LÝ DO NGHIÊN CỨU
Chúng ta đang sống trong thời đại công nghiệp 4.0, nơi công nghệ thông tin và Internet phát triển mạnh mẽ Sự bùng nổ này đã thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, biến nó thành xu hướng mua sắm phổ biến ở nhiều lứa tuổi.
Việt Nam là một trong những thị trường thương mại điện tử hấp dẫn nhất Đông Nam Á, với sự gia tăng nhanh chóng của các sàn giao dịch điện tử trong và ngoài nước Các tên tuổi lớn như Lazada, Shopee, Tiki và Sendo đang cạnh tranh quyết liệt để chiếm lĩnh thị phần Theo thống kê của Bộ Công thương năm 2020, thị trường này đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu tư.
Ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đã có một năm 2019 ấn tượng với tốc độ tăng trưởng vượt 35%, khẳng định vị thế là thị trường TMĐT phát triển nhanh nhất Đông Nam Á với mức tăng trưởng bình quân trên 40%.
Shopee hiện đang dẫn đầu trong số các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam về lượng truy cập, theo thống kê của Iprice Group (cập nhật ngày 21/07/2020) Sự thành công này đến từ các chiến dịch marketing hiệu quả và những ưu điểm nổi bật của nền tảng trực tuyến, giúp Shopee ngày càng mở rộng độ phủ sóng và vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
Hình 1 Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam (2020)
Nguồn: price Group (2020) “Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam” Truy cập ngày 03/09/2020, từ https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/
Hình 1 Lượng truy cập của Shopee, Tiki, Lazada và Sendo từ quý 2/2017 đến quý
Hình 1 Digital 2019 Spotlight: E-commerce in Vietnam
Các hoạt động giao dịch và mua bán trực tuyến trên Shopee ngày càng trở nên sôi nổi và có tổ chức hơn, đặc biệt thu hút giới trẻ và sinh viên Mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng ưa thích, với sự năng động và khả năng thích nghi nhanh của sinh viên, họ đang dần trở thành nhóm khách hàng quan trọng của các kênh mua sắm trực tuyến, đặc biệt là Shopee Chính vì vậy, nhóm em đã chọn đề tài “Khảo sát hành vi sử dụng Shopee của sinh viên UEH”.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu về sự khác biệt trong tần suất và mức chi tiêu khi mua sắm trên Shopee giữa sinh viên nam và sinh viên nữ đang thu hút sự chú ý Liệu có sự khác biệt nào trong thói quen mua sắm của hai nhóm sinh viên này? Câu hỏi này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng mà còn có thể cung cấp thông tin quý giá cho các nhà tiếp thị và doanh nghiệp trực tuyến.
Nghiên cứu tìm hiểu mối liên hệ giữa thu nhập hằng tháng của sinh viên UEH và tần suất cũng như chi tiêu mua sắm trên Shopee Câu hỏi đặt ra là liệu thu nhập cao hơn có dẫn đến việc sinh viên mua sắm thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn trên nền tảng này hay không.
Câu hỏi mô tả: Những yếu tố nào của nền tảng Shopee ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên UEH?
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào hành vi mua sắm của sinh viên UEH trên nền tảng Shopee, bao gồm tần suất và mức chi tiêu Đối tượng khảo sát là sinh viên UEH, những người đã từng hoặc có ý định thực hiện giao dịch mua hàng qua Shopee.
Nội dung bài viết tập trung vào việc xác định các yếu tố đặc trưng của sinh viên UEH ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên Shopee Bài viết sẽ phân tích một số yếu tố của nền tảng Shopee và đánh giá mức độ tác động của chúng đến thói quen tiêu dùng của sinh viên UEH.
Đề tài nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi sử dụng của sinh viên UEH, từ đó suy ra hành vi chung của một bộ phận sinh viên, xem họ như một nhóm khách hàng Kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ các nhà quản lý và nhà đầu tư trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee, hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng sinh viên, giúp họ xây dựng các chiến lược marketing phù hợp.
GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU
Do hạn chế về nguồn lực và trình độ, nhóm nghiên cứu chỉ tập trung vào một số vấn đề cụ thể liên quan đến các chủ đề nghiên cứu nhất định.
