THIỆU VÀ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
Tổng quan đề tài
1.1.1 Lý do lựa chọn đề tài
Trong thời đại số hóa hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt để khẳng định vị thế trên thị trường, do đó việc áp dụng digital marketing trở thành yếu tố thiết yếu Digital marketing phát triển nhanh chóng và đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch Marketing, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả truyền thông Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần khai thác tối đa tiềm năng của các công cụ digital marketing, đồng thời hoạt động này sẽ đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp trong suốt quá trình kinh doanh.
AdsWeb, cùng với nhiều doanh nghiệp trong nước và quốc tế, đang tận dụng cơ hội để áp dụng các công cụ digital marketing nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.
Thời gian thực tập 6 tháng tại AdsWeb mang đến cho tôi cơ hội quý giá để hiểu rõ hoạt động kinh doanh và ứng dụng digital marketing trong việc tiếp cận khách hàng Qua quá trình thực tập, tôi nhận thấy rằng digital marketing cho dịch vụ website tại AdsWeb đang đối mặt với nhiều thách thức, đồng thời việc tìm kiếm khách hàng còn hạn chế Do đó, tôi quyết định chọn đề tài “Ứng dụng digital marketing nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm website của AdsWeb” với mong muốn khám phá tổng quan về hoạt động này và đề xuất các hướng phát triển digital cho công ty.
1.1.2 Mục tiêu đề tài Đánh giá tình hình AdsWeb hiện tại và đưa ra những cái nhìn tổng quan về hoạt động digital marketing, cũng như những thành quả đạt được tại AdsWeb Từ đó đề xuất hướng mở rộng và hoàn thiện hơn các kênh digital tại công ty, phát triển việc kinh doanh website của AdsWeb.
Cụ thể là 2 kênh digital marketing:
+ Trang fanpage” Adsweb.vn_nền tảng của sự tăng trưởng”: tăng lượng truy cập và theo dõi fanpage tăng lên theo thời gian.
+ Hệ thống email marketing: hoàn thiện được hệ thống email marketing tự động chăm sóc khách hàng.
■^ Nhằm thu hút được nhiều khách hàn đến với dịch vụ của công ty Adsweb.
1.1.3 Đối tượng nghiên cứu Để thực hiện bài báo thực tập, thì đối tượng được nghiên cứu bao gồm:
- Các hoạt động của Facebook
- Hệ thống Website của AdsWeb.
1.1.4 Phương pháp và công cụ thực hiện
Tài liệu chính được sử dụng trong nghiên cứu là thông tin thực tế về công ty, kết hợp với việc tham khảo và phân tích các lý thuyết từ nhiều nguồn trực tuyến.
- Sử dụng các công cụ email marketing
- Sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook
- Liên hệ các bên đối tác khác (bất động sản, kinh doanh, )
- Thực hành giúp các doanh nghiệp phát triển các kênh digital marketing.
Bảng 2.Bảng kế hoạch thực tập
Tuần Thời gian Nội dung thực hiện
- Cung cấp thông tin cá nhân cho công ty.
- Tìm hiểu về lịch sử, mô hình kinh doanh của công ty AdsWeb.
- Tìm hiểu các thành phần của website.
- Nhận kế hoạch thực tập từ trưởng phòng.
Vào ngày 10 tháng 11 năm 2019, Trưởng phòng đã tiến hành kiểm tra những kiến thức cơ bản về website và tổ chức buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng trong kinh doanh, bao gồm kỹ năng viết email và thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, công ty AdsWeb cũng đã hoàn thành chương 1, cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động và mục tiêu của công ty.
17/11/2019 Tìm hiểu về email marketing.
-Lên kế hoạch marketing để webdoctor tiếp cận được nhiều khách hàng hơn hiện.
-Xây dựng hệ thống Leadnurturing (xây dựng mối quan hệ khách hàng tiềm năng qua hệ thống email tự động)
- Gửi báo cáo hoạt động của tuần 3 trưởng phòng và giám đốc.
Viết chương 2: Vị trí thực tập và công việc tạiAdsWeb.
- Admin fanpage, lên kế hoạch post bài hằng ngày -Tìm hiểu và lên kế hoạch làm SEO cho Facebook
Gửi báo cáo hoạt động của tuần 4 trưởng phòng và giám đốc.
01/12/2019 -Tìm hiểu cách tiếp cận, tra cứu thông tin khách hàng trên các diễn đàn, website.
_ Tìm kiếm khách hàng trên các group facebook.
- Lập group, fanpage phụ và lên kế hoạch nội dung.
Gửi báo cáo hoạt động của tuần 5 trưởng phòng và giám đốc.
08/12/2019 -Viết chương 3: Cơ sở lý thuyết
-Thiết kế newsletter về chương trình khuyến mãi gửi khách hàng hằng tuần.
- Gửi báo cáo hoạt động của tuần 6 trưởng phòng và giám đốc.
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới, hãy đăng tin trên các kênh website như 5giay.vn, raovat.net và 123mua.vn Đồng thời, gửi báo cáo hoạt động của tuần cho trưởng phòng và giám đốc.
- Viết chương 4: Phát triển kênh marketing cho việc kinh doanh website của công ty.
-Seeding facebook cho các group về chủ đề du lịch, bất động sản, xây dựng,
Gửi báo cáo hoạt động của tuần 8 cho trưởng phòng và giám đốc.
Vào ngày 1 tháng 12 năm 2020, chúng tôi đã nuôi các clone ảo và sử dụng chúng để tham gia vào các nhóm Facebook theo từng chủ đề Trước khi triển khai dự án mới, chúng tôi đã nhắn tin cho các admin của nhóm để chuẩn bị.
