GIỚI THIỆU CHUNG
Ý tưởng phát triển
ICE.vn là chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn và đáng tin cậy, phục vụ đam mê làm đẹp của hàng triệu tín đồ shopping từ Bắc vào Nam Với khẩu hiệu “vẻ đẹp luôn trường tồn mãi với thời gian”, ICE tự hào là nơi quy tụ hàng nghìn sản phẩm từ nhiều thương hiệu nổi tiếng toàn cầu Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu làm đẹp cho cả phái đẹp và phái mạnh với chất lượng sản phẩm đảm bảo và giá cả hợp lý.
ICE tự hào là cửa hàng tiên phong trong việc cập nhật xu hướng mỹ phẩm, cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ high-end đến drugstore với giá cả phải chăng Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng 100%, đa dạng từ Âu sang Á Dù ngân sách của bạn có hạn chế, ICE vẫn giúp bạn dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mức giá yêu thương nhất.
ICE đã hợp tác thành công và trở thành đại lý phân phối chính thức cho 15 thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Paula’s Choice, Vichy, Bioderma, La Roche-Posay, Murad, cùng nhiều thương hiệu khác Điều này giúp ICE duy trì một nguồn hàng phong phú và đa dạng, đồng thời cam kết đảm bảo uy tín và chất lượng sản phẩm.
Luôn có những chương trình tích điểm, sự kiện, khuyến mãi và Give Away
Hệ thống Nuty mang đến cơ hội tuyệt vời cho những ai đam mê làm đẹp nhưng có ngân sách hạn chế Với nhiều chương trình khuyến mãi, sự kiện, giảm giá và giveaway hấp dẫn, Nuty thu hút đông đảo người theo dõi Những món quà tặng phong phú khiến khách hàng không thể cưỡng lại, tạo động lực để họ ghé thăm cửa hàng ngay lập tức.
Tính năng "Try on" của ICE mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và hữu ích, giúp người dùng thử nghiệm mỹ phẩm ngay tại nhà mà không tốn chi phí Với công nghệ nhận dạng khuôn mặt tiên tiến, khách hàng có thể dễ dàng trải nghiệm các sản phẩm như son, kẻ mắt và kem nền qua camera hoặc hình ảnh có sẵn, từ đó lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với bản thân ICE cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm hiệu quả và hài lòng cho khách hàng tại trang web ice.vn.
Website đạt chuẩn SEO với giao diện đơn giản, giúp người dùng dễ dàng sử dụng mà không bị rối mắt Thiết kế này hỗ trợ công cụ tìm kiếm, cho phép người dùng lựa chọn sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả.
Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu với SSL Các phương thức mã hóa SSL giúp hệ thống ICE quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng trong các giao dịch trực tuyến, ngăn chặn tình trạng đánh cắp thông tin Điều này không chỉ bảo vệ uy tín thương hiệu mà còn giữ gìn hình ảnh tích cực của hệ thống chúng tôi.
Cải thiện độ uy tín và tin cậy với khách hàng thông qua công cụ đánh giá sản phẩm là một chiến lược quan trọng Tiêu chí ICE không chỉ mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất trên website mà còn nhằm mục tiêu làm hài lòng khách hàng với sản phẩm Công cụ đánh giá cho phép khách hàng đã mua nhận xét về sản phẩm và dịch vụ của ICE, từ đó giúp hệ thống phân tích phản hồi để cải thiện chiến lược chăm sóc khách hàng Hơn nữa, việc tham khảo đánh giá từ khách hàng trước đó giúp những người đang tìm hiểu có cái nhìn tổng quan về sản phẩm, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
PHÂN TÍCH
Understand the current state
Hê ̣thông quan ly bán hàng mỹ phẩm trực tuyến bao gôm 4 đôi tương chinh: khách hàng, nhân viên, quản trị viên, quản lý.