- Tần suất mua hàng và khoản tiền mà các sinh viên bỏ ra để mua sắm trên Shopee.
- Mối liên hệ giữa một số đặc trưng của sinh viên UEH với hành vi mua sắm trên Shopee.
- Các yếu tố của nền tảng Shopee ảnh hưởng đến việc mua sắm của sinh viên UEH
Giới hạn đám đông khảo sát: 300 sinh viên đang theo học tại UEH (sinh viên khóa 45, 44, 43, 42 hệ đại học chính quy.
CÁC KHÁI NIỆM VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
6.1.1 Hành vi của người tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng là quá trình mà người tiêu dùng trải qua, bao gồm các yếu tố như loại sản phẩm đã chọn, số tiền đã chi, tần suất mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
6.1.2 Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng phản ánh thái độ tổng thể của họ đối với nhà cung cấp dịch vụ Nó được hình thành từ cảm xúc của khách hàng khi so sánh kỳ vọng ban đầu với những gì họ nhận được, liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu, mục tiêu và mong muốn của họ.
6.2 Các nghiên cứu liên quan:
Nghiên cứu 1, do Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân thực hiện tại Đại học Mở TPHCM vào năm 2012, tập trung vào xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen tiêu dùng của giới trẻ trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử.
Nghiên cứu chỉ ra rằng đa số sinh viên sử dụng internet từ 1 đến 5 giờ mỗi ngày và chi tiêu hàng tháng phổ biến từ 1 đến 2 triệu đồng Mức giá họ sẵn sàng chi cho mua sắm trực tuyến dao động từ 100 đến 500 nghìn đồng, với tần suất mua sắm trực tuyến không thường xuyên (48% chỉ mua từ 1 đến 3 lần trong năm qua) Các sản phẩm sinh viên thường giao dịch trực tuyến đã được xác định, phản ánh xu hướng mua sắm trong những năm gần đây Nghiên cứu cũng chỉ ra ba yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến là "tính đáp ứng của trang web", "sự tin tưởng" và "tính tiện lợi" Bên cạnh đó, các yếu tố như "nơi cư trú", "mức chi tiêu hàng tháng", "thời gian sử dụng internet hàng ngày" và "mức độ hài lòng" cũng tác động đến tần suất mua sắm trực tuyến của sinh viên Cuối cùng, chất lượng hàng hóa và giá cả được xem là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên.
A study titled "Factors Affecting the Decision to Use Shopee’s Online Shopping Service" was conducted in Ho Chi Minh City by researchers Tran Phi Hoang, Chau Vu Nhu Ngoc, Nguyen Thi Anh Hoa, and Ngo Thi Tuyet in March 2019 The research explores various elements that influence consumer choices regarding Shopee’s online shopping platform, providing valuable insights into user behavior and preferences in the e-commerce sector.
Nghiên cứu này chỉ ra rằng các yếu tố như mức độ rủi ro, thiết kế trang web, độ tin cậy, giá cả và khả năng đáp ứng đều ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mua sắm trên Shopee Kết luận cho thấy có mối quan hệ chặt chẽ giữa các yếu tố này và hành vi tiêu dùng của người dùng Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở quan trọng để Shopee và các doanh nghiệp tương tự xây dựng chiến lược phát triển trong tương lai.
6.2.3 Nghiên cứu 3: “On the factors affecting the development of e-commerce in Vietnam: Case study of Lazada, Shopee, and Tiki, Trần Thanh Tuyền, 2019”
Mục tiêu nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ba kênh mua sắm trực tuyến lớn tại Việt Nam: Lazada, Shopee và Tiki Nghiên cứu chỉ ra rằng trong bốn yếu tố được xem xét, chỉ có ba yếu tố chính là Khả năng tiếp cận và Nhận thức, Niềm tin và Trung thành, cùng với Chất lượng và Lợi ích có tác động đáng kể đến sự phát triển của các kênh này Đặc biệt, các kênh thương mại điện tử nên chú trọng xây dựng nền tảng hiệu quả và dễ sử dụng, đồng thời hỗ trợ giá cả hợp lý để thu hút người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm chi phí khi mua sắm trực tuyến Các kênh như Lazada, Shopee và Tiki cần tiếp tục giảm giá như một chiến lược hấp dẫn, nhằm khẳng định với người tiêu dùng rằng giá cả của họ là tốt nhất trên thị trường.