- Được trưởng phòng cho làm ở vị trí nhân viên thử việc ở vị trí nhân viên kinh doanh website.
- Gửi báo cáo 3 tuần cho trưởng phòng và giám đốc.
-Tiếp tục làm ở vị trí nhân viên kinh doanh website.
Nhắn tin, viết email và gọi điện cho các đối tác nhằm thu thập thông tin về nhu cầu thiết kế website của khách hàng trong các lĩnh vực luật, bất động sản và xây dựng, đồng thời ký kết hợp đồng.
- Gửi mail báo cáo hoạt động hằng ngày cho trưởng phòng và giám đốc.
- Ngày 29/03/2020 tạm thời kết thúc công việc tại công ty vì dịch covid -19.
- Ngày 04/05/2019 tiếp tục làm việc tại AdsWeb.
VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ CÔNG VIỆC TẠI ADSWEB
Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb)
2.1.1 Thông tin chung về công ty
• “Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến'” - tiền thân là phòng kinh doanh website của “Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam”.
Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam:
Năm 2013, nhóm SEO đã trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho các trang web hàng đầu tại Việt Nam, và từ đó đã liên kết để thành lập Công ty SEO.
• Năm 2014: Xây dựng dịch vụ quảng cáo Adsplus.vn và được Google chứng nhận là đối tác chiến lược tại Việt Nam.
Adsplus.vn xây dựng thành công hệ thống Marketing chuyên nghiệp cho các shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
• Năm 2015: Tính tới tháng 12 Adsplus đã làm hài lòng hơn 1500 khách hàng bằng sự tận tâm, minh bạch, và định hướng rõ ràng
• Năm 2016: Được google chứng nhận là top 10 doanh nghiệp đầu ngành có đóng góp quan trọng và hàng đầu tại Việt Nam
Tháng 6/2017: Adsplus hợp tác cùng Google, USABC tổ chức hội thảo Thương mại dành cho các doanh nghiệp nhà nước
Tháng 9/2017: Adsplus đạt giải Google Partner, đại diện cho khu vực Đông Nam Á tiếp tục tranh tài ở hàng mục Mobile Innovation Award
Tháng 11/2017: Hội thảo chuyên Bất động sản giới thiệu công cụ kết hợp CRM và Adwords giữa Adsplus và đối tác Twin.
Tháng 3/2018: Adsplus đại diện duy nhất của Việt Nam nhận giải NHẢT ĐNA GOOGLE PARTNER tại New York, đánh giá cột mốc quan trọng trong năm 2017
Tháng 11/2018: Adsplus tiếp tục phát huy và trở thành đối tác của những thương hiệu lớn như Innisfree, Thái Tuấn, Chi Lai,
AdsPlus™ giành giải vô địch hạng mục MOBILE INNOVATION AWARDS và GROWING BUSINESSES ONLINE NĂM 2018
• Năm 2019: AdsPlus™ vinh dự khi nằm trong Top 3 đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam
Là thành viên của tập đoàn 24H (24H-Group).
Mở thêm một chi nhánh ở Hà Nội: Tầng 12A - Tòa nhà Viet Tower - số 1 Thái Hà - Phường Trung Liệt - Quận Đống Đa - TP Hà Nội.
Vào năm 2020, bộ phận thiết kế website của Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam (Adsplus) đã được tách ra và thành lập thành một công ty độc lập với tên gọi Công Ty Cổ.
Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb).
Hình 1 Lịch sử hình thành Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
Hình 2 Ảnh minh họa AdsWeb là đối tác cấp cao của Google tại Việt Nam
(Nguồn AdsWeb)AdsWeb là đối tác của nhiều nhãn hàng lớn như Innisfree, Thái Tuấn, ChiLai,GrapLingo, otosaigon.com,
Hình 3.Những đối tác quan trọng của AdsWeb
2.1.2 Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
Quy mô nhân sự lớn và chuyên nghiệp, Adsweb.vn sẵn sàng hỗ trợ Khách Hàng trong “công tác chiến”.
Hình 4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
2.1.3 Sản phẩm dịch vụ của công ty Adsweb
Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội được cả thế giới tin dùng sẽ giúp doanh nghiệp bạn tăng khả năng nhận diện thương hiệu lên đáng kể:
✓ Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu
✓ Thúc đẩy nhu cầu mua hàng
✓ Gia tăng doanh số vượt bậc
Phòng Kinh Doanh Phòng Kinh Doanh 1
Facebook Support Phòng Kỹ Thuật Adswéb vn ’
Trang web của bạn sẽ được hiển thị ở top 3 kết quả tìm kiếm của Google, một trong những trang tìm kiếm được mọi người trên thế giới sử dụng.
Cách dịch vụ quảng cáo của Google:
> Quảng cáo Google Search Adwords
> Quảng cáo tích hợp Google Search Adwords + Remarketing
> Quảng cáo Google Display Network
Học viện Guru, với bộ giáo trình chất lượng và giảng viên được chứng nhận bởi Google, cam kết nâng cao kiến thức quảng cáo của bạn lên một tầm cao mới thông qua các khóa học chuyên sâu.
> Khóa học quảng cáo Google Search
> Khóa học thiết kế Website căn bản
> Khóa học quảng cáo Google shoping nâng cao
> Khóa học quảng cáo Facebook
R/^bDoc+or.vn thôột kế vvetosite chuyờn nghiộp
Webdoctor cung cấp hàng ngàn mẫu template đa dạng, cho phép bạn thiết kế website theo phong cách riêng, cam kết đáp ứng nhu cầu của cả những khách hàng khó tính nhất.
