Bài giảng huấn luyện giao tiếp và bán hàng

... Hoa giảng viên Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ MỤC ... số kỹ làm việc nhóm: kỹ giải vấn đề, kỹ xử lý mâu thuẫn kỹ lãnh đạo - Áp dụng kỹ làm việc nhóm vào trình học tập II NỘI DUNG - Khái niệm...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 14:43

... ngột cúp máy + Vừa giao tiếp điện thoại vừa làm việc khác II Ứng xử văn phòng Giao tiếp - ứng xử yếu tố phản ánh trình độ văn hố quan, tổ chức, cá nhân Trình độ văn hố lại thư c đo đặc biệt để ... giao tiếp + Lựa chọn giải pháp để hai bên hướng tới + Coi trọng quy luật khách quan + Bình đẳng giao tiếp - Hình thức giao tiếp Căn vào tính chất tiếp xúc ->...

Ngày tải lên: 21/05/2014, 15:31

... giao tiếp trực tiếp;  Kỹ lắng nghe – ngun nhân để thành cơng giao tiếp Nội dung  Giao tiếp gì? (what)  Tầm quan trọng giao tiếp (why)  Giao tiếp với ai? (whom)  Giao tiếp nào? (when)  Giao ... với kết quả Tơn chỉ: MỤC ĐÍCH - Why MỤC ĐÍCH CỦA BẠN LÀ GÌ? Tạo dựng Duy trì Mối quan hệ BỐN MỨC ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN Thiết lập Quan hệ Thuyết phục...

Ngày tải lên: 29/08/2014, 13:44

... Mục đích giao tiếp, ứng xử tạo dựng quan hệ Thiết lập Quan hệ Chia sẻ cảm xúc Thuyết phục Trao đổi thông tin CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN Ánh mắt Tôn trọng quan điểm người đối thoại ... NGHE VÀ THỂ HIỆN MÌNH ĐANG LẮNG NGHE RẤT QUAN TRỌNG TRONG VIỆC TẠO DỰNG QUAN HỆ VÀ HIỂU RÕ NHU CẦU CỦA NGƯỜI NÓI Lắng nghe quan trọng giao tiếp      Làm để lắng nghe hiệu quả?...

Ngày tải lên: 03/09/2014, 22:03

... Chương 1: Kỹ giao tiếp I Khái quát giao tiếp 1 Khái niệm giao tiếp Vai trò giao tiếp Phân loại giao tiếp 4 Rào cản giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp Phong cách giao tiếp II Các kỹ giao tiếp 13 Kỹ tạo ... Phân loại giao tiếp 3.1 Căn vào phương thức giao tiếp Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp cách giao tiếp chủ thể giao tiế...

Ngày tải lên: 06/01/2015, 12:30

... giao tiếp -Theo vị thế, giao tiếp phân thành : giao tiếp mạnh, giao tiếp cân giao tiếp yếu 19 Phân loại giao tiếp (tiếp) 2.4 Phân loại giao số lượng người tham gia -Giao tiếp hai cá nhân -Giao tiếp ... cách giao tiếp -Giao tiếp thức -Giao tiếp khơng thức 18 Phân loại giao tiếp (tiếp) 2.3 Phân loại giao vị -Vị biểu mối tương quan người giao...

Ngày tải lên: 05/06/2015, 10:50

... giới thiệu 45 Có nhiều cách mở đầu nói chuyện, tùy vào nội dung mà bạn chọn cách sau : + Dẫn nhập trực tiếp : Bạn nhắc lại tên đề tài, nói rõ mục đích vấn đề nói chuyện Ví dụ : Kính thưa quý vị, ... bầu tâm 28 Dùng câu hỏi để thu thập thông tin (tiếp) b Các loại câu hỏi Dựa vào cấu trúc câu hỏi người ta chia làm hai loại Loại : Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao -...

Ngày tải lên: 05/06/2015, 10:51

... thính giả -Giai đoạn : Xác định chủ đề nội dung thuyết trình -Giai đoạn : Phác thảo thuyết trình -Giai đoạn : Hoàn chỉnh thuyết trình -Giai đoạn : Thuyết trình thử Giai đoạn : Phân tích khán thính ... thể chặt chẽ, thuyết phục -Sử dụng tờ giấy nhỏ để ghi lại điểm chính, cần nhấn mạnh thuyết trình -Thuyết trình thử kết hợp với Slide chuẩn bị sẵn 19...

Ngày tải lên: 05/06/2015, 10:51

... không đơn có lãnh đạo giỏi mà có kết hợp chặt chẽ phận khác doanh nghiệp Hay nói cách khác, người bán hàng chuyên nghiệp giới đại không tiếp xúc với khách hàng đơn mà khách hàng có nhu cầu, có kiến ... nhiều từ người bán hàng: không thông tin sản phẩm, dịch vụ mà trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, quan hệ người bán người mua… Để có mối quan hệ tươi sáng hoàn...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 08:20

... CẦU khách hàng KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG “BIẾT CÁCH ƯU TIÊN” Ưu tiên công việc - Luôn tư phục vụ ... dụng kỹ giao tiếp hiệu quả Phần 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14 QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM CHĂM SÓC SAU BÁ...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 13:44

... Nếu nhân viên bán hàng tiếp người khách doanh thu bò giảm Vì vậy, nhân viên bán hàng phải phải học hỏi kỹ thuật để bán đồng thời khách Dạng bán hiểu ý muốn khách hàng: Các khách hàng tìm đến nhãn ... bảng giá… CÁC DẠNG BÁN HÀNG Dạng bán kết hợp: Thế bán kết hợp? p dụng phương pháp để bán sản phẩm Dạng bán lúc: Thế bán lúc? Khi có chương trình bán giảm giá vào ca...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 17:26

... rõ u cầu người gọi điện thoại hỏi lại họ VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI II./ GIAO TIẾP TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG CÔNG CỘNG MỖI EM CHUẨN ... cháu? TUẦN 16- TIẾT 16 HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI TRÒ CHƠI: “Gọi điện thoại Người hơ to tên gọi...

Ngày tải lên: 03/12/2013, 12:11

... học - Bụi - Sợi vơ - Khí độc - Hơi độc - Dung mơi - Khói - Kim loại nặng Nguy hại sinh học Vi khuẩn Virus Nấm NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO VI NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO Nguy ... Tắ h Thuốc diệt bọ chét VI NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO Làm để kiểm sốt rủi ro ? VD: Cách ly VI NHẬN DẠNG MỐI NGUY VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO Là...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 20:11

... Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc Kỹ phản hồi Thực phản hồi - Tiếp nhận phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸ NĂNG NGHE ... ngữ đối tượng giao tiếp Dành cho đối tượng thời gian hợp lý để suy nghĩ phản hồi Chân thành tiếp cận lời phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 41 Tiếp nhận ph...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:10