6.2.4 Nghiên cứu 4: “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu người tiêu dùng Việt Nam TS Lê Kim Dung,2019”
Nghiên cứu này phân tích quy trình mua sắm trực tuyến, xây dựng và đánh giá các tiêu chí liên quan đến những thành phần này, đồng thời phát triển một mô hình lý thuyết thể hiện mối quan hệ giữa chúng Dựa trên lý thuyết hành động hợp lý (TRA), mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình quá trình ra quyết định năm bước, nghiên cứu đã điều chỉnh mô hình cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam, xác định 9 nhân tố với 37 tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến Trong đó, 7 nhân tố độc lập bao gồm cảm nhận về tính hữu ích, tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, so sánh tính sẵn có thông tin, nỗ lực mua hàng, nỗ lực tìm kiếm và sự thuận tiện trong mua sắm, cũng như chất lượng dịch vụ, đều tác động đến 2 nhân tố phụ thuộc là hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến và quyết định mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU
Biến phụ thuộc: Hành vi mua sắm qua Shopee của sinh viên UEH.
Biến độc lập trong nghiên cứu này bao gồm nhân khẩu học, sự hài lòng, độ tin cậy và cảm nhận về sự tiện lợi Trong khi đó, các biến quan sát được xem xét là thu nhập, giới tính, tần suất và mức chi tiêu của người tiêu dùng.
Biến trung gian: Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, dễ dàng sử dụng, phương thức thanh toán, sự đa dạng sản phẩm.
Hình 7 Mô hình nghiên cứu
CÁC GIẢ THUYẾT VÀ KIỂM NGHIỆM TƯƠNG ỨNG
H1: Mức thu nhập của sinh viên càng cao thì chi tiêu trên Shopee càng nhiều (One-
H2: Có sự khác nhau về tần suất mua hàng trên Shopee giữa sinh viên có mức thu nhập khác nhau (One-Way ANOVA)
H3: Sinh viên nữ có tần suất mua hàng nhiều hơn sinh viên nam (Independent
H4: Sinh viên nữ có mức chi tiêu trên Shopee nhiều hơn sinh viên nam
Mức độ hài lòng của khách hàng có tác động đáng kể đến tần suất mua hàng, theo phân tích One-Way ANOVA Ngoài ra, sự hài lòng cũng ảnh hưởng đến mức chi tiêu của người tiêu dùng trên nền tảng Shopee Hơn nữa, độ tin cậy của sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần quan trọng vào tần suất mua hàng của khách hàng.
H8: Cảm nhận về sự tiện lợi có ảnh hưởng đến tần suất mua hàng (One-Way
CHỌN MẪU
Đám đông: Thành viên trong Nhóm công khai trên Facebook: UEH - K42,
Phương pháp chọn mẫu: Phi xác suất
Kích thước mẫu: Theo kinh nghiệm của Tabachnik & Fidell, lấy 300 sinh viên. Đặc trưng phân nhóm:
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Bảng 10 Tỷ lệ sinh viên thuộc các khóa thuộc đối tượng khảo sát
- Phần lớn đối tượng tham gia khảo sát thuộc K44 và K45 và tỉ lệ các bạn nữ tham gia khảo sát nhiều hơn các bạn nam.
Bảng 10 Mức thu nhập hàng tháng của sinh viên UEH
Biểu đồ 10 Mức thu nhập trung bình hàng tháng của sinh viên UEH
Hầu hết người tham gia khảo sát có thu nhập hàng tháng từ 3 đến 5 triệu đồng, với tỷ lệ nam và nữ ở mức thu nhập này khá cân bằng.
- Với mức thu nhập dưới 3 triệu đồng và trên 5 triệu đồng hằng tháng thì tỉ lệ không chênh lệch nhau lắm (21% và 29%)
Bảng 10 Lần mua hàng gần nhất trên Shopee của sinh viên UEH
Gần đây, một khảo sát cho thấy sinh viên thường xuyên mua sắm trên Shopee, với gần 50% sinh viên cho biết họ đã mua hàng trong vòng dưới 1 tháng Khoảng 40% sinh viên đã thực hiện giao dịch từ 1 đến 6 tháng trước, trong khi chỉ có 10% cho biết họ đã mua hàng cách đây hơn 6 tháng.