Thiết kế Website chuyên nghiệp:
✓ Website tối ưu quảng cáo đạt chuẩn Google.
✓ Do các chuyên gia đạt chứng chỉ Google thực hiện.
✓ Cung cấp Hosting và Domain chất lượng ổn định.
2.1.4 Sứ mệnh và nhiệm vụ
Châm ngôn công ty AdsWeb:
“ làm điều đúng, sống tử tế, giữ chữ tín, nhận trách nhiệm ”
- Google và Facebook lần lượt là hai kênh quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất Việt Nam về tính hiệu quả và tỷ lệ quy đổi ra đơn hàng.
Adsweb.vn cam kết hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa việc sử dụng hai kênh quảng cáo, đảm bảo sự đơn giản, minh bạch và hiệu quả Qua đó, chúng tôi giúp khách hàng tăng cường doanh số và phát triển thương hiệu một cách bền vững.
Vị trí thực tập
• Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến
• Phòng ban: Làm việc tại phòng kinh doanh của Adsweb.
• Vị trí thực tập: Intern Digital Marketing.
Chi tiết công việc thực tập
2.3.1 Quy trình làm việc của công ty
Bốn bước trong quy trình làm việc của Adsweb:
Bước 1: Phòng marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng chuyển cho
Bước 2: “Phòng kinh doanh” sẽ tiến hành trao đổi và kí kết hợp đồng.
Bước 3: “Phòng kĩ thuật” sẽ tiếp nhận những yêu cầu của khách hàng để tiến hành thực hiện hợp đồng.
“Phòng kĩ thuật Adsweb.vn” sẽ tiến nhận những khách hàng chạy quảng cáo google adsword và facebook adsword.
“Phòng Webdoctor” sẽ tiếp nhận những khách hàng có nhu cầu thiết kế website.
Bước 4: “Phòng hành chính kế toán” sẽ quản lí những hợp đồng kí được.
2.3.2 Vị trí trong làm việc trong quy trình
• Làm việc tại “phòng kinh doanh 3” của Adsweb.
• Tham gia tìm kiếm khách hàng và kí kết hợp đồng cùng bộ phận marketing.
• Hỗ trợ bộ phận kĩ thuật (coder) để hoàn thiện website và bàn giao cho khách hàng (Bước 3 ở mục 2.3.1).
2.3.3 Chi tiết công việc hằng ngày
• Nghiên cứu tài liệu về các sản phẩm dịch vụ của công ty (dịch vụ quảng cáo Google Adwords, Facebook Adwords, thiết kế website)
• Đăng bài viết mới lên fanpage của AdsWeb.
• Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách hàng về website qua các trên facebook, zalo và trực tiếp điện thoại.
• Tư vấn cho khách hàng và triển khai quy trình thiết kế website ở mục 3.2.
• Sắp xếp lịch gặp với khách hàng khi đi kí hợp đồng.
Tìm kiếm thông tin khách hàng mới từ các kênh trực tuyến như website, nhóm Facebook và các nền tảng thương mại điện tử như chotot.com, raovat.net, shopee, Lazada, batdongsan.com.vn, và cập nhật dữ liệu này vào hệ thống Hubspot của công ty.
• Gửi email marketing cho danh sách khách hàng mới tìm được thông qua hệ thống Mailchimp.
• Gửi mail báo cáo hoạt động cuối ngày cho trưởng phòng và giám đốc bộ phận thiết kế website.
• Hỗ trợ công ty tổ chức các workshop training về các công cụ digital marketing.
Hình 5.Hình ảnh gửi email marketing cho khách hàng
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 6.Bài viết trên fanpage giới thiệu về dịch vụ
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 7.Gửi bảng báo giá thiết kế website cho khách hàng.
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 8.Tham gia tổ chức miniworkshop của AdsWeb.
Diên giả: Trán Hữu Hiệu
VVORKSHOP: GIẢI PHÁP TĂNG DOANH THU
Dièn giả: Nguyên Anh Tuán
GĐ Marketing của Adsplus.vn ỢỊựebDoctor.vn AdsVVeb.vn
Táng 3 - 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5,Quận Phú Nhuận, TP.HCM V nghiatv@adsweb.vn ga 0901.09.2279 (Nghĩa) ©
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Facebook marketing
Facebook là một mạng xã hội phổ biến toàn cầu, không chỉ giúp kết nối mọi người mà còn là công cụ hữu hiệu cho kinh doanh và bán hàng, mang lại lợi nhuận đáng kể cho các doanh nhân.
Facebook marketing là quá trình xúc tiến và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua nền tảng mạng xã hội Facebook.
Để tăng doanh số bán hàng trên Facebook, người bán cần nắm bắt cảm xúc, kiến thức và sở thích của người tiêu dùng, đồng thời xây dựng lòng tin để khách hàng yên tâm về sản phẩm Điều này đòi hỏi người bán phải kết nối với nhiều người và phát triển thương hiệu qua tài khoản cá nhân Trong khi nhiều người gia tăng tương tác bằng cách bán hàng uy tín và được yêu thích, cũng có những người áp dụng những phương pháp không chính thống để thu hút sự chú ý nhằm mục đích tăng lợi nhuận.
Facebook Marketing không chỉ dành cho tiểu thương nhỏ mà còn được các doanh nghiệp lớn sử dụng để quảng bá thương hiệu và tăng doanh thu bán hàng.
SEO facebook
• SEO Fanpage Facebook là quá trình tối ưu công cụ tìm kiếm Facebook Đưa Fanpage lên TOP cao trên Search Enigne (SE) của Facebook.
