Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc

... đỡ - không quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ khách hàng ... đỡ - không quan tâm nhu cầu của khách hàng 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 01:20

... khoăn này, các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Đánh giá dịch vụ khách hàng hiệu quả Danh sách này ... Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? Thanh Bình Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách...

Ngày tải lên: 15/12/2013, 03:15

... kinh doanh hàng ngày của công ty bạn không? nếu không, hãy bắt đầu áp dụng những giá trị này. 2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp dịch vụ Khách hàng nội bộ ... 5 người khác, nếu bạn may mắn! Bạn sẽ phải tốn gấp 5 lần để có thêm một khách hàng mới so với chi phí giữ chân một khách hàng. Chỉ 4% ý kiến phàn nàn của khách...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 18:17

... Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z! Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty của bạn? Đây không còn là một câu hỏi xa lạ nữa khi mà ... vờ (Pretend): Hãy giả vờ bạn là một khách hàng. Hãy xem xét mọi thứ từ quan điểm của khách hàng. Hãy mua sản phẩm từ chính cửa hàng của bạn. Hãy thử xếp hàng để mở một tài khoản mới. Tốt hơn ... thân...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 14:20

... Nhưng tin hay không tin, bạn sẽ luôn bị không tặc vào bất cứ lúc nào. Ví dụ, một khách hàng trung thành có thể biến bạn thành con tin khi đe doạ sẽ rút tài khoản. Vợ hay chồng của bạn đột nhiên ... đứa con của bạn có thể giận hờn bạn cho đến khi bạn đáp ứng yêu cầu của chúng. Mỗi tình huống trên đều tương tự như bị không tặc. Và chính cách thức bạn lựa...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 11:20

... dịch vụ khách hàng biến các khách hàng của mình thành những nhà truyền giáo, chuyển đổi các đại lý dịch vụ thành những nhà vô địch nhãn hiệu và tiến bước mau lẹ theo kịp nhu cầu của khách hàng. ... chúng ta bắt đầu biết tới sức mạnh của cộng đồng trực tuyến. Điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động dịch vụ khách hàng? Các nguyên tắc của dịch vụ...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 14:20