Bảng 10 Tần suất mua hàng trên Shopee của sinh viên UEH trong 6 tháng gần nhất
Giới tính Tần suất mua hàng trên Shopee của sinh viên UEH
Trong 6 tháng qua, 46% sinh viên UEH thực hiện từ 1 đến 3 lần mua sắm, trong khi 31% sinh viên mua sắm từ 4 đến 6 lần Chỉ có khoảng 2% sinh viên không thực hiện giao dịch mua hàng trong thời gian này.
Bảng 10 Mối quan hệ giữa Thu nhập hàng tháng và Tần suất mua hàng trên
Shopee của sinh viên UEH
Thu nhập trung bình hằng tháng của của sinh viên
Dù có sự chênh lệch về mức thu nhập, tần suất mua hàng của sinh viên vẫn không có sự khác biệt rõ ràng, với phần lớn sinh viên chỉ thực hiện việc mua sắm từ 1 đến 3 lần.
3 – 6 lần và số lượng sinh viên khồn mua hàng chiếm tỉ lệ rất thấp.
Bảng 10 Mức chi trung bình cho mỗi lần mua hàng trên Shopee của sinh viên UEH
Giới tính Mức chi trung bình cho mỗi lần mua hàng trên Shopee của sinh
- Số tiền các bạn sinh viên có thể chấp nhận chi ra chi mỗi lần mua sắm trên Shopee nằm ở mức dưới 500 nghìn đồng (chiếm 80%).
Các bạn nam thường chi tiêu dưới 200 nghìn đồng nhiều hơn so với các bạn nữ, trong khi đó, các bạn nữ lại có xu hướng chi tiêu từ 200 đến dưới 500 nghìn đồng nhiều hơn các bạn nam.
Biểu đồ 10 Mức chi trung bình cho mỗi lần mua hàng trên Shopee của sinh viên UEH
Từ 500 nghìn – 1 triệu đồng Nhiều hơn 1 triệu đồng
- Sinh viên sẽ chi khoảng từ 200 -dưới 500 nghìn đồng cho mỗi lần mua hàng trên shopee chiếm tỷ lệ cao nhất.
- Tỷ lệ thấp nhất là số sinh viên chi nhiều hơn 1 triệu đồng cho mỗi lần mua hàng trên shopee.
Bảng 10 Mối quan hệ giữa Thu nhập trung bình hằng tháng và Mức chi trung bình cho mỗi lần mua hàng trên Shopee của sinh viên UEH
Thu nhập trung bình hằng tháng của của sinh viên UEH
- Ở mức chi dưới 200 nghìn đồng thì nhóm thu nhập dưới 3 triệu và trên
- Ở mức chi từ 200 đến dưới 500 nghìn đồng thì hầu hết các nhóm thu nhập đều không khác nhau
- Ở mức chi từ 500 đến dưới 1 triệu đồng thì nhóm thu nhập dưới 3 triệu ít đi đáng kể, chủ yếu là những nhóm thu nhập trên 3 triệu đồng.
Chỉ có nhóm thu nhập trên 5 triệu đồng mới có khả năng chi trả cho mức chi trên 1 triệu đồng, trong khi đó, nhóm thu nhập dưới 5 triệu đồng hầu như không thể hoặc rất ít khi đáp ứng được mức chi này.
Bảng 10 Cảm nhận của sinh viên UEH về Shopee
Cảm nhận về sự tiện lợi mà việc mua sắm trên Shopee mang lại.
Sự hài lòng về với thái độ phục vụ của các Shop trên Shopee.
Sự hài lòng về thái độ của nhân viên giao hàng.
Sự hài lòng về thời gian giao hàng của Shopee.
Sự hài lòng về sản phẩm chất lượng sản phẩm nhận được.
Sự hài lòng về chính sách đổi/trả hàng của Shopee.
Cảm nhận về sự đa dạng, phong phú của các sản phẩm trên Shopee.
Cảm nhận về tính thân thiện, dễ sử dụng của giao diện Shopee.