Khi Fanpage của bạn đạt vị trí cao trên SE Facebook, lượng truy cập tự nhiên sẽ tăng lên, từ đó cải thiện hiệu quả bán hàng và gia tăng doanh thu một cách đáng kể.
Hình 9.Mô tả hiển thị SEO facebook.
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
3.2.2 Lợi ích mà SEO facebook mang lại cho doanh nghiệp
• SEO mang lại lợi nhuận
SEO là một công cụ hiệu quả giúp thu hút khách hàng mục tiêu, những người có sự quan tâm trực tiếp đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó tạo ra nguồn doanh thu lớn cho công ty.
✓ Tiết kiệm chi phí truyền thông khác.
✓ Chi phí dành cho SEO không lớn.
✓ Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đối tượng khách hàng, thậm chí đa dạng hóa sản phẩm một cách dễ dàng.
• SEO nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp
✓ Xuất hiện nhiều trên kết quả tìm kiếm khiến doanh nghiệp của bạn dễ dàng được biết đến.
✓ Xuất hiện ở những vị trí cao hàm ý doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu năm và là fanpage đáng tin cậy.
Chạy quảng cáo trên Google đòi hỏi doanh nghiệp phải chi một khoản lớn và thường không mang lại hiệu quả cao, với kết quả hiển thị không ổn định và ít tương tác từ người dùng Ngược lại, áp dụng phương pháp SEO tự nhiên giúp trang web của bạn có vị trí cố định trên bảng hiển thị, tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng tiềm năng.
3.2.3 Những điều cần làm khi SEO Eacebook
Để tối ưu hóa bài viết trên Facebook, việc đặt từ khóa liên quan đến sản phẩm ở vị trí chiến lược là rất quan trọng Bạn nên đảm bảo rằng từ khóa xuất hiện trong ba phần chính của bài viết: mở bài, thân bài và kết luận, nhằm thu hút sự chú ý của người dùng và cải thiện khả năng tìm kiếm.
Hình ảnh liên quan đến từ khóa của bài viết cần phải đẹp và rõ ràng Ngoài ra, khi đăng hình ảnh, nên kiểm tra địa điểm để người dùng dễ dàng tìm kiếm theo vị trí Đối với video, hãy đảm bảo rằng tên và mô tả chứa từ khóa sản phẩm để tăng khả năng hiển thị trong mục "video".
Hashtag là một công cụ đơn giản và nhanh chóng, chỉ cần thêm ký hiệu # kèm theo từ khóa Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả, bạn cần sử dụng hashtag một cách thông minh Nếu không, chúng sẽ không mang lại giá trị gì Theo tôi, nên đặt hashtag tương ứng với từ khóa SEO mà bạn đang sử dụng.
• Tối ưu tên Page và Url
Để tối ưu hóa trang web, việc cải thiện tên Page và URL là rất quan trọng, giúp chúng trở nên thân thiện và dễ nhớ hơn với người dùng Ngoài ra, việc bao gồm thông tin địa phương trong tên Page và URL sẽ mang lại lợi ích lớn cho SEO.
• Công khai thông tin liên hệ
Việc cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng và dễ tìm là rất quan trọng, vì nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin này, điều đó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Facebook ưu tiên liên kết các bài viết trên fanpage với các liên kết sản phẩm từ website, blog, và forum, nhằm tạo ra mục “tin tức” trong phần tìm kiếm.
Email marketing
Email marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng thư điện tử trên internet nhằm xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng, đồng thời nâng cao nhận diện thương hiệu Nội dung email thường tập trung vào các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hoặc thông tin hữu ích cho khách hàng Các email này được gửi bởi bộ phận Marketing của công ty qua hệ thống email hoặc sử dụng công cụ gửi email tự động từ nhà cung cấp.
Trong Marketing qua email, các công ty cần tạo nội dung hấp dẫn và bắt mắt để thu hút khách hàng ngay từ tiêu đề Mục tiêu là khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký thông tin hoặc tham gia sự kiện sau khi đọc email.
Một email được đánh giá là thành công khi nó thu hút được nhiều lượt xem, lượt theo dõi và có số khách hàng nhấp chuột vào email nhiều.
3.3.2 Lợi ích email marketing mang lại
• Chi phí marketing cực thấp
Email marketing là một phương pháp hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí tối đa so với các hình thức marketing truyền thống Với khả năng mang lại hiệu quả vượt trội, email marketing đang trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều nhà tiếp thị.
Chiến dịch marketing truyền thống với thư giấy có thể tốn kém, trong khi email marketing giúp giảm chi phí mà vẫn tạo ra nội dung đẹp và tùy biến Hơn nữa, email marketing nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và công ty.
• Tạo điều kiện thúc đẩy bán hàng
Trong công việc hàng ngày, email là công cụ giao tiếp chủ yếu của mọi người Khi doanh nghiệp sử dụng email một cách hợp lý, đúng thời điểm và nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu, khả năng tăng doanh số bán hàng sẽ cao hơn Việc tuân thủ các yêu cầu cần thiết trong email marketing sẽ tạo cơ hội tuyệt vời để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và cuối cùng là khách hàng trung thành.
• Hỗ trợ phân tích, báo cáo
Hầu hết các phần mềm email marketing hiện nay đều tích hợp công cụ theo dõi và phân tích, cho phép người gửi nhận báo cáo tức thì về kết quả phản hồi từ người nhận email, bao gồm số lượng người nhận, tỷ lệ mở email và lượt click.