2.1.3 Vai trò, trách nhiệm của người dùng
Bảng 2 Vai trò – trách nhiệm của khách hàng
1 Đủ tuổi để sử dụng website
3 Bình luận và đóng góp ý kiến
4 Thực hiện giao dịch mua sắm
5 Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
6 Sử dụng đúng mục đích
7 Thanh toán an toàn và tiện lợi
Bảng 3 Vai trò – trách nhiệm của nhân viên
1 Quản lý thông tin sản phẩm
3 Quản lý thông tin khách hàng
Bảng 4 Vai trò – trách nhiệm của quản trị viên
3 Bảo mật thông tin khi giao dịch tại ICE.vn
5 Cấu hình và cài đặt các chức năng dịch vụ
6 Quản lý thông tin cá nhân
Bảng 5 Vai trò – trách nhiệm của quản lý
1 Quản lý thông tin cá nhân
5 Xem và đánh giá báo cáo thống kê
2.1.4 Đặc điểm – chức năng ứng dụng
Bảng 6 Đặc điểm – chức năng ứng dụng Đăng nhập, đăng ký
Chức năng tìm kiếm sản phẩm
(xem, thêm, phẩm trong giỏ hàng)
Chức năng quản lý đơn hàng (theo dõi đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng,
Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, đánh giá, xem theo danh mục, thương hiệu, )
Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup )
Chức năng hỗ trợ thông qua mail
Try on ( trang điểm ảo)
Chức năng quản lý đơn hàng (theo dõi đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng, viết đánh giá cho sản phẩm đã mua)
Quản lý xem thông tin khách hàng
Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử lâu đời và nổi bật tại Việt Nam, nổi bật với độ nhận diện thương hiệu cao Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Tiki không ngừng cải tiến giao diện và trải nghiệm người dùng Đặc biệt, nền tảng này cung cấp các sản phẩm chính hãng và thương hiệu uy tín, thu hút sự tin tưởng của người tiêu dùng.
Shopee có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và an toàn, giúp người dùng dễ dàng nhớ và tương tác Bố cục quen thuộc của Shopee tạo sự gắn kết mạnh mẽ với người dùng Với hơn 50 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee đứng đầu trong danh sách các trang web mua sắm tại Việt Nam, cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu cao Hệ thống của Shopee tích hợp nhiều tính năng hữu ích như giới thiệu sản phẩm liên quan và hiển thị các mặt hàng được tìm kiếm nhiều nhất.
Shoppe cung cấp nhiều sản phẩm bán chạy với thuật ngữ dễ hiểu, giúp người dùng thao tác thuận tiện Đặc biệt, ứng dụng hỗ trợ thử trang điểm qua công nghệ thực tế ảo (VR), cho phép người dùng thử nghiệm các kiểu trang điểm chỉ bằng cách bật camera trước Người dùng có thể dễ dàng thử nhiều màu son môi khác nhau, từ đó chọn lựa được sản phẩm phù hợp nhất, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.
Trang web của các thương hiệu nổi tiếng (Dior, Chanel) có thiết kế tối giản, bố cục phân chia rõ ràng và mang nét hiện đại.
Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử lâu đời và uy tín tại Việt Nam, nổi bật với mức độ nhận diện thương hiệu cao Trang web này không ngừng cập nhật giao diện để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo trải nghiệm mua sắm tốt nhất Đặc biệt, Tiki cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng từ những thương hiệu nổi tiếng.
Shopee có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và an toàn, giúp người dùng dễ dàng gắn kết với nền tảng Với hơn 50 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee đứng đầu về lưu lượng truy cập website mua sắm tại Việt Nam Nền tảng này cung cấp nhiều tính năng hữu ích như giới thiệu sản phẩm liên quan, các mặt hàng được tìm kiếm nhiều nhất và sản phẩm bán chạy, giúp người dùng dễ dàng thao tác Đặc biệt, Shopee tích hợp công nghệ thực tế ảo (VR) cho phép người dùng thử trang điểm chỉ bằng cách bật camera, giúp họ lựa chọn màu son phù hợp, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Trang web của các thương hiệu nổi tiếng (Dior, Chanel) có thiết kế tối giản, bố cục phân chia rõ ràng và mang nét hiện đại.
Nhiều sàn thương mại điện tử chưa đảm bảo được chất lượng sản phẩm (Shopee, Lazada, Sendo), giao diện các sàn thương mại điện tử còn rối mắt.
Nhu cầu làm đẹp của phụ nữ ngày càng tăng, kết hợp với xu hướng mua sắm trực tuyến, đã tạo ra cơ hội lớn cho việc sử dụng internet và mua sắm online Shopee nổi bật với hàng hóa đa dạng, dễ dàng tìm kiếm thị trường ngách, và là một trong những sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các thương hiệu lớn như Shopee, Lazada, Sendo và Tiki không chỉ phải đối đầu với nhau mà còn phải ứng phó với sự xuất hiện liên tục của các trang web bán hàng mới.