- Dựa vào điểm đánh giá thì có thể phân ra 2 nhóm tiêu chí về cảm nhận của sịnh viên UEH:
Nhóm tiêu chí ảnh hưởng đến cảm nhận của sinh viên về Shoppee bao gồm sự tiện lợi trong việc sử dụng, thái độ phục vụ thân thiện của nhân viên, sự đa dạng phong phú của hàng hóa và giao diện thân thiện của ứng dụng Những yếu tố này đều đóng vai trò quan trọng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Những tiêu chí như thái độ của nhân viên giao hàng, thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm và chính sách đổi trả có ít ảnh hưởng đến cảm nhận của sinh viên, với điểm số dưới 4.
Biểu đồ 10 Lý do sinh viên UEH chọn Shopee là nơi mua hàng
Theo xu hướng Sản phẩm đa dạng
Sự phổ biến Sản phẩm cần mua chỉ có bán trên Shopee
Sự tiện lợi Các chương trình khuyến mãi
Các lý do đã nêu có ảnh hưởng lớn đến việc sinh viên UEH lựa chọn Shopee làm địa điểm mua sắm, ngoại trừ lý do theo xu hướng.
- Lý do sinh viên UEH chọn Shopee là nơi mua hàng nhiều nhất là các chương trình khuyến mãi
- Lý do sinh viên UEH chọn Shopee là nơi mua hàng ít nhất là theo xu hướng (42/300)
Biểu đồ 10 Các mặt hàng thường được sinh viên UEH mua trên Shopee
Sách - Dụng cụ học tập 116 Đồ điện tử 86
Mỹ phẩm 132 Đồ gia dụng 91
- Mặt hàng được sinh viên mua nhiều nhất trên shopee là quần áo (217/300)
- Mặt hàng mà sinh viên ít mua trên shopee nhất là dược phẩm (47/300)
10.2 Kiểm nghiệm các giả thuyết
H1: Mức thu nhập của sinh viên càng cao thì chi tiêu trên Shopee càng nhiều (One-
Kết quả phân tích Anova cho thấy có sự khác biệt rõ rệt về mức chi tiêu trên Shopee giữa các nhóm sinh viên có thu nhập khác nhau, với mức ý nghĩa Sig= 0.0002% < 5% Giá trị trung bình chi tiêu của các nhóm thu nhập lần lượt là 1.66 cho nhóm dưới 3 triệu, 1.92 cho nhóm từ 3 - 5 triệu và 2.30 cho nhóm trên 5 triệu Điều này chứng tỏ giả thuyết H1 là đúng.
H2: Có sự khác nhau về tần suất mua hàng trên Shopee giữa sinh viên có mức thu nhập khác nhau (One-Way ANOVA)
Kết quả phân tích Anova cho thấy có sự khác biệt về tần suất mua hàng giữa các sinh viên có mức thu nhập khác nhau, với mức ý nghĩa Sig = 0.00795 < 5% Tuy nhiên, không có sự khác biệt về tần suất mua hàng giữa nhóm có thu nhập dưới 3 triệu và nhóm có thu nhập từ 3 - 5 triệu, với mức ý nghĩa Sig là 0.308 > 5% Sự khác biệt chỉ tồn tại giữa các nhóm này và nhóm có thu nhập trên 5 triệu.
H3: Sinh viên nữ có tần suất mua hàng nhiều hơn sinh viên nam (Independent
Kết quả: Kết quả phân tích cho ra mức ý nghĩa Sig trong kiểm định Levene là
Phương sai của hai tổng thể không khác nhau với giá trị 0.446, trong khi mức ý nghĩa Sig là 0.004, nhỏ hơn 5%, cho thấy sự khác biệt giữa trung bình của hai tổng thể là có ý nghĩa Cụ thể, tần suất mua hàng trung bình của sinh viên nữ là 1.85, cao hơn so với 1.51 của sinh viên nam, điều này cho thấy sinh viên nữ có tần suất mua hàng nhiều hơn sinh viên nam.
