn về nghiên cứu marketing do tính phức tạp của nó Dữ liệu dự báo cần được tích hợp vào hệ thống hỗ trợ ra quyết định marketing để các quản lý bán hàng và các chức năng khác có thể sử dụng Đối với nhiều doanh nghiệp, dự báo lượng bán đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và điều hành hoạt động bán hàng.
Dự báo bán hàng có một số ứng dụng quan trọng như:
- Để thiết lập hạn ngạch bán;
- Lên kế hoạch cho việc bán hàng cá nhân cũng như các hình thức khác của hoạt động xúc tiến trong phối thức marketing
- Tính toán và cân đối các chi phí bán hàng;
- Lập kế hoạch và kết nối công việc sản xuất, phân phối nguồn lực, kho bãi, nhân sự
Phương pháp dự báo bán hàng
Dự báo bán hàng ngày càng trở nên quan trọng và tinh vi nhờ sự hỗ trợ của phần mềm máy tính Tuy nhiên, con số dự báo không thể thay thế cho sự phán đoán hàng ngày trong kinh doanh Hiện tại, không có phương pháp dự báo bán hàng nào có thể đảm bảo kết quả chính xác tuyệt đối Dưới đây là một số phương pháp dự báo bán hàng phổ biến.
Phương pháp lấy ý kiến của ban điều hành là quá trình kết hợp và cân bằng các ý kiến từ những người quản lý cấp cao trong các lĩnh vực marketing, sản xuất, tài chính, bán hàng và hành chính.
Phương pháp tổng hợp từ lực lượng bán là một kỹ thuật tương tự như phương pháp đầu tiên, trong đó ý kiến của đội ngũ bán hàng được tổng hợp để dự đoán xu hướng bán trong tương lai.
Trong nhiều doanh nghiệp, các nhân viên bán hàng và quản lý bán hàng khu vực thường xuyên gửi dự đoán về doanh số bán hàng trong tương lai cho lãnh thổ hoặc khu vực của họ.
Phương pháp dựa vào kỳ vọng của khách hàng là một cách tiếp cận hiệu quả, trong đó doanh nghiệp hỏi khách hàng hoặc người sử dụng sản phẩm về số lượng hàng hóa mà họ dự định mua trong tương lai Việc nắm bắt thông tin này giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu thị trường và điều chỉnh kế hoạch sản xuất phù hợp.
Phân tích theo chuỗi thời gian là phương pháp nghiên cứu số liệu bán hàng trong quá khứ để hiểu rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố đến doanh số Phương pháp này giúp xác định các xu hướng tăng trưởng dài hạn, các biến động chu kỳ, và những thay đổi theo mùa, từ đó đưa ra những dự đoán chính xác hơn cho tương lai.
Phân tích tương quan là phương pháp đo lường mối quan hệ giữa biến số phụ thuộc là lượng bán và một hoặc nhiều biến số độc lập Phương pháp này giúp giải thích sự tăng hoặc giảm trong khối lượng bán, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu.
- Những kỹ thuật định lượng khác: Nhiều kĩ thuật thống kê và toán học có thể được dùng để dự đoán hoặc ước lượng việc bán trong tương lai
Hai kỹ thuật quan trọng trong nghiên cứu là hàm tăng trưởng và mô hình giả thuyết Hàm tăng trưởng là các phương trình toán học mô tả mối quan hệ giữa nhu cầu và thời gian Trong khi đó, mô hình giả thuyết là các mô hình thống kê được xây dựng để phát triển và phân tích giá trị của các tham số chính trong ngành.
1.2.1.2 Xác định mục tiêu bán hàng
Mỗi tổ chức khi đưa ra quyết định hay chiến lược cần xác định rõ mục tiêu, như tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, hay phát triển sản phẩm mới Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, là mũi nhọn trong hoạt động kinh doanh Các công ty thành công thường có mục tiêu quản trị bán hàng rõ ràng và chiến lược cụ thể để đạt được những mục tiêu đó Mặc dù mục tiêu có thể khác nhau theo từng giai đoạn hay ngành, nhưng chúng thường được chia thành hai loại cơ bản.
