MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm các mục tiêu sau:
- Tìm hiểu về eWOM trên nền tảng mạng xã hội Facebook
- Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của eWOM đến ý định mua hàng của người sử dụng mạng xã hội
- Đề xuất về việc ứng dụng phương thức eWOM một cách hiệu quả trong hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GÌ
- Hiểu rõ hơn về thuật ngữ eWOM
eWOM (Electronic Word of Mouth) đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định mua sắm của người dùng trên mạng xã hội Hiểu rõ tác động của eWOM giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, đồng thời tạo ra nội dung phù hợp để thu hút sự chú ý và tăng cường lòng tin từ phía độc giả.
- Từ đó hoạch định được những chiến lược đúng đắn
- Giúp doanh nghiệp có thêm được nhiều khách hàng mới và nhiều khách hàng trung thành hơn.
QUA NGHIÊN CỨU, HY VỌNG ĐẠT ĐƯỢC ĐIỀU GÌ
Nghiên cứu cho thấy eWOM có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng và doanh nghiệp, giúp kết nối mọi người gần gũi hơn Các doanh nghiệp uy tín có thể dễ dàng xây dựng thương hiệu, trong khi những doanh nghiệp kém nổi bật cần chú ý đến đánh giá của khách hàng để cải thiện sản phẩm Hy vọng rằng doanh nghiệp Việt Nam sẽ tận dụng mạng xã hội để hiểu tâm lý người tiêu dùng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo ra thương hiệu tốt và được quốc tế công nhận.
THỜI GIAN THỰC HIỆN
CÁCH TIẾP CẬN
Các trang web truyền thông xã hội đã mở ra cơ hội cho các cuộc trò chuyện truyền miệng điện tử (eWOM), cho phép người tiêu dùng thảo luận về sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu với bạn bè và người quen Nghiên cứu này nhằm kiểm tra tác động của những cuộc trò chuyện này trên mạng xã hội đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng Để thực hiện điều này, một mô hình đã được phát triển dựa trên sự kết hợp giữa mô hình tiếp nhận thông tin (IAM) và các yếu tố của lý thuyết hành động hợp lý (TRA).
TỔNG QUAN
PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU
Mẫu quan sát được xác định là những cá nhân thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook, được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu mục đích, một hình thức chọn mẫu phi xác suất.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này chủ yếu áp dụng phương pháp định lượng để xác định hệ thống thang đo phù hợp với mô hình nghiên cứu Qua việc kiểm định thang đo, nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Tất cả các thang đo trong mô hình nghiên cứu đều sử dụng thang đo Likert với 5 cấp độ, từ “1-hoàn toàn không đồng ý” đến “5-hoàn toàn đồng ý”.
Thang đo được xây dựng từ một bộ câu hỏi đã được điều chỉnh dựa trên các nghiên cứu trước đó, nhằm nâng cao độ tin cậy và giá trị của nó Bên cạnh đó, thang đo cũng bao gồm những câu hỏi mới được thêm vào để phù hợp hơn với mục đích nghiên cứu.
Hình 2.3 Mô hình nhóm nghiên cứu đề xuất
Nhu c ầ u tìm thông tin Ý đ ị nh mua hàng
Ch ấ t lư ợ ng thông tin Đ ộ tin c ậ y thông tin
Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)
3.4 NGUỒN SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Để thu thập ý kiến khảo sát, sử dụng Google Biểu mẫu và đối tượng khảo sát là người dùng mạng xã hội Facebook Gửi phiếu khảo sát đến bạn bè và đăng mẫu lên trang cá nhân, các fanpage và hội nhóm để mở rộng phạm vi khảo sát Cuối cùng, tiến hành lọc kết quả để tạo ra dữ liệu cuối cùng.
Tổng cộng, 230 phiếu điều tra đã được thu thập, nhưng sau khi sàng lọc và loại bỏ các phiếu không hợp lệ, chỉ còn lại 217 phiếu hợp lệ được sử dụng cho phân tích kết quả chính thức.
Những phiếu hợp lệ này được nhập liệu và phân tích bằng phần mềm SPSS 20
Trong đó công cụ Cronbach’s Alpha được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy các thang đo
Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)
Các y ế u t ố ả nh hư ở ng đ ế n hành vi
Phương pháp ch ọ n m ẫ u & thang đo
Phân tích d ữ li ệ u Đi ề u tra & ki ể m đ ị nh
Tác đ ộ ng eWOM đ ế n quy ế t đ ị nh mua c ủ a ngư ờ i
Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)