H4: Sinh viên nữ có mức chi tiêu cho mỗi hóa đơn trên Shopee nhiều hơn sinh viên nam (Independent Samples T-Test)
Kết quả: Kết quả phân tích cho ra mức ý nghĩa Sig trong kiểm định Levene là
Phân tích cho thấy phương sai giữa hai tổng thể có sự khác biệt rõ rệt với mức ý nghĩa Sig là 0.0004, nhỏ hơn 5% Điều này chứng tỏ rằng sự khác biệt giữa trung bình chi tiêu của sinh viên nữ và nam là có ý nghĩa Cụ thể, sinh viên nữ chi trung bình 2.03 trên mỗi hóa đơn trên Shopee, trong khi sinh viên nam chỉ chi 1.72, cho thấy sinh viên nữ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn.
H5: Mức độ hài lòng có ảnh hưởng đến tần suất mua hàng (One-Way ANOVA)
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên UEH được đánh giá qua 5 yếu tố: thái độ phục vụ của Shop, thái độ nhân viên giao hàng, thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm và chính sách đổi trả hàng của Shopee Trong đó, thái độ của nhân viên giao hàng (Sig = 0.024) và chính sách đổi trả hàng của Shopee (Sig = 0.018) là hai yếu tố có tác động đáng kể đến tần suất mua hàng của sinh viên, với mức ý nghĩa dưới 5%.
H6: Mức độ hài lòng có ảnh hưởng đến mức chi tiêu trên Shopee (One-Way
Kết quả phân tích cho thấy mức chi tiêu của sinh viên UEH trên Shopee bị ảnh hưởng bởi bốn yếu tố quan trọng với mức ý nghĩa sig < 5% Cụ thể, các yếu tố này bao gồm thái độ phục vụ của shop (sig = 0.025), nhân viên giao hàng thân thiện (sig = 0.018), chất lượng sản phẩm (sig = 0.018) và chính sách đổi trả (sig = 0.011).
H7: Độ tin cậy có ảnh hưởng đến tần suất mua hàng (One-Way ANOVA)
BẢNG CÂU HỎI
1 Bạn đã từng mua sắm trên Shopee chưa? (Q1) Đã từng
Chưa từng (hoàn thành khảo sát)
2 Bạn là sinh viên khóa mấy? (Q2)
3 Lần gần nhất bạn mua hàng qua Shopee là khi nào? (Q5)
Hơn 6 tháng (Chuyển đến câu 10)
4 Bạn đã mua hàng trên Shopee bao nhiêu lần trong vòng 6 tháng qua? (TSuat) 1-3 lần
5 Bạn thường chi bao nhiêu tiền cho mỗi lần mua hàng? (Mucchi)
6 Lý do khiến bạn chọn Shopee làm nơi mua hàng? (Có thể chọn nhiều)
Các chương trình khuyến mãi (Kmai)
Sản phẩm cần mua chỉ có bán trên Shopee (Cctsp)
Sản phẩm đa dạng (Dadang)
7 Mặt hàng bạn thường mua trên Shopee là? (Có thể chọn nhiều)
Phụ kiện thời trang (PKTT) Đồ gia dụng (Giadung)
Mỹ phẩm (Mypham) Đồ điện tử (Dientu)
Sách - Dụng cụ học tập (Sach)
Thực phẩm chức năng (TPCN)
Cảm nhận của bạn về các nhận định sau Các bạn vui lòng chọn theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ tăng dần
8 Bạn cảm thấy việc mua sắm trên Shopee mang lại sự tiện lợi (Q8)
9 Bạn hài lòng với thái độ phục vụ của các Shop trên
10 Bạn hài lòng với thái độ của nhân viên giao hàng
11 Bạn hài lòng với thời gian giao hàng của Shopee
12 Sản phẩm bạn nhận được là sản phẩm chất lượng
13 Bạn hài lòng với chính sách đổi/trả hàng của Shopee
14 Sản phẩm trên Shopee đa dạng, phong phú (SPDD)
15 Giao diện Shopee thân thiện, dễ sử dụng (GDTT)
17 Thu nhập hằng tháng của bạn? (Bao gồm tiền làm thêm và trợ cấp) (Thunhap) Dưới 3 triệu
Cảm ơn bạn đã dành thời gian hoàn thành khảo sát Chúc bạn nhiều niềm vui và sức khỏe trong cuộc sống.