- Các trang web bán hàng vẫn còn tồn tại hàng giả trôi nổi nhiều trên thị trường.
- Quy trình kiểm định tốn nhiều thời gian, gây khó khăn cho việc nhập xuất sản phẩm đặc biệt là Tiki.
- Đối với các cửa hàng nhỏ với quy mô kinh doanh tầm trung đến nhỏ, chi phí phát triển và duy trì trang web cao.
8 FAQ Các câu hỏi thường gặp
- Sinh viên / học sinh lần đầu sử dụng mỹ phẩm
Các đơn vị uỷ nhiệm dưới tên thương hiệu Nhà vận chuyển bên thứ ba.
- N ữ gi ới độ tu ổi từ
Us er re se ar ch
T rang web bán hàng mỹ phẩm có thước đo đánh giá chính là doanh thu của sản phẩm bán được.
2.2.2.1 Câu hỏi khảo sát a) Nhóm tuổi:
4 Nhóm 35+ trở lên b) Giới tính:
2 Nữ c) Trình độ học vấn:
2 Cao đẳng, trung cấp và đại học
3 Cao học, sau đại học d) Hình thức nhóm nghề:
3 Học sinh, Sinh viên e) Lĩnh vực nghề nghiệp
6 Cơ khí, năng lượng f) Trình độ công nghệ:
3 Kinh Nghiệm g) Bạn nằm trong độ tuổi nào?
2 Nam i) Trình độ học vấn
3 Sau đại học j) Nghề nghiệp của bạn?
3 Học sinh, Sinh viên k) Mức thu nhập hàng tháng?
4 Trên 20 triệu l) Lĩnh vực nghề nghiệp
Chức năng này giúp tìm hiểu thông tin nền của người dùng, từ đó xác định các nhóm người dùng tiếp cận thương hiệu Đặc biệt, nó hướng đến những người đã từng mua hàng mỹ phẩm qua hình thức mua sắm trực tuyến.
2 Không n) Lý do chưa dùng hình thức online
2 Mua hàng tại cửa hàng
4 Chất lượng kiểm định hàng hóa
5 Hàng hóa, dịch vụ không phong phú
7 Không có phương thức thanh toán phù hợp
8 Cách thức phức tạp o) Bạn tiếp cận thương hiệu qua hình thức nào?
4 Quảng cáo trên truyền thông
6 Khác p) Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang gặp những khó khăn gì?
1 Giá cả (Không rõ ràng/cao hơn mua hàng trực tiếp)
2 Sản phẩm kém chất lượng
3 Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối
4 Lo ngại tiết lộ thông tin
5 Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu
6 Website thiết kế chưa chuyên nghiệp q) Bạn có thường xuyên theo dõi quá trình vận chuyển?
Chức năng: Xem xét người dùng có từng dùng hình thức online hay không.
Để hiểu rõ lý do hạn chế tiếp cận thương hiệu qua hình thức này, chúng ta cần xem xét những điểm yếu hiện tại Qua đó, có thể cải thiện sản phẩm và phương thức bán hàng, nhằm phục vụ tốt hơn cho đa số người dùng Đồng thời, việc này cũng giúp thu hút những khách hàng mới, từ đó mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu Bạn thường mua sắm các sản phẩm hoặc dịch vụ mỹ phẩm nào?
5 Thực phẩm chức năng s) Bạn thường tìm kiếm sản phẩm dựa trên những tiêu chí nào?
7 Đánh giá sản phẩm t) Khi tìm hiểu về mỹ phẩm, bạn có tìm kiếm thông tin về thành phần có trong mỹ phẩm không?
2 Không u) Các thương hiệu quen thuộc của người dùng
Sự quan tâm của người dùng đối với các sản phẩm thương hiệu là yếu tố quan trọng để xác định những mặt hàng được ưa chuộng nhất Trước khi quyết định mua sản phẩm, bạn có thường xuyên tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên các trang web hay không?