Thông qua các chỉ số này, người gửi email có thể phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược email marketing, từ đó điều chỉnh để cải thiện kết quả cho các chiến dịch tiếp theo.
• Tự động hóa chiến dịch gửi email marketing
✓ Một trong những điểm khác biệt lớn với marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một cách tự động thông qua các phần mềm
Doanh nghiệp có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo thời gian phù hợp với thói quen kiểm tra email của khách hàng, giúp tăng hiệu quả giao tiếp và tương tác.
Công cụ khám nghiệm website (Webdoctor tool)
The Webdoctor tool is the most effective and user-friendly website testing tool available today It combines the superior features of two of the best website evaluation tools: Google Pagespeed Insights and Testmysite.
Webdoctor tool cung cấp hai chế độ kiểm tra độ tải trang cho cả giao diện PC và Mobile Công cụ này đánh giá khả năng tải trang của website dựa trên một thang điểm cụ thể.
100, thông thường, những website đạt 70 điểm trở lên là những website đủ chất lượng để chạy quảng cáo hiệu quả.
Công cụ Webdoctor không chỉ giúp bạn kiểm tra tốc độ tải trang mà còn chỉ ra những nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu suất này Để cải thiện tốc độ tải trên cả thiết bị di động và PC, bạn nên tối ưu hóa các yếu tố như giảm bớt CSS, tối ưu hóa hình ảnh và loại bỏ Javascript Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng, từ đó tác động đến thứ hạng của bạn trên các công cụ tìm kiếm và chi phí quảng cáo Google Adwords.
Webdoctor Tool sẽ phân tích tốc độ tải trang và độ thân thiện của website với giao diện di động, gửi kết quả qua email bạn cung cấp Dựa trên nguyên tắc đánh giá chất lượng website của Google, Webdoctor Tool cung cấp phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp giúp tối ưu hóa website nhanh chóng, nâng cao thứ hạng trên Google Một website chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong chiến dịch quảng cáo Google Adwords, mang lại hiệu quả quảng cáo và tối ưu chi phí.
3.4.2 Các bước kiêm tra website với Webdoctor tool
✓ Bước 1: Truy cập vào website webdoctor.vn
✓ Bước 2: Nhập địa chỉ website của bạn vào khung khám bệnh.
✓ Hình 10.Nơi nhập địa chỉ website vào ô khám bệnh
✓ Bước 3: Nhập thông tin liên hệ vào hệ thống.
✓ Hình ll.Chọn địa chỉ nhận thông tin tra cứu của website
✓ Bước 4: Kiểm tra mail để nhận kết quả khám bệnh từ Webdoctor.
Quy trình sáng tạo website cho khách hàng
✓ Hình 12 Hebsite thương mại điện tử kinh doanh balo,túi xách
✓ Các bước chi tiết trong quy trình sáng tạo website thương mại điện tử:
Nhận yêu cầu từ khách hàng là bước đầu tiên trong quá trình thiết kế website Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp ghi chú lại những yêu cầu cụ thể, bao gồm màu sắc và bố cục giao diện mà họ mong muốn.
Lấy những hình ảnh, dịch vụ của công ty khách hàng.
Bản tóm tắt sáng tạo là bước quan trọng trong việc chuyển thể yêu cầu của khách hàng thành một tài liệu rõ ràng Quá trình này bao gồm việc tổng hợp các yêu cầu của khách hàng và trình bày chúng một cách mạch lạc Sau khi hoàn thành, bản tóm tắt sẽ được gửi qua email để xác nhận với khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các thông tin đều chính xác và đầy đủ.
(3) Brainstorm Ideas - Phát triển ý tưởng Tiến hành phát thảo giao diện website dựa trên những yêu cầu trên bản tóm tắt.
(4) Review Internally - Xem xét nội bộ, chốt lại ý tưởng tốt nhất để thuyết phục khách hàng.Chỉnh sửa lại bố cục website, theo đúng ý tưởng khách hàng.
(5) Write Proposal - Viết bản đề xuất gửi cho khách hàng.Gửi bản đề xuất những chức năng, cũng như giao diện cho khách hàng xem xét.
Trình bày kế hoạch và ý tưởng trước khách hàng là bước quan trọng nhất trong quy trình thiết kế website Để tiến hành thiết kế dựa trên hợp đồng, việc thuyết phục khách hàng là điều cần thiết.
GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO VIỆC KINH DOANH
Thực trạng hoạt động Digital marketing của Adsweb
✓ ❖ Các phương tiện chính được sử dụng cho hoạt động Digital marketing bao gồm:
• Hệ thống website: “ https://adsweb.vn/ ”
Ngoài việc sử dụng LinkedIn, mạng xã hội chuyên biệt cho doanh nghiệp, Adsweb còn tận dụng email để kết nối và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
✓ 4.1.1 Hệ thống website: https://adsweb.vn/
✓ Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều có website riêng cho công ty của mình.
Nhiều website chỉ đơn thuần giới thiệu công ty, nhưng AdsWeb chú trọng đến cả nội dung lẫn hình thức của trang web Chúng tôi cung cấp các công cụ khám bệnh website và tài khoản Adwords miễn phí, giúp khách hàng nâng cao hiệu quả trực tuyến.
4.1.1.1 Các điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển website
Website của Adsweb không chỉ cung cấp thông tin doanh nghiệp mà còn là nguồn tin tức và bài viết về marketing và thị trường cho thành viên và khách viếng thăm Adsweb cập nhật nội dung hàng ngày, đảm bảo thông tin luôn chính xác và kịp thời Các bài viết được phân loại rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin Sự đầu tư vào nội dung chất lượng đã giúp website của Adsweb thu hút người xem và tránh sự nhàm chán.