- Thứ nhất, nhân sự hay hướng vào con người
- Thứ hai, mục tiêu hướng về doanh số, lợi nhuận
Mục tiêu chung của tổ chức là tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận với tỷ lệ nhất định, có thể đạt 20% hàng năm, 30% hàng năm hoặc 14% hàng tháng Bên cạnh đó, tổ chức cũng hướng đến việc mở rộng quy mô khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn ở các khu vực khác nhau.
Về mục tiêu của khu vực, chi nhánh
Mỗi khu vực hoặc chi nhánh đều có trách nhiệm đạt được mục tiêu của tổ chức, với các chỉ tiêu nhỏ hơn do phạm vi hoạt động hẹp hơn Tuy nhiên, việc phân chia khu vực sẽ giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ đó góp phần vào việc hoàn thành mục tiêu bán hàng chung của tổ chức.
Mục tiêu của phòng, đội nhóm
Trong các khu vực, việc phân công theo đội và nhóm sẽ giúp đạt được mục tiêu cụ thể Việc chia nhỏ phạm vi khai thác sẽ tăng cường khả năng hoàn thành kế hoạch bán hàng.
Mục tiêu về nhân sự
Mục tiêu tuyển chọn nhân sự trong bộ phận bán hàng yêu cầu tiêu chuẩn rõ ràng và quy trình bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng quản lý tốt nhất Để đạt được mục tiêu chung của công ty, lực lượng bán hàng cần phải năng động, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc, đồng thời tích cực đóng góp vào sự phát triển của tổ chức.
Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng trong dạư nghiệp
1.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
* Môi trường văn hóa xã hội
Thị trường có thể được hiểu đơn giản là sự kết hợp giữa hàng hóa và khả năng chi tiêu của khách hàng Để xác định sản phẩm và phương thức phục vụ hiệu quả, cần nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng và tình hình tài chính của họ, bao gồm các yếu tố như dân số, xu hướng phát triển dân số, thu nhập và phân bố thu nhập Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng và chiến lược kinh doanh.
* Môi trường chính trị và pháp luật
Sự ổn định chính trị và đường lối ngoại giao, cùng với các chính sách cân bằng của nhà nước, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế của Đảng và Chính phủ Việc điều tiết và can thiệp của Chính phủ vào đời sống kinh tế xã hội, cùng với các quyết định bảo vệ người tiêu dùng và hệ thống pháp luật, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng, vì sự phát triển ổn định của nền kinh tế sẽ thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng Lạm phát cũng có tác động lớn đến thị trường, đặc biệt là khả năng quan hệ thương mại với nước ngoài, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của hàng hóa nội địa so với hàng nhập khẩu.
Cung cầu hàng hóa trên thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá cả Khi cung hàng hóa tăng, giá cả có thể giảm và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp, trong khi việc giảm cung sẽ kích thích tiêu thụ Ngược lại, nếu cầu hàng hóa tăng, quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ mở rộng, nhưng nếu cầu giảm, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những thách thức nghiêm trọng.
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tương tự hoặc có thể thay thế cho hàng hóa của doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh thường được phân chia thành nhiều loại khác nhau dựa trên tính chất và đặc điểm của sản phẩm.
+ Các doanh nghiệp đưa ra sản phẩm, dịch vụ cho cùng một khách hàng ở cùng một mức giá tương tự (đối thủ sản phẩm
+ Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hay một số sản phẩm (đối thủ chủng loại sản phẩm)
+ Các doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh trên một lĩnh vực nào đó
+ Các doanh nghiệp củng cạnh tranh để kiếm lời của một nhóm hàng nhất định
Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, vì họ chỉ hài lòng khi sản phẩm và dịch vụ đạt chất lượng cao, giá cả hợp lý và quá trình mua bán thuận tiện Việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng truyền thống và tiềm năng, là vấn đề sống còn Do đó, nếu doanh nghiệp chăm sóc và theo dõi nhu cầu, thị hiếu của khách hàng một cách thường xuyên, khả năng thành công trong bán hàng sẽ tăng cao.