2 Không w) Bạn có thường xin cập nhật các xu hướng mỹ phẩm mới ra mắt hiện nay trên các kênh thông tin nào?
Chức năng của việc thu thập thông tin khách hàng là nhằm định hướng cách tiếp cận thông tin quảng cáo của thương hiệu một cách hiệu quả Điều này cũng giúp xác định thói quen tìm hiểu thông tin của khách hàng về thương hiệu Bên cạnh đó, việc theo dõi thường xuyên quá trình vận chuyển cũng là một yếu tố quan trọng mà khách hàng cần chú ý.
6 6 y) Khi gặp những thắc mắc về thông tin sản phẩm, bạn sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ từ:
3 Phần bình luận của sản phẩm z) Bạn có hay đến trực tiếp các showroom để thử sản phẩm trước khi mua hay không?
Chức năng của phần trao đổi thông tin giúp người dùng chia sẻ trải nghiệm và ý kiến về sản phẩm họ tin dùng, đồng thời nhận tư vấn qua kênh này Nó hỗ trợ người dùng trong các tình huống phát sinh, như khi sản phẩm được vận chuyển nhầm địa chỉ hoặc không đúng loại.
Hình 1 Kết quả khảo sát người dùng về độ tuổi
Hình 2 Kết quả khảo sát người dùng về giới tính
Hình 3 Kết quả khảo sát người dùng về nghề nghiệp
Hình 4 Kết quả khảo sát người dùng về mức thu nhập
Hình 5 Kết quả khảo sát người dùng về lĩnh vực nghề nghiệp
Hình 6 Kết quả khảo sát người dùng về việc mua hàng trực tuyến
Hình 7 Kết quả khảo sát người dùng về lý do chưa từng mua hàng trực tuyến
Hình 8 Kết quả khảo sát người dùng về hình thức tiếp cận thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng
Hình 9 Kết quả khảo sát người dùng về những bất cập khi mua sắm trực tuyến
Hình 10 Kết quả khảo sát người dùng về tiêu chí tìm kiếm sản phẩm
Hình 11 Kết quả khảo sát người dùng về việc tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua hàng
Hình 12 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ ưu tiên tính năng theo dõi đơn hàng
Hình 13 Kết quả khảo sát người dùng về các sản phẩm thương hiệu ưu chuộng
Hình 14 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ ưu tiên tính năng blog tin tức
Hình 15 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ cập nhật xu hướng
Hình 16 Kết quả khảo sát người dùng về nhu cầu hỗ trợ thông tin
Hình 17 Kết quả khảo sát người dùng về bất lợi khi mua mỹ phẩm trực tuyến
Hình 18 Kết quả khảo sát người dùng về loại thiết bị sử dụng
Hình 19 Mức độ quan trọng của các tính năng mà người dùng cảm thấy cần thiết đối với một trang web bán mỹ phẩm
Hình 20 Kết quả khảo sát người dùng về trang web mong muốn
Hình 21 Personas người dùng độ tuổi 18
Hình 22 Personas người dùng độ tuổi 25
Hình 23 Personas người dùng độ tuổi 30
Hình 24 Personas người dùng độ tuổi 35
Hình 25 Personas người dùng độ tuổi 40
2.3.2 Danh sách các chức năng ưu tiên
Bảng 8 Danh sách các chức năng ưu tiên
Yêu cầu Mô tả Đăng nhập Người dùng có thể đăng nhập vào trang web Đăng ký Người dùng có thể tạo tài khoản
Chức năng bộ lọc và tìm kiếm
Tìm kiếm Người dùng có thể theo danh tìm kiếm sản phẩm mục loại theo loại sản phẩm sản phẩm
Tìm kiếm Người dùng có thể theo tìm kiếm sản phẩm thương theo thương hiệu hiệu
Tìm kiếm Người dùng có thể theo sản tìm kiếm sản phẩm phẩm theo tên của sản phẩm
Xem danh Người dùng có thể sách sản xem danh sách sản phẩm trong phẩm có trong giỏ giỏ hàng hàng
Thêm vào Người dùng có thể giỏ hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Xóa khỏi Người dùng có thể giỏ hàng xóa sản phẩm đã chọn trong giỏ hàng
Chức năng quản lý đơn hàng