Website của công ty được cập nhật thường xuyên với hình ảnh và thông tin về các đối tác đã hợp tác, phản ánh hàng nghìn dự án từ khi thành lập đến nay.
✓ AdsVVeb đã và đang hỗ trợ hơn 5000 Khách Hàng
✓ Hơn 2000 Doanh Nghiệp lựa chọn AdsVVeb là đối tác tin cậy đề phát triền Kế Hoạch
✓ Hình 13.Các đối tác được đăng tải trên website của AdsWeb.
Theo báo cáo của SimilarWeb Analytics từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2020, website AdsWeb đã thu hút 241,023 người theo dõi, nhưng ghi nhận sự giảm 17.56% so với tháng trước Trung bình, mỗi tháng có 56,251 lượt truy cập với tổng số 80,341 lượt Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng rời bỏ ngay khi truy cập lên tới 75,72%, và thời gian truy cập trung bình chỉ là 01:01 phút Điều này cho thấy website chưa hoạt động hiệu quả, chưa đủ sức thu hút khách hàng ở lại lâu hơn Chúng tôi rất hài lòng với sự nhiệt tình và chuyên môn của AdsWeb.vn.
Chúng tôi liên tục cập nhật tính năng của website và kết nối với nhiều dịch vụ online đa dạng Việc chọn AdsVVeb.vn làm đối tác đã giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình và nhận được tư vấn hiệu quả hơn.
Cảm ơn các ban AdsVVeb.vn
✓ Hình 14.Kết quả thống kê số lượt truy cập vào website của AdsWeb.
Theo thống kê, AdsWeb có nhiều kênh truy cập website như Direct, Email, Referrals, Social, Organic Search, Paid Search và Display Ads Tuy nhiên, lượng truy cập từ kênh Email và Social vẫn còn thấp, chưa tương xứng với tiềm năng của email marketing và mạng xã hội Do đó, cần tập trung phát triển hai kênh này hơn nữa để khai thác tối đa cơ hội tăng trưởng.
✓ Hình 15.Các kênh digital marketing của AdsWeb
✓ Hình 16.Top những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất
✓ ✓ Hình 17.Nguồn truy cập của AdsWeb đến từ một website khác.
✓ Hình 18.Nguồn truy cập của một số website khác đến từAdsWeb.
✓ Hình 19.Nguồn truy cập của AdsWeb đến từ những kênh truyền thông xã hội.
4.1.1.2 Các điểm cần lưu ý và cải thiện
• Lượt truy cập vào website AdsWeb bằng những kênh email và facebook còn tương đối thấp.
• Giao diện webite của Adsweb khá tốt nhưng còn thiếu những thông tin cập nhập, khuyến mãi hằng ngày đến với khách hàng.
✓ Hình 20.Giao diện cũ website của Adsweb
Trang fanpage của AdsWeb hiện đã thu hút gần 9000 lượt theo dõi, chủ yếu từ các doanh nghiệp, đối tác và những người hoạt động trong lĩnh vực marketing và kinh doanh, cùng với sự quan tâm từ các khách hàng mới khởi nghiệp.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Facebook tại Việt Nam, việc duy trì và mở rộng các mối quan hệ trên nền tảng này sẽ trở thành một kênh quan trọng cho AdsWeb trong việc truyền thông thương hiệu và tìm kiếm nhiều đối tác doanh nghiệp.
✓ (Nguồn: sinh viên tự chụp)
Mục tiêu của chúng tôi là tăng lượt theo dõi fanpage trong thời gian tới bằng cách áp dụng các hình thức viết bài hấp dẫn, thu hút khách hàng đến với fanpage.
AdsWeb đã áp dụng email trong việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng, bao gồm việc gửi lời chúc mừng vào dịp lễ tết, mời tham dự các buổi workshop của công ty, và thông báo các chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
Công ty chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động Email marketing, dẫn đến việc bỏ sót một số ngày lễ quan trọng và không kiểm soát đầy đủ danh sách khách hàng cần gửi email chúc mừng Điều này cho thấy công ty chưa tận dụng tối đa lợi ích từ Email marketing Nếu khai thác hiệu quả, Email marketing có thể nâng cao giá trị doanh nghiệp trong tương lai.
Giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing cho việc phát triển kinh doanh website của Công ty AdsWeb
website của Công ty AdsWeb
Dựa vào phân tích thực trạng, hoạt động Digital marketing của công ty hiện tại khá hiệu quả, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục Do đó, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của Digital marketing, từ đó hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh của công ty.
✓ Các giải pháp bao gồm:
• Đề xuất 1:” Hiệu chỉnh giao diện website để thu hút khách hàng ”
• Đề xuất 2:” Sử dụng Facebook Viral marketing trong việc gia tăng mức độ nhận diện và tính tương tác cho fanpage AdsWeb ”
• Đề xuất 3: “Xây dựng kế hoạch Email marketing trong việc duy trì mối quan hệ nội bộ và khách hàng ”
4.2.1 Giải pháp 1: Hiệu chỉnh giao diện website để thu hút khách hàng
• Dựa vào quy trình thiết kế website (mục 3.4), công ty tiến hàng hiệu chỉnh giao diện website thân thiện với người dùng hơn.
Hình thức website đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người xem; một giao diện phức tạp có thể gây khó khăn và cảm giác khó chịu, dẫn đến việc họ không muốn quay lại Để cải thiện giao diện website AdsWeb, cần có sự phối hợp giữa AdsWeb Consulting và bộ phận IT để thực hiện các công việc hiệu chỉnh cần thiết.