1.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
* Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp
Nguồn vốn là yếu tố quyết định sức mạnh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng Để mở rộng kinh doanh và tăng doanh số, doanh nghiệp cần huy động và quản lý hiệu quả các nguồn vốn, đồng thời đầu tư vào các lĩnh vực phù hợp với chiến lược phát triển Việc phân phối và sử dụng nguồn vốn hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng bán hàng và đạt được mục tiêu tăng trưởng.
Con người với năng lực thật sự là yếu tố then chốt để lựa chọn và khai thác hiệu quả các cơ hội kinh doanh, sử dụng vốn, tài sản và công nghệ một cách tối ưu Tiềm năng lao động, nếu được phát huy năng suất, phân tích và sáng tạo, sẽ đáp ứng nhu cầu trong hoạt động bán hàng Chiến lược phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sức mạnh con người, giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi và cạnh tranh trên thị trường Hơn nữa, con người cũng quyết định cách tổ chức quản lý, ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức và hiệu quả của hệ thống quản lý, từ đó quyết định thành công của doanh nghiệp.
* Khả năng kiểm soát, chi phối độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hóa của doanh nghiệp
Yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến đầu vào của doanh nghiệp, tác động mạnh mẽ đến kết quả thực hiện các chiến lược kinh doanh và ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ sản phẩm cuối cùng.
Việc duy trì dự trữ hàng hóa hợp lý là rất quan trọng để đảm bảo khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp Khi hàng hóa luôn sẵn có để đáp ứng nhu cầu liên tục của khách hàng, điều này sẽ giúp họ cảm thấy yên tâm hơn.
*Ảnh hưởng của sản phẩm
Mỗi sản phẩm đều có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng và chất lượng, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và từng mức thu nhập Việc đa dạng hóa sản phẩm trên thị trường có vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng bán hàng của doanh nghiệp Sản phẩm có chất lượng hợp lý và giá cả phù hợp sẽ thu hút khách hàng, trong khi sản phẩm kém chất lượng với giá không hợp lý sẽ khiến khách hàng chuyển sang đối thủ Giá cả cũng là yếu tố quyết định; nếu chất lượng tương đương nhưng dịch vụ không tốt hơn đối thủ, khách hàng sẽ chọn đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, các yếu tố như vị trí địa lý, cơ sở vật chất, và khả năng lãnh đạo cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
* Bộ máy tổ chức quản lý của công ty
Bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Vì vậy, các doanh nghiệp cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý để đáp ứng yêu cầu và nhiệm vụ trong quá trình kinh doanh.
Hệ thống chính sách của doanh nghiệp
Hệ thống chính sách của doanh nghiệp, đặc biệt là chính sách bán hàng, có tác động lớn đến hoạt động bán hàng, bao gồm dịch vụ trước, trong và sau khi bán Phương thức thanh toán nhanh chóng, thuận tiện và an toàn sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn Bên cạnh đó, các yếu tố như sức mạnh tài chính và tiềm năng của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động bán hàng.
Chương 1 đã đưa ra những cái nhìn tổng quan nhất về bán hàng và quản trị bán hàng Những khái niệm căn bản này sẽ là tiền đề để một doanh nghiệp thương mại dựa vào đó lập ra các kế hoạch nghiên cứu, cũng như các giải pháp để thúc đẩy việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng hiệu quả hơn Tiếp sau những nội dung đã được đưa ra trong chương một chương hai của khóa luận sẽ trình bày về thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A từ đó chỉ ra những ưu và nhược điểm của hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A.