Xem chi Người dùng có thể tiết đơn xem chi tiết đơn hàng hàng
Mua hàng Người dùng có thể mua sản phẩm
Theo dõi Người dùng có thể đơn hàng theo dõi đơn hàng
Thanh toán Người dùng có thể bằng thẻ thành toán hóa đơn bằng thẻ ngân hàng
Thanh toán Người dùng có thể bằng ví thanh toán hóa điện tử đơn bằng ví điện tử
Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, rating , xem theo danh mục, thương hiệu, )
Xem thông Người dùng có thể tin chi tiết xem thông tin sản sản phẩm phẩm
Xem bình Người dùng có thể luận xem bình luận sản phẩm
Xem đánh Người dùng có thể giá sản xem đánh giá sản phẩm phẩm
Xem danh Người dùng có thể mục sản xem danh mục sản phẩm phẩm
Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup )
Xem quảng Người dùng có thể cáo trên xem quảng cáo trang chủ
Xem quảng Người dùng có thể cáo bật lên xem quảng cáo bật lên
Chức năng xem blog, tin tức (hỗ trợ nhận mail tổng hợp tin tức)
Blog Người dùng có thể xem tin tức trên blog
Gửi mail Người dùng có thể quảng cáo nhận mail quảng cáo sản phẩm
Chatbox Người dùng liên lạc với cửa hàng thông qua chatbox để được tư vấn
Try on Người dùng có thể thử màu sắc của sản phẩm thông qua camera
CHƯƠNG 3 – THIẾT KẾ GIAO DIỆN
Hình 26 Sơ đồ tổng quan
Hình 28 Wireframe danh mục sản phẩm
Hình 29 Wireframe trang thông tin chi tiết sản phẩm
Hình 32 Prototype đăng nhập bằng Facebook
Hình 33 Prototype xem thông tin cá nhân
Hình 35 Prototype danh mục sản phẩm
Hình 36 Prototype tìm kiếm sản phẩm
Hình 37 Prototype xem chi tiết sản phẩm
Hình 38 Prototype xem chi tiết sản phẩm – hỏi đáp thông qua mail
Hình 40 Prototype hóa đơn các sản phẩm trong giỏ hàng
Hình 41 Prototype hóa đơn thanh toán
Hình 42 Prototype theo dõi đơn hàng – các sản phẩm đã mua
Hình 43 Prototype đánh giá các sản phẩm sau khi mua hàng
Hình 44 Prototype xem chi tiết đơn hàng đã mua
Hình 45 Prototype đánh giá sản phẩm đã mua
Hình 46 Prototype trang điểm ảo
Hình 47 Prototype trang điểm ảo – chọn hình ảnh từ thư viện ảnh
Hình 48 Prototype trang điểm ảo – trải nghiệm tính năng với các màu sắc khác nhau của từng sản phẩm
Khảo sát người mới sử dụng ICE: https://forms.gle/hybU5rVTEcfLUhbz8 Khảo sát người đã từng trải nghiệm ICE nhiều lần: https://forms.gle/anqfAHHazFnmoi8m9
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng chủ yếu đăng nhập chỉ khi cần thực hiện các thao tác liên quan đến chính sách của công ty Ngoài ra, họ cũng xem tài khoản như một công cụ hỗ trợ cho việc thanh toán trực tuyến, với hai lựa chọn chính được ưu tiên.
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng đánh giá cao tính năng truy cập nhanh vào tài khoản, đặc biệt là chức năng đăng nhập nhanh chóng trên trang web Tính năng Quick access được xem là một điểm cộng quan trọng, giúp người dùng dễ dàng thực hiện đăng nhập khi cần xác minh tài khoản.
Kết quả khảo sát cho thấy người dùng thường gặp phải những hạn chế không mong muốn, đặc biệt là việc bị hạn chế bình luận Điều này khiến nhiều người không thể đặt câu hỏi trên trang thông tin sản phẩm hoặc trong các bài viết News, Blog Trong số các yếu tố gây khó chịu, quảng cáo được xác định là một trong những nguyên nhân hàng đầu.
Hình 52 Kết quả khảo sát người dùng về việc liên kết tài khoản với các tài khoản mạng xã hội nào phổ biến
Trong đó, tài khoản Google và github được họ lựa chọn phổ biến nhất.
Hình 53 Kết quả khảo sát người dùng về việc thông qua tài khoản khác có cho phép người dùng chỉnh sửa lại không