• Hai đề xuất mà tôi góp ý về giao diện website cho công ty:
Để thuận tiện cho việc tìm kiếm thông tin về AdsWeb của khách hàng, công ty nên thêm đường dẫn kênh YouTube vào màn hình chính.
✓ Thức hai, cần hiện thêm những Pop up khuyến mãi ở trang chính để giữ chân được khách hàng nhiều hơn nữa ở website của AdsWeb.Từ đó
✓ khách hàng có thể truy cập vào những trang con và tìm hiểu về những dịch vụ của AdsWeb.
✓ • Hình ảnh thay đổi giao diện website đính kèm bên dưới.
✓ Hình 22.Pop up khuyến mãi đề xuất cho website của AdsWeb.
✓ (Nguồn: Sinh viên tự thiết kế)
✓ Kết quả sau khi điều chỉnh lại giao diện website theo thống kê của Similerweb:
✓ + Thời gian của mỗi lượt truy cập tăng lên:1.71s so với 1.59s.
✓ + Tỉ lệ thoát trang giảm xuống:70.25% so với 75.72%.
4.2.2 Giải pháp: Sử dụng Facebook và hình thức Viral marketing trong việc gia tăng mức độ nhận diện và tính tương tác cho fanpage AdsWeb
Fanpage AdsWeb, mang tên “AdsWeb.vn_Nền tảng của sự tăng trưởng”, chuyên cung cấp thông tin về xu hướng marketing cho doanh nghiệp Tại đây, người dùng có thể tìm thấy tài liệu marketing, hướng dẫn thiết kế website và thông tin khuyến mãi hấp dẫn.
✓ AdsWeb Bên cạnh đó fanpage còn là cầu nối giữa các doanh nghiệp và AdsWeb, thúc
✓ đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
✓ Hình 23.Giao diện fanpage của AdsWeb
✓ • Giới thiệu dịch vụ của AdsWeb đến người dùng facebook
✓ Khách hàng mục tiêu: những cá nhân, doanh nghiệp đang kinh doanh.
Khách hàng trong nhóm này cần thiết kế website nhằm tối ưu hóa chiến lược marketing Họ sẽ sử dụng các phương thức quảng cáo trên Google và Facebook để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Các fanpage hiện nay rất đa dạng, trải dài trên nhiều chủ đề sản phẩm như mỹ phẩm, làm đẹp, gia dụng, thời trang, sách, du lịch, khóa học, tài chính và bất động sản Một số fanpage nổi bật để seeding bao gồm Hội thiết kế website và SEO web Online, Hội thiết kế website và marketing online, Hội bất động sản Hồ Chí Minh và Hội kinh doanh online.
Tạo và mua các clone ảo để chia sẻ lên các nhóm tương tự là một chiến lược hiệu quả để quảng bá dịch vụ của AdsWeb Bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm về SEO web, thiết kế website, và giải đáp những thắc mắc liên quan đến sản phẩm cũng như các ưu đãi hấp dẫn Bên cạnh đó, việc sử dụng các clone để bình luận vào bài viết sẽ giúp thu hút sự chú ý Hãy tham gia vào các bài viết trên các trang tương tự để trả lời các câu hỏi như “Chi phí thiết kế website bất động sản là như thế nào?” hay “Mình muốn thiết kế website du lịch?” và dẫn dắt họ đến dịch vụ của AdsWeb.
✓ Hình 24.Bài viết đăng trong group thiết kế webiste.
✓ (Nguồn: Sinh viên tự chụp)
Chia sẻ nội dung dưới dạng hình ảnh và video không chỉ giúp người theo dõi dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn mang lại sự mới mẻ và hấp dẫn Hình ảnh liên quan đến thương hiệu thường dễ ghi nhớ hơn, tạo ấn tượng lâu dài trong tâm trí người tiêu dùng.
✓ Hình 25.Bài đăng video trên fanpage AdsWeb
Fanpage AdsWeb liên tục cập nhật các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn trong các sự kiện lớn, nhằm thu hút khách hàng ghé thăm website và khám phá các dịch vụ mà AdsWeb cung cấp.
✓ Hình 26.Bài đăng trên fanpage AdsWeb về khuyến mãi
4.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing cho việc duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm được những khách hàng mới.
✓ Mục đích thông tin cho khách hàng những ưu đãi sau khi đăng kí nhận tài liệu emarketing từ AdsWeb.
✓ P HẦN TÍCH W EBSITE Đối THỦ
✓ TẬN CHÂN Tơ KẼ TÓC
✓AdsĩVeb xin chào Châu Văn Lợi,
Tuần này, AdsVVeb giới thiệu một công cụ miễn phí giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường trong thời gian tới.
✓Cõng cụ Similarweb miễn phí có đầy đủ mọĩ giải pháp cho doanh nghiệp bạn để phát triển tốt hơn:
✓ • về marketing Online: Bạn có thế khám phá nhiều chiến lược nội dung và
✓ Hình 27.Newsletter khuyến mãi gửi khách hàng.
✓ AdsWeb gửi tài liệu và thông báo về tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
✓ Hình 28.Email thông báo nhận tài liệu
✓ Email sử dụng để gửi cho khách hàng, những đối tác thông tin về sản phẩm dịch vụ, ưu đãi, khuyến và tình hình hoạt động của công ty.
Đối với doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn, việc sử dụng hòm thư miễn phí như Gmail hay Yahoo là không khả thi, do giới hạn gửi chỉ vài trăm email mỗi ngày Điều này không chỉ hạn chế khả năng tiếp cận mà còn làm khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email marketing.
Sử dụng hệ thống email marketing MailChimp để gửi ưu đãi, dịch vụ và tài liệu miễn phí đến khách hàng là một giải pháp hiệu quả Dịch vụ này cho phép gửi đến 2000 email mỗi ngày và cung cấp tính năng thống kê để đánh giá kết quả chiến dịch qua các số liệu Ngoài ra, MailChimp còn cung cấp các mẫu thiết kế email hỗ trợ người dùng trong việc tạo nội dung hấp dẫn.
✓ Hình 29.Hệ thống gửi email MailChimp
4.2.3.5 Cải thiện hiệu quả chiến dịch Email marketing
Tiêu đề (Title) là yếu tố cực kỳ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số Click Through Rate (CTR) và Open Rate Những chỉ số này cho thấy mức độ hấp dẫn của tiêu đề đối với người nhận; nếu tiêu đề không thu hút, người xem sẽ không muốn nhấp vào, dẫn đến giảm CTR và Open Rate, từ đó làm giảm lưu lượng truy cập vào website Do đó, tối ưu hóa tiêu đề là ưu tiên hàng đầu Một tiêu đề hấp dẫn sẽ kích thích người nhận mở email nhiều hơn AdsWeb luôn chú trọng vào nhu cầu của khách hàng để tạo ra những tiêu đề thu hút, như các chương trình khuyến mãi hàng đầu và ưu đãi hot.
✓ Hình 30.Tựa đề của một email marketing
✓ ❖ Nâng cao tỉ lệ email vào inbox
✓ • Chỉ gửi mail đến khách hàng chất lượng,có tìm năng cao
AdsWeb chỉ gửi email đến những người thực sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ và đã đăng ký nhận thông tin Chúng tôi đảm bảo rằng không phải tất cả các email đều được gửi đến khách hàng đã đăng ký Nội dung email luôn chất lượng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng của AdsWeb chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ nhạy cảm với giá cả, do đó họ rất quan tâm đến thông tin khuyến mãi và giảm giá AdsWeb tập trung thu thập và cung cấp những thông tin này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Tóm tắt kết quả đề tài
Đề tài "Ứng dụng digital marketing để phát triển kinh doanh sản phẩm website của AdsWeb" đã cung cấp những hiểu biết quan trọng và công cụ hữu ích cho việc quảng bá hình ảnh cũng như sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong thị trường digital marketing hiện nay Kết quả ban đầu cho thấy một số hiệu quả tích cực cho công ty.
✓ Bảng 3.Kết quả đạt được của doanh nghiệp sau khi thực hiện giải pháp
✓ Kết quả đạt được sau khi thực hiện giải pháp Digital marketing
✓ - Sau 1 tháng thực hiện chiến dịch facebook marketing thì kết quả đạt được:
✓ + Lượt theo dõi fanpage:10.000 lượt so với 9000 lượt, tăng 1000 lượt (tăng 11 %).
✓ -> Lượt theo dõi facebook tăng góp phần làm tăng lượt truy cập vào website AdsWeb.vn.Từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của công ty.
✓ - Sau 1 tháng thực hiện chiến dịch email marketing thì kết quả đạt được:
✓ + Số lượng email gửi đi thành công là 1443/1700 (72.2%)
✓ + Tổng số email được mở là :390 lượt
✓ ✓ -> Bước đầu nhận được hiệu quả đáng kể so với trước khi chưa thực hiện chiến dịch email marketing.
✓ - Sau khi thực hiện giải pháp cải thiện giao điện website
✓ những pop up quảng cáo và thêm đường dẫn kênh youtube thì:
✓ + Thời gian của mỗi lượt truy cập tăng lên:1.71s so với 1.59s.
✓ + Tỉ lệ thoát trang giảm xuống:70.25% so với 75.72%.
Những kết quả đạt được cho thấy sự cần thiết của việc thay đổi giao diện website, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
5.1.2 Đối với bản thân sinh viên
✓ Nắm bắt được những công cụ digital marketing.
✓ Biết cách tạo newsletter gửi cho khách hàng, hiểu về hệ thống email marketing và các làm hiệu quả.
✓ Biết cách thu hút khách hàng trên mạng xã hội cũng như hiểu hơn về các thuật toán của facebook để làm seeding hiệu quả.
✓ Xây dựng được nội dung website được đầu tư và cập nhật thường xuyên để tốt cho SEO và mang lại giá trị cho khách hàng.
✓ Cải thiện khả năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng.
✓ Trải nghiệp được môi trường doanh nghiệp và kĩ năng làm việc nhóm.
Hạn chế
✓ Trong quá trình thực hiện bài báo cáo, tôi nhận thấy bài báo cáo còn tồn tại những mặt hạn chế sau:
• Vì mới sử dụng những phần mềm, công cụ nên không tránh khỏi những hạn chế, dẫn đến đề tài vẫn chưa đủ độ sâu.
Do thời gian thực tập có hạn, một số nội dung trong chương trình thực tập chưa thể thực hiện đầy đủ Vì vậy, báo cáo không thể bao gồm các nội dung chưa được thực hiện.
• Vì tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp nên quá trình thực tập bị gián đoạn.
Hướng phát triển
✓ Tiếp tục làm việc tại công ty AdsWeb.
✓ Nghiên cứu, cập nhật sự phát triển của các kênh digital để phát triển hơn nữa cho công ty.
✓ Ứng dụng những công cụ BI để phát triển digital marketing trong tương lai.
✓ Đầu tư và ứng dụng AI để cá nhân hóa cho email marketing và website củaAdsWeb.
